試題匯總(兩化融合)

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1、兩化融合管理體系考核試題庫(kù) 一、 單項(xiàng)選擇題(50道) 1. 九項(xiàng)管理原則是兩化融合管理體系的____。 （B） A 附加條件 B 理論基礎(chǔ) C 中心要求 D 核心內(nèi)容 2. 實(shí)施兩化融合管理體系應(yīng)以___為關(guān)注焦點(diǎn)。 （A） A 獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B 提升企業(yè)內(nèi)部辦公的信息化水平 C 提高企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息化水平 D 提升企業(yè)內(nèi)部辦公和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息化水平 3. “系統(tǒng)識(shí)別、確定和管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的過(guò)程以及這些過(guò)程之間的相互作用關(guān)系”，說(shuō)的是 管理原則。（A） A 過(guò)程管理 B

2、 全局優(yōu)化 C 循序漸進(jìn)，持之以恒 D 創(chuàng)新引領(lǐng) 4. ___是兩化融合管理體系的輸入。 （C） A 與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B 企業(yè)戰(zhàn)略 C 與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)打造信息化環(huán)境下新型能力的要求 D A+B 5. ___是兩化融合管理體系的輸出。 （A） A 通過(guò)兩化融合所形成的信息化環(huán)境下的新型能力 B 與企業(yè)產(chǎn)略匹配的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) C 企業(yè)戰(zhàn)略 D B+C 6. 以下不是企業(yè)兩化融合管理體系的基本要素的是 。（D） A 數(shù)據(jù) B 技術(shù) C

3、 業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu) D 人員 7. 在兩化融合實(shí)施過(guò)程中，業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的設(shè)計(jì)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系是___。 （A） A 業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的設(shè)計(jì)應(yīng)優(yōu)先于技術(shù)實(shí)現(xiàn) B 技術(shù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)優(yōu)先于業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的設(shè)計(jì) C 業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的設(shè)計(jì)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)同時(shí)并行 D 無(wú)所謂哪個(gè)優(yōu)先 8. 關(guān)于兩化融合管理體系文件，以下說(shuō)法正確的是___。（D） A 其數(shù)量多少由體系主管部門(mén)決定 B 任何過(guò)程控制都需要文件加以指導(dǎo) C 過(guò)程控制文件必須詳細(xì) D 在保證管理有效前提下可以盡量簡(jiǎn)潔、少量 9.

4、企業(yè)應(yīng)按《信息化和工業(yè)化融合管理體系 要求（試行）》標(biāo)準(zhǔn)中4.2.2要求進(jìn)行控制的文件范圍是___（C） A 企業(yè)制定的所有文件 B 資質(zhì)需用的所有外來(lái)文件 C 兩化融合管理體系要求的文件和記錄 D 企業(yè)需要遵照?qǐng)?zhí)行的文件 10. 根據(jù)《信息化和工業(yè)化融合管理體系 要求（試行）》標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3條款，記錄控制的目的是___。（D） A 能夠進(jìn)行兩化融合管理信息的交流和溝通 B 能夠提供組織經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享 C 數(shù)據(jù)分析的輸入，必要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯 D 為證實(shí)和改進(jìn)兩化融合過(guò)程有效性提供依據(jù) 11. 兩化融合管理體系文件的

5、價(jià)值不包括___。 （D） A 提供適宜的培訓(xùn) B 內(nèi)部溝通 C 重復(fù)性、可追溯性 D 工作業(yè)績(jī) 12. 確保兩化融合管理體系得以建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)是___的職責(zé)。 （B） A 管理者代表 B 最高管理者 C 各部門(mén)負(fù)責(zé)人 D 質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人 13. 關(guān)于兩化融合過(guò)程中產(chǎn)生的信息資源，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是___。 （C） A 應(yīng)持續(xù)提高信息資源的傳遞和共享水平 B 適宜時(shí)，統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)，并挖掘、提煉信息和知識(shí) C 要重視信息資源的利用，但不必將其標(biāo)準(zhǔn)化 D 要確保信息資源的可用性、完

6、整性和保密性 14. 信息安全管理一般包含保密性、完整性___三個(gè)方面特性。 （A） A 可用性 B 可靠性 C有效性 D 可信性 15. 關(guān)于兩化融合的實(shí)施過(guò)程，以下說(shuō)法正確的是___。 （D） A 業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的設(shè)計(jì)在安排上上要晚于技術(shù)實(shí)現(xiàn) B 應(yīng)該追求最先進(jìn)的技術(shù) C 技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)三者可以各自追求最優(yōu) D 技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)三者要同步創(chuàng)新、全局優(yōu)化 16. 應(yīng)對(duì)兩化融合實(shí)施過(guò)程有關(guān)的輸入進(jìn)行___方面的評(píng)審。 （C） A 充分性和有效性 B 適宜性和有效性

7、 C 充分性和適宜性 D 適宜性和完整性 17. 以下不是兩化融合策劃輸出的是___。 （D） A 運(yùn)行維護(hù)的需求 B 技術(shù)實(shí)現(xiàn)的需求 C 基礎(chǔ)條件和資源的需求 D 業(yè)務(wù)需求和目標(biāo) 18. 關(guān)于兩化融合實(shí)施過(guò)程的策劃，以下說(shuō)法是錯(cuò)誤的是___ （D） A 應(yīng)對(duì)策劃的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)審 B 策劃輸出的評(píng)審者包括與兩化融合實(shí)施有關(guān)的職能的代表 C 策劃的更改及其評(píng)審結(jié)構(gòu)和必要的措施應(yīng)予以記錄 D 某些情況下，策劃的更改不必經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)即可實(shí)施 19. 關(guān)于兩化融合的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，以下說(shuō)法正確的是___。 （D）

8、 A 技術(shù)方案應(yīng)強(qiáng)調(diào)采用最先進(jìn)的技術(shù) B 技術(shù)方案制定過(guò)程不需要業(yè)務(wù)部門(mén)的參與也不需要參考業(yè)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn) C 制定技術(shù)方案不能有外部技術(shù)服務(wù)商的參與 D 技術(shù)方案制定過(guò)程要充分調(diào)動(dòng)技術(shù)應(yīng)用部門(mén)和人員的積極性與主動(dòng)性。 20. 兩化融合管理體系咨詢(xún)師應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括：___。 （D） A 有道德 B 思想開(kāi)明 C 善于觀察、理解力強(qiáng) D 以上全部 21. 關(guān)于數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是___。 （C） A 數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用是優(yōu)化資源配置和運(yùn)營(yíng)管理的重要手段 B 適用時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立適用的數(shù)據(jù)應(yīng)用模型，并進(jìn)行評(píng)

9、審和批準(zhǔn) C 數(shù)據(jù)的來(lái)源和開(kāi)發(fā)利用領(lǐng)域應(yīng)該單一，不能跨職能、跨層次、跨時(shí)間 D 數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用有助于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 22. 兩化融合實(shí)施過(guò)程中動(dòng)態(tài)調(diào)整的時(shí)機(jī)應(yīng)該在___。 （D） A 每半年進(jìn)行一次 B 每年進(jìn)行一次 C 在業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)實(shí)現(xiàn)后 D 按預(yù)先策劃的周期進(jìn)行或內(nèi)外部因素變化達(dá)到一定條件時(shí) 23. 可能引發(fā)動(dòng)態(tài)調(diào)整的內(nèi)外部因素包括___。 （D） A 法律/法規(guī)/監(jiān)管變更 B 組織變革 C 技術(shù)創(chuàng)新 D 以上都是 24. 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)是___。（A）

10、A 持續(xù)改進(jìn) B 糾正措施 C 預(yù)防措施 D 評(píng)估與診斷 25. 兩化融合管理體系管理評(píng)審的輸入不包括___。（B） A 評(píng)估與診斷結(jié)果 B 兩化融合過(guò)程績(jī)效的改進(jìn) C 監(jiān)視與測(cè)量結(jié)果 D 相關(guān)方反饋 26. 關(guān)于兩化融合管理體系的內(nèi)審，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是___。（D） A 審核方案的制定應(yīng)基于企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度 B 審核方案的制定要參考以往審核的結(jié)果 C 審核方式可采用集中式或滾動(dòng)式 D 內(nèi)審員應(yīng)保持客觀、公正，但可以審核自己的工作。 27. 對(duì)于工業(yè)化和信息化，下列說(shuō)法不正確的是

11、 (D) A 工業(yè)化是要將工業(yè)化的思想和理念融入社會(huì)的各個(gè)方面，從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的全面轉(zhuǎn)型。 B 工業(yè)化更準(zhǔn)確的含義是產(chǎn)業(yè)化，不僅包括第二產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化，也包括第一和第三產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化。 C 信息化是科學(xué)技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)革命的產(chǎn)物，是一種新興的不斷發(fā)展的具有活力和高滲透性的科學(xué)技術(shù)，是一個(gè)科技進(jìn)步的過(guò)程。 D 從工業(yè)發(fā)展進(jìn)程看，一定是先有工業(yè)化，再有信息化。 28. 企業(yè)兩化融合的發(fā)展階段，下列說(shuō)法是正確的是 (A) A 起步建設(shè)階段、單項(xiàng)應(yīng)用階段、綜合集成階段、協(xié)同與創(chuàng)新階段 B 起步建設(shè)階段、單項(xiàng)應(yīng)用階段、集成創(chuàng)新階段、商業(yè)智能階段 C 起步建設(shè)階段

12、、單項(xiàng)應(yīng)用階段、綜合集成階段、商業(yè)智能階段 D 起步建設(shè)階段、系統(tǒng)集成階段、協(xié)調(diào)與創(chuàng)新階段、商業(yè)智能階段 29. 產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)主要應(yīng)用的信息系統(tǒng)不包括 (D) A CAD B CAE C PDM D HR 30. 生產(chǎn)車(chē)間主要應(yīng)用的信息系統(tǒng)不包括 (C) A ERP B MES C CAE D 條碼系統(tǒng) 31. PDM主要是解決 問(wèn)題。 (D) A 產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題 B 財(cái)務(wù)管理問(wèn)題 C 客戶(hù)關(guān)系管理問(wèn)題 D 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理問(wèn)題 32. ERP系統(tǒng)主要解決的問(wèn)題不包括 (D) A 生產(chǎn)

13、計(jì)劃管理 B 物料需求計(jì)劃 C 財(cái)務(wù)管理 D 產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)管理 33. 關(guān)于兩化融合，下列說(shuō)法正確的是 (D) A 兩化融合的目標(biāo)就是建好信息系統(tǒng)，與企業(yè)戰(zhàn)略無(wú)關(guān)； B 企業(yè)搞兩化融合，就是引進(jìn)節(jié)省時(shí)間、節(jié)約勞動(dòng)成本的自動(dòng)化工具。 C 企業(yè)搞兩化融合，只要保障好前期的資金、人力等基礎(chǔ)設(shè)施投入，就一定能成功。 D 企業(yè)兩化融合的實(shí)質(zhì)是為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行的更高層次上的變革和創(chuàng)新。 34. 《信息化和工業(yè)化融合管理體系 要求》的九大管理原則，不包括 （D) A 以獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為關(guān)注焦點(diǎn) B 戰(zhàn)略一致性 C 過(guò)程管理

14、 D 基于事實(shí)的決策方法 35. 關(guān)于兩化融合管理體系的應(yīng)用范圍，下列說(shuō)法是正確的是 (A) A 兩化融合管理體系適用各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)行業(yè)、各種規(guī)模、各種所有制的企業(yè)。 B 兩化融合管理體系只適用于制造業(yè)企業(yè)。 C 兩化融合管理體系只適用有一定信息化基礎(chǔ)的企業(yè)。 D 兩化融合管理體系的應(yīng)用范圍必須是企業(yè)整體，不能依據(jù)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)板塊等劃分。 36. 推廣兩化融合管理體系的主要障礙，下列說(shuō)法是不正確的是 (D) A通用兩化融合管理體系難以完全滿足不同類(lèi)型企業(yè)對(duì)兩化融合個(gè)性化指導(dǎo)的需求。 B 兩化融合管理體系推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)行管理機(jī)制創(chuàng)新變革存在較大阻力。

15、 C 企業(yè)建設(shè)兩化融合管理體系的內(nèi)生動(dòng)力不足。 D 兩化融合管理體系不能支持信息化基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)改善管理。 37. 下列兩化融合管理活動(dòng)，屬于最高管理者的職責(zé)的是 (D) A 確保兩化融合管理體系得以建立、實(shí)施、保持和改進(jìn) B 提升企業(yè)全員對(duì)打造信息化環(huán)境下新型能力的意識(shí) C應(yīng)用信息技術(shù)推動(dòng)技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、創(chuàng)新和變革，持續(xù)提升數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)利用能力。 D組織兩化融合管理評(píng)審 38. 下列兩化融合管理活動(dòng)，屬于管理者代表的職責(zé)的是 (C) A在企業(yè)戰(zhàn)略層面統(tǒng)籌推進(jìn)兩化融合，制定兩化融合方針和目標(biāo)。 B向全員傳達(dá)本企業(yè)推進(jìn)兩化融合以打造

16、信息化環(huán)境下新型能力的重要性和必要性。 C 提出本企業(yè)兩化融合相關(guān)的決策建議. D 確?；A(chǔ)條件和資源保障到位。 39. 關(guān)于兩化融合基礎(chǔ)保障，下列說(shuō)法不正確的是 (B) A 企業(yè)應(yīng)確立兩化融合資金投入的長(zhǎng)期制度安排。 B 企業(yè)應(yīng)建立機(jī)制，必須確保統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)，并挖掘、提煉信息和知識(shí)。 C 適用時(shí)，企業(yè)可參照GB/T 22080和GB/T 22081加強(qiáng)信息安全管理。 D 企業(yè)應(yīng)基于對(duì)員工在兩化融合工作中成就的評(píng)價(jià)，建立適當(dāng)?shù)娜瞬偶?lì)制度。 40. 關(guān)于兩化融合策劃的輸入，不包括 (A) A兩化融合實(shí)施框架。 B外部技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。 C技術(shù)、業(yè)

17、務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀。 D兩化融合的目標(biāo)。 41. 關(guān)于業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，下列說(shuō)法不正確的是 (A) A業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案必須以技術(shù)為導(dǎo)向，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)信息系統(tǒng)中固定的先進(jìn)模式的流程模板。 B考慮到可能會(huì)改變某些部門(mén)和人員多年形成的業(yè)務(wù)習(xí)慣、相關(guān)崗位及職責(zé)，涉及到利益的調(diào)整和權(quán)利的重新劃分，業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案必須充分溝通，形成共識(shí)。 C在形成業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案過(guò)程中，可借助外部咨詢(xún)服務(wù)商的力量。 D在業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)制定優(yōu)化方案時(shí)，應(yīng)制定相關(guān)的激勵(lì)和補(bǔ)償措施，緩解相關(guān)崗位職能利益受到影響的員工的抵觸情緒。 4

18、2. 關(guān)于兩化融合技術(shù)實(shí)現(xiàn)，以下說(shuō)法不正確的是 (B) A 兩化融合技術(shù)方案制定需要綜合考慮當(dāng)前相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，以及技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)管理優(yōu)化需求之間的匹配關(guān)系等。 B 兩化融合技術(shù)方案最關(guān)鍵是要評(píng)估技術(shù)的先進(jìn)性、技術(shù)性能要求、技術(shù)提供商的品牌和影響力等。 C 兩化融合技術(shù)方案應(yīng)首先考慮所選擇的技術(shù)是否是滿足企業(yè)現(xiàn)狀和需求的最佳選擇。 D 要確保兩化融合技術(shù)方案制定者的多樣性，除了技術(shù)部門(mén)，還應(yīng)充分調(diào)動(dòng)技術(shù)應(yīng)用部門(mén)和人員的積極性和主動(dòng)性。 43. 關(guān)于兩化融合技術(shù)獲取，以下說(shuō)法不正確的是 (B) A技術(shù)獲取方式包括自主開(kāi)發(fā)、共同開(kāi)發(fā)、外包、外購(gòu)

19、等。 B技術(shù)獲取就是指技術(shù)開(kāi)發(fā)，不包含技術(shù)許可、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、收購(gòu)等。 C技術(shù)獲取是將技術(shù)方案付諸實(shí)際的過(guò)程，一般可包括實(shí)施準(zhǔn)備、執(zhí)行、安裝部署、調(diào)試和測(cè)試等過(guò)程。 D企業(yè)應(yīng)該依據(jù)項(xiàng)目管理知識(shí)體系，按照項(xiàng)目管理的模式對(duì)于技術(shù)獲取過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)籌管理。 44. 對(duì)于匹配與規(guī)范，以下說(shuō)法不正確的是 (C) A 企業(yè)應(yīng)明確在合理的時(shí)間范圍內(nèi)組織開(kāi)展試運(yùn)行。 B 企業(yè)應(yīng)確保在合理的時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的有效匹配。 C 企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃組織開(kāi)展試運(yùn)行，即使問(wèn)題未完全解決，也必須按時(shí)上線。 D 企業(yè)應(yīng)確保員工能力與變更后的崗位要求相匹配。 45.

20、 企業(yè)應(yīng)定期監(jiān)視、測(cè)量和分析的影響兩化融合績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)，不包括 (D) A 兩化融合目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 B 兩化融合實(shí)施框架的執(zhí)行情況。 C 按照策劃的要求，技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)以及數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用等方面的同步改進(jìn)和提升情況。 D 兩化融合方針。 46. 企業(yè)應(yīng)確立涵蓋企業(yè)、業(yè)務(wù)流程、部門(mén)、崗位的兩化融合考核指標(biāo)和考核制度，考核依據(jù)不包括 (C) A 評(píng)估與診斷結(jié)果。 B 監(jiān)視與測(cè)量結(jié)果。 C 相關(guān)方反饋。 D 審核結(jié)果。 47. 管理評(píng)審的輸出至少應(yīng)包括以下有關(guān)的決定和措施 (A) A 與獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有關(guān)的信息化環(huán)境下新型能力的改進(jìn)

21、； B 評(píng)估與診斷結(jié)果； C 監(jiān)視與測(cè)量結(jié)果； D 審核結(jié)果。 48. 收集信息的方法可以是 。（D） A面談? B觀察 C查閱文件和記錄 D A+B+C 49. 內(nèi)審由 實(shí)施的。（D） A最高管理者 B信息化部門(mén) C質(zhì)量管理部門(mén) D內(nèi)審員 50. JIT生產(chǎn)方式是 創(chuàng)造的。（A） A.日本豐田公司 B.德國(guó)大眾公司 C.美國(guó)福特公司 D.日本三菱公司 二、 多項(xiàng)選擇題(50道) 1. IT咨詢(xún)主要涉及 （ABCD） A. 企業(yè)管理模式設(shè)計(jì) B業(yè)務(wù)流程重組 C 組織結(jié)構(gòu)重新設(shè)計(jì)

22、D信息化解決方案設(shè)計(jì) 2. 在企業(yè)信息化咨詢(xún)過(guò)程中IT應(yīng)用及應(yīng)用優(yōu)化的需求梳理階段，應(yīng)該包含 (ABC) A管理優(yōu)化與愿景明晰 B IT評(píng)估與需求明晰 C IT建設(shè)策略 D信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 3. 是國(guó)內(nèi)制造企業(yè)使用的主流機(jī)械制圖軟件。(BCD) A KMcapp B autoCAD C PRO/E D UG 4. 目前應(yīng)用的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中下列 系統(tǒng)不涉及到制造過(guò)程數(shù)據(jù)文檔管理的。（ABD） A DNC B MDC C PDM D Tracker 5. 一個(gè)ERP項(xiàng)目的成功導(dǎo)入，應(yīng)當(dāng)關(guān)注

23、 （ABC） A 管理觀念的轉(zhuǎn)變 B 明確企業(yè)自身需求和實(shí)施重點(diǎn) C 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 D 重點(diǎn)考慮加大對(duì)機(jī)房建設(shè)的投資 6. 企業(yè)信息化建設(shè)的主要阻礙因素有 （ABCD） A 信息化建設(shè)缺少規(guī)劃 B信息化建設(shè)資金匱乏 C企業(yè)管理不規(guī)范 D技術(shù)人才缺乏 7. 對(duì)廣大企業(yè)來(lái)說(shuō)，要準(zhǔn)確把握工業(yè)化與信息化的關(guān)系，至少包括 (ABD) A要認(rèn)識(shí)到信息化可以而且能夠帶動(dòng)工業(yè)化 B要認(rèn)識(shí)到工業(yè)化進(jìn)程可以縮短，但在當(dāng)前條件下還難以逾越 C要認(rèn)識(shí)到信息化可以能夠給工業(yè)化帶來(lái)巨大效益 D要認(rèn)識(shí)到我們今天的工業(yè)化是在信息化環(huán)境下的新型工業(yè)化。

24、 8. 按照西方學(xué)者的研究，衡量工業(yè)化程度主要有 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（ABCD） A人均生產(chǎn)總值 B工業(yè)化率 C三次產(chǎn)業(yè)就業(yè)結(jié)構(gòu)的變化 D城市化率 9. 能夠幫助制造業(yè)企業(yè)有效管理車(chē)間的是 系統(tǒng)。(ABCD) A PDM B DNC C MES D MDC 10. 從技術(shù)特點(diǎn)來(lái)看，信息技術(shù)與傳統(tǒng)工業(yè)技術(shù)相比具有 特點(diǎn)。（ACD） A高滲透性 B高價(jià)值性 C高帶動(dòng)性 D高創(chuàng)新性 11. 對(duì)柔性制造正確的描繪的是 （ABC） A指生產(chǎn)能力的柔性反應(yīng)能力 B指供應(yīng)鏈的敏捷和精準(zhǔn)的反應(yīng)能力 C F

25、MS是由若干數(shù)控設(shè)備、物料運(yùn)貯裝置和計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)組成的并能根據(jù)制造任務(wù)和生產(chǎn)品種變化而迅速進(jìn)行調(diào)整的自動(dòng)化制造系統(tǒng)。 D可實(shí)現(xiàn)單一品種的大批量生產(chǎn) 12. 由于信息化建設(shè)項(xiàng)目本身所具有的復(fù)雜性，導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)評(píng)估與其他建設(shè)項(xiàng)目評(píng)估不同的是 。（ABCD） A系統(tǒng)價(jià)值評(píng)估的很多指標(biāo)難以量化； B系統(tǒng)的建立是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程， C系統(tǒng)的價(jià)值具有長(zhǎng)期效應(yīng)，還存在很多隱性效益； D信息系統(tǒng)的技術(shù)含量高，而且目前缺乏嚴(yán)格的項(xiàng)目建設(shè)的監(jiān)理機(jī)制，因此又增加了評(píng)估的難度。 13. 下列對(duì)供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management,SCM）描繪正確的

26、是 （ ABD） A 供應(yīng)鏈由供應(yīng)商、制造工廠、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)等環(huán)節(jié)組成。 B 供應(yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)鏈上‘物流’、‘資金流’、‘信息流’，‘增值流’和‘工作流’的管理。 C SCM就是用來(lái)改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系 D 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）可以是供應(yīng)鏈管理中的一部分 14. 質(zhì)量管理咨詢(xún)的內(nèi)容一般包括 （AD） A產(chǎn)品質(zhì)量咨詢(xún) B材料供應(yīng)咨詢(xún) C戰(zhàn)略發(fā)展咨詢(xún) D質(zhì)量管理工作咨詢(xún) 15. 人力資源管理咨詢(xún)可以起到的作用是 (ABD) A提高員工素質(zhì) B充分發(fā)揮人才潛力 C提高企業(yè)科技水平 D促進(jìn)勞

27、動(dòng)生產(chǎn)率的提高 16. 主要原材料的消耗包括 (ACD ) A構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重所消耗的原材料 B倉(cāng)儲(chǔ)盤(pán)虧 C工藝性損耗 D非工藝性損耗 17. 按企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)分類(lèi)，可將我國(guó)的企業(yè)分為 (ACD) A全民企業(yè) B地方企業(yè) C中外合資企業(yè) D私人企業(yè) 18. 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)看，企業(yè)可以選擇的戰(zhàn)略方案類(lèi)型有 （ACD） A發(fā)展型 B多元化型 C穩(wěn)定型 D緊縮型 19. 按生產(chǎn)類(lèi)型的不同，企業(yè)的生產(chǎn)

28、戰(zhàn)略可分為 （ABCD）　 A大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 B中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 C小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 D單件生產(chǎn)戰(zhàn)略 20. 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)組合手段的不同，可供選擇的市場(chǎng)戰(zhàn)略方案有 （BCD） A維持型市場(chǎng)戰(zhàn)略 B無(wú)差異市場(chǎng)戰(zhàn)略 C差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略 D密集型市場(chǎng)戰(zhàn)略 21. 兩化融合管理體系的協(xié)調(diào)推進(jìn)組織可以包括 （ABCD） A企業(yè)最高決策者 B決策層 C戰(zhàn)略委員會(huì) D領(lǐng)導(dǎo)小組 22. 兩化融合管理體系對(duì)體系文件有 的要求（BCD） A完整性 B有效性

29、 C安全性 D可用性 23. 企業(yè)最高管理者以堅(jiān)定不移的態(tài)度促使企業(yè)達(dá)成推進(jìn)兩化融合的共識(shí)，是因?yàn)閮苫诤系? （BCD） A充分性 B必要性 C長(zhǎng)期性 D緊迫性 24. 當(dāng)發(fā)生 情況時(shí)需考慮兩化融合方針的修訂（ACD） A. 引進(jìn)新技術(shù) B. 行政部人員流失 C. 客戶(hù)大量流失 D. 開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng) 25. 企業(yè)應(yīng)關(guān)注數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用，這對(duì)于哪些要素的同步創(chuàng)新和持續(xù)優(yōu)化具有至關(guān)重要的作用 （ACD?）??? A. 業(yè)務(wù)流程 B. 產(chǎn)品升級(jí) C. 實(shí)現(xiàn)技術(shù) D. 組織結(jié)

30、構(gòu) 26. 企業(yè)推行兩化融合的意義是 。（ABCD） A 推動(dòng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新 B 獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所要求的信息化環(huán)境下的新型能力 C 優(yōu)化企業(yè)管理 D 加速產(chǎn)業(yè)升級(jí)和我國(guó)特色新型工業(yè)化過(guò)程 27. 兩化融合管理體系的實(shí)施過(guò)程，下列說(shuō)法正確的是 。（ABD） A 運(yùn)用過(guò)程方法和系統(tǒng)方法，以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向 B 包括業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、匹配與規(guī)范、運(yùn)行維護(hù)、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用、動(dòng)態(tài)調(diào)整等過(guò)程 C實(shí)施中的策劃主要是在文件化的管理體系建立和對(duì)體系架構(gòu)進(jìn)行重大調(diào)整時(shí)進(jìn)行的策劃 D 要保障基礎(chǔ)條件和資源 28. 兩化融合的方針制訂過(guò)程中，需要考慮

31、 。（ABD） A 兼顧利益相關(guān)方的訴求 B 與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致 C 方針應(yīng)是具體的、可測(cè)量的 D 結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)制定兩化融合方針 29. 兩化融合管理者代表具備的條件包括 。（ABCD） A深入理解企業(yè)的業(yè)務(wù)和文化； B能夠主動(dòng)應(yīng)用信息技術(shù)推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，解決工業(yè)化發(fā)展不足的問(wèn)題； C協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力強(qiáng)； D在企業(yè)內(nèi)具有較高的威望。 30. 下列有關(guān)信息安全說(shuō)法正確的是 （ABCD） A 建立信息安全責(zé)任制 B 識(shí)別可能存在的信息安全風(fēng)險(xiǎn) C 建立信息安全管理規(guī)程，按規(guī)程報(bào)告信息安全事件 D 加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，不斷提升全員的信息

32、安全意識(shí)和技能 31. 下列對(duì)實(shí)施過(guò)程的策劃說(shuō)法正確的是 （ACD） A基于企業(yè)戰(zhàn)略，根據(jù)國(guó)家政策、企業(yè)現(xiàn)狀、客戶(hù)需求、合作伙伴、市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿水平等因素，識(shí)別獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需求 B監(jiān)視、測(cè)量和分析 C需對(duì)策劃的結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，策劃的結(jié)果經(jīng)授權(quán)后正式啟動(dòng) D提出兩化融合的總體目標(biāo)和階段性目標(biāo) 32. 企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容主要包括 （ABCD） A產(chǎn)品技術(shù)信息化 B企業(yè)管理信息化 C知識(shí)管理信息化 D信息系統(tǒng)集成 33. 當(dāng)要查看某產(chǎn)品的即時(shí)生產(chǎn)情況時(shí)，形成生產(chǎn)情況報(bào)表的信息數(shù)據(jù)主要是從以下哪些系統(tǒng)中獲取 （BC）

33、A PDM B ERP C MES D OA 34. 以下哪些屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息化單元系統(tǒng)的組成部分 （ABC） A CAD B CAI C CAE D CAT 35. 下列關(guān)于工業(yè)化和信息化融合關(guān)系說(shuō)法正確的是 （ABCD） A信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化 B工業(yè)化是信息化的物資基礎(chǔ)和主要載體 C信息化是推動(dòng)工業(yè)化的“加速器” D信息化帶動(dòng)工業(yè)化的核心是融合，信息化帶動(dòng)工業(yè)化的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、產(chǎn)品復(fù)合化、企業(yè)信息化和研發(fā)手段信息化。 36. 下列有關(guān)兩化融合的說(shuō)法正確是 (ACD)

34、A兩化融合可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化、產(chǎn)品智能化、管理精細(xì)化 B兩化融合的手段就是信息化實(shí)施 C兩化融合的總體目標(biāo)是建立現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，不是為信息化而信息化 D兩化融合體現(xiàn)在技術(shù)融合、產(chǎn)品融合、業(yè)務(wù)融合和產(chǎn)業(yè)衍生四個(gè)方面 37. 在兩化融合的大趨勢(shì)下，制造企業(yè)CIO必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)有 （ABCD） A如何有效管理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 B如何應(yīng)用最新的IT技術(shù) C信息系統(tǒng)如何滿足業(yè)務(wù)運(yùn)作的需求 D信息系統(tǒng)如何適應(yīng)制造模式的變化 38. 信息安全不能獨(dú)立于信息系統(tǒng)，其基本內(nèi)容包括 （ACD） A實(shí)體安全 B財(cái)產(chǎn)安全 C運(yùn)行安全 D人員安全 39.

35、信息系統(tǒng)的可靠性原則體現(xiàn)在 （ABD） A系統(tǒng)軟、硬件申報(bào)的穩(wěn)定性和適用性 B數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量和可靠 C有數(shù)據(jù)收集功能 D有一套系統(tǒng)的安全措施 40. 關(guān)于我國(guó)推進(jìn)兩化融合的重要意義，下列說(shuō)法正確的是 (ABCD) A 是抓住和用好新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇的需要。 B 是建設(shè)“新四化”的要求。 C 有利于促進(jìn)企業(yè)在信息化環(huán)境下的變革創(chuàng)新，獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D 打造中國(guó)經(jīng)濟(jì)升級(jí)版的緊迫要求 41. 企業(yè)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)包括 （BCD） A主觀性 B科學(xué)性 C系統(tǒng)性 D創(chuàng)造性 42. 管理咨詢(xún)與管理診斷的區(qū)別

36、是 （AC） A含義不同 B方法不同 C來(lái)源途徑不同 D過(guò)程不同 43. 下列屬于與管理咨詢(xún)的理論工具有關(guān)的是 （ABC） A市場(chǎng)信息 B知識(shí)管理 C協(xié)同網(wǎng)絡(luò) D主動(dòng)思考 44. 企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)管理咨詢(xún)的主要方法有 （BC） A產(chǎn)品周期分析法 B技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法 C因素分析法 D趨勢(shì)分析法 45. 延長(zhǎng)技術(shù)壽命周期的主要途徑有 (BC ) A技術(shù)引進(jìn) B技術(shù)再生 C技術(shù)轉(zhuǎn)移 D技術(shù)管理 46.

37、企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程一般包括 （ABCD） A生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程 B基本生產(chǎn)過(guò)程 C輔助生產(chǎn)過(guò)程 D生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程 47. 可以提高客戶(hù)企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑包括 （ABCD） A加強(qiáng)科學(xué)的勞動(dòng)組織工作 B制定先進(jìn)合理的勞動(dòng)定額 C加強(qiáng)科技開(kāi)發(fā) D開(kāi)展群眾性技術(shù)革新活動(dòng) 48. 企業(yè)宏觀戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容有 ( AD) A經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B行業(yè)環(huán)境 C市場(chǎng)環(huán)境 D科技環(huán)境 49. 可供選擇的企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略有 (BCD?) A全領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)? B全國(guó)化經(jīng)營(yíng) C全球化

38、經(jīng)營(yíng)? D國(guó)際區(qū)域化 50. 為使人才提拔到層次較高的管理工作崗位后能較快適應(yīng)工作，則該企業(yè)可實(shí)施 （AD ） A崗位輪換使用戰(zhàn)略 B臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略 C職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略 D權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略 三、 填空題(30道) 1. 計(jì)算機(jī)輔助工藝過(guò)程規(guī)劃( CAPP )是連接計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)與計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)的橋梁,CAD系統(tǒng)的產(chǎn)品信息必須經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)輔助工藝過(guò)程規(guī)劃系統(tǒng)才能轉(zhuǎn)變成制造信息。 2. 企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)人機(jī)合一的有層次的 系統(tǒng)工程 ，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營(yíng)

39、手段信息化；設(shè)計(jì)、加工應(yīng)用信息化。 3. 數(shù)控機(jī)床成為現(xiàn)代加工車(chē)間普遍使用的設(shè)備，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化數(shù)控車(chē)間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的信息數(shù)據(jù)交換平臺(tái)尤為重要。 DNC 作為一種實(shí)現(xiàn)數(shù)控車(chē)間信息集成和設(shè)備集成的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車(chē)間制造設(shè)備的集中控制管理以及制造設(shè)備之間與上層計(jì)算機(jī)之間的信息交換，徹底改變以前數(shù)控設(shè)備的單機(jī)通訊方式，幫助企業(yè)進(jìn)行設(shè)備資源優(yōu)化配置和重組，大幅提高設(shè)備的利用率。 4. MES 通過(guò)條碼技術(shù)跟蹤車(chē)間從物料投產(chǎn)到成品入庫(kù)的整個(gè)生產(chǎn)流程，實(shí)時(shí)記錄并監(jiān)控生產(chǎn)工序和加工任務(wù)完成情況，人員工作效率、勞動(dòng)生產(chǎn)率情況，設(shè)備利用情況，產(chǎn)品合格率、廢品率情況，等等。通過(guò)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的集成和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

40、執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題并進(jìn)行生產(chǎn)改善。制造企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程執(zhí)行管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)維的智能化制造，并通過(guò)進(jìn)一步完善車(chē)間的管理體系，支撐企業(yè)精細(xì)化管理。 5. 在數(shù)字化車(chē)間的方案設(shè)計(jì)中，SFC底層數(shù)據(jù)管理對(duì)企業(yè)車(chē)間信息化平臺(tái)的支撐是必不可少的。對(duì)于已經(jīng)具備ERP/MRPⅡ/MES/PDM等上層管理系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，迫切需要實(shí)時(shí)了解車(chē)間底層詳細(xì)的設(shè)備狀態(tài)信息，而 MDC 是絕佳的選擇。該系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控車(chē)間的設(shè)備和生產(chǎn)狀況，25000多種標(biāo)準(zhǔn)ISO報(bào)告和圖表直觀反映當(dāng)前或過(guò)去某段時(shí)間的加工狀態(tài)，使企業(yè)對(duì)車(chē)間的設(shè)備狀況和加工信息一目了然。管理人員不用離開(kāi)辦公桌，就能查看到整個(gè)部門(mén)或指定設(shè)備的狀

41、態(tài)，便于對(duì)車(chē)間生產(chǎn)及時(shí)做出可靠、準(zhǔn)確的決策。 6. 在黨的十五屆五中全會(huì)把信息化提到了國(guó)家戰(zhàn)略的高度，提出“ 以信息化帶動(dòng)工業(yè)化 ，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展”。 7. 2014年2月27日，黨中央宣布成立“ 中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組 ”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各個(gè)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)安全和信息化重大問(wèn)題，制定實(shí)施國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀規(guī)劃和重大政策。 8. 只有圍繞企業(yè) 戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力 展開(kāi)的信息化活動(dòng)，才能稱(chēng)之為兩化融合活動(dòng)。 9. 企業(yè)建立兩化融合管理體系目的是確保信息化規(guī)劃能符合企業(yè)戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)提升 核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 10. 我國(guó)《2006-

42、2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》給出了信息化的定義，認(rèn)為“信息化是充分利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量， 推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型 的歷史進(jìn)程” 11. 對(duì)信息化的理解不能狹隘的理解為信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而是一個(gè)全面的 社會(huì)改造和社會(huì)進(jìn)步 的過(guò)程。 12. 發(fā)達(dá)國(guó)家是在基本完成工業(yè)化后，開(kāi)始推進(jìn)信息化的。信息化是在成熟工業(yè)化的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，因此呈現(xiàn)出先工業(yè)化、后信息化的梯度發(fā)展格局。我國(guó)是在工業(yè)化沒(méi)有完成的基礎(chǔ)上開(kāi)始信息化的，走的是一條工業(yè)化和信息化 同步發(fā)展 的新型道路。 13. 黨的十八大首次將 信息化 提高到了我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)全

43、局的新高度。正如習(xí)近平總書(shū)記在中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組首次會(huì)議上指出的那樣，“沒(méi)有信息化就沒(méi)有現(xiàn)代化”。 14. 兩化融合不僅涉及到 技術(shù) 的融合，更是一個(gè) 管理 優(yōu)化的過(guò)程。 15. 新型能力的載體是 企業(yè)整體 ，是在企業(yè)成長(zhǎng)歷程中積累產(chǎn)生的，并隨企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、環(huán)境變化等因素動(dòng)態(tài)改變。 16. 兩化融合管理體系文件的編寫(xiě)需遵循 適宜性 原則和符合性（證實(shí)性）原則。 17. 為提升效率和效果，在文件的收集、保持和管理以及記錄的標(biāo)識(shí)、存儲(chǔ)、保護(hù)、檢索、保留和處置等過(guò)程中，應(yīng)充分應(yīng)用 信息技術(shù) 手段，不斷提升其動(dòng)態(tài)性、實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性和全面性。 18. 兩化融合管理

44、體系涵蓋管理職責(zé)、 基礎(chǔ)保障 、實(shí)施過(guò)程以及評(píng)測(cè)與改進(jìn)四個(gè)相互作用的管理域。 19. 兩化融合涵蓋業(yè)務(wù)和管理的優(yōu)化與變革，覆蓋企業(yè)的所有職能和層次，需要 最高管理者 的戰(zhàn)略決策、管理者代表的堅(jiān)強(qiáng)執(zhí)行，以及發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的主觀能動(dòng)性。 20. 最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)與 企業(yè)戰(zhàn)略 匹配的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的，確保可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取對(duì)信息化環(huán)境下 新型能力 的要求得到確定并予以滿足。 21. 在對(duì)兩化融合管理體系的變更進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)考慮過(guò)渡期實(shí)施方案，使兩化融合管理體系在變更中和變化后能夠 持續(xù)有效 。 22. 兩化融合的 目標(biāo) 應(yīng)是具體的、可測(cè)量的

45、、可實(shí)現(xiàn)的且有時(shí)間要求的，并與兩化融合方針保持一致。 23. 在確立三類(lèi)管理職責(zé)時(shí)，以 業(yè)務(wù)流程 職責(zé)為牽引，梳理和調(diào)整 部門(mén) 職責(zé)，并將兩者落實(shí)到 崗位 職責(zé)。 24. 企業(yè)應(yīng)確保兩化融合資金投入的 合理性 、適度性、 及時(shí)性 ；確保兩化融合資金使用過(guò)程監(jiān)管的 有效性 。 25. 信息資源的 標(biāo)準(zhǔn)化 是兩化融合的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，企業(yè)應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要持續(xù)推進(jìn)，如建立企業(yè)級(jí)統(tǒng)一編碼、信息交換與接口規(guī)范等。 26. 企業(yè)應(yīng)規(guī)范管理技術(shù)獲取過(guò)程，并確保技術(shù)知識(shí)向 應(yīng)用主體 有效轉(zhuǎn)移。 27. 內(nèi)部審核結(jié)果應(yīng)形成并提交正式報(bào)告，并作為 管理評(píng)審 的輸入。 28.

46、 企業(yè)應(yīng)以 業(yè)務(wù)流程 為導(dǎo)向制定考核指標(biāo)，并將其分解至相關(guān)的部門(mén)和崗位；應(yīng)將兩化融合考核指標(biāo)和考核制度納入企業(yè) 績(jī)效考核 體系，確保考核的整體有效性。 29. 在評(píng)估與診斷、監(jiān)視與測(cè)量、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)照預(yù)期的目標(biāo)和要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)管理體系的相關(guān)過(guò)程未按規(guī)定實(shí)施，或未達(dá)到預(yù)期的績(jī)效要求時(shí)， 即可視為 不符合 。 30. 糾正 措施主要針對(duì)體系運(yùn)行的持續(xù)符合性、有效性和充分性； 預(yù)防 措施主要針對(duì)體系的持續(xù)適宜性和運(yùn)行效率。 四、 簡(jiǎn)答題(7道) 1. 請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述一下兩化融合管理體系與GB/T 23020-2013之間的區(qū)別與聯(lián)系。 聯(lián)系：

47、兩化融合管理體系與 GB/T 23020-2013具有相通的理念和原則，這些理念和原則均源于兩化融合推進(jìn)的科學(xué)規(guī)律。二者相輔相成，相互作用，幫助企業(yè)明確兩化融合的現(xiàn)狀、重點(diǎn)和方向，并可為企業(yè)提供達(dá)到新目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的管理機(jī)制。兩化融合管理體系要求中的評(píng)估和診斷部分提出，應(yīng)按照GB/T 23020-2013的要求開(kāi)展評(píng)估工作。 區(qū)別：兩化融合管理體系為企業(yè)系統(tǒng)、有效地推進(jìn)兩化融合提供過(guò)程管理方法和路徑，主要服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部管理；GB/T 23020-2013為企業(yè)全面、科學(xué)評(píng)判其兩化融合現(xiàn)狀和成效提供系統(tǒng)分析方法，主要服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部或外部利益相 關(guān)方對(duì)其兩化融合水平的評(píng)價(jià)，并可幫助企業(yè)評(píng)估兩

48、化融合管理體系的運(yùn)行績(jī)效及改進(jìn)的成效。 2. 簡(jiǎn)述建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)兩化融合管理體系的步驟。 1) 確立與企業(yè)戰(zhàn)略一致的兩化融合方針； 2) 識(shí)別與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)打造信息化環(huán)境下新型能力的要求； 3) 確定兩化融合目標(biāo)； 4) 確定實(shí)現(xiàn)兩化融合目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)； 5) 確定實(shí)現(xiàn)兩化融合目標(biāo)必需的基礎(chǔ)保障； 6) 確定實(shí)現(xiàn)兩化融合目標(biāo)必需的評(píng)測(cè)與改進(jìn)方法； 7) 應(yīng)用這些方法確保兩化融合管理體系及其過(guò)程的有效性； 8) 持續(xù)改進(jìn)兩化融合管理體系。 3. 請(qǐng)描述一下兩化融合管理體系實(shí)施中的策劃過(guò)程。 進(jìn)行策劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)首先基于企業(yè)

49、戰(zhàn)略，根據(jù)國(guó)家政策、企業(yè)現(xiàn)狀、客戶(hù)需求、合作伙伴、市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、國(guó)內(nèi)外行業(yè)標(biāo)桿、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等因素，運(yùn)用SWOT等參考分析方法，識(shí)別獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需求。 其次，依據(jù)業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)、企業(yè)裝備、技術(shù)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等狀況，參考GB/T 23020-2013等方法分析企業(yè)兩化融合所處發(fā)展階段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)、切入點(diǎn)和發(fā)展方向，以及相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)與行業(yè)水平的對(duì)比情況，明確打造信息化環(huán)境下新型能力的要求，提出兩化融合的總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)。 然后，參考業(yè)務(wù)流程再造（BPR）等方法，綜合分析業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)、信息 資源管理、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用、基礎(chǔ)條件和資源等現(xiàn)狀，依次

50、明確業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化需求、技術(shù)實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行維護(hù)的需求，在此基礎(chǔ)上提出數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用的需求，確定基礎(chǔ)條件和資源的需求，并制定兩化融合實(shí)施框架文件。 4. 請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述一下兩化融合管理體系的策劃與兩化融合管理體系實(shí)施中的策劃之間的區(qū)別。 兩化融合管理體系的策劃主要是在文件化的管理體系建立和對(duì)體系架構(gòu)進(jìn)行重大調(diào)整（如規(guī)范的改版等）時(shí)進(jìn)行的策劃；而實(shí)施中的策劃是在已構(gòu)建的文件化管理體系基礎(chǔ)上，依據(jù)結(jié)構(gòu)化方法開(kāi)展涉及兩化融合的中長(zhǎng)期規(guī)劃、年度計(jì)劃以及項(xiàng)目等相關(guān)的策劃活動(dòng)，以確保策劃結(jié)果的科學(xué)性、系統(tǒng)性和有效性。 5. 對(duì)于實(shí)際或潛在的不符合企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理。 對(duì)于實(shí)際或潛在的不

51、符合，應(yīng)調(diào)查分析并確定其內(nèi)在原因，針對(duì)消除該原因提出并落實(shí)切實(shí)可行的糾正措施或預(yù)防措施，以避免問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生或潛在問(wèn)題的實(shí)際發(fā)生。對(duì)于實(shí)際的不符合采取糾正措施；潛在的不符合采取預(yù)防措施。 典型的糾正措施或預(yù)防措施，至少應(yīng)包括規(guī)定為消除問(wèn)題原因所需采取的具體措施及優(yōu)先次序、職責(zé)劃分、完成期限等內(nèi)容。糾正措施或預(yù)防措施實(shí)施后，應(yīng)由不符合的提出部門(mén)對(duì)措施的效果加以驗(yàn)證。適用時(shí)，在糾正措施或預(yù)防措施實(shí)施前應(yīng)由不符合的提出部門(mén)對(duì)措施的充分性和可行性進(jìn)行評(píng)審，對(duì)于涉及資源調(diào)整的措施還應(yīng)由授權(quán)人員對(duì)資源調(diào)整的可行性進(jìn)行認(rèn)可。 五、 案例分析題(5道) 1. 在信息中心，咨詢(xún)師問(wèn)：“對(duì)于新上的XX

52、X系統(tǒng)，公司組織的用戶(hù)培訓(xùn)效果如何？”，信息中心主任說(shuō)：“用戶(hù)培訓(xùn)效果都一般般了，講一下讓他們知道系統(tǒng)有什么功能就好了，主要靠他們自己練習(xí)，正式上線操作時(shí)有問(wèn)題再做支持?！? 該公司的兩化融合管理體系存在什么問(wèn)題?有什么解決方案? 參考答案: （1）該公司兩化融合存在的問(wèn)題是企業(yè)未能確保技術(shù)知識(shí)向用戶(hù)轉(zhuǎn)移的有效性和充分性，培訓(xùn)工作做的不到位，將會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)上線帶來(lái)隱患。 《兩化融合管理體系 要求》7.4.2 C)中規(guī)定：企業(yè)應(yīng)規(guī)范管理技術(shù)獲取過(guò)程，并確保技術(shù)知識(shí)向應(yīng)用主體有效轉(zhuǎn)移。 技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)移是幫助企業(yè)人員有效應(yīng)用所獲取技術(shù)的必要條件，企業(yè)應(yīng)采取有效手段（如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)），對(duì)相關(guān)人員

53、提供持續(xù)的培訓(xùn)（包括理念、方法和技術(shù)等），確保技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的有效性和充分性。此外，企業(yè)應(yīng)采取有效措施，確保技術(shù)的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位將必要的技術(shù)知識(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)移至應(yīng)用主體。比如對(duì)技術(shù)應(yīng)用主體人員進(jìn)行必備技能的培訓(xùn)、技術(shù)資料移交、技術(shù)交底等。 (2)針對(duì)培訓(xùn)不到位的問(wèn)題，有如下建議： A）建議企業(yè)完善培訓(xùn)工作管理程序，對(duì)培訓(xùn)工作質(zhì)量進(jìn)行必要的考核評(píng)價(jià)，測(cè)量用戶(hù)對(duì)培訓(xùn)工作的滿意度。 B)組織對(duì)培訓(xùn)教材和培訓(xùn)方案的重新評(píng)估，優(yōu)化培訓(xùn)方案，改進(jìn)培訓(xùn)效果。 2. 某公司2010年投入100萬(wàn)采購(gòu)三維設(shè)計(jì)軟件，實(shí)施三維設(shè)計(jì)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，但3年過(guò)去了，三維軟件仍然沒(méi)有成為企業(yè)主流設(shè)計(jì)軟件，工程師說(shuō)：“對(duì)于三

54、維軟件的操作方法，設(shè)計(jì)工程師已經(jīng)掌握了。但公司有大量的二維歷史圖紙，三維設(shè)計(jì)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目沒(méi)有對(duì)圖紙轉(zhuǎn)化工作做具體的計(jì)劃安排。工程師平時(shí)工作太忙，很多圖紙轉(zhuǎn)化工作還沒(méi)有完成，因此現(xiàn)在還是主要用二維CAD設(shè)計(jì)”。 該公司的兩化融合管理體系存在什么問(wèn)題?有什么建議? 參考答案: （1）該公司兩化融合存在的問(wèn)題是企業(yè)的兩化融合項(xiàng)目（三維設(shè)計(jì)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目）策劃中，沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用的需求進(jìn)行策劃，導(dǎo)致項(xiàng)目未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 《兩化融合管理體系 要求》7.2.3 e）中規(guī)定策劃的輸出應(yīng)確定數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用的需求。兩化融合策劃應(yīng)評(píng)估企業(yè)信息資源管理現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用現(xiàn)狀，對(duì)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用的需求進(jìn)行

55、確認(rèn)和策劃，并確保投入必要的資源，按策劃要求實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用的需求。 （2）對(duì)于以上問(wèn)題，有如下建議： A)評(píng)估二維歷史圖紙轉(zhuǎn)換工作量，針對(duì)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用的需求，修改項(xiàng)目策劃和實(shí)施方案，并通過(guò)最高管理者保障項(xiàng)目資源的投入。 B)再次審核和完善企業(yè)兩化融合策劃管理程序,找到兩化融合策劃輸出中沒(méi)有考慮數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用的需求的根本原因，究竟是策劃方案的評(píng)估人員能力不足的原因，還是策劃管理程序沒(méi)有規(guī)定策劃輸出需要包括數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用的需求的原因。建議企業(yè)在做策劃時(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求做出策劃輸出的checklist，輔助策劃評(píng)審。 3. 截止到2010年，5年內(nèi)共評(píng)出近千家A級(jí)物流企業(yè)，A級(jí)物流企業(yè)的信

56、息化現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，據(jù)研究報(bào)告顯示，約67%的企業(yè)依然處于基礎(chǔ)信息化的階段，約28.3%的A級(jí)物流企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和管理流程的優(yōu)化，然而進(jìn)入高端領(lǐng)域信息化協(xié)同階段的企業(yè)僅占4.7%。80%的A級(jí)物流企業(yè)對(duì)原來(lái)上馬的信息化系統(tǒng)存在不滿。 目前市場(chǎng)的物流軟件主要存在3種缺陷： 技術(shù)缺陷：業(yè)內(nèi)大部分軟件廠商也做出了以流程為主的企業(yè)信息化解決方案，但是，目前企業(yè)信息化集成技術(shù)分成三類(lèi)，分別為數(shù)據(jù)集成、業(yè)務(wù)集成再到流程的集成三種路線，但目前傳統(tǒng)的軟件廠商只是在數(shù)據(jù)集成及部分功能集成方面做了一些工作，而在業(yè)務(wù)流程集成技術(shù)方面存在短板。 功能缺陷：傳統(tǒng)的物流軟件廠商面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、電子商

57、務(wù)時(shí)代的到來(lái)，在功能上還不能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與內(nèi)部信息系統(tǒng)的融合，導(dǎo)致企業(yè)存在兩張皮現(xiàn)象，分別如下： 前后兩張皮：前端電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與后端企業(yè)信息化系統(tǒng)不融合的前后兩張皮現(xiàn)象，目前電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是很重要的，但是目前將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)信息化系統(tǒng)完全無(wú)縫整合在一起的企業(yè)實(shí)踐是很少的，主要原因是部分傳統(tǒng)物流軟件的技術(shù)局限，十幾年前的技術(shù)已經(jīng)嚴(yán)重落后企業(yè)的需求，成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的限制性因素。 內(nèi)外兩張皮：外部軟件廠商提供的軟件產(chǎn)品和企業(yè)內(nèi)部真正所需不符合的內(nèi)外兩張皮現(xiàn)象，要么是緊身衣;要么是大袍子，都不符合企業(yè)的實(shí)際需求，所以很多項(xiàng)目都是爛尾工程，不是半途而廢就是無(wú)窮盡的修修補(bǔ)補(bǔ)。

58、上下兩張皮：在信息化的執(zhí)行過(guò)程中，由于存在技術(shù)的信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的實(shí)際需求和企業(yè)執(zhí)行層在信息化實(shí)施過(guò)程中不對(duì)路的兩張皮現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)層最后發(fā)現(xiàn)自己的需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)，或者被嚴(yán)重打折的現(xiàn)象。 交付模式的缺陷：從傳統(tǒng)思維上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有任何一個(gè)物流軟件可以適應(yīng)企業(yè)的所有發(fā)展階段，傳統(tǒng)的物流軟件沒(méi)有哪一個(gè)是永恒有效的，這就需要一個(gè)可隨企業(yè)不同發(fā)展階段，適應(yīng)企業(yè)流程隨需變化而變化的信息系統(tǒng)，傳統(tǒng)的物流軟件是以項(xiàng)目為主導(dǎo)的，而客戶(hù)需要的是軟件的全生命周期管理模式。 問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)敿?xì)分析導(dǎo)致“兩張皮”現(xiàn)象的內(nèi)在原因。 參考答案: 1）信息化與現(xiàn)存的管理體系、思維和模式，乃至利益格局等等存在沖突，沒(méi)有

59、有效融合。信息技術(shù)投入沒(méi)有帶來(lái)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)收益，甚至帶來(lái)?yè)p失。 2）兩化融合實(shí)施過(guò)程過(guò)度強(qiáng)調(diào)技術(shù)實(shí)現(xiàn)而忽視其他環(huán)節(jié)。 企業(yè)在制定業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案的過(guò)程中，易于以技術(shù)為導(dǎo)向，過(guò)于依賴(lài)技術(shù)的創(chuàng)新性和先進(jìn)性，但對(duì)業(yè)務(wù)和管理的規(guī)范化基礎(chǔ)關(guān)注不夠，容易導(dǎo)致優(yōu)化方案出現(xiàn)信息化與業(yè)務(wù)管理兩張皮、可操作性不強(qiáng)等問(wèn)題。技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)于強(qiáng)調(diào)技術(shù)的先進(jìn)性、技術(shù)性能要求、技術(shù)提供商的品牌和影響力等，而忽視了所選擇的技術(shù)是否是滿足企業(yè)現(xiàn)狀和需求，且技術(shù)應(yīng)用相關(guān)的主要業(yè)務(wù)管理部門(mén)參與度不高，或其意見(jiàn)未能得到充分重視，導(dǎo)致技術(shù)與業(yè)務(wù)管理脫節(jié)，實(shí)施后難以滿足企業(yè)的實(shí)際需求。 3）過(guò)度依賴(lài)外部服務(wù)商。 兩化融合及其

60、管理體系的實(shí)施難度大，很多企業(yè)選擇以引入外部服務(wù)商的方式開(kāi)展相關(guān)工作。但是企業(yè)兩化融合及其管理體系的相關(guān)活動(dòng)與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)和管理需求緊密相關(guān)，在策劃、業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、運(yùn)行維護(hù)、評(píng)測(cè)與改進(jìn)、內(nèi)部審核等環(huán)節(jié)過(guò)度依賴(lài)外部服務(wù)商，容易造成兩化融合及其管理體系與企業(yè)自身管理與業(yè)務(wù)兩張皮。 4. A集團(tuán)擁有40多個(gè)子公司，7個(gè)生產(chǎn)基地，80多個(gè)銷(xiāo)售分公司，上百家辦事處，200余家連鎖店。隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存等情況越來(lái)越難掌握。過(guò)去分支機(jī)構(gòu)和連鎖店的訂貨、退貨等業(yè)務(wù)主要靠傳真和電話傳遞信息，總部和配送中心的生產(chǎn)計(jì)劃、備貨計(jì)劃、發(fā)貨計(jì)劃等通過(guò)手工匯總統(tǒng)計(jì)來(lái)完成，工

61、作量極大。而且數(shù)據(jù)缺乏準(zhǔn)確與及時(shí)性，經(jīng)常發(fā)生有的店已經(jīng)沒(méi)貨可賣(mài)，而有的店卻有余貨不得不晚上拉回廠家的情況。全國(guó)各地的庫(kù)存狀況、費(fèi)用狀況及應(yīng)收賬款等重要數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)掌握，造成整個(gè)分銷(xiāo)渠道管理混亂，丟貨、串貨、賬實(shí)不符等現(xiàn)象相當(dāng)普遍。 在這一背景下，該集團(tuán)向信息化求助。1999年，經(jīng)過(guò)招投標(biāo)后，集團(tuán)與國(guó)內(nèi)一家知名的ERP公司簽約。該ERP公司經(jīng)過(guò)調(diào)研后，系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)，在數(shù)據(jù)同步問(wèn)題上，設(shè)立Modem池，一天同步一次或兩次。可是事實(shí)上，該集團(tuán)有100多個(gè)辦事處，幾十個(gè)分公司，200多個(gè)連鎖店，如果每個(gè)門(mén)店都要裝前臺(tái)，要裝一年才能完成，費(fèi)用大不說(shuō)，實(shí)際操作也是有困難的。而且，如果系統(tǒng)要升級(jí)，還

62、得每個(gè)門(mén)店跑一回，萬(wàn)一前臺(tái)出點(diǎn)故障，就是去那調(diào)試也是不現(xiàn)實(shí)的。系統(tǒng)設(shè)計(jì)還有一些其他的缺陷，比如它對(duì)計(jì)算機(jī)型號(hào)有要求，該集團(tuán)當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)就都成了擺設(shè)，門(mén)店和數(shù)據(jù)庫(kù)不能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，領(lǐng)導(dǎo)不能及時(shí)掌握銷(xiāo)售狀況，無(wú)法做出快速響應(yīng)。 意識(shí)到這些問(wèn)題之后，該ERP公司試圖進(jìn)行修改?？墒且坏┱娴拈_(kāi)始修改，ERP公司就發(fā)愁了。因?yàn)樵摷瘓F(tuán)的模式非常特殊，他們既是集團(tuán)化運(yùn)作，同時(shí)又獨(dú)立核算，下屬有屬于工業(yè)的生產(chǎn)廠商，又有屬于商業(yè)的直銷(xiāo)門(mén)店，又有代銷(xiāo)方式的批發(fā)商，因此系統(tǒng)復(fù)雜，還要能形成模塊，可以隨時(shí)升級(jí)。更重要的是，由于大部分職工對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)程度有限，還要求軟件能夠易操作，好管理。那家ERP公司不知道該怎

63、么完成任務(wù)，只好交了白卷。 請(qǐng)論述該集團(tuán)ERP失敗的原因。 參考答案： ERP失敗原因有以下幾個(gè)方面： 1) ERP公司在實(shí)施項(xiàng)目時(shí)主要存在以下問(wèn)題： a) 在進(jìn)行技術(shù)實(shí)現(xiàn)時(shí)，業(yè)務(wù)需求調(diào)研不充分，未能覆蓋主要業(yè)務(wù)需求，也未能充分理解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。 b) ERP公司依據(jù)不完善的業(yè)務(wù)需求，選擇了錯(cuò)誤的技術(shù)方案，最終導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施失敗。 2) A集團(tuán)兩化融合管理制度主要存在以下問(wèn)題: a) 企業(yè)整體信息化水平低，對(duì)業(yè)務(wù)描述不準(zhǔn)確，導(dǎo)致ERP公司沒(méi)有正確理解公司的業(yè)務(wù)需求，最終造成實(shí)施失敗; b) 信息化人才水平低，達(dá)不到兩化融合人才的要求，方案評(píng)審中沒(méi)有能力發(fā)現(xiàn)ERP公司提供的

64、不正確的技術(shù)方案； c) 沒(méi)有對(duì)ERP供應(yīng)商的業(yè)務(wù)能力作出正確的評(píng)估，選擇了一家業(yè)務(wù)能力不足的ERP公司。 5. B集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：集團(tuán)）成立于1995年，主要生產(chǎn)硅膠系列產(chǎn)品，是典型的制造業(yè)企業(yè)。公司堅(jiān)持“創(chuàng)新每一天，領(lǐng)先每一步”的核心理念，通過(guò)十幾年的發(fā)展，取得了令人矚目的成績(jī)，現(xiàn)已成為同行業(yè)中的龍頭企業(yè)。隨著企業(yè)的不斷壯大，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，發(fā)展過(guò)程中所面臨的瓶頸問(wèn)題也越來(lái)越多，企業(yè)高層僅憑主觀判斷和經(jīng)驗(yàn)決策，無(wú)疑會(huì)給集團(tuán)的發(fā)展帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。為此，集團(tuán)迅速變革和創(chuàng)新，尋求一種新的管理模式，通過(guò)先進(jìn)的管理工具和有效的管理方法解決存在的一些瓶頸問(wèn)題。 信息化的管理手段，一直

65、以來(lái)都是集團(tuán)非常重視的工程。幾年來(lái)，集團(tuán)一直堅(jiān)持走信息化發(fā)展之路，集團(tuán)相信，只有依托現(xiàn)代化的信息技術(shù)，才能從本質(zhì)上提高集團(tuán)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以“信息化”帶動(dòng)“工業(yè)化”，是集團(tuán)發(fā)展的必由之路。 因此集團(tuán)計(jì)劃將ERP系統(tǒng)引入企業(yè)，通過(guò)該系統(tǒng)帶動(dòng)企業(yè)革新管理理念，形成以客戶(hù)為中心的供應(yīng)鏈管理模式，適應(yīng)信息時(shí)代管理革命的變革。 ERP系統(tǒng)的在很多企業(yè)的實(shí)施成功率還是比較低的，為何實(shí)施效果不盡人意呢？集團(tuán)在實(shí)施的過(guò)程中，總結(jié)可能發(fā)生的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)： 1)對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)存在觀念的誤區(qū) 對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不足，大多還停留在表面上，思想觀念落后。目前，主要存在四種錯(cuò)誤傾向：一是

66、“簡(jiǎn)單化”。認(rèn)為信息化就是上馬信息系統(tǒng)項(xiàng)目，完全是技術(shù)上的事情。二是“神秘化”。認(rèn)為信息化太高深，需大量專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自己沒(méi)有能力從事。三是“模式化”。認(rèn)為信息化是解決企業(yè)管理的“靈丹妙藥”，只是購(gòu)買(mǎi)已有成熟的軟件應(yīng)用，忽視基于信息的增值應(yīng)用。四是“短視化”。認(rèn)為信息化成本太高，沒(méi)有必要，現(xiàn)在開(kāi)展還為時(shí)過(guò)早。與此同時(shí)，大多數(shù)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化的正確理解和重視程度不夠，對(duì)員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)、培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才的力度也不夠。 2)信息化建設(shè)缺乏科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃方法 企業(yè)必須根據(jù)內(nèi)外部條件和企業(yè)戰(zhàn)略，慎重實(shí)施信息化建設(shè)。如果沒(méi)有從企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)利益的角度充分考慮信息技術(shù)的使用對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等方面的影響去制定行之有效的實(shí)施步驟，而是盲目投資于最先進(jìn)的軟硬件，造成的后果或是信息技術(shù)只是在局部環(huán)節(jié)處理上能提高效率，或是形成設(shè)備的閑置和投資的浪費(fèi)。 3)企業(yè)信息化投入資金偏低，并且重硬輕軟 很多企業(yè)對(duì)硬件的投資占到整個(gè)信息化投資80%以上，而配套軟件投入相對(duì)滯后。這種“重硬輕軟”的做法不僅占用了大量流動(dòng)資金，也使硬件設(shè)備收益/投入比偏小。有些由于前期論證不足，建立