跨境電商對(duì)我國(guó)中小企業(yè)出口貿(mào)易的不利影響研究國(guó)際貿(mào)易專業(yè)

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1、 題目（中文) ：跨境電商對(duì)我國(guó)中小企業(yè)出口貿(mào)易的不利影響研究 （英文）：The influence of cross-border e-commerce on China's small and medium-sized foreign trade enterprises and the countermeasures 錄 摘 要 I 關(guān)鍵詞 I 一、引言 1 （一）研究目的 1 （二）研究意義 1 （三）相關(guān)研究動(dòng)態(tài) 1 （四）研究方法和個(gè)人見解 2 二、跨境電商的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 2 （一）跨境電商的現(xiàn)狀 2 （二）跨境電商的發(fā)展趨

2、勢(shì) 2 三、跨境電商對(duì)中小企業(yè)出口貿(mào)易產(chǎn)生的不利影響 3 （一）使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈 3 （二）使國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇 3 四、跨境電商對(duì)中小企業(yè)出口貿(mào)易產(chǎn)生不利影響的原因 3 （一）跨境電商的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善 3 （二）企業(yè)中復(fù)合型跨境電子商務(wù)人才的缺乏 4 （三）企業(yè)缺乏優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品支持 4 五、我國(guó)中小企業(yè)開展跨境電商的應(yīng)對(duì)措施 5 （一）政府方面 5 （二）企業(yè)層面 7 六、 結(jié)論和展望 9 參考文獻(xiàn) 9 致 謝 11 Ⅱ 跨境電商對(duì)我國(guó)中小企業(yè)出口貿(mào)易的不利影響研究 摘 要 跨境電商縮放了傳統(tǒng)貿(mào)易的多個(gè)環(huán)節(jié)，降低了各種商業(yè)成本。對(duì)中國(guó)而言，跨境電子

3、商務(wù)加速了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和貿(mào)易方式的轉(zhuǎn)變，對(duì)本國(guó)的國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生了重要影響。本文以介紹跨境電商與中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的現(xiàn)狀為起點(diǎn)，探討在跨境電商背景下，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易所受影響機(jī)制，包括效率、目標(biāo)客戶、政策優(yōu)惠和品牌建設(shè)等方面的積極影響，也針對(duì)對(duì)外貿(mào)易在跨境電商影響下所產(chǎn)生的不良問題提出發(fā)展好跨境電商要在物流通關(guān)、誠(chéng)信建設(shè)、中小企業(yè)出口貿(mào)易以及人民幣結(jié)算各方面給予政策完善。以期在跨境電商在步入中國(guó)對(duì)外貿(mào)易時(shí)代中抓住先機(jī)，結(jié)合電商的需求，提升中小企業(yè)出口貿(mào)易的市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力。 關(guān)鍵詞 外貿(mào)；跨境電商；中小企業(yè)出口貿(mào)易 Study on the adverse effects of cross-

4、border e-commerce on China's SME export trade Abstract Cross-border e-commerce scales multiple links in traditional trade and reduces various business costs. For China, cross-border e-commerce has accelerated the transformation of traditional economic structures and trade patterns, and has had

5、an important impact on domestic trade. This paper introduces the status quo of cross-border e-commerce and China's foreign trade as a starting point, and explores the positive impacts of China's foreign trade on the impact of cross-border e-commerce, including efficiency, target customers, policy pr

6、eferences and brand building. It also proposes to develop well-developed cross-border e-commerce for the adverse problems arising from the impact of cross-border e-commerce on foreign trade, and to improve policies in all aspects of logistics clearance, integrity construction, SME export trade and R

7、MB settlement. In order to seize the opportunity in the era of China's foreign trade, cross-border e-commerce, combined with the needs of e-commerce, to enhance the market share and competitiveness of SME export trade. Key words e-commerce; cross-border e-commerce; SME export trade 一、引言 （

8、一）研究目的 21世紀(jì)的世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展是以高新信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)力量。隨著科技的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生并得到迅速發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)作為電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分，是傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的新型媒介，它使得生產(chǎn)，貿(mào)易，投資，金融等領(lǐng)域發(fā)生了重大的變革，對(duì)國(guó)際貿(mào)易有著深遠(yuǎn)影響。 跨境電商的概念在這幾年逐漸明確，無論是傳統(tǒng)的新興的企業(yè)，或者大型或者中小型外貿(mào)企業(yè)都紛紛加入這個(gè)行業(yè)，無形之中推動(dòng)了這個(gè)行業(yè)的迅速發(fā)展。近幾年來跨境電商的交易的范圍不停的擴(kuò)大，占據(jù)了我國(guó)貿(mào)易進(jìn)出口的貿(mào)易的重要份額。而跨境電商中的B2B模式則占了跨境電商進(jìn)出口的70%以上。跨境電商的發(fā)展無疑是促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的最

9、大驅(qū)動(dòng)力，為國(guó)際市場(chǎng)帶來更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，成為我國(guó)外貿(mào)增長(zhǎng)的新引擎，有利于促進(jìn)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)也加快了我國(guó)家相關(guān)外貿(mào)法律法規(guī)的完善。 （二） 研究意義 國(guó)內(nèi)關(guān)于跨境電商對(duì)我國(guó)中小企業(yè)出口貿(mào)易的不利影響研究，是近年來才逐漸興起的，在理論層面對(duì)影響機(jī)制的研究還相對(duì)欠缺。本文以介紹跨境電商對(duì)跨境電商對(duì)我國(guó)中小企業(yè)出口貿(mào)易的影響的現(xiàn)狀為起點(diǎn)，探討在跨境電商背景下，中小企業(yè)出口貿(mào)易所受影響機(jī)制，同時(shí)也針對(duì)對(duì)外貿(mào)易在跨境電商影響下所產(chǎn)生的不良問題提出如何發(fā)展好跨境電商的政策措施。研究"跨境電商對(duì)我國(guó)中小企業(yè)出口貿(mào)易的不利影響研究"這一課題有助于了解我國(guó)跨境中小企業(yè)出口貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問

10、題并提出相應(yīng)建議，對(duì)中小型外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。 （三） 相關(guān)研究動(dòng)態(tài) 吳婷婷(2017)認(rèn)為近幾年我國(guó)的中小企業(yè)出口貿(mào)易發(fā)展迅速，尤其是中小型外貿(mào)企業(yè)的數(shù)量不斷增加?？缇畴娚坛蔀榱酥型馄髽I(yè)進(jìn)出口貿(mào)易的重要平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)背景下，跨境電商對(duì)于中小企業(yè)出口貿(mào)易的發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。在文章中她首先分析了跨境電商的發(fā)展?fàn)顩r，然后闡述了中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商的發(fā)展策略。 楊芳(2018)以浙江省寧波市為例研究了該市跨境出口電商的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了中小型出口企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)面臨的諸多問題，比如跨境電商的發(fā)展引起企業(yè)的業(yè)務(wù)人才緊缺等，為此提出了一些跨境出口電商轉(zhuǎn)型升級(jí)的策略，比如積極引進(jìn)行業(yè)精英并加強(qiáng)員

11、工轉(zhuǎn)型培訓(xùn)等。 劉斌(2017)在文章中用跨境電商視角，探討了我國(guó)中小企業(yè)出口貿(mào)易遇到的外貿(mào)門檻的降低，貿(mào)易環(huán)節(jié)的減少等問題，并對(duì)中小企業(yè)出口貿(mào)易開展跨境電商提出了一些建議，比如制定符合企業(yè)發(fā)展的跨境電商戰(zhàn)略，選擇合適的跨境電商平臺(tái)等等。 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化程度的不斷加深，跨境電商發(fā)展勢(shì)頭較猛。Terzi(2011)認(rèn)為，相比較發(fā)達(dá)國(guó)家能夠帶來較大的利益，發(fā)展中國(guó)家而言在利用互聯(lián)網(wǎng)的國(guó)際貿(mào)易上能夠獲得更為長(zhǎng)期性的利益。 （四） 研究方法和個(gè)人見解 隨著改革開放三十多年來，隨著其開放程度不斷加深，對(duì)外貿(mào)易也呈現(xiàn)出了非常好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，已經(jīng)較好的融入世界經(jīng)濟(jì)體系中。但是從另外一方面而言，受到

12、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)等因素的變化發(fā)展，對(duì)外貿(mào)易也受到非常大的影響。而顯而易見的是，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展有目共睹，而針對(duì)于此，跨境電商也已經(jīng)成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易新的發(fā)展亮點(diǎn)，同時(shí)帶給國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)新的轉(zhuǎn)型方向。雖然目前跨境電商交易額在對(duì)外貿(mào)易比重中還是比較低，但是隨著我國(guó)"一帶一路"戰(zhàn)略的實(shí)施，國(guó)內(nèi)自貿(mào)區(qū)的不斷建設(shè)與完善，跨境電商將成為新的發(fā)展趨勢(shì)，而對(duì)于以傳統(tǒng)制造業(yè)出口為主的我國(guó)企業(yè)而言該如何實(shí)施跨境電商成為值得研究和關(guān)注的重要課題，由此通過研究分析跨境電商平臺(tái)對(duì)中小企業(yè)出口貿(mào)易的不利影響，對(duì)如何深入認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)，并借助這一新興的商業(yè)模式開拓出一條新的成功之路，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的升級(jí)是目前眾多中小

13、企業(yè)出口貿(mào)易的困難所在與機(jī)遇所在。 二、跨境電商的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) （一）跨境電商的現(xiàn)狀 隨著1978年改革開放的沖鋒號(hào)角，我國(guó)大力發(fā)展對(duì)外貿(mào)易行業(yè)。 表 2.1 2017年中國(guó)出口主要商品數(shù)量、金額及增速 商品名稱 計(jì)量單位 數(shù)量 同比增長(zhǎng)（%） 金融（億美元） 同比增長(zhǎng)（%） 紡織紗線、織物及制品 — — — 1095.0 -2.3 服裝及衣著附件 — — — 1742.8 -6.4 鞋類 萬噸 447 -8.4 535.3 -4.8 家具及其零件 — — — 528.0 1.5 自動(dòng)數(shù)據(jù)處理設(shè)備及其部件 萬臺(tái) 17

14、1508 -10.6 1523.1 -16.2 手持或車載無線電話機(jī) 萬臺(tái) 134342 2.4 1237.3 7.3 集裝箱 萬個(gè) 272 -10.1 76.7 -14.7 液晶顯示板 百萬個(gè) 22934 -6.4 309.7 -2.6 汽車及汽車底盒 萬輛 72 -19.4 112.3 -10.3 高新技術(shù)產(chǎn)品 — — — 6552.1 -0.8 雖然中國(guó)的進(jìn)口額有所減少了，但是中國(guó)對(duì)于高新技術(shù)產(chǎn)品的引進(jìn)仍保持一個(gè)較高的水平，雖然所用金錢是一定的，但是在全球市場(chǎng)降價(jià)促銷的情況下，高新技術(shù)產(chǎn)品的引進(jìn)量其實(shí)是以增長(zhǎng)形式出現(xiàn)的。

15、2017年，中國(guó)對(duì)于部分原材料的進(jìn)口額度還是處于增長(zhǎng)狀態(tài)。2017年中國(guó)貿(mào)易條件指數(shù)為112.1，表明中國(guó)出口同樣多的產(chǎn)品可以多換回12.1%的貨物，證明貿(mào)易條件處于優(yōu)勢(shì)地位。 表2.2 2017年中國(guó)進(jìn)口主要商品數(shù)量、金額及增速 商品名稱 計(jì)量單位 數(shù)量 同比增長(zhǎng)（%） 金融（億美元） 同比增長(zhǎng)（%） 大豆 萬噸 8169 14.4 347.7 -13.6 食用植物油 萬噸 676 4.1 50.1 -15.5 鐵礦砂及其精礦 萬噸 95272 2.2 576.2 -38.3 原油 萬噸 33550 8.8 1344.5 -41

16、.1 成品油 萬噸 2990 -0.3 143.0 -39 初級(jí)形狀的塑料 萬噸 2610 2.9 450.2 -12.7 鋼材 萬噸 1278 -11.4 143.3 -20 未鍛軋銅及鋼材 萬噸 481 -0.3 290.3 -18.4 汽車及汽車底盤 萬輛 110 -22.9 446.7 -26.3 高新技術(shù)產(chǎn)品 — — — 5480.6 -0.6 民營(yíng)企業(yè)在進(jìn)出口貿(mào)易中為了生存，往往有更強(qiáng)的市場(chǎng)適應(yīng)能力，在全球市場(chǎng)萎靡的狀態(tài)下，民營(yíng)企業(yè)雖然面臨著挑戰(zhàn)，但是迎難而上仍然取得貿(mào)易出口正增長(zhǎng)。2017年，中國(guó)民營(yíng)企

17、業(yè)出口1.03萬億美元，同比增長(zhǎng)1.8%，比上年提升2.1%，占出口總額的比重為45.2%，占比第一次超過外資企業(yè)，成為我國(guó)國(guó)際貿(mào)易新的增長(zhǎng)點(diǎn)，為我國(guó)未來國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展提供了新的切入點(diǎn)。 5 表 2.3 2017年中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易方式和企業(yè)性質(zhì)情況 項(xiàng)目 出口 進(jìn)口 金額（億美元） 同比增長(zhǎng)（%） 占比（%） 金額（億美元） 同比增長(zhǎng)（%） 占比（%） 總值 22735.3 -2.9 100.0 16800.3 -14.1 100.0 貿(mào)易方式 一般貿(mào)易 12157.0 1.0 53.4 9231.9 -16.8 54.9 加工

18、貿(mào)易 7977.9 -9.8 35.1 4470.0 -14.7 26.6 其他貿(mào)易 2614.6 2.6 11.5 3117.6 -4.5 18.5 企業(yè)性質(zhì) 國(guó)有企業(yè) 2423.9 -5.5 10.7 4078.4 -16.9 24.2 外商投資企業(yè) 10047.3 -6.5 44.2 8298.9 -8.7 49.3 民營(yíng)企業(yè) 10278.3 1.6 45.2 4442.2 -20.5 6.4 （二）跨境電商的發(fā)展趨勢(shì) 1．交易國(guó)家廣， 訂單小但頻率高 電子商務(wù)模式下我國(guó)跨境電商面臨的問題:危機(jī)蔓延，出口訂單

19、大幅增加，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。 2．中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商的發(fā)展呈現(xiàn)集聚化趨勢(shì) 國(guó)際貿(mào)易對(duì)商務(wù)活動(dòng)的各種功能進(jìn)行了高度的集成，同時(shí)也對(duì)參加商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)主體各方進(jìn)行了高度的集成。高度的集成性使國(guó)際貿(mào)易進(jìn)一步提高了效率。 三、跨境電商對(duì)中小企業(yè)出口貿(mào)易產(chǎn)生的不利影響 （一）使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈 當(dāng)前，基于電子商務(wù)系統(tǒng)，在結(jié)構(gòu)創(chuàng)新具體體現(xiàn)主要在于國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)過程中企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新方面。傳統(tǒng)的貿(mào)易活動(dòng)過程中，存在中間人商人以及生產(chǎn)者等不同角色，進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)過程中，商品的進(jìn)出口商人是商品進(jìn)行交易的中間媒介，其對(duì)于貿(mào)易活動(dòng)具有十分重要的意義。然而基于電子商務(wù)模式，貿(mào)易活動(dòng)的商品提供者、消

20、費(fèi)者、用戶之間基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行溝通和聯(lián)系，從而提高了供貨的效率，并且生產(chǎn)者的"零庫存"可以較為順利實(shí)現(xiàn)，商品流通更加方便和快捷，信息網(wǎng)絡(luò)成為貿(mào)易活動(dòng)最為重要的信息傳播、貿(mào)易活動(dòng)"中間商"。因此極大沖擊了傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易模式下進(jìn)出口商在進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中的媒質(zhì)地位，并且傳統(tǒng)模式下受到信息不對(duì)稱問題而產(chǎn)生的代理關(guān)系也受到巨大的影響，代理商、中間商、進(jìn)出口公司等貿(mào)易活動(dòng)過程中作用和地位逐漸減弱，推動(dòng)了國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)過程中組織結(jié)構(gòu)的變革。 （二）使國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇 基于現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等，發(fā)展而來的電子商務(wù)系統(tǒng)，通過充分利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易方式的變革，它作為一種新的貿(mào)易方式，使得國(guó)際貿(mào)易

21、過程中信息溝通更加方便快捷、更加全面，提供了一種良好的貿(mào)易發(fā)展市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制作用的發(fā)揮?；陔娮由虅?wù)的國(guó)際貿(mào)易模式，突破傳統(tǒng)貿(mào)易過程中存在的物流單向問題，使得物流、信息流、資金流、商流實(shí)現(xiàn)"四位一體"，它是一種新的戰(zhàn)略格局。在新格局下，基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商務(wù)服務(wù)的多角度、多層次、全方位、互動(dòng)式發(fā)展，克服了傳統(tǒng)貿(mào)易中，貿(mào)易雙方受到空間、時(shí)間、物質(zhì)等多方面限制的問題，對(duì)于國(guó)際貿(mào)易的健康快速發(fā)展具有巨大的推動(dòng)作用。 四、跨境電商對(duì)中小企業(yè)出口貿(mào)易產(chǎn)生不利影響的原因 （一）跨境電商的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善 合作機(jī)制不完善，稅收款項(xiàng)急劇流失是電商給我國(guó)帶來的重大負(fù)面影響。雖然電商有助于

22、拓展國(guó)際貿(mào)易規(guī)模，但其亦使國(guó)內(nèi)企業(yè)可通過國(guó)際交易實(shí)現(xiàn)避稅。隨著電商不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)避稅形式愈發(fā)多樣，稅收款項(xiàng)急劇流失。首先，電商環(huán)境下，各方間主要實(shí)施無紙化交易和虛擬化交易，貿(mào)易主體的國(guó)籍、營(yíng)業(yè)來源都缺乏確定性和穩(wěn)定性，由此，稅務(wù)機(jī)關(guān)較難收集并利用稅收證據(jù)以實(shí)現(xiàn)正常收稅。加上我國(guó)不具備國(guó)際稅收管轄權(quán)，與他國(guó)稅收機(jī)關(guān)容易發(fā)生沖突，以至于國(guó)際避稅問題頻頻出現(xiàn)。其次，計(jì)算機(jī)技術(shù)的加密功能日益完善，我國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)無法應(yīng)用原有的技術(shù)順利收集和整理納稅人信息及其交易往來證據(jù)，無法真正回收應(yīng)收稅款。再者，雖然我國(guó)不斷在改善征管稅收的各項(xiàng)工具，但由于電商發(fā)展迅速，稅管工具更新慢，應(yīng)征稅款被迫發(fā)生流失。最后，電

23、商的出現(xiàn)與發(fā)展降低了中介機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)地位，弱化了其代扣、代繳、代收等作用。由于稅款大量流失，國(guó)家財(cái)政所得逐漸減少，致使我國(guó)財(cái)政支持能力下降，因此，我國(guó)有必要加速解決因電商發(fā)展帶來的稅款流失問題。 兩國(guó)平臺(tái)交易受到多種技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)沖擊。在開展跨境電商時(shí)，我國(guó)賣家傾向于注冊(cè)多個(gè)不同的交易賬號(hào)以全面上架某款商品。以亞馬遜為例，亞馬遜平臺(tái)嚴(yán)禁賣家用技術(shù)性手段多次上架同款商品，因?yàn)檫@會(huì)破壞競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公平性，因此，亞馬遜平臺(tái)經(jīng)常會(huì)對(duì)重復(fù)上架商品的賬號(hào)進(jìn)行禁止，從而使運(yùn)營(yíng)商受到被懲罰風(fēng)險(xiǎn)。此風(fēng)險(xiǎn)有兩大特征，其一是隱蔽性。為了避免賣家破壞競(jìng)爭(zhēng)公平公正性，亞馬遜引進(jìn)了高技術(shù)手段收集和整理賣家信息，并評(píng)估不同賬號(hào)間存

24、在的關(guān)聯(lián)。若發(fā)現(xiàn)賣家使用同一密碼、在同期反復(fù)瀏覽某網(wǎng)頁、使用同樣的電郵地址、應(yīng)用同一網(wǎng)卡，亞馬遜會(huì)以賬號(hào)關(guān)聯(lián)為由要求賣家下架重復(fù)性產(chǎn)品，甚至關(guān)閉多個(gè)賬號(hào)并對(duì)其做出其他懲罰;其二是突發(fā)性。亞馬遜引進(jìn)的監(jiān)督技術(shù)具有較強(qiáng)的隱蔽性。大部分賣家并不清楚自身是否有其他關(guān)聯(lián)危機(jī)，在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，亞馬遜平臺(tái)亦不會(huì)通過郵件等其他多種方式進(jìn)行提前告知，以至于賣家在注冊(cè)后頻頻遭遇賬號(hào)關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)。此外，還存在不同賣家關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)。一些單賬號(hào)賣家就曾指出，在正常運(yùn)作時(shí)，不知為何自身賬號(hào)會(huì)和其他賣家賬號(hào)發(fā)生關(guān)聯(lián)，以至于銷售權(quán)限頻頻縮小。 （二）企業(yè)中復(fù)合型跨境電子商務(wù)人才的缺乏 目前我國(guó)很多中小企業(yè)出口貿(mào)易存在信息機(jī)構(gòu)不健

25、全、信息管理水平低、信息化建設(shè)投入不足、建設(shè)成本過高、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用不充分等問題。企業(yè)的信息化程度直接關(guān)系到電子商務(wù)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，優(yōu)秀人才都熱衷向發(fā)達(dá)地區(qū)和大企業(yè)流動(dòng)，國(guó)家人才傾斜制度也沒有得以充分利用，導(dǎo)致企業(yè)人才流失和專業(yè)技術(shù)溢出。 （三）企業(yè)缺乏優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品支持 中小企業(yè)出口貿(mào)易在發(fā)展過程中，其產(chǎn)品技術(shù)也在不斷加強(qiáng)和得到完善，例如手機(jī)的更新?lián)Q代，電子產(chǎn)品平臺(tái)會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)手機(jī)的新理論、新功能、新系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)者的需要改進(jìn)手機(jī)復(fù)雜程序，從而變得精簡(jiǎn)且功能、外觀先進(jìn)，符合大眾需求，產(chǎn)品的技術(shù)也隨之越來越發(fā)達(dá)?？萍荚较冗M(jìn)，產(chǎn)品種類就越多，就越能滿足大眾需求，然而有些商家就魚目混珠，對(duì)技術(shù)的研發(fā)不以

26、重視，導(dǎo)致產(chǎn)品滯留，技術(shù)停滯不前。電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)虛擬性及開放性的商務(wù)模式，知識(shí)產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣商品方面出現(xiàn)較多問題以及由此產(chǎn)生的參與者信用不確定性已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中的桎梏。中小企業(yè)出口貿(mào)易最大的特點(diǎn)是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品貿(mào)易往來，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買商品時(shí)，主要依據(jù)是商家提供的商品詳情、與客服的網(wǎng)絡(luò)溝通、查看購(gòu)買過該商品的消費(fèi)者發(fā)布的評(píng)價(jià)信息( 亦真亦假) 等方式來確定是否購(gòu)買該商品，那么就需要打造良好的品牌建設(shè)。這就要求商家積極發(fā)展能體現(xiàn)自身優(yōu)越性的產(chǎn)品，努力改進(jìn)不足之處；優(yōu)秀的產(chǎn)品廣告相當(dāng)于產(chǎn)品門面擔(dān)當(dāng)，這就要求在設(shè)計(jì)廣告時(shí)要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，符合產(chǎn)品氣質(zhì)來設(shè)計(jì)，不能過于繁雜而又不凸顯核心；

27、給產(chǎn)品設(shè)置屬于產(chǎn)品自身相應(yīng)的優(yōu)惠政策，以此來吸引消費(fèi)者等。 五、我國(guó)中小企業(yè)開展跨境電商的應(yīng)對(duì)措施 （一）政府方面 1．完善跨境電商的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 中小企業(yè)出口貿(mào)易在獲得政策支持后各方面的制度也在不斷完善，越來越能更好的服務(wù)于消費(fèi)者，在發(fā)展中不斷影響消費(fèi)者，努力營(yíng)造影響力，帶給客戶真正的便利，發(fā)揮初衷的效果，更好的服務(wù)于社會(huì)，成就跨境電商真正的技術(shù)性。 自跨境電商發(fā)展以來，在政策支持下，便民的作用也越來越明顯。例如淘寶網(wǎng)、聚劃算、阿里巴巴等電商平臺(tái)的出現(xiàn)，減少了人們出行的幾率，即方便人們挑選心儀的貨物，還從交通上避免了擁堵，節(jié)約了很多出行的費(fèi)用；支付寶的出現(xiàn)也大大便利了消費(fèi)者，在支付

28、上消費(fèi)者不用親自取現(xiàn)金給賣家，直接網(wǎng)上支付，更重要的是避免假幣的現(xiàn)象，轉(zhuǎn)賬也無需到銀行，直接通過支付寶平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)；電商平臺(tái)不僅利于消費(fèi)者，同時(shí)也利于賣家，網(wǎng)上銷售費(fèi)用成本低，賣家可以通過網(wǎng)上銷售從而減免了店面租金、人員雇用工資；再有跨境電商享受出口退稅政策，從而商品免稅對(duì)消費(fèi)者來說不再是夢(mèng)，商品免稅刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買欲，滿足了消費(fèi)者，同時(shí)也經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。 中小企業(yè)出口貿(mào)易電商平臺(tái)是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建成的，而互聯(lián)網(wǎng)的開放性、虛擬性、匿名性等容易使之受到風(fēng)險(xiǎn)沖擊。特別是企業(yè)間的大規(guī)模交易合作，信息安全問題更加嚴(yán)重。逐漸增加的網(wǎng)絡(luò)犯罪案便是最佳證明。黑客等人員可利用互聯(lián)網(wǎng)安全漏洞竊取相關(guān)用戶信

29、息并將其販賣予企業(yè)，使企業(yè)針對(duì)性打擊其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以最快搶奪市場(chǎng)。同時(shí)，在開展電商活動(dòng)時(shí)，中小企業(yè)出口貿(mào)易會(huì)同步建構(gòu)數(shù)據(jù)庫，以便相關(guān)利益方能從數(shù)據(jù)庫中取得需求信息。但這一數(shù)據(jù)庫也是最容易受到信息安全沖擊的部分，因此，在加強(qiáng)平臺(tái)安全時(shí)，應(yīng)高度重視這一部分。 首先，增強(qiáng)信息真實(shí)性。中小企業(yè)出口貿(mào)易電商平臺(tái)用戶一般直接通過屏幕建立交易合作關(guān)系，兩者不見面或不愿意見面并不阻礙交易。這也使交易雙方無法面對(duì)面對(duì)接獲知對(duì)方信息，以至于交易欺詐問題多發(fā)?；诖?，電商平臺(tái)應(yīng)注重加強(qiáng)用戶身份認(rèn)證操作，使買賣雙方能通過電商平臺(tái)安全交易。 其次，保障信息完整性。雖然電商平臺(tái)的應(yīng)用簡(jiǎn)化了國(guó)際貿(mào)易運(yùn)作流程，但其也對(duì)信息

30、完整性提出了更嚴(yán)格的要求。在輸入信息時(shí)，一旦信息錯(cuò)誤，就會(huì)給不法分子提供交易欺詐機(jī)會(huì)，進(jìn)而使雙方交易目的無法達(dá)成?；诖耍陂_發(fā)客戶時(shí)，電商平臺(tái)要注重全面把握客戶信息，再針對(duì)性制定開發(fā)方案，并設(shè)置針對(duì)性風(fēng)險(xiǎn)把控措施。 最后，強(qiáng)化信息的不可抵賴性。與傳統(tǒng)交易不同，中小企業(yè)出口貿(mào)易電商平臺(tái)下的交易大多是無需簽字確認(rèn)的無紙化交易，故而在發(fā)展電商時(shí)，要注重核定雙方數(shù)據(jù)與資料，并利用數(shù)字簽名方式來確保信息準(zhǔn)確真實(shí)性，防止雙方抵賴。 2．充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)做好電商服務(wù)工作 跨境電商最重要的一部分無非就是營(yíng)銷，而跨境電商合理利用短信做精準(zhǔn)營(yíng)銷這方面做得比較好，以速賣通為例。速賣通賣家這么多，產(chǎn)品也很多而且

31、略顯紛亂，怎樣活動(dòng)更多的流量提高訂單成交率，這也是圍繞眾多賣家的問題。有一定運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)的賣家都積攢了不少的老客戶，這部分老客戶應(yīng)該算得上是一座寶藏，賣家朋友可以針對(duì)成交的老客戶深耕挖掘，畢竟老客戶的電話、郵箱、購(gòu)買次數(shù)等等數(shù)據(jù)都在賣家手里，做好分析就可以有針對(duì)性的做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。購(gòu)買次數(shù)多成交金額大的客戶，可能更多的注重品質(zhì)，我們這個(gè)時(shí)候除了日常的節(jié)日、生日關(guān)懷，可以發(fā)送一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息；對(duì)于成交數(shù)不算多而且跨度較大、以及成交一兩次的沉默客戶，可以借助平臺(tái)日常的一些活動(dòng)推送一些相關(guān)的短信，針對(duì)產(chǎn)品的行業(yè)屬性等做一些推薦。 中小企業(yè)出口貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)是是一個(gè)很大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，要通過對(duì)訪問用戶的分

32、析，對(duì)市場(chǎng)的觀察，對(duì)產(chǎn)品的分析，平臺(tái)搭建的策劃以及數(shù)據(jù)的分析來進(jìn)行構(gòu)建。在人力、物力、財(cái)力等方面要不斷改進(jìn)，在成立專門的人力、物力、財(cái)力的基礎(chǔ)上再加大投資，在資金充足的條件下引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，發(fā)掘有研發(fā)頭腦的技術(shù)人員，并且在產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，創(chuàng)建屬于自己的個(gè)性化電子商務(wù)平臺(tái)。同時(shí)還要穩(wěn)住平臺(tái)建設(shè)，提高平臺(tái)發(fā)展效率，遵循“快、準(zhǔn)、狠”的發(fā)展機(jī)制促進(jìn)平臺(tái)健康發(fā)展。 3． 改善市場(chǎng)環(huán)境，加大對(duì)中小企業(yè)的支持力度 若要充分應(yīng)用電商促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，應(yīng)加大力度提高電商貿(mào)易合作深廣度。跨境電商平臺(tái)是銜接兩國(guó)貿(mào)易的重要紐帶，應(yīng)給予其高度重視。對(duì)此，我們可實(shí)施三項(xiàng)操作:首先，持續(xù)建構(gòu)健全的信息網(wǎng)絡(luò)體系。這也要求我

33、國(guó)要加速推進(jìn)信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不斷更新信息技術(shù)以優(yōu)化現(xiàn)行的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，使電商發(fā)展獲得技術(shù)支持，從而不斷推動(dòng)國(guó)際貿(mào)易趨向電子化。同時(shí)，國(guó)家要注重鼓勵(lì)各領(lǐng)域企業(yè)積極引進(jìn)契合國(guó)家實(shí)情的優(yōu)質(zhì)信息化技術(shù)，使自身逐漸轉(zhuǎn)變成技術(shù)實(shí)力雄厚的出口貿(mào)易企業(yè)。若不從本國(guó)企業(yè)出發(fā)，增強(qiáng)本國(guó)技術(shù)實(shí)力，我國(guó)較難應(yīng)用信息化手段促進(jìn)國(guó)家貿(mào)易發(fā)展。此外，要注重提供稅收優(yōu)惠，使企業(yè)獲得更良好的發(fā)展環(huán)境，并擁有更多資金進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升。注重加強(qiáng)政策引導(dǎo)，鼓勵(lì)高新產(chǎn)業(yè)輸出高價(jià)值產(chǎn)品，不斷擴(kuò)張國(guó)家市場(chǎng)。其次，為使國(guó)際兩國(guó)業(yè)務(wù)友好往來，相關(guān)部門還應(yīng)注重提高中小型企業(yè)的跨境電商運(yùn)作能力。中小出口貿(mào)易企業(yè)是我國(guó)跨境電商的重要主體，但目前，其

34、整體電商運(yùn)作能力還較弱，故而應(yīng)注重對(duì)其加強(qiáng)電商培訓(xùn)。對(duì)此，可充分發(fā)揮高校的產(chǎn)學(xué)研作用。 中小企業(yè)出口貿(mào)易合作深化有助于規(guī)避雙方貿(mào)易壁壘，提高國(guó)際貿(mào)易水平。首先，電商應(yīng)注重破除國(guó)家界限限制，構(gòu)建統(tǒng)一化、規(guī)范化的貿(mào)易機(jī)制和法律框架。同時(shí)，我國(guó)相關(guān)部門應(yīng)就關(guān)稅、商業(yè)代碼和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問題與他國(guó)互動(dòng)對(duì)話，持續(xù)加強(qiáng)各方合作。這一活動(dòng)不僅對(duì)電商背景下的國(guó)際貿(mào)易規(guī)則產(chǎn)生了重要影響，還在某種程度上對(duì)各地、各國(guó)利益分配產(chǎn)生了決定性作用。故而，有必要加強(qiáng)國(guó)際間的互動(dòng)對(duì)話，不斷強(qiáng)化電商國(guó)際性。此外，在電商環(huán)境下，應(yīng)構(gòu)建規(guī)范化、統(tǒng)一化的稅收機(jī)制，高度明確貿(mào)易主體，如貿(mào)易地點(diǎn)、貿(mào)易主體國(guó)籍、貿(mào)易收入等，從而減少稅務(wù)機(jī)關(guān)

35、的證據(jù)收集阻礙，防止稅收流失。其次，不斷深化改革征收管理稅收的方式，使稅收方式與國(guó)際電商貿(mào)易實(shí)情相契合，進(jìn)而降低稅收流失風(fēng)險(xiǎn)。再者，減少稅款流失問題，還要注重加強(qiáng)信息共享和信息合作。這也要求海關(guān)、銀行等各部門要積極聯(lián)動(dòng)合作。嚴(yán)重兩極分化是電商難以有效發(fā)展的重要原因。國(guó)家間不愿深入合作，貿(mào)易隔閡大，導(dǎo)致貿(mào)易差距逐漸拉大。隨著電商不斷發(fā)展，發(fā)達(dá)國(guó)家深刻意識(shí)到了應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)和升級(jí)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要作用?；诖?，發(fā)達(dá)國(guó)家頒布了多項(xiàng)推動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展的政策，鼓勵(lì)國(guó)家各領(lǐng)域積極應(yīng)用信息技術(shù)。同時(shí)，其積極牽頭建設(shè)全球電商統(tǒng)一協(xié)議與框架，試圖在最短時(shí)間內(nèi)搶占經(jīng)濟(jì)最高點(diǎn)。發(fā)達(dá)國(guó)家采取這種內(nèi)外并舉措施

36、的主要目的是應(yīng)用電商優(yōu)勢(shì)建設(shè)國(guó)際貿(mào)易壁壘，擴(kuò)大貿(mào)易差距，加速推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同程度的國(guó)家在貿(mào)易方面的"兩極分化"。同時(shí)，發(fā)達(dá)國(guó)家在資金、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，便于其深度把握電商競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇，推動(dòng)其國(guó)家貿(mào)易模式逐漸趨往國(guó)際電商方向。國(guó)內(nèi)中小企業(yè)出口貿(mào)易發(fā)展歷程短，經(jīng)驗(yàn)也少于發(fā)達(dá)國(guó)家。電商或?qū)o法全面推進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)，為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)提供"后發(fā)優(yōu)勢(shì)"。相反，其提升了中國(guó)企業(yè)的入市門檻，使我國(guó)企業(yè)較難真正進(jìn)駐國(guó)際市場(chǎng)并參與外貿(mào)交易。 （二）企業(yè)層面 1.增加資金投入，加大產(chǎn)品研發(fā)力度 若要確保出口產(chǎn)品的質(zhì)量，防止上架商品侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，就要在產(chǎn)品選擇階段做好準(zhǔn)備。在選擇產(chǎn)品時(shí)，避免只重視利益而不注重

37、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)。即在上架產(chǎn)品時(shí)，賣家因綜合考慮產(chǎn)品侵權(quán)問題，盡量防止違背亞馬遜平臺(tái)提出的要求。這也要求中小企業(yè)出口貿(mào)易要積極加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，積極學(xué)習(xí)和商標(biāo)權(quán)等緊密相關(guān)的知識(shí)。同時(shí)，要注重利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)查詢產(chǎn)權(quán)信息，以為正確合理地選擇上架商品提供依據(jù)，進(jìn)而全方位降低產(chǎn)品侵權(quán)危機(jī)。與此同時(shí)，要注重控制商品質(zhì)量，不僅要從供應(yīng)商這一源頭把關(guān)，還要注重做好產(chǎn)品抽檢抑或是全檢工作，同時(shí)企業(yè)倉庫小組要完善防震包裝，使出庫產(chǎn)品質(zhì)量得到保障，避免運(yùn)輸過程中出現(xiàn)貨物損壞問題?？偠灾?，應(yīng)在經(jīng)營(yíng)管理時(shí)嚴(yán)格遵守誠(chéng)信原則，全面降低賬戶風(fēng)險(xiǎn)。 2. 積極引進(jìn)或培養(yǎng)電子商務(wù)人才 在滿足消費(fèi)者意愿方面，售

38、后服務(wù)占據(jù)重大比例，一個(gè)好的中小企業(yè)出口貿(mào)易電商平臺(tái)，必定要有優(yōu)良的售后服務(wù)作為支撐，服務(wù)的滿意度決定了平臺(tái)發(fā)展的持久性。這就要求售后人員要有對(duì)產(chǎn)品了解以及如何處理問題的專業(yè)性知識(shí)；定期參加服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高自身的思想帶的素質(zhì)；售后人員要重視時(shí)間觀念，及時(shí)解答消費(fèi)者的疑難，滿足消費(fèi)者的合理性要求等。 3．深入了解市場(chǎng)，積極推廣產(chǎn)品 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)際貿(mào)易中，加快實(shí)施品牌戰(zhàn)略才是競(jìng)爭(zhēng)的保障。好的產(chǎn)品品牌，可以抵抗住平臺(tái)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，也可以在特定品牌定位受眾里不戰(zhàn)而勝。首先中小企業(yè)出口貿(mào)易要商品創(chuàng)牌，下面以“速賣通”、“亞馬遜”和“阿里巴巴”為例。目前市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)是，制造業(yè)企業(yè)的信息化程

39、度、產(chǎn)品營(yíng)銷的發(fā)展呈現(xiàn)出差異化、個(gè)性化，沒有一家公司的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所有客戶的全部需求。對(duì)此，跨境電商的定位是，更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶，針對(duì)客戶需求調(diào)整自身產(chǎn)業(yè)和適應(yīng)市場(chǎng)需求。中小企業(yè)出口貿(mào)易要滿足不同時(shí)期的客戶需求，同時(shí)也要滿足企業(yè)需求。企業(yè)的需求是隨自身的發(fā)展不斷變化的，跨境電商也隨著企業(yè)和客戶的需求變化隨時(shí)調(diào)整服務(wù)，最終目的是滿足企業(yè)和客戶需求，以得到最大利潤(rùn)。與此，跨境電商還未客戶提供持續(xù)服務(wù)。從商品提供到商品服務(wù)，是一種經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。 中小企業(yè)出口貿(mào)易前期發(fā)展肯定是先積累客戶，在此之前跨境電商要積極提高屬于自己個(gè)性化門面，打造好自己獨(dú)一無二的品牌建設(shè)，滿足客戶和其他公司的需要。

40、定期詢問客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，對(duì)產(chǎn)品有哪些需求或者需要改進(jìn)的地方；加強(qiáng)合同簽訂的合理化、規(guī)范化、合法化；定期向客戶推銷介紹新產(chǎn)品，了解客戶的需求以及在產(chǎn)品技術(shù)上努力改進(jìn)致力于符合并滿足客戶需要。 新客源的增加會(huì)促進(jìn)跨境電商的持續(xù)發(fā)展，在此，電商們就要通過各種合法渠道去開發(fā)客源，比如可以在各網(wǎng)站上積極介紹自身產(chǎn)品；給新客戶制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策等。 六、 結(jié)論和展望 目前，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，信息技術(shù)也取得了巨大進(jìn)步，跨境電商行業(yè)在國(guó)家的發(fā)展體系中，占據(jù)著愈發(fā)重要的地位。該行業(yè)的健康發(fā)展，可以有力地推動(dòng)貿(mào)易體制的革新，促進(jìn)新的貿(mào)易結(jié)構(gòu)與營(yíng)銷方式的形成，打破傳統(tǒng)交易方式的限制，從而構(gòu)建出新的增收

41、路徑，對(duì)企業(yè)的多元化發(fā)展、創(chuàng)新的貿(mào)易機(jī)制都具有重大的積極作用。就當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)而言，在跨境電商產(chǎn)業(yè)方面，我國(guó)存在著較大的發(fā)展?jié)摿Γ藢?duì)中小企業(yè)出口貿(mào)易的發(fā)展具有推動(dòng)作用之外，也代表著今后外貿(mào)的發(fā)展潮流。 參考文獻(xiàn) [1]盧萍,黃嘉莉.淺析我國(guó)小額跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)[J].價(jià)值工程,2018,37(32):1-4. [2]陸露. 貿(mào)易便利化對(duì)中國(guó)跨境電商出口的影響效應(yīng)研究[D].華東師范大學(xué),2018. [3]周彬彬,夏悅.浙江中小企業(yè)跨境出口貿(mào)易現(xiàn)狀與問題研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2018,39(05):39-41. [4]余慶,吳敏良.湖南省發(fā)展跨境出口電商的現(xiàn)

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43、金會(huì)2014年研究課題匯編[C].:中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革研究基金會(huì),2015:149. [11]朱愷. 中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商問題研究[D].杭州電子科技大學(xué),2015. [12]林斯穎. 跨境電子商務(wù)促進(jìn)外貿(mào)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的機(jī)理研究[D].福州大學(xué),2014. 致 謝 六月，總是陽光燦爛。六月，總要曲終人散。六月，我們拒絕傷感?；▋褐x了芬芳，迎來碩果飄香。畢業(yè)帶來別離，我們走向輝煌。我首先要感謝我的論文指導(dǎo)老師，懷化學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院的郭丹副教授，她對(duì)我論文的研究方向做出了指導(dǎo)性的意見和推薦,在論文撰寫過程中及時(shí)對(duì)我遇到的困難和疑惑給予悉心指點(diǎn)，提出了許多有益的改善性意見，投入了精力在其中。同時(shí)，還要

44、感謝懷化學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的授課老師和所有同學(xué)們，大家在大學(xué)學(xué)習(xí)與生活中互相學(xué)習(xí)，互相幫忙，共同度過了一段完美難忘的時(shí)光。 最后感謝我的父母，謝謝你們的養(yǎng)育之恩，謝謝您們的支持，讓我感受到了豐富多彩的大學(xué)生活，如今我即將步入社會(huì)，我會(huì)更加努力，不會(huì)讓您們失望的?？傊?，一路走來，關(guān)心、愛護(hù)、幫助和支持我的人太多太多，感激之情難以言表。我將常懷感恩之心，踏上新的征途。 關(guān)云倩 2018.5.19 9