腦力勞動工作分析中CTA方法綜述及展望(一)

《腦力勞動工作分析中CTA方法綜述及展望(一)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《腦力勞動工作分析中CTA方法綜述及展望(一)（3頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 腦力勞動工作分析中 CTA方法綜述及展望 (一 ) 【摘要】知識經(jīng)濟(jì)時代勞動方式的轉(zhuǎn)變要求人們在管理中更多地對腦力勞動進(jìn)行工作分析。 認(rèn)知任務(wù)分析 (CognitiveTaskAnalysis,簡稱 CTA)可以有效地反映腦力勞動的過程并在實踐中得 到了廣泛的應(yīng)用。該方法將在新的認(rèn)知分析技術(shù)的幫助下 ,在獲取通用認(rèn)知成分以及簡便易 行的測量量表等方面取得進(jìn)一步的突破。 【關(guān)鍵詞】工作分析腦力勞動認(rèn)知任務(wù)分析 CTA 隨著人類勞動方式從以體力勞動為主到以腦力勞動為主的轉(zhuǎn)變 ,

2、20 世紀(jì) 70 年代在國外出現(xiàn) 了一種主要用于腦力勞動的工作分析方法 ——認(rèn)知任務(wù)分析 (CognitiveTaskAnalysis,簡稱 CTA)。 所謂 CTA,就是運用一系列能夠揭示人腦思維過程的方法和技術(shù) ,去發(fā)現(xiàn)人們在任務(wù)執(zhí)行過程 中的思維過程 ,所用到的知識、 技能 ,通常會遇到的難點以及解決的辦法等等 ,并由此進(jìn)行腦力 勞動的工作分析。 本文擬對 CTA方法在國外的研究現(xiàn)狀進(jìn)行簡要介紹并展望未來的研究方向 , 以期引起國內(nèi)學(xué)者和管理實踐者的關(guān)注和研究。 1CTA的產(chǎn)生背景 CT

3、A的產(chǎn)生首先源于工作分析的需要。從 20 世紀(jì) 50 年代起 ,傳統(tǒng)的工作分析技術(shù)受到了挑 戰(zhàn)和置疑 :人們發(fā)現(xiàn)完成任務(wù)的時間取決于腦力負(fù)荷和信息處理過程而不是身體動作的快慢。 與此同時 ,隨著勞動方式的轉(zhuǎn)變 ,工作分析的對象發(fā)生了變化 :由傳統(tǒng)的容易觀測的體力勞動 變?yōu)殡y以觀測的腦力勞動。而傳統(tǒng)的工作分析方法在分析有大量認(rèn)知成分 (cognitivefactors) 的腦力勞動時存在重大缺陷 ,不能發(fā)現(xiàn)工作過程中潛在的認(rèn)知任務(wù) ,不能準(zhǔn)確地描述和評價腦 力勞動 ,由此迫切需要有新的工作分析方法對腦力勞動進(jìn)行分析。 認(rèn)知心理學(xué)在問題解決

4、 (problem-solving) 方面的研究為腦力勞動的工作分析提供了直接的借 鑒。作為一種對腦力勞動過程進(jìn)行分析的方法 ,CTA的產(chǎn)生與認(rèn)知心理學(xué)的發(fā)展密不可分。 事 實上 “認(rèn)知任務(wù)分析 ”一詞并不是工作分析者們所首創(chuàng) ,它源于認(rèn)知心理學(xué)家在實驗室中對人 腦解決問題時的認(rèn)知活動的探索。如 :研究人們解決漢諾塔問題、分油問題的思維過程。至 今“認(rèn)知任務(wù)分析 ”仍是認(rèn)知心理學(xué)家研究的基本手段 (本文中的 CTA除特別說明外 ,均指作為 一種新的工作分析方法的 CTA,而不僅僅是局限于心理學(xué)、工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域 )。 隨著認(rèn)知心理學(xué)對

5、 “認(rèn)知任務(wù)分析 ”的研究 ,20 世紀(jì) 70 年代起 ,Greeno 和 Resnick 等教育心理學(xué) 家開始將其應(yīng)用于實際的教育工作中 ,對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的認(rèn)知活動進(jìn)行分析 ,以期提高學(xué) 習(xí)效果。 緊接著 ,自 20 世紀(jì) 80 年代起 ,人們開始在許多不同的領(lǐng)域應(yīng)用 CTA對工作進(jìn)行分析 , 這些領(lǐng)域涉及 :人力資源管理、人機(jī)交互系統(tǒng)設(shè)計 ,工作失誤的預(yù)防 2CTA的主要技術(shù)手段 CTA 的主要技術(shù)手段就是出聲思維法 (thinkaloud) 和內(nèi)省法 (introspectivemethod), 這是在心理 學(xué)

6、研究中廣泛應(yīng)用的兩種實驗方法。所謂出聲思維法就是任務(wù)執(zhí)行人在執(zhí)行任務(wù)的過程中 , 將自己的思考過程說出來 ,工作分析專家記錄并進(jìn)行分析 ,總結(jié)出任務(wù)執(zhí)行過程中執(zhí)行人的認(rèn) 知過程、所用到的知識和經(jīng)驗、應(yīng)具有的認(rèn)知能力、主要遇到的困難 ,等等。而內(nèi)省法與出 聲思維法相似 ,同樣依靠任務(wù)執(zhí)行人的自我報告了解執(zhí)行人的思維過程 ,所不同的是內(nèi)省法采 取事后回憶而不是一邊執(zhí)行任務(wù)一邊報告的辦法。 客觀地講 ,目前的 CTA所依靠的技術(shù)雖然能夠在一定程度上揭示認(rèn)知過程 ,但由于人們只能報 告他所意識到的內(nèi)容并且出聲思維本身增加了任務(wù)執(zhí)行人的腦

7、力負(fù)荷 ,而內(nèi)省法采取事后報 告的方法又可能出現(xiàn)報告人主觀改變了實際思考過程的情況 ,因此 CTA 的技術(shù)基礎(chǔ)需要進(jìn)一 步完善 ,而這種完善需要多學(xué)科的研究支撐。與 CTA相關(guān)的學(xué)科有 :心理學(xué)、神經(jīng)生理學(xué)、腦 科學(xué)、人工智能等等。 3CTA的應(yīng)用 從目前的研究看 ,CTA主要在以下方面有重要的應(yīng)用 : 3.1 人力資源管理 (1)人員挑選方面 :CTA能夠更準(zhǔn)確地把握任職人所需要的知識、技能、性格和認(rèn)知特征 ; (2) 培訓(xùn)方面 :通過 CTA 發(fā)現(xiàn)認(rèn)知過程中的關(guān)鍵點和難點

8、 ,提高培訓(xùn)效果。例如 :Schaafstal Schraagen 闡述了為荷蘭海軍做的一項 CTA:通過出聲思維法對雷達(dá)系統(tǒng)專家處理故障時的腦 力活動過程進(jìn)行分析 ,總結(jié)出處理故障時的思考步驟 ,并且通過分組實驗表明正是這些有效的 思考步驟而不是關(guān)于雷達(dá)系統(tǒng)的理論知識決定了故障處理的效率 ,這一成果有效地指導(dǎo)了對 雷達(dá)系統(tǒng)技術(shù)人員的培訓(xùn) ;  和 (3)工作評價方面 :對于不可外見的腦力勞動 ,CTA能更準(zhǔn)確說明工作之間復(fù)雜程度的不同 ; (4) 工作設(shè)計方面 :通過分析認(rèn)知過程 ,可以使人們更準(zhǔn)確地把握不同工作的認(rèn)

9、知負(fù)荷 ,合理安 排和分派工作。 3.2 開發(fā)決策支持系統(tǒng)、人機(jī)交互系統(tǒng) CTA是系統(tǒng)設(shè)計時需求分析的基本方法之一 ,利用 CTA可以捕獲專家知識 ,建立認(rèn)知模型 ,把握 人們的認(rèn)知特點 ,可以使得系統(tǒng)的設(shè)計更適應(yīng)人們的認(rèn)知習(xí)慣。 例如 :Hahn 和 Rall 利用關(guān)鍵決 策方法 (CriticalDecisionMethod) 對氣象預(yù)測專家進(jìn)行認(rèn)知任務(wù)分析 ,獲得了專家們在進(jìn)行決策 時的信息來源 ,信息特征以及判斷過程 ,這些成果可以幫助人們培訓(xùn)氣象預(yù)測人員 ,同時可以 開發(fā)計算機(jī)系統(tǒng)以幫

10、助預(yù)測 ,減少氣象預(yù)測人員工作時的腦力負(fù)荷 ;此外 ,利用 CTA 結(jié)果 ,對人 們在實際工作中可能遇到的情形進(jìn)行計算機(jī)模擬 ,可以對象外科醫(yī)生等難以通過實際操作進(jìn) 行資格認(rèn)定的職業(yè)進(jìn)行較科學(xué)的資格評定。 3.3 在系統(tǒng)可靠性方面 ,CTA也發(fā)揮著重要作用 對經(jīng)常出現(xiàn)的事故 ,分析人們在工作時的認(rèn)知特點 , 準(zhǔn)確找出問題發(fā)生的原因 ,通過培訓(xùn)改變 人們的思維方式 ,減少事故的發(fā)生。 HiroshiUjita 等人認(rèn)為人為錯誤可以分為操作性錯誤和認(rèn) 知性錯誤。無論系統(tǒng)的外設(shè)如何變化 ,操作性錯誤發(fā)生率基本是

11、固定的 ,因此要減少失誤只能 通過對人們操作過程中的認(rèn)知過程進(jìn)行分析 ,減少認(rèn)知性錯誤從而達(dá)到減少失誤的目的。 此外 ,CTA還可應(yīng)用在教育設(shè)計方面 (這也是認(rèn)知任務(wù)分析方法在實踐中最早的應(yīng)用 )和進(jìn)行團(tuán) 隊工作的分析 ,改善團(tuán)隊業(yè)績方面。 4CTA研究的趨勢及腦力勞動工作分析展望 未來 CTA 的研究 ,可能在相關(guān)學(xué)科的發(fā)展以及人們對各領(lǐng)域工作的認(rèn)知過程進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)上 ,在以下幾個方面取得進(jìn)展 : 4.1 開發(fā)出新的 CTA分析手段 未來可能借助于新技術(shù) (例如腦功能成像技術(shù) fMRI、PE

12、T等的發(fā)展 ),通過某種客觀的測量工具 來實時觀測、記錄人的思維活動?？梢允? CTA 專家更準(zhǔn)確地描述認(rèn)知過程 ,更有效地區(qū)別不 同腦力勞動的工作特點。 4.2 獲取描述腦力勞動過程的通用的認(rèn)知成分 通過對不同工作任務(wù)中這些認(rèn)知成分的分析和評價 ,可以準(zhǔn)確地描述工作任務(wù)的復(fù)雜程度或 難度。雖然 Militello 認(rèn)為 CTA不研究基本的認(rèn)知過程 (事實上這一部分也不是現(xiàn)階段 CTA 研 究所能解決的問題 ),但是隨著人們對腦的機(jī)能和思維過程的進(jìn)一步認(rèn)識 ,獲取上述認(rèn)知成分 并對這些成分進(jìn)行測量仍然是有可能的并且是

13、有意義的。 4.3 總結(jié)出具有信度和效度的 CTA的主要分析方法或調(diào)查量表 改變目前只有認(rèn)知科學(xué)知識背景的專家才能進(jìn)行 CTA分析的現(xiàn)狀 ,給予 CTA的實踐者們 (如普 通的人力資源工作者 )以切實可行的指導(dǎo)。 雖然 ACTA被其開發(fā)者認(rèn)為是可供實踐者們應(yīng)用的 一種方法。但確切地說 ,這只是一種幫助人們進(jìn)行 CTA的操作程序 ,訪談的過程仍然需要認(rèn)知 心理學(xué)方面知識的支撐。因此 ,對簡便易行的方法特別是研究出可大量推廣使用的量表方法 或調(diào)查問卷方法需要人們的繼續(xù)努力。盡管在這方面也有專家有不同意見 ,如 Hutton 認(rèn)為不 可能使 CTA 簡單得任何需要的人都能夠操作 ,CTA 的實施必需認(rèn)知心理學(xué)或相關(guān)領(lǐng)域的背景 知識。但如果上述第二方面能夠?qū)崿F(xiàn) ,人們就有可能根據(jù)這些通用的認(rèn)知成分開發(fā)設(shè)計調(diào)查 問卷 ,使得經(jīng)過不太復(fù)雜的培訓(xùn)的人也能夠進(jìn)行腦力勞動的工作分析。