2022年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論》考試題庫（真題整理）

《2022年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論》考試題庫（真題整理）》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2022年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論》考試題庫（真題整理）（431頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 2022年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論》考試題庫（真題整理） 一、單選題 1.目前我國香港地區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理主要采取的模式是（）。 A、行業(yè)自治模式 B、行政監(jiān)管模式 C、計劃審批模式 D、行政監(jiān)管與行業(yè)自律結(jié)合模式 答案：B 解析：參見第2題解析。 2.下列關(guān)于二手房買賣房地產(chǎn)居間合同的表述中，正確的是（）。 A、房地產(chǎn)居間合同是以促成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)與買賣當(dāng)事人達(dá)成關(guān)于二手房交易為目的的委托合同 B、房地產(chǎn)居間合同是以促成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)與買賣當(dāng)事人達(dá)成關(guān)于二手房交易為目的的指定代理合同 C、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)與買賣當(dāng)事人各自簽訂居間合同的時間必須一致 D、房

2、地產(chǎn)居間合同可以協(xié)商自行擬定 答案：A 解析：房地產(chǎn)居間是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員按照房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同約定，向委托人報告訂立房地產(chǎn)交易合同的機會或者提供訂立房地產(chǎn)交易合同的媒介服務(wù)，并向委托人收取傭金的經(jīng)紀(jì)行為。所以，房地產(chǎn)居間合同是委托合同。 3.對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動而言，（）原則就是要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和人員在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時，童叟無欺，同時不得損害他人及社會的利益。 A、誠實信用 B、回避 C、公平 D、保密 答案：A 解析：誠實信用原則是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動當(dāng)事人在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動過程中要誠實、守信。人無信而不立，業(yè)無信則難興。誠實信用原則包括兩方面內(nèi)容：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)

3、及人員要誠實，不弄虛作假，不欺詐，不進(jìn)行不正當(dāng)競爭；②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及人員應(yīng)信守諾言，嚴(yán)格按法律規(guī)定和合同約定履行義務(wù)，不得擅自違約或毀約。 4.下列對搜集房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的認(rèn)識中，正確的是（）。(2012年真題) A、認(rèn)為廣播和電視信息不易整理，故只以報紙和雜志作為信息來源途徑 B、認(rèn)為學(xué)術(shù)文章是專家個人意見，主觀性強，故學(xué)術(shù)文章不能作為信息來源途徑 C、認(rèn)為樓書多為溢美之詞，不具有客觀性，故樓書不作為信息來源途徑 D、認(rèn)為房地產(chǎn)具有不可移動性，現(xiàn)場調(diào)查能獲得直觀的信息材料 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動中十分重要的資源，但經(jīng)紀(jì)信息不是自然而然地被經(jīng)紀(jì)人所掌握，而

4、是要通過有意識、有目的的勞動才能將其收集起來。由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息量大、覆蓋面寬，所以其收集應(yīng)從多個方面入手。通常可從以下途徑進(jìn)行收集：①收集報紙、廣播、電視、雜志等公開傳播的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息；②從開發(fā)商、銀行、政府相關(guān)部門等單位調(diào)查、收集房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息；③通過門店接待、上門拜訪、信函或電話詢問、人群聚集場所直接采集；④利用互聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)機系統(tǒng)等計算機網(wǎng)絡(luò)獲取。 5.房地產(chǎn)登記信息包括房地產(chǎn)原始登記憑證和房屋權(quán)屬登記機關(guān)對房屋權(quán)利的記載信息，房屋原始登記憑證包括（）。 A、房屋自然狀況登記 B、房屋所有權(quán)情況登記 C、房屋權(quán)利變更依據(jù) D、房屋用途登記 答案：C 解析：房地產(chǎn)登記信息包括

5、房地產(chǎn)原始登記憑證和房屋權(quán)屬登記機關(guān)對房屋權(quán)利的記載信息。其中，房屋原始登記憑證包括房屋權(quán)利登記申請表，房屋權(quán)利設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)移、消滅或限制的具體依據(jù)，以及房屋權(quán)屬登記申請人提交的其他資料。 6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某根據(jù)所掌握的信息，總是能對潛在購房客戶的需求進(jìn)行較為準(zhǔn)確的判斷和把握，并能迅速完成每筆業(yè)務(wù)，這說明其具有較強的（）技能。 A、市場分析 B、信息收集 C、供需搭配 D、市場判斷 答案：C 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)技能中，供需搭配的技能是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不僅要充分知曉房地產(chǎn)供需搭配的具體方法，更要能熟練掌握，從而使之內(nèi)化為自身的一種能力。它在實務(wù)操作中，常常表現(xiàn)為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)

6、人是否能在較短的時間內(nèi)完成供求搭配，從而盡可能實現(xiàn)每一個交易機會。本題中，李某能迅速完成每筆業(yè)務(wù)說明其具有較強的供需搭配技能。 7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)（）是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和人員為推廣業(yè)務(wù)與獲得委托，讓公眾知悉、了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和人員及其獲得授權(quán)的房源客源，進(jìn)行宣傳廣告或者發(fā)布信息的行為過程。 A、承包 B、招攬 C、推銷 D、宣傳 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)招攬是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)為獲得委托或者推廣代理銷售的房屋，安排房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員搜集和發(fā)布授權(quán)的房源客源信息，及進(jìn)行廣告宣傳的行為。按照業(yè)務(wù)分類，業(yè)務(wù)招攬可以分為存量房交易經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的招攬和新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)的招攬。 8.企

7、業(yè)品牌結(jié)構(gòu)的層次構(gòu)成中，第二層次是（），即代表各業(yè)務(wù)類型的品牌。 A、產(chǎn)品品牌 B、事業(yè)品牌 C、企業(yè)品牌 D、專業(yè)品牌 答案：B 解析：品牌結(jié)構(gòu)，即下屬品牌組成，以及品牌與下屬品牌的層次關(guān)系。一般而言，一個企業(yè)的品牌結(jié)構(gòu)通常由三個層次構(gòu)成：①企業(yè)品牌，即代表整個企業(yè)的品牌；②事業(yè)品牌，即代表各業(yè)務(wù)類型的品牌；③產(chǎn)品品牌，即代表某類產(chǎn)品（或服務(wù)）的品牌。 9.職能部門和人員按管理業(yè)務(wù)的性質(zhì)劃分的組織結(jié)構(gòu)形式是（）。 A、直線—參謀制 B、網(wǎng)絡(luò)制 C、分部制 D、矩陣制 答案：A 解析：直線—參謀制又稱直線—職能制，是一種被廣泛采用的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。其特點是為各層次管

8、理者配備職能機構(gòu)或人員，充當(dāng)同級管理者的參謀和助手，分擔(dān)一部分管理工作，但這些職能機構(gòu)或人員對下級管理者無指揮權(quán)。這種形式的優(yōu)點在于：①職能機構(gòu)和人員一般是按管理業(yè)務(wù)的性質(zhì)（如銷售、企劃、財務(wù)、人事等）分工，分別從事專業(yè)化管理，能夠較好地彌補管理者專業(yè)能力的不足，并減輕管理者的負(fù)擔(dān)；②這些職能機構(gòu)和人員只是同級管理者的參謀和助手，不能直接對下級發(fā)號施令，從而保證管理者的統(tǒng)一指揮，避免了多頭領(lǐng)導(dǎo)。 10.下列不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德基本要求的是（）。(2007年真題) A、守法經(jīng)營 B、恪守信用 C、溝通為主 D、公平競爭 答案：C 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行

9、業(yè)的道德規(guī)范，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員就這一職業(yè)活動所共同認(rèn)可并擁有的思想觀念、情感和行為習(xí)慣的總和。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德的主要內(nèi)容有：①遵紀(jì)守法；②規(guī)范執(zhí)業(yè)；③誠實守信；④盡職盡責(zé)；⑤公平競爭。 11.下列關(guān)于房地產(chǎn)執(zhí)業(yè)規(guī)范與法律法規(guī)的說法，不正確的是（）。 A、就房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和人員的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)義務(wù)而言，執(zhí)業(yè)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)高于現(xiàn)行的法律法規(guī) B、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員是房地產(chǎn)執(zhí)業(yè)規(guī)范的適用對象 C、就法律效力而言，法律法規(guī)的法律效力高于執(zhí)業(yè)規(guī)范 D、如果執(zhí)業(yè)規(guī)則與現(xiàn)行法律法規(guī)存在沖突，則以執(zhí)業(yè)規(guī)范為準(zhǔn) 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范是由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織制定或認(rèn)可的，調(diào)整房地產(chǎn)

10、經(jīng)紀(jì)機構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與客戶之間，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與社會之間以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)同行之間關(guān)系的職業(yè)道德和行為規(guī)范總和。主要是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的適用對象包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員。就房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的嚴(yán)格程度而言，執(zhí)業(yè)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)高于現(xiàn)行的法律法規(guī)；就法律效力而言，法律法規(guī)的法律效力高于執(zhí)業(yè)規(guī)范。即如果執(zhí)業(yè)規(guī)則與現(xiàn)行法律法規(guī)存在沖突，則以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。 12.房地產(chǎn)交易成交的前提條件是（）。 A、房屋產(chǎn)權(quán)清晰 B、信息收集與傳播 C、現(xiàn)場查驗 D、客戶接待與業(yè)務(wù)洽談 答案：A

11、 解析：房屋產(chǎn)權(quán)清晰是成交的前提條件。在存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，產(chǎn)權(quán)調(diào)查是保證產(chǎn)權(quán)真實性、準(zhǔn)確性的主要手段，因而是房屋交易前必不可少的環(huán)節(jié)。 13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)根據(jù)標(biāo)的房地產(chǎn)的用途，可以分為（）。 A、房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) B、新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) C、住宅經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和商業(yè)房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) D、房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)和房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù) 答案：C 解析：按不同的分類方式，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)有不同類型。根據(jù)標(biāo)的房地產(chǎn)的用途，可以分為：①居住房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)（或住宅經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)）；②商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。 14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格的執(zhí)業(yè)范圍是（）。 A、全國 B、注冊地所在的

12、省、自治區(qū)、直轄市 C、戶口所在的城市 D、考試所在的城市 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格考試合格，由中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會頒發(fā)人力資源和社會保障部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部監(jiān)制，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會用印的相應(yīng)級別《中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格證書》，該證書在全國范圍有效。 15.連鎖經(jīng)營模式的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)與分支機構(gòu)的關(guān)系可分為（）和特許加盟連鎖經(jīng)營模式。 A、單店模式 B、多店模式 C、直營連鎖經(jīng)營模式 D、有店鋪模式 答案：C 解析：根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)是否有店鋪，可將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的經(jīng)營模式分

13、為無店鋪模式和有店鋪模式兩大基本類型；根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)下屬分支機構(gòu)的數(shù)量及分支機構(gòu)的商業(yè)組織形式，可將房地產(chǎn)機構(gòu)的經(jīng)營模式分為單店模式、多店模式和連鎖經(jīng)營模式，其中連鎖經(jīng)營模式又可根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)與分支機構(gòu)的關(guān)系分為直營連鎖經(jīng)營模式和特許加盟連鎖經(jīng)營模式。 16.我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)全國性的自律組織是（）。(2012年真題) A、中國房地產(chǎn)協(xié)會 B、中國房地產(chǎn)研究會 C、中國物業(yè)管理協(xié)會 D、中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會 答案：D 解析：中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會是目前中國唯一合法的全國性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織。中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會是我國房地產(chǎn)估價和經(jīng)紀(jì)

14、行業(yè)全國性的自律組織，主要由從事房地產(chǎn)估價和經(jīng)紀(jì)活動的專業(yè)人士和專業(yè)機構(gòu)組成，依法對房地產(chǎn)估價和經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)行自律管理。 17.接待賣方客戶時，需要查看或收集的文件不包括（）。 A、房地產(chǎn)權(quán)屬證書原件 B、房屋所有權(quán)人的身份證明原件 C、授權(quán)委托書的復(fù)印件 D、房地產(chǎn)權(quán)屬證書復(fù)印件 答案：C 解析：存量房買賣業(yè)務(wù)中賣方客戶接待包括：①主體身份識別；②了解賣房的原因和資金要求；③了解房屋本身的權(quán)利狀況，以及是否符合出售條件；④告知委托人必要事項；⑤告知委托人近期類似房地產(chǎn)成交價格，協(xié)助委托人初步確定房屋掛牌價格。需要查看或收集下列文件：①房地產(chǎn)權(quán)屬證書原件及復(fù)印件；②房屋所有權(quán)人的身

15、份證明原件及復(fù)印件；③共有人同意出售證明；④受托人身份證明原件及復(fù)印件、授權(quán)委托書等。 18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的情感層面涉及（）等。 A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的行為習(xí)慣、成就感及在執(zhí)業(yè)活動中的心理習(xí)慣 B、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)榮譽感、行為習(xí)慣及在執(zhí)業(yè)活動中的心理習(xí)慣 C、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)榮譽感、成就感及在執(zhí)業(yè)活動中的心理習(xí)慣 D、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)榮譽感、成就感及在執(zhí)業(yè)活動中的行為習(xí)慣 答案：C 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的道德規(guī)范，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員就這一職業(yè)活動所共同認(rèn)可并擁有的思想觀念、情感和行為習(xí)慣的總和。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的情感層面涉及的方面

16、包括：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)榮譽感；②成就感；③在執(zhí)業(yè)活動中的心理習(xí)慣等。 19.委托人隱瞞事實真相或有欺詐行為時，經(jīng)紀(jì)人（）。 A、應(yīng)繼續(xù)為其提供服務(wù) B、經(jīng)委托人同意，可拒絕為其提供服務(wù) C、是否有權(quán)拒絕為其提供服務(wù)，依照委托合同的約定而定 D、有權(quán)拒絕為其提供服務(wù) 答案：D 解析：委托人與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)提供真實有效的身份證明。委托出售、出租房屋的，還應(yīng)當(dāng)向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)提供真實有效的房屋權(quán)屬證書。委托人未提供規(guī)定資料或者所提供的資料與實際不符的，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)有權(quán)拒絕接受委托。 20.林某2005年6月向銀行借款50萬元購買了一

17、套價格為80萬元的商品房，林某家庭月收入1萬元，月還款4100元，2011年3月還有貸款余額26.8萬元，則償還比率為（）。(2011年真題) A、41.00％ B、48.40％ C、53.60％ D、62.50％ 答案：A 解析：償還比率又稱收入還貸比，指借款人分期償還額占其同期收入的比率。根據(jù)題意知，林某的償還比率=4100÷10000=41.00%。 21.CRM的核心思想主要由三個方面構(gòu)成，這三個方面不包括（）。 A、客戶是企業(yè)發(fā)展的重要資源之一 B、對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理 C、進(jìn)一步完善企業(yè)的運行機制 D、進(jìn)一步延伸和健全企業(yè)的服務(wù)鏈管理 答案

18、：C 解析：CRM的核心思想主要由三個方面構(gòu)成：①客戶是企業(yè)發(fā)展的重要資源之一；②對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理；③進(jìn)一步延伸和健全企業(yè)的服務(wù)鏈管理。 22.房地產(chǎn)登記信息包括房地產(chǎn)原始登記憑證和房屋權(quán)屬登記機關(guān)對房屋權(quán)利的記載信息，房屋原始登記憑證包括（）。 A、房屋自然狀況登記 B、房屋所有權(quán)情況登記 C、房屋權(quán)利變更依據(jù) D、房屋用途登記 答案：C 解析：房地產(chǎn)登記信息包括房地產(chǎn)原始登記憑證和房屋權(quán)屬登記機關(guān)對房屋權(quán)利的記載信息。其中，房屋原始登記憑證包括房屋權(quán)利登記申請表，房屋權(quán)利設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)移、消滅或限制的具體依據(jù)，以及房屋權(quán)屬登記申請人提交的其他資料。

19、23.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容不包括（）。 A、金融制度和融資環(huán)境 B、人力資源狀況 C、法律層面 D、地方法規(guī) 答案：B 解析：整體上看，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的宏觀環(huán)境分析，包括以下方面內(nèi)容：①相關(guān)法律法規(guī)；②行業(yè)發(fā)展政策；③經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r；④投融資環(huán)境。 24.補充協(xié)議的效力（）合同效力。 A、大于 B、等同于 C、小于 D、不同于 答案：B 解析：合同履行期間，任何一方要求變更合同條款，應(yīng)書面通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可達(dá)成補充協(xié)議。補充協(xié)議是商品房銷售代理合同的組成部分，與合同具有同等效力。 25.門店的任務(wù)目標(biāo)設(shè)定原則不包括（）。 A、創(chuàng)新性 B、數(shù)

20、量化 C、及時調(diào)整 D、挑戰(zhàn)性 答案：A 解析：門店的任務(wù)目標(biāo)設(shè)定原則有：①數(shù)量化，指必須有明確的數(shù)量表示；②細(xì)分化，指必須細(xì)分至分段時間及人員指標(biāo)；③挑戰(zhàn)性，指衡量團(tuán)隊的能力，每月設(shè)定一定的超額量；④可行性，指不能設(shè)定不切實際的目標(biāo)，那將毫無意義；⑤及時調(diào)整，指遇到條件因素影響或團(tuán)隊的不斷成熟，需階段性調(diào)整目標(biāo)。 26.房地產(chǎn)居間是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人向委托人報告訂立房地產(chǎn)交易合同的機會或提供訂立房地產(chǎn)交易合同的（）服務(wù)，并收取委托人傭金的行為。(2010年真題) A、代書 B、媒介 C、咨詢 D、議價 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)按服務(wù)方式分類，主要分為房地產(chǎn)居間與房地產(chǎn)代理

21、兩大類。其中，房地產(chǎn)居間是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員按照房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同約定，向委托人報告訂立房地產(chǎn)交易合同的機會或者提供訂立房地產(chǎn)交易合同的媒介服務(wù)，并向委托人收取傭金的經(jīng)紀(jì)行為。 27.按照《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》，中國的國民經(jīng)濟被劃分為20個門類，其中房地產(chǎn)業(yè)作為一個單獨的大類，即第（）類。 A、J B、K C、L D、G 答案：B 解析：按照《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》（GB／T4754—2011），中國的國民經(jīng)濟被劃分為20個門類。其中房地產(chǎn)業(yè)作為一個單獨的大類，即第K類。在這一大類中，又包括5個小類：①房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營；②物業(yè)管理；③房地產(chǎn)中介服務(wù)；④自有房地產(chǎn)經(jīng)營活動；⑤

22、其他房地產(chǎn)活動。 28.按照企業(yè)性質(zhì)對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)進(jìn)行分類，其種類不包括（）。 A、股份有限公司 B、個人獨資企業(yè) C、合伙企業(yè) D、個體工商戶 答案：D 解析：設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)時，必須確定擬設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的組織形式。目前在我國，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的組織形式主要有以下類型：①公司制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)；②合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)；③個人獨資房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)；④房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)設(shè)立的分支機構(gòu)。其中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，是指依照《中華人民共和國公司法》和有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理的規(guī)定，在我國境內(nèi)設(shè)立的從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司和股份有限公司。 29.傳統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)主要集中于（）市場。 A、

23、寫字樓 B、住宅 C、商鋪 D、購物中心 答案：B 解析：傳統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)主要集中于住宅市場。住宅市場以買賣為主的流通方式使得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)并不太關(guān)注房地產(chǎn)使用過程中的問題，因此，從業(yè)人員主要需要掌握房地產(chǎn)交易、產(chǎn)權(quán)登記的法律和實務(wù)操作知識與技能，以及相關(guān)的建筑、金融、市場營銷知識等。而作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)更多地拓展到了種類繁多的商業(yè)房地產(chǎn)領(lǐng)域，大量涉獵寫字樓、商鋪、購物中心、倉儲和工業(yè)房地產(chǎn)市場，為金融、商業(yè)、物流、制造業(yè)等企業(yè)提供房地產(chǎn)租賃、購置的咨詢、代理服務(wù)。 30.與普通的商業(yè)服務(wù)業(yè)相比，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員及其就職的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，并不實際占有具有實體物質(zhì)形態(tài)的商品，

24、要想使買賣雙方相信自己的最基本要素就是“誠”。“誠”的第一要義是（），即真心以客戶的利益為己任。 A、誠心 B、坦誠 C、真誠 D、誠實 答案：C 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要促成交易，首先必須使買賣雙方信任自己，而要想使買賣雙方信任自己，最基本的要訣就是：誠?！罢\”的第一要義是真誠，即真心以客戶的利益為己任。這種真誠不僅僅靠房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的語言來表達(dá)，更主要的是以行動來體現(xiàn)，其中最主要的是在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的經(jīng)營方式和服務(wù)費用的收取上。 31.相比其他組織結(jié)構(gòu)類型，矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點是（）。 A、有利于加強橫向機構(gòu)內(nèi)部各職能人員之間的聯(lián)系 B、有利于人員精簡 C、有利于高層

25、管理者擺脫日常事務(wù) D、有利于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 答案：A 解析：采用矩陣制結(jié)構(gòu)形式時，由職能機構(gòu)派出、參加橫向機構(gòu)（事業(yè)部或項目組）的人員，既受所屬職能機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，又接受橫向機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)。這就有利于加強橫向機構(gòu)內(nèi)部各職能人員之間的聯(lián)系，溝通信息，協(xié)作完成橫向機構(gòu)的任務(wù)。 32.在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的過程中，最關(guān)鍵的工作是對信息的（）。 A、篩選 B、鑒別 C、編輯 D、研究 答案：C 解析：編輯是對整序后的信息進(jìn)行具體的文字整理過程，是整個加工整理過程中最關(guān)鍵的工作。在編輯的過程中要注意簡單明了、重點突出，同時要注意語義表達(dá)的準(zhǔn)確性。 33.經(jīng)委托人同意，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)可以按相關(guān)規(guī)

26、定轉(zhuǎn)讓或與其他經(jīng)紀(jì)機構(gòu)合作完成經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，（）。 A、但不得增加傭金 B、可根據(jù)完成情況按比例收取傭金 C、可酌情收取傭金 D、可與委托人協(xié)商確定是否收取傭金 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)不得擅自轉(zhuǎn)讓或者變相轉(zhuǎn)讓受托的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。但是經(jīng)委托人同意，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)可以按相關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)讓經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)讓經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)不得增加傭金。 34.我國香港地區(qū)的地產(chǎn)代理監(jiān)管局是專門管理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的政府機構(gòu)，主要負(fù)責(zé)（）的工作。 A、頒發(fā)牌照和行政管理 B、制定合同示范文本 C、提供培訓(xùn)教育機會 D、受理消費者投訴 答案：A 解析：我國香港地區(qū)的地產(chǎn)代理監(jiān)管局是專門管理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的政府機構(gòu)

27、，主要負(fù)責(zé)頒發(fā)牌照和行政管理的工作。它是根據(jù)《地產(chǎn)代理條例》成立的一個財政獨立的法定機構(gòu)，其使命是提高地產(chǎn)代理業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，加強對消費者權(quán)益的保護(hù)，并鼓勵公開、公正、誠實的物業(yè)交易。 35.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息直接作用于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的過程之中，而這種活動是人們有意識、有目的的自覺行為，因此它具有比其他信息更明顯的（）特征。 A、目的性 B、專業(yè)性 C、時效性 D、操作性 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息直接作用于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的過程之中，而這種活動是人們有意識、有目的的自覺行為，因此它具有比其他信息更明顯的目的性特征。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理，包括搜集、加工、整理和利用都應(yīng)圍繞房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動

28、的目的而展開。只有這樣，才能節(jié)約房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的獲取成本，提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的經(jīng)濟效益。 36.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同違約責(zé)任的承擔(dān)可以采用定金或者違約金的方式，糾紛解決方式可以采取相關(guān)部門調(diào)解、仲裁、司法訴訟等。 A、基本服務(wù) B、延伸服務(wù) C、手續(xù)代辦服務(wù) D、抵押貸款服務(wù) 答案：B 解析：根據(jù)委托人與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的協(xié)商，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同可以針對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)提供的其他延伸服務(wù)增加相關(guān)補充內(nèi)容，但雙方協(xié)議認(rèn)為需要另外簽訂服務(wù)合同的延伸服務(wù)除外。 37.代理是指經(jīng)紀(jì)人在受托權(quán)限內(nèi)，以（）的名義與第三方進(jìn)行交易，并由委托人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的經(jīng)濟行為。 A、經(jīng)紀(jì)人 B、受托人

29、 C、委托人 D、代理人 答案：C 解析：代理是指經(jīng)紀(jì)人在受托權(quán)限內(nèi)，以委托人的名義與第三方進(jìn)行交易，并由委托人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的經(jīng)濟行為。經(jīng)紀(jì)活動中的代理，是一種商事代理活動，即代理人根據(jù)與被代理人達(dá)成的合同，按照合同規(guī)定的范圍、程度、時間從事商品交易活動的行為。代理活動中產(chǎn)生的權(quán)利和責(zé)任由委托人承擔(dān)，經(jīng)紀(jì)人只收取委托人的傭金。 38.對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動而言，（）原則就是要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和人員在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時，童叟無欺，同時不得損害他人及社會的利益。 A、誠實信用 B、回避 C、公平 D、保密 答案：A 解析：誠實信用原則是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動當(dāng)事人在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動過程中要

30、誠實、守信。人無信而不立，業(yè)無信則難興。誠實信用原則包括兩方面內(nèi)容：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及人員要誠實，不弄虛作假，不欺詐，不進(jìn)行不正當(dāng)競爭；②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及人員應(yīng)信守諾言，嚴(yán)格按法律規(guī)定和合同約定履行義務(wù)，不得擅自違約或毀約。 39.各分部有較大的自主經(jīng)營權(quán)，有利于發(fā)揮分部管理者的積極性和主動性，增強適應(yīng)環(huán)境變化能力的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)組織形式是（）。 A、直線—參謀制組織結(jié)構(gòu)形式 B、分部制組織結(jié)構(gòu)形式 C、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式 D、網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)形式 答案：B 解析：分部制或事業(yè)部制形式的特點是在高層管理者之下按商品類型、地區(qū)或顧客群體設(shè)置若干分部或事業(yè)部，由高層管理者授予分部處理日

31、常業(yè)務(wù)活動的權(quán)力，每個分部近似于一個小組織，可按直線—參謀制形式建立其結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點是：①各分部有較大的自主經(jīng)營權(quán)，有利于發(fā)揮各分部管理者的積極性和主動性，增強其適應(yīng)環(huán)境變化的能力，由于房地產(chǎn)市場具有很強的地域性、細(xì)分市場紛繁復(fù)雜，這一點尤為重要；②利于高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力抓全局性、長遠(yuǎn)性的戰(zhàn)略決策。 40.房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的主要形式是（）。 A、房地產(chǎn)買賣 B、房地產(chǎn)租賃 C、房地產(chǎn)贈與 D、房地產(chǎn)作價入股 答案：A 解析：從目前我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的實際運營情況來看，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)所促成的交易主要是房地產(chǎn)買賣和房地產(chǎn)租賃。其中，房地產(chǎn)買賣是房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的一種主要形

32、式。 41.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括遵紀(jì)守法、規(guī)范執(zhí)業(yè)、誠實守信、公平競爭和（）。 A、靈活機智 B、信息公開 C、熱情周到 D、盡職盡責(zé) 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的道德規(guī)范，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人就這一職業(yè)活動所共同認(rèn)可并擁有的思想觀念、情感和行為習(xí)慣的總和。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括：①遵紀(jì)守法；②規(guī)范執(zhí)業(yè)；③誠實守信；④盡職盡責(zé)；⑤公平競爭。 42.就目前的情況來看，通過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理來規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)活動，有助于增加房地產(chǎn)（）。 A、資源配置 B、人員配備 C、有效供給 D、市場占有量 答案：C 解析：就目

33、前的情況來看，通過對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理來規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動，有助于加快房地產(chǎn)流通，增加房地產(chǎn)有效供給，提高房地產(chǎn)利用效率，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高人民的居住質(zhì)量和水平。 43.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動中（）的知識可以通過調(diào)查或客戶訪談獲得，如訪問對象房屋的租戶。 A、程序性 B、體驗性 C、實踐性 D、全面性 答案：B 解析：體驗性知識是指房屋使用者的感受，這對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員非常重要。具有體驗性的知識，不但可以清楚地了解對象房屋的優(yōu)點和缺點，為客戶提供確切的消息，更能與客戶默契溝通，從而更容易說服客戶。體驗性的知識可以通過調(diào)查或客戶訪談獲得，如訪問對象房屋的租戶。 44.最常見

34、的門店租金繳付方式是（）。 A、按年結(jié)算和定期繳付 B、按季結(jié)算和定期繳付 C、按月結(jié)算和定期繳付 D、按旬結(jié)算和定期繳付 答案：C 解析：門店租金的繳付方式有多種，最常見的有按月結(jié)算、定期繳付兩種。選擇哪種繳費方式要根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)自身情況和出租人條件來定。一般情況下，出租人會收取相當(dāng)于兩個月月租的資金作為押金（退租后應(yīng)按雙方合同簽署條件退還），簽約前兩年租金一般不作遞增，兩年后按雙方約定比率逐年遞增。 45.具備房地產(chǎn)估價師資格者，報名參加房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格考試，可以（）。 A、免考《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論》 B、在連續(xù)四個考試年度通過應(yīng)試科目 C、不免考 D、

35、免考《房地產(chǎn)交易制度政策》，在連續(xù)三個考試年度通過其余應(yīng)試科目 答案：D 解析：通過全國統(tǒng)一考試，取得房地產(chǎn)估價師資格證書的人員；通過全國統(tǒng)一考試，取得經(jīng)濟專業(yè)技術(shù)資格“房地產(chǎn)經(jīng)濟”專業(yè)中級資格證書的人員；或者按照國家統(tǒng)一規(guī)定評聘高級經(jīng)濟師職務(wù)的人員，可免試房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格《房地產(chǎn)交易制度政策》1個科目，只參加《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)基礎(chǔ)》和《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作》3個科目的考試。參加3個科目考試的人員，須在連續(xù)的3個考試年度內(nèi)通過應(yīng)試科目的考試，方可獲得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格證書。 46.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的（）徹底改變了傳統(tǒng)的廣告媒體宣傳，發(fā)放售樓書等耗費成本較大的

36、信息發(fā)布和管理方式。 A、整體化 B、高效化 C、普遍化 D、網(wǎng)絡(luò)化 答案：D 解析：21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時代，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化管理是必然趨勢。表現(xiàn)在：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化徹底改變了傳統(tǒng)的廣告媒體宣傳，發(fā)放售樓書等耗費成本較大的信息發(fā)布和管理方式，可以在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)的上傳、處理，使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息在盡可能短的時間，最大限度地展現(xiàn)給市場，并得以有效的利用，從而節(jié)約大量的時間和成本；②網(wǎng)絡(luò)化管理還為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)實現(xiàn)信息共享提供了平臺；③網(wǎng)絡(luò)化管理可以通過網(wǎng)絡(luò)公開性，突破房地產(chǎn)交易時間和空間的局限，可以將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)服務(wù)的觸角擴展計算機網(wǎng)絡(luò)可以到達(dá)的所有角

37、落，這也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)信息管理的必然趨勢。 47.兩個或者兩個以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)就同一宗房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展合作的，收費按（） A、兩宗業(yè)務(wù)分別收取 B、兩宗業(yè)務(wù)收取，但收費額不能高于一宗業(yè)務(wù)的兩倍 C、一宗業(yè)務(wù)收取，但收費額可高于一宗業(yè)務(wù) D、一宗業(yè)務(wù)收取 答案：D 解析：兩家或者兩家以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)合作開展同一宗房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，未按照一宗業(yè)務(wù)收取傭金，或向委托人增加收費的，由縣級以上人民政府價格主管部門按照價格法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，責(zé)令改正、沒收違法所得、依法處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法給予停業(yè)整頓等行政處罰。 48.下列經(jīng)濟活動中，屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的是（）。(2010年真

38、題) A、房地產(chǎn)開發(fā) B、房地產(chǎn)測繪 C、房地產(chǎn)代理 D、物業(yè)管理 答案：C 解析：就房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)而言，按服務(wù)方式分類，主要分為：①房地產(chǎn)居間，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員按照房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同約定，向委托人報告訂立房地產(chǎn)交易合同的機會或者提供訂立房地產(chǎn)交易合同的媒介服務(wù)，并向委托人收取傭金的經(jīng)紀(jì)行為。②房地產(chǎn)代理，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員按照房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同約定，以委托人的名義與第三人進(jìn)行房地產(chǎn)交易，并向委托人收取傭金的經(jīng)紀(jì)行為。 49.下列房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式中，采用（）組織結(jié)構(gòu)形式時，由職能機構(gòu)派出、參加橫向機構(gòu)（事業(yè)部或項目組）的人員，既受所屬職能

39、機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，又接受橫向機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)。 A、直線—參謀制 B、分部制 C、矩陣制 D、網(wǎng)絡(luò)制 答案：C 解析：在一些大型的復(fù)合型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)中，這種矩陣制組織結(jié)構(gòu)就更為復(fù)雜，常?？梢钥吹綄I(yè)性職能部門、按房地產(chǎn)類型或區(qū)域分設(shè)的事業(yè)部和各種臨時的項目部門同時并存的情況。采用這種形式時，由職能機構(gòu)派出、參加橫向機構(gòu)（事業(yè)部或項目組）的人員，既受所屬職能機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，又接受橫向機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)。這就有利于加強橫向機構(gòu)內(nèi)部各職能人員之間的聯(lián)系，溝通信息，協(xié)作完成橫向機構(gòu)的任務(wù)。 50.房地產(chǎn)交易信息不包括（）。 A、房源信息 B、客源信息 C、房地產(chǎn)價格信息 D、政策信息 答案：D 解析：在存

40、量房買賣居間業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)交易信息主要包括：①房源信息，包括房屋的位置、面積、樓層、用途、建成年代、戶型、報價、經(jīng)紀(jì)人員的聯(lián)系方式等；②客源信息，是委托求租房屋相關(guān)的信息，包括承租方的信息及其房屋需求信息；③房地產(chǎn)價格信息，是指房地產(chǎn)市場上形成的房地產(chǎn)交易的各種價格及與價格有關(guān)的因素。 51.房地產(chǎn)細(xì)分市場供求分析的基本步驟中，預(yù)測需求是以（）分析為基礎(chǔ)的，也就是從分析影響需求的主導(dǎo)因素入手。 A、假設(shè) B、間接 C、因果 D、市場 答案：C 解析：無論是房地產(chǎn)開發(fā)投資咨詢還是房地產(chǎn)置業(yè)投資咨詢，最基礎(chǔ)的內(nèi)容是進(jìn)行房地產(chǎn)細(xì)分市場的供求分析，因為投資者進(jìn)行投資決策時首先要了解的是客

41、戶擬投資的房地產(chǎn)所在細(xì)分市場的供求關(guān)系究竟處于什么狀態(tài)。房地產(chǎn)細(xì)分市場供求分析就是通過以因果關(guān)系分析為基礎(chǔ)的供給和需求的定量分析，對咨詢標(biāo)的房地產(chǎn)所在細(xì)分市場的供求狀況進(jìn)行判斷。 52.由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)擔(dān)保公司、估價機構(gòu)等選擇不當(dāng)而可能產(chǎn)生的風(fēng)險屬于（）。 A、客戶道德風(fēng)險 B、對外合作風(fēng)險 C、承諾不當(dāng)風(fēng)險 D、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員道德風(fēng)險 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險主要包括：①未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險；②協(xié)助交易當(dāng)事人提供虛假信息或材料引起的風(fēng)險；③承諾不當(dāng)引起的風(fēng)險；④產(chǎn)權(quán)糾紛引起的風(fēng)險；⑤經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對外合作的風(fēng)險；⑥道德風(fēng)險。其中，對外合作是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

42、在從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中為了開拓業(yè)務(wù)必然會與一些單位或機構(gòu)、個人進(jìn)行一些合作，利用各自的資源增加客戶群、提高服務(wù)效率以促成更多的交易。常見的合作單位有商業(yè)銀行、估價機構(gòu)和經(jīng)紀(jì)機構(gòu)等。選擇具備合法資質(zhì)的合作伙伴，對促成交易、保障交易安全有著非同小可的意義。否則，由于合作帶來的不可預(yù)見的風(fēng)險則會接踵而至。 53.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同是雙務(wù)合同，雙方當(dāng)事人存在著（）關(guān)系。 A、互為對價 B、互為等價 C、權(quán)利相對 D、義務(wù)相對 答案：A 解析：雙務(wù)合同是指雙方當(dāng)事人互相享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的合同，是商品交換最為典型的法律表現(xiàn)形式。在雙務(wù)合同中，雙方當(dāng)事人之間存在著互為對價的關(guān)系。 54.兼顧房地產(chǎn)經(jīng)

43、紀(jì)人基本生活保障和激勵作用的薪酬支付方式是（）。 A、固定薪金制 B、傭金制 C、混合制 D、收益分成制 答案：C 解析：參見第1題解析。 55.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的人力資源管理符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理中有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格登記管理的規(guī)定，體現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)人力資源管理的（）特點。 A、人本性 B、雙贏性與互惠性 C、戰(zhàn)略性與全面性 D、合法性 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)人力資源管理具有以下幾個特征：①合法性。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的人力資源管理符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理中有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格登記管理的規(guī)定。②人本性。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的人力資源管理必須采取人本取

44、向，始終貫徹員工是企業(yè)的寶貴財富的主題，強調(diào)對人的關(guān)心、愛護(hù)，把人真正作為資源加以保護(hù)、利用和開發(fā)。③互惠性。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的人力資源管理必須采取互惠取向，強調(diào)管理應(yīng)致力于獲取組織的績效和員工的成就感與成長的雙重結(jié)果；強調(diào)組織和員工之間的“共同利益”，并重視發(fā)掘員工的主動性和責(zé)任感。④戰(zhàn)略性。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的人力資源管理應(yīng)聚焦于為組織創(chuàng)造財富、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的人員的管理上，即以員工為基礎(chǔ)，以知識員工為中心和導(dǎo)向，是組織最高層所實施的一種決策性、戰(zhàn)略性管理。人力資源管理是對于全部人員的全面活動以及招聘、任用、培訓(xùn)、發(fā)展的全過程的管理。 56.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在風(fēng)險管理過程中，因買賣雙方客戶“跳單”

45、而產(chǎn)生的風(fēng)險，屬于（）。 A、未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險 B、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對外合作的風(fēng)險 C、經(jīng)紀(jì)人道德風(fēng)險 D、客戶道德風(fēng)險 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在與道德較差的客戶打交道時，稍有不慎，就會發(fā)生風(fēng)險事故，有些事故還可能帶來比較嚴(yán)重的后果。如“跳單”風(fēng)險，利用偽造證件詐騙，甚至對經(jīng)紀(jì)人的人身安全造成威脅等都屬此類風(fēng)險。 57.目前在我國，以存量住房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，大多采用（）經(jīng)營模式。 A、網(wǎng)絡(luò) B、有店鋪 C、單店 D、連鎖 答案：B 解析：目前在我國，以存量住房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，大多采用有店鋪經(jīng)營模式。門店是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)承接、開展存

46、量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的基層組織和具體場所，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)企業(yè)形象展示的主要窗口。 58.由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同履行違約而依法承擔(dān)的法律后果屬于（）。 A、民事責(zé)任 B、行政責(zé)任 C、刑事責(zé)任 D、締約過失責(zé)任 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)責(zé)任是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動時所應(yīng)盡的義務(wù)，以及因自己在職業(yè)活動中的違紀(jì)、違約、違法甚至犯罪行為而應(yīng)承擔(dān)的行政和法律責(zé)任。具體包括應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任和刑事責(zé)任。其中，民事責(zé)任包括：①違約責(zé)任，是締約當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行義務(wù)不符合約定條件而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任；②侵權(quán)責(zé)任，是指侵犯經(jīng)紀(jì)合同所約定的債權(quán)之外的其他權(quán)利而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

47、本題中，違約應(yīng)承擔(dān)的法律后果屬于民事責(zé)任中的違約責(zé)任。 59.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)。到工商登記機關(guān)所在地的市、縣人民政府（）備案，領(lǐng)取備案證明。 A、工商管理部門 B、房地產(chǎn)管理部門 C、土地管理部門 D、行政管理部門 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，到所在直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門，將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及其分支機構(gòu)的名稱、住所、法定代表人（執(zhí)行合伙人）或者負(fù)責(zé)人、注冊資本、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員等信息進(jìn)行備案。 60.新建房屋租賃活動的經(jīng)紀(jì)服務(wù)一般采用的形式是（）。(2011年真題) A

48、、居間 B、包租轉(zhuǎn)租 C、行紀(jì) D、代理 答案：D 解析：新建商品房市場上的業(yè)務(wù)主要是新建商品房銷售代理與租賃代理，且大多為賣方代理，即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)代理房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)出售或出租其開發(fā)的商品房。 61.與經(jīng)銷、行紀(jì)等經(jīng)濟活動不同，經(jīng)紀(jì)活動的主要特點是（）。(2009年真題) A、占有交易標(biāo)的，賺取差價 B、不占有交易標(biāo)的，賺取傭金 C、不占有交易標(biāo)的，賺取差價 D、不占有交易標(biāo)的，賺取傭金和差價 答案：B 解析：關(guān)于經(jīng)紀(jì)、行紀(jì)、經(jīng)銷以及包銷之間的區(qū)別，如表1-1所示。表1-1經(jīng)紀(jì)、行紀(jì)、經(jīng)銷以及包銷幾個概念的區(qū)別 62.房地產(chǎn)交易通常涉及房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移（如買賣），或

49、抵押權(quán)的設(shè)立及租賃等，而（）是保證這類權(quán)利變更有效性的基本手段。 A、房地產(chǎn)登記 B、信息收集 C、物業(yè)查驗 D、物業(yè)交接 答案：A 解析：房地產(chǎn)交易通常涉及產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移（如買賣），或抵押權(quán)、租賃權(quán)的設(shè)立，而房地產(chǎn)登記是保證這類權(quán)利變更、設(shè)立有效性的基本手段。在采用代理方式的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)代理客戶辦理各類產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)。在采用居間方式的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)協(xié)助客戶辦理各類產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)。 63.在我國，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)所促成的交易主要是房地產(chǎn)（）。 A、轉(zhuǎn)讓和抵押 B、抵押和擔(dān)保 C、抵押和租賃 D、轉(zhuǎn)讓和租賃 答案：D 解析：從目前我國房地產(chǎn)

50、經(jīng)紀(jì)行業(yè)的實際運營情況來看，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)所促成的交易主要是房地產(chǎn)買賣和房地產(chǎn)租賃。其中，房地產(chǎn)買賣是房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的一種主要形式。 64.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，是指依法設(shè)立并到工商登記所在地的縣級以上人民政府房地產(chǎn)管理部門（），從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的中介服務(wù)機構(gòu)。 A、備案 B、監(jiān)督 C、監(jiān)管 D、注冊 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)（包括分支機構(gòu)），是指依法設(shè)立并到工商登記所在地的縣級以上人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門備案，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的中介服務(wù)機構(gòu)。 65.下列業(yè)務(wù)中，（）主要集中在境外公司和個人在我國境內(nèi)承租房屋的代理上。 A、房地產(chǎn)賣方代理業(yè)務(wù) B、房地產(chǎn)買方代理業(yè)務(wù)

51、 C、房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù) D、房地產(chǎn)行紀(jì)業(yè)務(wù) 答案：B 解析：房地產(chǎn)買方代理業(yè)務(wù)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)受委托人委托，以委托人名義承租、承購房地產(chǎn)的專業(yè)服務(wù)行為。房地產(chǎn)買方代理的委托人是需要購買或承租房屋的機構(gòu)或個人。受消費習(xí)慣、交易成本等因素的影響，目前房地產(chǎn)買方代理業(yè)務(wù)的發(fā)展還不是很成熟，這方面的業(yè)務(wù)主要集中在境外公司和個人在我國境內(nèi)承租房屋的代理上。 66.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理系統(tǒng)設(shè)計的原則中，（）要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計，在提供信息共享的平臺的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑協(xié)同辦公的平臺。 A、網(wǎng)絡(luò)化原則 B、協(xié)同原則 C、共享原則 D、平等原則 答案：B 解析：協(xié)同的最基本含義是協(xié)同工

52、作，也就是多人相互配合完成同一目標(biāo)。協(xié)同概念包含四個方面的含義：人的協(xié)同、信息協(xié)同、應(yīng)用協(xié)同和流程協(xié)同。協(xié)同原則要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計，在提供信息共享平臺的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑協(xié)同辦公的平臺。 67.薪酬支付方式中，（）獎勵大，刺激性強，業(yè)務(wù)員的“危機意識”最高。 A、固定薪金制 B、傭金制 C、混合制 D、信息費制 答案：B 解析：在我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)薪酬的支付方式中，傭金制沒有保障底薪，其收入完全視個人業(yè)績而定，業(yè)績高則薪酬高，業(yè)績低則薪酬低，甚至沒有薪金。傭金制激勵大，刺激性強，業(yè)務(wù)員的“危機意識”最高。但由于無底薪，公司在管理上存在較大的難度，人員流動性較大。有些業(yè)務(wù)員

53、為了取得業(yè)績，甚至不擇手段。可能對公司的信譽產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。 68.在房地產(chǎn)賣方代理合同中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的基本義務(wù)是（）。(2011年真題) A、盡快賣出標(biāo)的物 B、實現(xiàn)標(biāo)的物的最高出售價格 C、多找買家 D、撮合雙方交易 答案：B 解析：參見第5題解析。 69.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的品牌建立是以客戶對企業(yè)服務(wù)的（）為核心。 A、感知價值 B、忠誠度 C、滿意度 D、信任度 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)品牌管理的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①品牌管理的目標(biāo)是提升客戶感知價值，造就忠誠客戶和良好口碑；②品牌建立以客戶對企業(yè)服務(wù)的感知價值為核心；③品牌維護(hù)主要通過影響客戶價

54、值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務(wù)、合理的價格以及良好的客戶關(guān)系來實現(xiàn)。 70.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)收費管理屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的（）。 A、專業(yè)性管理 B、規(guī)范性管理 C、公平性管理 D、服務(wù)性管理 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)范性管理，是指由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是一種服務(wù)業(yè)，它不提供實體性產(chǎn)品，而是提供具有使用價值的動態(tài)過程——房地產(chǎn)交易的居間或代理等服務(wù)，因此對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的管理側(cè)重于保證服務(wù)過程的規(guī)范性。從發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的經(jīng)驗來看，對服務(wù)過程規(guī)范性方面的管理，主要通過以下幾方面內(nèi)容的管理來實現(xiàn)：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范；②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費。 71.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息系

55、統(tǒng)（MLS）本質(zhì)在于實現(xiàn)了（）。 A、客戶共享和傭金共享 B、信息共享和傭金共享 C、客戶共享和信息共享 D、公眾服務(wù)共享和客戶共享 答案：B 解析：全美房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會（NAR）通過兩個關(guān)鍵手段對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)行管理：①建立了一個高標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范；②建立了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的信息共享和協(xié)作制度，其核心是多重房源上市服務(wù)系統(tǒng)（MLS）。全體會員都可以使用MLS系統(tǒng)內(nèi)的房源信息向自己的買方客戶推薦，一旦成交，如果房源的受托經(jīng)紀(jì)人事先已明確寫明傭金的分配方式的，按該方式由賣方委托的經(jīng)紀(jì)人與買方委托的經(jīng)紀(jì)人按此方式分享傭金。如果房源受托經(jīng)紀(jì)人沒有明確說明傭金分配方式，則系統(tǒng)

56、默認(rèn)傭金在賣方委托的經(jīng)紀(jì)人與買方委托的經(jīng)紀(jì)人之間平均分配。 72.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員必須擁有完善的知識結(jié)構(gòu)，該知識結(jié)構(gòu)有（）。 A、兩層 B、五層 C、四層 D、三層 答案：D 解析：由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的專業(yè)性和復(fù)雜性，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員必須擁有完善的知識結(jié)構(gòu)。其結(jié)構(gòu)有三層，具體為：①知識結(jié)構(gòu)的核心是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)知識，即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的基本理論與實務(wù)知識；②該核心的外層是與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，包括經(jīng)濟知識、法律知識、社會知識、房地產(chǎn)專業(yè)知識、科學(xué)技術(shù)知識；③最外層則是能對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的文化修養(yǎng)和心理素質(zhì)產(chǎn)生潛移默化影響的人文（如文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)等）和心理方面的知識。 73.委

57、托掛牌的總價和單價，由（）確認(rèn)后填寫。 A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員 B、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理 C、購買人 D、出售人 答案：D 解析：委托掛牌的總價和單價，由出售人確認(rèn)后填寫。當(dāng)然，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員作為專業(yè)人士，可以就房屋委托掛牌價格給賣方提出專業(yè)意見。合同簽訂后委托人如需修改掛牌價格，需另行書面通知房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)。 74.存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程中，信息傳播的主要內(nèi)容是（）。 A、分類市場的供求信息 B、分類市場的價格信息 C、委托方信息 D、委托標(biāo)的物的信息 答案：D 解析：信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及人員賴以開展業(yè)務(wù)的重要資源。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員受理委托業(yè)務(wù)后，應(yīng)主要收集三方面信息：①標(biāo)的物

58、業(yè)信息，是指標(biāo)的物業(yè)的物質(zhì)狀況、權(quán)屬狀況、環(huán)境狀況等方面的信息；②與標(biāo)的物業(yè)相關(guān)的市場信息，是指標(biāo)的物業(yè)所屬的房地產(chǎn)分類市場（如中心城區(qū)二手住宅市場、城市邊緣區(qū)別墅市場等）的供求信息、價格信息等；③委托方信息，包括委托方的類型（如個人或法人，法人的經(jīng)營類型）、信譽情況等。因此，存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程中，信息傳播的主要內(nèi)容是委托標(biāo)的物的信息。 75.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息計算機管理系統(tǒng)的主要類型不包括（）。 A、數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng) B、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換管理信息系統(tǒng) C、流程控制信息系統(tǒng) D、輔助決策信息系統(tǒng) 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)最重要的經(jīng)營資源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)必須對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信

59、息實施有效的管理。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)信息管理系統(tǒng)通常包括以下子系統(tǒng)：①數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)；②流程控制系統(tǒng)；③輔助決策系統(tǒng)。 76.關(guān)于客戶確認(rèn)要求的說法，正確的是（）。 A、均以第二次接聽電話，接待客戶時登記為準(zhǔn) B、接待客戶前不用詢問 C、銷售人員之間嚴(yán)禁爭搶客戶 D、銷售人員之間爭搶客戶，對此引起的不良后果由當(dāng)事人自己與經(jīng)理共同承擔(dān)責(zé)任 答案：C 解析：客戶的確認(rèn)要求有：①銷售人員接聽電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問。②客戶的確認(rèn)，均以第一次接聽電話，接待客戶時登記為準(zhǔn)。③銷售人員之間嚴(yán)禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認(rèn)有爭議時，應(yīng)立即通報經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)

60、后裁定。 77.在房地產(chǎn)抵押貸款手續(xù)代辦業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)不宜提供（）的服務(wù)。(2010年真題) A、貸款政策咨詢 B、協(xié)助準(zhǔn)備貸款資料 C、貸款申請資料代交 D、貸款審批擔(dān)保 答案：D 解析：以房地產(chǎn)抵押作為取得金融機構(gòu)貸款的擔(dān)保，是房地產(chǎn)交易活動中通行的作法。貸款的辦理屬于買賣合同簽訂以后買方的義務(wù)，但由于許多客戶不了解辦理貸款的流程或不愿花費精力親自辦理，寧愿委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)代為辦理，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)也可因提供此類服務(wù)而收取一定的費用。但是，必須注意，貸款能否成功經(jīng)過銀行批準(zhǔn)主要取決于客戶的資信，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)不對貸款申請的結(jié)果承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。在采用居間方式的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，

61、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)可為客戶申辦貸款提供咨詢、協(xié)助準(zhǔn)備資料、代為遞交資料等服務(wù)。 78.門店內(nèi)應(yīng)配置的主要人員中，業(yè)務(wù)人員通常應(yīng)配置（）人。 A、2～5 B、4～6 C、6～10 D、8～12 答案：C 解析：門店內(nèi)應(yīng)配置的主要人員是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和門店的管理人員（店長或店經(jīng)理）。其中，業(yè)務(wù)人員通常應(yīng)配置6～10人。對于發(fā)達(dá)城市，由于門店租金較高，為了充分提高門店資源的利用率，降低單位傭金收入的門店租金成本，可分兩班（或以上）配置經(jīng)紀(jì)人員，規(guī)?？蔀?5～20人。 79.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員只能通過（）的方式取得報酬。 A、與委托人協(xié)商 B、訂立合同 C、房地產(chǎn)機構(gòu)下發(fā) D、口頭

62、商談 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同在有效保障合同當(dāng)事人的合法權(quán)益、維護(hù)和保證市場交易安全與秩序等方面發(fā)揮著重要作用。一方面，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員提供經(jīng)紀(jì)專業(yè)服務(wù)后，只能通過訂立合同的方式取得相應(yīng)的報酬；另一方面，委托人也只有通過合同的形式，明確自己享有的權(quán)利以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。 80.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人向委托人提供房地產(chǎn)的交易信息，包括（）等，使委托人能夠選擇符合自己交易目的的房地產(chǎn)。 A、交易的數(shù)量、交易行情、交易金額 B、交易金額、交易行情、交易方式 C、交易的數(shù)量、交易金額、交易方式 D、交易的數(shù)量、交易行情、交易方式 答案：D 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不僅向

63、委托人提供房地產(chǎn)的交易信息，包括交易的數(shù)量、交易行情、交易方式等，使委托人能夠選擇符合自己交易目的的房地產(chǎn)，而且為委托人提供訂立房地產(chǎn)交易合同的媒介服務(wù)。 81.因房地產(chǎn)交易具有（），所以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和人員應(yīng)謹(jǐn)防不當(dāng)承諾，遵守誠信原則。 A、不確定性 B、靈活性 C、長期性 D、誠實性 答案：A 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動往往“空口無憑，立字為據(jù)”，一旦簽約，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和人員就需要信守承諾。房地產(chǎn)交易具有不確定性，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和人員應(yīng)謹(jǐn)防不當(dāng)承諾。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)做到實事求是，能做到的事情就給予客戶承諾，并信守諾言，而對于法律法規(guī)和政策不允許的或自身能力范圍之外的要求，一律不

64、承諾。 82.下列屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同應(yīng)當(dāng)約定內(nèi)容的是（） A、發(fā)票的樣式和內(nèi)容 B、傭金的支付標(biāo)準(zhǔn) C、投訴方式和渠道 D、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程 答案：B 解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的基本內(nèi)容是關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)接受委托提供房地產(chǎn)信息、實地看房、代擬合同等房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的具體條款，應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)雙方當(dāng)事人的姓名（名稱）、住所等情況和從事業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的情況；②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn)；③服務(wù)費用及其支付方式；④合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；⑤委托期限；⑥違約責(zé)任和糾紛解決方式。 83.關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店協(xié)商租賃條件的表述，不正確的是（）。

65、 A、租金價格的談判以盡可能降低租賃成本為原則，列出客觀、合理的降價理由 B、門店租金的繳付方式有多種，最常見的有按月結(jié)算、定期繳付兩種 C、通常附加條件中最關(guān)鍵的有免租裝修期的協(xié)商 D、一般情況下，出租人會收取相當(dāng)于3個月月租的資金作為押金，簽約前兩年租金一般不作遞增，兩年后按雙方約定比率逐年遞增 答案：D 解析：門店經(jīng)營成本中租金所占成本的比率很高，所以必須謹(jǐn)慎考慮和核算，應(yīng)全面考慮門店經(jīng)營的可行性和可持續(xù)性，特別要注意以下環(huán)節(jié)的協(xié)商：①租金價格及調(diào)整。租金價格的談判以盡可能降低租賃成本為原則，列出客觀、合理的降價理由。②繳付方式。門店租金的繳付方式有多種，最常見的有按月結(jié)算、定

66、期繳付兩種。一般情況下，出租人會收取相當(dāng)于兩個月月租的資金作為押金（退租后應(yīng)按雙方合同簽署條件退還），簽約前兩年租金一般不作遞增，兩年后按雙方約定比率逐年遞增。③附加條件。通常附加條件中最關(guān)鍵的有免租裝修期的協(xié)商；招牌位及停車位的實際確認(rèn)和談定也至關(guān)重要等。這些做法有利于調(diào)整經(jīng)營策略時妥善處理租賃雙方的關(guān)系。 84.信息的（），使得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)內(nèi)部容易產(chǎn)生不正當(dāng)競爭，但同時又迫切需要開展行業(yè)內(nèi)的廣泛合作。 A、復(fù)雜性、積累性、時效性 B、共享性、積累性、時效性 C、共享性、復(fù)雜性、時效性 D、共享性、積累性、復(fù)雜性 答案：B 解析：信息的共享性、積累性、時效性，使得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)內(nèi)部容易產(chǎn)生不正當(dāng)競爭，但同時又迫切需要開展行業(yè)內(nèi)的廣泛合作。因此，對行業(yè)競爭與合作的管理也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的重要內(nèi)容，美國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會所建立的“多重上市服務(wù)（MLS）系統(tǒng)”是開展行業(yè)協(xié)作管理的典范。 85.李某在某二手房信息咨詢事務(wù)所獲得了兩條符合其意愿的二手房出租信息，并為此支付了一定的費用。這家二手房信息咨詢事務(wù)所提供信息的行為是（）。 A、房地產(chǎn)代理行為 B、房地產(chǎn)指示居間行為