2011年下半年《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》案例分析真題

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1、2011年下半年《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》案例分析真題 注意：圖片可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整大小 卷面總分：5分 答題時(shí)間：240分鐘 試卷題量：5題 練習(xí)次數(shù)：0次 問(wèn)答題 （共5題，共5分） 1.項(xiàng)目經(jīng)理張某率領(lǐng)項(xiàng)目組為某銀行開(kāi)發(fā)了一套“銀證通”管理系統(tǒng)，這是一套典型的異構(gòu)環(huán)境下的分布式電子交易系統(tǒng)。該系統(tǒng)在實(shí)際工作環(huán)境下運(yùn)行狀況良好，客戶(hù)方也非常滿(mǎn)意。在系統(tǒng)正式運(yùn)行的第三個(gè)月末，由于銀行業(yè)務(wù)的調(diào)整，客戶(hù)方提出需要修改一下該系統(tǒng)的功能。為此該系統(tǒng)需要在原有數(shù)據(jù)庫(kù)中增加一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)代碼，并在另一項(xiàng)原本僅由數(shù)字構(gòu)

2、成的業(yè)務(wù)代碼前增加由3個(gè)英文字母組成的前綴碼。張某認(rèn)為這算不上什么特別大的功能調(diào)整，就非常有把握地對(duì)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的客服人員說(shuō)：“小意思，估計(jì)一個(gè)人一天時(shí)間就能完成修改。為了穩(wěn)妥起見(jiàn)，你可以向客戶(hù)承諾三天內(nèi)解決問(wèn)題，五天內(nèi)新版本正式上線(xiàn)?！? 項(xiàng)目經(jīng)理張某要求經(jīng)驗(yàn)豐富的程序員甲在一天內(nèi)獨(dú)自完成所有相關(guān)代碼的改動(dòng)和系統(tǒng)測(cè)試。第二天一早，他吃驚地發(fā)現(xiàn)，程序員甲一夜未眠，還在埋頭查找和修改代碼。不得已，他又將程序員乙、丙加入到代碼修改者的行列中。但是一周時(shí)間飛逝而過(guò)，修改工作仍未完成，客戶(hù)方對(duì)此非常不滿(mǎn)。 【問(wèn)題1】(6分)（將相應(yīng)選項(xiàng)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)） 在本案例中，這次系統(tǒng)功能變更屬于一種(1)

3、維護(hù)工作，導(dǎo)致這次變更發(fā)生的原因是(2)。從技術(shù)角度來(lái)看，造成項(xiàng)目修改工作如此困難最可能的原因是系統(tǒng)(3)方面的問(wèn)題；從管理角度來(lái)看，造成項(xiàng)目修改工作遲遲不能結(jié)束主要是因?yàn)樵?4)過(guò)程中存在問(wèn)題。 備選項(xiàng)： (1)A．適應(yīng)性B．預(yù)防性C．完善性D．更正性 (2)A．項(xiàng)目執(zhí)行與項(xiàng)目基準(zhǔn)不一致導(dǎo)致的被動(dòng)調(diào)整 B．項(xiàng)目范圍定義存在疏忽 C．實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的價(jià)值提升 D．外部環(huán)境發(fā)生了變化 (3)A．需求分析B．設(shè)計(jì)C．編碼D．測(cè)試 (4)A．進(jìn)度管理B．溝通管理C．變更管理D．風(fēng)險(xiǎn)管理 【問(wèn)題2】(9分) 針對(duì)題干中客戶(hù)提出的要求和有關(guān)后續(xù)工作，如果你是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)簡(jiǎn)述

4、你將如何實(shí)施變更。 正確答案： 本題解析： 【問(wèn)題1】 (1)A 適應(yīng)性(2)D 外部環(huán)境發(fā)生了變化(3)B設(shè)計(jì) (4)C 變更管理 （每項(xiàng)1.5分，滿(mǎn)分6分） 【問(wèn)題2】(9分) 1．提出和接受變更申請(qǐng) 2．對(duì)變更的初審 3．變更方案論證 4．項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審查 5．發(fā)出變更通知并開(kāi)始實(shí)施 6．變更實(shí)施的監(jiān)控 7．變更效果的評(píng)估 8．判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道 9．妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔，確保其完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以引入配置管理工具

5、（每項(xiàng)1.5分，滿(mǎn)分9分） 2.M公司是一個(gè)僅有二十幾名技術(shù)人員的小型信息系統(tǒng)集成公司，運(yùn)營(yíng)三年來(lái)承擔(dān)過(guò)不同規(guī)模的二十多個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，積累了一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。由于公司尚處于成長(zhǎng)期，有些工作尚未規(guī)范，某些項(xiàng)目存在質(zhì)量問(wèn)題。 公司管理層決定采取措施，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作。這些措施包括：提高公司的技術(shù)和管理人員素質(zhì)，專(zhuān)門(mén)招聘了幾名有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員；然后成立了專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理部門(mén)，委派新招聘的陳工擔(dān)任質(zhì)量管理部門(mén)的經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理。 【問(wèn)題1】(6分) 項(xiàng)目經(jīng)理就項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)的基本內(nèi)容向陳工請(qǐng)教，請(qǐng)問(wèn)陳工應(yīng)如何回答 【問(wèn)題2】(3分) 陳工對(duì)質(zhì)量

6、管理的方法、技術(shù)和工具進(jìn)行了整理，主要包括：傳統(tǒng)的檢查、測(cè)試、(A)和6σ。另外，業(yè)界在開(kāi)展全面質(zhì)量管理的過(guò)程中，通常將(B)、流程圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、(C)和控制圖稱(chēng)為“老七種工具”，而將相互關(guān)系圖、親和圖、(D)、矩陣圖、(E)、過(guò)程決策程序圖和(F)稱(chēng)為“新七種工具”。 請(qǐng)你將上面的敘述補(bǔ)充完整（將空白處應(yīng)填寫(xiě)的恰當(dāng)內(nèi)容寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。 【問(wèn)題3】(6分) 公司任命張工為某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程的基本步驟，陳工可對(duì)張工提出怎樣的指導(dǎo)性建議 正確答案： 本題解析：

7、【問(wèn)題1】(6分) 項(xiàng)目經(jīng)理就項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)的基本內(nèi)容向陳工請(qǐng)教，請(qǐng)問(wèn)陳工應(yīng)如何回答 1．制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2．制訂質(zhì)量控制流程 3．提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù) 4。建立質(zhì)量保證體系 （每項(xiàng)1.5分，滿(mǎn)分6分） 【問(wèn)題2】(3分) 陳工對(duì)質(zhì)量管理的方法、技術(shù)和工具進(jìn)行了整理，主要包括：傳統(tǒng)的檢查、測(cè)試、(A)和6σ。另外，業(yè)界在開(kāi)展全面質(zhì)量管理的過(guò)程中，通常將(B)、流程圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、(C)和控制圖稱(chēng)為“老七種工具”，而將相互關(guān)系圖、親和圖、(D)、矩陣圖、(E)、過(guò)程決策程序圖和(F)稱(chēng)為“新七種工具”。 請(qǐng)你將上面的敘述補(bǔ)充完整（將空白處應(yīng)填寫(xiě)的恰當(dāng)

8、內(nèi)容寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。 參考答案 (A)統(tǒng)計(jì)抽樣 (B)因果圖 (C)排列圖 (D)樹(shù)狀圖 (E)優(yōu)先矩陣圖 (F)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 （填對(duì)一空給0.5分，滿(mǎn)分3分，其中B和C的答案可以互換，D、E、F的答案可以互換） 【問(wèn)題3】(6分) 公司任命張工為某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程的基本步驟，陳工可對(duì)張工提出怎樣的指導(dǎo)性建議 1．選擇控制對(duì)象 2．為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo) 3．制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施 4．按計(jì)劃執(zhí)行 5．對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督、檢查，并將監(jiān)測(cè)的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較 6．發(fā)現(xiàn)并分析偏差 7．根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策 （每條1分，

9、滿(mǎn)分6分） 3.某大型企業(yè)集團(tuán)擬在生產(chǎn)園區(qū)建立一套無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋半徑大約1.5公里，要求能夠支持高速數(shù)據(jù)傳輸、無(wú)縫漫游以及多種類(lèi)型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等。集團(tuán)總經(jīng)理責(zé)成信息中心主任李某負(fù)責(zé)此事。李某找到曾經(jīng)承擔(dān)集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的系統(tǒng)集成商A公司，提出了集團(tuán)的需求。A公司管理層開(kāi)會(huì)研究后命令項(xiàng)目經(jīng)理張某積極跟進(jìn)，與李某密切聯(lián)系。張某經(jīng)過(guò)上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)外企B公司最近推出的一種基于WiMAX技術(shù)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)比較符合需求，國(guó)外也有類(lèi)似的成功案例。張某親自到B公司的國(guó)內(nèi)代理商C公司進(jìn)行了實(shí)地考察，并在C公司進(jìn)行了產(chǎn)品演示實(shí)驗(yàn)，感到效果良好。隨后，張某和李某溝通后，A公司正式與C

10、公司簽訂了采購(gòu)合同，并很快進(jìn)行了系統(tǒng)的安裝部署。 可是當(dāng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正式投入運(yùn)行后不久，就出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，比如：無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋存在盲區(qū)，不支持某些類(lèi)型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，用戶(hù)較多時(shí)數(shù)據(jù)傳輸率急劇下降，偶爾發(fā)生莫名奇妙的斷網(wǎng)現(xiàn)象，等等。更麻煩的是，當(dāng)?shù)責(zé)o線(xiàn)電管理部門(mén)認(rèn)為他們沒(méi)有取得無(wú)線(xiàn)電頻帶使用執(zhí)照，要求該集團(tuán)立即停止運(yùn)行該無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，并且要對(duì)他們進(jìn)行處罰。此時(shí)C公司傳來(lái)消息，稱(chēng)B公司因內(nèi)部原因即將退出中國(guó)大陸市場(chǎng)，繼續(xù)提供該系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)比較困難。 【問(wèn)題1】(6分) 在本案例中，張某未進(jìn)行充分的項(xiàng)目可行性研究以致項(xiàng)目出現(xiàn)危機(jī)，請(qǐng)指出具體體現(xiàn)在哪些方面（將正確選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的字母填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，

11、多選扣分）： A．投資必要性D．組織可行性G．風(fēng)險(xiǎn)因素分析及對(duì)策 B．技術(shù)可行性E．社會(huì)可行性 C．財(cái)務(wù)可行性F．經(jīng)濟(jì)可行性 【問(wèn)題2】（3分） 請(qǐng)簡(jiǎn)要列舉進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究的主要步驟。 【問(wèn)題3】(6分) 如果你被A公司任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)用300以?xún)?nèi)文字簡(jiǎn)要敘述你應(yīng)如何應(yīng)對(duì)目前的困境。 正確答案： 本題解析： 【問(wèn)題1】(6分) B，E，G（每個(gè)選項(xiàng)2分，多選一個(gè)扣2分，本小題最低得0分） 【問(wèn)題2】（3分） 1．初步可行性研究 2．詳細(xì)可行性研究 3．項(xiàng)目論證

12、 4．項(xiàng)目評(píng)估 5．項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編寫(xiě)、提交和獲得批準(zhǔn) （每條1分，滿(mǎn)分3分） 【問(wèn)題3】(6分) 1．了解無(wú)線(xiàn)頻帶使用的有關(guān)政策，與政府有關(guān)部門(mén)溝通，商談辦理無(wú)線(xiàn)頻帶使用手續(xù)（1分） 2．與C、B公司溝通，尋求技術(shù)解決方案。針對(duì)題干中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題（速率、多數(shù)據(jù)類(lèi)型、斷網(wǎng)、覆蓋盲區(qū)等），商議滿(mǎn)足用戶(hù)技術(shù)需求的方法和措施（2分） 3．與C公司就系統(tǒng)后續(xù)的技術(shù)支持和服務(wù)溝通協(xié)商（1分） 4．如果與C、B公司協(xié)商不能達(dá)成一致，根據(jù)合同讓C公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；提出采用其他無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)替代方案的建議或終止該項(xiàng)目（2分） 4.某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的建設(shè)方

13、要求必須按合同規(guī)定的期限交付系統(tǒng)，承建方項(xiàng)目經(jīng)理李某決定嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)度管理，以保證項(xiàng)目按期完成。他決定使用關(guān)鍵路徑法來(lái)編制項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。在對(duì)工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)真分析后，李某得到一張包含了活動(dòng)先后關(guān)系和每項(xiàng)活動(dòng)初步歷時(shí)估計(jì)的工作列表，如下所示： 【問(wèn)題1】（5分） (1)請(qǐng)計(jì)算活動(dòng)B．C．F的自由浮動(dòng)時(shí)間。 (2)請(qǐng)計(jì)算活動(dòng)D．G的最遲開(kāi)始時(shí)間。 【問(wèn)題2】 (4分) 如果活動(dòng)B拖延了4天，則該項(xiàng)目的工期會(huì)拖延幾天 請(qǐng)說(shuō)明理由。 【問(wèn)題3】 (6分) 按照題干所述，李某實(shí)際完成了項(xiàng)目進(jìn)度管理的什么過(guò)程 如果要進(jìn)行有效的項(xiàng)目進(jìn)度管理，還要完成哪些過(guò)程

14、 正確答案： 本題解析： 【問(wèn)題1】（5分） (1)B的自由浮動(dòng)時(shí)間分別為3（天） C的自由浮動(dòng)時(shí)間分別為0（天） F的自由浮動(dòng)時(shí)間分別為3（天） (2)D的最遲開(kāi)始時(shí)間分別為9（天） G的最遲開(kāi)始時(shí)間分別為13（天） （每個(gè)計(jì)算結(jié)果1分，滿(mǎn)分5分） 【問(wèn)題2】 (4分) 結(jié)果拖延了1天（1分） 理由： 原關(guān)鍵路徑為ACEH（1分） 原工期=5+6+8+9=28天(0.5分) 新關(guān)鍵路徑為ABEH（1分） 新工期=5+7+8+9=29天(0，5分) 【問(wèn)題3】 (6分)

15、 已完成：活動(dòng)定義；活動(dòng)排序；活動(dòng)歷時(shí)估算（3分，每項(xiàng)1分） 待完成：活動(dòng)資源估算；制定進(jìn)度計(jì)劃表；進(jìn)度控制（3分，每項(xiàng)1分） 5.B系統(tǒng)集成公司擬承建某大型國(guó)有企業(yè)A單位的一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目。該項(xiàng)目由A單位信息中心負(fù)責(zé)。信息中心主任趙某任甲方經(jīng)理，B公司委派項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)钅池?fù)責(zé)跟進(jìn)該項(xiàng)目。經(jīng)初步調(diào)研，楊某發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目進(jìn)度緊、任務(wù)重、用戶(hù)需求模糊，可能存在較大風(fēng)險(xiǎn)。但B公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為應(yīng)該先簽下該項(xiàng)目，其他問(wèn)題在項(xiàng)目實(shí)施中再想辦法解決。A、B雙方很快簽訂了一份總價(jià)合同。在合同中，根據(jù)趙某提供的初步需求說(shuō)明，簡(jiǎn)單列出了系統(tǒng)應(yīng)完成的各項(xiàng)功能和性能指標(biāo)。楊某根據(jù)合同制定了項(xiàng)目

16、的范圍說(shuō)明書(shū)。 可是隨著需求調(diào)研的深入，楊某發(fā)現(xiàn)從A單位一些業(yè)務(wù)部門(mén)獲得的用戶(hù)需求大大超出了趙某所提出的需求范圍。楊某就此和趙某進(jìn)行了溝通。楊某認(rèn)為需求變化太大，如果繼續(xù)按合同中所規(guī)定的進(jìn)度和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施將非常困難，要求A單位追加預(yù)算并延長(zhǎng)項(xiàng)目工期。而趙某認(rèn)為這些需求已經(jīng)包含在所簽合同條款中，并且這是一個(gè)固定預(yù)算項(xiàng)目，不可能再增加預(yù)算。雙方對(duì)照合同條款逐條分析，結(jié)果楊某發(fā)現(xiàn)這些條款要么太粗，不夠明確，要么就是雙方在需求理解上存在巨大差異。 楊某將上述情況匯報(bào)給了B公司主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為A單位為公司大客戶(hù)，非常重要，要求楊某利用合同條款的模糊性，簡(jiǎn)化部分模塊的功能實(shí)現(xiàn)，以保持成本和進(jìn)度不

17、變。 【問(wèn)題1】 (6分) 在本案例中，B公司在合同管理方面存在哪些問(wèn)題 【問(wèn)題2】（5分） 結(jié)合本案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“×”） (1)合同確定了信息系統(tǒng)實(shí)施和管理的主要目標(biāo)，是簽約雙方在工程中各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的依據(jù)。（　?。? (2)合同開(kāi)始生效以后，對(duì)于某些未約定或約定不明確的內(nèi)容，合同雙方可以通過(guò)合同附件進(jìn)行補(bǔ)充。（　?。? (3)如果承建方交付的工作成果經(jīng)過(guò)了建設(shè)方的驗(yàn)收但實(shí)際不符合質(zhì)量要求，則應(yīng)該由建設(shè)方承擔(dān)采取補(bǔ)救措施所產(chǎn)生的全部費(fèi)用。（　?。? (4)承包人通常愿意簽訂總價(jià)合同以便能夠通過(guò)節(jié)約成本來(lái)提高利潤(rùn)。

18、（　?。? (5)合同變更的基本處理原則是“公平合理”。（　　） 【問(wèn)題3】(4分) 題干說(shuō)明中的最后一段中，B公司主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的要求是否妥當(dāng) 你認(rèn)為楊某應(yīng)如何處理才能把合同管理的后續(xù)工作做好。 正確答案： 本題解析： 【問(wèn)題1】 (6分) 1．沒(méi)有做好簽定合同之前的調(diào)查工作，合同簽定過(guò)于草率 2．合同沒(méi)有制定好，缺乏明確清晰的工作說(shuō)明或更細(xì)化的合同條款 3．沒(méi)有采取措施，確保合同簽約雙方對(duì)合同條款的一致理解 4．合同中缺乏相應(yīng)的糾紛處理?xiàng)l款 5．對(duì)于簽定總價(jià)合同的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不

19、足 【問(wèn)題2】（5分） 結(jié)合本案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“×”） (1)合同確定了信息系統(tǒng)實(shí)施和管理的主要目標(biāo)，是簽約雙方在工程中各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的依據(jù)。( √ ) (2)合同開(kāi)始生效以后，對(duì)于某些未約定或約定不明確的內(nèi)容，合同雙方可以通過(guò)合同附件進(jìn)行補(bǔ)充。(√ ) (3)如果承建方交付的工作成果經(jīng)過(guò)了建設(shè)方的驗(yàn)收但實(shí)際不符合質(zhì)量要求，則應(yīng)該由建設(shè)方承擔(dān)采取補(bǔ)救措施所產(chǎn)生的全部費(fèi)用。( × ) (4)承包人通常愿意簽訂總價(jià)合同以便能夠通過(guò)節(jié)約成本來(lái)提高利潤(rùn)。( × ) (5)合同變更的基本處理原則是“公平合理”。( √ ) 【問(wèn)題3】(4分) 不妥當(dāng)（1分）。 楊某應(yīng)采取的處理措施有： (1)召集項(xiàng)目干系人對(duì)A單位的需求變化及引起的相應(yīng)的合同變更事宜進(jìn)行評(píng)估 （1分） (2)與B公司管理層溝通，要求實(shí)施合同變更（1分） (3)建議A、B公司的高層領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商，就合同的變更及項(xiàng)目的繼續(xù)執(zhí)行達(dá)成原則一致（1分）