腦力勞動(dòng)工作分析中CTA方法綜述及展望(一)

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1、 腦力勞動(dòng)工作分析中 CTA方法綜述及展望 (一 ) 【摘要】知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代勞動(dòng)方式的轉(zhuǎn)變要求人們?cè)诠芾碇懈嗟貙?duì)腦力勞動(dòng)進(jìn)行工作分析。 認(rèn)知任務(wù)分析 (CognitiveTaskAnalysis,簡(jiǎn)稱(chēng) CTA)可以有效地反映腦力勞動(dòng)的過(guò)程并在實(shí)踐中得 到了廣泛的應(yīng)用。該方法將在新的認(rèn)知分析技術(shù)的幫助下 ,在獲取通用認(rèn)知成分以及簡(jiǎn)便易 行的測(cè)量量表等方面取得進(jìn)一步的突破。 【關(guān)鍵詞】工作分析腦力勞動(dòng)認(rèn)知任務(wù)分析 CTA 隨著人類(lèi)勞動(dòng)方式從以體力勞動(dòng)為主到以腦力勞動(dòng)為主的轉(zhuǎn)變 ,

2、20 世紀(jì) 70 年代在國(guó)外出現(xiàn) 了一種主要用于腦力勞動(dòng)的工作分析方法 ——認(rèn)知任務(wù)分析 (CognitiveTaskAnalysis,簡(jiǎn)稱(chēng) CTA)。 所謂 CTA,就是運(yùn)用一系列能夠揭示人腦思維過(guò)程的方法和技術(shù) ,去發(fā)現(xiàn)人們?cè)谌蝿?wù)執(zhí)行過(guò)程 中的思維過(guò)程 ,所用到的知識(shí)、 技能 ,通常會(huì)遇到的難點(diǎn)以及解決的辦法等等 ,并由此進(jìn)行腦力 勞動(dòng)的工作分析。 本文擬對(duì) CTA方法在國(guó)外的研究現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹并展望未來(lái)的研究方向 , 以期引起國(guó)內(nèi)學(xué)者和管理實(shí)踐者的關(guān)注和研究。 1CTA的產(chǎn)生背景 CT

3、A的產(chǎn)生首先源于工作分析的需要。從 20 世紀(jì) 50 年代起 ,傳統(tǒng)的工作分析技術(shù)受到了挑 戰(zhàn)和置疑 :人們發(fā)現(xiàn)完成任務(wù)的時(shí)間取決于腦力負(fù)荷和信息處理過(guò)程而不是身體動(dòng)作的快慢。 與此同時(shí) ,隨著勞動(dòng)方式的轉(zhuǎn)變 ,工作分析的對(duì)象發(fā)生了變化 :由傳統(tǒng)的容易觀測(cè)的體力勞動(dòng) 變?yōu)殡y以觀測(cè)的腦力勞動(dòng)。而傳統(tǒng)的工作分析方法在分析有大量認(rèn)知成分 (cognitivefactors) 的腦力勞動(dòng)時(shí)存在重大缺陷 ,不能發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中潛在的認(rèn)知任務(wù) ,不能準(zhǔn)確地描述和評(píng)價(jià)腦 力勞動(dòng) ,由此迫切需要有新的工作分析方法對(duì)腦力勞動(dòng)進(jìn)行分析。 認(rèn)知心理學(xué)在問(wèn)題解決

4、 (problem-solving) 方面的研究為腦力勞動(dòng)的工作分析提供了直接的借 鑒。作為一種對(duì)腦力勞動(dòng)過(guò)程進(jìn)行分析的方法 ,CTA的產(chǎn)生與認(rèn)知心理學(xué)的發(fā)展密不可分。 事 實(shí)上 “認(rèn)知任務(wù)分析 ”一詞并不是工作分析者們所首創(chuàng) ,它源于認(rèn)知心理學(xué)家在實(shí)驗(yàn)室中對(duì)人 腦解決問(wèn)題時(shí)的認(rèn)知活動(dòng)的探索。如 :研究人們解決漢諾塔問(wèn)題、分油問(wèn)題的思維過(guò)程。至 今“認(rèn)知任務(wù)分析 ”仍是認(rèn)知心理學(xué)家研究的基本手段 (本文中的 CTA除特別說(shuō)明外 ,均指作為 一種新的工作分析方法的 CTA,而不僅僅是局限于心理學(xué)、工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域 )。 隨著認(rèn)知心理學(xué)對(duì)

5、 “認(rèn)知任務(wù)分析 ”的研究 ,20 世紀(jì) 70 年代起 ,Greeno 和 Resnick 等教育心理學(xué) 家開(kāi)始將其應(yīng)用于實(shí)際的教育工作中 ,對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的認(rèn)知活動(dòng)進(jìn)行分析 ,以期提高學(xué) 習(xí)效果。 緊接著 ,自 20 世紀(jì) 80 年代起 ,人們開(kāi)始在許多不同的領(lǐng)域應(yīng)用 CTA對(duì)工作進(jìn)行分析 , 這些領(lǐng)域涉及 :人力資源管理、人機(jī)交互系統(tǒng)設(shè)計(jì) ,工作失誤的預(yù)防 2CTA的主要技術(shù)手段 CTA 的主要技術(shù)手段就是出聲思維法 (thinkaloud) 和內(nèi)省法 (introspectivemethod), 這是在心理 學(xué)

6、研究中廣泛應(yīng)用的兩種實(shí)驗(yàn)方法。所謂出聲思維法就是任務(wù)執(zhí)行人在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中 , 將自己的思考過(guò)程說(shuō)出來(lái) ,工作分析專(zhuān)家記錄并進(jìn)行分析 ,總結(jié)出任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中執(zhí)行人的認(rèn) 知過(guò)程、所用到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)具有的認(rèn)知能力、主要遇到的困難 ,等等。而內(nèi)省法與出 聲思維法相似 ,同樣依靠任務(wù)執(zhí)行人的自我報(bào)告了解執(zhí)行人的思維過(guò)程 ,所不同的是內(nèi)省法采 取事后回憶而不是一邊執(zhí)行任務(wù)一邊報(bào)告的辦法。 客觀地講 ,目前的 CTA所依靠的技術(shù)雖然能夠在一定程度上揭示認(rèn)知過(guò)程 ,但由于人們只能報(bào) 告他所意識(shí)到的內(nèi)容并且出聲思維本身增加了任務(wù)執(zhí)行人的腦

7、力負(fù)荷 ,而內(nèi)省法采取事后報(bào) 告的方法又可能出現(xiàn)報(bào)告人主觀改變了實(shí)際思考過(guò)程的情況 ,因此 CTA 的技術(shù)基礎(chǔ)需要進(jìn)一 步完善 ,而這種完善需要多學(xué)科的研究支撐。與 CTA相關(guān)的學(xué)科有 :心理學(xué)、神經(jīng)生理學(xué)、腦 科學(xué)、人工智能等等。 3CTA的應(yīng)用 從目前的研究看 ,CTA主要在以下方面有重要的應(yīng)用 : 3.1 人力資源管理 (1)人員挑選方面 :CTA能夠更準(zhǔn)確地把握任職人所需要的知識(shí)、技能、性格和認(rèn)知特征 ; (2) 培訓(xùn)方面 :通過(guò) CTA 發(fā)現(xiàn)認(rèn)知過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)

8、 ,提高培訓(xùn)效果。例如 :Schaafstal Schraagen 闡述了為荷蘭海軍做的一項(xiàng) CTA:通過(guò)出聲思維法對(duì)雷達(dá)系統(tǒng)專(zhuān)家處理故障時(shí)的腦 力活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行分析 ,總結(jié)出處理故障時(shí)的思考步驟 ,并且通過(guò)分組實(shí)驗(yàn)表明正是這些有效的 思考步驟而不是關(guān)于雷達(dá)系統(tǒng)的理論知識(shí)決定了故障處理的效率 ,這一成果有效地指導(dǎo)了對(duì) 雷達(dá)系統(tǒng)技術(shù)人員的培訓(xùn) ;  和 (3)工作評(píng)價(jià)方面 :對(duì)于不可外見(jiàn)的腦力勞動(dòng) ,CTA能更準(zhǔn)確說(shuō)明工作之間復(fù)雜程度的不同 ; (4) 工作設(shè)計(jì)方面 :通過(guò)分析認(rèn)知過(guò)程 ,可以使人們更準(zhǔn)確地把握不同工作的認(rèn)

9、知負(fù)荷 ,合理安 排和分派工作。 3.2 開(kāi)發(fā)決策支持系統(tǒng)、人機(jī)交互系統(tǒng) CTA是系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需求分析的基本方法之一 ,利用 CTA可以捕獲專(zhuān)家知識(shí) ,建立認(rèn)知模型 ,把握 人們的認(rèn)知特點(diǎn) ,可以使得系統(tǒng)的設(shè)計(jì)更適應(yīng)人們的認(rèn)知習(xí)慣。 例如 :Hahn 和 Rall 利用關(guān)鍵決 策方法 (CriticalDecisionMethod) 對(duì)氣象預(yù)測(cè)專(zhuān)家進(jìn)行認(rèn)知任務(wù)分析 ,獲得了專(zhuān)家們?cè)谶M(jìn)行決策 時(shí)的信息來(lái)源 ,信息特征以及判斷過(guò)程 ,這些成果可以幫助人們培訓(xùn)氣象預(yù)測(cè)人員 ,同時(shí)可以 開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以幫

10、助預(yù)測(cè) ,減少氣象預(yù)測(cè)人員工作時(shí)的腦力負(fù)荷 ;此外 ,利用 CTA 結(jié)果 ,對(duì)人 們?cè)趯?shí)際工作中可能遇到的情形進(jìn)行計(jì)算機(jī)模擬 ,可以對(duì)象外科醫(yī)生等難以通過(guò)實(shí)際操作進(jìn) 行資格認(rèn)定的職業(yè)進(jìn)行較科學(xué)的資格評(píng)定。 3.3 在系統(tǒng)可靠性方面 ,CTA也發(fā)揮著重要作用 對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的事故 ,分析人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)知特點(diǎn) , 準(zhǔn)確找出問(wèn)題發(fā)生的原因 ,通過(guò)培訓(xùn)改變 人們的思維方式 ,減少事故的發(fā)生。 HiroshiUjita 等人認(rèn)為人為錯(cuò)誤可以分為操作性錯(cuò)誤和認(rèn) 知性錯(cuò)誤。無(wú)論系統(tǒng)的外設(shè)如何變化 ,操作性錯(cuò)誤發(fā)生率基本是

11、固定的 ,因此要減少失誤只能 通過(guò)對(duì)人們操作過(guò)程中的認(rèn)知過(guò)程進(jìn)行分析 ,減少認(rèn)知性錯(cuò)誤從而達(dá)到減少失誤的目的。 此外 ,CTA還可應(yīng)用在教育設(shè)計(jì)方面 (這也是認(rèn)知任務(wù)分析方法在實(shí)踐中最早的應(yīng)用 )和進(jìn)行團(tuán) 隊(duì)工作的分析 ,改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)方面。 4CTA研究的趨勢(shì)及腦力勞動(dòng)工作分析展望 未來(lái) CTA 的研究 ,可能在相關(guān)學(xué)科的發(fā)展以及人們對(duì)各領(lǐng)域工作的認(rèn)知過(guò)程進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)上 ,在以下幾個(gè)方面取得進(jìn)展 : 4.1 開(kāi)發(fā)出新的 CTA分析手段 未來(lái)可能借助于新技術(shù) (例如腦功能成像技術(shù) fMRI、PE

12、T等的發(fā)展 ),通過(guò)某種客觀的測(cè)量工具 來(lái)實(shí)時(shí)觀測(cè)、記錄人的思維活動(dòng)?？梢允? CTA 專(zhuān)家更準(zhǔn)確地描述認(rèn)知過(guò)程 ,更有效地區(qū)別不 同腦力勞動(dòng)的工作特點(diǎn)。 4.2 獲取描述腦力勞動(dòng)過(guò)程的通用的認(rèn)知成分 通過(guò)對(duì)不同工作任務(wù)中這些認(rèn)知成分的分析和評(píng)價(jià) ,可以準(zhǔn)確地描述工作任務(wù)的復(fù)雜程度或 難度。雖然 Militello 認(rèn)為 CTA不研究基本的認(rèn)知過(guò)程 (事實(shí)上這一部分也不是現(xiàn)階段 CTA 研 究所能解決的問(wèn)題 ),但是隨著人們對(duì)腦的機(jī)能和思維過(guò)程的進(jìn)一步認(rèn)識(shí) ,獲取上述認(rèn)知成分 并對(duì)這些成分進(jìn)行測(cè)量仍然是有可能的并且是

13、有意義的。 4.3 總結(jié)出具有信度和效度的 CTA的主要分析方法或調(diào)查量表 改變目前只有認(rèn)知科學(xué)知識(shí)背景的專(zhuān)家才能進(jìn)行 CTA分析的現(xiàn)狀 ,給予 CTA的實(shí)踐者們 (如普 通的人力資源工作者 )以切實(shí)可行的指導(dǎo)。 雖然 ACTA被其開(kāi)發(fā)者認(rèn)為是可供實(shí)踐者們應(yīng)用的 一種方法。但確切地說(shuō) ,這只是一種幫助人們進(jìn)行 CTA的操作程序 ,訪(fǎng)談的過(guò)程仍然需要認(rèn)知 心理學(xué)方面知識(shí)的支撐。因此 ,對(duì)簡(jiǎn)便易行的方法特別是研究出可大量推廣使用的量表方法 或調(diào)查問(wèn)卷方法需要人們的繼續(xù)努力。盡管在這方面也有專(zhuān)家有不同意見(jiàn) ,如 Hutton 認(rèn)為不 可能使 CTA 簡(jiǎn)單得任何需要的人都能夠操作 ,CTA 的實(shí)施必需認(rèn)知心理學(xué)或相關(guān)領(lǐng)域的背景 知識(shí)。但如果上述第二方面能夠?qū)崿F(xiàn) ,人們就有可能根據(jù)這些通用的認(rèn)知成分開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)調(diào)查 問(wèn)卷 ,使得經(jīng)過(guò)不太復(fù)雜的培訓(xùn)的人也能夠進(jìn)行腦力勞動(dòng)的工作分析。