《信息化管理與運作》PPT課件

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1、 二、 信息化內(nèi)涵1、 信息化概念現(xiàn)在，盡管“信息化”一詞被社會廣泛使用，但目前還沒有一個統(tǒng)一的定義（甚至沒有統(tǒng)一的翻譯參考網(wǎng)絡學習題）。不同的人站在不同角度，有不同的理解和表述。一般可歸為如下一些理解：信息化是指信息技術在國民經(jīng)濟和社會生活中逐步應用的過程；信息化是繼農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化之后人類生存和發(fā)展的一個歷史階段，其結果是導致人類進入信息社會；信息化是政府促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的重要戰(zhàn)略；國家信息化包含領域信息化、區(qū)域信息化、企業(yè)信息化和家庭與個人信息化等多個層面；信息化是各級社會組織為順應社會發(fā)展潮流，所從事的應用信息技術提高信息資源開發(fā)和利用效率的活動。有人把三、 信息化管理與運作國家信

2、息化的任務會分層次（領域或行業(yè)、區(qū)域或地方、企業(yè)或事業(yè)）而具體地落實到相應的部門或機構，一個具體的社會組織如何順應歷史潮流，在國家信息化建設戰(zhàn)略和方針指導下，因地制宜地運作本單位的信息化，實現(xiàn)“鋪路、買車、運貨”，需要各種統(tǒng)籌、規(guī)劃和管理工作。一個組織的信 息化管理與運作通常包括信息化規(guī)劃、信息化組織、信息化實施和信息化評價等環(huán)節(jié)和相應管理任務。1、 信息化規(guī)劃信息化規(guī)劃是在分析一個組織經(jīng)營管理戰(zhàn)略的基礎上，對組織信息化建設的遠景、使命、目標、戰(zhàn)略、原則、架構和進程等進行的籌劃與設計。組織的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃是它的基礎，一般的信息化規(guī)劃可以被細分為信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、信息基礎設施規(guī)劃、信息系統(tǒng)規(guī)劃、信息

3、資源規(guī)劃等。它們使組織有計劃地完成不同層次的信息化任務。能否制訂好 二、 組織與管理1、 社會組織及其分類物以類聚，人以群分。生活在世界上的人被分在社會特定群體中，遵循特定的行為規(guī)范，履行相應的義務，這便是社會組織。社會組織是指：一定的人群為實現(xiàn)某種目標，按照特定的相互關系和活動規(guī)則所組成的群體。人員、崗位、職責、關系和信息構成組織的5個基本要素。組織是有目標的，它決定著組織的性質(zhì)、行為活動的內(nèi)容和方式。我們把社會組織分為4大類（更細的分類參考“國民經(jīng)濟行業(yè)分類代碼表(GBT4754-2002)”見網(wǎng)絡學習題）：1） 政府機構：包括國家各級立法、司法、行政部門。政府是社會發(fā)展的宏觀調(diào)控機構，主

4、要從維護社會公益角度，建立社會秩序（包括市場秩序），為社會提供安全和穩(wěn)定的保障（如社會保障體系等）。 一、 企業(yè)及其分類1、 企業(yè)的概念企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務等經(jīng)濟活動，通過滿足社會效益而獲得利益，實行自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束制度的法人實體和市場競爭主體。市場經(jīng)濟下企業(yè)應具有獨立自主性、自負盈虧性和市場導向性等特點，具備應變力、創(chuàng)新力、競爭力、發(fā)展力、內(nèi)在沖動力等能力，以應付來自市場的任何變化。2、 企業(yè)的分類現(xiàn)代企業(yè)多種多樣，按照不同的方法，可以對企業(yè)進行分類：按承擔經(jīng)濟責任劃分：個人（獨資）企業(yè)、合伙企業(yè)、無限責任公司、有限責任公司、股份有限公司等。經(jīng)濟責任和“股份”相

5、關，理解它們需要了解基礎的財務會計知識。二、 企業(yè)經(jīng)營管理及其信息化1、 企業(yè)經(jīng)營管理圖1-4描繪了在市場經(jīng)濟下，企業(yè)自主經(jīng)營所面臨的內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)通過生產(chǎn)運作向市場提供自己的產(chǎn)品或服務，以期在滿足公益（消費者需求和國家稅收）的同時，也得到收益（利潤）。能否實現(xiàn)利潤最大化的目標，取決于企業(yè)的內(nèi)外部 環(huán)境因素：1）消費者需求情況；2）同質(zhì)性企業(yè)競爭情況；3）供給情況（含宏觀經(jīng)濟環(huán)境）；4）政府的法規(guī)、政策與服務等；5）企業(yè)自身條件（生產(chǎn)能力）等。所以，經(jīng)營一個企業(yè)，首先要在盡可能多而準確地把握企業(yè)內(nèi)外部（特別是市場）信息的基礎上，確定適宜的發(fā)展戰(zhàn)略。進而，通過對其人力資源、財務和生產(chǎn)運作等進行

6、科學的管理，提供社會需要的好產(chǎn)品或服務，才可能在激烈的市場競爭下生存與發(fā)展。掌握信息的數(shù)量多少、質(zhì)量高低、速度快慢，進而能否制訂出好的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)計劃，已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展的關鍵。這正是企業(yè)信息化所要解決的問 2、 企業(yè)信息化概述企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策等各個層次應用信息技術，深入開發(fā)和廣泛利用內(nèi)外部信息資源，不斷提高其經(jīng)營管理效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力的活動。通過例1-3聯(lián)想信息化的例子我們看到，信息化是一個循序漸進、持續(xù)不斷的過程，是一個信息技術與企業(yè)管理不斷融合相互進化的過程，也是一個高投入、高產(chǎn)出且高風險的過程。最主要的是，企業(yè)需要圍繞其經(jīng)營戰(zhàn)

7、略，制訂信息化規(guī)劃，建立相應的信息化組織，指導信息化建設活動。從技術層面，企業(yè)信息化建設需要完成構建信息網(wǎng)絡、開發(fā)信息系統(tǒng)、利用信息資源等三個層面的工作。(1) 構建信息網(wǎng)絡 構建企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，即借助ISP利用TCP/IP、防火墻、虛擬專用網(wǎng)（VPN）等技術搭建安全可靠的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、外部網(wǎng)（Extranet）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。公眾可以通過Internet訪問，了解企業(yè)、電子商務、接受服務、參與設計等；合作伙伴（如供應商）利用Extranet共享信息，協(xié)同商務；員工則利用Intranet實現(xiàn)網(wǎng)上辦公、知識管理、協(xié)同工作等。 (2) 開發(fā)信息系統(tǒng) 根據(jù)企業(yè)

8、信息化規(guī)劃，企業(yè)分步驟地、因地制宜地建設或引進使用下列常用的信息系統(tǒng)：OA（Office Automation，辦公自動化）使企業(yè)的行政管理事務自動化；CAD（Computer Aided Design，計算機輔助設計）/CAPP（Computer Aided Process Planning，計算機輔助工藝流程設計）/CAM（Computer Aided Manufacturing,計算機輔助制造）/ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃）等系統(tǒng)集成，完成企業(yè)生產(chǎn)運作過程的自動化；CRM（Customer Relation Management，客戶關

9、系管理）客戶信息深度管理，實現(xiàn)銷售過程自動化；SCM（Supply Chain Management，供應鏈管理）實現(xiàn)供應鏈管理自動化，以便協(xié)同設計、生產(chǎn)與商務；EC（Electronic Commerce，電子商務）實現(xiàn)商務自動化；EIP（Enterprise Information Portal，企業(yè)信息門戶）積累企業(yè)知識財富，實現(xiàn)知識管理（KM）；DSS(Decision Support System，決策支持系統(tǒng))/EIS(Executive Information System， /經(jīng)理信息系統(tǒng))借助商業(yè)智能（BI）等分析工具，輔助高層管理者進行決策分析，使管理決策更加科學化。 (3

10、) 利用信息資源企業(yè)信息資源是指企業(yè)生產(chǎn)運作和管理所需的所有信息。信息社會信息極度豐富，企業(yè)亦然，人們經(jīng)常會陷入矛盾、虛假信息的海洋中。所以，信息資源的組織技術（如數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫等）和利用技術（搜索引擎、聯(lián)機分析OLAP等）是信息資源利用的關鍵。盡可能地根據(jù)國家或行業(yè)標準，制訂企業(yè)數(shù)據(jù)編碼標準；以及建立企業(yè)信息門戶，集成企業(yè)信息；加強員工信息系統(tǒng)操作和應用方面的培訓，以提高其信息意識與能力（信息敏感力、轉化力、決策力等），這些都是企業(yè)利用信息資源所要做的主要工作。 三、 人力資源管理1、 人力資源及其特點所謂人力資源，是指在一個國家和地區(qū)中，能為社會創(chuàng)造物質(zhì)精神財富的具有智力勞動能力和體力勞

11、動能力的人的總稱。與其它物質(zhì)資源相比，人力資源具有以下特點：? 時效性。人的勞動能力的形成、開發(fā)、利用是有時間限制的，如果勞動力的體力、智力不能及時、合理地被使用，就會隨著時間的推移而流失。? 能動性。人具有主觀能動性，人力既是被開發(fā)、被管理的對象，又是自我開發(fā)、自我管理的主體。? 智力性。人的智慧可以傳播、積累，人可以通過智力使自己能力擴大，這種智力的繼承和發(fā)展使人力資源所具有的勞動能力隨著時間的推移，得以積累、延續(xù)和加強。 ? 社會性。人的行為方式與價值具有社會性，人不僅在生產(chǎn)過程中實現(xiàn)自身的價值，也在人際交往中獲得社會需要的滿足。這些特點使得對人的管理更傾向于一種“軟”管理，強調(diào)價值觀、

12、公平、交流與溝通。2、 人力資源管理工作內(nèi)容人力資源管理是將人視為生產(chǎn)經(jīng)營中的一種特殊的和寶貴的資源，圍繞組織經(jīng)營管 理的整體目標，對人力資源進行的計劃、組織、指揮和控制等管理活動。通常涉及人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘與錄用、培訓與開發(fā)、績效考評、薪酬管理等多方面的內(nèi)容。（1）人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是針對企業(yè)業(yè)務的需要，按照人力未來的需求發(fā)展做出的時期計劃。人力資源規(guī)劃的對象是指人力資源的數(shù)量和質(zhì)量以及各類工作所需配置的人力資源(結構)等。人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：1）人力需求的預測；2）人員招聘計劃；3）人員培訓計劃；4）人力資源使用 2）工作分析工作分析，亦稱職位分析或崗位分析，是在人

13、力資源規(guī)劃的指導下，根據(jù)需要，對其各類生產(chǎn)管理活動所進行的系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，對各種工作的性質(zhì)、任務、責任、相互關系以及任職工作人員的知識、技能、條件進行的科學系統(tǒng)的描述和規(guī)定。它是其它人力資源管理活動如招聘與錄用、培訓與發(fā)展、績效考評、薪酬管理等的基礎。（3）招聘與錄用在崗位工作分析的基礎上，招聘與錄用工作就是在合適的時間，把合適的人，安排在合適的崗位上。通常包含如下工作內(nèi)容：制定招聘計劃，選擇招聘途徑，進行招聘宣傳，考核和甄選應聘人員，辦理聘用手續(xù)，進行新員工上崗引導，以及對不需要人員加以解聘等。招聘可以有多種形式，其主要形式包括內(nèi)部選拔和外部招聘。（4）培訓與開發(fā)培訓是人力資源開發(fā)的重要

14、手段之一。其作用表現(xiàn)在：1）通過給新員工傳授完成工作所必須具備的基本技能，使其很快適應新崗位的要求，這是上崗培訓的主要功用；2）通過給在崗員工提供學習新知識、新技能或更廣泛技能的機會，塑造 和強化員工的獻身精神；3）成功的培訓在促使員工掌握完成本職工作所需技能的同時，還通過鍛煉和提高其解決問題的技能、溝通技能和團隊合作技能等，使員工能對不斷變化的工作環(huán)境形成更強的適應力，減少不必要的工作流動和工作轉換。培訓過程通常由四個步驟構成：1）確定培訓對象和培訓需求，即這個人或這項工作需要在哪些方面加以提高和改進；2）為培訓工作建立明確的、可度量的目標；3）選擇合適的培訓技術和培訓方案進行培訓；4）對學

15、員的反應、所 習到的知識和技能、學習后工作行為的改變以及工作績效的改善情況等做出評價，以便改進和完善培訓與開發(fā)工作的效益。（5）績效考評績效通常是指員工的工作表現(xiàn)和業(yè)務成效?？冃Э荚u就是以最大績效為目標，通過對組織機制及組織成員的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進行評估和分析，以改善組織機制及組織成員的組織行為，提高組織競爭力和環(huán)境適應能力，充分發(fā)揮組織成員的潛能和積極性，更好地實現(xiàn)組織的各項目標。它是人力資源管理中的控制環(huán)節(jié)，是薪酬制度的基礎，對人才配置和人才培養(yǎng)等方面有重要作用。企業(yè)的管理水平和效益情況與之密切相關，怎樣搞好績效考評關系重大?？荚u需要有一套完整的業(yè)績評價體系，通常由能力、貢獻、態(tài)度等多方

16、面的指標構成?？冃Э荚u的方法包括考評分開、分類分層、平時與年度相結合、個人與部門相結合、定性與定量相結合、領導與服務對象相結合、綜合考評與單項考評相結合?？荚u的結果應與獎金掛鉤，與培訓掛鉤，與崗位調(diào)整掛鉤，與職業(yè)生涯規(guī)劃掛鉤，為人員的合理使用提供決策支持。由于考評在人力資源管理、企業(yè)管理中的基礎性作用，這種分析將為人才選拔、獎金分配、培訓安排、崗位調(diào)整等奠定了基礎。 （6）薪酬管理薪酬管理是人力資源管理的落腳點，也是激勵機制的重要組成部分，薪資制度關系到每個人的切身利益，它直接影響到吸引人、留住人、激勵人及合理的人工成本控制等。薪酬管理的目標主要是：1）留住有價值的員工；2）激勵員工，使其不斷

17、地提高效率與績效；3）與國家的相關立法和規(guī)定相吻合?，F(xiàn)有薪酬管理常采用崗位績效薪資制度、年薪制、期權制、經(jīng)濟增加值等薪資激勵機制。薪資結構主要由以下部分組成：基本薪資、工作津貼、年功薪資、獎勵薪資等?；拘劫Y是最低薪資，它是保障薪資；工作津貼包括崗職薪資、技能薪資等。崗職薪資是根據(jù)崗位責任大小等因素所得到的報酬；技能薪資是根據(jù)崗位要求的能力、技能等決定的報酬；年功薪資是依據(jù)在企業(yè)的工作年限所確定的報酬。獎勵薪資包括經(jīng)常性工作獎，比如，月度獎、季度獎和年終獎，以及勞動分紅、特殊貢獻獎?；拘劫Y是定額勞動，獎勵薪資是超額勞動。在薪資結構里還涉及到各個部分的比例關系問題，比如基本薪資與獎勵薪資的比例、年功薪資的比例等。 四、 財務會計基礎企業(yè)中任何人從事任何業(yè)務活動（生產(chǎn)運作或管理）都需要資金，追求利潤最大化是企業(yè)經(jīng)營管理的永恒目標。所以，理財即合理地籌措、使用有限的資金完成各項業(yè)務活動，同時不斷地評價企業(yè)經(jīng)營效益（盈虧分析），即財務管理是企業(yè)經(jīng)營管理最基本而重要的工作。