某酒店工程維修制度

1 管控目的 為加強酒店管理，規(guī)范報修、維修、催修程序，確保對客服務質量，控制酒店工程維修成本，提高部門管理人員、員工責任心，特制定本規(guī)定。 2 管控范圍 酒店各部門 3 制度內容 3.1工程維修材料的購買與保管 3.1.1 工程維修所用設備、材料均由工程部統(tǒng)一申購。 3.1.2工程維修必備、常用的設備或材料由工程部按計劃批量申購，如燈泡、電線等。 3.1.3報修部門申報緊急維修項目，如沒有相應材料，由工程部填寫緊急采購單，按規(guī)定程序報采供部采購。 3.1.4部門報修項目如屬大件或價值估計較高（300元以上）設備，申購單必須由工程部及報修部門負責人共同簽字確認。 3.1.5工程部設立工程維修材料二級庫，按一定數(shù)量配備工程維修必備、常用的設備或材料，二級庫由工程部負責人安排專人負責管理，財務部每月進行盤點審核。 3.2工程維修費用審核 3.2.1工程部嚴格控制二級庫物品、材料的進出庫管理。 3.2.2維修完畢由工程維修人員在維修單上填寫用料情況，部門驗收后簽字確認。 3.2.3工程部對每日完成的維修項目單按部門分類整理存放，統(tǒng)計各部門維修消耗用料及費用情況，每月底由工程部匯總各部門維修費用后報各部門核對，部門根據(jù)工程部提供的費用合計同保存的維修單核對，確認無誤簽字后，工程部留存一聯(lián)、報財務部一聯(lián)；財務部對工程部及各部門的費用進行審核，維修費用同部門的每月費用考核掛鉤。 3.3各部門所轄區(qū)域內，凡發(fā)現(xiàn)設施、設備出現(xiàn)故障、損壞等情況，必須立即上報，部門或班組15分鐘內填寫報修單。報修單一試三聯(lián)，注明報修項目、報修時間、報修人姓名和要求維修完畢時間，經(jīng)領班（或領班以上管理人員）簽字后報工程部。 3.4為減輕工程維修人員工作量，提高維修效率，營業(yè)部門可根據(jù)自身特點，從工程部二級庫領取燈泡等可自行更換物資，工程部做好統(tǒng)計以便考核，部門做好控制，存有安全及不便于員工維修的仍有工程部人員進行維修。 3.5如果出現(xiàn)故障的設施、設備系住客房、即將住客房、準備接待客人的區(qū)域或有損酒店形象的區(qū)域，必須電話報修工程部，說明急修，事后補填報修單。 3.6工程部接到報修后，在報修單上簽署接單人姓名、接單時間，一聯(lián)由報修部門留存，一聯(lián)由接單部門留存，一聯(lián)交維修人員。維修人員接單后須立即趕往維修地點，如屬一線或二線急修，須在10分鐘內趕到維修現(xiàn)場。維修人員到現(xiàn)場后在10分鐘內查找不出原因、不能解決故障的，須立即通知部門管理人員到現(xiàn)場解決。 3.7其他一線面客區(qū)域報修，工程部須在15分鐘內到達維修現(xiàn)場。如因故不能在規(guī)定時間內到達的，須與報修部門溝通，在不影響對客服務和酒店形象的前提下，協(xié)商確定維修時間，否則報修部門有權投訴。 3.8二線部門區(qū)域正常維修，工程部須在半小時內到達維修現(xiàn)場。如因故不能在規(guī)定時間內到達的，須與報修部門溝通，在不影響正常工作及服務的前提下，協(xié)商確定維修時間，否則報修部門有權投訴。 3.9報修部門在報修后，須做好報修時間、接單人等相關記錄。凡工程部未同報修部門協(xié)商，未在規(guī)定時間內到達維修現(xiàn)場的，應視緊急程度、是否面客、是否影響服務（工作）等，立即或在營業(yè)前半小時電話催修并記錄，仍未在規(guī)定時間內解決的或可能影響及已經(jīng)影響工作或服務的，必須立即上報部門負責人或向質管部投訴。 3.10維修人員到達維修區(qū)域后，一線面客區(qū)域人員根據(jù)所在區(qū)域，監(jiān)督維修人員換鞋或戴鞋套，注意對客及環(huán)境的影響。 3.11維修時必須由所在區(qū)域員工跟隨，協(xié)助維修。 3.12維修完畢后，由領班或其他有效管理人員簽字確認驗收。 3.13本規(guī)定由質管部監(jiān)督執(zhí)行。 4 考核 4.1凡發(fā)現(xiàn)設施、設備的故障、損壞沒有及時報修的，酌情給予責任部門100--200元處罰。 4.2凡工程部未在規(guī)定時間內到達且事前未協(xié)商，導致一線部門投訴的，酌情給予工程部警告至重大警告處分，酌情給予責任人過失處分。 4.3凡報修部門報修后，工程部未及時維修而報修部門也未及時催修，導致提供劣質服務，影響酒店形象和不符合質量標準的，酌情給予報修部門200—300元處罰。 4.4凡報修部門未及時催修或未履行監(jiān)督職責的，酌情給予報修部門300-400元處罰。 4.5其他違反規(guī)定的，按酒店《處罰細則》及下發(fā)的相關規(guī)定執(zhí)行。