淘寶網(wǎng)店提高訂單處理效率的細(xì)節(jié)

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,提高訂單處理效率的細(xì)節(jié),杭州笛佛軟件有限公司,工具與思想的結(jié)合,提升效率就是節(jié)約企業(yè)成本,提升效率可以提升用戶體驗(yàn),一、訂單處理的幾個(gè)環(huán)節(jié),訂單登記,訂單確認(rèn),單據(jù)打印,揀貨配貨,物流配送,校驗(yàn)出庫(kù),登記訂單信息：,客戶信息（發(fā)貨給誰(shuí)）和,貨品信息（發(fā)什么貨）。,確認(rèn)訂單信息：,異常訂單處理。,打印快遞單、發(fā)貨單：,單據(jù)打印，配對(duì)。,按單揀貨：,摘果法、播種法、摘果加播種,貨品出庫(kù)校驗(yàn)：,訂單貨品核對(duì)。,物流聯(lián)系：,直達(dá)、中轉(zhuǎn)、跟蹤。,庫(kù)存保障：,庫(kù)存準(zhǔn)確度、采購(gòu)及時(shí)性、供應(yīng)鏈響應(yīng)速度。,二、訂單處理的各環(huán)節(jié)的效率提升,訂單登記,載體：,word,、,excel,、紙,工具：旺旺、,QQ,、腿,秒,/,單,1500,單，,2,名員工,共減少,12.5,小時(shí),自動(dòng)抓單、各客戶端同步數(shù)據(jù)傳輸。,訂單確認(rèn),載體：,word,、,excel,、紙,工具：旺旺、,QQ,、腿,-1,秒,/,單,1500,單，,1,名員工,共增加,1.25,小時(shí),-2,-3,訂單異常自動(dòng)排查、備注凸出顯示、,物流自動(dòng)匹配。,系統(tǒng)支持：訂單異常自動(dòng)排查、備注凸出顯示,系統(tǒng)支持：物流自動(dòng)匹配,對(duì)各地區(qū)設(shè)置默認(rèn)優(yōu)先的快遞方式，訂單抓取后根據(jù)收貨人地址來(lái)自動(dòng)匹配相應(yīng)的物流方式。,訂單確認(rèn)工作的細(xì)節(jié)重點(diǎn)：,1,、核實(shí)貨品庫(kù)存是否足夠；,2,、核實(shí)物流是否可達(dá)；,3,、是否有可合并訂單；,4,、根據(jù)備注修改訂單；,5,、對(duì)特殊訂單做顏色標(biāo)記。,訂單確認(rèn)工作的目的：,確保進(jìn)入打單發(fā)貨環(huán)節(jié)的訂單都是可正常處理的。,單據(jù)打印,手寫、單打、,一般單據(jù)打印程序,批量篩選、批量打印。,秒,/,單,1500,單，,2,名員工,共減少,6.67,小時(shí),系統(tǒng)支持：?jiǎn)螕?jù)打印篩選、提示,單據(jù)打印環(huán)節(jié)工作的細(xì)節(jié)重點(diǎn)：,1,、多臺(tái)打印機(jī)可極大提升您的打單速度；,2,、建議打印發(fā)貨單，根據(jù)實(shí)際情況考慮是否需要打印分單配貨匯總單。,揀貨配貨,依靠商品名稱、貨架記憶來(lái)尋找貨架位置揀貨。,摘果法、播種法、播種,+,摘果法,秒,/,單,1500,單，,6,名員工,共減少,17.5,小時(shí),系統(tǒng)支持：摘果法,根據(jù)配貨單,/,貨運(yùn)單配貨,根據(jù)配貨單或貨運(yùn)單，一單一單配貨。,系統(tǒng)支持：播種法,配貨匯總單,匯總配貨，再做二次分揀。,系統(tǒng)支持：播種法,+,摘果法,分單配貨匯總單,根據(jù),倉(cāng)庫(kù)屬性,、,訂單屬性,和,貨品屬性,來(lái)確定最適合自己的配貨方式。,摘果法,播種法,摘果,+,播種,倉(cāng)庫(kù)大小,主干道方向,貨架距離,倉(cāng)庫(kù),屬性,訂單,屬性,貨品,屬性,每單商品數(shù),訂單密集度,貨品大小,貨品重量,貨品包裝,校驗(yàn)包裝,人工肉眼校驗(yàn)。,條碼校驗(yàn)（快遞單條碼、商品條碼）。,秒,/,單,1500,單，,3,名員工,共減少,5.42,小時(shí),10,11,12,13,Step1,：掃描快遞單條碼，從系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出對(duì)應(yīng)的訂單,系統(tǒng)支持：校驗(yàn)出庫(kù)步驟,Step2,：掃描商品標(biāo)簽上的條碼，進(jìn)行貨品出庫(kù)校驗(yàn),Step3,：校驗(yàn)完成，實(shí)際庫(kù)存減少，訂單轉(zhuǎn)入打包,揀錯(cuò)貨、少揀貨、多揀貨，系統(tǒng)阻止出庫(kù),校驗(yàn)出庫(kù)環(huán)節(jié)工作的細(xì)節(jié)重點(diǎn)：,1,、貨品條碼庫(kù)的完備；,2,、盡量設(shè)置專人負(fù)責(zé)，與配貨人員區(qū)別分工。,三、其它提升訂單處理效率的細(xì)節(jié),合理的倉(cāng)位布置,倉(cāng)位管理的總原則,有序,直觀,動(dòng)態(tài),倉(cāng)位（庫(kù)位）需精確到具體的貨架、貨層。,一般而言，倉(cāng)位需包含這么幾個(gè)字段：,貨區(qū)、貨排、貨架號(hào)、貨層,。,庫(kù)房貨位分區(qū),黃金貨架,連帶貨架,對(duì)訂單處理效率有所幫助的工具,打包臺(tái)的選擇,四、效率提升：管理的角色,管理居主，工具輔助；,以制度落實(shí)管理；,分工明確，權(quán)責(zé)清晰；,問(wèn)題追究，及時(shí)解決。,前端控制，高質(zhì)傳遞；,以發(fā)錯(cuò)貨為例的說(shuō)明,涉及角色,出錯(cuò)原因,究錯(cuò)來(lái)源,判斷,管理思想,入庫(kù),貼錯(cuò)條碼,入庫(kù)明細(xì)中經(jīng)辦人記錄,根據(jù)商品標(biāo)簽來(lái)判斷,分工明確，權(quán)責(zé)清晰；前端控制，高質(zhì)傳遞；問(wèn)題追究，及時(shí)解決。,客服,忘記備注,訂單明細(xì)中備注記錄,訂單是否有備注,訂單審核,訂單未按要求修改,訂單整體,明細(xì),是否按,要求修改訂單,打單員,選錯(cuò)快遞單,訂單明細(xì)中快遞方式,是否按指定快遞方式打單,配貨員,配錯(cuò)貨,訂單明細(xì)中配貨員,事前阻止配錯(cuò),出庫(kù)校驗(yàn),未掃描校驗(yàn),訂單明細(xì)中出庫(kù)發(fā)貨人和時(shí)間,事后排除判斷,包裝,遺漏貨品,訂單明細(xì)中,打包人記錄,事后排除判斷,讓天下沒(méi)有難做的電子商務(wù)，,助更多網(wǎng)商走向成功道路！,謝謝大家,