百問(wèn)百查安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條參考答案及要點(diǎn)

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1、“百問(wèn)百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務(wù)1。0條參考答案及要點(diǎn) 百問(wèn)百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條參考答案與要點(diǎn) 國(guó)家電網(wǎng)公司“百問(wèn)百查”活動(dòng)安全生產(chǎn)100條（參考答案和要點(diǎn)） 第一部分問(wèn)（50條） 1 .問(wèn)安全生產(chǎn)基本方針是什么？ 答案：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。 2 .問(wèn)確保安全“三個(gè)百分之百”要求內(nèi)容是什么？ 答案：確保安全，必須做到人員的百分之百，全員保安全：時(shí)間的百分之百，每一時(shí)、每一 刻保安全：力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。 3 .問(wèn)《安全生產(chǎn)法》對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人的安全職責(zé)是如何規(guī)定的？ 答案：建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制：組織制

2、定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程: 保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施；督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，與時(shí)消除生產(chǎn)事 故安全隱患：組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案：與時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安 全事故。 4 .問(wèn)我國(guó)安全生產(chǎn)”兩個(gè)主體工“兩個(gè)負(fù)責(zé)制”指什么？ 答案：政府是安全生產(chǎn)的監(jiān)管主體，企業(yè)是安全生產(chǎn)的責(zé)任主體。安全生產(chǎn)工作必須建立、 落實(shí)政府行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和企業(yè)法定代表人負(fù)責(zé)制?！皟蓚€(gè)主體”、“兩個(gè)負(fù)責(zé)制相輔相成， 共同構(gòu)成我國(guó)安全生產(chǎn)工作基本責(zé)任制度。 5 .問(wèn)安全抓“三基”指什么？ 答案：抓基層、抓基礎(chǔ)、抓基本功。 6 .問(wèn)”全面、全員、全過(guò)程、全方位“保安全含義是

3、什么？ 答案：每一個(gè)環(huán)節(jié)都要貫徹安全要求，每一名員工都要落實(shí)安全責(zé)任，每一道工序都要消除 安全隱患，每一項(xiàng)工作都要促進(jìn)安全供電。 7 .問(wèn)以“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”指什么？ 答案：以“鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理”，反“違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律”，杜 絕“領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上、基層員工高枕無(wú)憂(yōu)、規(guī)章制度束之高閣工 8 .問(wèn)安全"三控指什么？ 答案：可控、能控、在控。 “百問(wèn)百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條參考答案及要點(diǎn) 9 .問(wèn)安全管理“四個(gè)凡事指什么？ 答案：凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。 10 .問(wèn)安全管理”三個(gè)組織體系

4、”指什么？ 答案：安全保證體系、安全監(jiān)督體系、安全責(zé)任體系。 11 .問(wèn)安全管理“三個(gè)工作體系指什么？ 答案：風(fēng)險(xiǎn)管理體系、應(yīng)急管理體系、事故調(diào)查體系。 12 .問(wèn)事故調(diào)查“四不放過(guò)”指什么？答案：事故原因不清楚不放過(guò)，事故責(zé)任者和應(yīng)受教育 者沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有采取防范措施不放過(guò)，事故責(zé)任者沒(méi)有受到處罰不放過(guò)。 13 .問(wèn)國(guó)務(wù)院493號(hào)令《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》何時(shí)開(kāi)始執(zhí)行？事故等級(jí)是如 何劃分的？ 答案：2007年6月1日開(kāi)始執(zhí)行。特別重大事故，死亡30人以上，或重傷100人以上，或 經(jīng)濟(jì)損失1億元以上：重大事故，死亡10人以上30人以下，或重傷50人以上100人

5、以下, 或經(jīng)濟(jì)損失5000萬(wàn)元以上1億元以下：較大事故，死亡3人以上10人以下，或重傷10人 以上50人以下，或經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下；一般事故，死亡3人以下，或 重傷10人以下，或經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元以下。 14 .問(wèn)落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳工作要求，公司規(guī)定哪些安全事故和突發(fā)事件必須在1小時(shí)內(nèi)報(bào)公 司總部？ 答案：較大人身傷亡事故，重大電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故：中心城市電網(wǎng)發(fā)生停電事件，造成 重要電力用戶(hù)供電中斷，對(duì)地方政治經(jīng)濟(jì)、人民生活、社會(huì)秩序、城市公共安全等構(gòu)成重大 影響：重大活動(dòng)或重要門(mén)假日保電期間發(fā)生停電事件，造成重要電力用戶(hù)或居民用電中斷， 構(gòu)成政治、經(jīng)濟(jì)或社會(huì)影響；

6、由于供電安全引起的煤礦、非煤礦山、化工等高危企業(yè)重大人 身傷亡事故：引起地方新聞媒體、中央新聞媒體、全國(guó)性新聞媒體關(guān)注的停電事件或其他敏 感安全事件。 15 .問(wèn)落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳工作部署，公司正在開(kāi)展什么安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)？ 答案：安全生產(chǎn)隱患排查治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。 16 .問(wèn)今年“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的主題是什么？ 答案：綜合治理，保障平安。 17.問(wèn)如何認(rèn)識(shí)電網(wǎng)安全的極端重要性? 答案：電網(wǎng)安全關(guān)系國(guó)家安全、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)和諧，是社會(huì)公共安全的重要組成部分。電 網(wǎng)大而枳停電事故是現(xiàn)代社會(huì)的災(zāi)難。確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，是公司改革發(fā)展的基礎(chǔ)。防 止電網(wǎng)大面枳停電，是公司的首要任務(wù)。 18 .

7、間科學(xué)的電網(wǎng)安全觀(guān)基本含義是什么？ 答案：加強(qiáng)電網(wǎng)全過(guò)程安全管理。一是在電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)中，做到科學(xué)規(guī)范、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù) 先進(jìn)，加快建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的國(guó)家電網(wǎng)，從根本上改善電 力系統(tǒng)的安全狀況。二是在電網(wǎng)建設(shè)和改造中，處理好安全與效益、質(zhì)量和進(jìn)度的關(guān)系，嚴(yán) 把設(shè)備招標(biāo)、工程質(zhì)量和驗(yàn)收關(guān)；強(qiáng)化電網(wǎng)技術(shù)改造和升級(jí)，提高輸配電能力和安全供電水 平。三是在生產(chǎn)運(yùn)行中，加強(qiáng)電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度和運(yùn)行規(guī)程、規(guī) 定；加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行和檢修管理，確保設(shè)備安全可靠。 19 .問(wèn)建立反事故斗爭(zhēng)常態(tài)機(jī)制有哪些重點(diǎn)要求？ 答案：反事故斗爭(zhēng)是公司安全生產(chǎn)的長(zhǎng)期任務(wù)。一要強(qiáng)化

8、二十五條反事故斗爭(zhēng)措施，完善實(shí) 施方案，全面貫徹落實(shí)。二要結(jié)合實(shí)際確定不同階段反事故斗爭(zhēng)工作的重點(diǎn)和目標(biāo)，強(qiáng)化針 對(duì)性和可操作性。三要加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，確保反事故斗爭(zhēng)取得實(shí)效， 20.問(wèn)如何理解“違章就是事故之源，違章就是傷亡之源”? 要點(diǎn)：結(jié)合崗位實(shí)際和事故案例，從思想根源、認(rèn)識(shí)水平、安全意識(shí)、責(zé)任到位、制度執(zhí)行 等方面分析違章的危害，認(rèn)識(shí)到隱患不除、違章不禁，事故終究要發(fā)生。 21 .問(wèn)今年公司安全工作思路是什么？ 答案：堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，認(rèn)真貫徹公司黨組決策部署，按照“三 個(gè)百分之百要求，切實(shí)把防止電網(wǎng)大面積停電事故作為首要任務(wù)，切實(shí)把保護(hù)人的生命、 規(guī)范人

9、員行為、提高員工素質(zhì)作為根本目的，以人為本，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，嚴(yán)格安全監(jiān)督 管理，落實(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施，完善應(yīng)急處置機(jī)制，有效防止各類(lèi)事故發(fā)生，確保安全生產(chǎn) 持續(xù)穩(wěn)定，促進(jìn)公司和電網(wǎng)安全和諧發(fā)展。 22 .問(wèn)今年公司安全生產(chǎn)目標(biāo)是什么？ 答案：防止電網(wǎng)穩(wěn)定破壞和大面積停電事故、防止人身傷亡事故、防止人員責(zé)任事故、防止 重特大設(shè)備損壞事故、防止水電廠(chǎng)垮壩事故、防止外力破壞事故。電網(wǎng)事故和設(shè)備事故分別 比2006年下降10%。初步建立安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系：基本健全安全應(yīng)急管理體系：修改完善 安全事故調(diào)查體系。 23.問(wèn)今年公司系統(tǒng)發(fā)生了哪兩起生產(chǎn)人身死亡事故？主要教訓(xùn)是什么？ 答案：湖南“1

10、.26”檢修人員誤登桿塔觸電人身死亡事故，甘肅“2.7”帶電作業(yè)人員組合間隙不 夠觸電墜落人身死亡事故。管理違章、行為違章。 “百問(wèn)百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條參考答案及要點(diǎn) 24 .問(wèn)公司關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)的基本思路是什么？ 答案：堅(jiān)持“以人為本、實(shí)事求是、注重實(shí)效、穩(wěn)步推進(jìn)”的基本原則，貫徹“分專(zhuān)業(yè)、分層 次、抓培訓(xùn)、理流程、建機(jī)制、抓落實(shí)”的工作思路，逐步建立符合各自實(shí)際的安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù) 控機(jī)制和防控體系。 25 .問(wèn)公司關(guān)于應(yīng)急管理體系建設(shè)的基本要求是什么？ 答案：貫徹國(guó)務(wù)院與有關(guān)部門(mén)工作要求，落實(shí)公司應(yīng)急管理工作規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案編制規(guī)范, 健全組織體系，完

11、善預(yù)案體系，強(qiáng)化預(yù)案演練，落實(shí)應(yīng)急保障，開(kāi)展應(yīng)急評(píng)估，推進(jìn)應(yīng)急管 理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 26 .問(wèn)公司關(guān)于安監(jiān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)分工是如何規(guī)定的? 答案：網(wǎng)（省）公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)或委托副職領(lǐng)導(dǎo)安監(jiān)部門(mén)，廠(chǎng)（局、公司）行政正職直 接領(lǐng)導(dǎo)安監(jiān)部門(mén)。 27 .問(wèn)公司關(guān)于防誤裝置解鎖是怎樣規(guī)定的？ 答案：異常解鎖，防誤專(zhuān)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)無(wú)誤：檢修解鎖，經(jīng)變電站站長(zhǎng)或發(fā)電廠(chǎng)當(dāng)值值長(zhǎng) 批準(zhǔn)：緊急解鎖，變電站當(dāng)值負(fù)責(zé)人或發(fā)電廠(chǎng)當(dāng)值值長(zhǎng)下令解鎖。 28 .問(wèn)電網(wǎng)運(yùn)行專(zhuān)項(xiàng)整治“八核查”指什么？ 答案：核查電網(wǎng)運(yùn)行方式，核查繼電保護(hù)定值，核查安自裝置判據(jù)，核查低頻減載和振蕩解 列整定方案，核

12、查電廠(chǎng)涉網(wǎng)安全措施落實(shí)，核查并網(wǎng)機(jī)組一、二次調(diào)頻管理，核查無(wú)功補(bǔ)償 配置與運(yùn)行管理，核查電網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案。 29 .問(wèn)如何結(jié)合調(diào)度、運(yùn)行值班做好事故預(yù)想? 要點(diǎn)：從運(yùn)行方式、實(shí)時(shí)潮流、負(fù)荷水平、設(shè)備狀況、倒閘操作、天氣條件等方面，分析本 網(wǎng)、本廠(chǎng)（站）安全薄弱環(huán)節(jié)和存在風(fēng)險(xiǎn)，有針對(duì)性地做好事故預(yù)想。 30 .問(wèn)《電力安全工作規(guī)程》保證安全的組織措施指什么？ 答案：工作票制度，工作許可制度，工作監(jiān)護(hù)制度，工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。 31 .問(wèn)《電力安全工作規(guī)程》保證安全的技術(shù)措施指什么？ 答案：停電，驗(yàn)電，接地，懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄（圍欄）。 32 .問(wèn)“兩票三制”指什么？ “百

13、問(wèn)百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條參考答案及要點(diǎn) 答案：工作票和操作票，交接班制、巡回檢查制、設(shè)備定期試驗(yàn)輪換制。 33 .問(wèn)“兩措”指什么？ 答案：反事故措施和安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施。 34 .問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程制度復(fù)查、修訂的周期是怎樣規(guī)定的？ 答案：每年進(jìn)行一次復(fù)查、修訂，3?5年進(jìn)行一次全面修訂、審定并印發(fā)。 35 .問(wèn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)“四到位”指什么？ 答案：人員到位，措施到位，執(zhí)行到位，監(jiān)督到位。 36 .問(wèn)作業(yè)前“四清楚”指什么？ 答案：作業(yè)任務(wù)清楚，危險(xiǎn)點(diǎn)清楚，作業(yè)程序清楚，安全措施清楚。 37 .問(wèn)作業(yè)過(guò)程“三不傷害”指什么？ 答案：不傷害自己，不傷害他人，不被

14、他人傷害。 38 .問(wèn)基建工程安全設(shè)施“三同時(shí)”要求是什么？ 答案：安全設(shè)施必須與主體工程“同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投運(yùn)工 39 .問(wèn)基建安全文明施工“六化”管理目標(biāo)是什么？ 答案：安全管理制度化、安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)布置條理化、機(jī)料擺放定置化、作業(yè)行為規(guī) 范化、環(huán)境影響最小化。 40 .問(wèn)農(nóng)電“反六不”活動(dòng)內(nèi)容是什么？ 答案：反電氣作業(yè)不辦工作票、反作業(yè)前不交底、反施工現(xiàn)場(chǎng)不監(jiān)護(hù)、反電氣作業(yè)不停電、 反不驗(yàn)電、反工作地段兩端不裝設(shè)接地線(xiàn)。 41 .問(wèn)農(nóng)電“三防十要”反事故措施是什么？ 答案：防止觸電傷害、防止高空墜落、防止倒（斷）桿傷害。工作前要勘察施工現(xiàn)場(chǎng)，提前 進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)

15、分析與預(yù)控：檢修、施工要使用工作票，作業(yè)前現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全交底：施工現(xiàn)場(chǎng)要 設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)安全關(guān)；電氣作業(yè)要先進(jìn)行停電，驗(yàn)明無(wú)電后即裝設(shè)接地線(xiàn)；高空作 業(yè)要戴好安全帽，腳扣登桿全過(guò)程系安全帶：梯子登高要有專(zhuān)人扶守，必須采取防滑、限高 措施：人工立桿要使用抱桿，必須由專(zhuān)人進(jìn)行統(tǒng)一指揮：撤桿撤線(xiàn)要先檢查桿根，必須加設(shè) 臨時(shí)拉線(xiàn)或晃繩；交通要道施工要雙向設(shè)置警示標(biāo)志，并設(shè)專(zhuān)人看守；放、撤線(xiàn)鄰近或跨越 帶電線(xiàn)路要使用絕緣牽引繩。 42 .問(wèn)信息安全主要防范什么？ 答案：防信息網(wǎng)絡(luò)癱瘓、防應(yīng)用系統(tǒng)破壞、防業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失、防企業(yè)信息泄密、防終端病毒 感染、防有害信息傳播、防惡意滲透攻擊。 43 .

16、問(wèn)信息安全“八查”指什么？ 答案：一查崗位責(zé)任制，二查管理制度，三查防范措施，四查事件記錄和處理，五查風(fēng)險(xiǎn)評(píng) 估，六查漏洞封堵與加固，七查應(yīng)急預(yù)案演練，八查運(yùn)行維護(hù)資金保障。 44 .問(wèn)你單位迎峰度夏（冬）電網(wǎng)安全存在哪些主要問(wèn)題？ 要點(diǎn)：結(jié)合本單位實(shí)際，從電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、供需形勢(shì)、外部環(huán)境等方面分析。 45 .問(wèn)你單位安全管理存在哪些突出矛盾和深層次問(wèn)題？ 要點(diǎn)：結(jié)合本單位實(shí)際，從體制、機(jī)制、管理、人員、設(shè)備、環(huán)境等方而分析思考。 46 .問(wèn)你單位存在哪些典型違章現(xiàn)象？ 要點(diǎn)：結(jié)合本單位和本崗位實(shí)際分析。 47 .問(wèn)你工作崗位安全職責(zé)是什么？ 要點(diǎn)：結(jié)合公司與本單位具體規(guī)定回答。

17、 48 .問(wèn)你工作崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)應(yīng)如何開(kāi)展？ 要點(diǎn)：結(jié)合本崗位實(shí)際，從標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)等方面提出意見(jiàn)和建 議。 49 .問(wèn)你在安全工作中還存在哪些差距和不足？ 要點(diǎn)：對(duì)照“三個(gè)百分之百”要求，從思想認(rèn)識(shí)、責(zé)任履行、工作到位、行為規(guī)范等方面，分 析自身存在差距和不足，提出改進(jìn)措施和辦法。 50 .問(wèn)你對(duì)加強(qiáng)和促進(jìn)安全工作有何建議？ 要點(diǎn)：結(jié)合公司和本單位實(shí)際，從落實(shí)責(zé)任、規(guī)范管理、增強(qiáng)執(zhí)行力等方面思考，提出意見(jiàn) 和建議。 第二部分查（50條） 一、查綜合安全管理 1 .查各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安全責(zé)任制落實(shí)。 要點(diǎn)：主要領(lǐng)導(dǎo)安全職責(zé)履行與安全工作到位情況，分管領(lǐng)

18、導(dǎo)是否按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、 “誰(shuí)組織、誰(shuí)負(fù)責(zé)"、“誰(shuí)實(shí)施、誰(shuí)負(fù)責(zé)“原則，負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的安全工作。 2 .查安委會(huì)、安全生產(chǎn)分析會(huì)召開(kāi)情況。 要點(diǎn)：主要領(lǐng)導(dǎo)是否親自主持會(huì)議，會(huì)議記錄是否完整，工作安排與相關(guān)措施落實(shí)情況。 3 .查安全性評(píng)價(jià)開(kāi)展情況。 要點(diǎn)：是否按周期開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)，是否制定整改計(jì)劃并組織落實(shí)。 4 .查“兩措”計(jì)劃。 要點(diǎn)：“兩措”計(jì)劃編制、執(zhí)行情況，是否做到項(xiàng)目、期限、責(zé)任、資金“四落實(shí)”。 5 .查生產(chǎn)工區(qū)（車(chē)間）、班組搞經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收問(wèn)題整改。 要點(diǎn)：國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)［2007J285號(hào)文件執(zhí)行情況。 6 .查各級(jí)人員（含勞務(wù)用工）崗位安全培訓(xùn)情況。 要

19、點(diǎn)：是否按規(guī)定參加培訓(xùn)、考試，合格上崗。 7 .查工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人管理。 要點(diǎn)：是否按規(guī)定經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核、審批、公布等程序。 8 .查特種作業(yè)人員管理。 要點(diǎn)：帶電作業(yè)、起重、焊接等特殊工種人員是否經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核，合格后持證上崗。 9 .查安全設(shè)施和安全工器具管理。 要點(diǎn)：安全設(shè)施和安全工器具采購(gòu)、試驗(yàn)、使用、保管、配置等是否符合規(guī)定。 10 .查防止電氣誤操作安全管理。 要點(diǎn)：公司防止電氣誤操作安全管理規(guī)定貫徹落實(shí)情況，是否制定實(shí)施細(xì)則，是否嚴(yán)格執(zhí)行 解鎖操作規(guī)定。 11 .查班組安全日活動(dòng)。 要點(diǎn)：活動(dòng)內(nèi)容是否有針對(duì)性，記錄是否齊全，班組成員對(duì)活動(dòng)內(nèi)

20、容是否掌握。 12 .查管理違章、行為違章、裝置違章。 要點(diǎn)：查管理違章，是否存在制度不全、制度不符合實(shí)際、制度不認(rèn)真執(zhí)行、違章指揮等現(xiàn) 象：查行為違章，針對(duì)典型違章行為采取了哪些具體措施，是否嚴(yán)格落實(shí)；查裝置違章，設(shè) 備、設(shè)施是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，安全設(shè)施是否符合規(guī)范化要求。 13 .查“兩票三制， 要點(diǎn)：是否結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則，定期檢查、統(tǒng)計(jì)、分 析、評(píng)價(jià)、考核；是否存在無(wú)票作業(yè)、擅自擴(kuò)大工作范圍、不 嚴(yán)格執(zhí)行工作票所列措施等現(xiàn)象。 14 .查應(yīng)急預(yù)案。 要點(diǎn)：是否結(jié)合本單位實(shí)際，針對(duì)電網(wǎng)安全、人身安全、設(shè)備設(shè)施安全、網(wǎng)絡(luò)與信息安全， 編制相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；是否結(jié)合迎峰度夏

21、（冬），組織開(kāi)展電網(wǎng)大而積停電反事故演習(xí)：是 否針對(duì)臺(tái)風(fēng)、洪澇、覆冰、暴雪等惡劣天氣，編制相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并有效實(shí)施應(yīng)急處置。 15 .查安全事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告。 要點(diǎn)：是否對(duì)今年以來(lái)本單位安全事故、障礙、異常等進(jìn)行分析，提出了哪些針對(duì)性的防范 措施。 16 .查消防、交通安全管理。 要點(diǎn)：消防、交通安全責(zé)任是否落實(shí)，消防設(shè)施是否完善，動(dòng)火工作票制度是否嚴(yán)格執(zhí)行， 車(chē)輛狀況是否良好，駕駛員管理是否到位。 二、查電網(wǎng)安全管理 17 .查迎峰度夏（冬）電網(wǎng)運(yùn)行安排。 要點(diǎn)：是否開(kāi)展電網(wǎng)運(yùn)行方式核查，是否根據(jù)電網(wǎng)負(fù)荷水平、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變化和重大檢修等實(shí) 際與時(shí)修訂運(yùn)行方式，重要輸電斷面嚴(yán)重故障

22、校核計(jì)算和控制措施是否落實(shí)。 18 .查電網(wǎng)安全運(yùn)行控制。 “百問(wèn)百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條參考答案及要點(diǎn) 要點(diǎn)：是否嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度運(yùn)行規(guī)程和規(guī)定，電網(wǎng)旋轉(zhuǎn)備用和事故備用容量是否滿(mǎn)足要求，潮 流控制極限是否滿(mǎn)足導(dǎo)則標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行中是否存在越限情況。 19 .查電網(wǎng)第三道防線(xiàn)。 要點(diǎn)：低頻（低壓）減載實(shí)切容量是否滿(mǎn)足要求，低頻（低壓）、振蕩解列裝置是否存在超 期檢驗(yàn)現(xiàn)象。 20 .查無(wú)功電壓管理。 要點(diǎn)：無(wú)功補(bǔ)償容量是否滿(mǎn)足需要，無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備能否可靠投入，中樞點(diǎn)電壓水平是否符合 規(guī)定，有無(wú)電壓過(guò)高、過(guò)低現(xiàn)象。 21 .查“繼電保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查”落實(shí)情況。 要點(diǎn)

23、：專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)了哪些問(wèn)題，是否制定了整改方案，整改是否按計(jì)劃進(jìn)行。 22 .查電力二次系統(tǒng)安全防護(hù)。 要點(diǎn)：《電力二次系統(tǒng)安全防護(hù)規(guī)定》落實(shí)情況，生產(chǎn)控制大區(qū)和管理信息大區(qū)是否實(shí)現(xiàn)了 有效隔離。 23 .查并網(wǎng)電廠(chǎng)安全管理。 要點(diǎn)：是否開(kāi)展并網(wǎng)電廠(chǎng)安全性評(píng)價(jià)，涉網(wǎng)安全要求是否明確具體，相關(guān)措施是否落實(shí)，防 止廠(chǎng)用電全停措施是否報(bào)備。 24 .查大電網(wǎng)動(dòng)態(tài)穩(wěn)定。 要點(diǎn)：是否按照《關(guān)于加強(qiáng)預(yù)防與控制電網(wǎng)功率振蕩的若干措施》要求，開(kāi)展小擾動(dòng)計(jì)算分 析，機(jī)組PSS是否按要求投入，小電源運(yùn)行管理和廠(chǎng)站運(yùn)行控制措施是否到位。 三、查生產(chǎn)安全管理 25 .查班組基礎(chǔ)資料管理。 要點(diǎn)：

24、規(guī)章制度、設(shè)備臺(tái)帳、技術(shù)資料、工作記錄等是否規(guī)范、齊全、符合實(shí)際。 26 .查變電站過(guò)電壓管理。 要點(diǎn)：防雷設(shè)施是否完好，消弧線(xiàn)圈是否按規(guī)定投入，接地電阻是否合格。 27.查設(shè)備標(biāo)識(shí)管理。 “百問(wèn)百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務(wù)1。0條參考答案及要點(diǎn) 要點(diǎn)：是否按規(guī)定設(shè)置雙重名稱(chēng)編號(hào)，色標(biāo)是否規(guī)范。 28 .查設(shè)備缺陷管理. 要點(diǎn)：發(fā)輸變配設(shè)備缺陷發(fā)現(xiàn)、處理是否與時(shí)，缺陷處理制度是否規(guī)范、流程是否閉環(huán)。 29 .查輸電線(xiàn)路防護(hù)。 要點(diǎn)：是否建立聯(lián)防機(jī)制，與時(shí)解決線(xiàn)路通道內(nèi)房線(xiàn)、樹(shù)線(xiàn)矛盾，防盜措施是否完善，桿塔 基礎(chǔ)是否牢固。 30 .查帶電作業(yè)管理。 要點(diǎn)：帶電作

25、業(yè)規(guī)程是否與時(shí)修訂，帶電作業(yè)工器具庫(kù)房是否符合標(biāo)準(zhǔn)，工器具是否定期試 驗(yàn)，帶電作業(yè)方案是否按規(guī)定審批。 31 .查防汛工作。 要點(diǎn)：防汛和大壩安全責(zé)任制與技術(shù)措施落實(shí)情況，是否建立了防汛組織體系，重點(diǎn)防汛部 位是否明確，防汛、防臺(tái)風(fēng)措施是否落實(shí) 四、查工程安全管理 32 .查設(shè)計(jì)單位執(zhí)行反措情況, 要點(diǎn)：是否按法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，落實(shí)反措要求，充分考慮施工安 全操作和防護(hù)的需要 33 .查施工、監(jiān)理單位安全管理。 要點(diǎn)：機(jī)構(gòu)建設(shè)、人員配備、制度建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)履行職責(zé)情況。 34 .查工程建設(shè)項(xiàng)目安全管理。 要點(diǎn)：項(xiàng)目法人是否按規(guī)定成立安全委員會(huì)，項(xiàng)目法人

26、、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等各方安全責(zé)任 是否明確和落實(shí)。 35 .查施工合同和安全協(xié)議。 要點(diǎn)：安全目標(biāo)、安全責(zé)任、獎(jiǎng)懲措施是否明確清晰。 要點(diǎn)：分包合同和安全協(xié)議是否合法、規(guī)范，“工程分包”或“勞務(wù)分包是否界定明確，是否 存在違規(guī)轉(zhuǎn)包，現(xiàn)場(chǎng)分包管理是否符合規(guī)定，是否存在“以包代管”、“以罰代管 37 .查工程驗(yàn)收移交情況。 要點(diǎn)：設(shè)備采購(gòu)、監(jiān)造、試驗(yàn)調(diào)試是否符合規(guī)定，是否嚴(yán)格按啟動(dòng)驗(yàn)收規(guī)程進(jìn)行驗(yàn)收，工程 是否做到零缺陷移交，竣工圖紙是否按期移交。 38 .查施工安全技術(shù)管理。 要點(diǎn)：施工組織設(shè)計(jì)、專(zhuān)項(xiàng)安全技術(shù)方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等編制審批手續(xù)是否齊全規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng) 是否嚴(yán)格按批準(zhǔn)的施工方案

27、組織施工。 39 .查施工作業(yè)安全管理。 要點(diǎn)：安全施工作業(yè)票填寫(xiě)、使用，班前列隊(duì)交待危險(xiǎn)點(diǎn)情況，高處墜落、坍塌、機(jī)械傷害、 物體打擊、觸電等事故預(yù)防措施落實(shí)情況。 40 .查大型機(jī)械安全管理。 要點(diǎn)：大型起重機(jī)械、起重工器具檢驗(yàn)、取證情況，大型起重機(jī)械安裝、拆卸操作規(guī)程制定、 審批、執(zhí)行情況。 41 .查施工現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)。 要點(diǎn)：安全防護(hù)用品是否合格、齊全，安全防護(hù)設(shè)施是否做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，機(jī)械、工器 具管理是否規(guī)范，防暑降溫、防雷電、防山洪、防地質(zhì)災(zāi)害、防凍御寒等措施落實(shí)情況。 五、查農(nóng)電安全管理 42 .查農(nóng)電安全工作要求落實(shí)情況。 要點(diǎn)：農(nóng)電安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員

28、配備是否符合規(guī)定：不同管理體制農(nóng)電安全責(zé)任制落實(shí) 情況，是否將公司安全管理規(guī)定要求延伸到控股、代管縣供電企業(yè)；是否按要求推進(jìn)農(nóng)村供 電所作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化。 43 .查農(nóng)電員工素質(zhì)建設(shè)情況。 要點(diǎn)：是否按要求設(shè)立農(nóng)電培訓(xùn)基地：安全教育培訓(xùn)制度是否健全并嚴(yán)格執(zhí)行；現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人 員安全規(guī)程培訓(xùn)合格率是否達(dá)到100%;關(guān)鍵崗位人員履行職責(zé)是否到位，是否滿(mǎn)足工作要 求。 44.查農(nóng)電現(xiàn)場(chǎng)安全管理。 “百問(wèn)百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條參考答案及要點(diǎn) 要點(diǎn)：是否落實(shí)“三防十要”反事故措施、農(nóng)網(wǎng)配電典型作業(yè)防止重特大人身事故措施：是否 按計(jì)劃開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)工作，隱患整改是否實(shí)行閉環(huán)管理

29、：是否按照要求枳極推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn) 化作業(yè)：承發(fā)包工程是否按要求管理；安全工器具與勞動(dòng)防護(hù)用品的配備是否符合規(guī)定。 六、查供用電安全管理 45 .查供用電合同。 要點(diǎn)：供用電雙方產(chǎn)權(quán)、供用電設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、安全管理責(zé)任是否明確，高危與重要用戶(hù)供 電方式是否符合要求。 46 .查與高壓用戶(hù)簽訂的調(diào)度協(xié)議。 要點(diǎn)：是否明確雙方安全責(zé)任和權(quán)利，是否落實(shí)確保安全的技術(shù)措施。 47 .查拉閘限電序位管理。 要點(diǎn)：是否每年復(fù)核并履行審批程序，有無(wú)違規(guī)將煤礦等高危用戶(hù)和重要用戶(hù)供電線(xiàn)路列入 拉閘限電序位表，是否建立停、送、限電聯(lián)系制度。 48 .查重大活動(dòng)和重要節(jié)假日保電。 要點(diǎn)：保電措施和

30、預(yù)案的制定、落實(shí)情況。 七、查信息安全管理 49 .查信息安全責(zé)任。 要點(diǎn)：是否建立了信息安全崗位責(zé)任制，是否制定完善了信息安全制度、標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急預(yù)案并 組織落實(shí)。 50 .查信息安全技術(shù)。 要點(diǎn)：訪(fǎng)問(wèn)控制、病毒防范、攻擊和滲透抵御、數(shù)據(jù)備份等措施是否落實(shí)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條（參考答案和要點(diǎn)） 第一部分問(wèn)（50條） 1 .問(wèn)“四個(gè)服務(wù)”宗旨的具體內(nèi)容是什么？ 答案：服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)電力客戶(hù)，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。 2 .問(wèn)“一強(qiáng)三優(yōu)”中“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵是什么？ 答案：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會(huì)滿(mǎn)意,品牌形象好。 3 .問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)公司

31、服務(wù)理念是什么？ 答案：真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展。 4 .問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)公司承擔(dān)的主要社會(huì)責(zé)任有哪些？ 答案：公司對(duì)所有者和利益相關(guān)各方承擔(dān)著科學(xué)發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝 通交流的責(zé)任：對(duì)客戶(hù)承擔(dān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任；對(duì)員工承擔(dān)員工發(fā)展責(zé)任；對(duì)合作伙伴承擔(dān)合作 共贏責(zé)任：對(duì)環(huán)境承擔(dān)環(huán)保節(jié)約責(zé)任：對(duì)社會(huì)承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任：對(duì)農(nóng)村承擔(dān)服務(wù)三農(nóng)責(zé)任: 樹(shù)立全球視野，增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展能力的責(zé)任。 5 .問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)公司與你單位的服務(wù)客戶(hù)有哪些？ 要點(diǎn)：你單位直接服務(wù)的電力客戶(hù)數(shù)量，并按照行業(yè)、電壓等級(jí)、電價(jià)等細(xì)分客戶(hù)群，找準(zhǔn) 服務(wù)的重點(diǎn)。 6 .問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的主題是什么？

32、 答案：和諧電力，服務(wù)社會(huì)。 7 .問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”是什么？ 答案：（1）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延送電：（2）不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn); <3）不準(zhǔn)為客戶(hù)指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位：（4）不準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)投訴、咨詢(xún)推諉塞責(zé)：（5） 不準(zhǔn)為親友用電謀取私利；（6）不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶(hù)的商業(yè)秘密：（7）不準(zhǔn)收受客戶(hù)禮品、禮 金、有價(jià)證券：（8）不準(zhǔn)接受客戶(hù)組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂(lè)活動(dòng)：（9）不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒: （10）不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。 8 .問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”是什么？ 答案：（1）堅(jiān)持依法公開(kāi)、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安

33、全穩(wěn)定運(yùn)行：（2）遵守《電力 監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公調(diào)度工作情況：（3）頒布《國(guó)家電網(wǎng)公 司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理；（4）嚴(yán)格執(zhí)行購(gòu)售電合同與并網(wǎng)調(diào)度 協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式；（5）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日 統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息；（6）建立問(wèn)詢(xún)答案復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠(chǎng)提出的問(wèn)詢(xún)必須在10個(gè)工作 日內(nèi)予以答案復(fù)；（7）完善網(wǎng)廠(chǎng)聯(lián)系制度，每年至少召開(kāi)兩次網(wǎng)廠(chǎng)聯(lián)席會(huì)議：（8）聘請(qǐng)“三 公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制；（9）建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為 評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容：（10）嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)

34、律，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司 電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)規(guī)定》。 9 .問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略是什么？ 答案：實(shí)施“新農(nóng)村，新電力，新服務(wù)農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、建設(shè)新型農(nóng)網(wǎng)、統(tǒng)一 服務(wù)品牌、惠與家家戶(hù)戶(hù)，推進(jìn)農(nóng)村“戶(hù)戶(hù)通電”工程，服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。 10 .問(wèn)國(guó)家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答案：在電力系統(tǒng)正常的情況下， (1)供電頻率的允許偏差：電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)千瓦與以上的，為0.2赫茲；電網(wǎng)裝機(jī) 容量在300萬(wàn)千瓦以下的，為0.5赫茲。 (2)供電企業(yè)供到客戶(hù)受電端的供電電壓質(zhì)量允許偏差：35kV與以上電壓供電的，電壓正 負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過(guò)額定值的1

35、0%： 10kV與以下三相供電的，為額定值的7%： 220V 單相供電的，為額定值的+7%、― 10%。 在電力系統(tǒng)非正常情況下，客戶(hù)受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)額定值10%。 客戶(hù)用電功率因數(shù)達(dá)不到《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第四十一條規(guī)定的，其受電端的電壓偏差不受此 限制。 11 .問(wèn)客戶(hù)安全用電服務(wù)內(nèi)容是什么？ 答案：客戶(hù)安全用電服務(wù)主要內(nèi)容包括：客戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)審核與檢驗(yàn)：受電裝置試驗(yàn)與消 缺：保護(hù)和自動(dòng)裝置整定與檢驗(yàn)：用電安全檢查。 12 .問(wèn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的“四個(gè)原則”是什么？ 答案：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”的原則。 13 .問(wèn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三

36、不指定”的具體內(nèi)容是什么？ 答案：為客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程不指定設(shè)計(jì)單位、不指定施工單位、不指定設(shè)備供貨單位。 14 .問(wèn)供電方案答復(fù)期限是什么？ 答案：供電方案答復(fù)期限：自受理客戶(hù)用電申請(qǐng)之日起，居民客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日：低壓 電力客戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日：高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)15個(gè)工作日：高壓雙電源客戶(hù)不超過(guò) 30個(gè)工作日。 15 .問(wèn)簽定供用電合同的原則是什么？ 答案：平等自愿，協(xié)商一致 16 .問(wèn)供用電合同應(yīng)具備哪些條款？ 答案：供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間：用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；計(jì)量方式和電價(jià)、 電費(fèi)結(jié)算方式：供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分：合同的有效期限；違約責(zé)任；雙方

37、共同認(rèn)為應(yīng) 當(dāng)約定的其他條款。 17 .問(wèn)供電營(yíng)業(yè)規(guī)則中對(duì)臨時(shí)用電的具體要求有哪些？ 答案：對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限 除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供 電企業(yè)應(yīng)終止供電。 使用臨時(shí)電源的客戶(hù)不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他客戶(hù)，供電企業(yè)也不受理其變更用 電事宜。如需改為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理。 因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)迅速組織力量，架設(shè)臨時(shí)電源供電。架設(shè)臨時(shí)電源 所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，由地方人民政府有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中撥付。客戶(hù)建設(shè) 臨時(shí)性受電設(shè)施，需要供電企

38、業(yè)施工的，其施工費(fèi)用應(yīng)由客戶(hù)負(fù)擔(dān)。 屬于臨時(shí)用電等其他性質(zhì)的供電設(shè)施，原則上由產(chǎn)權(quán)所有者運(yùn)行維護(hù)管理，或由雙方協(xié)商確 定，并簽訂協(xié)議。臨時(shí)用電的客戶(hù)，應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置。對(duì)不具備安裝條件的，可按其用 電容量、使用時(shí)間、規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。臨時(shí)用電客戶(hù)未裝用電計(jì)量裝置的，供電企業(yè)應(yīng) 根據(jù)其用電容量，按雙方約定的每日使用時(shí)數(shù)和使用期限預(yù)收全部電費(fèi)。用電終止時(shí)，如實(shí) 際使用時(shí)間不足約定期限二分之一的，可退還預(yù)收電費(fèi)的二分之一：超過(guò)約定期限二分之一 的，預(yù)收電費(fèi)不退；到約定期限時(shí)，得終止供電。 18 .問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答案：抄表時(shí)要認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)。對(duì)新裝或有用電變更的客戶(hù)，要對(duì)其

39、用電容量、最大需 量、電能表參數(shù)、互感器參數(shù)等進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，并有備查記錄。抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況要 按規(guī)定的程序與時(shí)提出異常報(bào)告并按職責(zé)與時(shí)處理。 19 .問(wèn)抄表例日確定的原則是什么？ 答案：抄表例日按以下原則確定：(1)每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%, 其中，月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的35%。(2)根據(jù)營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶(hù)數(shù)量、 客戶(hù)用電量和客戶(hù)分布情況確定客戶(hù)抄表例日。抄表例日確定以后，應(yīng)嚴(yán)格按照抄表例日抄 表。 20 .問(wèn)對(duì)抄表質(zhì)量的要求是什么？ 答案：抄表必須保質(zhì)保量、按期到位、抄錄準(zhǔn)確，嚴(yán)禁違章作業(yè)，不得估抄、漏抄。確因特 殊情況不能按期抄表的，應(yīng)

40、按抄表制度的規(guī)定采取補(bǔ)抄措施。 21 .問(wèn)有沒(méi)有欠電費(fèi)情況，形成原因是什么？ 要點(diǎn)：請(qǐng)結(jié)合各單位具體情況，認(rèn)真分析產(chǎn)生新欠電費(fèi)的原因，形成陳欠電費(fèi)的原因，以與 應(yīng)對(duì)措施等。22.問(wèn)為什么對(duì)部分客戶(hù)執(zhí)行電費(fèi)分次劃撥？ 答案：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，一些用電客戶(hù)每月的用電量越來(lái)越大，如每月只結(jié)算一次電費(fèi), 會(huì)有很大的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。因此，為了減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十六條，對(duì)月 用電量較大的客戶(hù)，供電企業(yè)可按客戶(hù)月電費(fèi)確定每月分若干次收費(fèi)，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月 電費(fèi)。收費(fèi)次數(shù)由供電企業(yè)與客戶(hù)協(xié)商確定，一般每月不少于三次。 23 .問(wèn)哪些行為屬于竊電行為？ 答案：（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)

41、施上，擅自接線(xiàn)用電：（2）繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電; （3）偽造或者開(kāi)啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電：（4）故 意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置;（5）故意使供電企業(yè)用電的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效: （6）采用其他方法竊電。 24 .問(wèn)在欠費(fèi)停電、查處竊電過(guò)程中應(yīng)避免哪些行為？ 答案：在欠費(fèi)停電過(guò)程中，應(yīng)避免發(fā)生下列行為：未按《電力供應(yīng)與使用條例》的規(guī)定實(shí)施 催繳電費(fèi)；未按規(guī)定的程序辦理停電手續(xù)；未按規(guī)定的時(shí)間通知客戶(hù)；實(shí)施停電時(shí)間與通知 時(shí)間不一致；繳清欠費(fèi)后未能按規(guī)定與時(shí)恢復(fù)供電也不向客戶(hù)說(shuō)明原因等。 在查處竊電過(guò)程中，應(yīng)避免發(fā)生下列行為:未經(jīng)審核批準(zhǔn)或

42、未按規(guī)定填寫(xiě)《用電檢查工作單》: 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查的人員少于2人；不向被檢查客戶(hù)出示《用電檢查證》；未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)有 竊電行為就當(dāng)場(chǎng)予以中止供電；不按規(guī)定向客戶(hù)開(kāi)具《竊電通知書(shū)》；不按國(guó)家規(guī)定追補(bǔ)電 費(fèi)和違約金：竊電事實(shí)消除、客戶(hù)承擔(dān)了相應(yīng)的違約責(zé)任后，未能按規(guī)定與時(shí)恢復(fù)供電也不 向客戶(hù)說(shuō)明原因等。 25 .問(wèn)客戶(hù)欠費(fèi)需依法停電的，應(yīng)提前幾天將停電通知書(shū)送達(dá)客戶(hù)？ 答案：客戶(hù)欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)。 26 .問(wèn)供電企業(yè)需對(duì)客戶(hù)停止供電時(shí)，應(yīng)按哪些程序辦理？ 答案：（1）在發(fā)供電系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)應(yīng)連續(xù)向客戶(hù)供應(yīng)電力。但是，有下列情形 之一的，須經(jīng)批準(zhǔn)方可

43、中止供電：對(duì)危害供用電安全，擾亂用電秩序，拒絕檢查者：拖欠電 費(fèi)經(jīng)通知催交仍不交者：受電裝置經(jīng)檢驗(yàn)不合格，在批定期間未改善者：客戶(hù)注入電網(wǎng)的諧 波電流超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，以與沖擊負(fù)荷、非對(duì)稱(chēng)負(fù)荷等對(duì)電能質(zhì)量產(chǎn)生干擾與妨礙，在規(guī)定限期內(nèi) 不采取措施者:拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量者:拒不在限期交付違約用電引起的費(fèi)用者: 違反安全用電、計(jì)劃用電有關(guān)規(guī)定，拒不改正者;私自向外轉(zhuǎn)供電力者。遇不可抗力、緊急 避險(xiǎn)和確有竊電行為情況，不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。 “百問(wèn)百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務(wù)1。0條參考答案及要點(diǎn) （2）因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，應(yīng)提前七天通知客戶(hù)或進(jìn)行公

44、告：因供電設(shè)施臨時(shí) 檢修需要停止供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知重要客戶(hù)或進(jìn)行公告：發(fā)供電系統(tǒng)發(fā)生故障需 要停電、限電或者計(jì)劃限、停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按確定的限電序位進(jìn)行停電或者限電。但是 電序位應(yīng)事前公告客戶(hù)。 （3）除第（2）點(diǎn)所列情況外，供電企業(yè)需對(duì)客戶(hù)停止供電時(shí)，應(yīng)按下列程序辦理停電手續(xù): 應(yīng)將停電的客戶(hù)、原因、時(shí)間報(bào)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，批準(zhǔn)權(quán)限和程序由省電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)制定： 在停電前三至七天內(nèi)，將停電通知書(shū)送達(dá)客戶(hù)，對(duì)重要客戶(hù)的停電，應(yīng)將停電通知書(shū)送同級(jí) 電力管理部門(mén)：在停電前30分鐘，將停電時(shí)間通知客戶(hù)一次，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施電。 27 .問(wèn)供電搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限要求是什么？

45、 答案：供電搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘; 特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。28.問(wèn)供電搶修服務(wù)規(guī)范有哪些？ 答案：（1）提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，對(duì)電力報(bào)修請(qǐng)求做到快速反應(yīng)、有效處理；（2） 加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。有條件的地區(qū)應(yīng)配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車(chē)；（3） 接到報(bào)修電話(huà)后，故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限:城區(qū)45分鐘、農(nóng)村90分鐘、邊遠(yuǎn)地 區(qū)2小時(shí)，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)根據(jù)實(shí)際情況合理確定：（4）因天氣等特殊原因造成故障較多不能 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的，應(yīng)向客戶(hù)做好解釋工作，并爭(zhēng)取盡快安排搶修工作。 29 .問(wèn)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“三公開(kāi)”

46、的具體內(nèi)容是什么？ 答案：供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。 30 .問(wèn)農(nóng)電管理中“四到戶(hù)”的具體內(nèi)容是什么？ 答案：銷(xiāo)售到戶(hù)、抄表到戶(hù)、收費(fèi)到戶(hù)、服務(wù)到戶(hù)。 31 .問(wèn)供電營(yíng)業(yè)廳VI標(biāo)識(shí)推廣的6個(gè)必選件是什么？ 答案：營(yíng)業(yè)廳門(mén)楣、營(yíng)業(yè)廳銘牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、營(yíng)業(yè)廳背景板、防撞條、95598雙面小型燈 箱。 32 .問(wèn)供電營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理的時(shí)限要求有哪些？ 答案：辦理居民客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)5分鐘，辦理客戶(hù)用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般 每件不超過(guò)20分鐘。 33 .問(wèn)95598客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)內(nèi)容有哪些？ 答案：停電信息公告，電力故障報(bào)修，服務(wù)質(zhì)量投訴，用電信息查詢(xún)、咨

47、詢(xún)，業(yè)務(wù)受理等。 34 .問(wèn)95598座席人員接聽(tīng)電話(huà)的服務(wù)要求有哪些? 答案：（1）時(shí)刻保持電話(huà)暢通，電話(huà)鈴響4聲內(nèi)接聽(tīng)，超過(guò)4聲應(yīng)道歉。應(yīng)答時(shí)要首先問(wèn)候, 然后報(bào)出單位名稱(chēng)和工號(hào)；（2）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)做到語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速 適中、語(yǔ)調(diào)平和、言簡(jiǎn)意賅：（3）受理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)致，盡量少用生僻的電力專(zhuān) 業(yè)術(shù)語(yǔ)；（4）核對(duì)客戶(hù)資料時(shí)（姓名、地址等），對(duì)于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使 用貶義詞或反而人物名字；（5）接到客戶(hù)報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)故障情況：（6）因輸配電設(shè)備 事故、檢修引起停電，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)告知客戶(hù)停電原因，并主動(dòng)致歉：（7）客戶(hù)打錯(cuò)電話(huà) 時(shí)，應(yīng)禮貌地

48、說(shuō)明情況；（8）客戶(hù)來(lái)電話(huà)發(fā)泄怒氣時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)并做記錄，對(duì)客戶(hù)講話(huà)應(yīng) 有所反應(yīng)，并表示體諒對(duì)方的情緒：（9）建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度。 35 .問(wèn)供電企業(yè)接受客戶(hù)投訴舉報(bào)的渠道有哪些？ 答案：（1） 95598供電客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報(bào)電話(huà)；（2）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見(jiàn)箱或意 見(jiàn)簿：（3）信函；（4） 95598供電客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站：（5）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日；（6）其它。 36 .問(wèn)投訴舉報(bào)答案復(fù)期限的具體要求是什么？ 答案：投訴在5天內(nèi)，舉報(bào)在10天內(nèi)答案復(fù)。 37 .問(wèn)開(kāi)展量值傳遞的必備條件有哪些？ 答案：（1）計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器與配套設(shè)備齊全、合格：（2）具備正常工作所需要的環(huán)境條件和工作 場(chǎng)所：

49、（3）具有稱(chēng)職工作人員，并持有效資格證書(shū)：（4）具有完善的管理制度。 38 .問(wèn)電能計(jì)量裝置二次回路電壓降的要求是什么？ 答案：I、H類(lèi)用于貿(mào)易結(jié)算的電能計(jì)量裝置中，電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于其額 定二次電壓的0.2%；其他電能計(jì)量裝置中，電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于其額定二 次電壓的0.5%。 39 .問(wèn)實(shí)施需求側(cè)管理主要有哪些手段？ 答案：法律手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、技術(shù)手段和引導(dǎo)手段。 40 .問(wèn)在貫徹落實(shí)行能減排政策方面，采取了哪些措施？取得了哪些成效？ 要點(diǎn)：結(jié)合本單位工作實(shí)際，落實(shí)節(jié)能減排政策的組織領(lǐng)導(dǎo)體系：建立臺(tái)帳、月報(bào)、跟蹤分 析工作機(jī)制：加快電網(wǎng)技術(shù)改

50、造，推廣新型節(jié)能設(shè)備和技術(shù)；執(zhí)行國(guó)家差別電價(jià)政策，停止 執(zhí)行對(duì)高耗能企業(yè)的優(yōu)惠電價(jià)：落實(shí)小火電關(guān)停政策規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；推動(dòng)生物質(zhì)能的開(kāi) 發(fā)利用：深化電力需求側(cè)管理，推動(dòng)全社會(huì)節(jié)能降耗。 41 .問(wèn)在落實(shí)國(guó)家關(guān)停小火電實(shí)施計(jì)劃中，電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)方面開(kāi)展了哪些工作？ 要點(diǎn)：制定配套電網(wǎng)建設(shè)方案和供電預(yù)案，優(yōu)化調(diào)整“十一五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，做好“上大壓 小”大型替代電源項(xiàng)目接入系統(tǒng)工作，確保機(jī)組并網(wǎng)和送出等工作情況。 “百問(wèn)百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條參考答案及要點(diǎn) 42 .問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)公司招投標(biāo)管理的原則是什么？ 答案：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、集中規(guī)模招標(biāo)。 43 .問(wèn)招標(biāo)

51、活動(dòng)中的“三分離”是指什么？ 答案：投標(biāo)單位資格審查人員不得參與評(píng)標(biāo)和定標(biāo)工作：評(píng)標(biāo)人員不得參與投標(biāo)單位資格審 查和定標(biāo)工作：定標(biāo)人員不得參與投標(biāo)單位資格審查和評(píng)標(biāo)工作。特殊情況需要一人負(fù)責(zé)兩 項(xiàng)工作的，須經(jīng)招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。 44 .問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)公司規(guī)定哪些工程項(xiàng)目必須招標(biāo)？ 答案:公司系統(tǒng)新建、擴(kuò)建、技術(shù)改造、大修等輸變電工程項(xiàng)目.施工單項(xiàng)合同估算價(jià)在100萬(wàn) 元人民幣以上的，與工程建設(shè)有關(guān)的重要設(shè)備、材料等貨物單項(xiàng)合同估算價(jià)在50萬(wàn)元人民 幣以上的，勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等服務(wù)單項(xiàng)合同估算價(jià)在30萬(wàn)元人民幣以上的，必須進(jìn)行招 標(biāo)。除上述項(xiàng)目外，非工程建設(shè)項(xiàng)目單項(xiàng)合同估算價(jià)在20萬(wàn)元人民

52、幣以上的設(shè)備、物資、 辦公用品采購(gòu)等項(xiàng)目必須進(jìn)行招標(biāo)。 45 .問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)公司招投標(biāo)“十項(xiàng)規(guī)范”的內(nèi)容是什么？ 答案：規(guī)范招標(biāo)組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)：規(guī)范招投標(biāo)管理制度：規(guī)范招標(biāo)范圍和方式：規(guī)范招標(biāo)程 序：規(guī)范招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；規(guī)范招標(biāo)計(jì)劃；規(guī)范招標(biāo)文件范本：規(guī)范招標(biāo)信息平分；規(guī)范專(zhuān)家 庫(kù)管理；規(guī)范合同簽訂和履約。 46 .問(wèn)按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息快速報(bào)送制度要求，必須報(bào)送的重大事件有哪些？ 答案：大面積停電事故：涉與重點(diǎn)電力客戶(hù)的停電事故：當(dāng)?shù)匦侣劽襟w曝光的停電事故：客 戶(hù)對(duì)供電服務(wù)集體投訴事件：地方政府部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶(hù)投訴事件：新聞媒體曝光 的供電服務(wù)質(zhì)量事件；其它認(rèn)為有必要報(bào)送的事件等。

53、 47 .問(wèn)電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)報(bào)送和披露信息的原則是什么？ 答案：報(bào)送信息應(yīng)遵循真實(shí)、與時(shí)、完整的原則，披露信息應(yīng)遵循真實(shí)、與時(shí)、透明的原則。 48 .問(wèn)供電服務(wù)方面有哪些創(chuàng)新舉措？ 要點(diǎn)：結(jié)合你單位工作實(shí)際，從組織、制度、管理、技術(shù)等方面列舉供電服務(wù)創(chuàng)新舉措。 49 .問(wèn)供電服務(wù)存在的薄弱環(huán)是什么? 要點(diǎn)：結(jié)合你單位工作實(shí)際，從服務(wù)觀(guān)念、服務(wù)意識(shí)、制度執(zhí)行、監(jiān)督考核、服務(wù)宣傳、風(fēng) 險(xiǎn)防范、預(yù)警機(jī)制等方而分析供電服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié)。 50 .問(wèn)加強(qiáng)與改進(jìn)服務(wù)工作的意見(jiàn)與建議是什么？ 要點(diǎn)：結(jié)合本單位、本崗位實(shí)際，提出加強(qiáng)與改進(jìn)服務(wù)工作的意見(jiàn)與建議. 第二部分查（50條

54、） 一、查制度執(zhí)行 1 .查供電服務(wù)質(zhì)量重大事件與信息快速報(bào)送 要點(diǎn)：本單位供電服務(wù)事件在媒體上的曝光情況，2007年不良服務(wù)事件，上述事件按照信 息快速報(bào)送制度報(bào)送情況，查漏報(bào)原因，查處理結(jié)果等。 2 .查重大活動(dòng)保供電工作管理。 要點(diǎn)：建立重大活動(dòng)保電制度與協(xié)調(diào)機(jī)制情況：執(zhí)行重大活動(dòng)保電任務(wù)時(shí)，是否按照公司對(duì) 重大活動(dòng)保電工作的要求，制定了保電工作方案、事故處理預(yù)案和供用電應(yīng)急預(yù)案，對(duì)涉與 的保電客戶(hù)采取的服務(wù)措施等情況。2007年的重大活動(dòng)保電任務(wù)完成情況。 3 .查反竊電制度執(zhí)行情況。 要點(diǎn)：反竊電組織機(jī)構(gòu)是否健全、職責(zé)是否明確、獎(jiǎng)懲制度是否落實(shí)：建立打防結(jié)合、警企 聯(lián)

55、合等反竊電工作機(jī)制與實(shí)施效果：開(kāi)展反竊電活動(dòng)的周期與重點(diǎn)打擊對(duì)象，反竊電成效。 4 ?查電力市場(chǎng)交易信息發(fā)布。 要點(diǎn)：信息發(fā)布制度與實(shí)施細(xì)則落實(shí)情況；是否按照制度、 標(biāo)準(zhǔn)建立信息發(fā)布網(wǎng)站并定期更新：是否按照規(guī)定時(shí)間披露季 度市場(chǎng)交易信息;是否定期向政府報(bào)送市場(chǎng)交易信息。 5 .查招標(biāo)“三分離”原則執(zhí)行情況。 要點(diǎn)：參加投標(biāo)單位資格審查人員是否參與評(píng)標(biāo)和定標(biāo)工作：評(píng)標(biāo)人員是否參與投標(biāo)單位資 格審查和定標(biāo)工作：定標(biāo)人員是否參與投標(biāo)單位資格審查和評(píng)標(biāo)工作。 6 ?查電費(fèi)回收與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。 要點(diǎn)：電費(fèi)回收的組織領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任落實(shí)情況；電費(fèi)回收指標(biāo)的完成情況：抄核收制度與電費(fèi) 回收月、季、年分

56、析制度的執(zhí)行情況與效果。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警點(diǎn)設(shè)置、重大欠費(fèi)事件與欠 費(fèi)隱患的實(shí)時(shí)跟蹤和控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)措施，防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警預(yù)案與執(zhí)行效果。 7 .查抄表周期執(zhí)行情況. 要點(diǎn)：抄表周期與抄表日的確定是否符合《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》：查抄 表記錄是否存在隨意變更抄表周期與抄表日的現(xiàn)象:調(diào)整與變更抄表周期與抄表日的原因分 析。 8 .查抄核收差錯(cuò)率與處理情況。 要點(diǎn)：抄核收差錯(cuò)考核制度的建立與執(zhí)行情況；差錯(cuò)處理時(shí)限、處理程序、處理率是否符合 公司規(guī)定；分析出現(xiàn)差錯(cuò)的原因：杜絕發(fā)生差錯(cuò)所采取的措施與效果。 9 .查客戶(hù)回訪(fǎng)制執(zhí)行情況。 要點(diǎn)：客戶(hù)回訪(fǎng)制度，客戶(hù)回訪(fǎng)記錄，9559

57、8客戶(hù)回訪(fǎng)錄音，回訪(fǎng)中客戶(hù)意見(jiàn)的落實(shí)情況等。 二、查行為規(guī)范 10 .查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限。 要點(diǎn)：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中規(guī)定的各環(huán)行時(shí)限是否符合公司承諾與規(guī)定：查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)行的完 成時(shí)限：超時(shí)限的原因分析與改進(jìn)措施。 11 .查業(yè)擴(kuò)“三指定”現(xiàn)象。 要點(diǎn)：在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)受電工程是否存在指定設(shè)計(jì)單位、施工單位、設(shè)備材料供 貨單位的現(xiàn)象。 12 .查業(yè)擴(kuò)亂收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象。 要點(diǎn)：業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否符合國(guó)家規(guī)定；是否存在違反國(guó)家和當(dāng)?shù)卣?guī)定，自 立業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項(xiàng)目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，查對(duì)此類(lèi)客戶(hù)投訴的處理情況。 13 .查“戶(hù)戶(hù)通電”中戶(hù)表收費(fèi)情況。

58、 要點(diǎn)：查戶(hù)表以下建設(shè)費(fèi)用收取是否嚴(yán)格按照省級(jí)物價(jià)部門(mén)規(guī)定執(zhí)行。 14 .查欠費(fèi)停電通知書(shū)送達(dá)情況。 要點(diǎn)：欠費(fèi)停電通知書(shū)的送達(dá)流程與規(guī)定的執(zhí)行情況；查客戶(hù)對(duì)停電通知書(shū)的簽收記錄；重 要客戶(hù)的停電通知書(shū)是否按規(guī)定報(bào)送同級(jí)電力管理部門(mén)。 15 .查計(jì)劃?rùn)z修停電提前公告情況。 要點(diǎn)：根據(jù)實(shí)施的計(jì)劃?rùn)z修停電記錄，查是否提前7天通知客戶(hù)或進(jìn)行公告的情況；未按規(guī) 定的要求進(jìn)行公告的原因與改進(jìn)措施。 16 .查違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延送電現(xiàn)象。 要點(diǎn)：對(duì)照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，查停電原因、停電程序、恢復(fù)供電時(shí)限是否符合規(guī)定：查客 戶(hù)對(duì)違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延送電的投訴與處理情況。 17 .查供電

59、搶修服務(wù)時(shí)限。 要點(diǎn)：查供電搶修服務(wù)時(shí)限是否滿(mǎn)足供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。 18 .查95598三聲鈴響接聽(tīng)率與文明用語(yǔ)使用情況。 要點(diǎn)：95598三聲鈴響接聽(tīng)率是否為100%,抽查錄音是否使用文明用語(yǔ)。 三、查措施落實(shí) 19 .查各級(jí)黨政會(huì)議研究部署優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作記錄。 要點(diǎn)：是否建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì)制度：安排部署年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的情況；發(fā)生影響公司 形象的服務(wù)事件后，是否與時(shí)進(jìn)行研究，并制定具體措施。 20 .查電價(jià)政策執(zhí)行。 要點(diǎn)：是否嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行電價(jià)政策。 21 .查供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)。 要點(diǎn)：查供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)是符合《國(guó)家電網(wǎng)品牌標(biāo)識(shí)推廣應(yīng)用手冊(cè)》與《國(guó)家電網(wǎng)奧運(yùn)品

60、 牌標(biāo)識(shí)推廣應(yīng)用手冊(cè)》的規(guī)定。 22 .查農(nóng)村供電所“三公開(kāi)四到戶(hù)”、“五統(tǒng)一工 要點(diǎn)：電量、電費(fèi)、電價(jià)公布情況：銷(xiāo)售到戶(hù)、抄表到戶(hù)、收費(fèi)到戶(hù)、服務(wù)到戶(hù)執(zhí)行情況: 統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核管理與制度執(zhí)行情況。 23 .查電能計(jì)量裝置周期檢驗(yàn)。 要點(diǎn):電能計(jì)量裝置周期檢驗(yàn)計(jì)劃制訂與執(zhí)行情況，周期檢驗(yàn)工作流程，周期檢驗(yàn)工作記錄, 各類(lèi)電能計(jì)量裝置周期檢驗(yàn)率和周檢合格率統(tǒng)計(jì)分析情況。 24 .查電能計(jì)量故障與差錯(cuò)處理。 要點(diǎn):調(diào)查程序、故障差錯(cuò)分析、調(diào)查報(bào)告。 25 .查電能計(jì)量設(shè)備檢定規(guī)范化。 要點(diǎn):檢定人員掌握檢定規(guī)程的熟練程度，電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置與設(shè)備

61、的配置完整性、有效性, 檢定流程是否規(guī)范，檢定記錄是否填寫(xiě)合格，檢定項(xiàng)目是否齊全，試驗(yàn)室檢定條件是否符合 規(guī)程要求等。 26 .查計(jì)量裝置封閉性管理情況。 要點(diǎn):封閉性管理要求，封印管理和使用制度（包括采購(gòu)、入庠、領(lǐng)用、施封、登記、拆回 等全過(guò)程管理），封閉性改造技術(shù)要求，封閉性改造實(shí)施情況，封印使用情況。 27 .查用電檢查工作記錄。 要點(diǎn)：用電檢查周期是否符合《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶(hù)安全用電服務(wù)若干規(guī)定》：用電檢查記錄 與客戶(hù)安全服務(wù)檔案的完整性（包括應(yīng)急電源配置與運(yùn)行管理缺陷、受電設(shè)備缺陷、安全措 施缺陷、安全工器具缺陷、人員管理缺陷等）；查客戶(hù)受電裝置安全隱患整改建議書(shū)與整改 記錄。

62、 28 .查客戶(hù)受電裝置隱患整改情況。 要點(diǎn)：根據(jù)《用電檢查結(jié)果通知書(shū)》中提出的安全隱患整改建議書(shū)，檢查客戶(hù)消除安全隱患 的整改計(jì)劃與落實(shí)情況：有無(wú)應(yīng)急處理預(yù)案：對(duì)客戶(hù)不實(shí)施安全隱患整改并危與電網(wǎng)或公共 用電安全的，查按規(guī)定向地方政府和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告與處理的情況。 29 .查高危與重要客戶(hù)應(yīng)急電源配置。 要點(diǎn)：自備應(yīng)急電源配置，自備應(yīng)急電源運(yùn)行管理，應(yīng)急電源投入切換裝置。 30 .查迎峰度夏有序用電預(yù)案。 要點(diǎn)：有序用電方案的完整性、可操作性，方案報(bào)批情況，周、日方案滾動(dòng)修訂情況，有序 用電信息發(fā)布情況，負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行情況以與在有序用電工作中的應(yīng)用情況。 31 .查降低

63、線(xiàn)損措施執(zhí)行情況。 要點(diǎn)：線(xiàn)損指標(biāo)責(zé)任制，線(xiàn)損管理制度與執(zhí)行，線(xiàn)損理論計(jì)算，電網(wǎng)技術(shù)改造，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管 理。 32 .查需求側(cè)管理項(xiàng)目推廣。 要點(diǎn)：需求側(cè)管理示范項(xiàng)目數(shù)量、用電容量、節(jié)電量、移峰填谷負(fù)荷、社會(huì)效益情況。 33 .查購(gòu)售電合同與并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議。 要點(diǎn)：購(gòu)售電合同與并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議簽訂與執(zhí)行情況。 34 .查電力市場(chǎng)交易信息發(fā)布網(wǎng)站建設(shè)與更新。 要點(diǎn)：信息發(fā)布網(wǎng)站建設(shè)是否符合要求，交易信息更新是否符合規(guī)定。 35 .查關(guān)停小火電計(jì)劃與“以大代小”發(fā)電權(quán)交易。 要點(diǎn)：關(guān)停小火電計(jì)劃落實(shí)情況，“以大代小”發(fā)電權(quán)交易開(kāi)展情況。 36 .查招標(biāo)程序的規(guī)范性。 要點(diǎn):招標(biāo)文件編

64、制情況，招標(biāo)公告發(fā)布情況，評(píng)標(biāo)委員會(huì)組建情況，招標(biāo)文件中評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 和辦法的執(zhí)行情況，定標(biāo)情況。 37 .查國(guó)家與地方重點(diǎn)工程電力保障情況。 要點(diǎn)：國(guó)家與地方重點(diǎn)工程建設(shè)階段電力保障情況，供電工程建設(shè)情況。 38 .查對(duì)企業(yè)自備電廠(chǎng)收費(fèi)情況。 要點(diǎn)：按照國(guó)家規(guī)定，向企業(yè)自備電廠(chǎng)自發(fā)自用電量征收三峽工程建設(shè)基金、農(nóng)網(wǎng)還貸資金、 大中型水庫(kù)移民后扶持基金、城市公用附加等政策的執(zhí)行情況，是否存在減免情況，向與電 網(wǎng)連接的企業(yè)自備電廠(chǎng)收取系統(tǒng)備用費(fèi)的情況，應(yīng)收取系統(tǒng)備用費(fèi)的企業(yè)自備電廠(chǎng)數(shù)、己執(zhí) 行數(shù)，沒(méi)有執(zhí)行的原因。 39 .查落實(shí)國(guó)家差別電價(jià)政策情況。 要點(diǎn)：是否按照政府批準(zhǔn)的執(zhí)行差別電價(jià)

65、的高耗能企業(yè)名 單、國(guó)家規(guī)定的加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，對(duì)高耗能企業(yè)實(shí)行差別電價(jià)政策：本地區(qū)高耗能企業(yè)總數(shù)、 限制類(lèi)和淘汰類(lèi)高耗能企業(yè)數(shù)、已經(jīng)執(zhí)行差別電價(jià)高耗能企業(yè)數(shù)，沒(méi)有執(zhí)行差別電價(jià)的高耗 能企業(yè)數(shù)與原因；公司所屬多經(jīng)高耗能企業(yè)總數(shù)、限制類(lèi)和淘汰類(lèi)高耗能企業(yè)數(shù)與執(zhí)行差別 電價(jià)政策情況：自行對(duì)高耗能企業(yè)實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)的情況，目前是否停止執(zhí)行；自行實(shí)施大客 戶(hù)直購(gòu)電的情況，目前是否停止執(zhí)行等。 四、查監(jiān)督保障 40 .查服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況。要點(diǎn)：供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”兌現(xiàn)率，未兌現(xiàn)承諾情況的原因分析, 未兌現(xiàn)承諾現(xiàn)象的應(yīng)對(duì)措施等。 41 .查投訴、舉報(bào)處理情況。 要點(diǎn)：投訴舉報(bào)管理制度，投訴舉報(bào)處理

66、情況，實(shí)地走訪(fǎng)投訴舉報(bào)客戶(hù)等。 42 .查營(yíng)業(yè)稽查工作開(kāi)展情況。 要點(diǎn)：營(yíng)業(yè)稽查管理制度與稽查內(nèi)容、稽查周期是否執(zhí)行到位：電量、電費(fèi)、電價(jià)等關(guān)鍵指 標(biāo)的完成與差錯(cuò)處理情況；營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性與完整性，電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性，執(zhí)行 國(guó)家電價(jià)與業(yè)擴(kuò)收費(fèi)等政策情況：營(yíng)業(yè)稽查效果分析。 43 .查投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)資金設(shè)置與使用。 要點(diǎn)：投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，獎(jiǎng)勵(lì)資金設(shè)置，獎(jiǎng)勵(lì)資金發(fā)放記錄等。44.查供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià) 工作開(kāi)展情況。 要點(diǎn)：供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則，評(píng)價(jià)工作計(jì)劃，具體外部評(píng)價(jià)方案，評(píng)價(jià)結(jié)果與改進(jìn)措 施等。 45 .查供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所領(lǐng)導(dǎo)接待日工作記錄。 要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，領(lǐng)導(dǎo)接待記錄，客戶(hù)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日反映的問(wèn)題的處理情況等。 46 .查客戶(hù)意見(jiàn)建議答復(fù)情況。 要點(diǎn)：客戶(hù)意見(jiàn)記錄，客戶(hù)意見(jiàn)答復(fù)記錄，實(shí)地走訪(fǎng)提出意見(jiàn)的客戶(hù)等。 47 .查供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。 要點(diǎn)：是否按《國(guó)家電網(wǎng)公司應(yīng)急管理工作規(guī)定》建立了供電服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制并制定了應(yīng) 急預(yù)案：預(yù)案流程、預(yù)案措施、職責(zé)劃分是否清晰且具有可操作性：應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練 方式與