企業(yè)文化落地方法：理念儀式化

企業(yè)文化落地方法：理念儀式化——儀式演繹理念 企業(yè)文化落地方法： 理念儀式化——儀式演繹理念 企業(yè)儀式是企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定的程序進(jìn)行的有 系統(tǒng)、有計劃、時空有序的活動，把企業(yè)中某些重要的 事件通過戲劇化、固定化、程式化的方式表演出來。目 的還是把抽象的價值觀等企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化為形象生 動、有形可見的行為，讓員工自覺不自覺地接受了隱性 教育，深化對企業(yè)價值理念的認(rèn)識、理解，進(jìn)而產(chǎn)生一 種強烈的認(rèn)同感，強化企業(yè)文化的影響力。 儀式俗稱為企業(yè)集體演戲。在參與企業(yè)儀式的過程中， 現(xiàn)場的員工都會成為儀式中不可或缺的角色，作為演 員，身在其中，獲得一種心理體驗，意識到自己是企業(yè) 大家庭中的一員，從而可以增強員工的歸屬感和自豪 感，提高員工的工作熱情和對企業(yè)的向心力。 儀式的意思就是法度、法則、程序，就是把一件事情的 做法通過一定的程序和法則規(guī)定下來。所以，儀式又代 表著莊重，代表著重視，留下的印象會深刻、長久。常 見的企業(yè)儀式主要有 3 種： 一是工作化儀式。即企業(yè)日常經(jīng)營管理活動中常規(guī)性的 工作儀式，如與工作相關(guān)的董事會、監(jiān)事會、總裁辦公 會、安全例會、生產(chǎn)例會、培訓(xùn)會、展會等。 工作儀式 的作用在于激發(fā)員工的責(zé)任感，提供企業(yè)成員相互了解 的機會，促進(jìn)工作交流，減少工作配合方面的摩擦，不 斷提升企業(yè)效率和組織功能等。 如松下電器公司，每天 早上 8 點鐘，全體員工誦讀“松下精神”，高唱公司歌 曲，下班前唱晚歌；每位員工每隔一個月至少要在他所 屬的團(tuán)體中進(jìn)行一次 10 分鐘的演講，闡述對公司精神 的理解及其承擔(dān)的社會責(zé)任。通過這些儀式，昭示公司 的文化理念，增強了員工的歸宿感和自豪感，從而使企 業(yè)文化理念真正“活”在員工心里。 二是紀(jì)念化儀式。即指那些對企業(yè)具有重要意義的紀(jì)念 活動儀式，如企業(yè)周年慶典儀式、企業(yè)拜師禮、企業(yè)員 工年度“紅地毯”慶典，再如企業(yè)的升旗、入黨儀式，新 員工入職儀式、退休儀式，以及企業(yè)重要節(jié)日等。 紀(jì)念 化儀式的作用在于：幫助企業(yè)成員融入新的角色，迅速 促成員工心理轉(zhuǎn)變，強化價值取向，提高員工對企業(yè)的 認(rèn)同感等。如企業(yè)塑造了自己的英雄或模范之后，一般 會選用表彰儀式來發(fā)布或強調(diào)這些英雄或模范的業(yè)績， 來促使其他員工學(xué)習(xí)。 三是生活化儀式。即企業(yè)開展的與員工生活直接相關(guān)的 各種活動，如聯(lián)歡會、運動會、生日會、歌舞比賽、感 恩日、親子活動日、郊游、體育活動等。 生活化儀式的 作用在于：通過組織各種非工作、非正式的員工交流活 動，向內(nèi)外部傳播和輻射公司的文化理念。 儀式的設(shè)計主要關(guān)注儀式的內(nèi)容和形式兩個方面： 第一，儀式的內(nèi)容。明確儀式要演繹內(nèi)容背后的文化理 念。如果企業(yè)沒有引發(fā)全員共鳴的核心價值觀、愿景和 使命，沒有培養(yǎng)尊重自己企業(yè)歷史與習(xí)俗的習(xí)慣，就很 難找到富有深刻內(nèi)涵的神圣儀式。 儀式不是形式，每一 種儀式都是對一種文化理念的尊重和演繹。 比如，源于農(nóng)耕文明的春節(jié)，由很多小的儀式組成，掃 房、祭灶、貼春聯(lián)、放爆竹、拜年、發(fā)壓歲錢……與春 節(jié)有關(guān)的儀式都帶有農(nóng)耕文明的印記。以前的春節(jié)，具 有濃濃的儀式感，老百姓在春節(jié)期間虔誠祈愿，希望新 的一年風(fēng)調(diào)雨順、五谷豐登、生活安康，這也是中華民 族傳統(tǒng)文化的一種體現(xiàn)。拜年是其中的一個儀式，拜年 儀式的形式是：首先要洗干凈雙手，上炷香，然后雙膝 跪地，一一給在座的長輩叩首，祝福過年好，長輩會樂 呵呵地發(fā)壓歲錢。儀式形式背后的理念是感謝長輩的養(yǎng) 育之恩，后輩要孝敬長輩。因為這個理念，才產(chǎn)生了這 個儀式形式。如今，很多地方已經(jīng)沒有了這個儀式，只 是鞠躬問安，少了叩首的莊重，所以人們對孝敬的重視 程度也弱化，社會出現(xiàn)不孝之子的現(xiàn)象也越來越多。一 個小例子，可以感覺到禮儀的本質(zhì)和功能。 阿里巴巴有一個瘋狂的“靠墻倒立文化”?！暗沽ⅰ彼追Q“拿 大頂”。男的要保持 30秒，女的要保持 10秒。為什么 要倒立？就是因為太多人說“不可能”。所以，馬云要求 淘寶所有人都要學(xué)會這種儀式。 “倒立”這個姿勢告訴員 工，只要努力，有志向、有規(guī)劃，沒有做不成的事情。 就是面對企業(yè)環(huán)境的各種變化，敢于把自己倒空，善于 從另一個維度去思考問題。 人一倒立，就能體驗到頭重 腳輕的倒空感，看世界、想問題的角度也不同了。換個 角度看問題，一切都有可能。而這個儀式所有一切的背 后都只是演繹了阿里巴巴的核心價值觀“擁抱變化”。 第二，儀式的形式。儀式的形式主要通過規(guī)范的行為步 驟來表現(xiàn)，儀式的莊重性主要體現(xiàn)在儀式舉行的各個環(huán) 節(jié)上。讓參加儀式的人重視每個環(huán)節(jié)，就要通過設(shè)計規(guī) 范的步驟來實現(xiàn)。儀式使企業(yè)文化理念變成約束力很強 的行為規(guī)范，要是不能充分認(rèn)識和理解企業(yè)儀式的規(guī)范 性，就會使企業(yè)儀式流于形式化。這不但不能顯示儀式 的莊重、規(guī)范，反而會對企業(yè)文化的嚴(yán)肅性造成傷害， 員工會把企業(yè)文化當(dāng)兒戲。 儀式設(shè)計時，企業(yè)可以推陳 出新，設(shè)計擁有企業(yè)特色的儀式。不要僵化，只要利于 演繹企業(yè)文化理念的形式都可以考慮。獨特的儀式，更 容易記憶和傳播。但是也要注意，儀式中的行為不能違 背企業(yè)文化理念，不能和社會傳統(tǒng)沖突。如海爾的 6S 班后反省儀式，員工上班工作有失誤，班后就站在大腳 印上反思自己的不足，這個儀式就是對員工行為的約束 與規(guī)范。但是，這個儀式在美國執(zhí)行不下去，因為文化 傳統(tǒng)不同、觀念不同，員工認(rèn)為侵犯了人權(quán)。于是，首 先在美國改成了表現(xiàn)好的員工站在大腳印上受表揚，后 來國內(nèi)也改成了這樣。這也提醒我們：儀式的設(shè)計要以 人為本。 還有德勝公司最典型的“員工報銷前的宣誓儀式”。公司 報銷不用領(lǐng)導(dǎo)簽字，隨時可以直接到會計那里報銷，但 必須遵循一個嚴(yán)肅的儀式，那就是員工在報銷前都必須 認(rèn)真聆聽財務(wù)人員宣讀《嚴(yán)肅提示——報銷前的聲 明》：“您現(xiàn)在所報銷的憑據(jù)必須真實及符合《財務(wù)報銷 規(guī)則》，否則將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必 將受到嚴(yán)厲的懲罰并付出相應(yīng)的代價，這個污點將伴隨 您一生。如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報銷憑據(jù)的真實 性，請再一次認(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無誤。”然后，才能開 始報銷。這個儀式，讓報銷的員工報銷前總是感覺心驚 膽戰(zhàn)，有的員工報銷完了，還專門回來要求再重新審查 一下自己的票據(jù)是否貼對了。 德勝財務(wù)報銷儀式的力 量，來自于儀式背后的“誠信”。 一個人如果在德勝有不 誠信的記錄，不僅在德勝無法立足，這個記錄還可能會 影響到他的一生。 儀式的設(shè)定重要，堅持定期舉辦儀式更重要。很多企業(yè) 也舉辦儀式，但只是走過場。企業(yè)儀式的舉辦要是很隨 意，儀式的權(quán)威性和規(guī)則性就會失效，員工也不會太重 視。每舉辦一次儀式，都要讓員工從中認(rèn)識行為規(guī)范和 規(guī)矩的重要性，相反，也要讓其知道違反儀式規(guī)范所造 ?案例解讀 特雷斯?迪爾和阿倫?肯尼迪通過硏究，把美國企業(yè)中常見 的儀式總結(jié)為 7 個方面。中美企業(yè)的文化有所不同，但 美國很多優(yōu)秀的管理方法值得中國借鑒。企業(yè)也可以結(jié) 合本企業(yè)的需要，參考美國企業(yè)的一些儀式來選擇和設(shè) 定本企業(yè)的儀式。 美國企業(yè)常見的 7 種儀式： 1. 問候儀式。個人之間進(jìn)行非書面交往時使用。這種儀 式告訴人們怎樣站位，怎樣稱呼，什么程度的爭論或激 動是可以容忍的，等等。 2. 賞識儀式。當(dāng)某人出色地完成一項工作，或晉升，或 退休，或達(dá)到可以繼續(xù)留任的標(biāo)準(zhǔn)時，就舉行這種賞識 儀式。當(dāng)事人在儀式上得到獎品、獎?wù)?、禮物或紀(jì)念 品，并使全公司知道他們?yōu)槭裁幢毁p識。 3. 工作儀式。這是在日常工作中經(jīng)常舉行的。如每天上 班前的集會唱歌，或以發(fā)明人的名字命名新產(chǎn)品的儀 式。工作儀式是增加自我價值感的途徑。 4. 管理儀式。這是經(jīng)理們在處理日常事務(wù)時所運用的。 如各種正式會議，計劃框架與成本曲線分析，行為、評 價、復(fù)審技術(shù)等。 5.防患于未然的儀式。這是為了避免糟糕局面的出現(xiàn)而 使用的儀式。如維薩國際銀行組織 1974 年開會時，就 搞了個頒發(fā)并佩戴金鑄標(biāo)志的儀式，右臂上的標(biāo)志是半 個世界地圖和“志在成功”四個字，左臂上的標(biāo)志是另一 半世界地圖和“彼此忍讓”四個字。這種儀式有效地防止 了各成員國由分歧走向分裂。 6.慶典。這是超凡的、引人注目的儀式，當(dāng)企業(yè)建立特 殊里程碑時舉行。 7.研討會或年會。這是頒發(fā)科學(xué)獎、顯示技術(shù)開發(fā)成 果、全面獎勵有功人員的盛大慶典。例如瑪麗?凱化妝品 公司，舉行一次研討會常常要花幾百萬美元，幾百名推 銷員都可以得到各種不同的獎品（甚至轎車）。 ?案例解讀 松下電器公司非常重視對員工進(jìn)行核心價值觀即松下精 神的教育訓(xùn)練，教育訓(xùn)練的形式很多，每種形式在長期 的堅持中，已經(jīng)成為松下的企業(yè)文化儀式。 以下是松下 公司的 3種企業(yè)文化教育儀式。 一是反復(fù)誦讀和領(lǐng)會。松下幸之助相信：把公司的目 標(biāo)、使命、價值觀，讓職工反復(fù)誦讀和領(lǐng)會，是把它銘 記在心的有效方法。所以每天上午 8時，松下遍布日本 的 87000 名員工同時誦讀松下 7 條精神，一起唱公司 歌。其用意在于讓全體職工時刻牢記公司的目標(biāo)和使 命，時時鞭策自己，使松下精神持久地發(fā)揚下去。 二是所有工作 1 個月至少要在 他所屬的團(tuán)體中進(jìn)行 10 分鐘的演講，說明公司的精神 和公司與社會的關(guān)系。 松下認(rèn)為，說服別人是說服自己 最有效的辦法。在解釋松下精神時，松下有一名言：如 果你犯了一個誠實的錯誤，公司非常寬大，把錯誤當(dāng)作 訓(xùn)練費用，從中學(xué)習(xí)；但是你如果違反公司的基本原 則，就會受到嚴(yán)重的處罰——被解雇。 三是隆重舉行新產(chǎn)品的出廠儀式。 松下認(rèn)為，當(dāng)某個集 團(tuán)完成一項重大任務(wù)的時候，每位集團(tuán)成員都會感到興 奮不已，因為從中他們可以看到自身存在的價值，而這 時便是對他們進(jìn)行團(tuán)結(jié)一致教育的良好時機。所以每年 正月，松下電器公司都要隆重舉行新產(chǎn)品的出廠慶祝儀 式。這一天，職工身著印有公司名稱字樣的衣服大清早 來到集合地點。作為公司領(lǐng)導(dǎo)人的松下幸之助，常常即 興揮毫?xí)鴮懬逦骺斓奈母?，向全體職工發(fā)表熱情的 演講后，職工分乘各自分派的卡車，滿載著新出廠的產(chǎn) 品，分赴各地有交易關(guān)系的商店，商店熱情地歡迎和接 收公司新產(chǎn)品，公司職工拱手祝愿該店繁榮。最后，職 工返回公司，舉杯慶祝新產(chǎn)品出廠活動的結(jié)束。松下相 信，這樣的活動有利于發(fā)揚松下精神，統(tǒng)一職工的意志 和步伐。 是“入社”教育。 進(jìn)入松下公司的人都要經(jīng)過嚴(yán)格的篩 選，然后由人事部門掌握開始進(jìn)行公司的“入社”教育。 首先要鄭重其事地誦讀、背誦松下宗旨、松下精神，學(xué) 習(xí)公司創(chuàng)辦人松下幸之助的“語錄”，學(xué)唱松下公司之 歌，參加公司創(chuàng)業(yè)史“展覽”。 ?案例解讀 匚ZI 匚ZI 以傳、幫、帶為基本方式的“師帶徒”是非常好的一種管 理方式。“師帶徒”的推行，可以使師徒雙方互相促進(jìn)， 同時影響帶動周圍員工，營造尊重人才、尊重勞動、積 極向上的濃厚氛圍。為了讓師徒和廣大員工都重視“師帶 徒”的方式，企業(yè)必須設(shè)計“拜師儀式”。 常見的《拜師儀 式程序》如下： 一、弟子遞上拜師帖跪拜 二、宣讀拜師貼（司儀或弟子本人宣讀） 三、弟子向老師行跪拜大禮（三拜大禮） 四、弟子向老師敬茶 五、宣讀師訓(xùn)（司儀或老師本人宣讀） 六、老師在拜師貼上簽名，并向弟子贈授師訓(xùn)和禮品 七、弟子、老師們退場，拜師宴開始 在拜師儀式上，徒弟向師傅行拜師禮，敬拜師茶，師傅 也向徒弟贈送學(xué)習(xí)用品。然后師傅和徒弟在“師帶徒”協(xié) 議書上鄭重地簽下自己的名字，同時也是許下了一份鄭 重的承諾。雙方師傅表達(dá)傾囊相授、相互學(xué)習(xí)、共同提 高、坦誠相待的真心，徒弟表達(dá)虛心學(xué)習(xí)、苦練技能、 積極進(jìn)取、努力提高自身技能的決心。整個拜師儀式會 勾勒出了一幅徒敬師、師愛徒的溫馨畫面。