2016年上半年《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》案例分析真題

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1、2016年上半年《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》案例分析真題 注意：圖片可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整大小 卷面總分：4分 答題時(shí)間：240分鐘 試卷題量：4題 練習(xí)次數(shù)：0次 問答題 （共4題，共4分） 1.某信息系統(tǒng)集成企業(yè)承擔(dān)了甲方的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，在項(xiàng)目的采購過程中，某項(xiàng)采購合同是在甲方的授意下簽訂的。然而在項(xiàng)目進(jìn)展過程中，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該采購產(chǎn)品高于市場價(jià)格，而且有些性能指標(biāo)也沒有能夠完全滿足合同規(guī)定的要求。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)此類問題進(jìn)行調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該供應(yīng)商的資質(zhì)和聲譽(yù)都存在問題，并且就在不久前已經(jīng)被其他公司并購，最

2、麻煩的是合同的付款條件是提前支付相關(guān)款項(xiàng)，合同的大部分采購款已經(jīng)支付。 在項(xiàng)目的中期驗(yàn)收中，甲方發(fā)現(xiàn)了部分采購產(chǎn)品存在的問題，并要求項(xiàng)目組進(jìn)行返工和更換相關(guān)產(chǎn)品。項(xiàng)目經(jīng)理財(cái)以采購供應(yīng)商是由甲方推薦為由，拒絕進(jìn)行返工和更換。而甲方則認(rèn)為，項(xiàng)目合同里面并沒有規(guī)定甲方承擔(dān)采購的責(zé)任，甲方只是為項(xiàng)目組推薦了部分供應(yīng)商，采購與否還是由項(xiàng)目組最終決定。于是，項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系供應(yīng)商要求更換產(chǎn)品，而供應(yīng)商以公司被收購、原先的公司已經(jīng)不存在，原先的負(fù)責(zé)人已經(jīng)離職為由，拒絕根據(jù)合同相關(guān)條款更換產(chǎn)品，項(xiàng)目經(jīng)理對此束手無策。項(xiàng)目經(jīng)理和甲方就該問題相持不下，項(xiàng)目處于停滯狀態(tài)。 [問題1]（6分） 結(jié)合案例，請指出項(xiàng)目

3、組在采購合同管理中存在什么問題 [問題2]（6分） 在采購合同中，支付方式的規(guī)定一般包括哪些方面的內(nèi)容 甲方的做法是否妥當(dāng)。是否該為此承擔(dān)主要責(zé)任 [問題3]（6分） 供應(yīng)商是否可以以公司變更、負(fù)責(zé)人離職為由，拒絕履行公司變更前簽訂的協(xié)議 為什么 對此項(xiàng)目經(jīng)理該如何處理 正確答案： 本題解析： 【問題1】 (l）合同簽訂前沒有進(jìn)行充分的調(diào)查，尤其是沒有調(diào)研采購產(chǎn)品的市場價(jià)格，以及潛在供應(yīng)商的資信情況。（2分） (2）合同條款不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有就產(chǎn)品的型號(hào)、質(zhì)量等進(jìn)行嚴(yán)格的約定，合同中的付款條件沒有

4、產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收的約束，缺少對合同交付物必要的質(zhì)量檢驗(yàn)和付款條件的把控。(2分） (3）在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了問題，沒有及時(shí)采取措施，對合同進(jìn)行變更，將可能的影響降到最低。（1分） (4）在項(xiàng)目采購過程中，項(xiàng)目經(jīng)理片面相信甲方的推薦，沒有真正發(fā)揮自身在合同管理中的職責(zé)，而在被檢查出問題后，又沒有能夠積極主動(dòng)地采取措施，而是推卸責(zé)任。(1分） （1.5分1條） 【問題2】 在合同支付條款中，應(yīng)規(guī)定以下3方面的內(nèi)容： (l）支付貨款的條件； (2）結(jié)算支付的方式： (3）拒付貨款，發(fā)包方有權(quán)部分或全部拒付貨款。 （每項(xiàng)l分，共3分） 甲方不應(yīng)該影響項(xiàng)目的采購，做法不妥（1

5、分），但也不應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任（2分）。 【問題3】 不可以(2分）。因?yàn)楹贤Ш?，?dāng)事人不得因姓名、名稱和變更或者法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人的變動(dòng)而不履行合同（2分） 項(xiàng)目經(jīng)理可以采取仲裁、訴訟等方式維護(hù)自身的權(quán)益。（2分）此先進(jìn)行協(xié)商談判，如果不能解決問題可以訴諸法律途徑解決問題。 2.某創(chuàng)業(yè)型公司乙在2015年1月，憑借著報(bào)價(jià)低的優(yōu)勢中標(biāo)承接了一個(gè)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容主要包括建設(shè)方甲公司的北京總公司ERP信息系統(tǒng)建設(shè)，以及甲公司成都分公司的機(jī)房改造工程。甲乙兩公司經(jīng)協(xié)商簽訂了工程額為100萬元的總價(jià)合同，工期為一年。 乙公司指派有過ERP

6、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的張工擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。因公司還處于創(chuàng)業(yè)期間，所以公司管理層非常注重成本的控制，要求項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格控制成本，每周匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)際花費(fèi)。為了滿足低成本的要求，考慮到北京、成都兩地的材料、差旅費(fèi)用等問題，在征得甲公司與管理層的同意后，張工將機(jī)房改造工程外包給成都當(dāng)?shù)氐谋?，并在合同中要求丙公司必須?015年底之前完工。 項(xiàng)目執(zhí)行期間，張工指派了一名成本控制專員，負(fù)責(zé)每周統(tǒng)計(jì)該項(xiàng)目ERP部分所發(fā)生的費(fèi)用，同時(shí)向管理層提交費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)告。項(xiàng)目進(jìn)展到6月份，項(xiàng)目ERP部分實(shí)際發(fā)生的總費(fèi)用為30萬元。成都趕上了梅雨季節(jié)，丙公司反饋，因機(jī)房地處某大廈的一層，太潮濕，機(jī)房改造工程被迫暫停，待梅雨季節(jié)過后繼

7、續(xù)施工。 項(xiàng)目執(zhí)行到2015年底，機(jī)房改造項(xiàng)目已確定無法在2016年1月如期完工，ERP部分雖然基本到了后期的測試階段，但其總費(fèi)用也已經(jīng)達(dá)到了60萬元。 [問題1]（3分） 根據(jù)案例，2016年1月機(jī)房改造工程無法如期完工，請指出乙公司是否可以向丙公司索賠 如可以，請說明可以申請什么索賠 如不可以，請說明理由。 [問題2]（10分） 結(jié)合以上案例，請幫助張工提出成本管理及成本控制方面的改進(jìn)措施。 [問題3]（4分） 結(jié)合以上案例，在項(xiàng)目后期，請幫助項(xiàng)目經(jīng)理張工提出一些可以彌補(bǔ)工期延誤的方法。 正確答案：

8、 本題解析： 【問題1】 可以索賠。（1分）可以申請延長工期索賠（2分） 【問題2】 (l）項(xiàng)目初期根據(jù)項(xiàng)目工作量、WBS，進(jìn)行每一活動(dòng)的成本估算。 (2）項(xiàng)目初期根據(jù)成本估算，進(jìn)行成本預(yù)算，生成每周成本基準(zhǔn)。 (3）在當(dāng)前費(fèi)用統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上，每周進(jìn)行成本偏差分析。 (4）對發(fā)現(xiàn)的成本偏差采取措施。 (5）對外包出去的部分進(jìn)行成本控制。 (6）重新識(shí)別影響成本控制的風(fēng)險(xiǎn)因素，比如進(jìn)度延期風(fēng)險(xiǎn)、外包質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等。 （每項(xiàng)2分，最多得10分） 【問題3】 (l）投入更多資源． (2）指派經(jīng)驗(yàn)豐富的人參與。 (3）改進(jìn)技術(shù)。 (4）加研趕上。 (5）快速跟進(jìn)。

9、 （每項(xiàng)1分，最多得4分，其他合理要點(diǎn)可酌情給分） 3. 項(xiàng)目經(jīng)理小王目前正在負(fù)責(zé)一個(gè)小型的軟件開發(fā)項(xiàng)目，一開始他覺得項(xiàng)目比較小，變更應(yīng)該不多，流程也不需要太復(fù)雜，因此就沒有制定項(xiàng)目變更計(jì)劃，而是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員間的及時(shí)溝通來保證項(xiàng)目按照計(jì)劃進(jìn)行。根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理小王的理解，所謂變更管理的主要目標(biāo)就是保證項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃進(jìn)行，如果能夠保證不發(fā)生超越項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃等控制范圍外的偏差，就可以不用指定項(xiàng)目變更管理計(jì)劃，以減少項(xiàng)目的工作量。而項(xiàng)目執(zhí)行過程中對計(jì)劃的微調(diào)根本不需要記錄和管理，也不需要走變更管理流程。而且他認(rèn)為如果所有項(xiàng)目變更都必須向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，過程太

10、復(fù)雜和麻煩，還不如有執(zhí)行人員提出變更的方案，彼此討論一致后，來的更方便和便捷。 但是在項(xiàng)目進(jìn)入到集成測試階段的時(shí)候，突然很多莫名其妙的問題出現(xiàn)，如在調(diào)試過程中，由于相關(guān)設(shè)計(jì)和記錄的簡化和不規(guī)范，造成了調(diào)試的困難，很難定位各個(gè)問題模板的錯(cuò)誤，由于項(xiàng)目執(zhí)行過程中，人員的調(diào)配替換，造成了文檔記錄不一致，導(dǎo)致后期人員閱讀和理解方面的障礙。并且由于缺乏對開發(fā)過程的配置管理和控制，導(dǎo)致版本混亂，很難形成有效支持各模板集成的文檔。另外，項(xiàng)目中很多細(xì)小的改動(dòng)，由于沒有準(zhǔn)確的記錄，或者是根本沒有記錄，導(dǎo)致集成測試發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，根本沒有辦法更改。小王對此也沒有辦法，不知道是因?yàn)槭裁磳?dǎo)致目前狀態(tài)，項(xiàng)目面臨返工的危險(xiǎn)

11、。 [問題1]（4分） 結(jié)合案例，請說明項(xiàng)目經(jīng)理小王對項(xiàng)目變更管理的認(rèn)識(shí)哪些是正確的 哪些是不正確的 [問題2]（10分） 根據(jù)你的理解，請說明項(xiàng)目變更管理在軟件項(xiàng)目管理中的主要活動(dòng)內(nèi)容。 [問題3]（6分） 針對項(xiàng)目的當(dāng)前狀態(tài)，小王應(yīng)該采取什么補(bǔ)救措施 正確答案： 本題解析： 【問題1】 小王的認(rèn)識(shí)中正確的： 1、變更管理的目的是保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行 2、項(xiàng)目變更需要獲得干系人認(rèn)可，討論一致。（每項(xiàng)1分，共2分） 小王的認(rèn)識(shí)中不正確的： 1、變更少就不需要變更管理計(jì)劃； 2

12、、萬一發(fā)生變化，可以不按照變更流程來； 3、細(xì)微調(diào)整不需要記錄和管理，也不需要走流程（每項(xiàng)1分，最多得2分） 【問題2】 (l）識(shí)別可能發(fā)生的變更。 (2）管理每個(gè)己識(shí)別的變更。 (3）維持所有基線的完整性。 (4）根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新相關(guān)要求，協(xié)調(diào)雄體項(xiàng)目內(nèi)的變更。 (5）基于質(zhì)量報(bào)告，控制項(xiàng)目質(zhì)量使符合標(biāo)準(zhǔn)。 (6）維護(hù)一個(gè)及時(shí)、精確的關(guān)于項(xiàng)目產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的信息庫，直至項(xiàng)目結(jié)束。 （每項(xiàng)2分，最多得10分） 【問題3】 (l）建立有效的項(xiàng)目變更和配置管理系統(tǒng)。 (2）讓項(xiàng)目執(zhí)行者補(bǔ)齊項(xiàng)目文檔，說明項(xiàng)目的變更情況。 (3）根據(jù)測試結(jié)果排查問題，實(shí)施項(xiàng)目變更。

13、 (4）可能需要返工。 （每項(xiàng)2分，最多得6分） 4.已知某信息工程項(xiàng)目由A至I共9個(gè)活動(dòng)構(gòu)成，項(xiàng)目組根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，特別是工期要求，經(jīng)過分析、定義及評(píng)審，給出了該項(xiàng)目的活動(dòng)歷時(shí)、活動(dòng)所需資源及活動(dòng)邏輯關(guān)系列表，如下表所示： 【問題1】（2分） 請指出該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑和工期。 【問題2】（6分） 請給出活動(dòng)C、E、G的總時(shí)差及自由時(shí)差。 【問題3】（6分） 項(xiàng)目經(jīng)理以工期緊、項(xiàng)目難度高為由，向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)申請組建12人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，但領(lǐng)導(dǎo)沒批準(zhǔn)。 （1）領(lǐng)導(dǎo)為什么沒有同意該項(xiàng)目經(jīng)理的要求 若不考慮人員能力差異，該項(xiàng)目所需人數(shù)最少是多少個(gè)人 （2

14、）由于資源有限，利用總時(shí)差、自由時(shí)差，調(diào)整項(xiàng)目人員安排而不改變項(xiàng)目關(guān)鍵路徑和工期的技術(shù)是什么 （3）活動(dòng)C、E、G各自最遲從第幾天開始執(zhí)行才能滿足（1）中項(xiàng)目所需人數(shù)最少值 【問題4】（6分） 在（1）～（6）中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。 為了配合甲方公司成立慶典，甲方要求該項(xiàng)目提前1 0天完工，并同意支付額外費(fèi) 用。承建單位經(jīng)過論證，同意了甲方要求并按規(guī)范執(zhí)行了審批流程。為了保質(zhì)保量按 期完工，后續(xù)結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)度控制及項(xiàng)目人力資源管理方面的措施可以包括： ①向（1）要時(shí)間，向（2）要資源； ②壓縮（3）上的工期； ③加強(qiáng)項(xiàng)目

15、人員的質(zhì)量意識(shí)，及時(shí)（4），避免后期返工； ④采取壓縮工期的方法：盡量（5）安排項(xiàng)目活動(dòng)，組織大家加班加點(diǎn)進(jìn)行（6）。 （1）～（6）供選擇的答案： A．評(píng)審B．激勵(lì)C．關(guān)鍵路徑 D．非關(guān)鍵路徑 E．趕工F．并行G．關(guān)鍵任務(wù) H．串行 正確答案： 本題解析： 【問題1】 關(guān)鍵路徑為A-B-D-F-H-I,工期為95天 【問題2】 活動(dòng)C：ES=10，LS=40，C的總時(shí)差是30，自由時(shí)差為0 活動(dòng)E：ES=20，LS=50，E的總時(shí)差是30，自由時(shí)差為30 活動(dòng)G：ES=40，LS=7

16、0，G的總時(shí)差是30，自由時(shí)差為30 【問題3】 （1）領(lǐng)導(dǎo)不同意項(xiàng)目經(jīng)理的要求是正確的，該項(xiàng)目需要的最少人數(shù)是9個(gè)人 （2）資源平滑技術(shù) （3）C活動(dòng)第31天開始，E活動(dòng)第41天開始，G活動(dòng)第51天開始就可以滿足（1）中所需人數(shù)的最小值 【問題4】 （1）C （2）D （3）C （4）A （5）F （6）E 【問題1】這一問主要考查我們對關(guān)鍵路徑知識(shí)的掌握情況。 關(guān)鍵路徑是指網(wǎng)絡(luò)路徑的活動(dòng)序列，該活動(dòng)序列具有最長的總工期并決定了整個(gè)項(xiàng)目的最短完成時(shí)間。關(guān)鍵路徑的工期決定了整個(gè)項(xiàng)目的工期。任何關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)的延遲將直接影響項(xiàng)目的完成時(shí)間。一個(gè)項(xiàng)目可以有一個(gè)或多個(gè)并行

17、的關(guān)鍵路徑。 關(guān)鍵路徑法在不考慮任何資源限制的情況下，沿著項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)路徑進(jìn)行順推與逆推分析，計(jì)算出全部活動(dòng)理論上的最早開始與完成日期、最晚開始與完成日期。通過計(jì)算出各活動(dòng)的總時(shí)差后，確定活動(dòng)總時(shí)差為0的活動(dòng)為關(guān)鍵活動(dòng)，所形成的活動(dòng)序列稱為關(guān)鍵路徑。 【問題2】總時(shí)差和自由時(shí)差的計(jì)算可以按照關(guān)鍵路徑法正推和逆推得出。 【問題3】此題需要用到時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖和自由時(shí)差綜合應(yīng)用。 根據(jù)題目給出的信息可以畫出上述的時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖。其實(shí)這個(gè)圖上我們就可以看出關(guān)鍵路徑是A-B-D-F-H-I，藍(lán)色波浪線就是總浮動(dòng)時(shí)間。我們可以看出C/E兩個(gè)活動(dòng)有30天的總時(shí)差，G活動(dòng)有30天的總時(shí)差。利用這些時(shí)差我們

18、可以平移這幾個(gè)活動(dòng)，這個(gè)就是資源平滑，更新以后的圖如下： 我們看到這個(gè)新的圖上，第0到10天需要的人數(shù)是2人，第11到20天需要的人數(shù)是8人，第31到40天CD兩項(xiàng)活動(dòng)總共需要9人，第41到50天EF總共需要人數(shù)是8人，第51到60天FG兩項(xiàng)活動(dòng)總共需要7人，第61到80天H活動(dòng)需要7人，第81到95天I活動(dòng)需要8人。所以資源平滑后總需要的人數(shù)不超過9人。【問題4】此題考查的是對關(guān)鍵路徑法的運(yùn)用，一定要清楚“向關(guān)鍵路徑要時(shí)間，向非關(guān)鍵路徑要資源”的理念。此外還需要清楚進(jìn)度壓縮的方法，包括：1， 趕工，增加資源以加快進(jìn)度，缺點(diǎn)是會(huì)增加成本。2， 快速跟進(jìn)，合并部分工作達(dá)成加快進(jìn)度，缺點(diǎn)是不是所有的項(xiàng)目都適用，而且可能增加風(fēng)險(xiǎn)。3， 壓縮范圍，減少工作量而加快進(jìn)度，這個(gè)需要和客戶協(xié)商，如果客戶不接受則不能采用。