數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)報(bào)告客戶管理系統(tǒng)

淮陰工學(xué)院 數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)報(bào)告 課題名稱： 客戶管理系統(tǒng) 專業(yè)： 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 班級(jí)： 計(jì)1072 姓名： 學(xué)號(hào)： 1071301219 指導(dǎo)老師： 2009年12月25日 設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 課題 名稱 客戶管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 目的 本課程設(shè)計(jì)是在學(xué)習(xí)了數(shù)據(jù)庫(kù)原理課程以后，為進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)而開(kāi)設(shè)的實(shí)踐教學(xué)課程，它著重提高學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力，是四年制計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)學(xué)生必須完成的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。 數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)課，在學(xué)習(xí)時(shí)必須注意理論與實(shí)相結(jié)合。本課程設(shè)計(jì)的目的是通過(guò)實(shí)踐使學(xué)生經(jīng)歷一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程并受到一次綜合的訓(xùn)練，以便能較全面地理解、掌握和綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)去分析、解決實(shí)際問(wèn)題。 實(shí)驗(yàn) 環(huán)境 （1）PC機(jī)，Windows 2000以上操作環(huán)境，Dreamweaver8編程環(huán)境 （2）SQL Server 2000或SQL Server 2005 任務(wù) 要求 （1）按數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)原理的要求分步驟進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)； （2）對(duì)關(guān)系要結(jié)合應(yīng)用進(jìn)行規(guī)范化處理； （3）對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操縱必須充分考慮數(shù)據(jù)的一致性； （4）查詢語(yǔ)句必須用SQL-SELECT命令； （5）對(duì)系統(tǒng)的安全性(口令、分級(jí)授權(quán)、備份)要作一定考慮； （6）系統(tǒng)要做到實(shí)用性強(qiáng)、界面友好、操作簡(jiǎn)單。 工作進(jìn)度計(jì)劃 序號(hào) 起止日期 工 作 內(nèi) 容 1 2009.11.9~2009.11.20 查詢資料、選擇課題 2 2009.12.21~2009.12.23 需求分析、總體設(shè)計(jì) 3 2009.12.24~2009.12.25 系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)、編寫(xiě)程序代碼、調(diào)試程序 4 2009.12.11~2009.12.15 撰寫(xiě)課程設(shè)計(jì)報(bào)告 指導(dǎo)教師（簽章）： 年 月 日 摘要： 客戶管理也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過(guò)"一對(duì)一"營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。 SQL Server 2005 數(shù)據(jù)庫(kù)引擎為關(guān)系型數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)提供了更安全可靠的存儲(chǔ)功能，使您可以構(gòu)建和管理用于業(yè)務(wù)的高可用和高性能的數(shù)據(jù)應(yīng)用程序。 ASP是一種服務(wù)器端腳本編寫(xiě)環(huán)境，可以用來(lái)創(chuàng)建和運(yùn)行動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)或Web應(yīng)用程序。ASP網(wǎng)頁(yè)可以包含HTML標(biāo)記、普通文本、腳本命令以及COM組件等。利用ASP可以向網(wǎng)頁(yè)中添加交互式內(nèi)容（如在線表單），也可以創(chuàng)建使用HTML網(wǎng)頁(yè)作為用戶界面的web應(yīng)用程序。 系統(tǒng)采用ASP+SQL Server?？梢栽赪indows系統(tǒng)下運(yùn)行。在設(shè)計(jì)系統(tǒng)過(guò)程中，在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中的主要核心工作是,系統(tǒng)模塊框架的設(shè)計(jì)和具體的模塊設(shè)計(jì)。 關(guān)鍵字：ASP，客戶管理，SQL Server 目錄 1 需求分析 1 1.1系統(tǒng)目標(biāo) 1 1.2系統(tǒng)功能需求 1 2 數(shù)據(jù)庫(kù)的概念設(shè)計(jì) 1 2.1 系統(tǒng)的概念模型 1 3 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 2 3.1將E-R模型轉(zhuǎn)換為關(guān)系模式 2 3.2數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 3 3.3實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性 4 4 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 4 4.1 客戶管理系統(tǒng)的處理流程圖 4 4.2 總體結(jié)構(gòu)和外部模塊設(shè)計(jì) 4 5 編碼實(shí)現(xiàn) 5 5.1 Login. asp 5 5.2 Main. asp 5 5.3 List. asp 6 5.4 Add. asp 6 5.5 Customer. asp 7 6 總結(jié) 7 致謝 8 參考文獻(xiàn) 9 《數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用》課程設(shè)計(jì) 1 需求分析 1.1系統(tǒng)目標(biāo) 客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要組成部分，利用客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠有效地管理自己的客戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息地維護(hù)。 1.2系統(tǒng)功能需求 客戶管理系統(tǒng)主要是對(duì)企業(yè)地客戶信息進(jìn)行詳細(xì)地管理，并方便地對(duì)客戶信息進(jìn)行增加、修改和刪除。 1.2.1 功能劃分： 用戶進(jìn)入系統(tǒng)后，主界面為用戶提供3項(xiàng)選擇：客戶信息列表、添加新客戶和退出系統(tǒng)。 1.2.2 功能描述： (1)添加客戶信息： 添加新的客戶信息到客戶表，包括單位名稱、國(guó)家、省/市、地址、電話和E-mail等基本信息。 (2)修改客戶信息： 用戶可以在瀏覽客戶信息時(shí)修改客戶信息，并將修改后的客戶信息更新到客戶表中。 (3)刪除客戶信息： 刪除客戶表中已有的客戶信息?？梢灾饌€(gè)刪除，也可以在客戶信息列表中選擇多個(gè)客戶一起刪除。 (4)瀏覽客戶信息： 瀏覽客戶的詳細(xì)信息。 (5)客戶信息列表： 顯示所有客戶的信息列表。 2 數(shù)據(jù)庫(kù)的概念設(shè)計(jì) 2.1 系統(tǒng)的概念模型 名稱 國(guó)家 省份 地址 郵政編碼 電話號(hào)碼 傳真號(hào)碼 客戶e-mail 客戶主頁(yè) 客戶年收入 客戶雇員人數(shù) 客戶銀行賬號(hào) 客戶開(kāi)戶銀行 用戶 客戶信息 管理 M N 名稱 密碼 圖2-1 客戶管理系統(tǒng)概念模型的E/R圖 上圖是客戶管理系統(tǒng)的概念模型的E/R圖，該系統(tǒng)涉及的實(shí)體集有： 用戶實(shí)體集：具有屬性用戶名稱和用戶密碼。 客戶實(shí)體集：具有屬性客戶名稱、客戶國(guó)家、客戶地址、客戶e-mail、客戶年收入、客戶開(kāi)戶用戶、客戶銀行賬號(hào)、電話號(hào)碼、客戶主頁(yè)、傳真號(hào)碼、郵政編碼和客戶雇員人數(shù)。 一個(gè)用戶可以管理多個(gè)客戶，一個(gè)客戶可以被多個(gè)用戶管理，所以用戶和客戶之間的聯(lián)系時(shí)M：N的關(guān)系。 3 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 3.1將E-R模型轉(zhuǎn)換為關(guān)系模式 3.1.1 用戶實(shí)體集可以轉(zhuǎn)換為關(guān)系 User (UserID, UserName, UserPass) UserID表示用戶的標(biāo)識(shí)ID，Username表示用戶的名稱，UserPass表示用戶的密碼。 3.1.2 客戶實(shí)體集可以轉(zhuǎn)換為關(guān)系 Customer(ID,Name,Nation,Province,Address,PostCode,Phone,Fax,Email,HomePage,YearIncome,EmpNum,AccountBank,AccountNum) ID表示客戶的標(biāo)識(shí)ID，Name表示客戶的名稱，Nation表示客戶的名稱，Province表示省份，Address表示地址，Postcode表示郵政編碼，Phone表示電話號(hào)碼，F(xiàn)ax表示傳真號(hào)碼，Email表示客戶e-mail，Homepage表示客戶主頁(yè)，YearIncome表示客戶年收入，EmpNum表示客戶雇員人數(shù)，AccountBank表示客戶開(kāi)戶銀行，AccountNum表示客戶銀行賬號(hào)。 3.2數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 用戶表user用來(lái)保存用戶的名稱和密碼，具體結(jié)構(gòu)如表1-1所示： 表3-1 用戶表user 字段名稱 數(shù)據(jù)類型 字段長(zhǎng)度 允許空 字段含義 UserID Int 4 否 用戶惟一的標(biāo)識(shí)ID Username Nvarchar 50 否 用戶名稱 UserPass Nvarchar 50 否 用戶密碼 客戶表Customer用來(lái)保存客戶的詳細(xì)，包括客戶ID、客戶名稱、客戶地址等基本信息，具體結(jié)構(gòu)如表1-2所示： 表3-2 客戶表Customer 字段名稱 數(shù)據(jù)類型 字段長(zhǎng)度 允許空 字段含義 ID Int 4 否 客戶惟一的標(biāo)識(shí)ID Name Nvarchar 200 否 客戶名稱 Nation Nvarchar 200 是 客戶國(guó)家 Province Nvarchar 200 是 客戶省份 Address Nvarchar 200 是 地址 Postcard Nvarchar 200 是 郵政編碼 Phone Nvarchar 200 是 電話號(hào)碼 Fax Nvarchar 200 是 傳真號(hào)碼 Email Nvarchar 200 是 客戶E-mail Homepage Nvarchar 200 是 客戶主頁(yè) YearIncome Int 4 是 客戶年收入 EmpNum Int 4 是 客戶雇員人數(shù) AccountBank Nvarchar 200 是 客戶開(kāi)戶銀行 AccountNum Nvarchar 200 是 客戶銀行賬號(hào) 3.3實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性 通過(guò)各種約束，缺省，規(guī)則和觸發(fā)器實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的完整性。保證數(shù)據(jù)的完整性顯得更為重要。不能讓用戶隨意的刪除，修改數(shù)據(jù)。 （1）各種外鍵約束保證數(shù)據(jù)的完整性，不能隨意刪除。外鍵的設(shè)置在上面數(shù)據(jù)庫(kù)建表時(shí)已經(jīng)提到。 （2）主鍵約束保證實(shí)體的完整性，主鍵的設(shè)置在上面數(shù)據(jù)庫(kù)建表時(shí)也已經(jīng)提到了。 4 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 4.1 客戶管理系統(tǒng)的處理流程圖 合法？ Y N 用戶登錄 開(kāi)始 用戶選擇服務(wù) 選擇退出？ 執(zhí)行服務(wù)操作 退出 Y N 圖4-1 系統(tǒng)處理流程圖 4.2 總體結(jié)構(gòu)和外部模塊設(shè)計(jì) 客戶管理系統(tǒng) 瀏覽客戶 添加客戶 修改客戶 刪除客戶 客戶列表 退出系統(tǒng) 圖4-2 總體結(jié)構(gòu) 5 編碼實(shí)現(xiàn) 下面給出系統(tǒng)的主要用戶界面。 5.1 Login. asp 圖5-1 系統(tǒng)登錄界面 這是系統(tǒng)的登錄界面，用戶要輸入相應(yīng)的用戶名稱，密碼。 5.2 Main. asp 圖5-2 系統(tǒng)主頁(yè)界面 這是用戶登錄成功的界面。 （1）按下客戶信息列表，進(jìn)入customer.asp，瀏覽客戶信息。 （2）按下添加新客戶，進(jìn)入add.asp，添加新的客戶信息。 （3）按下退出，退回到登錄界面。 5.3 List. asp 圖5-3 客戶信息列表界面 在上面的界面中，可以添加和刪除客戶。 （1）添加新客戶：按下新建按鈕，進(jìn)入add.asp，添加新的客戶信息。 （2）刪除客戶信息：選中在刪除的客戶，并點(diǎn)擊刪除按鈕，則完成對(duì)該賬號(hào)信息的刪除。 （3）點(diǎn)擊返回按鈕，即可返回到Main.asp界面。 5.4 Add. asp 圖5-3 添加客戶界面 在上面的界面中填寫(xiě)相應(yīng)的信息，并點(diǎn)擊保存按鈕，則成功的添加了一個(gè)新客戶。 5.5 Customer. asp 圖5-4 客戶詳細(xì)想界面 在上面的界面中，用戶可以修改和刪除客戶信息。 （1）修改客戶信息：在相應(yīng)的文本框中填寫(xiě)新的信息，并點(diǎn)擊保存按鈕，則成功的修改了客戶信息。 （2）刪除客戶信息：點(diǎn)擊刪除按鈕，確認(rèn)刪除，則刪除了客戶信息。 6 總結(jié) 本次的課程設(shè)計(jì)是關(guān)于客戶管理，首先是要考慮用什么樣的編程工具來(lái)解決，這個(gè)有很多個(gè)，像是VB、VC++、ASP、ASP.NET等等，開(kāi)始時(shí)，我是選用VC++做的，做到一半發(fā)現(xiàn)自己有多的不懂得，最后只好選用ASP，因?yàn)橹坝薪佑|過(guò)ASP，所以做起來(lái)還是比VC++要好一些的。通過(guò)編程，加深了我們對(duì)編程思想和寫(xiě)程序的能力。課程設(shè)計(jì)是對(duì)我們的學(xué)習(xí)很有利的一個(gè)環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們要學(xué)會(huì)把理論與實(shí)際的結(jié)合的可貴性。當(dāng)然，在編寫(xiě)的過(guò)程中也遇到了不少的問(wèn)題，但通過(guò)不斷地調(diào)試和上網(wǎng)查找資料，大大的提高了自學(xué)的能力，學(xué)會(huì)了遇到問(wèn)題，如何利用有效的資源去解決問(wèn)題，同時(shí)也明白了要完成一項(xiàng)設(shè)計(jì)，首先要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)；其次，要充分利用身邊的各種資源，圖書(shū)館有很多相關(guān)的書(shū)，網(wǎng)上也有不少的，要充分的加以利用；最后，要多向身邊的同學(xué)多請(qǐng)教，學(xué)會(huì)與人交流，在交流中提高自己的實(shí)力。理論聯(lián)系實(shí)踐，在實(shí)踐中提高。通過(guò)這次課程設(shè)計(jì)中，我對(duì)課本知識(shí)的有了很多了解。 致謝 首先要感謝指導(dǎo)的老師們，在有不懂的時(shí)候，是他們給予很多的幫助。他們細(xì)心指導(dǎo)我的學(xué)習(xí)與研究，在此，要向諸位老師深深地鞠上一躬。 感謝校方給予了這樣一次機(jī)會(huì)，能夠獨(dú)立地完成一個(gè)課題，并在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，給予各種方便，能夠更多學(xué)習(xí)一些實(shí)踐應(yīng)用知識(shí)，增強(qiáng)了實(shí)踐操作和動(dòng)手應(yīng)用能力，提高了獨(dú)立思考的能力。再一次對(duì)學(xué)校表示感謝。 還要感謝同學(xué)們的幫助和指點(diǎn)。沒(méi)有他們的幫助和提供的資料，這篇論文是很難完成的。在這要好好地感謝他們，他們的支持和鼓勵(lì)是完成這篇論文的動(dòng)力。 最后要感謝百度和Google公司，他們的搜索功能龐大、快捷又免費(fèi)，是它們讓我們很方便地搜索到了所需要的材料。 最后我還要感謝培養(yǎng)我長(zhǎng)大含辛茹苦的父母，謝謝你們！ 參考文獻(xiàn) 1 劉金嶺，馮萬(wàn)利，張有東.數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用.第1版.北京：清華大學(xué)出版社，2009 2 丁寶康，董健全. 數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)用教程.北京：清華大學(xué)出版社，2001 3 薩師煊，王珊. 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論.第二版.北京：高等教育出版社，2000 4 周新會(huì)，傅立宏.ASP通用模塊及典型系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)例導(dǎo)航.第1版.北京：人民郵電出版社，2005 9 指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ) 學(xué)號(hào) 1071301219 姓名 劉強(qiáng) 班級(jí) 計(jì)1072 選題 名稱 客戶管理系統(tǒng) 序號(hào) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 權(quán)重（%） 得分 1 考勤記錄、學(xué)習(xí)態(tài)度、工作作風(fēng)與表現(xiàn)。 10 2 是否完成設(shè)計(jì)任務(wù)；能否運(yùn)行、可操作性如何等。 30 3 報(bào)告的格式規(guī)范程度、是否圖文并茂、語(yǔ)言規(guī)范及流暢程度；主題是否鮮明、重心是否突出、論述是否充分、結(jié)論是否正確；是否提出了自己的獨(dú)到見(jiàn)解。 30 4 自我陳述、回答問(wèn)題的正確性、用語(yǔ)準(zhǔn)確性、邏輯思維、是否具有獨(dú)到見(jiàn)解等。 30 合計(jì) 指導(dǎo)教師（簽章）： 年 月 日