2012年下半年《系統(tǒng)集成項目管理工程師》案例分析真題

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1、2012年下半年《系統(tǒng)集成項目管理工程師》案例分析真題 注意：圖片可根據(jù)實際需要調(diào)整大小 卷面總分：4分 答題時間：240分鐘 試卷題量：4題 練習(xí)次數(shù)：0次 問答題 （共4題，共4分） 1.系統(tǒng)集成商A與生產(chǎn)型企業(yè)B簽訂了一份企業(yè)MIS（管理信息系統(tǒng)）開發(fā)合同’合同已執(zhí)行到設(shè)計和開發(fā)階段，由于企業(yè)B內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，可能會影響核心業(yè)務(wù)的流程。集成商A提出建議，合同暫停執(zhí)行至新的組織結(jié)構(gòu)確定之后。雙方經(jīng)過會議協(xié)商和溝通，同意上述建議，后續(xù)工作再另行協(xié)商確定。 6個月后，企業(yè)B組織結(jié)構(gòu)基本確定，要求繼續(xù)執(zhí)

2、行合同，并表示可將工期延后6個月。但集成商A原來參與項目的部分人員離職，新的項目組成員對該項目不熟悉，通過仔細閱讀原來的需求文件還是無法完全理解MIS系統(tǒng)的需求。同時，由于企業(yè)B組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整導(dǎo)致原需求發(fā)生了較大變化，因此不得不重新進行所有的需求調(diào)研。 項目繼續(xù)開展了1個月后，集成商A提出需要增加合同費用，理由是新的需求導(dǎo)致工作量增加，軟件系統(tǒng)需要重新開發(fā)。但企業(yè)B認(rèn)為需求變更是正常的，集成商A之所以工作量增加也是由于原來的項目文檔保留不完整，并且人員更換等原因造成的。雙方未就合同變更達成一致，陷入僵局。隨后，企業(yè)B考慮是否使用法律手段來解決糾紛，但發(fā)現(xiàn)整個合同執(zhí)行過程的備忘錄和會議記錄都沒

3、有，無法提出直接的證據(jù)材料。 【問題1】（4分） 請結(jié)合案例分析在合同管理和文檔管理過程中集成商A和企業(yè)B共同存在的問題。 【問題2】（8分） 請結(jié)合案例分析集成商A在項目管理方面存在的問題。 【問題3】 (4分) 結(jié)合案例簡要敘述為使項目繼續(xù)執(zhí)行雙方應(yīng)該做的工作。 【問題4】（4分） 從候選答案中選擇2個正確選項（多選該題得0分），將選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。 合同法規(guī)定的違約責(zé)任承擔(dān)方式不包括（　?。?。 候選答案： A．不予承認(rèn) B．繼續(xù)履行 C．采取補救措施 D．賠償 E．支付違約金 F．終止 正確答

4、案： 本題解析： 【問題1】（4分） （1） 合同中缺少必要的項目需求描述及違約責(zé)任約定。 （2） 合同執(zhí)行過程中沒有做好記錄保存工作（或合同檔案管理不規(guī)范） （3） 缺少事先約定的合同變更流程 【問題2】 （1） 為項目制定的原需求文件不夠清晰或完整（或范圍管理沒有做好） （2） 對人員流動給項目帶來的風(fēng)險，缺乏充分的分析和合理有效的應(yīng)對措施 （3） 沒有充分估計項目變更帶來的影響（或變更管理沒有做好） （4） 與企業(yè)B的溝通管理沒有做好或存在問題 （每項2分，共8分） 【問題3】（4分） （1） 確定一個變更控制委員會，確定合同變

5、更流程 （2） 對于需求變更帶來的影響進行合理的評估，形成新的需求文件 （3） 雙方協(xié)商對合同內(nèi)容進行變更，提交變更控制委員會批準(zhǔn) （4） 加強溝通，雙方各自做出一定的讓步（或考慮再延長工期，或補償合理的項目費用） （5） 集成商A要加強人員組織管理和團隊建設(shè)。（每項1分，最多4分） 【問題4】（4分） AF （每選對一個得2分，多選該題得0分） 2.某企業(yè)A承接了某一中心城市數(shù)字城管工程建設(shè)項目，委派小劉負(fù)責(zé)該項目的質(zhì)量保證工作。在項目的執(zhí)行過程中，由于數(shù)字城管建設(shè)涉及到該市的很多職能部門，互相之間的協(xié)調(diào)和溝通費時、費力，且在不同單位之間存在需求

6、方面的不一致，導(dǎo)致項目質(zhì)量管理活動很難開展。 【事件1】鑒于溝通協(xié)調(diào)的困難，項目團隊建議小劉暫時弱化對項目的質(zhì)量管理工作，由項目開發(fā)團隊先開展工作，然后等合適的時機再補充相關(guān)質(zhì)量手續(xù)。小劉也考慮到目前項目成本超支、進度滯后的現(xiàn)狀，默許了項目組這樣的做法。 【事件2】由于項目進度滯后，為了節(jié)約招標(biāo)時間，項目經(jīng)理決定對部分產(chǎn)品的采購實行競爭性談判，通過邀請招標(biāo)的方式與兩家企業(yè)談判，并確定了最終供貨方。 【事件3】企業(yè)A另委派小王負(fù)責(zé)該項目的質(zhì)量管理工作。小王認(rèn)為目前項目在管理方面存在較多問題，特別是團隊溝通方面的問題對項目的影響不容忽視。雖然小王認(rèn)為改善團隊溝通不應(yīng)該是他的職責(zé)，但還是提出了

7、自己的建議。 【問題1】（6分） 在事件1中，項目組的做法是否恰當(dāng) 小劉作為質(zhì)量保證人員，應(yīng)做好哪些工作 【問題2】（5分） 結(jié)合事件2中的相關(guān)內(nèi)容，請說明項目組的做法是否合適；并簡要指出小劉作為質(zhì)量保證人員在項目采購中應(yīng)具體負(fù)責(zé)哪些工作。 【問題3】 (4分) 結(jié)合事件3，請簡要敘述小王就項目團隊溝通狀況可提出哪些改善建議。 正確答案： 本題解析： 【問題1】（6分） 不恰當(dāng)。（2分） 小劉應(yīng)做好如下工作： （1） 協(xié)助項目團隊積極與試該項目涉及的該市相關(guān)職能部門之間做好溝通協(xié)調(diào)工作

8、，在此基礎(chǔ)上就質(zhì)量保證工作達成共識； （2） 協(xié)助項目經(jīng)理做好相關(guān)內(nèi)外部質(zhì)量保證工作，甚至將相關(guān)情況報告高層，謀求解決辦法 （每項2分，共4分） 【問題2】（5分） 不合適（1分） （1） 首先項目目前情況不符合競爭性談判條件； （2） 項目的競爭性談判組織存在問題，如兩家企業(yè)不可以進行競爭性談判 （只答一項就可得1分） 小劉作質(zhì)量保證人員在本項目采購中應(yīng)負(fù)責(zé)： （1） 考察潛在供貨方是否符合競爭性談判條件； （2） 參與競爭性談判的廠商是否具有相應(yīng)的資質(zhì)； （3） 擬采購的設(shè)備指標(biāo)是否符合質(zhì)量要求 （4） 擬簽訂的采購合同主要條款是否適用于本項目實際情況及可能的風(fēng)險防

9、范。（每項1分，最多3分） 【問題3】（4分） 1、 對團隊成員進行溝通方面的相關(guān)培訓(xùn)； 2、 改善團隊工作環(huán)境，創(chuàng)造有利于溝通的團隊氛圍 3、 必要時更換某些項目團隊成員，甚至包括項目經(jīng)理 4、 制訂更清晰的組織目標(biāo)和工作流程 5、 制訂和實施各種獎懲措施（每項1分，最多4分） 3.某系統(tǒng)集成商A公司中標(biāo)了一個地鐵綜合監(jiān)控系統(tǒng)項目，該項目是地鐵運營公司公開招標(biāo)的地鐵S號線建設(shè)項目中的一個信息系統(tǒng)子項目，涉及信號系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息互通和集中控制，需要集成多種廠商的設(shè)備。 接到任務(wù)后，項目經(jīng)理小王開始著手編

10、制項目管理計劃，根據(jù)招標(biāo)文件，小王列出了一個初步的進度計劃，進度計劃中的各里程碑點正好是甲方招標(biāo)文件中規(guī)定的各時間節(jié)點。隨后，小王估計了項目的各項開銷，確定了項目預(yù)算。項目團隊已由公司指派，小王召開了項目啟動會，將各項任務(wù)分配給項目組成員。 項目進行了一段時間后，由于天氣原因，導(dǎo)致地鐵土建工作的延誤，因此影響到各廠商設(shè)備進場，整個項目進度滯后，監(jiān)理方與建設(shè)方發(fā)布了延期通知。項目經(jīng)理小王馬上召開項目會議，口頭通知項目組成員所有工作均推遲開展。 【問題1】 (6分) (1)請結(jié)合案例指出小王制定的初步進度計劃中存在的最主要問題。 (2)請結(jié)合案例簡要敘述在制定進度計劃時通常應(yīng)考慮哪些主要制

11、約因素。 【問題2】（8分） 請結(jié)合案例分析小王在項目管理過程中存在的問題。 【問題3】（6分） 請簡要敘述項目管理計劃編制工作流程。 正確答案： 本題解析： 【問題1】 （1） 里程碑點完全對應(yīng)招標(biāo)文件的要點，進度計劃沒有余地。（2分） （2） 應(yīng)考慮進行本子項目的進度網(wǎng)絡(luò)分析，對應(yīng)各里程碑事件的任務(wù)完成時間留有余地 應(yīng)考慮集成項目內(nèi)部主要資源（人力資源、環(huán)境）約束情況，即內(nèi)部依賴關(guān)系 應(yīng)考慮本子項目與主項目之間的協(xié)調(diào)和制約關(guān)系。 （每項2分，最多4分） 【問題2 】（8分） （

12、1） 項目管理計劃不應(yīng)由一人制定，應(yīng)有項目組參與。 （2） 項目計劃缺少相關(guān)分計劃，如質(zhì)量計劃、溝通計劃等。 （3） 制定進度計劃的方法不合理，沒有預(yù)留一定的緩沖時間 （4） 項目計劃缺少評審和審批環(huán)節(jié)。 （5） 沒有處理好外部因素（天氣）和內(nèi)部因素（團隊）帶來的風(fēng)險，缺有效的應(yīng)對措施 （6） 項目發(fā)生變更時沒有及時更新項目計劃 （7） 應(yīng)識別受設(shè)備到場所影響的活動，對于不受影響的應(yīng)動不應(yīng)推遲進行 （每項2分，最多8分） 【問題3】 （1） 明確項目目標(biāo)和階段目標(biāo)（1分） （2） 成立初步的項目的團隊（1分） （3） 工作準(zhǔn)備與信息收集（1分） （4） 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板編

13、寫初步的概要的項目計劃（0.5） （5） 編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進度、預(yù)算等分計劃 （6） 將上述分計劃納入項目計劃，然后對項目計劃進行綜合平衡、優(yōu)化 （7） 評審與批準(zhǔn)項目計劃 （8） 項目獲批，形成項目的基準(zhǔn)計劃。 4.某項目6個月的預(yù)算如下表所示。表中按照月份和活動給出了相應(yīng)的PV值，當(dāng)項目進行到3月底時，項目經(jīng)理組織相關(guān)人員對項目進行了績效考評，考評結(jié)果是完成計劃進度的90%。 【問題1】（7分） 請計算3月底時項目的SPI、CPI、CV、SV值，以及表中①、②處的值（注：表中①處代表“編制計劃”活動的EV值，表中②處代表“概要設(shè)計”活

14、動的EV值）。 【問題2】（7分） (1)如果項目按照當(dāng)前的績效繼續(xù)進行，請預(yù)測項目的ETC（完成時尚需估算）和EAC（完成時估算）。 (2)請評價項目前3個月的進度和成本績效并提出調(diào)整措施。 【問題3】（6分） 假設(shè)項目按照當(dāng)前的績效進行直至項目結(jié)束，請在下圖中畫出從項目開始直到結(jié)束時的EV和AC的曲線，并在圖中用相應(yīng)的線段標(biāo)明項目完成時間與計劃時間的差（用“t”標(biāo)注）、計劃成本與實際成本的差（用“c”標(biāo)注）。 正確答案： 本題解析： 【問題1】（7分） 3月份底，PV=4000+10

15、000+10000=24000 AC=4000+11000+11000=26000 SPI=90% SPI=EV/PV EV=SPI*PV=21600 CPI=83% CV=EV-AC21600-26000=-4400 SV=EV-PV=-2400 ①=4000+4000=8000 ②=21600-8000-12000=1600 【問題2】（7）分） （1） ETC=34217；EAC=26000+34217=60217（各2分，公式對1分） （2） 進度滯后；成本超支；調(diào)整措施：用效率高人的員更換效率低的人員，或提前開展數(shù)據(jù)庫設(shè)計或詳細設(shè)計工作。 【問題3】（6分）