《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》PPT課件.ppt

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1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理,,企業(yè)的眼睛看當(dāng)今的大學(xué)生,鴻溝一：就業(yè)心態(tài),從精英階層普通勞動(dòng)者（北大學(xué)子買(mǎi)肉） 偏差的期望值 56%大學(xué)生對(duì)自己求職工資底線為10003000元，平均值為2246元，而全國(guó)居民人均可支配收入最高的深圳為1798元/月。 80%畢業(yè)生選擇到上海、北京、深圳、廣州四地，今年有17%的崗位因?yàn)楣┣蟛黄ヅ涠觥?不愿意到二線和邊遠(yuǎn)城市，以上地區(qū)的GDP50%來(lái)自工業(yè)，需要的是熟練工人，只有第三產(chǎn)業(yè)需要知識(shí)密集型的大學(xué)生。 過(guò)分追求一次性就業(yè)率 缺乏社會(huì)責(zé)任感：公司、員工、投資者 缺乏務(wù)實(shí)精神、不能腳踏實(shí)地 攀比心態(tài),針對(duì)性強(qiáng),鴻溝二：知識(shí)不等于能力,知識(shí)有限：理論知識(shí) Vs 實(shí)戰(zhàn)

2、知識(shí) 社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏：眼高手低、紙上談兵 知識(shí)缺乏普遍適用性和通用性，如自我管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、人力資源、財(cái)務(wù)管理、工作溝通、客戶管理、質(zhì)量和項(xiàng)目推進(jìn)、處理沖突、創(chuàng)新能力,鴻溝三：缺乏務(wù)實(shí)職業(yè)生涯規(guī)劃,求學(xué)期間的規(guī)劃：一年級(jí)為試探期、二年級(jí)為定向期、三年級(jí)為沖刺期、四年級(jí)為分化期 職業(yè)生涯的規(guī)劃： 探索階段（畢業(yè)工作2年）； 確立階段（2444 歲，三個(gè)子階段，嘗試子階段（25歲30歲之間）、穩(wěn)定子階段（30歲40歲）、以及職業(yè)中期危機(jī)階段（在30多歲和40多歲之間某個(gè)時(shí)段上）； 維持階段：45歲65；4、下降階段：66歲以上，當(dāng)退休臨近的時(shí)候。處在不同職業(yè)發(fā)展階段的人，應(yīng)考慮不同的事情。

3、學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃：就業(yè)后再充電,個(gè)人團(tuán)隊(duì)管理課程性質(zhì),自我發(fā)展管理主要闡述組織中個(gè)人應(yīng)具備哪些必備的基礎(chǔ)管理技能，這種技能直接指向個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力。,團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理主要講述如何 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、并成為優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)者；,與相關(guān)課程的銜接,大學(xué)內(nèi)部教學(xué)體系：管理學(xué)基礎(chǔ)、組織行為學(xué)、人力資源管理 社會(huì)培訓(xùn)：高效培訓(xùn)、時(shí)間管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)情景培訓(xùn) 參考書(shū)： Frank Covey 與成功有約 成功人士的七個(gè)好習(xí)慣,課程的基本要求,正確認(rèn)識(shí)課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對(duì)象，全面了解管理活動(dòng)的管理知識(shí)和管理技巧，對(duì)通用管理有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。 掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知識(shí)，學(xué)

4、會(huì)用通用管理分析和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的方法。 緊密聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)分析案例，解決實(shí)際問(wèn)題，把技巧融入對(duì)管理活動(dòng)實(shí)踐的研究和認(rèn)識(shí)之中，切實(shí)提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。真正為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高服務(wù)，提升個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力。,通用管理能力基礎(chǔ)級(jí) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）,前言,在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，“自我發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理”已成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程 其最大可取之處在于幫助學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方法和實(shí)際技能 一個(gè)管理者勝任其工作必須的，也是成功開(kāi)始職業(yè)生涯所必備技能,了解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容 一般掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠理解 重點(diǎn)掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時(shí)能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用

5、到實(shí)踐當(dāng)中,完整體系介紹,個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序,先有目標(biāo),高效利用時(shí)間,溝通是成功關(guān)鍵,溝通另一形式,對(duì)外溝通,對(duì)內(nèi)溝通,以終為始的理念,第一單元 自我規(guī)劃,掌握創(chuàng)造性思維方法 能夠做出正確的職業(yè)選擇 提高并改善自我認(rèn)知 提高自己的學(xué)習(xí)能力 能夠確定自己的目標(biāo),1. 思考目標(biāo),案例分析 1,我的專業(yè)是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用，2000年7月大學(xué)畢業(yè)后來(lái)深圳打工，先在公司研發(fā)部任軟件工程師，然后被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里我經(jīng)過(guò)了好幾次職位的調(diào)動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，我真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人都失望！您能否給我的職業(yè)生涯規(guī)劃提些建議

6、？,大腦兩半球的分工與繪制腦圖,邏輯 分析 文字表達(dá) 理性思維 分類與排序,空間想象 節(jié)奏 音樂(lè) 色彩 聯(lián)想,,,右,左,個(gè)人頭腦風(fēng)暴與職業(yè)選擇,提出想法 盡可能多 思想自由翱翔 不要判斷、批評(píng) 批評(píng)、評(píng)估和精練 去掉不需要的 根據(jù)價(jià)值、有用 性和可行性篩選,改變境遇 參加培訓(xùn)、授權(quán) 改變對(duì)境遇的看法 適應(yīng)它、發(fā)展技能 改變態(tài)度、更積極 擺脫（離開(kāi)）但不逃避,情感智能框架,評(píng)估自己的能力與個(gè)人SWOT分析,領(lǐng)導(dǎo)能力 動(dòng)機(jī)水平 自信與獨(dú)斷 協(xié)同 建立積極的氛圍 培養(yǎng)他人 管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效 溝通 決策和問(wèn)題解決 達(dá)成結(jié)果,高效人群的七種習(xí)慣,逐步擴(kuò)大 個(gè)人觀察事物的原則 勿忘目標(biāo) 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力的原則

7、急事優(yōu)先 個(gè)人自我管理的原則 尋求雙贏 人際領(lǐng)導(dǎo)能力的原則 先聽(tīng)后講 相互交流溝通的原則 通力協(xié)作 創(chuàng)造性相互協(xié)調(diào)原則 精心磨練 均衡的自我更新原則,杰出經(jīng)理人的測(cè)試,杰出經(jīng)理的行為,個(gè)人差=絕對(duì)值（個(gè)人-研究） 小組差=絕對(duì)值（小組-研究） 個(gè)人得分= 個(gè)人差 小組得分= 小組差 小組平均= 小組個(gè)人得分/小組人數(shù) 小組改進(jìn)比率=（小組平均-小組得分）/小組平均,組名,最高分,最低分,小組平均,小組得分,改進(jìn)比率,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,組名,最高分,最低分,小組平均,小組得分,改進(jìn)比率,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,小組表現(xiàn)

8、,學(xué)習(xí)周期,學(xué)習(xí)的形式與障礙,脫產(chǎn)培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 開(kāi)放/遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 示范/觀察學(xué)習(xí) 輪崗制度 訓(xùn)練與指導(dǎo) 與專家在一起,太忙 失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷 與自己無(wú)關(guān) 沒(méi)有必要 討厭學(xué)習(xí) 自滿 破罐破摔,好的目標(biāo)（SMART）,具體 Specific 可以檢測(cè) Measurable 有可能達(dá)到 Attainable 實(shí)際的 Realistic 有時(shí)間規(guī)定 Time specific,第二單元 時(shí)間管理,學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表 掌握保持平衡的方法 掌握確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)的方法 保持行為之間的平衡 學(xué)會(huì)自信與果斷行事,利用活動(dòng)跟蹤表保持平衡,思考與行動(dòng)之間先有思考 工作效率和工作效果之間效果更重要 行動(dòng)與保持行動(dòng)能力之間

9、培訓(xùn)與充電 過(guò)小壓力和過(guò)度壓力之間適度 工作與生活之間調(diào)整,確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí),,,緊迫,不重要,重要,不緊迫,危機(jī)和緊急情況 有最后期限的任務(wù) 急待解決的問(wèn)題,準(zhǔn)備與預(yù)防措施 計(jì)劃與審議 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展,閑聊的電話 干擾 雞毛蒜皮的事,電話 不必要的會(huì)議 解決團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題,優(yōu)先級(jí)A,優(yōu)先級(jí)B,優(yōu)先級(jí)C,優(yōu)先級(jí)D,,張經(jīng)理的難題,張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8：30，他剛踏入辦公室，秘書(shū)小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái)，興奮地說(shuō)“國(guó)家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去?！睆埥?jīng)理還沒(méi)好好感受這好消息，一系列的難題就來(lái)了。 銷售

10、部說(shuō)今天上午9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán)50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但房務(wù)部告之今天只有10間家庭套房，12點(diǎn)之前肯定騰不出房？ 旅游局通知，今天上午9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，主要布置非典過(guò)后，各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成績(jī)既定的增長(zhǎng)12%計(jì)劃，而且指明張經(jīng)理這家酒店出席并準(zhǔn)備代表企業(yè)發(fā)言？ 總經(jīng)理秘書(shū)來(lái)電話說(shuō)，老總下午要出差，希望9點(diǎn)能夠與張經(jīng)理討論一下非典過(guò)后，客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)？ 公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他來(lái)定，時(shí)間定在

11、9點(diǎn)？ 人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林上午要辭職，原因好象是另外一家酒店要挖她過(guò)去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通，這可怎么辦??？ 老婆來(lái)電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車去機(jī)場(chǎng)接一下，這是命令？ 假如你是張經(jīng)理的秘書(shū)，你應(yīng)該怎么辦？,領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡,完成工作任務(wù),監(jiān)督激勵(lì)和發(fā)展 團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)建設(shè)和維護(hù),三種不同的行為類型,如何說(shuō)“不”,第三單元 工作溝通,掌握溝通的五個(gè)要點(diǎn) 學(xué)會(huì)解決溝通的障礙 了解幾種主要的商務(wù)文件 掌握撰寫(xiě)商務(wù)文件的 要點(diǎn),溝通中的五個(gè)要點(diǎn),優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo),交流中的障礙,會(huì)議溝通中的五個(gè)要點(diǎn),1.目的意圖 必要性 目的,2.

12、接受對(duì)象 人員,3.信息內(nèi)容 內(nèi)容資料,4.方式方法 面對(duì)面 遠(yuǎn)程 電視 網(wǎng)絡(luò),5.時(shí)間安排 時(shí)間期限,,,,貫徹執(zhí)行會(huì)議決議,會(huì)議備忘錄：內(nèi)容與決定 完成什么 誰(shuí) 時(shí)間 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督： 提供幫助、解決困難,書(shū)面溝通中的五個(gè)要點(diǎn),1.目的意圖 期望,2. 接受對(duì)象 能接收,3. 信息內(nèi)容 論點(diǎn) 思想,4. 方式方法 電郵 函件 建議書(shū) 報(bào)告書(shū),5. 時(shí)間安排 回應(yīng)時(shí)間,,,,幾種主要商務(wù)文件,如何安排文件,主題：文件是關(guān)于什么內(nèi)容的 目標(biāo)：文件希望達(dá)到什么目的 行動(dòng)：希望對(duì)象做什么,測(cè) 評(píng),上級(jí)的指示，請(qǐng)你向下傳達(dá)：,今天下午課程結(jié)束后，張總將來(lái)五樓教室給全體學(xué)員做15分鐘的演講，然后主持評(píng)選出最

13、佳學(xué)員3名，并將頒發(fā)獎(jiǎng)品，第一名獎(jiǎng)SONY筆記本電腦一臺(tái)，第二名獎(jiǎng)三亞豪華游三天，第三名獎(jiǎng)金1000元”--摘自一次課堂訓(xùn)練,第四單元 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào),掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念 掌握分析和吸引聽(tīng)眾的方法 掌握做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的方法和技巧,團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的作用與目的,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 介紹情況、指示、任務(wù)等 組織溝通交流的機(jī)制 上下級(jí)之間溝通機(jī)會(huì)和方式,說(shuō)服人們 讓人們接受新思想和方法 解釋實(shí)際工作中的技術(shù)信息 協(xié)商解決方案 得到反饋意見(jiàn),雙向溝通和交流,發(fā)送者,接收者,,信息流,,選擇言辭,,想法,,分析含義,,決定如何響應(yīng),反饋,分析聽(tīng)眾與抓住聽(tīng)眾心理,人數(shù) 職業(yè) 對(duì)話題了解程度 期望 先入之見(jiàn) 其他特別要求,運(yùn)用視覺(jué)

14、輔助 提問(wèn) 布置小任務(wù)或者活動(dòng) 講清“對(duì)我們的意義” 做階段性總結(jié) 條理清楚明晰,提問(wèn)的作用與方式,檢查知識(shí) 檢查理解程度 尋求信息 引發(fā)討論 激發(fā)思考 贏得反饋,問(wèn)題的類型 何時(shí)提問(wèn) 運(yùn)用啟發(fā)誘導(dǎo)型問(wèn)題 運(yùn)用封閉型問(wèn)題 運(yùn)用開(kāi)放型問(wèn)題,簡(jiǎn)短的活動(dòng)和視覺(jué)輔助,頭腦風(fēng)暴：充分參與、 無(wú)任何限制,配對(duì)或小組活動(dòng)：目的明確、任務(wù)簡(jiǎn)單,使大家能積極參與 每個(gè)人暢所欲言 調(diào)節(jié)氣氛 不聚焦于演講者個(gè)人,突出關(guān)鍵論點(diǎn) 給出更多信息 信息更清楚 吸引注意力 增加興趣,投影膠片,幻燈片,計(jì)算機(jī)演示,活動(dòng)掛圖展示板,準(zhǔn)備材料與事先規(guī)劃,考慮需要花費(fèi)的時(shí)間 搜集所需要的信息、事實(shí)和數(shù)字 總攬全部?jī)?nèi)容 找出主要的論點(diǎn)

15、,目的和意圖 時(shí)間分配 吸引聽(tīng)眾的手段,有效溝通,充分的準(zhǔn)備 信心十足地面對(duì)聽(tīng)眾 瀟灑地交流 與聽(tīng)眾建立良好的關(guān)系 回顧和總結(jié),注意形體語(yǔ)言與目光接觸,目光注視每個(gè)人 講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專注 從對(duì)象尋求反饋 不要目光茫然 不要對(duì)著畫(huà)面或幻燈片講話,目光接觸 面部表情 姿勢(shì) 手勢(shì) 空間與距離,,小王的怨言,公司的主管都不知道何時(shí)是開(kāi)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。許多重要的會(huì)都安排在周五下午開(kāi)，或非要安排在事務(wù)繁忙的周一開(kāi)。 許多主管對(duì)于何時(shí)開(kāi)會(huì)幾乎都不征詢員工的意見(jiàn)。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會(huì)議。 有些“必須到會(huì)”的員工，因?yàn)橐呀?jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會(huì)議討論很

16、難進(jìn)行。而到場(chǎng)的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準(zhǔn)備不充分或者根本來(lái)不及準(zhǔn)備。,會(huì)議效率不高的原因,主持人的技能 會(huì)議的地點(diǎn) 會(huì)議的準(zhǔn)備工作,高效會(huì)議的八大特征,只有必要才能召開(kāi) 好好籌劃 擬訂和分發(fā)議程表 遵守時(shí)間 一切按部就班 請(qǐng)出最有經(jīng)驗(yàn)和有才能出席 作出評(píng)論和歸納 記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人,第五單元 工作談判,學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng) 掌握提高影響力的方法 掌握推進(jìn)談判的方法 學(xué)會(huì)處理和解決談判中遇到的沖突,控制自己的反應(yīng),儀態(tài)端莊 調(diào)節(jié)呼吸 預(yù)先在心里過(guò)電影 放棄雜念 發(fā)揮視聽(tīng)能力,自我控制的障礙 自己應(yīng)該是某一類的人 別人應(yīng)該像你想的那樣做 事情應(yīng)該是某種模式,提高說(shuō)服力和影響力,

17、一個(gè)問(wèn)題 確定問(wèn)題所在 兩個(gè)觀點(diǎn) 你自己的觀點(diǎn) 別人的觀點(diǎn) 三個(gè)方面 心：?jiǎn)酒鹎楦?、價(jià)值觀和信念 心智：?jiǎn)酒鹬悄芎瓦壿?底線：?jiǎn)酒鹞镔|(zhì)利益,建立良好的人際關(guān)系 注意傾聽(tīng) 正確提問(wèn) 征求意見(jiàn) 尋求共同的興趣、利益和好處 表達(dá)思想、見(jiàn)解和信息要合乎邏輯,幾種談判對(duì)比,,,,,談判過(guò)程,考慮對(duì)方觀點(diǎn),找到共同基礎(chǔ),確定推進(jìn)點(diǎn),提出建議,對(duì)方可能的反對(duì),如何反駁對(duì)方意見(jiàn),思考框架IDEAS,Identify：確認(rèn)問(wèn)題和根源 Declare：宣布你的見(jiàn)解 Explain：解釋和分析你的建議 Ask for：征求意見(jiàn) Summarize：簡(jiǎn)要總結(jié),面對(duì)不同意見(jiàn),第六單元 走出困境,了解法律 了解公司的規(guī)章

18、制度 掌握紀(jì)律處理程序 掌握處理問(wèn)題的步驟 了解并掌握公司的申訴處理程序,員工權(quán)利和規(guī)章制度,薪水要求：同工同酬與合理報(bào)酬 休假要求：法定帶薪假期 工作環(huán)境要求：安全和不受歧視,保護(hù)雇主和雇員雙方利益 不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律 工作各方面制度的規(guī)定,出現(xiàn)的問(wèn)題,不滿 口頭表達(dá)的不滿意 可能會(huì)自動(dòng)消失 抱怨 口頭或書(shū)面意見(jiàn) 會(huì)影響工作 申訴 正式提出的意見(jiàn) 必須認(rèn)真對(duì)待和處理,引起不滿的因素 勞動(dòng)條件和條款 健康和安全 工作中關(guān)系 工作變動(dòng) 機(jī)會(huì)不平等 歧視或騷擾,處理問(wèn)題的步驟,,,,,,,,,,紀(jì)律處理程序,小的不良行為,大的不良行為,屢犯不良行為,談話,批評(píng),口頭警告,正式警告,罰款,轉(zhuǎn)崗降職

19、停職,開(kāi)除,,,,,,,,,,,主管/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),部門(mén)/人力資源經(jīng)理,高級(jí)經(jīng)理,申訴程序與申訴步驟,概括將要采取的步驟 公平 確保能夠被處理,保密 說(shuō)明個(gè)人有聆聽(tīng)權(quán)，不同意可以申訴,總結(jié)完整體系的理解,個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序,以終為始的理念 考慮要達(dá)到的目標(biāo)，策劃成功的途徑知識(shí)、技能、能力,先有目標(biāo),高效利用時(shí)間,溝通是成功關(guān)鍵,溝通另一形式,對(duì)外溝通,對(duì)內(nèi)溝通,通用管理能力基礎(chǔ)級(jí) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）,體系的理解,成功領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理,,第七單元 個(gè)人和團(tuán)隊(duì),了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì) 根據(jù)實(shí)際情形選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式 獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任 學(xué)會(huì)授權(quán),領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,管理是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，不是成果驅(qū)動(dòng)

20、領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動(dòng)而不是任務(wù)驅(qū)動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號(hào)施令,領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別,管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的。然后再計(jì)劃、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現(xiàn)。這種工作方式是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，但不是成果驅(qū)動(dòng)。,領(lǐng)導(dǎo)并不必然以職位為基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心最后的成果，而不是獲得成果的過(guò)程。換句話說(shuō)，他們是成果驅(qū)動(dòng)而 不是任 務(wù)驅(qū)動(dòng)。,領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì),激發(fā)熱情和創(chuàng)造性 隨時(shí)準(zhǔn)備交流 激勵(lì)他人鼓舞士氣 引入他人參與決策 關(guān)心員工并且聆聽(tīng) 允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求,激發(fā)熱情和創(chuàng)造性 隨時(shí)準(zhǔn)備交流向下，向上以及交叉的交流 激勵(lì)他人、鼓舞士氣 引入他人參與決策 關(guān)心員工并且

21、聆聽(tīng)所言 允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正 既做一個(gè)好學(xué)生，又做一個(gè)好老師 在需要的時(shí)候，指導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)成員,選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式,,命令,說(shuō)服,協(xié)商,參與,授權(quán),指令型,參與型,直接命令 團(tuán)隊(duì)參與,信任的好處和標(biāo)志,真正的意見(jiàn)和建議 更多的參與 團(tuán)隊(duì)更具有使命感 合作 化解沖突 信賴的團(tuán)隊(duì) 合作氣氛,坦誠(chéng)交流 尊重 能夠授權(quán) 愿意承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn),如何獲得團(tuán)隊(duì)信任,開(kāi)誠(chéng)布公 客觀并且一視同仁 信守諾言 承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失 授權(quán) 反饋和表?yè)P(yáng) 表現(xiàn)出為他人服務(wù),避免分心 有目的傾聽(tīng) 用心傾聽(tīng) 鼓勵(lì)說(shuō)出來(lái) 自在地面對(duì)沉默 檢查得到的信息,授權(quán)的好處與要點(diǎn),節(jié)省時(shí)間 增強(qiáng)參與性

22、提高責(zé)任感 培養(yǎng)新技能 更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo),重視員工 提供必要工具 支持員工 營(yíng)造信任氣氛 持之以恒 信任員工,授權(quán)的步驟,第八單元 個(gè)人和企業(yè),熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影響因素 了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo) 能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定科學(xué)的決策 了解和掌握組織文化的概念,企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境圖,,,宏觀環(huán)境,經(jīng)濟(jì)環(huán)境,專家團(tuán)隊(duì),競(jìng)爭(zhēng)者,供應(yīng)商,政治和法律環(huán)境,技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境,社會(huì)環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境,行業(yè)環(huán)境,市場(chǎng),消費(fèi)者,,,,,,,,,,,,,,,,,利益相關(guān)者,公司,,,,,,,投資人,雇員,消費(fèi)者,經(jīng)理人,地方社區(qū),政府,工會(huì),管理者,貿(mào)易實(shí)體,利益集團(tuán),社會(huì)整體,,,債權(quán)人,,,,供應(yīng)商,企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型,愿

23、景、使命、目標(biāo)、價(jià)值觀,目標(biāo) 是什么,目前情況,如何 實(shí)現(xiàn)目標(biāo),目標(biāo) 是否實(shí)現(xiàn),波特的5-force模型,西南航空公司的5-force分析,供貨商的議價(jià)能力飛機(jī)制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價(jià)后再讓航空公司購(gòu)買(mǎi)，價(jià)格彈性很低 新進(jìn)入者的威脅美國(guó)80年代初天空開(kāi)放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空公司，如VALU JET，PEOPLE EXPRESS 購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。 替代產(chǎn)品的威脅鐵路提速，灰狗長(zhǎng)途客運(yùn) 在現(xiàn)有大航空公司間的競(jìng)爭(zhēng)激烈的利潤(rùn)爭(zhēng)奪促進(jìn)了兼并，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。,PESTLE分析與SWOT分析,政治(Political) 經(jīng)濟(jì)(Economi

24、c) 社會(huì)(Social) 技術(shù)(Technology) 法律(Legal) 環(huán)境(Environment),優(yōu)勢(shì)（Strength） 劣勢(shì)（Weakness） 機(jī)遇（Opportunity） 威脅（Threat）,Ansoff矩陣與戰(zhàn)略分解,綜合評(píng)估平衡記分卡,財(cái)務(wù)成果,向客戶交付 服務(wù)與產(chǎn)品的流程,客戶滿意度,學(xué)習(xí)和發(fā)展,,,,,,,平衡記分卡因果關(guān)系的小案例,假設(shè)要提高企業(yè)25%的收入？ 思路一：提高收入 提高新產(chǎn)品收入40% 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品必須適應(yīng)快速變化的市場(chǎng) 開(kāi)發(fā)時(shí)間必須縮短50% 同時(shí)要保證售后服務(wù)質(zhì)量 思路二：降低成本 原材料成本壓縮20% 庫(kù)存周轉(zhuǎn)提高33% 質(zhì)量控制加強(qiáng)，減少?gòu)U

25、次品,平衡記分卡因果關(guān)系的小案例,思路三：提升人員素質(zhì) 對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實(shí)施不同技能培訓(xùn) 對(duì)營(yíng)銷人員加強(qiáng)銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè) 對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn) 對(duì)管理層加強(qiáng)服務(wù)效率培訓(xùn) 思路四：提升客戶服務(wù) 建立與客戶信息溝通渠道，800電話 展開(kāi)老客戶增值服務(wù) 通過(guò)媒體宣傳，組織大型活動(dòng)，贊助 加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作，及時(shí)溝通聯(lián)系,組織文化的構(gòu)成,第九單元 團(tuán)隊(duì)騰飛,掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基本知識(shí) 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法 能夠維護(hù)團(tuán)隊(duì)使之協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)行 利用團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和進(jìn)步,團(tuán)隊(duì)的類型,團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征,協(xié)作 生產(chǎn)率提高 相互信任 技能與專長(zhǎng)充分利用 決策更合理

26、 適應(yīng)性強(qiáng) 整體協(xié)調(diào),目標(biāo)明確 程序透明 公開(kāi)交流 廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn) 信任與支持 定期檢查 積極利用沖突,團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方法,任務(wù)需要,團(tuán)隊(duì)需要,個(gè)人需要,不同階段不同方法 不同領(lǐng)導(dǎo)行為比重不同,,團(tuán)隊(duì)的角色類型,六頂思考帽,,營(yíng)造團(tuán)隊(duì)意識(shí)的困難,工作壓力 連續(xù)運(yùn)做的需要 交接班制 兼職或靈活工作,集中于正確的事 堅(jiān)持觀點(diǎn) 遵守時(shí)間規(guī)定 圍繞大綱進(jìn)行 一定要做約定的事,良好的決策過(guò)程,多個(gè)解決方案 不尋常的解決方法 不可思議的問(wèn)題 沖破阻礙與壁壘,闡明問(wèn)題 邏輯性 分析解決方案 選擇最好的方法,創(chuàng)造力,理性,,平 衡,與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系,整體目標(biāo)一致 出現(xiàn)問(wèn)題立即解決 有益的幫助 融洽相處 確定受影

27、響的團(tuán)隊(duì) 確保他們認(rèn)識(shí)我們的團(tuán)隊(duì) 分享目標(biāo)和計(jì)劃 交流并建立信任,第十單元 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展的概念 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí) 了解培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的聯(lián)系與區(qū)別 掌握在職培訓(xùn)的方法,個(gè)體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系,發(fā)展循環(huán)周期,脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí),培訓(xùn) 研討會(huì)或課程 CBT 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 演示或教學(xué),工作觀摩 崗位輪換 一對(duì)一訓(xùn)練 監(jiān)督或支持 伙伴工作,從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、幫助學(xué)員,詢問(wèn)工作進(jìn)展 及時(shí)組織討論 平易近人 鼓勵(lì)多談困難 定期實(shí)施審查 示范和演講,,,,,體驗(yàn),思考和討論,得出結(jié)論 建立模型,應(yīng)用理論 制定行動(dòng)計(jì)劃,對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的審查,訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別,訓(xùn)練步驟、學(xué)習(xí)的推動(dòng)者,在職培訓(xùn),為培訓(xùn)做

28、準(zhǔn)備,第十一單元 實(shí)現(xiàn)目標(biāo),確定團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo) 能夠根據(jù)目標(biāo)制定適當(dāng)?shù)挠?jì)劃 監(jiān)督和支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),目的、目標(biāo)與績(jī)效循環(huán),計(jì)劃與任務(wù),反饋環(huán)和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn),是否完成目標(biāo) 是否按進(jìn)度執(zhí)行 是否在預(yù)算內(nèi) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 顧客和利益相關(guān)者的滿意度,反饋的十誡,具體 準(zhǔn)確 信息適當(dāng) 對(duì)事不對(duì)人 以事實(shí)為依據(jù),雙向 為了改進(jìn) 對(duì)接受者有價(jià)值 有目的 有價(jià)值信息,評(píng)估體系和評(píng)估類型,組織目標(biāo)包含了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo) 有改進(jìn)的機(jī)制 建設(shè)性反饋為基礎(chǔ) 鼓勵(lì)員工就其工作展開(kāi)討論 重視學(xué)習(xí)的氛圍 績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 保持一致的標(biāo)準(zhǔn),非正式評(píng)估 正式評(píng)估 自我評(píng)價(jià) 主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 雙方會(huì)談?dòng)懻?報(bào)告,第十二單元

29、團(tuán)隊(duì)激勵(lì),了解影響激勵(lì)的因素和各種激勵(lì)理論 掌握各種激勵(lì)的技巧 能夠根據(jù)實(shí)際對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行全方位激勵(lì),需求層次理論,期望理論和雙因素理論,媒介作用,第一級(jí)結(jié)果,第二級(jí)結(jié)果,,,,,,,,,,,評(píng)價(jià),,,付出的努力,表現(xiàn)水平,高生產(chǎn)率,期望 努力 可能性,目標(biāo)設(shè)置理論和公平理論,公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進(jìn)行比較。如果相同，則認(rèn)為公平，如果兩者不同，即產(chǎn)生不公平感。,,,比較,員工的評(píng)價(jià),所得A,付出A,,所得B,付出B,,,所得A,付出A,,所得B,付出B,,,所得A,付出A,,所得B,付出B,,,不公平（過(guò)低）,公平,不公平（過(guò)高）,,使激勵(lì)更有效,以榜樣做指導(dǎo) 檢查你的期望 建立一個(gè)支持性的環(huán)境 管理績(jī)效 鼓勵(lì)發(fā)展,X理論和Y理論 自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言 Pygmalion效應(yīng),發(fā)展,工作激勵(lì)和不滿消除,員工是否對(duì)工作有興趣 工作種類 是否被別人認(rèn)可 對(duì)企業(yè)的重要性 是否可以既適合自己也適合企業(yè) 是否能夠推薦改進(jìn)方法,傾聽(tīng)最重要 解釋情況并糾正誤解 盡可能在自己工作范圍解決 及時(shí)向上匯報(bào)反映 將反映后的結(jié)果及時(shí)溝通,總結(jié),成功成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的相互關(guān)系,,相互支持、相互協(xié)調(diào),