《個人與團隊管理》PPT課件.ppt

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1、個人與團隊管理,,企業(yè)的眼睛看當今的大學生,鴻溝一：就業(yè)心態(tài),從精英階層普通勞動者（北大學子買肉） 偏差的期望值 56%大學生對自己求職工資底線為10003000元，平均值為2246元，而全國居民人均可支配收入最高的深圳為1798元/月。 80%畢業(yè)生選擇到上海、北京、深圳、廣州四地，今年有17%的崗位因為供求不匹配而消亡。 不愿意到二線和邊遠城市，以上地區(qū)的GDP50%來自工業(yè)，需要的是熟練工人，只有第三產業(yè)需要知識密集型的大學生。 過分追求一次性就業(yè)率 缺乏社會責任感：公司、員工、投資者 缺乏務實精神、不能腳踏實地 攀比心態(tài),針對性強,鴻溝二：知識不等于能力,知識有限：理論知識 Vs 實戰(zhàn)

2、知識 社會經(jīng)驗缺乏：眼高手低、紙上談兵 知識缺乏普遍適用性和通用性，如自我管理能力、團隊管理能力、人力資源、財務管理、工作溝通、客戶管理、質量和項目推進、處理沖突、創(chuàng)新能力,鴻溝三：缺乏務實職業(yè)生涯規(guī)劃,求學期間的規(guī)劃：一年級為試探期、二年級為定向期、三年級為沖刺期、四年級為分化期 職業(yè)生涯的規(guī)劃： 探索階段（畢業(yè)工作2年）； 確立階段（2444 歲，三個子階段，嘗試子階段（25歲30歲之間）、穩(wěn)定子階段（30歲40歲）、以及職業(yè)中期危機階段（在30多歲和40多歲之間某個時段上）； 維持階段：45歲65；4、下降階段：66歲以上，當退休臨近的時候。處在不同職業(yè)發(fā)展階段的人，應考慮不同的事情。

3、學習生涯規(guī)劃：就業(yè)后再充電,個人團隊管理課程性質,自我發(fā)展管理主要闡述組織中個人應具備哪些必備的基礎管理技能，這種技能直接指向個人的核心競爭力。,團隊建設管理主要講述如何 領導團隊、并成為優(yōu)秀的 領導者；,與相關課程的銜接,大學內部教學體系：管理學基礎、組織行為學、人力資源管理 社會培訓：高效培訓、時間管理培訓、團隊精神培訓、溝通技巧培訓、領導藝術情景培訓 參考書： Frank Covey 與成功有約 成功人士的七個好習慣,課程的基本要求,正確認識課程的性質、任務及其研究對象，全面了解管理活動的管理知識和管理技巧，對通用管理有一個總體的認識。 掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知識，學

4、會用通用管理分析和解決企業(yè)實際問題的方法。 緊密聯(lián)系實際，學會分析案例，解決實際問題，把技巧融入對管理活動實踐的研究和認識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力。真正為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高服務，提升個人的競爭力。,通用管理能力基礎級 個人與團隊管理（上）,前言,在西方發(fā)達國家，“自我發(fā)展和團隊建設管理”已成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程 其最大可取之處在于幫助學習者掌握科學的管理方法和實際技能 一個管理者勝任其工作必須的，也是成功開始職業(yè)生涯所必備技能,了解：要求學員知道這部分內容 一般掌握：要求學員對這部分內容能夠理解 重點掌握：要求學員對這部分內容能夠深入理解并熟練掌握，同時能將所學知識應用

5、到實踐當中,完整體系介紹,個人成功習慣的養(yǎng)成順序,先有目標,高效利用時間,溝通是成功關鍵,溝通另一形式,對外溝通,對內溝通,以終為始的理念,第一單元 自我規(guī)劃,掌握創(chuàng)造性思維方法 能夠做出正確的職業(yè)選擇 提高并改善自我認知 提高自己的學習能力 能夠確定自己的目標,1. 思考目標,案例分析 1,我的專業(yè)是計算機及應用，2000年7月大學畢業(yè)后來深圳打工，先在公司研發(fā)部任軟件工程師，然后被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里我經(jīng)過了好幾次職位的調動，我發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，我真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人都失望！您能否給我的職業(yè)生涯規(guī)劃提些建議

6、？,大腦兩半球的分工與繪制腦圖,邏輯 分析 文字表達 理性思維 分類與排序,空間想象 節(jié)奏 音樂 色彩 聯(lián)想,,,右,左,個人頭腦風暴與職業(yè)選擇,提出想法 盡可能多 思想自由翱翔 不要判斷、批評 批評、評估和精練 去掉不需要的 根據(jù)價值、有用 性和可行性篩選,改變境遇 參加培訓、授權 改變對境遇的看法 適應它、發(fā)展技能 改變態(tài)度、更積極 擺脫（離開）但不逃避,情感智能框架,評估自己的能力與個人SWOT分析,領導能力 動機水平 自信與獨斷 協(xié)同 建立積極的氛圍 培養(yǎng)他人 管理團隊績效 溝通 決策和問題解決 達成結果,高效人群的七種習慣,逐步擴大 個人觀察事物的原則 勿忘目標 個人領導能力的原則

7、急事優(yōu)先 個人自我管理的原則 尋求雙贏 人際領導能力的原則 先聽后講 相互交流溝通的原則 通力協(xié)作 創(chuàng)造性相互協(xié)調原則 精心磨練 均衡的自我更新原則,杰出經(jīng)理人的測試,杰出經(jīng)理的行為,個人差=絕對值（個人-研究） 小組差=絕對值（小組-研究） 個人得分= 個人差 小組得分= 小組差 小組平均= 小組個人得分/小組人數(shù) 小組改進比率=（小組平均-小組得分）/小組平均,組名,最高分,最低分,小組平均,小組得分,改進比率,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,組名,最高分,最低分,小組平均,小組得分,改進比率,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,小組表現(xiàn)

8、,學習周期,學習的形式與障礙,脫產培訓 在職培訓 開放/遠程學習 示范/觀察學習 輪崗制度 訓練與指導 與專家在一起,太忙 失敗的培訓經(jīng)歷 與自己無關 沒有必要 討厭學習 自滿 破罐破摔,好的目標（SMART）,具體 Specific 可以檢測 Measurable 有可能達到 Attainable 實際的 Realistic 有時間規(guī)定 Time specific,第二單元 時間管理,學會使用活動跟蹤表 掌握保持平衡的方法 掌握確定目標優(yōu)先級的方法 保持行為之間的平衡 學會自信與果斷行事,利用活動跟蹤表保持平衡,思考與行動之間先有思考 工作效率和工作效果之間效果更重要 行動與保持行動能力之間

9、培訓與充電 過小壓力和過度壓力之間適度 工作與生活之間調整,確定目標優(yōu)先級,,,緊迫,不重要,重要,不緊迫,危機和緊急情況 有最后期限的任務 急待解決的問題,準備與預防措施 計劃與審議 團隊建設 團隊與個人發(fā)展,閑聊的電話 干擾 雞毛蒜皮的事,電話 不必要的會議 解決團隊成員的問題,優(yōu)先級A,優(yōu)先級B,優(yōu)先級C,優(yōu)先級D,,張經(jīng)理的難題,張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8：30，他剛踏入辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說“國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉到恢復正常的經(jīng)濟工作上去?！睆埥?jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了。 銷售

10、部說今天上午9點有一個日本旅游團50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但房務部告之今天只有10間家庭套房，12點之前肯定騰不出房？ 旅游局通知，今天上午9點召開全市酒店工作會議，主要布置非典過后，各酒店如何恢復生產，迎接可能到來的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成績既定的增長12%計劃，而且指明張經(jīng)理這家酒店出席并準備代表企業(yè)發(fā)言？ 總經(jīng)理秘書來電話說，老總下午要出差，希望9點能夠與張經(jīng)理討論一下非典過后，客房部如何完成下半年的營運目標？ 公關部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設計出來，需要他來定，時間定在

11、9點？ 人力資源部來電說，小林上午要辭職，原因好象是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通，這可怎么辦?。?老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下，這是命令？ 假如你是張經(jīng)理的秘書，你應該怎么辦？,領導行為之間的平衡,完成工作任務,監(jiān)督激勵和發(fā)展 團隊成員,團隊建設和維護,三種不同的行為類型,如何說“不”,第三單元 工作溝通,掌握溝通的五個要點 學會解決溝通的障礙 了解幾種主要的商務文件 掌握撰寫商務文件的 要點,溝通中的五個要點,優(yōu)質信息的指標,交流中的障礙,會議溝通中的五個要點,1.目的意圖 必要性 目的,2.

12、接受對象 人員,3.信息內容 內容資料,4.方式方法 面對面 遠程 電視 網(wǎng)絡,5.時間安排 時間期限,,,,貫徹執(zhí)行會議決議,會議備忘錄：內容與決定 完成什么 誰 時間 領導監(jiān)督： 提供幫助、解決困難,書面溝通中的五個要點,1.目的意圖 期望,2. 接受對象 能接收,3. 信息內容 論點 思想,4. 方式方法 電郵 函件 建議書 報告書,5. 時間安排 回應時間,,,,幾種主要商務文件,如何安排文件,主題：文件是關于什么內容的 目標：文件希望達到什么目的 行動：希望對象做什么,測 評,上級的指示，請你向下傳達：,今天下午課程結束后，張總將來五樓教室給全體學員做15分鐘的演講，然后主持評選出最

13、佳學員3名，并將頒發(fā)獎品，第一名獎SONY筆記本電腦一臺，第二名獎三亞豪華游三天，第三名獎金1000元”--摘自一次課堂訓練,第四單元 團隊簡報,掌握團隊簡報的概念 掌握分析和吸引聽眾的方法 掌握做團隊簡報的方法和技巧,團隊簡報的作用與目的,團隊內部溝通 介紹情況、指示、任務等 組織溝通交流的機制 上下級之間溝通機會和方式,說服人們 讓人們接受新思想和方法 解釋實際工作中的技術信息 協(xié)商解決方案 得到反饋意見,雙向溝通和交流,發(fā)送者,接收者,,信息流,,選擇言辭,,想法,,分析含義,,決定如何響應,反饋,分析聽眾與抓住聽眾心理,人數(shù) 職業(yè) 對話題了解程度 期望 先入之見 其他特別要求,運用視覺

14、輔助 提問 布置小任務或者活動 講清“對我們的意義” 做階段性總結 條理清楚明晰,提問的作用與方式,檢查知識 檢查理解程度 尋求信息 引發(fā)討論 激發(fā)思考 贏得反饋,問題的類型 何時提問 運用啟發(fā)誘導型問題 運用封閉型問題 運用開放型問題,簡短的活動和視覺輔助,頭腦風暴：充分參與、 無任何限制,配對或小組活動：目的明確、任務簡單,使大家能積極參與 每個人暢所欲言 調節(jié)氣氛 不聚焦于演講者個人,突出關鍵論點 給出更多信息 信息更清楚 吸引注意力 增加興趣,投影膠片,幻燈片,計算機演示,活動掛圖展示板,準備材料與事先規(guī)劃,考慮需要花費的時間 搜集所需要的信息、事實和數(shù)字 總攬全部內容 找出主要的論點

15、,目的和意圖 時間分配 吸引聽眾的手段,有效溝通,充分的準備 信心十足地面對聽眾 瀟灑地交流 與聽眾建立良好的關系 回顧和總結,注意形體語言與目光接觸,目光注視每個人 講述一個論點時，目光專注 從對象尋求反饋 不要目光茫然 不要對著畫面或幻燈片講話,目光接觸 面部表情 姿勢 手勢 空間與距離,,小王的怨言,公司的主管都不知道何時是開會的最好時機。許多重要的會都安排在周五下午開，或非要安排在事務繁忙的周一開。 許多主管對于何時開會幾乎都不征詢員工的意見。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會議。 有些“必須到會”的員工，因為已經(jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會議討論很

16、難進行。而到場的人往往并非與議題關系最密切的人，所以準備不充分或者根本來不及準備。,會議效率不高的原因,主持人的技能 會議的地點 會議的準備工作,高效會議的八大特征,只有必要才能召開 好好籌劃 擬訂和分發(fā)議程表 遵守時間 一切按部就班 請出最有經(jīng)驗和有才能出席 作出評論和歸納 記錄所有決定，建議和負責人,第五單元 工作談判,學會控制自己的反應 掌握提高影響力的方法 掌握推進談判的方法 學會處理和解決談判中遇到的沖突,控制自己的反應,儀態(tài)端莊 調節(jié)呼吸 預先在心里過電影 放棄雜念 發(fā)揮視聽能力,自我控制的障礙 自己應該是某一類的人 別人應該像你想的那樣做 事情應該是某種模式,提高說服力和影響力,

17、一個問題 確定問題所在 兩個觀點 你自己的觀點 別人的觀點 三個方面 心：喚起情感、價值觀和信念 心智：喚起智能和邏輯 底線：喚起物質利益,建立良好的人際關系 注意傾聽 正確提問 征求意見 尋求共同的興趣、利益和好處 表達思想、見解和信息要合乎邏輯,幾種談判對比,,,,,談判過程,考慮對方觀點,找到共同基礎,確定推進點,提出建議,對方可能的反對,如何反駁對方意見,思考框架IDEAS,Identify：確認問題和根源 Declare：宣布你的見解 Explain：解釋和分析你的建議 Ask for：征求意見 Summarize：簡要總結,面對不同意見,第六單元 走出困境,了解法律 了解公司的規(guī)章

18、制度 掌握紀律處理程序 掌握處理問題的步驟 了解并掌握公司的申訴處理程序,員工權利和規(guī)章制度,薪水要求：同工同酬與合理報酬 休假要求：法定帶薪假期 工作環(huán)境要求：安全和不受歧視,保護雇主和雇員雙方利益 不違反勞動法規(guī)和法律 工作各方面制度的規(guī)定,出現(xiàn)的問題,不滿 口頭表達的不滿意 可能會自動消失 抱怨 口頭或書面意見 會影響工作 申訴 正式提出的意見 必須認真對待和處理,引起不滿的因素 勞動條件和條款 健康和安全 工作中關系 工作變動 機會不平等 歧視或騷擾,處理問題的步驟,,,,,,,,,,紀律處理程序,小的不良行為,大的不良行為,屢犯不良行為,談話,批評,口頭警告,正式警告,罰款,轉崗降職

19、停職,開除,,,,,,,,,,,主管/團隊領導,部門/人力資源經(jīng)理,高級經(jīng)理,申訴程序與申訴步驟,概括將要采取的步驟 公平 確保能夠被處理,保密 說明個人有聆聽權，不同意可以申訴,總結完整體系的理解,個人成功習慣的養(yǎng)成順序,以終為始的理念 考慮要達到的目標，策劃成功的途徑知識、技能、能力,先有目標,高效利用時間,溝通是成功關鍵,溝通另一形式,對外溝通,對內溝通,通用管理能力基礎級 個人與團隊管理（下）,體系的理解,成功領導對團隊的管理,,第七單元 個人和團隊,了解領導者應該具備的素質 根據(jù)實際情形選擇合適的領導方式 獲得團隊成員的信任 學會授權,領導與管理的區(qū)別,管理是任務驅動，不是成果驅動

20、領導是成果驅動而不是任務驅動 領導者需要運用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號施令,領導和管理的區(qū)別,管理以權威地位命令員工做你想要他們做的。然后再計劃、指導、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現(xiàn)。這種工作方式是任務驅動，但不是成果驅動。,領導并不必然以職位為基礎。領導者更關心最后的成果，而不是獲得成果的過程。換句話說，他們是成果驅動而 不是任 務驅動。,領導的品質,激發(fā)熱情和創(chuàng)造性 隨時準備交流 激勵他人鼓舞士氣 引入他人參與決策 關心員工并且聆聽 允許錯誤，學習改正,對領導的特殊要求,激發(fā)熱情和創(chuàng)造性 隨時準備交流向下，向上以及交叉的交流 激勵他人、鼓舞士氣 引入他人參與決策 關心員工并且

21、聆聽所言 允許錯誤，學習改正 既做一個好學生，又做一個好老師 在需要的時候，指導和支持團隊成員,選擇不同的領導方式,,命令,說服,協(xié)商,參與,授權,指令型,參與型,直接命令 團隊參與,信任的好處和標志,真正的意見和建議 更多的參與 團隊更具有使命感 合作 化解沖突 信賴的團隊 合作氣氛,坦誠交流 尊重 能夠授權 愿意承當風險,如何獲得團隊信任,開誠布公 客觀并且一視同仁 信守諾言 承認錯誤和過失 授權 反饋和表揚 表現(xiàn)出為他人服務,避免分心 有目的傾聽 用心傾聽 鼓勵說出來 自在地面對沉默 檢查得到的信息,授權的好處與要點,節(jié)省時間 增強參與性

22、提高責任感 培養(yǎng)新技能 更好地實現(xiàn)團隊目標,重視員工 提供必要工具 支持員工 營造信任氣氛 持之以恒 信任員工,授權的步驟,第八單元 個人和企業(yè),熟悉組織的結構和影響因素 了解組織的戰(zhàn)略目標 能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標制定科學的決策 了解和掌握組織文化的概念,企業(yè)運營環(huán)境圖,,,宏觀環(huán)境,經(jīng)濟環(huán)境,專家團隊,競爭者,供應商,政治和法律環(huán)境,技術和生態(tài)環(huán)境環(huán)境,社會環(huán)境,內部環(huán)境,行業(yè)環(huán)境,市場,消費者,,,,,,,,,,,,,,,,,利益相關者,公司,,,,,,,投資人,雇員,消費者,經(jīng)理人,地方社區(qū),政府,工會,管理者,貿易實體,利益集團,社會整體,,,債權人,,,,供應商,企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型,愿

23、景、使命、目標、價值觀,目標 是什么,目前情況,如何 實現(xiàn)目標,目標 是否實現(xiàn),波特的5-force模型,西南航空公司的5-force分析,供貨商的議價能力飛機制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價后再讓航空公司購買，價格彈性很低 新進入者的威脅美國80年代初天空開放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空公司，如VALU JET，PEOPLE EXPRESS 購買者的議價能力顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。 替代產品的威脅鐵路提速，灰狗長途客運 在現(xiàn)有大航空公司間的競爭激烈的利潤爭奪促進了兼并，市場競爭非常激烈。,PESTLE分析與SWOT分析,政治(Political) 經(jīng)濟(Economi

24、c) 社會(Social) 技術(Technology) 法律(Legal) 環(huán)境(Environment),優(yōu)勢（Strength） 劣勢（Weakness） 機遇（Opportunity） 威脅（Threat）,Ansoff矩陣與戰(zhàn)略分解,綜合評估平衡記分卡,財務成果,向客戶交付 服務與產品的流程,客戶滿意度,學習和發(fā)展,,,,,,,平衡記分卡因果關系的小案例,假設要提高企業(yè)25%的收入？ 思路一：提高收入 提高新產品收入40% 開發(fā)新產品必須適應快速變化的市場 開發(fā)時間必須縮短50% 同時要保證售后服務質量 思路二：降低成本 原材料成本壓縮20% 庫存周轉提高33% 質量控制加強，減少廢

25、次品,平衡記分卡因果關系的小案例,思路三：提升人員素質 對技術開發(fā)和生產一線工人分別實施不同技能培訓 對營銷人員加強銷售培訓和渠道建設 對經(jīng)銷商進行產品和售后服務培訓 對管理層加強服務效率培訓 思路四：提升客戶服務 建立與客戶信息溝通渠道，800電話 展開老客戶增值服務 通過媒體宣傳，組織大型活動，贊助 加強與政府、股東的公關工作，及時溝通聯(lián)系,組織文化的構成,第九單元 團隊騰飛,掌握有關團隊及團隊發(fā)展的基本知識 掌握團隊建設的方法 能夠維護團隊使之協(xié)調發(fā)展和運行 利用團隊外部關系推動團隊發(fā)展和進步,團隊的類型,團隊優(yōu)勢和優(yōu)秀團隊特征,協(xié)作 生產率提高 相互信任 技能與專長充分利用 決策更合理

26、 適應性強 整體協(xié)調,目標明確 程序透明 公開交流 廣泛的技能和經(jīng)驗 信任與支持 定期檢查 積極利用沖突,團隊的發(fā)展方法,任務需要,團隊需要,個人需要,不同階段不同方法 不同領導行為比重不同,,團隊的角色類型,六頂思考帽,,營造團隊意識的困難,工作壓力 連續(xù)運做的需要 交接班制 兼職或靈活工作,集中于正確的事 堅持觀點 遵守時間規(guī)定 圍繞大綱進行 一定要做約定的事,良好的決策過程,多個解決方案 不尋常的解決方法 不可思議的問題 沖破阻礙與壁壘,闡明問題 邏輯性 分析解決方案 選擇最好的方法,創(chuàng)造力,理性,,平 衡,與其他團隊的聯(lián)系,整體目標一致 出現(xiàn)問題立即解決 有益的幫助 融洽相處 確定受影

27、響的團隊 確保他們認識我們的團隊 分享目標和計劃 交流并建立信任,第十單元 團隊學習,掌握團隊學習和發(fā)展的概念 推動團隊的學習 了解培訓、學習和訓練的聯(lián)系與區(qū)別 掌握在職培訓的方法,個體發(fā)展同組織目標的關系,發(fā)展循環(huán)周期,脫產培訓與在職學習,培訓 研討會或課程 CBT 遠程學習 演示或教學,工作觀摩 崗位輪換 一對一訓練 監(jiān)督或支持 伙伴工作,從經(jīng)驗中學習、幫助學員,詢問工作進展 及時組織討論 平易近人 鼓勵多談困難 定期實施審查 示范和演講,,,,,體驗,思考和討論,得出結論 建立模型,應用理論 制定行動計劃,對培訓結果的審查,訓練和在職培訓的區(qū)別,訓練步驟、學習的推動者,在職培訓,為培訓做

28、準備,第十一單元 實現(xiàn)目標,確定團隊發(fā)展目標 能夠根據(jù)目標制定適當?shù)挠媱?監(jiān)督和支持目標的實現(xiàn) 根據(jù)標準評價目標是否實現(xiàn),目的、目標與績效循環(huán),計劃與任務,反饋環(huán)和監(jiān)督標準,是否完成目標 是否按進度執(zhí)行 是否在預算內 質量標準 顧客和利益相關者的滿意度,反饋的十誡,具體 準確 信息適當 對事不對人 以事實為依據(jù),雙向 為了改進 對接受者有價值 有目的 有價值信息,評估體系和評估類型,組織目標包含了團隊和個人目標 有改進的機制 建設性反饋為基礎 鼓勵員工就其工作展開討論 重視學習的氛圍 績效和獎勵掛鉤 保持一致的標準,非正式評估 正式評估 自我評價 主管領導評價 雙方會談討論 報告,第十二單元

29、團隊激勵,了解影響激勵的因素和各種激勵理論 掌握各種激勵的技巧 能夠根據(jù)實際對團隊成員進行全方位激勵,需求層次理論,期望理論和雙因素理論,媒介作用,第一級結果,第二級結果,,,,,,,,,,,評價,,,付出的努力,表現(xiàn)水平,高生產率,期望 努力 可能性,目標設置理論和公平理論,公平理論認為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進行比較。如果相同，則認為公平，如果兩者不同，即產生不公平感。,,,比較,員工的評價,所得A,付出A,,所得B,付出B,,,所得A,付出A,,所得B,付出B,,,所得A,付出A,,所得B,付出B,,,不公平（過低）,公平,不公平（過高）,,使激勵更有效,以榜樣做指導 檢查你的期望 建立一個支持性的環(huán)境 管理績效 鼓勵發(fā)展,X理論和Y理論 自我實現(xiàn)的預言 Pygmalion效應,發(fā)展,工作激勵和不滿消除,員工是否對工作有興趣 工作種類 是否被別人認可 對企業(yè)的重要性 是否可以既適合自己也適合企業(yè) 是否能夠推薦改進方法,傾聽最重要 解釋情況并糾正誤解 盡可能在自己工作范圍解決 及時向上匯報反映 將反映后的結果及時溝通,總結,成功成長和團隊成長的相互關系,,相互支持、相互協(xié)調,