《信息化管理與運(yùn)作》PPT課件

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1、 二、 信息化內(nèi)涵1、 信息化概念現(xiàn)在，盡管“信息化”一詞被社會(huì)廣泛使用，但目前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義（甚至沒(méi)有統(tǒng)一的翻譯參考網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)題）。不同的人站在不同角度，有不同的理解和表述。一般可歸為如下一些理解：信息化是指信息技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中逐步應(yīng)用的過(guò)程；信息化是繼農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化之后人類(lèi)生存和發(fā)展的一個(gè)歷史階段，其結(jié)果是導(dǎo)致人類(lèi)進(jìn)入信息社會(huì)；信息化是政府促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要戰(zhàn)略；國(guó)家信息化包含領(lǐng)域信息化、區(qū)域信息化、企業(yè)信息化和家庭與個(gè)人信息化等多個(gè)層面；信息化是各級(jí)社會(huì)組織為順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流，所從事的應(yīng)用信息技術(shù)提高信息資源開(kāi)發(fā)和利用效率的活動(dòng)。有人把三、 信息化管理與運(yùn)作國(guó)家信

2、息化的任務(wù)會(huì)分層次（領(lǐng)域或行業(yè)、區(qū)域或地方、企業(yè)或事業(yè)）而具體地落實(shí)到相應(yīng)的部門(mén)或機(jī)構(gòu)，一個(gè)具體的社會(huì)組織如何順應(yīng)歷史潮流，在國(guó)家信息化建設(shè)戰(zhàn)略和方針指導(dǎo)下，因地制宜地運(yùn)作本單位的信息化，實(shí)現(xiàn)“鋪路、買(mǎi)車(chē)、運(yùn)貨”，需要各種統(tǒng)籌、規(guī)劃和管理工作。一個(gè)組織的信 息化管理與運(yùn)作通常包括信息化規(guī)劃、信息化組織、信息化實(shí)施和信息化評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)和相應(yīng)管理任務(wù)。1、 信息化規(guī)劃信息化規(guī)劃是在分析一個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，對(duì)組織信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、原則、架構(gòu)和進(jìn)程等進(jìn)行的籌劃與設(shè)計(jì)。組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃是它的基礎(chǔ)，一般的信息化規(guī)劃可以被細(xì)分為信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、信息系統(tǒng)規(guī)劃、信息

3、資源規(guī)劃等。它們使組織有計(jì)劃地完成不同層次的信息化任務(wù)。能否制訂好 二、 組織與管理1、 社會(huì)組織及其分類(lèi)物以類(lèi)聚，人以群分。生活在世界上的人被分在社會(huì)特定群體中，遵循特定的行為規(guī)范，履行相應(yīng)的義務(wù)，這便是社會(huì)組織。社會(huì)組織是指：一定的人群為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，按照特定的相互關(guān)系和活動(dòng)規(guī)則所組成的群體。人員、崗位、職責(zé)、關(guān)系和信息構(gòu)成組織的5個(gè)基本要素。組織是有目標(biāo)的，它決定著組織的性質(zhì)、行為活動(dòng)的內(nèi)容和方式。我們把社會(huì)組織分為4大類(lèi)（更細(xì)的分類(lèi)參考“國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)代碼表(GBT4754-2002)”見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)題）：1） 政府機(jī)構(gòu)：包括國(guó)家各級(jí)立法、司法、行政部門(mén)。政府是社會(huì)發(fā)展的宏觀調(diào)控機(jī)構(gòu)，主

4、要從維護(hù)社會(huì)公益角度，建立社會(huì)秩序（包括市場(chǎng)秩序），為社會(huì)提供安全和穩(wěn)定的保障（如社會(huì)保障體系等）。 一、 企業(yè)及其分類(lèi)1、 企業(yè)的概念企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)滿足社會(huì)效益而獲得利益，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束制度的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立自主性、自負(fù)盈虧性和市場(chǎng)導(dǎo)向性等特點(diǎn)，具備應(yīng)變力、創(chuàng)新力、競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展力、內(nèi)在沖動(dòng)力等能力，以應(yīng)付來(lái)自市場(chǎng)的任何變化。2、 企業(yè)的分類(lèi)現(xiàn)代企業(yè)多種多樣，按照不同的方法，可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行分類(lèi)：按承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任劃分：個(gè)人（獨(dú)資）企業(yè)、合伙企業(yè)、無(wú)限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司、股份有限公司等。經(jīng)濟(jì)責(zé)任和“股份”相

5、關(guān)，理解它們需要了解基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)。二、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其信息化1、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理圖1-4描繪了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)作向市場(chǎng)提供自己的產(chǎn)品或服務(wù)，以期在滿足公益（消費(fèi)者需求和國(guó)家稅收）的同時(shí)，也得到收益（利潤(rùn)）。能否實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)，取決于企業(yè)的內(nèi)外部 環(huán)境因素：1）消費(fèi)者需求情況；2）同質(zhì)性企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況；3）供給情況（含宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境）；4）政府的法規(guī)、政策與服務(wù)等；5）企業(yè)自身?xiàng)l件（生產(chǎn)能力）等。所以，經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，首先要在盡可能多而準(zhǔn)確地把握企業(yè)內(nèi)外部（特別是市場(chǎng)）信息的基礎(chǔ)上，確定適宜的發(fā)展戰(zhàn)略。進(jìn)而，通過(guò)對(duì)其人力資源、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)運(yùn)作等進(jìn)行

6、科學(xué)的管理，提供社會(huì)需要的好產(chǎn)品或服務(wù)，才可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下生存與發(fā)展。掌握信息的數(shù)量多少、質(zhì)量高低、速度快慢，進(jìn)而能否制訂出好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)計(jì)劃，已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。這正是企業(yè)信息化所要解決的問(wèn) 2、 企業(yè)信息化概述企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策等各個(gè)層次應(yīng)用信息技術(shù)，深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用內(nèi)外部信息資源，不斷提高其經(jīng)營(yíng)管理效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)。通過(guò)例1-3聯(lián)想信息化的例子我們看到，信息化是一個(gè)循序漸進(jìn)、持續(xù)不斷的過(guò)程，是一個(gè)信息技術(shù)與企業(yè)管理不斷融合相互進(jìn)化的過(guò)程，也是一個(gè)高投入、高產(chǎn)出且高風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。最主要的是，企業(yè)需要圍繞其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

7、略，制訂信息化規(guī)劃，建立相應(yīng)的信息化組織，指導(dǎo)信息化建設(shè)活動(dòng)。從技術(shù)層面，企業(yè)信息化建設(shè)需要完成構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)、開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)、利用信息資源等三個(gè)層面的工作。(1) 構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò) 構(gòu)建企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，即借助ISP利用TCP/IP、防火墻、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)（VPN）等技術(shù)搭建安全可靠的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、外部網(wǎng)（Extranet）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。公眾可以通過(guò)Internet訪問(wèn)，了解企業(yè)、電子商務(wù)、接受服務(wù)、參與設(shè)計(jì)等；合作伙伴（如供應(yīng)商）利用Extranet共享信息，協(xié)同商務(wù)；員工則利用Intranet實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公、知識(shí)管理、協(xié)同工作等。 (2) 開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng) 根據(jù)企業(yè)

8、信息化規(guī)劃，企業(yè)分步驟地、因地制宜地建設(shè)或引進(jìn)使用下列常用的信息系統(tǒng)：OA（Office Automation，辦公自動(dòng)化）使企業(yè)的行政管理事務(wù)自動(dòng)化；CAD（Computer Aided Design，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）/CAPP（Computer Aided Process Planning，計(jì)算機(jī)輔助工藝流程設(shè)計(jì)）/CAM（Computer Aided Manufacturing,計(jì)算機(jī)輔助制造）/ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃）等系統(tǒng)集成，完成企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程的自動(dòng)化；CRM（Customer Relation Management，客戶關(guān)

9、系管理）客戶信息深度管理，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化；SCM（Supply Chain Management，供應(yīng)鏈管理）實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理自動(dòng)化，以便協(xié)同設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與商務(wù)；EC（Electronic Commerce，電子商務(wù)）實(shí)現(xiàn)商務(wù)自動(dòng)化；EIP（Enterprise Information Portal，企業(yè)信息門(mén)戶）積累企業(yè)知識(shí)財(cái)富，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理（KM）；DSS(Decision Support System，決策支持系統(tǒng))/EIS(Executive Information System， /經(jīng)理信息系統(tǒng))借助商業(yè)智能（BI）等分析工具，輔助高層管理者進(jìn)行決策分析，使管理決策更加科學(xué)化。 (3

10、) 利用信息資源企業(yè)信息資源是指企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作和管理所需的所有信息。信息社會(huì)信息極度豐富，企業(yè)亦然，人們經(jīng)常會(huì)陷入矛盾、虛假信息的海洋中。所以，信息資源的組織技術(shù)（如數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等）和利用技術(shù)（搜索引擎、聯(lián)機(jī)分析OLAP等）是信息資源利用的關(guān)鍵。盡可能地根據(jù)國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制訂企業(yè)數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)；以及建立企業(yè)信息門(mén)戶，集成企業(yè)信息；加強(qiáng)員工信息系統(tǒng)操作和應(yīng)用方面的培訓(xùn)，以提高其信息意識(shí)與能力（信息敏感力、轉(zhuǎn)化力、決策力等），這些都是企業(yè)利用信息資源所要做的主要工作。 三、 人力資源管理1、 人力資源及其特點(diǎn)所謂人力資源，是指在一個(gè)國(guó)家和地區(qū)中，能為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)精神財(cái)富的具有智力勞動(dòng)能力和體力勞

11、動(dòng)能力的人的總稱(chēng)。與其它物質(zhì)資源相比，人力資源具有以下特點(diǎn)：? 時(shí)效性。人的勞動(dòng)能力的形成、開(kāi)發(fā)、利用是有時(shí)間限制的，如果勞動(dòng)力的體力、智力不能及時(shí)、合理地被使用，就會(huì)隨著時(shí)間的推移而流失。? 能動(dòng)性。人具有主觀能動(dòng)性，人力既是被開(kāi)發(fā)、被管理的對(duì)象，又是自我開(kāi)發(fā)、自我管理的主體。? 智力性。人的智慧可以傳播、積累，人可以通過(guò)智力使自己能力擴(kuò)大，這種智力的繼承和發(fā)展使人力資源所具有的勞動(dòng)能力隨著時(shí)間的推移，得以積累、延續(xù)和加強(qiáng)。 ? 社會(huì)性。人的行為方式與價(jià)值具有社會(huì)性，人不僅在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，也在人際交往中獲得社會(huì)需要的滿足。這些特點(diǎn)使得對(duì)人的管理更傾向于一種“軟”管理，強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、

12、公平、交流與溝通。2、 人力資源管理工作內(nèi)容人力資源管理是將人視為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一種特殊的和寶貴的資源，圍繞組織經(jīng)營(yíng)管 理的整體目標(biāo)，對(duì)人力資源進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和控制等管理活動(dòng)。通常涉及人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘與錄用、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理等多方面的內(nèi)容。（1）人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的需要，按照人力未來(lái)的需求發(fā)展做出的時(shí)期計(jì)劃。人力資源規(guī)劃的對(duì)象是指人力資源的數(shù)量和質(zhì)量以及各類(lèi)工作所需配置的人力資源(結(jié)構(gòu))等。人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：1）人力需求的預(yù)測(cè)；2）人員招聘計(jì)劃；3）人員培訓(xùn)計(jì)劃；4）人力資源使用 2）工作分析工作分析，亦稱(chēng)職位分析或崗位分析，是在人

13、力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)需要，對(duì)其各類(lèi)生產(chǎn)管理活動(dòng)所進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，對(duì)各種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、相互關(guān)系以及任職工作人員的知識(shí)、技能、條件進(jìn)行的科學(xué)系統(tǒng)的描述和規(guī)定。它是其它人力資源管理活動(dòng)如招聘與錄用、培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理等的基礎(chǔ)。（3）招聘與錄用在崗位工作分析的基礎(chǔ)上，招聘與錄用工作就是在合適的時(shí)間，把合適的人，安排在合適的崗位上。通常包含如下工作內(nèi)容：制定招聘計(jì)劃，選擇招聘途徑，進(jìn)行招聘宣傳，考核和甄選應(yīng)聘人員，辦理聘用手續(xù)，進(jìn)行新員工上崗引導(dǎo)，以及對(duì)不需要人員加以解聘等。招聘可以有多種形式，其主要形式包括內(nèi)部選拔和外部招聘。（4）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的重要

14、手段之一。其作用表現(xiàn)在：1）通過(guò)給新員工傳授完成工作所必須具備的基本技能，使其很快適應(yīng)新崗位的要求，這是上崗培訓(xùn)的主要功用；2）通過(guò)給在崗員工提供學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能或更廣泛技能的機(jī)會(huì)，塑造 和強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神；3）成功的培訓(xùn)在促使員工掌握完成本職工作所需技能的同時(shí)，還通過(guò)鍛煉和提高其解決問(wèn)題的技能、溝通技能和團(tuán)隊(duì)合作技能等，使員工能對(duì)不斷變化的工作環(huán)境形成更強(qiáng)的適應(yīng)力，減少不必要的工作流動(dòng)和工作轉(zhuǎn)換。培訓(xùn)過(guò)程通常由四個(gè)步驟構(gòu)成：1）確定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)需求，即這個(gè)人或這項(xiàng)工作需要在哪些方面加以提高和改進(jìn)；2）為培訓(xùn)工作建立明確的、可度量的目標(biāo)；3）選擇合適的培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)方案進(jìn)行培訓(xùn)；4）對(duì)學(xué)

15、員的反應(yīng)、所 習(xí)到的知識(shí)和技能、學(xué)習(xí)后工作行為的改變以及工作績(jī)效的改善情況等做出評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)和完善培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的效益。（5）績(jī)效考評(píng)績(jī)效通常是指員工的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成效。績(jī)效考評(píng)就是以最大績(jī)效為目標(biāo)，通過(guò)對(duì)組織機(jī)制及組織成員的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估和分析，以改善組織機(jī)制及組織成員的組織行為，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力和環(huán)境適應(yīng)能力，充分發(fā)揮組織成員的潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)組織的各項(xiàng)目標(biāo)。它是人力資源管理中的控制環(huán)節(jié)，是薪酬制度的基礎(chǔ)，對(duì)人才配置和人才培養(yǎng)等方面有重要作用。企業(yè)的管理水平和效益情況與之密切相關(guān)，怎樣搞好績(jī)效考評(píng)關(guān)系重大?？荚u(píng)需要有一套完整的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，通常由能力、貢獻(xiàn)、態(tài)度等多方

16、面的指標(biāo)構(gòu)成?？?jī)效考評(píng)的方法包括考評(píng)分開(kāi)、分類(lèi)分層、平時(shí)與年度相結(jié)合、個(gè)人與部門(mén)相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)對(duì)象相結(jié)合、綜合考評(píng)與單項(xiàng)考評(píng)相結(jié)合?？荚u(píng)的結(jié)果應(yīng)與獎(jiǎng)金掛鉤，與培訓(xùn)掛鉤，與崗位調(diào)整掛鉤，與職業(yè)生涯規(guī)劃掛鉤，為人員的合理使用提供決策支持。由于考評(píng)在人力資源管理、企業(yè)管理中的基礎(chǔ)性作用，這種分析將為人才選拔、獎(jiǎng)金分配、培訓(xùn)安排、崗位調(diào)整等奠定了基礎(chǔ)。 （6）薪酬管理薪酬管理是人力資源管理的落腳點(diǎn)，也是激勵(lì)機(jī)制的重要組成部分，薪資制度關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，它直接影響到吸引人、留住人、激勵(lì)人及合理的人工成本控制等。薪酬管理的目標(biāo)主要是：1）留住有價(jià)值的員工；2）激勵(lì)員工，使其不斷

17、地提高效率與績(jī)效；3）與國(guó)家的相關(guān)立法和規(guī)定相吻合?，F(xiàn)有薪酬管理常采用崗位績(jī)效薪資制度、年薪制、期權(quán)制、經(jīng)濟(jì)增加值等薪資激勵(lì)機(jī)制。薪資結(jié)構(gòu)主要由以下部分組成：基本薪資、工作津貼、年功薪資、獎(jiǎng)勵(lì)薪資等?；拘劫Y是最低薪資，它是保障薪資；工作津貼包括崗職薪資、技能薪資等。崗職薪資是根據(jù)崗位責(zé)任大小等因素所得到的報(bào)酬；技能薪資是根據(jù)崗位要求的能力、技能等決定的報(bào)酬；年功薪資是依據(jù)在企業(yè)的工作年限所確定的報(bào)酬。獎(jiǎng)勵(lì)薪資包括經(jīng)常性工作獎(jiǎng)，比如，月度獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)，以及勞動(dòng)分紅、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?；拘劫Y是定額勞動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)薪資是超額勞動(dòng)。在薪資結(jié)構(gòu)里還涉及到各個(gè)部分的比例關(guān)系問(wèn)題，比如基本薪資與獎(jiǎng)勵(lì)薪資的比例、年功薪資的比例等。 四、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)企業(yè)中任何人從事任何業(yè)務(wù)活動(dòng)（生產(chǎn)運(yùn)作或管理）都需要資金，追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的永恒目標(biāo)。所以，理財(cái)即合理地籌措、使用有限的資金完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，同時(shí)不斷地評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益（盈虧分析），即財(cái)務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最基本而重要的工作。