2026國家開放大學電大專科《物業(yè)管理實務》期末試題及答案（試卷號：2225）

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1、2026國家開放大學電大專科《物業(yè)管理實務（1）》期末試題及答案（試卷號：2225） 盜傳必究 一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分） 1. 關于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯誤表述是（）。 A. 物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài) B. 物業(yè)的租賃是在房屋達到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息 C. 物業(yè)租賃的流通過程與消費過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的 D. 物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán) 2. 以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時應遵循的原則？（） A. 真誠以待，相敬有加 B. 處理及時，回訪有序 C. 善于理解

2、，做貼心人 D. 發(fā)號施令，勒索業(yè)主 3. 業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某 一項服務項目（如設備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進行單獨招標或分包的 行為屬于（）。 A. 單純物業(yè)管理招標 B. 專項服務工作招標 C. 物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標 D. 服務管理招標 4. 物業(yè)管理權(quán)來源于（）o A. 開發(fā)商 B. 物業(yè)服務公司 C. 業(yè)主 D. 政府 5. 委托服務型物業(yè)服務企業(yè)只有（）。 A. 服務權(quán) B. 管理權(quán) C. 經(jīng)營管理權(quán) D. 租賃權(quán) 6. 物的管理原則上僅限于（）。 A.

3、 建筑物的共用部分 B. 專有部分 C. 建筑物的樓體部分 D. 建筑物的主體部分 7. 物業(yè)管理投標書是物業(yè)服務企業(yè)為取得目標物業(yè)的（）,遞交給招標人，就如何管理目標物業(yè) 起草的文件。 A. 服務權(quán) B. 經(jīng)營權(quán) C. 所有權(quán) D. 使用權(quán) 8. 業(yè)主分戶帳而住宅專項維修資金余額不足首期交付存額（）的，應當及時續(xù)交。 A. 20% B. 30% C. 40% D. 50% 9. 現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設是以（）為主導的。 A. 業(yè)主 B. 小區(qū)居委會 C. 物業(yè)服務企業(yè) D. 街道文化部門 10. 優(yōu)質(zhì)服務的首要條件是消費者和服務人員之間的（）。

4、A. 禮節(jié)行為和任務的完成 B. 感情交流和任務的完成 C. 禮節(jié)行為和感情的交流. D. 任務的完成和期望的滿意度 二、判斷題（判斷并改正錯誤?10個空，每個2分，共20分） 11. 專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔的義務。（V ） 12. 管理規(guī)約是區(qū)分所有權(quán)人團體的最高法治規(guī)則，區(qū)分所有權(quán)人集會的決議，管理者的行為等均不 得與規(guī)約相抵觸。 （（X）改正：管理規(guī)約是區(qū)分所有權(quán)人團體的最高自治規(guī)則，區(qū)分所有權(quán)人集會 的決議，管理者的行為等均不得與規(guī)約相抵觸。） 13. 物業(yè)租賃實際上是物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）或授權(quán)經(jīng)營者將物業(yè)零星出租的一種形式，所

5、不同的是, 物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。 （V ） 14. 物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)管理企業(yè)的盈利為 目標的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務與管理。 （（X）改為：物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導向，以 謀求共同利益最大化為目的，以滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求為目標的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務 與管理。） 15. 房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng) 濟補償。 （（X）改為：房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期，限內(nèi)房屋的使用權(quán) 而付給房屋所有人的經(jīng)濟補償。）

6、 16. 人力資源計劃是指在企業(yè)的評估和預言的基礎上，對未來一定時期內(nèi)人力資源狀況的假設。 （（X）改為：人力資源預測是指在企業(yè)的評估和預言的基礎上，對未來一定時期內(nèi)人力資源狀況的假 設。） 17. 物業(yè)管理企業(yè)支付的管理用房、經(jīng)營用房、共用設施設備有償使用費，經(jīng)業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán) 人、使用人認可后轉(zhuǎn)作管理用房、經(jīng)營用房的房屋共用部分維修基金和共用設施設備維修基金。 （V ） 18 .所謂非對稱信息就是在相互對應的經(jīng)紀人之間，不作對稱分布的有關某些事件的知識或概論分布。 （V ） 19. 針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠性問題開展的基礎性、常規(guī)性的培訓工作屬于拔優(yōu)培訓。（（X）改 為：

7、針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠性問題開展的基礎性、常規(guī)性的培訓工作屬于全員培訓。） 20. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。（V ） 三、多項選擇題（5個，每小題2分，共10分） 21. 我國學者認為，依法律性質(zhì)分類管理團體可歸納為四種模式（） A. 不具法人資格的團體 B. 法人資格的團體 C. 管理團體法人 D. 判例實務上法人資格 22. 成員權(quán)人的權(quán)利有（）o A. 表決權(quán) B. 參與制定規(guī)約權(quán) C選聘和解聘管理者的權(quán)利 D.請求權(quán) 23. 在建工程驗收包括（）o A. 隱蔽工程驗收 B. 單項工程驗收 C. 分期驗收 D

8、. 全部工程竣工驗收 24 .服務質(zhì)量提高的關鍵在于物業(yè)管理者的()。 A. 服務素質(zhì) B. 專業(yè)素質(zhì) C. 服務知識 D?服務技能 25. ()是對員工進行激勵的最基本的方式。 A. 鼓勵 B. 獎勵 C. 考核 D. 懲罰 四、簡答題(3個，每小題10分，共30分) 26. 物業(yè)管理處(中心)主任(經(jīng)理)的基本素質(zhì)要求如何？ 答：物業(yè)管理處(中心)主任(經(jīng)理)的基本素質(zhì)要求如下： (1) 服務意識。 (2) 溝通技巧。 (3) 職業(yè)道德。 (4) 自我完善能力。 27 .前期介入有什么作用？ 答：物業(yè)管理企業(yè)提前介入的積極作用可體現(xiàn)在以下幾個方而：

9、(1) 完善物業(yè)的使用功能。 (2) 改進物業(yè)的具體設計。 (3) 能更好地監(jiān)理施工質(zhì)量。 (4) 為竣工驗收和接管驗收打下基礎。 (5) 便于日后對物業(yè)的管理。 28.編寫物業(yè)管理投標書有哪些要求？ 答：物業(yè)管理企業(yè)為了使白己投標書能成功競標，特別注意投標書的質(zhì)量，在編寫的過程中應做到以 下幾點： (1) 針對性。 (2) 可操作性。 (3) 體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。 (4) 深刻理解業(yè)主的意愿。 五、論述題(1個，共20分) 29 .試述物業(yè)檔案資料管理的重要性。 答：物業(yè)檔案資料管理的重要性如下： (1) 物業(yè)檔案資料的管理是開展物業(yè)管理的前提：物業(yè)是一個復雜的建筑物有機系統(tǒng)，要發(fā)揮其正常 的功能，要根據(jù)物業(yè)的性能、設備設施的設計要求合理使用，常規(guī)保養(yǎng)、定期修繕、科學管理。物業(yè)資料 的健全是管理實施的前提。 (2) 健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。 (3) 搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開展評優(yōu)：創(chuàng)優(yōu)工作。