職場(chǎng)情商EQ人際關(guān)系管理培訓(xùn)教學(xué)課件PPT模板

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1、這里可以輸入您的單位名稱,管理情緒,改善人際關(guān)系,提高個(gè)人軟實(shí)力,20XX年XX月,XXX,情商培養(yǎng) 人際關(guān)系處理,與,在我們工作和生活中,總是能看到這樣一類人,他們總是精神狀態(tài)很好,很少表露出消極情緒和發(fā)脾氣;待人有親和力,善于處理各種人際關(guān)系,給人一種如沐春風(fēng)的感覺。這類人也是最受歡迎的一群人,做起事來能得到各方幫助,阻力很小,我們一般稱這類人為“情商高”。 自從“情商”的概念在1990年被提出,就被作為一種“軟實(shí)力”越來越受到重視,尤其在企業(yè)管理、教育方面。今天我們一起來探討一下什么是情商,以及如何提高個(gè)人情商,做一個(gè)自帶正能量的受歡迎者,前 言,PERFACE,1,2,3,4,什么是情

2、商,情商與成功,生活中應(yīng)具備的情商,培養(yǎng)和提高情商,目錄,CONTENTS,什么是情商,什么是情商,自我意識(shí)的三個(gè)層次,情商的特性,情商高低的表現(xiàn),1,情商包含五大方面,什么是情商,情商(EMOTIONAL QUOTIENT),又稱情緒智力,是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。即感受、理解、控制、運(yùn)用和表達(dá)自己及他人情感的能力,情商的內(nèi)涵,人與人之間的情商并無(wú)明顯的先天差別,更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān),什么是情商,情商(EQ),由兩位美國(guó)心理學(xué)家約翰梅耶和彼得薩洛維于1990年首先提出,但并沒有引起全球范圍內(nèi)的關(guān)注,直至1995

3、年,由時(shí)任紐約時(shí)報(bào)的科學(xué)記者丹尼爾戈?duì)柭霭媪饲樯蹋簽槭裁辞樯瘫戎巧谈匾粫?,才引起全球性的EQ研究與討論,因此,丹尼爾戈?duì)柭蛔u(yù)為“情商之父,什么是情商,社交能力強(qiáng),外向而愉快,不易恐懼或傷感,對(duì)事業(yè)較投入,正直且有同情心,富有同情心,情緒生活較豐富,情商的水平也可以像智力水平那樣用測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來,心理學(xué)家們認(rèn)為,情商水平高的人一般具有這些的特征,情商包含五大方面,情商”說到底是就是情感能力,可以從以下五個(gè)方面來理解,控制自己情緒的能力,自我激勵(lì)的能力,了解他人情緒的能力,維系良好人際關(guān)系的能力,了解自己情緒的能力,情感能力 的五個(gè)方面,情商的特性,1、認(rèn)知性,自知,即了解自己的

4、情緒和情感、長(zhǎng)處與不足的能力,是情感智商的基石; 知人,則是根據(jù)人們的情緒、情感的反應(yīng),從細(xì)微的信息 表情中觀察他人的需求、了解他人感受的能力,是建立在自我情緒、情感體驗(yàn)基礎(chǔ)之上的,2、調(diào)適性,情商的實(shí)質(zhì)就是一種平衡情感和人際心態(tài)的能力,主要包括準(zhǔn)確評(píng)價(jià)情緒的能力、有效調(diào)節(jié)情緒的能力、自我激勵(lì)的能力人際關(guān)系的管理能力等。研究人類情感和情緒以及人際心態(tài)平衡的心理活動(dòng)過程的調(diào)控機(jī)制是情商理論的重要內(nèi)容,情商的特性,3、價(jià)值性,情商就是衡量情感價(jià)值的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),是情感價(jià)值水平的直接反映和表現(xiàn)。高情商意味著情感具有較高的正面價(jià)值;低情商意味著情感價(jià)值低甚至是一種負(fù)面的情感,4、可塑性,人的情商不是與生俱

5、來的,主要靠后天的自我引導(dǎo)與激勵(lì)、情感教育與心理訓(xùn)練,最大限度地激發(fā)人的情緒潛力,提高情商水平,情商的特性,5、廣泛性,情商理論產(chǎn)生的背景是基于人生成就的影響因素的研究,但是來源卻是廣泛的,它是建立在多重智力理論、健康心理學(xué)、人格心理學(xué)、人本主義、管理心理學(xué)、神經(jīng)生理學(xué)、教育學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、社會(huì)生態(tài)學(xué)等研究基礎(chǔ)之上的一種全新的理論,情商理論來源廣泛,研究對(duì)象涉及多個(gè)年齡階段的人群和多種職業(yè)領(lǐng)域,如學(xué)習(xí)、教育、家庭教養(yǎng)、企業(yè)管理、人力資源開發(fā)、人才聘用、醫(yī)療護(hù)理、保險(xiǎn)銷售等方面的情感智商問題,情商理論應(yīng)用范圍很普遍,從情商的調(diào)控對(duì)象和作用關(guān)系來看,情商廣泛作用于人與自然、社會(huì)與自然、社會(huì)與個(gè)人以及

6、社會(huì)成員之問的協(xié)調(diào)與自控,情商調(diào)控作用普遍,情商的高低有什么表現(xiàn),低情商,較低情商,高情商,1、擁有自我意識(shí) 2、心理承受能力強(qiáng),能夠進(jìn)行自我調(diào)節(jié) 3、能夠積極樂觀的看待世界 4、能夠揣測(cè)他人動(dòng)機(jī)心理,有同理心 5、擁有較好的人際關(guān)系 6、能夠?qū)κ虑閱栴}作出判斷 7、能應(yīng)對(duì)大多數(shù)問題,1、易受他人影響,自己的目標(biāo)不明確。 2、比低情商者善于原諒,能控制大腦。 3、能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。 4、把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。 5、缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)。 6、人際關(guān)系較差,自我意識(shí)差,沒有自信,無(wú)確定的目標(biāo),也不打算付諸實(shí)踐; 嚴(yán)重依賴他人,說話和做事時(shí)從不考慮別人的感受,處理人際關(guān)系能力差,應(yīng)對(duì)焦慮

7、能力差,愛抱怨。 心理承受能力差,受不了一點(diǎn)打擊,對(duì)生活感到悲觀絕望,情商與成功,情商對(duì)成功的意義,成功商數(shù),情商與智商的關(guān)系,2,情商與智商的差別,情商對(duì)成功的意義,以往認(rèn)為,一個(gè)人能否在一生中取得成就,智力水平是第一重要的,即智商越高,取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為,情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用,有時(shí)其作用甚至要超過智力水平。 心理學(xué)家在調(diào)查分析后指出,在一個(gè)人成功的因素中,智力因素(智商)占20左右,而其性格、情緒、意志、社會(huì)適應(yīng)能力等非智力因素(情商)則占80左右。為此,推出的成就方程式為,智商(IQ,情商(EQ,成 功,情商與智商的關(guān)系,把

8、智商持之以恒地用在數(shù)學(xué)、物理等領(lǐng)域,你就成了數(shù)學(xué)家、物理學(xué)家;把智商持之以恒地用在與人打交道上,你就擁有了高“情商”,成為情感專家,1,智商是情商的基礎(chǔ),情商,是智商的一個(gè)結(jié)果。但同時(shí)決定這個(gè)“結(jié)果”的,還有持之以恒地“訓(xùn)練”。也就是說:智商 x 情感訓(xùn)練 = 情商,2,情商,和智商并不對(duì)立,以往認(rèn)為,一個(gè)人的智力水平是第一重要的,即智商越高,取得成就的可能性就越大。心理學(xué)家們普遍認(rèn)為,情商水平的高低也有著重大的影響作用,有時(shí)其作用甚至要超過智力水平,3,情商水平對(duì)人的影響非常大,智商和情商的關(guān)系,情商與智商的差別,智商是情商的主要差別體現(xiàn)在哪些方面,智商,技術(shù)技能 知識(shí) 智力 教育,情商,人

9、際關(guān)系技能 同情心 激勵(lì) 自控,個(gè)人應(yīng)具備的情商,自我認(rèn)知,自我控制,了解他人情緒,3,人際關(guān)系處理能力,自我激勵(lì),職場(chǎng)中應(yīng)具備的情商,1,了解他人情緒,2,3,4,5,自我認(rèn)知,自我控制,自我激勵(lì),人際關(guān)系,1、自我認(rèn)知,監(jiān)視自己情緒的變化,觀察和審視自己的內(nèi)心世界體驗(yàn),它是情緒智商的核心,只有認(rèn)識(shí)自己,才能成為自己生活的主宰,自覺情緒能力,察覺自己的情緒對(duì)言行的影響,自省,了解自己的資源、能力與局限,能正確自我評(píng)估,自知,深信自己的價(jià)值和能力,肯定自己,自信,2、自我控制,調(diào)控自己的情緒,使之適時(shí)適度地表現(xiàn)出來,即能調(diào)控自己,控制自己情緒的能力,自我 控制,真實(shí) 可靠,信守 承諾,堅(jiān)韌 不

10、拔,有適 應(yīng)力,對(duì)自己行為負(fù)責(zé),給伙伴可信賴感,對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé),能承受風(fēng)險(xiǎn)和挫折,適應(yīng)性強(qiáng)有彈性,3、自我激勵(lì),能夠依據(jù)活動(dòng)的某種目標(biāo),調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力,它能夠使人走出生命中的低潮,重新出發(fā),自我激勵(lì)情緒能力,最偉大的力量; 優(yōu)秀還是平庸由自己負(fù)責(zé),以成就作為驅(qū)動(dòng)力,一心奔向目標(biāo)的人,整個(gè)世界都會(huì)為他讓路,訂立超過己能的目標(biāo),將自己和組織的遠(yuǎn)景結(jié)合,相信一切事情的發(fā)生必有其目的,并且有助于我,保持樂觀積極的心態(tài),4、識(shí)別他人的情緒,能夠通過細(xì)微的社會(huì)信號(hào)、敏感地感受到他人的需求與欲望,是認(rèn)知他人的情緒,這是與他人正常交往,實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ),以同理心為基礎(chǔ)的識(shí)別他人情緒能力,了解他人的感覺和觀

11、點(diǎn),主動(dòng)關(guān)心他人; 以服務(wù)為導(dǎo)向,預(yù)測(cè)顧客的需求; 協(xié)助他人發(fā)展; 善用多元資源;資源解讀:誰(shuí)是我們的顧客? 有一定的政治敏感性,解讀關(guān)鍵權(quán)力關(guān)系; 了解影響客戶、競(jìng)爭(zhēng)者的因素,5、人際關(guān)系處理能力,處理人際關(guān)系,調(diào)控自己與他人的情緒反應(yīng)的技巧,人際關(guān)系能力的八個(gè)方面,具有影響力個(gè)性魅力培養(yǎng)與職業(yè)形象提升 善于溝通超級(jí)人際溝通模式、雙贏溝通 沖突處理能力沖突管理 能領(lǐng)導(dǎo)伙伴領(lǐng)導(dǎo)力提升 催化改變創(chuàng)新管理 建立關(guān)系掌握人際關(guān)系法則 合作精神授權(quán)與合作 團(tuán)隊(duì)能力塑造夢(mèng)想團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理,培養(yǎng)和提高情商,管理和控制自己的情緒,情商訓(xùn)練“元能力”同理心,提高情商的小貼士,4,培養(yǎng)和提高情商,情商是一種能力

12、,也是一種技巧。除去孩童時(shí)期從父母那里繼承的因素以外,通過后天的努力是可以訓(xùn)練來提高自己的情商的。通過分解“情商”的具體內(nèi)涵可以得到提高情商的方法,情商的五個(gè)方面,自我認(rèn)知,自我控制,自我激勵(lì),了解他人情緒,處理好人際關(guān)系,通過自我調(diào)節(jié)得到提高,通過與人互動(dòng),掌握技巧得到提高,管理和控制自己的情緒,加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)不管何種情緒都要給自己至少一分鐘的思考; 思考情緒產(chǎn)生的原因; 檢測(cè)是否合理并修正,激活自身動(dòng)力面對(duì)困難要充分激發(fā)自身的動(dòng)力,同時(shí)學(xué)會(huì)自我寬慰,培養(yǎng)樂觀情緒,認(rèn)識(shí)自我,自我激勵(lì),管理和控制自己的情緒,1)學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移 (2)學(xué)會(huì)宣泄 (3)學(xué)會(huì)自我安慰 (4)意識(shí)調(diào)節(jié)法 (5)語(yǔ)言節(jié)制法 (

13、6)壓抑升華法 (7)愉快記憶法 (8)環(huán)境轉(zhuǎn)換法 (9)幽默化解法 (10)推理比較法 (11)認(rèn)識(shí)社會(huì),保持達(dá)觀態(tài)度 (12)提高認(rèn)識(shí)和修養(yǎng)水平,控制情緒的方法,情商訓(xùn)練“元能力”同理心,職業(yè)化能力就是源自“同理心”,如你上車坐什么位置,進(jìn)電梯會(huì)不會(huì)大聲喧嘩,是不是守時(shí),是不是尊重別人的觀點(diǎn),其實(shí)都是有沒有從別人的感情出發(fā)、站在別人的角度思考問題,很多能力,都是源自于“同理心,管理中的激勵(lì)員工也要出于“同理心”。你要從他的情感出發(fā)、站在他的角度去想,他需要的到底是什么,而不是我可以給的是什么,銷售能力也是一樣。人們都不喜歡被賣東西,他們只喜歡買東西。你要從他的感情出發(fā)、站在他的角度,思考他遇到了什么樣的困境?他出現(xiàn)了什么樣的需求?他為什么要買你的產(chǎn)品,同理心,就是你能不能從別人的感情出發(fā)、站在別人的角度看待問題,也就是我們常說的“換位思考”。同理心之所以被稱為“元能力”,是因?yàn)楹芏嗄芰Γ际菑倪@個(gè)“元能力”上演化出來的,何為“同理心”,同理心訓(xùn)練,感 / 謝 / 您 / 的 / 關(guān) / 注,THANKS,這里可以輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱,20XX年X月,講課人

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