職場情商EQ人際關(guān)系管理培訓(xùn)教學(xué)課件PPT模板

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1、這里可以輸入您的單位名稱,管理情緒，改善人際關(guān)系，提高個人軟實力,20XX年XX月,XXX,情商培養(yǎng) 人際關(guān)系處理,與,在我們工作和生活中，總是能看到這樣一類人，他們總是精神狀態(tài)很好，很少表露出消極情緒和發(fā)脾氣；待人有親和力，善于處理各種人際關(guān)系，給人一種如沐春風(fēng)的感覺。這類人也是最受歡迎的一群人，做起事來能得到各方幫助，阻力很小，我們一般稱這類人為“情商高”。 自從“情商”的概念在1990年被提出，就被作為一種“軟實力”越來越受到重視，尤其在企業(yè)管理、教育方面。今天我們一起來探討一下什么是情商，以及如何提高個人情商，做一個自帶正能量的受歡迎者,前 言,PERFACE,1,2,3,4,什么是情

2、商,情商與成功,生活中應(yīng)具備的情商,培養(yǎng)和提高情商,目錄,CONTENTS,什么是情商,什么是情商,自我意識的三個層次,情商的特性,情商高低的表現(xiàn),1,情商包含五大方面,什么是情商,情商（EMOTIONAL QUOTIENT），又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。即感受、理解、控制、運用和表達(dá)自己及他人情感的能力,情商的內(nèi)涵,人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān),什么是情商,情商（EQ），由兩位美國心理學(xué)家約翰梅耶和彼得薩洛維于1990年首先提出，但并沒有引起全球范圍內(nèi)的關(guān)注，直至1995

3、年，由時任紐約時報的科學(xué)記者丹尼爾戈爾曼出版了情商：為什么情商比智商更重要一書，才引起全球性的EQ研究與討論，因此，丹尼爾戈爾曼被譽(yù)為“情商之父,什么是情商,社交能力強(qiáng),外向而愉快,不易恐懼或傷感,對事業(yè)較投入,正直且有同情心,富有同情心,情緒生活較豐富,情商的水平也可以像智力水平那樣用測驗分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來，心理學(xué)家們認(rèn)為，情商水平高的人一般具有這些的特征,情商包含五大方面,情商”說到底是就是情感能力，可以從以下五個方面來理解,控制自己情緒的能力,自我激勵的能力,了解他人情緒的能力,維系良好人際關(guān)系的能力,了解自己情緒的能力,情感能力 的五個方面,情商的特性,1、認(rèn)知性,自知，即了解自己的

4、情緒和情感、長處與不足的能力，是情感智商的基石； 知人，則是根據(jù)人們的情緒、情感的反應(yīng)，從細(xì)微的信息 表情中觀察他人的需求、了解他人感受的能力，是建立在自我情緒、情感體驗基礎(chǔ)之上的,2、調(diào)適性,情商的實質(zhì)就是一種平衡情感和人際心態(tài)的能力，主要包括準(zhǔn)確評價情緒的能力、有效調(diào)節(jié)情緒的能力、自我激勵的能力人際關(guān)系的管理能力等。研究人類情感和情緒以及人際心態(tài)平衡的心理活動過程的調(diào)控機(jī)制是情商理論的重要內(nèi)容,情商的特性,3、價值性,情商就是衡量情感價值的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是情感價值水平的直接反映和表現(xiàn)。高情商意味著情感具有較高的正面價值；低情商意味著情感價值低甚至是一種負(fù)面的情感,4、可塑性,人的情商不是與生俱

5、來的，主要靠后天的自我引導(dǎo)與激勵、情感教育與心理訓(xùn)練，最大限度地激發(fā)人的情緒潛力，提高情商水平,情商的特性,5、廣泛性,情商理論產(chǎn)生的背景是基于人生成就的影響因素的研究，但是來源卻是廣泛的，它是建立在多重智力理論、健康心理學(xué)、人格心理學(xué)、人本主義、管理心理學(xué)、神經(jīng)生理學(xué)、教育學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、社會生態(tài)學(xué)等研究基礎(chǔ)之上的一種全新的理論,情商理論來源廣泛,研究對象涉及多個年齡階段的人群和多種職業(yè)領(lǐng)域，如學(xué)習(xí)、教育、家庭教養(yǎng)、企業(yè)管理、人力資源開發(fā)、人才聘用、醫(yī)療護(hù)理、保險銷售等方面的情感智商問題,情商理論應(yīng)用范圍很普遍,從情商的調(diào)控對象和作用關(guān)系來看，情商廣泛作用于人與自然、社會與自然、社會與個人以及

6、社會成員之問的協(xié)調(diào)與自控,情商調(diào)控作用普遍,情商的高低有什么表現(xiàn),低情商,較低情商,高情商,1、擁有自我意識 2、心理承受能力強(qiáng)，能夠進(jìn)行自我調(diào)節(jié) 3、能夠積極樂觀的看待世界 4、能夠揣測他人動機(jī)心理，有同理心 5、擁有較好的人際關(guān)系 6、能夠?qū)κ虑閱栴}作出判斷 7、能應(yīng)對大多數(shù)問題,1、易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。 2、比低情商者善于原諒，能控制大腦。 3、能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。 4、把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。 5、缺乏堅定的自我意識。 6、人際關(guān)系較差,自我意識差，沒有自信，無確定的目標(biāo)，也不打算付諸實踐； 嚴(yán)重依賴他人，說話和做事時從不考慮別人的感受，處理人際關(guān)系能力差，應(yīng)對焦慮

7、能力差，愛抱怨。 心理承受能力差，受不了一點打擊，對生活感到悲觀絕望,情商與成功,情商對成功的意義,成功商數(shù),情商與智商的關(guān)系,2,情商與智商的差別,情商對成功的意義,以往認(rèn)為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。 心理學(xué)家在調(diào)查分析后指出，在一個人成功的因素中，智力因素（智商）占20左右，而其性格、情緒、意志、社會適應(yīng)能力等非智力因素（情商）則占80左右。為此，推出的成就方程式為,智商（IQ,情商（EQ,成 功,情商與智商的關(guān)系,把

8、智商持之以恒地用在數(shù)學(xué)、物理等領(lǐng)域，你就成了數(shù)學(xué)家、物理學(xué)家；把智商持之以恒地用在與人打交道上，你就擁有了高“情商”，成為情感專家,1,智商是情商的基礎(chǔ),情商，是智商的一個結(jié)果。但同時決定這個“結(jié)果”的，還有持之以恒地“訓(xùn)練”。也就是說：智商 x 情感訓(xùn)練 = 情商,2,情商，和智商并不對立,以往認(rèn)為，一個人的智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平,3,情商水平對人的影響非常大,智商和情商的關(guān)系,情商與智商的差別,智商是情商的主要差別體現(xiàn)在哪些方面,智商,技術(shù)技能 知識 智力 教育,情商,人

9、際關(guān)系技能 同情心 激勵 自控,個人應(yīng)具備的情商,自我認(rèn)知,自我控制,了解他人情緒,3,人際關(guān)系處理能力,自我激勵,職場中應(yīng)具備的情商,1,了解他人情緒,2,3,4,5,自我認(rèn)知,自我控制,自我激勵,人際關(guān)系,1、自我認(rèn)知,監(jiān)視自己情緒的變化，觀察和審視自己的內(nèi)心世界體驗，它是情緒智商的核心，只有認(rèn)識自己，才能成為自己生活的主宰,自覺情緒能力,察覺自己的情緒對言行的影響,自省,了解自己的資源、能力與局限，能正確自我評估,自知,深信自己的價值和能力，肯定自己,自信,2、自我控制,調(diào)控自己的情緒，使之適時適度地表現(xiàn)出來，即能調(diào)控自己,控制自己情緒的能力,自我 控制,真實 可靠,信守 承諾,堅韌 不

10、拔,有適 應(yīng)力,對自己行為負(fù)責(zé),給伙伴可信賴感,對目標(biāo)負(fù)責(zé),能承受風(fēng)險和挫折,適應(yīng)性強(qiáng)有彈性,3、自我激勵,能夠依據(jù)活動的某種目標(biāo)，調(diào)動、指揮情緒的能力，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā),自我激勵情緒能力,最偉大的力量； 優(yōu)秀還是平庸由自己負(fù)責(zé),以成就作為驅(qū)動力,一心奔向目標(biāo)的人，整個世界都會為他讓路,訂立超過己能的目標(biāo),將自己和組織的遠(yuǎn)景結(jié)合,相信一切事情的發(fā)生必有其目的，并且有助于我,保持樂觀積極的心態(tài),4、識別他人的情緒,能夠通過細(xì)微的社會信號、敏感地感受到他人的需求與欲望，是認(rèn)知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ),以同理心為基礎(chǔ)的識別他人情緒能力,了解他人的感覺和觀

11、點，主動關(guān)心他人； 以服務(wù)為導(dǎo)向，預(yù)測顧客的需求； 協(xié)助他人發(fā)展； 善用多元資源；資源解讀：誰是我們的顧客？ 有一定的政治敏感性，解讀關(guān)鍵權(quán)力關(guān)系； 了解影響客戶、競爭者的因素,5、人際關(guān)系處理能力,處理人際關(guān)系，調(diào)控自己與他人的情緒反應(yīng)的技巧,人際關(guān)系能力的八個方面,具有影響力個性魅力培養(yǎng)與職業(yè)形象提升 善于溝通超級人際溝通模式、雙贏溝通 沖突處理能力沖突管理 能領(lǐng)導(dǎo)伙伴領(lǐng)導(dǎo)力提升 催化改變創(chuàng)新管理 建立關(guān)系掌握人際關(guān)系法則 合作精神授權(quán)與合作 團(tuán)隊能力塑造夢想團(tuán)隊與團(tuán)隊管理,培養(yǎng)和提高情商,管理和控制自己的情緒,情商訓(xùn)練“元能力”同理心,提高情商的小貼士,4,培養(yǎng)和提高情商,情商是一種能力

12、，也是一種技巧。除去孩童時期從父母那里繼承的因素以外，通過后天的努力是可以訓(xùn)練來提高自己的情商的。通過分解“情商”的具體內(nèi)涵可以得到提高情商的方法,情商的五個方面,自我認(rèn)知,自我控制,自我激勵,了解他人情緒,處理好人際關(guān)系,通過自我調(diào)節(jié)得到提高,通過與人互動，掌握技巧得到提高,管理和控制自己的情緒,加強(qiáng)自我認(rèn)識不管何種情緒都要給自己至少一分鐘的思考； 思考情緒產(chǎn)生的原因； 檢測是否合理并修正,激活自身動力面對困難要充分激發(fā)自身的動力，同時學(xué)會自我寬慰，培養(yǎng)樂觀情緒,認(rèn)識自我,自我激勵,管理和控制自己的情緒,1）學(xué)會轉(zhuǎn)移 （2）學(xué)會宣泄 （3）學(xué)會自我安慰 （4）意識調(diào)節(jié)法 （5）語言節(jié)制法 （

13、6）壓抑升華法 （7）愉快記憶法 （8）環(huán)境轉(zhuǎn)換法 （9）幽默化解法 （10）推理比較法 （11）認(rèn)識社會，保持達(dá)觀態(tài)度 （12）提高認(rèn)識和修養(yǎng)水平,控制情緒的方法,情商訓(xùn)練“元能力”同理心,職業(yè)化能力就是源自“同理心”，如你上車坐什么位置，進(jìn)電梯會不會大聲喧嘩，是不是守時，是不是尊重別人的觀點，其實都是有沒有從別人的感情出發(fā)、站在別人的角度思考問題,很多能力，都是源自于“同理心,管理中的激勵員工也要出于“同理心”。你要從他的情感出發(fā)、站在他的角度去想，他需要的到底是什么，而不是我可以給的是什么,銷售能力也是一樣。人們都不喜歡被賣東西，他們只喜歡買東西。你要從他的感情出發(fā)、站在他的角度，思考他遇到了什么樣的困境？他出現(xiàn)了什么樣的需求？他為什么要買你的產(chǎn)品,同理心，就是你能不能從別人的感情出發(fā)、站在別人的角度看待問題，也就是我們常說的“換位思考”。同理心之所以被稱為“元能力”，是因為很多能力，都是從這個“元能力”上演化出來的,何為“同理心”,同理心訓(xùn)練,感 / 謝 / 您 / 的 / 關(guān) / 注,THANKS,這里可以輸入公司/團(tuán)隊名稱,20XX年X月,講課人