《《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》PPT課件.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》PPT課件.ppt（35頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉 蓉 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景 優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌 護(hù)理涵義 如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 護(hù)理涵義 “病人無(wú)醫(yī)，將陷于無(wú)望； 病人無(wú)護(hù)，將陷于無(wú)助” -我國(guó)首位南丁格爾獎(jiǎng)得主王琇瑛 護(hù)理 是奉獻(xiàn) 愛 的職業(yè) 護(hù)理的本源 ：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景 護(hù)理實(shí)踐： 護(hù)理工作縮水 專業(yè)定位發(fā)生偏差 打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè) 照顧病人是副業(yè) 護(hù)理現(xiàn)狀 接送病人 取藥 過醫(yī)囑 . 基礎(chǔ)管理 照護(hù)性 技術(shù)性工作 家屬 護(hù)工 辛辛苦苦干別人的活 ,沒有自己的專業(yè) 學(xué)歷高了、職稱高了 、年資高了，不愿留在病人身邊 行業(yè)不滿、病人
2、不滿、護(hù)士自己也不滿 病人得不到需要的護(hù)理 馬曉偉在中國(guó)南丁格爾論壇倡議： 護(hù)理質(zhì)量再提高一步 護(hù)士離病人再進(jìn)一步 讓病人體會(huì)到南丁格爾就在病人的身邊、床邊 就在醫(yī)院里 優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 主題： 夯實(shí) 基礎(chǔ)護(hù)理， 提供 滿意服務(wù) 把 時(shí)間 還 給 護(hù)士 把 護(hù)士 還 給 患者 回歸護(hù)理本源 基礎(chǔ)護(hù)理定義 基礎(chǔ)護(hù)理 是護(hù)理學(xué)的基本理論、 基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能， 結(jié)合 病人 生理、心理特點(diǎn)和治療康 復(fù)的需求， 盡可能滿足病人各方面的需求， 涵蓋內(nèi)容 生活護(hù)理、病情觀察、 基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作、心理護(hù)理、 健康教育、臨終關(guān)懷、 書寫護(hù)理文書等護(hù)理工作 基礎(chǔ)護(hù)理 護(hù)士夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 不是做傭
3、人 病人需要 不能自理的病人 護(hù)理滿足需要 幫助是護(hù)士的責(zé)任 促進(jìn)自理 護(hù)士具有判斷能力 觀察病情 郭燕紅： 衛(wèi)生部此次開展示范工程的目的， 并不是如某些媒體說(shuō)的那樣 簡(jiǎn)單地給病人洗頭、洗腳。 我們的目的是把護(hù)理工作全面、 全程落實(shí)在病人身上。 全面 主要指的是對(duì)病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導(dǎo)及康復(fù)訓(xùn)練 全程 則是指從病人入院到出院的全過程，甚至包括出院以后的隨訪。 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 不是簡(jiǎn)單的洗頭、洗腳 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 并沒有降低護(hù)士的自我價(jià)值 提供全面、全程、 優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù) 護(hù)士的自我職業(yè)價(jià)值、 患者的滿意度提高了 才能體現(xiàn)出來(lái) 經(jīng)濟(jì)價(jià)值和 社會(huì)效益的雙豐收 。 通過護(hù)士對(duì)病人的 生活照顧
4、、 病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等， 能最大程度地 保證病人的醫(yī)療效果和安全。 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 讓護(hù)士回到病人身邊 護(hù)理貫穿 一個(gè)人從生到死的生命全過程。 護(hù)理職業(yè) 是一種超越自我、超越人的生理、 心 理特征的一種高尚職業(yè)。 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 回歸護(hù)理本源留住護(hù)士 如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 貼近臨床 貼近患者 貼近社會(huì) 指導(dǎo)思想 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 患者滿意度 技業(yè)務(wù)能力 儀表、態(tài)度 細(xì) 節(jié) 預(yù)見性 健康宣教 主動(dòng)性 住院環(huán)境 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 衣帽整潔，舉止端莊，文 雅大方，面帶微笑，能給 人留下一種自然、清新、 溫和、善良、仁愛的“白 衣天使” 真實(shí)的形象 1儀表 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉
5、1態(tài)度 語(yǔ)言表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和 藹的服務(wù)語(yǔ)言來(lái)與患者進(jìn)行交流， 不能把情緒帶到工作中，即使是 面對(duì)患者的抱怨，我們也要用平 和的語(yǔ)氣去處理患者的問題 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 2主動(dòng)性 在護(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動(dòng) 性和積極性 “還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 布局整齊 設(shè)施齊全 房間整潔 安靜舒適 3住院環(huán)境 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 4 預(yù)見性 護(hù)士針對(duì)患者的具體病情進(jìn)行綜 合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，找 出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問題，采取 相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防 范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能夠提供超出患 者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾 紛的發(fā)生。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 5細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)決定著
6、我們的工作方向決定 著我們工作的質(zhì)量，決定著病人 對(duì)我們的滿意程度 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 入院宣教；疾病相關(guān)知識(shí)的宣教；飲食、 臥位、活動(dòng)等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù) 前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的宣教；出院指導(dǎo)； 心理護(hù)理宣教等等 有針對(duì)性的常規(guī)宣教和專科宣教 6健康宣教 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 7創(chuàng)造好的氛圍 快樂呼吸快樂工作 滿足護(hù)士的需求 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 8 患者的滿意度 患 者 反 饋 意見和建議 投訴 服務(wù)性 治療性 虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真 討論后，指定改進(jìn)措施 微笑著認(rèn)真聆聽，并做好安撫和解 釋工作，并給予道歉，表示由于我 們工作的不到位給病人帶來(lái)的不便 而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的 誠(chéng)意，避免用些刺激性的話語(yǔ)，最 后讓病人看到我們解決問題的實(shí)際 行動(dòng)。 認(rèn)真聆聽，并做好安撫及解釋工 作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療 方案 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu) 的徹底變遷，任重而道遠(yuǎn)，需要我們?cè)?工作中不斷的總結(jié)，不斷的探索，不斷 的創(chuàng)新，來(lái)為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 來(lái)提高患者對(duì)我們的滿意度，從而提高 社會(huì)對(duì)我們護(hù)理工作的肯定和支持。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉 2014年 3月
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