惠普人力資源管理

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,*,原中國(guó)惠普公司華東、華中區(qū)總經(jīng)理，,人力資源運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 葛永基,惠普公司的人力資源管理,,1,,演講提綱,人力資源管理的地位與任務(wù),業(yè)績(jī)管理,薪酬管理,培訓(xùn)發(fā)展,2,,成為卓越企業(yè)的條件,,好的管理,,好的文化,,好的人才,3,企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng),戰(zhàn) 略,組織結(jié)構(gòu),與,工作流程,業(yè)績(jī)測(cè)評(píng),與,報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì),企業(yè)文化,與,行為規(guī)范,4,人力資源管理的使命,吸引、爭(zhēng)取、發(fā)展與保留國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人,才，并為他們創(chuàng)造一個(gè)理想的環(huán)境，使,他們能夠充分發(fā)揮自己的潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè),人對(duì)公司的價(jià)值，并能夠全心全意地為,

2、公司和業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵,5,,,,,,,,,留才,用才,育才,求才,人力資源管理的任務(wù),工作環(huán)境,福利政策,薪資制度,目標(biāo)管理,崗位責(zé)任制,職位評(píng)估,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,獎(jiǎng)懲辦法,組織分析,崗位計(jì)劃,聘用程序,員工教育模式,公司在員工教育上的角色,6,人力資源管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,,公司戰(zhàn)略，任務(wù)目標(biāo),組織結(jié)構(gòu)，部門任務(wù)目標(biāo),崗位設(shè)定、職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn),員工招聘,員工培訓(xùn),職位評(píng)估,業(yè)績(jī)目標(biāo),薪酬管理,績(jī)效管理,7,人力資源管理與企業(yè)文化,例如：,態(tài)度－資歷－業(yè)績(jī),過(guò)程－結(jié)果,個(gè)人英雄主義－團(tuán)隊(duì)精神,以人為本，雙贏－工具,,8,惠普之道,9,,(新)惠普的價(jià)值觀,1.

3、 我們熱忱對(duì)待客戶；,2. 我們信任和尊重個(gè)人；,3. 我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)；,4. 我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)；,5. 我們注重速度和靈活性；,6. 我們專注有意義的創(chuàng)新；,7. 我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直。,,10,,(新)惠普企業(yè)目標(biāo),,1. 忠誠(chéng)客戶,2. 合理利潤(rùn),3. 領(lǐng)導(dǎo)地位,4. 持續(xù)增長(zhǎng),5. 員工發(fā)展,6. 領(lǐng)導(dǎo)能力,7. 全球公民,11,,演講提綱,人力資源管理的地位與任務(wù),業(yè)績(jī)管理,薪酬管理,培訓(xùn)發(fā)展,12,,,管理工作就是… …,要通過(guò),,人,將工作完成,,并且要獲得最高的,用戶滿意,,“管理”一詞的定義,13,,員工：,發(fā)揮積極性、潛能

4、、創(chuàng)造性，方向 明，業(yè)績(jī)好，成就感，被認(rèn)可，個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展,企業(yè)：,有效執(zhí)行公司戰(zhàn)略，上下同心，積極進(jìn)取，高績(jī)效，凝聚力，競(jìng)爭(zhēng)力,,追求卓越，基業(yè)長(zhǎng)青,只有好的企業(yè)管理和企業(yè)文化才能使人才 成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。,,為什么要搞績(jī)效管理？,14,,,,,全面薪酬促績(jī)效,評(píng)估員工的績(jī)效支持員工的發(fā)展,,輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效,業(yè)績(jī)管理流程,,,戰(zhàn)略，平衡計(jì)分卡，價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則,,設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃獲得對(duì)目標(biāo)承諾,,創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境,15,績(jī)效管理中HR與業(yè)務(wù)/職能經(jīng)理的角色,人力資源部：,提供流程、原則、方法、工具、培訓(xùn)、監(jiān)督、幫助和歸檔。,業(yè)務(wù)/職能經(jīng)理：,績(jī)效管理全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的工作是由各級(jí)經(jīng)理做的，這也是

5、經(jīng)理最主要的職責(zé)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定內(nèi)容之一。,16,對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的幾個(gè)誤區(qū),績(jī)效管理就是績(jī)效考核。,績(jī)效管理就是“設(shè)指標(biāo)－打分－發(fā)獎(jiǎng)金”。,績(jī)效考核是扣工資、獎(jiǎng)金的工具和理由。,搞績(jī)效管理又給各級(jí)經(jīng)理增加了工作負(fù)擔(dān)。,打分沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)依據(jù)，憑印象。,17,制定個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的根據(jù),崗位職責(zé)，衡量標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(,KPI),目標(biāo)管理：年度企業(yè)的計(jì)劃任務(wù)、業(yè)績(jī)目標(biāo)逐級(jí)分解,,,,,,18,目標(biāo)管理與績(jī)效管理,,,目標(biāo)管理的步驟,,,,討論,員工目標(biāo),計(jì)劃執(zhí)行,結(jié)果,,經(jīng)理人員的建議,,員工的建議,,,定期評(píng)估,協(xié)助/指正,,評(píng)估(量化標(biāo)準(zhǔn)),循環(huán)指導(dǎo),,,,,企業(yè)目標(biāo),事業(yè)部目標(biāo),部門目標(biāo),工作小

6、組目標(biāo),19,,,,,,,制訂上下一致的計(jì)劃 –,個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃,,,,,,,,,,,,,,制定工作的計(jì)劃,20,,設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則(SMART),Specific,明確,Measurable,可衡量性,Achievable,雖然極具挑戰(zhàn)性, 但是通過(guò)努力能夠完成,Result Driven,面向成果,Time,具時(shí)間性,（ R 也有釋為 Relevant,恰當(dāng)切題 ）,,21,什么是平衡計(jì)分卡,由哈佛教授Robert S. Kaplan和David P. Norton倡導(dǎo)，被全球眾多公司采用,財(cái)務(wù),客戶,內(nèi)部流程,創(chuàng)新與學(xué)習(xí),22,平衡記分卡指標(biāo)舉例,,員工滿意度,流程指標(biāo),：,準(zhǔn)時(shí)交貨率,總?cè)?/p>

7、陷率,響應(yīng)時(shí)間,資產(chǎn)管理效率,成本改進(jìn)率,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期,財(cái)務(wù)指標(biāo),：,銷售訂單增長(zhǎng)率,銷售收入,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加,客戶指標(biāo),：,市場(chǎng)份額,老客戶挽留率,新客戶拓展率,客戶投訴/處理率,客戶滿意度,,,,,內(nèi),外,優(yōu)才流失率,員工生產(chǎn)率,員工指標(biāo),：,23,如何使員工的業(yè)績(jī)最優(yōu)化？,1、授權(quán),2、影響其行為,3、開(kāi)發(fā)其知識(shí)與技能,4、給予正面的、建設(shè)性的反饋意見(jiàn),5、給予教導(dǎo) (coaching),6、認(rèn)可其成績(jī) (recognition),7、若需要，糾正其錯(cuò)誤,24,教導(dǎo)示意圖,意愿,,,,,,,,,高,中,低,弱,中,強(qiáng),嚴(yán)肅處理,教導(dǎo),良師益友,培訓(xùn),,能力,忠,告,25,,,,,

8、,,Performance Evaluation Process,制訂業(yè)績(jī)目標(biāo)/培養(yǎng)計(jì)劃,與員工討論,,廣泛征求反饋,總結(jié)工作成果,,評(píng)估員工的績(jī)效,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定流程,26,業(yè)績(jī)考核（評(píng)估）的內(nèi)容,關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成情況，即工作成果。,,(Result – What),2.,表現(xiàn)因素：即行為表現(xiàn)，達(dá)成目標(biāo)的手段和方法。,,(Key behaviors – How),,,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是自己和自己比,,,,,,27,,,績(jī)效評(píng)估：表現(xiàn)因素,計(jì)劃與組織,領(lǐng)導(dǎo)能力,人員管理／發(fā)展,客戶滿意程度,管理多樣性,工作效率,質(zhì)量,團(tuán)隊(duì)精神,判斷力,工作環(huán)境與安全保障,產(chǎn)品知識(shí),市場(chǎng)知識(shí),運(yùn)作知識(shí),計(jì)劃與組織,客戶支持及

9、其滿意程度,可靠性,判斷力,團(tuán)隊(duì)精神,創(chuàng)造力,主動(dòng)性與創(chuàng)新精神,技術(shù)能力／工作知識(shí),質(zhì)量,工作效率,可靠性,客戶滿意度,團(tuán)隊(duì)精神,判斷力,工作環(huán)境與安全保障,靈活性,計(jì)劃與組織,,,經(jīng)理人,,,,一般人員,銷售人員,28,如何做好業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,好的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估(PE)來(lái)自于:,數(shù)據(jù)和信息的日常積累,事先告知員工讓他具有心理準(zhǔn)備,溝通,溝通,溝通,工作業(yè)績(jī)以工作目標(biāo)為導(dǎo)向,行為表現(xiàn)要以事實(shí)為依據(jù),注意：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估只對(duì)個(gè)人透明，互相是保密的,,,29,采取糾正行動(dòng),(,corrective action),,的步驟,口頭討論,(,Verbal Discussion),書面警告 (Written Warnin

10、g),留用查看 (Probation),辭 退 (Termination),30,員工發(fā)展計(jì)劃,制定員工發(fā)展計(jì)劃是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估階段的重要環(huán)節(jié)。,2.,員工發(fā)展計(jì)劃包括需提高、改進(jìn)、加強(qiáng)的方面，途徑和方法，衡量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等要素。,員工發(fā)展的途徑和方法將在,“,培訓(xùn)發(fā)展”部分介紹,,,,,,31,績(jī)效管理的成功要素,1、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立制度,2、一線經(jīng)理是關(guān)鍵,3、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定必須與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，有獎(jiǎng)有懲,4、該透明的透明，該保密的必須嚴(yán)格保密,5、企業(yè)文化建設(shè)，公司和員工一起成長(zhǎng),32,員工管理的一些做法,試用期,提升,內(nèi)部流動(dòng),異地派遣,辭退、開(kāi)除,辭職員工，歡迎回來(lái),33,個(gè)人能力與企業(yè)價(jià)值觀,“

11、完成任務(wù)并認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人得到提升。,失敗但認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人得到第二次機(jī)會(huì)。,既失敗又不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人：很容易對(duì)付。,難的是如何對(duì)待那些完成任務(wù)卻不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人：,我們努力去說(shuō)服他們；與他們搏斗；為他們而痛苦?！?,GE,公司總裁,Jack Welch,34,,演講提綱,人力資源管理的地位與任務(wù),業(yè)績(jī)管理,薪酬管理,培訓(xùn)發(fā)展,人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì),35,惠普薪資與福利制度的基本原則,1 具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),2 量才付酬，肯定個(gè)人貢獻(xiàn),3 確保公平與公正,4 有效地運(yùn)用資源與法定福利,5 保證員工了解公司的薪酬制度,36,惠普公司薪酬管理結(jié)構(gòu),,,,,職

12、位 設(shè) 計(jì),職 位 評(píng)估,職位市場(chǎng)對(duì)比,薪資市場(chǎng)調(diào)查,,,,,崗位責(zé)任,員工發(fā)展計(jì)劃,訓(xùn)練與培養(yǎng),業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,,員工薪資,,,HP薪酬觀,,,+,職位市場(chǎng)調(diào)查,個(gè)人工作業(yè)績(jī),調(diào)薪依據(jù),量才付酬,37,職位評(píng)估制度,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,教育與工作經(jīng)驗(yàn),知識(shí)與技能,內(nèi)部與外部人際關(guān)系,解決疑難問(wèn)題之程度,決策影響,管理人數(shù),組織機(jī)構(gòu)大小,(報(bào)告層次),管理人員復(fù)雜程度,公司大小,38,經(jīng)理如何決定員工的薪酬,,工作崗位的價(jià)值,,工作業(yè)績(jī)表現(xiàn),,工資,+,=,Evaluate HP job  internally and  externally and  a

13、ssign pay range,Match your job  content to job  description,Give ongoing  performance  feedback,Conduct formal  performance  evaluation,Rank performance,Administer pay using HP guidelines and tools,39,,,如何為員工確定業(yè)績(jī)等級(jí),-,等級(jí)評(píng)定指標(biāo),,,技術(shù)能力,個(gè)人素質(zhì),生產(chǎn)力,可靠度,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,判斷力,客戶滿意度,計(jì)劃及組織能力

14、,靈活性,創(chuàng)造力,領(lǐng)導(dǎo)才能,,1.業(yè)績(jī)結(jié)果,(result,what),2,.行為表現(xiàn),(,key behaviors,how),與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估一致,KPI +,40,業(yè)績(jī)等級(jí)的評(píng)定,- 與薪資掛鉤,業(yè)績(jī)等級(jí)5（最佳業(yè)績(jī)） 15%,業(yè)績(jī)等級(jí)4 20-25%,業(yè)績(jī)等級(jí)3 35-50%,業(yè)績(jī)等級(jí)2 10-15%,業(yè)績(jī)等級(jí)1/需采取糾正行動(dòng)（最差業(yè)績(jī)） 5%,41,工資調(diào)整幅度的確定,,－－HR提供經(jīng)理使用的工具,對(duì)應(yīng)于某一級(jí)別,業(yè)績(jī)等級(jí)（,Performance Ranking Band ),工資范圍,42,薪酬福利：各種激勵(lì)要素的作用,43,,演講提綱,人力資源管理的地位

15、與任務(wù),業(yè)績(jī)管理,薪酬管理,培訓(xùn)發(fā)展,人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì),44,惠普人才戰(zhàn)略思維框架,,,,,,,,,,,組織評(píng)估,人才培養(yǎng),,人才庫(kù),,戰(zhàn)略方向,,,,人才戰(zhàn)略需求,,,,,人才管理流程,45,員工擇業(yè)的期望,1、有挑戰(zhàn)性、有興趣的工作,2、企業(yè)有良好的管理,3、好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或直接經(jīng)理,4、適合自己的卓越的企業(yè)文化,5、認(rèn)可個(gè)人的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)賞,6、個(gè)人受提拔、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),7、企業(yè)對(duì)員工有承諾,46,赫茲柏格: 工作滿意因素,Dissatisfiers (Hygiene),Herzberg : Job Satisfaction Studies,工作環(huán)境,人際關(guān)系,薪資福利,管理方式,公司政策

16、,Satisfiers (Motivators),受肯定,成就感,不斷成長(zhǎng),責(zé)任感,工作性質(zhì),提升機(jī)會(huì),激勵(lì)因素,保健因素,47,馬斯洛和赫茲柏格的比較,,,生理需要,個(gè)人生活基本保障,薪水待遇,安全保障,公司政策,工作環(huán)境,工作保障,社會(huì)群居,人際關(guān)系,管理方式,尊榮感,進(jìn)步、升遷,受到肯定,地位,自我實(shí)現(xiàn),工作本身,成就感,成長(zhǎng)的可能,,激勵(lì)因素,,保健因素,Maslow's Hierarchy of Needs,.,馬斯洛“需求層次論”,48,幫助員工發(fā)展的資源與活動(dòng),書、錄音帶、錄像帶,導(dǎo)師 (Mentor),Internet/Intranet, 電子化學(xué)習(xí),正規(guī)培訓(xùn)課程,工作中培訓(xùn)

17、(On job training),分享他人成功經(jīng)驗(yàn) (Best Practice),交叉培訓(xùn) (Cross-Training),工作輪換 (Job Rotation),增添工作職責(zé) (Job Enrichment),挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目(Challenging Projects),參與公司內(nèi)、外講課,360度調(diào)查 (360 D Survey) (*),49,,,,如何挽留人才 –,,惠普,的“飛行路徑”分析,13%,6%,18%,34%,29%,,,乘,,,,,客,掙扎型,穩(wěn)定貢獻(xiàn)型員工,種子型,明星型,現(xiàn)在的業(yè)績(jī),潛能,,,,,默默無(wú)聲的明星,隱性乘客,乘客型員工: 回報(bào)<成本, 最低表現(xiàn)員工:

18、 回報(bào)=成本,* 搜尋并加速培養(yǎng)明星 * 果斷處理乘客型員工以保持公平和總體生產(chǎn)率 * 通過(guò)高薪高要求挽留明星型、種子型及穩(wěn)定貢獻(xiàn)型員工,,潛在乘客,50,培養(yǎng)優(yōu)才的主要方法,1、指定導(dǎo)師、良師益友,2、日常指導(dǎo)和反饋,3、承擔(dān)挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目,4、培訓(xùn)課程,51,,沒(méi)有員工的滿意就沒(méi)有用戶的滿意,沒(méi)有用戶的滿意就沒(méi)有惠普的成功,員工滿意度調(diào)查,52,如何挽留人才,–,,惠普的留才措施,策略,措施,體制留才,目標(biāo)管理,（明確方向）,

19、流程管理,（澄清職責(zé)）,業(yè)績(jī)管理,（獎(jiǎng)懲分明）,環(huán)境留才,尊重信任,（性本善論）,走動(dòng)管理,（溝通至尊）,公開(kāi)交流,（建設(shè)性沖突）,事業(yè)留才,內(nèi)部擇業(yè),（一專多能）,工作輪換,（豐富履歷）,擇優(yōu)提拔,（鼓勵(lì)上進(jìn)）,感情留才,人性福利,（風(fēng)險(xiǎn)管理）,體育健身,（關(guān)懷健康）,家庭參與,（創(chuàng)造親和）,53,學(xué)習(xí)、革新、創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,,,,,能長(zhǎng)期生存的物種不是最強(qiáng)壯的，也不是最有智慧的，而是最能適應(yīng)變化的。,－,適者生存,－,查爾斯 ?達(dá)爾文,It’s not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive to change.,,-,Charles Darwin,54,期望與你們有更多的機(jī)會(huì),交流和溝通！,謝謝!,55,