裝修公司管理流程工作標(biāo)準(zhǔn)

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1、 裝飾公司管理流程工作標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 流程管理 一、了解流程管理的基本概念 （一）流程的概念 1.流程 所謂流程，就是為特定的顧客或特定的市場提供特定的產(chǎn)品或服務(wù)所精心設(shè)計(jì)的一系列活動(dòng)，它是對某項(xiàng)工作的若干個(gè)作業(yè)項(xiàng)目或者若干個(gè)環(huán)節(jié)，以及相關(guān)的責(zé)任人之間的相互關(guān)系的描述。它既解決了某項(xiàng)工作先做什么、后做什么的問題，又解決了每個(gè)具體工作由誰來做等諸多問題。 2.流程的分類 流程可以從不同角度進(jìn)行分類 （1）根據(jù)流程所要解決問題的戰(zhàn)略價(jià)值，可以分為戰(zhàn)略性流程、經(jīng)營性流程和支持性流程。 （2）根據(jù)流程對公司經(jīng)營管理的重要性，可分為核心流程和非核心流程。 （3）根據(jù)裝飾公司

2、活動(dòng)的內(nèi)容，可將流程分為裝飾公司經(jīng)營決策流程、裝飾公司家裝服務(wù)流程、裝飾工程公裝投標(biāo)流程等。 （二）流程再造的概念 “流程再造”是20世紀(jì)90年代初期興起的一種新的管理理念和管理方法，被稱為“科學(xué)管理”和“全面質(zhì)量管理”（TQM）之后的“第三次管理革命”。 簡單來講，“流程再造”就是“推倒重來”，是對公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，從而使公司在成本、質(zhì)量、服務(wù)等方面獲得進(jìn)一步的改善和提高。 （三）流程管理的概念 流程管理是指公司在尋找、分析和控制影響流程的各種權(quán)變因素的基礎(chǔ)上，對流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、重組和優(yōu)化，以期最大程度地滿足客戶需求的管理過程。從廣義上來講，這里的“流程

3、管理”不僅僅包括流程的再造，還包括公司組織的再造和變革。 二、裝飾公司實(shí)施流程管理的意義 對裝飾公司而言，“流程管理”的意義，不僅僅是對其管理流程和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，更重要的是要對其組織和業(yè)務(wù)進(jìn)行不斷的變革與創(chuàng)新。裝飾公司采用流程管理，主要會(huì)產(chǎn)生以下兩個(gè)方面的積極影響。 （一）提高公司整體競爭力 在流程設(shè)計(jì)與流程再造的過程中，通過對裝飾公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化的塑造（包括進(jìn)行相應(yīng)的人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和非人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整），明確哪項(xiàng)工作應(yīng)該由哪個(gè)部門、哪個(gè)人具體負(fù)責(zé)，使公司各部門、各職位的責(zé)權(quán)更明晰，進(jìn)而提高公司在激烈的市場競爭力中的整體競爭力。 （二）公司形態(tài)的轉(zhuǎn)變 實(shí)行流程管理，裝

4、飾公司可以打破傳統(tǒng)的“職能式管理形態(tài)”，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦汀傲鞒虒?dǎo)向型”公司，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變，可以使裝飾公司在不斷變化的市場中，根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，及時(shí)地調(diào)整經(jīng)營管理方式，從而在激烈地市場競爭中，永遠(yuǎn)掌握變化地主動(dòng)權(quán)，立于不敗之地。 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場日趨完善，市場競爭越來越激烈，所以，認(rèn)識(shí)流程管理的意義，合理地設(shè)計(jì)公司的流程，是每家裝飾公司發(fā)展壯大的必然選擇。 第二節(jié) 流程設(shè)計(jì) 一、流程設(shè)計(jì)的原則 裝飾公司在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)，一般要遵循以下五項(xiàng)原則，如表10－1所示。 表10－1 裝飾公司流程

5、設(shè)計(jì)的原則 流程設(shè)計(jì)原則 原則內(nèi)容解析 以客戶需求為導(dǎo)向 1.流程設(shè)計(jì)要始于客戶需求、終于客戶需求，因此，以客戶需求為導(dǎo)向就成為公司流程設(shè)計(jì)的最基本原則 2.裝飾公司流程設(shè)計(jì)的目的在于提高公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的效率，增強(qiáng)公司產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需要的能力 以流程為中心 即將公司的管理方式從以任務(wù)為中心的管理方式改造成以流程為中心的管理方式，即進(jìn)行“流程式管理” 優(yōu)先安排核心流程 1.核心流程對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著較大的影響，因此，在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先安排設(shè)計(jì)處于核心地位的流程 2.科學(xué)、合理的流程體系是保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件，因此要合理安排各流程之間的邏輯關(guān)系和

6、順序 以人為本的團(tuán)隊(duì)管理 流程注重的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因此在流程設(shè)計(jì)與流程再造的過程中，要貫徹“以人為本”的管理思想，注重團(tuán)隊(duì)的整體作用，注重團(tuán)隊(duì)中人員之間的配合 與環(huán)境條件相適應(yīng) 裝飾公司是在特定的環(huán)境中運(yùn)營的，必然會(huì)受到環(huán)境條件的約束，因此裝飾公司在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮環(huán)境因素，如施工所用的涂料應(yīng)符合一定的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 二、流程設(shè)計(jì)的步驟 公司流程設(shè)計(jì)一般要經(jīng)過以下七個(gè)步驟 （一）識(shí)別流程“客戶” 此處的“客戶”是一個(gè)廣義的觀念，是指工作流程服務(wù)的對象。例如，在裝飾公司家裝服務(wù)流程里，“客戶”即是該流程服務(wù)的主要對象；而在裝飾工程公裝投標(biāo)流程里，“招標(biāo)單位”則是該流程服務(wù)的主要對

7、象。 （二）分析“客戶”需求 分析“客戶”需求，就是在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)，必須深入到客戶的“購買情景”中，找出客戶希望從這個(gè)流程中獲得什么樣的服務(wù)，并按照客戶的要求來設(shè)計(jì)流程。 例如，公司的客戶希望獲得優(yōu)質(zhì)、價(jià)格適中的服務(wù)，那么裝飾公司在對預(yù)算編制、維修服務(wù)等流程進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，就要充分考慮客戶的需要，從客戶的角度出發(fā)來設(shè)計(jì)、完善自身的工作流程。 （三）確定流程環(huán)節(jié) 通過職能調(diào)查等找出完成某項(xiàng)工作所必須經(jīng)歷的關(guān)鍵步驟和每一個(gè)步驟的具體工作內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上分析各個(gè)步驟間的銜接和溝通關(guān)系。 （四）分析流程范圍 分析流程范圍，主要須完成以下兩項(xiàng)工作。 （1）找出該流程在運(yùn)作過程中所要跨越的部

8、門和層級數(shù)量，以及該流程在公司整體運(yùn)作流程中的地位和為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值所起的作用。 （2）找出與該流程相互關(guān)聯(lián)（或制約）的上級流程、下級流程、平行流程和內(nèi)部流程等。 （五）明確參與人員 明確參與人員，就是確定某個(gè)流程在運(yùn)作過程中所需的內(nèi)部參與人員和外部關(guān)系人員，以及每位參與人員在此流程中權(quán)限和職責(zé)。此外，為保證該流程及每個(gè)階段的工作質(zhì)量，需要為流程的每個(gè)階段設(shè)置監(jiān)管人員。 （六）建立流程績效指標(biāo)體系 流程績效指標(biāo)體系的建立與完善有助于提高流程的效率和運(yùn)行能力。具體要從以下四個(gè)方面來構(gòu)建流程運(yùn)行能力測試的指標(biāo)體系，即產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和響應(yīng)時(shí)間。 對裝飾公司而言，其產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)

9、主要包括工程一次交驗(yàn)合格率、優(yōu)良工程率等，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度等，產(chǎn)品價(jià)格指標(biāo)包括流程的運(yùn)行費(fèi)用及投入產(chǎn)出比，響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)包括流程運(yùn)行的周期時(shí)間和流通效率。 （七）使流程標(biāo)準(zhǔn)化 要使流程能夠有效地運(yùn)行，就必須建立規(guī)范化地程序和標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化一般要做好以下四個(gè)方面的工作。 （1）制定流程程序文件。 （2）制定流程輸入、輸出規(guī)范。 （3）繪制流程圖。 （4）編制業(yè)務(wù)流程清單。 三、流程圖的繪制 在了解了流程設(shè)計(jì)的操作步驟之后，裝飾公司的相關(guān)部門和人員還必須掌握繪制流程圖的方法，將流程管理全面、徹底地推行下去，使其最大限度地發(fā)揮作用。 流程圖能以直觀、形象

10、地方式表現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)流程，使流程的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行過程更加清晰。繪制流程圖，不僅有利于工作的展開，還有利于對流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督與把握。 （一）準(zhǔn)備工作 1.選擇關(guān)鍵流程 選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，應(yīng)著重考慮以下三個(gè)方面的內(nèi)容。 （1）績效低 凡是當(dāng)前工作效率較低、效益不明顯的流程都是流程再造的首要選擇對象。 （2）地位重要 單純是績效低還不夠，這個(gè)流程在整個(gè)公司管理流程體系中的地位也應(yīng)該很重要，即將其進(jìn)行再造之后會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生重要影響。 （3）落實(shí)的可行性 這個(gè)流程的再造應(yīng)該可以很容易地落實(shí)，流程再造后應(yīng)能很快見到實(shí)效。 總之，關(guān)鍵流程應(yīng)該是績效低下、地位重要，而且落實(shí)又可行的流程。只有

11、具備了這些條件才可以被確定為公司的“關(guān)鍵流程”。 2.尋找關(guān)鍵流程 物業(yè)公司了解了關(guān)鍵流程應(yīng)具備的條件后，尋找關(guān)鍵流程時(shí)可以采用相應(yīng)的技術(shù)方法，這里介紹兩種。 （1）需求程度和準(zhǔn)備程度分析圖 這里把需要鑒別的流程按照其需求程度和準(zhǔn)備程度做成一個(gè)分析圖。以需求程度為縱坐標(biāo)，以準(zhǔn)備程度為橫坐標(biāo)，采用“五分法”對這兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分，然后將分點(diǎn)標(biāo)記在圖上（如圖10－1所示）。5 4 3 2 1 2 3 4 5 需求程度 準(zhǔn)備程度 圖10－1 需求程度與準(zhǔn)備程度分析圖 如圖5－1所示，位于右上角的五角星由與其需求程度和準(zhǔn)備程度都很高，應(yīng)該考慮先對其進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，

12、而位于左下角的五角星由于其需求程度和準(zhǔn)備程度都很低，應(yīng)該說目前對其進(jìn)行流程設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)還不很成熟。 （2）績效表現(xiàn)—重要性矩陣 績效表現(xiàn)—重要性矩陣的原理同需求程度和準(zhǔn)備程度分析圖的原理基本相似，它是以績效表現(xiàn)和重要性作為縱、橫坐標(biāo)。所不同的是，績效表現(xiàn)分?jǐn)?shù)低的和重要性程度高的才應(yīng)是首選的應(yīng)再造核心流程，如圖10－2所示。 5 4 3 2 1 2 3 4 5 績效表現(xiàn) 重要性 圖10－2 績效表現(xiàn)—重要性矩陣圖 如圖10－2所示，右下角的五角星重要性高、績效表現(xiàn)分?jǐn)?shù)低，應(yīng)該是流程設(shè)計(jì)的首選，而左上角的五角星重要性低，績效表現(xiàn)分?jǐn)?shù)卻很高，目前不必進(jìn)行流程設(shè)計(jì)。

13、 （二）選用流程圖的符號 國際上通用的一種流程圖是“矩陣式流程圖”，這種流程圖分成縱、橫向兩個(gè)方向，縱向表示工作的先后順序，橫向則表示承擔(dān)該項(xiàng)工作的部門和職位，通過縱、橫兩個(gè)方向的坐標(biāo)，就可以達(dá)到流程設(shè)計(jì)的要求，既解決了先做什么，后做什么的順序問題，又解決了由誰來做的責(zé)任問題。 在流程圖中，不同的符號有不同的含義，在公司內(nèi)部應(yīng)統(tǒng)一使用。對于矩陣式流程圖，美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）規(guī)定出如下管理流程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)符號。 （1）流程的開始或結(jié)束，用橢圓來表示。 （2）具體任務(wù)或工作，用矩形來表示。 （3）需要決策的事項(xiàng)，用菱形來表示。 （4）流程線，用帶箭頭的直線來表示。 （5）信息來源

14、，用倒梯形來表示。 （6）信息儲(chǔ)蓄與輸出，用平行四邊形來表示。 流程設(shè)計(jì)常用符號如圖10－3所示。 橢圓—流程的開始或結(jié)束 矩形—具體任務(wù)或工作 菱形—需要決策的事項(xiàng) 帶箭頭的直線—流程線 倒梯形—信息來源 平行四邊形—信息儲(chǔ)存與輸出 圖10－3 流程圖常用符號示例 實(shí)際上，管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號遠(yuǎn)不止上述這些。為了使流程圖盡量簡潔、明了，公司可根據(jù)實(shí)際需要，使用其中一部分即可。一般情況下，只使用1～4項(xiàng)規(guī)定的四種符號就基本可以滿足繪制流程圖的需要了。 （三）流程圖的繪制說明 1.流程圖的縱、橫坐標(biāo) 矩陣式流程圖分成縱、橫兩個(gè)方向，縱向表示工作的先后順序，橫向表

15、示承擔(dān)該項(xiàng)工作的部門和崗位，從圖的左上角開始，職位級別從高到低排列。通過縱、橫兩個(gè)方向的坐標(biāo)，就可以將某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行明確定位，使業(yè)務(wù)流程一目了然。 2.流程圖的層次級別 一般來說，裝飾公司的流程圖可分為一、二、三級。 （1）一級流程圖即公司的流程圖，如公司經(jīng)營決策流程圖、主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程圖等。 （2）二級流程圖即部門級的流程圖，如人力資源管理流程圖、財(cái)務(wù)管理流程圖等。 （3）三級流程圖即部門內(nèi)具體工作的流程圖，如工程項(xiàng)目成本管理流程圖、工程質(zhì)量管理流程圖等。 流程圖應(yīng)該是環(huán)環(huán)相套的，上一個(gè)級別的流程圖中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，到下一個(gè)級別可能就會(huì)演化成一張流程圖。 3.繪制流程圖的注意事項(xiàng)

16、繪制流程圖時(shí)，公司一般要注意以下七個(gè)方面。 （1）流程圖要做好編號，上、下方各欄也要清晰填寫，以便于信息化管理及公司內(nèi)相關(guān)部門的存檔管理。 （2）要在圖中描述出流程的起點(diǎn)和重點(diǎn)，整個(gè)流程是一個(gè)從“開始”到“結(jié)束”的閉環(huán)過程。 （3）要一一繪出流程的關(guān)鍵點(diǎn)，避免遺漏。繪制時(shí)，可考慮以下六個(gè)問題：誰（Who）、什么（What）、為什么（Why）、何處（Where）、何時(shí)（When）、如何（How），這有助于大家全面思考問題，不致遺漏流程項(xiàng)目。 （4）要注意流程節(jié)點(diǎn)的連接方式，弄清楚是并行連接還是串行連接，每一節(jié)點(diǎn)的工作事項(xiàng)一定要與相應(yīng)的職位對應(yīng)。 （5）要注意流程線的指向。 （6）要將

17、流程節(jié)點(diǎn)中的一些關(guān)鍵輸入輸出變量在流程圖上標(biāo)示出來。 （7）流程圖要盡量簡單明了，不太重要的內(nèi)容和解釋說明性的文字可在流程說明中表述，而不必表現(xiàn)在流程途中。 第三節(jié) 裝飾公司管理流程設(shè)計(jì) 本節(jié)著重對裝飾公司的部分業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)進(jìn)行了示范。裝飾公司在實(shí)際操作過程中，可以參照這些范例，并結(jié)合自身的實(shí)際情況和需要靈活運(yùn)用。 一、裝飾公司家裝服務(wù)流程 （一）裝飾公司家裝服務(wù)流程圖 單位名稱 裝飾公司 流程名稱 裝飾公司家裝服務(wù)流程

18、 層 次 1 任務(wù)概要 家裝接洽、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收及保修等服務(wù)的開展 單位 工程技術(shù)部門 工程 監(jiān)理部 施工 管理部 家裝 設(shè)計(jì)部 預(yù)算 結(jié)算部 家裝 業(yè)務(wù)部 客戶 服務(wù)部 客戶 節(jié)點(diǎn) A B C D E F G H 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 參與 接洽 溝通設(shè)計(jì) 咨詢 現(xiàn)場量房 初步方案 修改方案 設(shè)計(jì)全套 裝修方案 預(yù)算報(bào)價(jià) 報(bào)價(jià) 簽訂合同 配合提

19、供資料 修改意見 核查 簽訂合同 辦理 進(jìn)場手續(xù) 現(xiàn)場交底 現(xiàn)場交底 配合 材料進(jìn)場 施工 隱蔽工程驗(yàn)收 竣工驗(yàn)收 結(jié)算資料 配合 指導(dǎo) 配合 隱蔽工程驗(yàn)收 竣工驗(yàn)收 指導(dǎo) 結(jié)算 辦理保修手續(xù) 結(jié)算 結(jié)束 開始 （二）裝飾公司家裝服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)名稱 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 接洽咨詢 H2 F2 D2 程序 一、裝飾公司客戶接待管理制度 二、《客戶裝飾裝修意向登記表》 2 客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向本公司業(yè)務(wù)員咨詢家裝事宜 隨時(shí)

20、2 業(yè)務(wù)員向客戶了解其裝飾意向后，填寫《客戶裝飾裝修意向登記表》，并向客戶介紹本公司的設(shè)計(jì)風(fēng)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及周期等事宜，將客戶介紹給家裝設(shè)計(jì)師 家裝設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)接待客戶，聽取裝飾要求及意見，認(rèn)真記錄，并向客戶索取設(shè)計(jì)所需的基本資料，如房層平面圖 2 家裝設(shè)計(jì)師與客戶溝通裝飾設(shè)計(jì)思路，并約定現(xiàn)場勘察、量房的時(shí)間 重點(diǎn) 2 及時(shí)、禮貌地接待客戶咨詢 標(biāo)準(zhǔn) 2 符合客戶接待地相關(guān)規(guī)定 程序 提出初步設(shè)計(jì)方案 H3 D3 D4 H4 2 家裝設(shè)計(jì)師事先與客戶電話溝通，再次確認(rèn)現(xiàn)場量房的時(shí)間、地點(diǎn) 家裝初步設(shè)計(jì)方案 2 家裝設(shè)計(jì)師按約定，在客

21、戶的配合下，親自到現(xiàn)場進(jìn)行度量并觀察現(xiàn)場環(huán)境，詳細(xì)了解客戶對于裝修的具體要求和思想，并分析客戶的需求是否合理、可行 一個(gè)工作日 2 根據(jù)客戶的要求和房屋的實(shí)際結(jié)構(gòu)，家裝設(shè)計(jì)師開始制作原始平面圖、平面改造圖，根據(jù)此提出初步設(shè)計(jì)方案，包括平面布置圖及效果圖、初步報(bào)價(jià) 一個(gè)工作日 2 初步設(shè)計(jì)方案須經(jīng)客戶進(jìn)行確認(rèn)，家裝設(shè)計(jì)師根據(jù)客戶的修改意見對初步設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改 重點(diǎn) 2 初步設(shè)計(jì)方案的提出 標(biāo)準(zhǔn) 2 初步設(shè)計(jì)方案應(yīng)在現(xiàn)場量房的基礎(chǔ)上提出，符合客戶要求和房屋結(jié)構(gòu)要求 任務(wù)名稱 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 設(shè)計(jì)方

22、案及預(yù)算評估報(bào)價(jià) D5 A6 D6 E6 F6 H6 H7 F7 程序 一、全套裝修方案 二、各種施工圖紙 三、裝修工程預(yù)算清單 簽訂正式合同 H7 F7 2 初步設(shè)計(jì)方案經(jīng)過客戶認(rèn)可后，家裝設(shè)計(jì)師繼續(xù)提供全套裝修方案，其內(nèi)容包括方案特點(diǎn)、設(shè)計(jì)構(gòu)思、功能分區(qū)、裝飾裝修風(fēng)格、平面布局、整體效果、設(shè)施配備、各裝飾面的主要圖紙（平、剖、立）及效果圖、個(gè)別方位的節(jié)點(diǎn)圖等 根據(jù)實(shí)際 一、全套裝修方案 二、《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》 三、裝修工程報(bào)價(jià)單、圖紙和材料樣品 2 工程技術(shù)部相關(guān)工程師根據(jù)各裝飾面的平面圖、配合制作水管施工圖、煤氣管道

23、施工圖、電路（電線、開關(guān)、插座）布置圖等 2 設(shè)計(jì)師把全套裝修方案移交給預(yù)算結(jié)算部，預(yù)算結(jié)算根據(jù)“包工包料”、“包清工”等不同方式進(jìn)行工程預(yù)算 根據(jù)實(shí)際 2 設(shè)計(jì)師、家裝業(yè)務(wù)員分別向客戶介紹全套裝修方案，并向其介紹裝修工程預(yù)算，逐項(xiàng)檢查、核實(shí)預(yù)算中的單價(jià)、數(shù)量等內(nèi)容 一個(gè)工作日 2 若客戶對全套裝飾方案及工程預(yù)算無異議，家裝業(yè)務(wù)員即可與其簽訂正式的《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》；若客戶仍有異議，設(shè)計(jì)師則應(yīng)修改方案 2 重點(diǎn) 全套裝修方案的提供及具體的工程預(yù)算 2 標(biāo)準(zhǔn) 各種施工圖明確、清晰，能清楚地表達(dá)每個(gè)部位地尺寸、做法、用料（包括品牌、型號）及其價(jià)格

24、 2 程序 2 在全套裝修方案及工程預(yù)算得到客戶認(rèn)可的情況下，家裝業(yè)務(wù)員即可著手與客戶簽訂《家裝居室裝飾裝修工程施工合同》 根據(jù)實(shí)際 相關(guān)資料 任務(wù)名稱 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 簽訂正式合同 2 此合同一般包括雙方名稱、項(xiàng)目內(nèi)容、質(zhì)量要求、裝修費(fèi)用、付款方式、施工期限及雙方的責(zé)任義務(wù)爭議解決方式等，合同附件包括裝修工程報(bào)價(jià)單、圖紙和材料樣品（合同及附件一般一式兩份，由雙方各執(zhí)一份） 2 2 簽訂合同時(shí)，雙方應(yīng)就工程的增減項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的說明，共同協(xié)商每一個(gè)

25、增減項(xiàng)目、做法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并形成書面文件，由雙方簽字認(rèn)可 2 合同簽訂后、客戶一般須事先支付一定比例（通常為50％）的合同款 重點(diǎn) 現(xiàn)場交底 H8 C8 A9 B9 C9 D9 H9 《家庭居室裝修裝修工程施工合同》的簽訂 一、施工交底管理制度 二、全套裝修方案及各種施工圖紙 三、裝修工程預(yù)算清單 四、《施工進(jìn)度表》 工程施工 C10 A11 C11 D11 標(biāo)準(zhǔn) 一、全套裝修方案及各種施工圖紙 二、《施工進(jìn)度表》 2 合同條款明確、清晰，須經(jīng)過法律顧問的確認(rèn) 程序

26、2 公司家裝業(yè)務(wù)部在接到財(cái)務(wù)部的客戶首付款到賬通知后，即通知施工管理部辦理開工進(jìn)場手續(xù) 2 施工管理部經(jīng)理了解施工進(jìn)度，組織施工隊(duì)伍，指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人（施工員），并在客戶的協(xié)助下辦理進(jìn)場手續(xù) 根據(jù)實(shí)際 任務(wù)名稱 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 2 進(jìn)場后開始施工前，客戶、家裝設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理、施工員四方共同參與現(xiàn)場交底工作，由家裝設(shè)計(jì)師向施工負(fù)責(zé)人詳細(xì)地講解工程預(yù)算項(xiàng)目、圖紙、特殊工藝，介紹電源導(dǎo)線、有線電視線路、通信線路、安保線路的走向，給排水管道的走向，開關(guān)，插座的數(shù)量，櫥柜、浴具等標(biāo)高的位置，門

27、、窗基準(zhǔn)的測試與修正 一個(gè)工作日 相關(guān)資料 2 重點(diǎn) 2 現(xiàn)場交底 標(biāo)準(zhǔn) 2 現(xiàn)場交底工作全面、清楚 程序 2 施工管理部在材料管理部、運(yùn)輸管理部、工程監(jiān)理部等相關(guān)部門的協(xié)助下，辦理裝飾裝修材料進(jìn)場手續(xù) 2 2 裝飾裝修所用的材料應(yīng)符合對人體無害和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)要求，對于需客戶提供的裝修主材，施工員須提前三天通知，以便客戶提前準(zhǔn)備 2 工程施工 2 本著實(shí)用、安全、經(jīng)濟(jì)、美觀的原則，施工員組織泥工、水工、電工、木工、漆工、雜項(xiàng)工分別對家庭居室內(nèi)部固定的六面體（地面、墻面、頂棚、家具及其他家具設(shè)備、物品）進(jìn)行裝飾裝

28、修，并監(jiān)督檢查工程的質(zhì)量 根據(jù)合同 2 工程技術(shù)部、設(shè)計(jì)部相關(guān)人員解答現(xiàn)場工作人員的疑問，指導(dǎo)施工人員的工作 隱蔽工程驗(yàn)收 B12 C12 D12 H12 家裝工程的施工 一、全套裝修方案及各種施工圖紙 二、《施工進(jìn)度計(jì)劃表》 三、《工程整改協(xié)議書》、《工程項(xiàng)目變更單》 四、《隱蔽工程驗(yàn)收質(zhì)量報(bào)告書》 任務(wù)名稱 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 竣工驗(yàn)收結(jié)算 B13 C13 D13 H13 C14 E14 F14 H14 標(biāo)準(zhǔn) 一、全套裝修方案及各種施工

29、圖 二、《施工進(jìn)度表》 三、《家裝工程竣工驗(yàn)收單》 2 嚴(yán)格按全套裝修方案種的要求進(jìn)行 程序 2 客戶根據(jù)《施工進(jìn)度計(jì)劃表》中的時(shí)間定期來工地察看，了解施工進(jìn)程，檢查施工質(zhì)量；如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與現(xiàn)場的施工員協(xié)商，填寫《工程整改協(xié)議書》進(jìn)行項(xiàng)目整改 根據(jù)實(shí)際 2 若客戶在施工過程中欲更改工程項(xiàng)目，須與施工員商量并確定所有變更的施工項(xiàng)目，填寫《工程項(xiàng)目變更單》 2 工程監(jiān)理不定期檢查工地的施工組織、管理、規(guī)范及施工質(zhì)量，并在工地留下檢查記錄，供業(yè)主監(jiān)督 根據(jù)實(shí)際 相關(guān)資料 2 水、電改造工程完工后，客戶、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理、施工員

30、共同進(jìn)行隱蔽工程的檢查驗(yàn)收工作，驗(yàn)收合格后各方應(yīng)在《隱蔽工程驗(yàn)收質(zhì)量報(bào)告書》上簽字確認(rèn) 2 業(yè)主對隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收和確認(rèn)后，按合同規(guī)定交納中期工程款（一般交納比例為合同款的45％） 2 重點(diǎn) 2 隱蔽工程的驗(yàn)收 標(biāo)準(zhǔn) 2 按家裝工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定執(zhí)行 程序 2 家裝工程全部完工后，施工員組織施工現(xiàn)場的清潔和整理 2 工程完成后，客戶、家裝設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理、施工員四方根據(jù)國家及行業(yè)規(guī)范進(jìn)行整體工程的竣工驗(yàn)收工作，對工程材料、設(shè)計(jì)、工藝質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，對不合格或未能達(dá)到客戶要求的地方，要求施工管理部的期限內(nèi)進(jìn)行修改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 一個(gè)工作日

31、 根據(jù)實(shí)際 竣工驗(yàn)收結(jié)算 2 確定裝飾裝修結(jié)果合格后，驗(yàn)收管理部交出施工文件、技術(shù)資料和使用說明書，即完成驗(yàn)收交工 重點(diǎn) 辦理保修手續(xù) G15 竣工工程的驗(yàn)收 客戶服務(wù)的相關(guān)制度 任務(wù)名稱 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 標(biāo)準(zhǔn) 2 按家裝工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定執(zhí)行 程序 2 工程交工后，客戶服務(wù)部按合同約定，為客戶辦理保修手續(xù)，向客戶介紹保修的質(zhì)量范圍、維修電話、使用過程注意事項(xiàng)以及公司的定期回訪制度等 一個(gè)工作日 2 重點(diǎn) 2 保修手續(xù)的辦理 標(biāo)

32、準(zhǔn) 2 客戶滿意 二、裝飾工程公裝投標(biāo)流程 （一）裝飾工程公裝投標(biāo)流程圖 單位名稱 流程名稱 公裝投標(biāo)流程 層 次 3 任務(wù)概要 公裝項(xiàng)目的投標(biāo) 單位 總經(jīng)理 營銷總監(jiān) 公裝業(yè)務(wù)部 相關(guān)部門 招標(biāo)單位 節(jié)點(diǎn) A B 開始 C D E 1 2 3 4 5 6 7 8

33、 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 審批 審核 參與 參與 指導(dǎo) 結(jié)束 簽訂合同 準(zhǔn)備履約保證 接受中標(biāo)通知書 談判 參加開標(biāo)會(huì)議 封、遞投標(biāo)文件 編制投標(biāo)文件 確定投標(biāo)策略 確定報(bào)價(jià)方案 參加標(biāo)前會(huì)議 參加現(xiàn)場勘察 聽取設(shè)計(jì)交底 購買、研究 招標(biāo)文件 接受考察 填寫資格預(yù)審表確定投標(biāo)意向 索取資格預(yù)審表 準(zhǔn)備投標(biāo)資料 調(diào)查投標(biāo)信息 配合 配合 組織標(biāo)前會(huì)議 組織現(xiàn)場勘察 設(shè)計(jì)交底 簽訂合同 發(fā)中標(biāo)通知書 定標(biāo)判斷 公布標(biāo)底

34、、開標(biāo) 接受投標(biāo)文件 發(fā)售招標(biāo)文件 組織考察 接受、審核資料 發(fā)布投標(biāo)信息 （二）裝飾公司公裝投標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)名稱 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 投標(biāo)前的準(zhǔn)備 E2 C2 C3 D3 程序 一、招投標(biāo)程序規(guī)定 二、招標(biāo)單位招標(biāo)信息 三、相關(guān)的投標(biāo)資料 2 公裝業(yè)務(wù)部對市場進(jìn)行調(diào)查和研究，廣泛收集工程項(xiàng)目信息并進(jìn)行認(rèn)真分析，選擇適合本公司投標(biāo)的項(xiàng)目 隨時(shí) 2 公裝業(yè)務(wù)部根據(jù)掌握的項(xiàng)目招標(biāo)信息，結(jié)合本公司的實(shí)際情況和需要，分析確定是否參與投標(biāo)；若決定參與投標(biāo)，則須準(zhǔn)備好投標(biāo)的資料，以便參加資格預(yù)審 2 公裝業(yè)務(wù)部在財(cái)務(wù)

35、管理部、工程技術(shù)部、工程建立部、行政人事部等多個(gè)部門的配合下，準(zhǔn)備投標(biāo)及資格預(yù)審資料 一個(gè)工作日 重點(diǎn) 2 投標(biāo)信息的調(diào)研 2 投標(biāo)資料的準(zhǔn)備 標(biāo)準(zhǔn) 2 投標(biāo)信息充分、準(zhǔn)確、可靠 2 投標(biāo)資料齊全，參與投標(biāo)常用到的資料與文件包括：公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、本公司主要成員名單及簡歷、法定代表人身份證明、委托代理人授權(quán)書、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的委任證書、主要技術(shù)人員的資格證書及簡歷、主要設(shè)備一起明細(xì)情況、公司質(zhì)量保證體系運(yùn)行情況、合作伙伴資料、經(jīng)營業(yè)績及正在實(shí)施項(xiàng)目的名錄、經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表 接受資格預(yù)審 C4 C5 E5 E6 C6 程序 一、

36、《招投標(biāo)法》 二、招投標(biāo)程序規(guī)定 三、資格預(yù)審表及相關(guān)資料 2 公裝業(yè)務(wù)部通過電話或郵件的方式向招標(biāo)單位索取資格預(yù)審表，了解招標(biāo)項(xiàng)目的相關(guān)介紹 2 填寫資格預(yù)審表的詳細(xì)欄目，包括投標(biāo)申請人（本公司）的概況，經(jīng)驗(yàn)與信譽(yù)、財(cái)務(wù)能力、人員能力及設(shè)備狀況 一個(gè)工作日 2 公裝業(yè)務(wù)部將資格預(yù)審表、投標(biāo)資料遞送給招標(biāo)單位，以便參加投標(biāo)前期的資格預(yù)審 2 招標(biāo)單位進(jìn)行資格預(yù)審，在預(yù)審?fù)ㄟ^后根據(jù)實(shí)際情況需要通知公裝業(yè)務(wù)部投標(biāo)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備現(xiàn)場考察事宜 2 投標(biāo)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備現(xiàn)場考察接待事宜 任務(wù)名稱 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 接受資格預(yù)

37、審 重點(diǎn) 2 接受資格預(yù)審 標(biāo)準(zhǔn) 資格預(yù)審表填寫規(guī)范、齊全，預(yù)審資料齊全 研究招標(biāo)文件 E7 C7 B7 程序 一、《招投標(biāo)法》 二、招投標(biāo)程序規(guī)定 三、投標(biāo)文件及圖紙 2 投標(biāo)負(fù)責(zé)人向招標(biāo)單位購買招標(biāo)文件及圖紙，并在營銷總監(jiān)的指導(dǎo)下，組織本公司相關(guān)人員詳細(xì)閱讀招標(biāo)文件的各項(xiàng)條款，分析、研究招標(biāo)文件，明確招標(biāo)單位的要求，熟悉投標(biāo)須知 根據(jù)實(shí)際 重點(diǎn) 2 招標(biāo)文件及圖紙的研究！ 標(biāo)準(zhǔn) 2 研究招標(biāo)文件時(shí)，應(yīng)做到明確地了解招標(biāo)單位的要求： （1） 研究合同條件，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括工程承包方式，工期及違約懲罰，材料

38、供應(yīng)及其價(jià)款結(jié)算辦法，預(yù)付款的支付和工程款結(jié)算辦法，工程變更及停工、窩工損失的處理辦法 （2） 研究設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)說明書，包括整個(gè)工程設(shè)計(jì)及各部分詳圖的尺寸，各圖紙之間的關(guān)系，工程的技術(shù)細(xì)節(jié)和具體要求，設(shè)計(jì)規(guī)定的各部材料和工藝方法，工程對裝飾裝修材料有無特殊要求 參加現(xiàn)場勘察及參加標(biāo)前會(huì)議 E8 C8 E9 C9 程序 2 根據(jù)招標(biāo)單位的安排，投標(biāo)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加現(xiàn)場勘察活動(dòng)，在現(xiàn)場聽取招標(biāo)單位的設(shè)計(jì)交底 根據(jù)實(shí)際 一、《招投標(biāo)法》 二、招投標(biāo)程序規(guī)定 2 現(xiàn)場勘察結(jié)束后，投標(biāo)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員結(jié)合招標(biāo)文件、設(shè)計(jì)交底提出質(zhì)疑，向招標(biāo)單位發(fā)出書面材料

39、 一個(gè)工作日 2 投標(biāo)負(fù)責(zé)人參加標(biāo)前會(huì)議，聽取招標(biāo)單位的答疑 重點(diǎn) 2 進(jìn)行工程現(xiàn)場的勘察 任務(wù)名稱 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 參加現(xiàn)場勘察及參加標(biāo)前會(huì)議 標(biāo)準(zhǔn) 2 做到細(xì)致、全面，現(xiàn)場勘察一般包含下列七項(xiàng)內(nèi)容： （1） 專業(yè)配套工程的施工進(jìn)度、配合協(xié)調(diào)情況 （2） 土建、給排水、暖通、防水等工程的施工質(zhì)量 （3） 材料的存放情況 （4） 施工所需的水電供應(yīng)情況 （5） 當(dāng)?shù)氐难b飾裝修材料和設(shè)備的供應(yīng)情況 （6） 當(dāng)?shù)毓J(rèn)的裝飾裝修技術(shù)操作水平和收費(fèi)情況 （7） 當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件和運(yùn)輸情況

40、 確定投標(biāo)策略及報(bào)價(jià)方案 C10 B10 A10 程序 一、招投標(biāo)程序規(guī)定 二、投標(biāo)策略、投標(biāo)報(bào)價(jià)方案文件 2 投標(biāo)負(fù)責(zé)人組織公裝業(yè)務(wù)部研究投標(biāo)策略，以指導(dǎo)投標(biāo)的全過程，在確保中標(biāo)的同時(shí)確保從工程項(xiàng)目中贏利 根據(jù)實(shí)際 2 投標(biāo)策略報(bào)營銷總監(jiān)審核后報(bào)總經(jīng)理審批，并根據(jù)相關(guān)意見進(jìn)行調(diào)整 一個(gè)工作日 2 投標(biāo)負(fù)責(zé)人根據(jù)預(yù)算結(jié)算部計(jì)算的工程量、材料及工時(shí)消耗量，在市場價(jià)格調(diào)查和咨詢的基礎(chǔ)上，編制報(bào)價(jià)方案 根據(jù)實(shí)際 2 報(bào)價(jià)方案報(bào)營銷總監(jiān)審核后報(bào)總經(jīng)理審批，并根據(jù)相關(guān)意見進(jìn)行調(diào)整 一個(gè)工作日 重點(diǎn) 2 投標(biāo)策略和報(bào)價(jià)方案的制定 標(biāo)準(zhǔn) 2 合理、科

41、學(xué)，確保中標(biāo)，確保贏利 程序 2 公裝業(yè)務(wù)部在投標(biāo)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，根據(jù)招標(biāo)文件的各項(xiàng)要求編制投標(biāo)文件，包括投標(biāo)書、投標(biāo)書附錄、投標(biāo)保證金、法定投標(biāo)人資格證明文件、授權(quán)委托書、具有標(biāo)價(jià)的工程量清單、資格審查表、施工組織設(shè)計(jì)及計(jì)劃文件、招標(biāo)文件規(guī)定提交的其他材料 任務(wù)名稱 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 編制及封遞投標(biāo)文件 2 公裝業(yè)務(wù)部在規(guī)定的投標(biāo)截止日期前，將投標(biāo)文件密封遞送至招標(biāo)單位；招標(biāo)單位在收到投標(biāo)文件后，應(yīng)通知投標(biāo)單位已收到投標(biāo)文件 參加開標(biāo)會(huì)議 E13 C13 C14 E14 重點(diǎn)

42、 一、《招投標(biāo)法》 二、招投標(biāo)程序規(guī)定 接受中標(biāo)通知及簽訂合同 E15 C15 C16 C17 E17 投標(biāo)文件的編制 一、《招投標(biāo)法》 二、招投標(biāo)程序規(guī)定 三、《中標(biāo)通知書》 標(biāo)準(zhǔn) 2 嚴(yán)格按招標(biāo)規(guī)定的要求編制 程序 2 投標(biāo)負(fù)責(zé)人在招標(biāo)單位規(guī)定的開標(biāo)日期參加開標(biāo)會(huì)議 根據(jù)實(shí)際 2 投標(biāo)負(fù)責(zé)人組織談判小組，根據(jù)投標(biāo)策略及報(bào)價(jià)方案，與招標(biāo)單位就投標(biāo)文件中已有的內(nèi)容進(jìn)行再次確認(rèn)，就投標(biāo)文件中未涉及的技術(shù)性、商務(wù)性問題達(dá)成一致意見 根據(jù)實(shí)際 2 公裝業(yè)務(wù)部隨時(shí)配合招標(biāo)單位的評標(biāo)進(jìn)度，解答相關(guān)問

43、題 2 重點(diǎn) 2 參加開標(biāo)會(huì)議 標(biāo)準(zhǔn) 2 按時(shí)、準(zhǔn)備充分 程序 2 招標(biāo)單位的評標(biāo)結(jié)束后，若本公司中標(biāo)，公裝業(yè)務(wù)一般會(huì)收到對方發(fā)來的《中標(biāo)通知書》 2 公司在收到《中標(biāo)通知書》后，應(yīng)著手準(zhǔn)備履約保證事宜，如向購買方提供擔(dān)保書或擔(dān)保金 2 公司與招標(biāo)單位在雙方意見達(dá)成一致的基礎(chǔ)上，授權(quán)代表在合同上簽字，合同隨機(jī)生效 2 重點(diǎn) 2 簽訂合同 標(biāo)準(zhǔn) 2 合同須經(jīng)公司的法律顧問審核 三、施工組織設(shè)計(jì)編制流程

44、 （一）施工組織設(shè)計(jì)編制流程圖 單位名稱 施工管理部 流程名稱 施工組織設(shè)計(jì)編制流程 層 次 3 任務(wù)概要 編制詳細(xì)、周全的施工組織設(shè)計(jì) 單位 工程總監(jiān) 預(yù)算結(jié)算部 施工管理部 公/家裝設(shè)計(jì)部 公/家業(yè)務(wù)部 節(jié)點(diǎn) A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 否 是 是 否 是 否 審批 指導(dǎo) 審批 審批 計(jì)算主要工程量 結(jié)束 開始 應(yīng)用、存檔 完

45、善施工組織設(shè)計(jì) 確定主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo) 制定各項(xiàng)保障措施 對施工現(xiàn)場進(jìn)行平面布置 編制各種資源需求計(jì)劃 編制施工準(zhǔn)備工作計(jì)劃 編制施工進(jìn)度計(jì)劃 擬訂施工方案 施工總體部署 描述工程概況 了解工程概況 制作各種施工平面圖 移交工程資料 公司名稱 密 級 共 頁 第 頁 編制單位 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 （二）施工組織設(shè)計(jì)編制工作標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)名稱 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)級標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 描述工程概況 E2 C2 C3 程序 一、招標(biāo)文件、計(jì)劃文件及合同文件 二、工程建設(shè)文件及工程現(xiàn)場勘察資

46、料 2 施工管理部研究、分析公/家裝業(yè)務(wù)部移交的工程資料 2 分兩部分描述擬裝工程的概況： （1）工程建設(shè)概況，包括工程的建設(shè)單位，工程的名稱、性質(zhì)、用途、作用和建設(shè)目的，資金來源及工程造價(jià)，開工、竣工日期，設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)督單位，施工圖紙情況，施工合同，主管部門的要求及相關(guān)文件等。 （2）工程施工概況，包括建筑及其結(jié)構(gòu)特征，工程的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，設(shè)備安裝設(shè)計(jì)特點(diǎn)，當(dāng)?shù)氐淖匀?、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)條件，施工條件等 根據(jù)實(shí)際 重點(diǎn) 2 工作概況的描述 標(biāo)準(zhǔn) 2 內(nèi)容全面、條理清晰、突出工程特點(diǎn) 施工總體部署 B4 C4 程序 一、招標(biāo)文件、計(jì)劃文件及

47、合同文件 二、工程建設(shè)文件及工程現(xiàn)場勘察 三、本公司標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)有 資源 2 預(yù)算結(jié)算部配合施工管理部根據(jù)工程的概況及各項(xiàng)工程圖紙，計(jì)算主要工程的工程量，包括地面裝飾，墻面及柱面裝飾，頂棚，門窗，油漆及涂料，細(xì)部裝飾，拆除等各項(xiàng)工程的工程量 根據(jù)實(shí)際 2 施工管理部根據(jù)工程概況和主要工程的工程量，對工程施工情況進(jìn)行總體部署，包括施工組織機(jī)構(gòu)安排、施工程序安排、施工區(qū)段劃分、人員進(jìn)場方法、材料供應(yīng)方式及途徑等 根據(jù)實(shí)際 重點(diǎn) 2 施工總體部署 標(biāo)準(zhǔn) 2 部署細(xì)致、周密；（1）在安排施工組織機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)對各個(gè)部門的職能及相應(yīng)人物的具體職責(zé)做詳細(xì)說明；（2）在劃分施工

48、區(qū)段時(shí)，應(yīng)根據(jù)工期的要求，計(jì)算分段工程量、應(yīng)布置的勞動(dòng)力和設(shè)備機(jī)具數(shù)量等情況 任務(wù)名稱 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)級標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 程序 相關(guān)資料 擬訂施工方案 C5 2 施工管理部根據(jù)總體部署，著手?jǐn)M訂施工方案，包括確定施工開展程序、確定施工起點(diǎn)和流向、確定施工順序、選擇施工方法與設(shè)備機(jī)具等 一、招標(biāo)文件、計(jì)劃文件及合同文件 二、工程建設(shè)文件及工程現(xiàn)場勘察 重點(diǎn) 2 施工方案的擬訂 標(biāo)準(zhǔn) 2 施工步驟全面、完善，工序安排合理 程序 編制施工進(jìn)度表 C6 A6 2 根據(jù)合同要求、施工季節(jié)情況、節(jié)假日情況、施工標(biāo)準(zhǔn)圖及有關(guān)

49、技術(shù)資料、估算的工程量、已確定的方法、資源供應(yīng)條件、預(yù)算制度等，編制施工進(jìn)度計(jì)劃 根據(jù)實(shí)際 一、招標(biāo)文件、計(jì)劃文件及合同文件 二、工程建設(shè)文件及工程現(xiàn)場勘察資料 三、施工總體部署及施工方案 四、本公司標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)有資源 2 編制施工進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，一般遵照下列步驟進(jìn)行；（1）結(jié)合施工方法、施工條件及組織情況劃分施工過程；（2）確定勞動(dòng)量及所需的設(shè)備機(jī)具數(shù)量；（3）確定每個(gè)施工過程的施工天數(shù)；（4）編制施工進(jìn)度初始方案 2 施工進(jìn)度初始方案報(bào)工程總監(jiān)審批后，根據(jù)工程總監(jiān)的意見檢查、調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃 一個(gè)工作日 重點(diǎn) 2 施工進(jìn)度計(jì)劃的編制 標(biāo)準(zhǔn) 2 符合工期要求及質(zhì)量

50、保證要求 程序 編制施工準(zhǔn)備工作計(jì)劃及各種資源需求計(jì)劃 C7 C8 A8 2 根據(jù)通過審批的施工進(jìn)度計(jì)劃，即可著手編制施工準(zhǔn)備工作計(jì)劃，包括技術(shù)準(zhǔn)備、資源準(zhǔn)備、現(xiàn)場準(zhǔn)備及其他相關(guān)準(zhǔn)備工作 根據(jù)實(shí)際 一、招標(biāo)文件、計(jì)劃文件及合同文件 二、工程建設(shè)文件及工程現(xiàn)場勘察資料 三、施工進(jìn)度計(jì)劃 四、本公司標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)有資源 2 施工管理部在施工準(zhǔn)備工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，編制包括勞動(dòng)力、機(jī)械及工藝設(shè)備、主要材料、構(gòu)配件、成品及半成品等各種資源需求計(jì)劃 根據(jù)實(shí)際 2 施工準(zhǔn)備工作計(jì)劃、各種資源需求計(jì)劃均以圖表的形式展示，報(bào)技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行審批，并根據(jù)其意見進(jìn)行調(diào)整和完善 一個(gè)工作日

51、 重點(diǎn) 2 施工準(zhǔn)備工作計(jì)劃、各種資源需求計(jì)劃的編制 任務(wù)名稱 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)級標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 標(biāo)準(zhǔn) 2 所有數(shù)據(jù)做到有據(jù)可查，符合相關(guān)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求 程序 施工現(xiàn)場平面布置 C9 D9 2 施工管理部在公/家裝設(shè)計(jì)部的配合下，對施工現(xiàn)場進(jìn)行合理布置，規(guī)劃出施工管理區(qū)、工作區(qū)、生活區(qū)、倉儲(chǔ)區(qū)、臨電、臨水、消防器材、安全護(hù)欄、排風(fēng)扇、安全通道、通風(fēng)口等位置 根據(jù)實(shí)際 一、招標(biāo)文件、計(jì)劃文件及合同文件 二、工程建設(shè)文件及工程現(xiàn)場勘察資料 三、裝飾裝修相關(guān)技術(shù)規(guī)范 重點(diǎn) 2 現(xiàn)場

52、的平面布置 標(biāo)準(zhǔn) 2 合理、科學(xué)、安全、便捷、符合勞動(dòng)保護(hù)、安全、防火等相關(guān)要求 程序 制定各項(xiàng)保障措施 C10 2 為了確保工期和施工進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，施工管理部應(yīng)事先制定一些相應(yīng)的保障措施，以應(yīng)付臨時(shí)出現(xiàn)的意外事情，這些保障措施包括工期、質(zhì)量、安全、冬季及雨期施工、環(huán)境保護(hù)等保障措施 根據(jù)實(shí)際 一、施工進(jìn)度計(jì)劃 二、本公司標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)有資源 三、裝飾裝修相關(guān)技術(shù) 重點(diǎn) 2 各項(xiàng)保障措施的制定 標(biāo)準(zhǔn) 2 周全、細(xì)致、合理 程序 完善施工組織設(shè)計(jì) A11 C11 C12 A12 C13 2 施工管理部須根據(jù)工程實(shí)際情況，

53、確定本工程應(yīng)實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，例如合同工工期、工程質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)、安全目標(biāo)、場容目標(biāo)、消防目標(biāo)、環(huán)境保護(hù)目標(biāo)、工程質(zhì)量保修計(jì)劃等 一、施工組織設(shè)計(jì) 二、檔案管理制度 2 在前述所有文件、圖紙、表格的基礎(chǔ)上，根據(jù)招標(biāo)文件及其他相關(guān)要求，完善施工組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容及結(jié)構(gòu) 2 編制完成的施工組織設(shè)計(jì)最終稿提交給工程總監(jiān)進(jìn)行審核，并根據(jù)相關(guān)意見進(jìn)一步修改和完善 2 通過審批的施工組織設(shè)計(jì)，或作為公裝工程投標(biāo)文件的組成部分，或作為家裝工程施工的整體指揮文件進(jìn)行應(yīng)用，施工管理部進(jìn)行編號、分發(fā)、備案及存檔 重點(diǎn) 2 施工組織文件的完善、存檔 標(biāo)準(zhǔn) 2 符合公司

54、檔案管理制度的相關(guān)規(guī)定 2 四、裝飾工程預(yù)算編制流程 （一）裝飾工程預(yù)算編制流程圖 單位名稱 流程名稱 裝飾工程預(yù)算編制流程 層 次 任務(wù)概要 裝飾工程預(yù)算的編制 單位 工程總監(jiān) 預(yù)算結(jié)算部 其他相關(guān)部門 節(jié)點(diǎn) A B C 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 審核 指導(dǎo) 開始 結(jié)束 核定是否滿足工程概算要求 確定工程預(yù)算 計(jì)算各種相關(guān)費(fèi)用 套用定額單價(jià)確定分項(xiàng)工程直接費(fèi)

55、 列出工程預(yù)算分項(xiàng)表 熟悉掌握預(yù)算定額及 單位估算表 閱讀、檢查施工圖紙 及設(shè)計(jì)說明 熟悉施工組織設(shè)計(jì)的 相關(guān)內(nèi)容 收集相關(guān)文件資料 存檔、應(yīng)用 編寫工程預(yù)算書 計(jì)算、匯總工程量 配合 協(xié)助 （二）裝飾工程預(yù)算編制工程標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)名稱 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 前期準(zhǔn)備 B2 C2 B3 B4 B5 程序 一、裝飾工程預(yù)算編制相關(guān)規(guī)定 二、施工圖紙及設(shè)計(jì)說明 三、施工組織設(shè)計(jì)相關(guān)文件 四、現(xiàn)行有關(guān)預(yù)算定額相關(guān)規(guī)定 2 預(yù)算編制人員首先應(yīng)收集一些預(yù)算編制必需的文件資料，包括一套完整的施工圖紙及設(shè)計(jì)說明，施工組

56、織設(shè)計(jì)相關(guān)文件，現(xiàn)行有關(guān)預(yù)算定額或各省/市/地區(qū)單位估價(jià)表、費(fèi)用定額、材料指導(dǎo)價(jià)等 一個(gè)工作日 2 公/家裝設(shè)計(jì)部、施工管理部等相關(guān)部門分別協(xié)助提供施工圖紙及設(shè)計(jì)說明、施工組織設(shè)計(jì)相關(guān)文件 即時(shí) 2 閱讀施工圖紙及設(shè)計(jì)說明，了解工程的結(jié)構(gòu)、做法、材料等內(nèi)容，檢查施工圖紙是否齊全、圖的尺寸是否有誤，檢查建筑圖、結(jié)構(gòu)圖、細(xì)部大樣和施工圖之間是否相互對應(yīng)，檢查個(gè)部位之間的結(jié)合、個(gè)部位的做法是否合理、恰當(dāng) 1個(gè)工作日 2 預(yù)算編制人員還應(yīng)了解施工條件、周圍環(huán)境、地理?xiàng)l件、施工方法、機(jī)械配備、進(jìn)度安排、技術(shù)組織措施及現(xiàn)場平面布置等與施工組織設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容 根據(jù)實(shí)際 2 分析、掌握現(xiàn)行工程

57、預(yù)算定額的內(nèi)容、定額子項(xiàng)目中的工作內(nèi)容、施工方法、計(jì)算單位、工程量計(jì)算規(guī)則等相關(guān)規(guī)定 1個(gè)工作日 重點(diǎn) 2 預(yù)算編制之前的準(zhǔn)備工作 標(biāo)準(zhǔn) 2 準(zhǔn)備工作充分、細(xì)致。對工程建筑物的全部構(gòu)造、構(gòu)件連接、材料供應(yīng)方式、裝飾要求等有清晰的認(rèn)識(shí) 計(jì)算并匯總工程量 B6 B7 A7 C7 程序 一、工程量計(jì)算相關(guān)規(guī)定 二、施工圖紙及設(shè)計(jì)說明 2 在掌握各種圖紙、施工組織設(shè)計(jì)及預(yù)算定額的基礎(chǔ)上，劃分工程預(yù)算的各個(gè)分項(xiàng)，并按由外至內(nèi)、由上至下、先框架后細(xì)部、先基層后面層的順序，編制工程預(yù)算表，并將預(yù)算表中的各個(gè)分項(xiàng)逐項(xiàng)劃分為子項(xiàng)目 根據(jù)實(shí)際 2 預(yù)算編制人員準(zhǔn)

58、確計(jì)算各分項(xiàng)的工程量，包括地面裝飾，墻面及柱面裝飾、頂棚、門窗、油漆及涂料，細(xì)部裝飾，拆除等各項(xiàng)工程的工程量 根據(jù)實(shí)際 2 在計(jì)算工程量時(shí)，公/家裝設(shè)計(jì)部、工程技術(shù)部、施工管理部等相關(guān)部門予以配合，工程總監(jiān)予以指導(dǎo)和核實(shí) 2 任務(wù)名稱 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 計(jì)算并匯總工程量 重點(diǎn) 即時(shí) 2 將各個(gè)分項(xiàng)劃分為子項(xiàng)目 2 各分項(xiàng)工程量的計(jì)算 標(biāo)準(zhǔn) 2 劃分子項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)與預(yù)算定額中的子項(xiàng)目盡量一致，以便套用定額單價(jià) 2 各分項(xiàng)工程量的計(jì)算應(yīng)達(dá)到準(zhǔn)確無誤 套用定額單價(jià)及確定分項(xiàng)工

59、程直接費(fèi) B8 程序 現(xiàn)行有關(guān)預(yù)算定額相關(guān)規(guī)定 2 在完成工程量的計(jì)算之后，即可按相關(guān)規(guī)定套用定額單價(jià) 根據(jù)實(shí)際 2 用定額子項(xiàng)目的預(yù)算價(jià)格乘以工程量即得到相應(yīng)項(xiàng)目的定額直接費(fèi)，包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi) 重點(diǎn) 2 定額單價(jià)的套用 標(biāo)準(zhǔn) 2 套用時(shí)應(yīng)注意分項(xiàng)工程的材料品種、規(guī)格、型號、計(jì)算單位應(yīng)與定額子項(xiàng)目完全一致；對子分項(xiàng)工程的相關(guān)內(nèi)容與定額內(nèi)容不一致的，且定額中規(guī)定不允許換算的，應(yīng)重新編制“生項(xiàng)”進(jìn)行計(jì)算 計(jì)算各種相關(guān)費(fèi)用及確定工程預(yù)算 B9 B10 B11 程序 現(xiàn)行有關(guān)預(yù)算定額相關(guān)規(guī)定 2 通過套用定額單價(jià)：即會(huì)發(fā)現(xiàn)各分項(xiàng)的

60、現(xiàn)行市場價(jià)與定額價(jià)有差別，此時(shí)須按相關(guān)規(guī)定計(jì)算或調(diào)整差價(jià)： （1）材料差價(jià)＝市場價(jià)格+材料運(yùn)費(fèi)-定額材料價(jià)格或；材料差價(jià)＝近期造價(jià)信息中的材料價(jià)格-定額材料價(jià)格 （2）人工費(fèi)、機(jī)械費(fèi)差價(jià)按當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整 根據(jù)實(shí)際 2 接下來可計(jì)算工程的直接攻城費(fèi)、簡接費(fèi)及其他費(fèi)用： （1）直接工程費(fèi)＝定額直接費(fèi)+其他直接費(fèi)+現(xiàn)場直接費(fèi) （2）其他直接費(fèi)＝定額直接費(fèi)×相應(yīng)費(fèi)率（定額費(fèi)率） （3）工程間接費(fèi)＝直接工程費(fèi)×相應(yīng)費(fèi)率（定額費(fèi)率） （4）其他費(fèi)用＝直接工程費(fèi)×相應(yīng)費(fèi)率 根據(jù)實(shí)際 2 在上述公式中，定額直接費(fèi)是各分項(xiàng)工程直接費(fèi)的總和 2 任務(wù)名稱 節(jié)點(diǎn)

61、 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 計(jì)算各種相關(guān)費(fèi)用及確定工程預(yù)算 2 根據(jù)上述各項(xiàng)費(fèi)用，按相關(guān)費(fèi)用定額即可進(jìn)行匯總工程預(yù)算，其公式如下 工程預(yù)算=(直接工程費(fèi)+簡介費(fèi)+其他費(fèi)用+計(jì)劃利潤+差價(jià)調(diào)整)×稅率 根據(jù)實(shí)際 2 工程預(yù)算出來后，還應(yīng)將其與裝飾裝修工程概算要求進(jìn)行比較，如前者未超過后者，則編制工程預(yù)算書；若前者超過后者，則須自第一步開始逐步查明原因，糾正錯(cuò)誤，以保證預(yù)算造價(jià)在工程概算投資額內(nèi) 根據(jù)實(shí)際 重點(diǎn) 2 差價(jià)、直接工程費(fèi)、簡介費(fèi)用及其他費(fèi)用的計(jì)算 標(biāo)準(zhǔn) 2 按相應(yīng)的公式準(zhǔn)確計(jì)算 編制工程預(yù)算書并上報(bào)審批 B12 A12

62、 B13 程序 一、裝飾工程預(yù)算編制相關(guān)規(guī)定 二、公司檔案管理制度 2 分別編寫預(yù)算書的封面、編制說明，與工程預(yù)算匯總表、工程量計(jì)算表、工程預(yù)算表、人工/材料/機(jī)械消耗量匯總表、差價(jià)表等一起按順序裝訂成冊，即形成完整的裝飾裝修工程預(yù)算書 1個(gè)工作日 2 工程預(yù)算書呈報(bào)工程總監(jiān)審核，并根據(jù)其意見進(jìn)行修改和完善 1個(gè)工作日 2 預(yù)算編制人員根據(jù)公司檔案管理制度的相關(guān)規(guī)定，對工程預(yù)算書進(jìn)行編號、分發(fā)、建檔及保存 重點(diǎn) 2 工程預(yù)算書的編制 標(biāo)準(zhǔn) 2 相應(yīng)規(guī)定的內(nèi)容齊全 五、裝飾工程施工工作流程 （一）裝

63、飾工程施工工作流程圖 單位名稱 施工管理部 流程名稱 裝飾工程施工工作流程 層 次 3 任務(wù)概要 裝飾工程施工工作的開展 單位 工程技術(shù)部 施工管理部 公/家裝設(shè)計(jì)部門 工程監(jiān)理部 客戶 相關(guān)部門 節(jié)點(diǎn) A B C D E F 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 指導(dǎo) 指導(dǎo) 指導(dǎo) 現(xiàn)場交底 結(jié)束 簽字、存檔 保潔 金屬、安裝工程施工 簽字、存檔 泥工、木工、飾面、油漆等分項(xiàng)工程

64、施工 簽字、存檔 水電煤氣等 隱蔽工程施工 拆除工程施工 施工隊(duì)、設(shè)備以及 材料進(jìn)場 參與現(xiàn)場交底 辦理進(jìn)場手續(xù) 開始 竣工驗(yàn)收 分項(xiàng)工程驗(yàn)收 隱蔽工程驗(yàn)收 現(xiàn)場交底 驗(yàn)收文件簽字 驗(yàn)收文件簽字 驗(yàn)收文件簽字 驗(yàn)收 參與 參與 參與 配送材料 配合 （二）裝飾工程施工工作標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)名稱 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)信及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 開工準(zhǔn)備 B2 F2 A3-E3 B4 D4 F4 程序 一、裝飾工程施工管理制度 二、施工交底管理體制 三、裝飾裝修工程施工合同 四、裝飾工程施工所需的各種圖紙

65、及文件 2 施工管理部根據(jù)雙方簽訂的施工合同，在行政人事部的協(xié)助和配合下，與客戶、物業(yè)公司約定辦理進(jìn)場手續(xù)的時(shí)間 1個(gè)工作日 2 在辦理公裝進(jìn)場手續(xù)時(shí)，須注意以下事項(xiàng)： （1）明確裝修客戶須知 （2）公司施工隊(duì)與物業(yè)公司簽訂《施工責(zé)任合同》 （3）與客戶確認(rèn)垃圾清運(yùn)費(fèi)的支付方式（根據(jù)預(yù)算洽談的情況來辦） （4）在客戶協(xié)助下，辦理施工隊(duì)的出入證、施工人員押金等事宜 （5）明確裝修期限，適當(dāng)加3—7天以避免工程延期 2 在辦理公裝進(jìn)場手續(xù)時(shí)，公司的工程技術(shù)部、設(shè)計(jì)部、工程監(jiān)理部等相關(guān)人員在施工現(xiàn)場向客戶、施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、各小組組長應(yīng)： （1）了解建筑物原有的自然情況，檢查原

66、有建筑是否有破損、是否存在其他問題 （2）確認(rèn)施工現(xiàn)場拆除項(xiàng)目的位置 （3）明確水噯改造、電器改造項(xiàng)目的位置 （4）確認(rèn)在施工圖紙中體現(xiàn)不出的施工內(nèi)容 1個(gè)工作日 2 施工所需的材料管理部配齊后，由運(yùn)輸管理部運(yùn)到施工現(xiàn)場，經(jīng)工程監(jiān)理部驗(yàn)收確認(rèn)合格后，存放在平面布置圖所指定的位置 重點(diǎn) 2 進(jìn)場手續(xù)辦理、現(xiàn)場交底 標(biāo)準(zhǔn) 2 按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 隱蔽工程施工及驗(yàn)收 B5 A6~E6 C7~E7 B7 程序 2 根據(jù)建筑物及房屋內(nèi)的實(shí)際情況，施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排現(xiàn)場拆除工作，并做好搬運(yùn)和現(xiàn)場清理工作 2 安排相應(yīng)的施工人員開展水電煤氣等隱蔽工程的施工，包括：（1）空調(diào)管道鋪設(shè)；（2）冷熱水管的排放及供水設(shè)備安裝；（3）電源、電器、通信、照明等各種線的排放，確定裝暗盒的位置，配電箱開關(guān)及安裝插座；（4）煤氣管及煤氣具排放、安裝等 1個(gè)工作日 任務(wù)名稱 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)信及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料 隱蔽工程施工及驗(yàn)收 2 完工時(shí)，工程監(jiān)理組織施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、相關(guān)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目工程師及客戶按《隱藏工程現(xiàn)場驗(yàn)收規(guī)范》及相關(guān)