吉林電信協(xié)同通信使用手冊

吉林電信協(xié)同通信使用手冊 一、功能概述 本次主要試用的終端形態(tài)為 PC 軟客戶端，其主要功能包含通訊錄、語音通信、短信、即時通信、電話會議、多媒體會議以及各種集成應(yīng)用等。 通訊錄可以分為企業(yè)通訊錄和個人通訊錄，通訊錄存儲于服務(wù)器，企業(yè)通訊錄由企業(yè)管理員統(tǒng)一管理，個人通訊錄可由個人自行維護(hù)。 語音通信支持通過點(diǎn)擊撥號和 VoIP 方式的呼叫，并支持語音終端捆綁設(shè)置、語音同號/同振/順振以及通話控制等增強(qiáng)功能。 短信功能包含點(diǎn)對點(diǎn)短信的發(fā)送和接收以及短信群發(fā)、短信接收終端設(shè)置、短信同號等功能。 即時通信主要包含即時消息、狀態(tài)呈現(xiàn)、好友列表以及群組設(shè)置等功能。 電話會議和多媒體會議為企業(yè)提供了多方會議功能，其中多媒體會議還可以實(shí)現(xiàn)視頻會議、以及包含文檔共享、應(yīng)用共享，網(wǎng)頁共享和電子白板等應(yīng)用的數(shù)據(jù)會議等功能。 二、快速上手指南 （一）如何登錄 客戶端下載好后雙擊運(yùn)行，根據(jù)安裝提示安裝，安裝完畢后在桌面出現(xiàn)商務(wù)領(lǐng)航的圖標(biāo)。雙擊商務(wù)領(lǐng)航圖標(biāo)，出現(xiàn)登錄界面，輸入信息后點(diǎn)擊登錄如下圖： （二）如何操作通信錄 通信錄分為：企業(yè)通信錄和個人通信錄 1.企業(yè)通信錄： 企業(yè)通信錄是管理員后臺統(tǒng)一管理的，可以很方便的查找到自己要找的聯(lián)系人。企業(yè)通訊錄可以全屏查看，需要先雙擊下載才能查看信息。 查找聯(lián)系人： 方法一：點(diǎn)擊客戶端界面的通信，選擇企業(yè)通信錄，出現(xiàn)企業(yè)不同部門的通信錄圖下圖： 方法二：在搜索框中輸入查找信息可查找出相應(yīng)的聯(lián)系人如下圖： 方法三：全屏查看：可以通過公司的部門查找或者根據(jù)右邊的字母查找.如下圖： 2.個人通信錄： 用戶個人創(chuàng)建的通信錄，如下圖。在通信錄中您可以將任何一人添加到自己個人通信錄中，可以對個人通信錄里的聯(lián)系人進(jìn)行呼叫、發(fā)短信等操作。 （1）添加人： 在個人通訊錄下選擇一個分組，點(diǎn)擊右鍵，在彈出的子菜單中選擇“添加聯(lián)系人”如下圖： （2）刪除人： 在個人通訊錄中選中要刪除的聯(lián)系人，點(diǎn)擊右鍵，在彈出的子菜單中選擇“刪除聯(lián)系人”，彈出是否刪除的確認(rèn)提示，如下圖： （三）如何添加好友 方法 1 ：選擇菜單“好友-添加好友”； 方法 2 ：直接點(diǎn)擊主界面上的“添加”按鈕 方法 3 ：選中好友列表中的組，點(diǎn)擊右鍵，在菜單選擇“添加好友” 以上三種方法都能彈出添加好友界面，如圖所示： （四）如何發(fā)送 IM 消息 可以進(jìn)行：一對一聊天和多人聊天兩種方式 一對一聊天： 打開即時消息窗口的幾種方式 方法 1：雙擊好友，打開發(fā)送即時消息窗口，發(fā)送即時消息； 方法 2：點(diǎn)擊選中好友的右鍵，選擇“發(fā)送消息” IM 即時消息界面 多人聊天： 點(diǎn)擊發(fā)送即時信息窗口的添加按鈕，出現(xiàn)在線好友列表，將想邀請的好友的前面進(jìn)行勾選,被選擇人的名字則出現(xiàn)在下面的文本框中，點(diǎn)‘確定’按鈕，則被選擇的好友即出現(xiàn)在多方聊天窗口中如下圖： （五）如何撥打電話 設(shè)置接聽電話 用戶可以設(shè)置自己的接聽電話為辦公號碼，小靈通，手機(jī)或者其他在您身邊的電話的號碼。如圖所示： 撥打電話方法： 方法 1：在好友列表中選中一個好友，點(diǎn)擊右鍵，選擇“呼叫好友”，如圖所示： 方法2：可以直接在號碼輸入框中輸入號碼，回車就可以打出電話了。如圖所示： 方法 3：可以在搜索框中輸入簡化的人名、帳號或者電話號碼，系統(tǒng)將查找的結(jié)果顯示在窗口上，可以直接雙擊查詢結(jié)果中的聯(lián)系人或右鍵選擇撥出類型呼叫對方。如圖所示： 方法 4：在樹形或者全屏通訊錄聯(lián)系人彈出的名片上選擇相應(yīng)的電話按鈕，點(diǎn)擊后可以直接發(fā)起到對應(yīng)該號碼的呼叫，如下圖所示： （六）如何發(fā)短信 可以發(fā)送點(diǎn)對點(diǎn)的短信，也可以群發(fā)短信點(diǎn)擊客戶端界面的短信圖標(biāo)，出現(xiàn)短信界面，在號碼輸入框中輸入號碼或者點(diǎn)擊收件人按鈕，從彈出聯(lián)系人選擇的選項(xiàng)中選擇聯(lián)系人，如果是群發(fā)短信，在號碼之間必須用逗號隔開，輸入內(nèi)容，點(diǎn)擊發(fā)送即可。如下圖所示： （七）如何使用電話會議 點(diǎn)擊客戶端界面的電話會議圖標(biāo)進(jìn)入電話會議界面，在電話會議界面中可以添加電話會議的人，可以請出會議中的人，主持人可以對與會者靜音等操作如下圖所示： 添加與會者 點(diǎn)擊電話會議界面的添加圖標(biāo)可以進(jìn)行會議者的添加，選擇聯(lián)系人后點(diǎn)擊確定如右圖： 請出與會者 選中電話會議列表中的某一聯(lián)系人再點(diǎn)擊電話會議界面的請出，該聯(lián)系人在電話會議中的界面變?yōu)殡x開狀態(tài)，如下圖： （八）群組 群分企業(yè)群和個人群兩大類，企業(yè)群是由企業(yè)管理員創(chuàng)建維護(hù)，在用戶第一次使用登入之前已經(jīng)創(chuàng)建完成的群。個人群是由用戶自己創(chuàng)建維護(hù)的群。以下的介紹都是針對個人群的操作。 1.查找加入群 點(diǎn)擊主菜單-好友-搜索群或者在工作群窗口中點(diǎn)擊右鍵選擇搜索群。打開搜索群界面后，輸入相關(guān)搜索條件進(jìn)行查找。找到您想加入的群點(diǎn)擊“申請加入”。若通過驗(yàn)證，即可成功加入此群 2.建群 點(diǎn)擊主菜單-好友-創(chuàng)建群或者在工作群窗口中點(diǎn)擊右鍵選擇創(chuàng)建群。填寫想要創(chuàng)建的群組名稱，公告，主題，即可創(chuàng)建一個群。 3.添加群成員 對創(chuàng)建的群點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出菜單中選擇“添加成員”，在彈出的“添加成員”窗口中填入成員賬號，點(diǎn)擊“確定”，群成員即成功添加。僅有群的創(chuàng)建者才有添加群成員的權(quán)限。 三 、常見問題問答 為及時解決產(chǎn)品試用過程中出現(xiàn)的問題，對于常見問題可參見此手冊進(jìn)行排查，另外試用期間還可以通過客服電話 4008-899899 進(jìn)行咨詢和故障投訴，同時在客戶端的群組中還將建立一個工作群組，也可以通過此群組進(jìn)行問題咨詢和經(jīng)驗(yàn)交流。 （一）商務(wù)領(lǐng)航客戶端安裝 1.客戶端怎么安裝？ 答：安裝步驟圖示：雙擊運(yùn)行安裝軟件后出現(xiàn)“歡迎使用商務(wù)領(lǐng)航 2008 版”安裝向?qū)?，選擇“下一步”進(jìn)入安裝，選擇“取消”退出安裝。 選擇下一步后出現(xiàn)許可協(xié)議對話框，請仔細(xì)閱讀協(xié)議內(nèi)容后點(diǎn)擊“我接受”，繼續(xù)安裝 出現(xiàn)安裝路徑對話框，默認(rèn)路徑為 C:\program files\商務(wù)領(lǐng)航 你也可以點(diǎn)擊“瀏覽”來選擇安裝路徑；然后點(diǎn)擊“安裝”按鈕等待安裝完畢。 安裝完成，點(diǎn)擊“完成”按鈕即可，系統(tǒng)會自動在桌面生成快捷方式。選擇了安裝商務(wù)領(lǐng)航 2008 版，安裝完成后則立即軟件進(jìn)行體驗(yàn)。 如果在上面步驟中沒有選擇“運(yùn)行商務(wù)領(lǐng)航2008 版”選項(xiàng)，在桌面上可以找到“商務(wù)領(lǐng)航”的快捷方式，雙擊即可打開軟件。 2.客戶端怎么卸載？ 答：卸載商務(wù)領(lǐng)航客戶端的方法 方法 1：在商務(wù)領(lǐng)航客戶端的安裝目錄下找到“uninst.exe”文件，雙擊后可按提示卸載 方法 2：打開控制面板，在添加或刪除程序中找到商務(wù)領(lǐng)航，按提示卸載即可 方法 3：在開始->所有程序->商務(wù)領(lǐng)航->Uninstall 卸載 （二） 商務(wù)領(lǐng)航客戶端所需的網(wǎng)絡(luò)硬件軟件環(huán)境 1.客戶端需要什么網(wǎng)絡(luò)環(huán)境才能運(yùn)行？ 答：能接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都可以運(yùn)行商務(wù)領(lǐng)航客戶端。 2.客戶端在什么樣的機(jī)器配置下才可以正常運(yùn)行？ 答：商務(wù)領(lǐng)航客戶端的機(jī)器硬件配置要求：硬盤：50M 以上剩余空間；內(nèi)存：32M 以上；CPU：133MHz 以上與數(shù)碼攝像機(jī)的接口（可選）與語音采集設(shè)備（如麥克風(fēng)等）的接口（可選） 3.客戶端在什么系統(tǒng)環(huán)境下可以正常運(yùn)行？ 答：商務(wù)領(lǐng)航客戶端軟件要求Windows 2000 系列：Professional/Server/Advanced Server 等;Windows Xp 系列： Professional/Home/Table/Mediacenter 等;Windows 2003 系列：Standard/Enterprise 等;Windows Vista 系統(tǒng)：目前客戶端不支持在 LINUX/UNIX/MAC 等非微軟公司操作系統(tǒng)下使用。 4.客戶端對綁定的固話有什么要求？ 答：綁定的固話要求是：綁定的號碼必須是直線電話,即在做被叫的過程中不需要轉(zhuǎn)分機(jī)號就能撥通 （三）商務(wù)領(lǐng)航客戶端登錄問題 1.賬號忘了怎么辦？ 答：請致電 4008-899899 提供一些基本信息找回賬號。 2.密碼忘了怎么辦？ 答：請致電 4008-899899 讓后臺技術(shù)支撐人員進(jìn)行密碼重置。 3.客戶端登錄不上去怎么辦？ 答：1.請檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正確，打開網(wǎng)頁看看是否能正常上網(wǎng)。 2.點(diǎn)擊登錄界面菜單——網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢測進(jìn)行檢查，看網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否正常。如果使用有線上網(wǎng)，則無線網(wǎng)絡(luò)打叉是正常的。 3.如果能正常上網(wǎng)，請檢查機(jī)器是否裝了個人防火墻。如果裝了個人防火墻，則在防火墻的設(shè)置選項(xiàng)里把商務(wù)領(lǐng)航.EXE 的進(jìn)程放行或設(shè)為安全，或者用戶可以嘗試關(guān)閉防火墻再進(jìn)行登錄。商務(wù)領(lǐng)航客戶端登錄要求開放相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)端口：在防火墻的端口訪問規(guī)則中，添加商務(wù)領(lǐng)航客戶端所使用的網(wǎng)絡(luò)端口，均為雙向允許通行，其中：TCP 類型：1503、9223、9224;UDP 類型：5060、5063、5881、10000、10001、12000、12001、20000、20001、22000、22001、30000、30001、32000、32001 另外，用戶如果用的是非電信寬帶上網(wǎng)，有時候也會存在很難登錄商務(wù)領(lǐng)航客戶端的問題。 （四）商務(wù)領(lǐng)航客戶端通話問題 1.當(dāng)有電話呼入時，小靈通和固話會同時響起是什么原因引起？ 答：商務(wù)領(lǐng)航客戶端電話接聽規(guī)則設(shè)置中，設(shè)置為超級一號通導(dǎo)致此現(xiàn)象，根據(jù)用戶自身需要更改規(guī)則設(shè)置。設(shè)置為普通即為固話接聽。 2.客戶端帳號出現(xiàn)捆綁的固話打入打出都不成功是什么原因？ 答：客戶端帳號未能正常開戶會導(dǎo)致電話無法進(jìn)行正常呼叫，請致電4008-899899 進(jìn)行故障投訴。 3.客戶端無法撥打電話，提示“路由失敗”。 答：屬于軟交換問題，請用戶提供問題電話號碼，并致電 4008-899899 進(jìn)行故障投訴。 4.開戶是固話，綁定移動終端和固話接聽時，都出現(xiàn)忙音的問題 答：有可能是用戶通信規(guī)則設(shè)置的問題，請用戶檢查電話接聽規(guī)則；若接聽規(guī)則沒問題，請用戶提供賬號、密碼以及業(yè)務(wù)號碼，提交4008-899899 客服人員處理。 5.使用虛擬網(wǎng)電話導(dǎo)致電話轉(zhuǎn)接不成功 答：商務(wù)領(lǐng)航客戶端使用的協(xié)同通信業(yè)務(wù)目前不支持虛擬網(wǎng)。 6.手機(jī)號碼是本地的，但通過客戶端撥打電話提示外地電話自動添加0 之后又打不通 答：后臺號碼段歸類出錯，請聯(lián)系 4008-899899 客服人員處理。 7.別人呼入的時候經(jīng)常是提示關(guān)機(jī) 答：(1)用戶設(shè)置的電話接聽規(guī)則為超級一號通，但用戶設(shè)置的移動終端關(guān)機(jī)，導(dǎo)致此問題。 (2)用戶設(shè)置電腦接聽，離開狀態(tài)時，也產(chǎn)生此問題。 8.VOIP 功能不可用，故障情況：電腦接聽能接不能打 答：是多媒體設(shè)置當(dāng)中，音頻編碼的問題。請用戶在多媒體設(shè)置中，將音頻編碼格式修改為G.711Alaw，即可以正常使用。 （五）.商務(wù)領(lǐng)航客戶端短信問題 1.發(fā)送不了短信怎么辦？用戶發(fā)現(xiàn)商務(wù)領(lǐng)航客戶端有時候給 153 等號段的號碼發(fā)送不了短信。 答：那是因?yàn)槠脚_對于一些新號段還沒有進(jìn)行配置導(dǎo)致，請致電4008-899899 進(jìn)行故障投訴。 2.使用客戶端發(fā)送短信時，聯(lián)通、小靈通可以收到短信，移動手機(jī)收不到短信 答：請用戶測試是否只有移動的號碼收不到短信，有可能是被移動屏蔽。詢問用戶之前是否有對移動群發(fā)短信的行為。若是，這樣的狀況將在一周后自動由移動解除。 3.發(fā)送短信是否需要加“0”？ 答：手機(jī)是不用的，本地的小靈通不用加區(qū)號，外地的需加區(qū)號。 4.短信群發(fā)使用文件導(dǎo)入不成功 答：文件格式不正確。正確的文件格式為.txt 格式 5.發(fā)送短信時，在短消息記錄里是發(fā)送成功的，但是對方無法收到 答：短信平臺返回狀態(tài)有錯誤，請重發(fā)，如果一直不成功，聯(lián)系客服4008-899899 進(jìn)行故障投訴和記錄。 6.用戶在高峰時間向手機(jī)發(fā)送短信，手機(jī)都沒有收到 答：短信平臺較為繁忙，可能出現(xiàn)短信延遲現(xiàn)象。 （六）商務(wù)領(lǐng)航客戶端電話會議問題 1.電話會議開不了怎么辦？預(yù)約會議預(yù)約不了？ 答：如果是預(yù)約會議召開不了電話會議，請檢查一下設(shè)置的開會時間是否比系統(tǒng)時間小，建議設(shè)置的時間最好比系統(tǒng)時間晚10 分鐘。 2.如何把多方通話形成會議？ 答：在進(jìn)行多方通話的時候，可以通過點(diǎn)擊按鈕把在通話列表里面的成員形成會議。在會議界面后可以在號碼輸入框里輸入號碼添加新成員，也可以從通信錄里面或者好友里面直接拉進(jìn)會議界面。 3.電話會議最多支持多少方？ 答：軟件上沒有限制，但是根據(jù)目前媒體服務(wù)器容量的情況，后臺限制成 15 方。 （七）商務(wù)領(lǐng)航客戶端通信錄問題 1.為什么我看不到企業(yè)通信錄？ 答：那是因?yàn)槟愕纳虅?wù)領(lǐng)航客戶端賬號還沒放到自己的企業(yè)通信錄下面，請聯(lián)系企業(yè)管理員進(jìn)行更改。如果企業(yè)沒有管理員，則聯(lián)系4008-899899 進(jìn)行信息的更改。 2.為什么我企業(yè)通信錄里面的信息是錯的？ 答：當(dāng)時上報(bào)企業(yè)管理員進(jìn)行信息登記的時候信息有錯，請聯(lián)系企業(yè)管理員進(jìn)行更改。如果企業(yè)沒有管理員，則聯(lián)系4008-899899 進(jìn)行信息的更改。 3.為什么我在業(yè)務(wù)管理平臺更新了通信錄，客戶端沒有跟著更新？ 答：企業(yè)通信錄的更新有一定延時，稍候點(diǎn)擊更新過的節(jié)點(diǎn)會出現(xiàn)新的通信錄信息。 4.個人通信錄的最大個數(shù)是多少？ 答：目前是限制在 10000。 5.個人通信錄怎么進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)出操作？ 答：菜單—通信錄—導(dǎo)出個人通信錄， 即可導(dǎo)出CSV 格式的通信錄文件，可用EXCEL 打開進(jìn)行編輯,編輯之后選擇菜單-通信錄-導(dǎo)入個人通信錄，將此CSV 格式的通信錄文件導(dǎo)入即可.在大量導(dǎo)入通信錄時,有可能會出現(xiàn)通信錄信息不完全,這是網(wǎng)絡(luò)延遲引起的,稍后就可以完全顯示。 （八）商務(wù)領(lǐng)航客戶端好友群組問題 1.如何進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)出好友操作？ 答：導(dǎo)出操作：選擇菜單-好友-導(dǎo)出好友列表， 即可導(dǎo)出商務(wù)領(lǐng)航客戶端UserInfo.xml好友列表文件。導(dǎo)入操作：選擇菜單-工具-導(dǎo)入好友列表，選擇商務(wù)領(lǐng)航客戶端UserInfo.xml 好友列表文件導(dǎo)入即完成批量添加好友操作。 2.好友的最大個數(shù)是多少？ 答：目前好友的最大人數(shù)是 200。最多有10 個好友分組。 3.如何添加好友？ 答：方法 1：菜單——好友——添加好友，打開添加好友界面：方法 2：點(diǎn)擊按鈕，打開添加好友界面： 把好友賬號輸進(jìn)去，選擇好友分組，點(diǎn)擊確定按鈕。如果對方?jīng)]有確認(rèn)，則好友列表里面只顯示對方賬號，不顯示對方昵稱。 4.如何建群？ 答：方法 1：菜單——好友——創(chuàng)建群，打開創(chuàng)建群組界面： 方法2：進(jìn)入群界面，然后在界面的空白處右鍵，選擇“創(chuàng)建群”，打開創(chuàng)建群組界面。在該界面中，填寫群名（必填），群名具有唯一性。群公告和群簡介選填。按確定按鈕即可創(chuàng)建新群。 5.如何加入別人已經(jīng)建好的群？ 答：首先要搜索群，操作步驟為： 方法 1：菜單——好友——搜索群，打開群組搜索界面； 方法 2：進(jìn)入群界面，然后在界面的空白處右鍵，選擇“搜索群”，打開群組搜索界面然后選擇創(chuàng)建者賬號、群賬號或者群名進(jìn)行搜索，在群搜索結(jié)果界面選中搜索到的群所在行，點(diǎn)擊申請加入按鈕，即可。申請后需等待群主驗(yàn)證通過后才能成功加入群。 6.一個人最多有幾個群？ 答：普通用戶最多有 20 個群，自己可以建10 個，也可以加入10 個群。 7.建立群組后添加成員沒有反映？ 答：沒有通過對方的確認(rèn)，等待對方確認(rèn)后成功。 8.使用業(yè)務(wù)號碼添加不了好友？ 答：添加好友目前只能根據(jù)好友帳號來添加?？梢愿鶕?jù)業(yè)務(wù)號碼去通訊錄中搜尋好友帳號。 （九） 商務(wù)領(lǐng)航客戶端帳號通信規(guī)則的問題 1.客戶端綁定手機(jī)號碼的情況下，退出客戶端之后，電話不能轉(zhuǎn)接到手機(jī)上，固話可以響起 答：在離線狀態(tài)下，如果需要轉(zhuǎn)移到手機(jī)，可以在工具里設(shè)置您的電話接聽規(guī)則，選擇“超級一號通”便可轉(zhuǎn)接到手機(jī)。 2.設(shè)置規(guī)則功能沒有實(shí)現(xiàn)：在客戶端設(shè)置接聽規(guī)則，將某個好友設(shè)置為拒絕接聽，可是該好友還是可以使用被設(shè)置的號碼撥打本人客戶端業(yè)務(wù)號碼。 答：正常情況為：對某人設(shè)置拒絕,某人撥打該業(yè)務(wù)號碼，提示無權(quán)撥打改號碼。該問題屬于網(wǎng)絡(luò)配置問題，請致電客服電話4008899899 記錄故障信息。 （十）. 其他 1.如何設(shè)置移動終端 1 或者移動終端2？ 答：請打開個人信息里面把移動終端 1 或者移動終端2 按步驟填進(jìn)去。 2. 我怎么查看不了聊天記錄，點(diǎn)擊還提示錯誤？ 答：是因?yàn)椴糠治募p壞，請重新安裝一下客戶端。 3. 密碼重置 答：聯(lián)系商務(wù)領(lǐng)航客戶端客服處理，客服電話：400-8899899。 四 管理員使用手冊下載方法 網(wǎng)址: 點(diǎn)擊單位管理員管理入口 進(jìn)入管理員操作平臺后，在右上方選擇系統(tǒng)幫助 進(jìn)入系統(tǒng)幫助后可下載相應(yīng)的管理員操作手冊 客服電話4008899899 29