服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖PPT課件

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,什么叫標(biāo)準(zhǔn)化？,為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)，稱為標(biāo)準(zhǔn)化。它包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進(jìn)技術(shù)合作。,標(biāo)準(zhǔn)化的,基本原理,統(tǒng)一原理,簡(jiǎn)化原理,協(xié)調(diào)原理,最優(yōu)化原理,標(biāo)準(zhǔn)化的基本特性,抽象性；,技術(shù)性；,經(jīng)濟(jì)性；,連續(xù)性，亦稱繼承性；,約束性；,政策性。,標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義,有利于技術(shù)的傳承,有利于效率的提升,有利于防止問題的再發(fā),有利于交預(yù)訓(xùn)練的進(jìn)行,有利于處理問題的時(shí)避免爭(zhēng)議,有利于企業(yè)的管理和發(fā)展,服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖,服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系,服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系,服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系,GB/T 24421.2-2009,服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第部分：標(biāo)準(zhǔn)體系,服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)關(guān)系,服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ),;,服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的保障,;,服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系是標(biāo)準(zhǔn)體系的核心,;,服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系有檢驗(yàn)和驗(yàn)證作用，促使服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系的完善。,左鄰右舍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系共有,411,項(xiàng)，其中修訂和完善了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),240,項(xiàng)。,左鄰右舍標(biāo)準(zhǔn)化體系,服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系,服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系,服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系,85,個(gè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),133,個(gè)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn),1,93,個(gè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),量和單位標(biāo)準(zhǔn),測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn),第一節(jié) 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系,標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則,符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn),數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系,第二節(jié),標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則定義：,指導(dǎo)服務(wù)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的規(guī)范性文件。,來源途徑,收集,轉(zhuǎn)化,自主編制,（,1,）標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則,部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),GB/T 1.1-2009 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫,GB/T 24421.3-2009 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫,GB/T 13016-2009 標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求,GB/T 15624.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：總則,GB/T 20000.2-2009 標(biāo)準(zhǔn)化工作指 第2部分：采用國際標(biāo)準(zhǔn),GB/T 20000.3 標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第3部分:引用文件,GB/T 20001.1 標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則 第1部分:術(shù)語,GB/T 20001.2 標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則 第2部分:符號(hào),GB/T 20001.3 標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則 第3部分：信息分類編碼,DB11/T 304 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),（,1,）標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則,術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn)定義：,在某些行業(yè)或組織內(nèi)經(jīng)常使用而在行業(yè)或組織外又易造成混淆和難理解的名詞、詞匯、簡(jiǎn)稱、符號(hào)的統(tǒng)一解釋或定義的標(biāo)準(zhǔn)。,收集,來源,制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),（,2,）術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn),（,2,）術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn),部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),GB/T 2900 電工術(shù)語,GB/T 15933 辭書編纂常用漢語縮略語,GB/T 10112 術(shù)語工作 原則與方法,GB/T 18126 國際貿(mào)易付款條款的縮略語,GB/T 12204 金屬切削基本術(shù)語,GB/T 18354 物流術(shù)語,GB/T 12537 術(shù)語工作 詞匯,SB/T 10465 連鎖經(jīng)營(yíng)術(shù)語,GB/T 12738 索道術(shù)語,YD/T 1133 數(shù)據(jù)通信名詞術(shù)語,GB/T 14733 電信術(shù)語,YZ/T 0005 郵政業(yè)詞匯,GB/T 15565 圖形符號(hào) 術(shù)語,DB51/T 581 農(nóng)業(yè)氣象術(shù)語,符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)定義：,指以特定的文字、字母或圖形、圖像為主要內(nèi)容并附有相關(guān)說明的標(biāo)準(zhǔn),。,采用標(biāo)準(zhǔn),國家標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),地方標(biāo)準(zhǔn),一般不采用于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（,公共信息圖形符號(hào),）,（,3,）符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn),部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),GB 190 危險(xiǎn)貨物包裝標(biāo)志,GB/T 15566 圖形標(biāo)志 使用原則和要求,GB 2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則,GB/T 16273 設(shè)備用圖形符號(hào),GB 13495 消防安全標(biāo)志,GB/T 16901 圖形符號(hào)表示規(guī)則,GB 13690 常用危險(xiǎn)化學(xué)品的分類與標(biāo)志,CJJ/T 125 環(huán)境衛(wèi)生圖形符號(hào),GB/T 191 包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志,DB11/T 384.12 圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 第12部分：圖像采集區(qū)域標(biāo)志的設(shè)計(jì)與設(shè)置,GB/T 10001 標(biāo)志用公用信息圖形符號(hào),DB11/T 493.1 道路交通管理設(shè)施設(shè)置規(guī)范 道路交通標(biāo)志,（,3,）符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn),GB/T 321 優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)系,GB/T 19763 優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)系應(yīng)用指南,GB/T 3358 統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語,GB/T 19764 優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)化整值選用指南,GB/T 5847 尺寸鏈計(jì)算方法,GB/T 20862 產(chǎn)品回收利用率計(jì)算方法,GB/T 13234 企業(yè)節(jié)能量計(jì)算方法,QJ/T 1561.2 財(cái)務(wù)報(bào)表分類與代碼,GB/T 8170 數(shù)值修約規(guī)則與極限數(shù)值的表示與判定,DB11/T 247 地下水?dāng)?shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu),數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定義：,是對(duì)數(shù)字的表示、數(shù)值的計(jì)算、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)以及方法等有關(guān)內(nèi)容的規(guī)范性文件。,部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),（,4,）數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),量和單位標(biāo)準(zhǔn)定義：,物理量以及量的單位、符號(hào)的使用和表示方法的規(guī)范性文件。,基本要求：,中華人民共和國計(jì)量法,不得使用非法定計(jì)量單位,（,5,）量和單位標(biāo)準(zhǔn),（5）量和單位標(biāo)準(zhǔn),GB 3100 國際單位制及其應(yīng)用,GB 3101 有關(guān)量、單位和符號(hào)的一般原則,GB 3102.1 空間和時(shí)間的量和單位,GB 3102.3 力學(xué)的量和單位,GB 3102.4 熱學(xué)的量和單位,GB 3102.5 電學(xué)和磁學(xué)的量和單位,GB 3102.6 光及有關(guān)電磁輻射的量和單位,GB 3102.7 聲學(xué)的量和單位,GB 3102.8 物理化學(xué)和分子物理學(xué)的量和單位,GB 3102.9 原子物理學(xué)和核物理學(xué)的量和單位,部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)定義,：,指用某種方法（實(shí)驗(yàn)）將已知標(biāo)準(zhǔn)量與未知的被測(cè)物理量進(jìn)行比較和判斷的過程。,測(cè)量方法、依據(jù)和程序技術(shù)規(guī)范；,測(cè)量設(shè)備使用技術(shù)規(guī)范；,測(cè)量設(shè)備檢定規(guī)程及校準(zhǔn)、安裝和使用程序；,測(cè)量設(shè)備使用人員的資質(zhì)和技能要求；,測(cè)量量值的計(jì)量基準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)量、校準(zhǔn)時(shí)間間隔；,測(cè)量控制的監(jiān)測(cè)點(diǎn)和范圍；,測(cè)量記錄、統(tǒng)計(jì)方法；,標(biāo)志、證書等使用要求。,測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)包括,部分相,關(guān)標(biāo)準(zhǔn),（,6,）測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),（,6,）測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下要求：,（1）測(cè)量設(shè)備管理人員應(yīng)掌握對(duì)測(cè)量設(shè)備規(guī)定的檢定周期和校準(zhǔn)時(shí)間。,（2）強(qiáng)制檢定計(jì)量器具應(yīng)符合法制管理要求。應(yīng)確保測(cè)量設(shè)備在使用前均經(jīng)過了校準(zhǔn)，且校準(zhǔn)結(jié)論滿足使用要求。,（3）使用人員應(yīng)熟悉測(cè)量設(shè)備的使用，正確、合理、按規(guī)定選擇和使用測(cè)量設(shè)備，并確保在校準(zhǔn)的有效期內(nèi)使用。,（4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備失準(zhǔn)時(shí)，要委托國家授權(quán)校準(zhǔn)單位進(jìn)行校準(zhǔn)。,（5）測(cè)量設(shè)備的保管防靜環(huán)境應(yīng)適當(dāng)，不應(yīng)與工具、刀具、原材料零配件混放，防止丟失、碰磕、損壞、失準(zhǔn)、銹蝕。,（6）測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),GB/T 11605 濕度測(cè)量方法,GB/T 18204.19 公共場(chǎng)所室內(nèi)換氣率測(cè)定方法,GB/T 16129 居住區(qū)大氣中甲醛衛(wèi)生檢驗(yàn)方法 分光光度法,GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),GB 9664 文化娛樂場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),JJG 52 彈簧管式一般壓力表、壓力真空表和真空表檢定規(guī)程,JJG 111 玻璃體溫計(jì)檢定規(guī)程,JJG 1010 電子停車計(jì)時(shí)收費(fèi)表檢定規(guī)程,JJG 1036 電子天平檢定規(guī)程,WS/T 206 公共場(chǎng)所空氣中可吸入顆粒物（PM10）測(cè)定方法,部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),返回,第二節(jié) 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系,服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)組織為支撐服務(wù)有效提供而制定的規(guī)范性文件，按其內(nèi)在聯(lián)系而形成的科學(xué)有機(jī)整體。通常包括：環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、能源標(biāo)準(zhǔn)、安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)、信息標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施與設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)、人力資源標(biāo)準(zhǔn)、合同管理標(biāo)準(zhǔn)等九個(gè)子體系。,第二節(jié) 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系,服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系,環(huán)境 標(biāo)準(zhǔn),能源標(biāo)準(zhǔn),安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn),職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn),信息標(biāo)準(zhǔn),財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),設(shè)施設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn),人力資源標(biāo)準(zhǔn),合同管理標(biāo)準(zhǔn),第三節(jié),（,1,）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)業(yè)組織應(yīng)收集、制定的環(huán)境條件和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)包括：,落實(shí)國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)采取的管理措施；,環(huán)境質(zhì)量、監(jiān)測(cè)方法、環(huán)境保護(hù)措施標(biāo)準(zhǔn)；,經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中廢氣、廢水、廢渣和有毒有害物質(zhì)等的限量和處理標(biāo)準(zhǔn)；,環(huán)境目標(biāo)、實(shí)施、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的管理要求；,服務(wù)提供所需的溫度、濕度、光線、空氣質(zhì)量、衛(wèi)生、清潔度、噪聲、場(chǎng)地面積等基本條件的要求；,服務(wù)業(yè)組織場(chǎng)所日常環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。,（,2,）能源標(biāo)準(zhǔn),能源標(biāo)準(zhǔn)包括：,能源產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；,能源設(shè)備及其系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)；,節(jié)能材料標(biāo)準(zhǔn)；,節(jié)能調(diào)整和改造標(biāo)準(zhǔn),；,能源管理各種記錄的保存和使用標(biāo)準(zhǔn)；,能源計(jì)量和能耗的分析標(biāo)準(zhǔn)；,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。,節(jié)能調(diào)整,:,用能的方法、評(píng)價(jià)依據(jù)、辦法、程序和相關(guān)的要求。,節(jié)能技術(shù)改造,:,辦事程序與要求、成果獎(jiǎng)勵(lì)的程序與要求。,能源計(jì)量和能耗的分析標(biāo)準(zhǔn),（a）能源計(jì)劃,服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)需要制定用能計(jì)劃和節(jié)能計(jì)劃，并規(guī)定能源計(jì)劃的編制方法、程序及要求。,（b）能源消耗及統(tǒng)計(jì)分析,應(yīng)規(guī)定能源消耗定額的制定、審批、實(shí)施及消耗的統(tǒng)計(jì)、分析等各環(huán)節(jié)所使用的方法、程序及要求。,（c）能源計(jì)量監(jiān)測(cè),能源計(jì)量監(jiān)測(cè)主要包括：能源計(jì)量器具配備和能源計(jì)量器具管理。,返回,（,3,）安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn),以保護(hù)顧客生命和財(cái)產(chǎn)安全為目的收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：,（,a,）安全目標(biāo)的設(shè)定與管理標(biāo)準(zhǔn)；,（,b,）安全標(biāo)志、報(bào)警信號(hào)、危險(xiǎn)因素分類等安全標(biāo)準(zhǔn)；,（,c,）突發(fā)事件分類標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)預(yù)案、上報(bào)程序、檢查與處置程序標(biāo)準(zhǔn)；,（,d,）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn)；,（,e,）安全管理、安全防護(hù)等管理標(biāo)準(zhǔn)；,（,f,）安全人員配備及安全培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；,e),安全管理內(nèi)容主要包括：,1,）服務(wù)過程安全,2,）設(shè)備維修安全,3,）安全用電,4,）貨物儲(chǔ)存、搬運(yùn)安全,5),安全事故處理,6,）安全生產(chǎn)檢查與考核,（,3,）安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn),（g）設(shè)施、設(shè)備安全標(biāo)準(zhǔn)，如電器、壓力容器、鍋爐、電梯等特種設(shè)備使用安全標(biāo)準(zhǔn)，無障礙基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)；,（h）各類風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急的工作預(yù)案和處理程序；,（i）安全監(jiān)測(cè)技術(shù)與評(píng)價(jià)、控制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如食物中毒、火災(zāi)、醫(yī)療事故等監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)與防范規(guī)范；,（j）落實(shí)國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)采取的管理措施；,（k）需要顧客注意的風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急技術(shù)要求；,（l）預(yù)防、補(bǔ)救和糾正措施標(biāo)準(zhǔn)；,（m）安全與應(yīng)急信息溝通形式、流程及其管理的標(biāo)準(zhǔn);,（n）其他。,（,4,）職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn),職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于以下標(biāo)準(zhǔn)：,工作場(chǎng)所的空氣、噪聲、溫濕度限值標(biāo)準(zhǔn)；,工作場(chǎng)所有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)；,勞動(dòng)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；,職業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)；,職業(yè)危害預(yù)防和糾正措施標(biāo)準(zhǔn)；,職業(yè)安全培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；,職業(yè)禁忌病的診斷與管理標(biāo)準(zhǔn)。,（,5,）信息標(biāo)準(zhǔn),信息標(biāo)準(zhǔn)包括,（,a,）信息通用標(biāo)準(zhǔn),（,b,）信息應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn),（,c,）信息管理標(biāo)準(zhǔn),信息術(shù)語與編碼標(biāo)準(zhǔn),;,軟件與設(shè)備標(biāo)準(zhǔn),;,存儲(chǔ)技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn),;,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息安全,.,信息分類與控制要求，適用范圍和有效性管理,;,信息發(fā)放、回收、借閱、銷毀的要求,;,信息的評(píng)審與更新批準(zhǔn)要求,;,信息的識(shí)別和檢索,;,信息使用的追溯要求,.,數(shù)據(jù)元與代碼標(biāo)準(zhǔn)；,文件格式標(biāo)準(zhǔn)；,業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)；,信息交換標(biāo)準(zhǔn)；,數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)。,（,6,）財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),財(cái)務(wù)管理包括但不限于：,財(cái)務(wù)決策管理，財(cái)務(wù)計(jì)劃分析與控制；,成本管理；,籌資、投資管理標(biāo)準(zhǔn)，籌集資金比例評(píng)估與核算、投資項(xiàng)目評(píng)估與管理；,營(yíng)運(yùn)資金管理標(biāo)準(zhǔn)，流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債的管理；,利潤(rùn)分配管理標(biāo)準(zhǔn)。