服務(wù)業(yè)標準體系結(jié)構(gòu)圖PPT課件

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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,什么叫標準化？,為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動，稱為標準化。它包括制定、發(fā)布及實施標準的過程。標準化的重要意義是改進產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進技術(shù)合作。,標準化的,基本原理,統(tǒng)一原理,簡化原理,協(xié)調(diào)原理,最優(yōu)化原理,標準化的基本特性,抽象性；,技術(shù)性；,經(jīng)濟性；,連

2、續(xù)性，亦稱繼承性；,約束性；,政策性。,標準化的作用和意義,有利于技術(shù)的傳承,有利于效率的提升,有利于防止問題的再發(fā),有利于交預(yù)訓練的進行,有利于處理問題的時避免爭議,有利于企業(yè)的管理和發(fā)展,服務(wù)業(yè)組織標準體系結(jié)構(gòu)圖,服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系,服務(wù)提供標準體系,服務(wù)保障標準體系,GB/T 24421.2-2009,服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南 第部分：標準體系,服務(wù)業(yè)組織標準體系結(jié)構(gòu)關(guān)系,服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系是服務(wù)保障標準體系、服務(wù)提供標準體系的基礎(chǔ),;,服務(wù)保障標準體系是服務(wù)提供標準體系的保障,;,服務(wù)提供標準體系是標準體系的核心,;,服務(wù)提供標準體系對服務(wù)保障標準體系有檢驗和驗證作用，促使服務(wù)保障

3、標準體系的完善。,左鄰右舍服務(wù)標準體系共有,411,項，其中修訂和完善了企業(yè)標準,240,項。,左鄰右舍標準化體系,服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系,服務(wù)保障標準體系,服務(wù)提供標準體系,85,個基礎(chǔ)標準,133,個服務(wù)保障標準,1,93,個服務(wù)規(guī)范標準,量和單位標準,測量標準,術(shù)語與縮略語標準,第一節(jié) 服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系,標準化導(dǎo)則,符號與標志標準,數(shù)值與數(shù)據(jù)標準,服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系,第二節(jié),標準化導(dǎo)則定義：,指導(dǎo)服務(wù)組織開展標準化活動的規(guī)范性文件。,來源途徑,收集,轉(zhuǎn)化,自主編制,（,1,）標準化導(dǎo)則,部分現(xiàn)行相關(guān)標準,GB/T 1.1-2009 標準化工作導(dǎo)則 第1部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫,GB/T

4、 24421.3-2009 服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南 第3部分：標準編寫,GB/T 13016-2009 標準體系表編制原則和要求,GB/T 15624.1 服務(wù)標準化工作指南 第1部分：總則,GB/T 20000.2-2009 標準化工作指 第2部分：采用國際標準,GB/T 20000.3 標準化工作指南 第3部分:引用文件,GB/T 20001.1 標準編寫規(guī)則 第1部分:術(shù)語,GB/T 20001.2 標準編寫規(guī)則 第2部分:符號,GB/T 20001.3 標準編寫規(guī)則 第3部分：信息分類編碼,DB11/T 304 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準體系 技術(shù)標準、管理標準和工作標準,（,1,）標準化導(dǎo)則

5、,術(shù)語與縮略語標準定義：,在某些行業(yè)或組織內(nèi)經(jīng)常使用而在行業(yè)或組織外又易造成混淆和難理解的名詞、詞匯、簡稱、符號的統(tǒng)一解釋或定義的標準。,收集,來源,制定企業(yè)標準,（,2,）術(shù)語與縮略語標準,（,2,）術(shù)語與縮略語標準,部分現(xiàn)行相關(guān)標準,GB/T 2900 電工術(shù)語,GB/T 15933 辭書編纂常用漢語縮略語,GB/T 10112 術(shù)語工作 原則與方法,GB/T 18126 國際貿(mào)易付款條款的縮略語,GB/T 12204 金屬切削基本術(shù)語,GB/T 18354 物流術(shù)語,GB/T 12537 術(shù)語工作 詞匯,SB/T 10465 連鎖經(jīng)營術(shù)語,GB/T 12738 索道術(shù)語,YD/T 113

6、3 數(shù)據(jù)通信名詞術(shù)語,GB/T 14733 電信術(shù)語,YZ/T 0005 郵政業(yè)詞匯,GB/T 15565 圖形符號 術(shù)語,DB51/T 581 農(nóng)業(yè)氣象術(shù)語,符號與標志標準定義：,指以特定的文字、字母或圖形、圖像為主要內(nèi)容并附有相關(guān)說明的標準,。,采用標準,國家標準,行業(yè)標準,地方標準,一般不采用于企業(yè)標準（,公共信息圖形符號,）,（,3,）符號與標志標準,部分現(xiàn)行相關(guān)標準,GB 190 危險貨物包裝標志,GB/T 15566 圖形標志 使用原則和要求,GB 2894 安全標志及其使用導(dǎo)則,GB/T 16273 設(shè)備用圖形符號,GB 13495 消防安全標志,GB/T 16901 圖形符號表

7、示規(guī)則,GB 13690 常用危險化學品的分類與標志,CJJ/T 125 環(huán)境衛(wèi)生圖形符號,GB/T 191 包裝儲運圖示標志,DB11/T 384.12 圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 第12部分：圖像采集區(qū)域標志的設(shè)計與設(shè)置,GB/T 10001 標志用公用信息圖形符號,DB11/T 493.1 道路交通管理設(shè)施設(shè)置規(guī)范 道路交通標志,（,3,）符號與標志標準,GB/T 321 優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)系,GB/T 19763 優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)系應(yīng)用指南,GB/T 3358 統(tǒng)計學術(shù)語,GB/T 19764 優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)化整值選用指南,GB/T 5847 尺寸鏈計算方法,GB/T 20862 產(chǎn)品回收利用

8、率計算方法,GB/T 13234 企業(yè)節(jié)能量計算方法,QJ/T 1561.2 財務(wù)報表分類與代碼,GB/T 8170 數(shù)值修約規(guī)則與極限數(shù)值的表示與判定,DB11/T 247 地下水數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu),數(shù)值與數(shù)據(jù)標準定義：,是對數(shù)字的表示、數(shù)值的計算、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計以及方法等有關(guān)內(nèi)容的規(guī)范性文件。,部分現(xiàn)行相關(guān)標準,（,4,）數(shù)值與數(shù)據(jù)標準,量和單位標準定義：,物理量以及量的單位、符號的使用和表示方法的規(guī)范性文件。,基本要求：,中華人民共和國計量法,不得使用非法定計量單位,（,5,）量和單位標準,（5）量和單位標準,GB 3100 國際單位制及其應(yīng)用,GB 3101 有關(guān)量、單位和符號的一般原則,GB

9、3102.1 空間和時間的量和單位,GB 3102.3 力學的量和單位,GB 3102.4 熱學的量和單位,GB 3102.5 電學和磁學的量和單位,GB 3102.6 光及有關(guān)電磁輻射的量和單位,GB 3102.7 聲學的量和單位,GB 3102.8 物理化學和分子物理學的量和單位,GB 3102.9 原子物理學和核物理學的量和單位,部分現(xiàn)行相關(guān)標準,測量標準定義,：,指用某種方法（實驗）將已知標準量與未知的被測物理量進行比較和判斷的過程。,測量方法、依據(jù)和程序技術(shù)規(guī)范；,測量設(shè)備使用技術(shù)規(guī)范；,測量設(shè)備檢定規(guī)程及校準、安裝和使用程序；,測量設(shè)備使用人員的資質(zhì)和技能要求；,測量量值的計量基準

10、和標準，測量、校準時間間隔；,測量控制的監(jiān)測點和范圍；,測量記錄、統(tǒng)計方法；,標志、證書等使用要求。,測量標準包括,部分相,關(guān)標準,（,6,）測量標準,（,6,）測量標準,企業(yè)標準應(yīng)包括以下要求：,（1）測量設(shè)備管理人員應(yīng)掌握對測量設(shè)備規(guī)定的檢定周期和校準時間。,（2）強制檢定計量器具應(yīng)符合法制管理要求。應(yīng)確保測量設(shè)備在使用前均經(jīng)過了校準，且校準結(jié)論滿足使用要求。,（3）使用人員應(yīng)熟悉測量設(shè)備的使用，正確、合理、按規(guī)定選擇和使用測量設(shè)備，并確保在校準的有效期內(nèi)使用。,（4）當發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備失準時，要委托國家授權(quán)校準單位進行校準。,（5）測量設(shè)備的保管防靜環(huán)境應(yīng)適當，不應(yīng)與工具、刀具、原材料零配件

11、混放，防止丟失、碰磕、損壞、失準、銹蝕。,（6）測量標準,GB/T 11605 濕度測量方法,GB/T 18204.19 公共場所室內(nèi)換氣率測定方法,GB/T 16129 居住區(qū)大氣中甲醛衛(wèi)生檢驗方法 分光光度法,GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標準,GB 9664 文化娛樂場所衛(wèi)生標準,JJG 52 彈簧管式一般壓力表、壓力真空表和真空表檢定規(guī)程,JJG 111 玻璃體溫計檢定規(guī)程,JJG 1010 電子停車計時收費表檢定規(guī)程,JJG 1036 電子天平檢定規(guī)程,WS/T 206 公共場所空氣中可吸入顆粒物（PM10）測定方法,部分現(xiàn)行相關(guān)標準,返回,第二節(jié) 服務(wù)保障標準體系,服務(wù)保障標準

12、體系是服務(wù)組織為支撐服務(wù)有效提供而制定的規(guī)范性文件，按其內(nèi)在聯(lián)系而形成的科學有機整體。通常包括：環(huán)境標準、能源標準、安全與應(yīng)急標準、職業(yè)健康標準、信息標準、財務(wù)管理標準、設(shè)施與設(shè)備及用品標準、人力資源標準、合同管理標準等九個子體系。,第二節(jié) 服務(wù)保障標準體系,服務(wù)保障標準體系,環(huán)境 標準,能源標準,安全與應(yīng)急標準,職業(yè)健康標準,信息標準,財務(wù)管理標準,設(shè)施設(shè)備及用品標準,人力資源標準,合同管理標準,第三節(jié),（,1,）環(huán)境標準,服務(wù)業(yè)組織應(yīng)收集、制定的環(huán)境條件和環(huán)境保護標準包括：,落實國家法律法規(guī)和標準要求應(yīng)采取的管理措施；,環(huán)境質(zhì)量、監(jiān)測方法、環(huán)境保護措施標準；,經(jīng)營和管理活動中廢氣、廢水、廢

13、渣和有毒有害物質(zhì)等的限量和處理標準；,環(huán)境目標、實施、運行和持續(xù)改進的管理要求；,服務(wù)提供所需的溫度、濕度、光線、空氣質(zhì)量、衛(wèi)生、清潔度、噪聲、場地面積等基本條件的要求；,服務(wù)業(yè)組織場所日常環(huán)境管理標準。,（,2,）能源標準,能源標準包括：,能源產(chǎn)品標準；,能源設(shè)備及其系統(tǒng)的經(jīng)濟運行標準；,節(jié)能材料標準；,節(jié)能調(diào)整和改造標準,；,能源管理各種記錄的保存和使用標準；,能源計量和能耗的分析標準；,經(jīng)濟運行及評價標準。,節(jié)能調(diào)整,:,用能的方法、評價依據(jù)、辦法、程序和相關(guān)的要求。,節(jié)能技術(shù)改造,:,辦事程序與要求、成果獎勵的程序與要求。,能源計量和能耗的分析標準,（a）能源計劃,服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)需要制

14、定用能計劃和節(jié)能計劃，并規(guī)定能源計劃的編制方法、程序及要求。,（b）能源消耗及統(tǒng)計分析,應(yīng)規(guī)定能源消耗定額的制定、審批、實施及消耗的統(tǒng)計、分析等各環(huán)節(jié)所使用的方法、程序及要求。,（c）能源計量監(jiān)測,能源計量監(jiān)測主要包括：能源計量器具配備和能源計量器具管理。,返回,（,3,）安全與應(yīng)急標準,以保護顧客生命和財產(chǎn)安全為目的收集、制定的標準，包括但不限于：,（,a,）安全目標的設(shè)定與管理標準；,（,b,）安全標志、報警信號、危險因素分類等安全標準；,（,c,）突發(fā)事件分類標準，應(yīng)對預(yù)案、上報程序、檢查與處置程序標準；,（,d,）識別風險、評估風險、控制風險的管理標準；,（,e,）安全管理、安全防護等

15、管理標準；,（,f,）安全人員配備及安全培訓標準；,e),安全管理內(nèi)容主要包括：,1,）服務(wù)過程安全,2,）設(shè)備維修安全,3,）安全用電,4,）貨物儲存、搬運安全,5),安全事故處理,6,）安全生產(chǎn)檢查與考核,（,3,）安全與應(yīng)急標準,（g）設(shè)施、設(shè)備安全標準，如電器、壓力容器、鍋爐、電梯等特種設(shè)備使用安全標準，無障礙基礎(chǔ)設(shè)施標準；,（h）各類風險控制與應(yīng)急的工作預(yù)案和處理程序；,（i）安全監(jiān)測技術(shù)與評價、控制技術(shù)標準，如食物中毒、火災(zāi)、醫(yī)療事故等監(jiān)測、評價與防范規(guī)范；,（j）落實國家法律法規(guī)和標準要求應(yīng)采取的管理措施；,（k）需要顧客注意的風險控制及應(yīng)急技術(shù)要求；,（l）預(yù)防、補救和糾正措施

16、標準；,（m）安全與應(yīng)急信息溝通形式、流程及其管理的標準;,（n）其他。,（,4,）職業(yè)健康標準,職業(yè)健康標準包括但不限于以下標準：,工作場所的空氣、噪聲、溫濕度限值標準；,工作場所有害物質(zhì)限量標準；,勞動防護標準；,職業(yè)安全風險統(tǒng)計分析標準；,職業(yè)危害預(yù)防和糾正措施標準；,職業(yè)安全培訓標準；,職業(yè)禁忌病的診斷與管理標準。,（,5,）信息標準,信息標準包括,（,a,）信息通用標準,（,b,）信息應(yīng)用標準,（,c,）信息管理標準,信息術(shù)語與編碼標準,;,軟件與設(shè)備標準,;,存儲技術(shù)與管理標準,;,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息安全,.,信息分類與控制要求，適用范圍和有效性管理,;,信息發(fā)放、回收、借閱、銷毀的要求,;,信息的評審與更新批準要求,;,信息的識別和檢索,;,信息使用的追溯要求,.,數(shù)據(jù)元與代碼標準；,文件格式標準；,業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用標準；,信息交換標準；,數(shù)據(jù)處理標準。,（,6,）財務(wù)管理標準,財務(wù)管理包括但不限于：,財務(wù)決策管理，財務(wù)計劃分析與控制；,成本管理；,籌資、投資管理標準，籌集資金比例評估與核算、投資項目評估與管理；,營運資金管理標準，流動資產(chǎn)和流動負債的管理；,利潤分配管理標準。