2022年暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 招生話務(wù)員

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1、高品質(zhì)文檔 2022年暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 招生話務(wù)員 實(shí)踐單位：解放軍通訊學(xué)院 實(shí)踐時(shí)間：XX年7月15日——XX年8月19日 一．實(shí)踐目的 之所以會(huì)想在這個(gè)暑假去參與社會(huì)實(shí)踐，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會(huì)工作中去，從而了解自己的長(zhǎng)短，對(duì)于該連續(xù)發(fā)揚(yáng)的東西，我要好好地保持，對(duì)于學(xué)習(xí)中還沒(méi)有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學(xué)習(xí)過(guò)程中，將它彌補(bǔ)起來(lái)，為我以后出身社會(huì)工作，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面，關(guān)注社會(huì)、了解社會(huì)、投身社會(huì)，是我們高校生對(duì)社會(huì)應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的高校生，我們對(duì)社會(huì)的了解還太少，也不夠深化。而作為一名學(xué)問(wèn)分子，用自

2、己所學(xué)的東西，樂(lè)觀回報(bào)社會(huì)，是我們義不容辭的責(zé)任。這點(diǎn)作為高校生的我們做的也不夠。利用這次暑假時(shí)間的機(jī)會(huì)，我想讓自己與社會(huì)接軌，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。 二．實(shí)踐內(nèi)容 社會(huì)實(shí)踐在我的高校生活中可算是重要的一部分了.從大一開(kāi)頭,我就樂(lè)觀查找各種機(jī)會(huì)熬煉自己.家教老師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過(guò),也在這些角色中我也學(xué)到許多學(xué)問(wèn). 勞碌的考試周過(guò)去了，我和我的同學(xué)一起，拉著行李箱，就開(kāi)頭動(dòng)身了。拖著重重的行李，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們最終來(lái)到了解放軍通訊學(xué)院，找到了接待我們的老師。領(lǐng)隊(duì)老師向我們?cè)V說(shuō)了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié)，特殊交代我們，要對(duì)自己接觸的新生負(fù)責(zé)究竟，負(fù)責(zé)從打電話，

3、接待新生參觀，還有電話回訪，而且必需要至少做滿一個(gè)月，這讓我們幾個(gè)立刻覺(jué)得，這也是一份責(zé)任，心里不敢小視這份工作。 學(xué)校要求我們對(duì)招生學(xué)校有細(xì)致的了解，學(xué)校的辦學(xué)歷程，師資力氣，每個(gè)專業(yè)的特點(diǎn)，專業(yè)以后的進(jìn)展趨勢(shì)，畢業(yè)以后的就業(yè)狀況等，甚至是學(xué)校的住宿狀況，生活水平，校內(nèi)環(huán)境，這對(duì)我們的電話招生特別有用，否則，我們的招生就會(huì)非常尷尬，拿起電話，你講不知道你要說(shuō)什么。例如，我曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)生，他對(duì)學(xué)校狀況的詢問(wèn)精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢(qián)，學(xué)校寢室有沒(méi)有熱水器，甚至是校內(nèi)周邊有什么好玩的地方都問(wèn)了，假如我們之前沒(méi)有做好充分的預(yù)備的話，將會(huì)被學(xué)生問(wèn)得啞口無(wú)言。 除了對(duì)校內(nèi)的了

4、解，我們還要學(xué)會(huì)說(shuō)話上的技巧，打電話不是當(dāng)面溝通，對(duì)方無(wú)法看到我們的肢體語(yǔ)言，面部表情，只能憑借聲音來(lái)推斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時(shí)候，肯定要留意策略，要知道自己的優(yōu)勢(shì)是什么，劣勢(shì)是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說(shuō)服學(xué)生到該校來(lái)學(xué)校，這個(gè)學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你肯定要自報(bào)家門(mén)，說(shuō)明來(lái)意，不要在跟人家說(shuō)了幾分鐘過(guò)后，別人還不知道你究竟是誰(shuí)，是干什么的，這樣，許多時(shí)候，你會(huì)被別人當(dāng)做騙子的。在與學(xué)生說(shuō)話的時(shí)候，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng)，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題，那你就是一個(gè)失敗的話務(wù)員了。在我們的團(tuán)隊(duì)里面，有一個(gè)隊(duì)員就遇到這樣的狀

5、況，當(dāng)他與開(kāi)心的和對(duì)方聊著時(shí)下的流行服飾的時(shí)候，他就是失敗的，掛了電話，他才發(fā)覺(jué)，自己根本沒(méi)有介紹學(xué)校，還好經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練后，我們大家都漸漸上路了。在通話過(guò)程中，要盡量做到語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明白，有重點(diǎn)，信息齊全，抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)。 電話招生并不只是在通話過(guò)程中做功夫，通話過(guò)后的總結(jié)工作也是必不行少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們可以將電話單里的同學(xué)進(jìn)行一個(gè)分類，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，這樣打電話的時(shí)候我們就不至于很茫然。細(xì)節(jié)上，我們還要留意對(duì)于一個(gè)同學(xué)，我們的通話到了什么程度，是他開(kāi)頭有意向了，還是想要看看學(xué)校了，還是就差最終一擊了。切忌對(duì)于同一個(gè)人，每天多次的電話，那就不是電話招生

6、，而是騷擾了。 關(guān)于態(tài)度，在這個(gè)暑假，我真心體會(huì)到了，態(tài)度打算一切。作為一個(gè)招生話務(wù)員，你自己想要吸引別的學(xué)生來(lái)到學(xué)校就讀學(xué)習(xí)，你的語(yǔ)言就是學(xué)校形象的一個(gè)縮影，假如你的語(yǔ)言讓對(duì)方覺(jué)得態(tài)度不好，那么，連帶著，他對(duì)整個(gè)學(xué)校的印象就會(huì)在同時(shí)大打折扣。與學(xué)生溝通的時(shí)候，我們肯定要讓學(xué)生感受到自己的熱忱，用自己的熱忱的態(tài)度去感染學(xué)生，讓他覺(jué)得和你一起說(shuō)話感覺(jué)很舒適，沒(méi)有壓迫感，不會(huì)受到冷淡的待遇。但是，凡事都有個(gè)度，熱忱過(guò)度了，人家就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感了，讓別人覺(jué)得你很虛偽，我信任，只有真實(shí)的情感才能贏得對(duì)方的共鳴。另一點(diǎn)值得留意的是，說(shuō)話的時(shí)候，機(jī)帶有質(zhì)疑的語(yǔ)言，話務(wù)員別別人誤會(huì)是常有的事情，

7、但是我們不能因?yàn)閯e人的質(zhì)疑就去和人家理論，比如“你憑什么說(shuō)我們學(xué)校不好？”、“你為什么不喜愛(ài)這個(gè)專業(yè)？”、“你憑什么說(shuō)招生的都是騙子？”，這樣的語(yǔ)言，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任，反而讓學(xué)生家中對(duì)學(xué)校的偏見(jiàn)，更加不喜愛(ài)這個(gè)學(xué)校了。 最終一點(diǎn)，也是非常重要的一點(diǎn)，就是急躁和抗壓力量。大家都知道，話務(wù)員這份工作是非?？菰锏模刻斓墓ぷ骶褪谴螂娫?，和不同的人，卻要說(shuō)著相同的話。拿起電話，自報(bào)家門(mén)，然后說(shuō)明目的，然后就開(kāi)頭向?qū)W生介紹學(xué)校的狀況，說(shuō)服他來(lái)學(xué)校就讀。做過(guò)話務(wù)員的同學(xué)都知道，話務(wù)員打過(guò)去的許多電話，通話都不超過(guò)一分鐘就被堅(jiān)決切掉。你甚至都沒(méi)來(lái)得及說(shuō)點(diǎn)什么，對(duì)方就掛掉電話了，遇到脾氣

8、壞點(diǎn)的，無(wú)論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長(zhǎng)態(tài)度如何地惡劣，我們都要掌握好自己的心情，不要義氣用事，與對(duì)方發(fā)生沖突。對(duì)方的態(tài)度惡劣是對(duì)方的素養(yǎng)問(wèn)題，沒(méi)必要為不值得的人而生氣，更別遺忘此刻自己的身份是代表中國(guó)電信，而非你自己。對(duì)你進(jìn)行污辱也是常有的。這個(gè)時(shí)候，你的急躁，你的抗壓力量就派上了用場(chǎng)。的確，每天早上起來(lái)，觀察早晨的陽(yáng)光，優(yōu)勢(shì)美妙的一天，而你卻和都長(zhǎng)在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話，要不了幾天，你就會(huì)崩潰。對(duì)著長(zhǎng)長(zhǎng)地電話單，一點(diǎn)打了那么多電話，能說(shuō)的上話的卻寥寥無(wú)幾，沒(méi)有足夠的抗壓力量，幾乎就是一件不行能完成的事情。 三．實(shí)踐結(jié)果 經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的招生話務(wù)員工作的實(shí)踐，我雖然

9、打了那么多的電話，卻只招來(lái)了其中很小的一部分學(xué)生，但是，我覺(jué)得這也是一種收獲，這是自己通過(guò)實(shí)實(shí)在在的努力得來(lái)的，我為自己的堅(jiān)持感到驕傲。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友情，現(xiàn)在也在聯(lián)系。在這里工作，我也熟悉了許多伴侶，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來(lái)自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到熬煉與成長(zhǎng)，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。同時(shí)我學(xué)到了許多課堂上根本學(xué)不到的東西，讓我深深地體會(huì)到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長(zhǎng)時(shí)間的熬煉，才能達(dá)到一個(gè)高度的。我信任這世界上有嘴笨的人，但我不信任這世界上有始終嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來(lái)的學(xué)習(xí)生活定下了一個(gè)任重道遠(yuǎn)的目標(biāo)，那就是好好學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。 四．實(shí)踐總結(jié) 在這個(gè)酷熱的暑假，我和我的隊(duì)員們，帶著初來(lái)乍到時(shí)的奇怪???與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來(lái)越成熟的工作閱歷，最終完成了為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，我們收獲了許多東西，也了解到了自己的不足之處，信任這次的社會(huì)實(shí)踐，會(huì)給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來(lái)很大的影響，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中，有意識(shí)的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，信任假如有下一次的話務(wù)員實(shí)踐機(jī)會(huì)，我會(huì)做得更好。 優(yōu)質(zhì)文檔5