2025年航空公司地勤人員崗位職責(zé)合同規(guī)定.docx

2025年航空公司地勤人員崗位職責(zé)合同規(guī)定 一、前言 為了規(guī)范____航空公司地勤人員崗位職責(zé)，保障公司正常運行，提高服務(wù)質(zhì)量，明確雙方權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度，特制定本合同規(guī)定。 二、崗位職責(zé) 1. 地勤人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)： （1）遵守國家法律法規(guī)，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。 （2）具備較強的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 （3）具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與同事、旅客及相關(guān)部門有效溝通。 （4）具備一定的英語水平，能夠滿足工作需要。 2. 地勤人員崗位職責(zé)： （1）負(fù)責(zé)辦理旅客乘機手續(xù)，包括值機、安檢、行李托運等。 （2）負(fù)責(zé)航班信息發(fā)布，確保旅客及時了解航班動態(tài)。 （3）負(fù)責(zé)機場柜臺、候機樓等區(qū)域的旅客服務(wù)，解答旅客咨詢。 （4）負(fù)責(zé)協(xié)助處理航班不正常情況，保障旅客權(quán)益。 （5）負(fù)責(zé)機場安全檢查，確保航班安全。 （6）負(fù)責(zé)與航空公司其他部門及外部單位溝通協(xié)調(diào)，保障公司正常運行。 三、工作要求 1. 地勤人員應(yīng)遵守以下工作要求： （1）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 （2）按時到崗，按時完成工作任務(wù)，不得遲到早退。 （3）保持工作場所整潔，維護公司形象。 （4）對待旅客熱情、耐心、細(xì)致，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （5）遇到問題時，及時向上級匯報，積極尋求解決方案。 2. 地勤人員應(yīng)具備以下技能： （1）熟練掌握計算機操作，能夠熟練使用公司相關(guān)系統(tǒng)。 （2）具備一定的業(yè)務(wù)知識，能夠解答旅客關(guān)于航班、票價、行李等問題。 （3）具備一定的急救知識，能夠處理旅客突發(fā)疾病等情況。 四、薪酬待遇 1. 地勤人員薪酬待遇： （1）基本工資：根據(jù)公司規(guī)定，____年地勤人員基本工資為____元/月。 （2）崗位工資：根據(jù)崗位不同，____年地勤人員崗位工資分別為____元/月。 （3）績效獎金：根據(jù)工作表現(xiàn)，____年地勤人員績效獎金為____元/月。 （4）其他補貼：包括餐補、交通補貼等，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司規(guī)定。 2. 薪酬發(fā)放： （1）薪酬發(fā)放時間為每月____日。 （2）薪酬發(fā)放方式為銀行轉(zhuǎn)賬。 五、合同期限 1. 本合同期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。 2. 合同期滿后，根據(jù)雙方意愿，可以續(xù)簽合同。 六、違約責(zé)任 1. 地勤人員如違反本合同規(guī)定，公司有權(quán)解除合同。 2. 地勤人員如因個人原因離職，應(yīng)提前____天向公司提出書面申請。 3. 公司如違反本合同規(guī)定，地勤人員有權(quán)要求公司承擔(dān)違約責(zé)任。 七、其他事項 1. 本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。 2. 本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 3. 本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。 甲方（航空公司）：____ 乙方（地勤人員）：____ 簽訂日期：____ 附件：地勤人員崗位職責(zé)明細(xì) 1. 值機崗位： （1）負(fù)責(zé)為旅客辦理乘機手續(xù)，包括核對旅客身份、打印登機牌、安排座位等。 （2）負(fù)責(zé)解答旅客關(guān)于航班、票價、行李等問題。 （3）負(fù)責(zé)與航空公司其他部門溝通，確保航班正常運行。 2. 安檢崗位： （1）負(fù)責(zé)對旅客及其行李進行安全檢查，確保航班安全。 （2）負(fù)責(zé)維護機場秩序，防止非法干擾。 （3）負(fù)責(zé)解答旅客關(guān)于安檢規(guī)定的問題。 3. 服務(wù)崗位： （1）負(fù)責(zé)機場柜臺、候機樓等區(qū)域的旅客服務(wù)。 （2）負(fù)責(zé)為旅客提供航班信息，解答旅客咨詢。 （3）負(fù)責(zé)協(xié)助處理航班不正常情況，保障旅客權(quán)益。 4. 協(xié)調(diào)崗位： （1）負(fù)責(zé)與航空公司其他部門及外部單位溝通協(xié)調(diào)。 （2）負(fù)責(zé)處理航班運行中的突發(fā)事件。 （3）負(fù)責(zé)維護公司形象，提高服務(wù)質(zhì)量。 第 4 頁 共 4 頁