百問百查安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務100條參考答案及要點

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1、“百問百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務1。0條參考答案及要點 百問百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務100條參考答案與要點 國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動安全生產(chǎn)100條（參考答案和要點） 第一部分問（50條） 1 .問安全生產(chǎn)基本方針是什么？ 答案：安全第一、預防為主、綜合治理。 2 .問確保安全“三個百分之百”要求內(nèi)容是什么？ 答案：確保安全，必須做到人員的百分之百，全員保安全：時間的百分之百，每一時、每一 刻保安全：力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。 3 .問《安全生產(chǎn)法》對生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人的安全職責是如何規(guī)定的？ 答案：建立、健全本單位安全生產(chǎn)責任制：組織制

2、定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程: 保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施；督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，與時消除生產(chǎn)事 故安全隱患：組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應急救援預案：與時、如實報告生產(chǎn)安 全事故。 4 .問我國安全生產(chǎn)”兩個主體工“兩個負責制”指什么？ 答案：政府是安全生產(chǎn)的監(jiān)管主體，企業(yè)是安全生產(chǎn)的責任主體。安全生產(chǎn)工作必須建立、 落實政府行政首長負責制和企業(yè)法定代表人負責制?！皟蓚€主體”、“兩個負責制相輔相成， 共同構成我國安全生產(chǎn)工作基本責任制度。 5 .問安全抓“三基”指什么？ 答案：抓基層、抓基礎、抓基本功。 6 .問”全面、全員、全過程、全方位“保安全含義是

3、什么？ 答案：每一個環(huán)節(jié)都要貫徹安全要求，每一名員工都要落實安全責任，每一道工序都要消除 安全隱患，每一項工作都要促進安全供電。 7 .問以“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”指什么？ 答案：以“鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理”，反“違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律”，杜 絕“領導干部高高在上、基層員工高枕無憂、規(guī)章制度束之高閣工 8 .問安全"三控指什么？ 答案：可控、能控、在控。 “百問百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務100條參考答案及要點 9 .問安全管理“四個凡事指什么？ 答案：凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。 10 .問安全管理”三個組織體系

4、”指什么？ 答案：安全保證體系、安全監(jiān)督體系、安全責任體系。 11 .問安全管理“三個工作體系指什么？ 答案：風險管理體系、應急管理體系、事故調(diào)查體系。 12 .問事故調(diào)查“四不放過”指什么？答案：事故原因不清楚不放過，事故責任者和應受教育 者沒有受到教育不放過，沒有采取防范措施不放過，事故責任者沒有受到處罰不放過。 13 .問國務院493號令《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》何時開始執(zhí)行？事故等級是如 何劃分的？ 答案：2007年6月1日開始執(zhí)行。特別重大事故，死亡30人以上，或重傷100人以上，或 經(jīng)濟損失1億元以上：重大事故，死亡10人以上30人以下，或重傷50人以上100人

5、以下, 或經(jīng)濟損失5000萬元以上1億元以下：較大事故，死亡3人以上10人以下，或重傷10人 以上50人以下，或經(jīng)濟損失1000萬元以上5000萬元以下；一般事故，死亡3人以下，或 重傷10人以下，或經(jīng)濟損失1000萬元以下。 14 .問落實國務院辦公廳工作要求，公司規(guī)定哪些安全事故和突發(fā)事件必須在1小時內(nèi)報公 司總部？ 答案：較大人身傷亡事故，重大電網(wǎng)、設備、火災事故：中心城市電網(wǎng)發(fā)生停電事件，造成 重要電力用戶供電中斷，對地方政治經(jīng)濟、人民生活、社會秩序、城市公共安全等構成重大 影響：重大活動或重要門假日保電期間發(fā)生停電事件，造成重要電力用戶或居民用電中斷， 構成政治、經(jīng)濟或社會影響；

6、由于供電安全引起的煤礦、非煤礦山、化工等高危企業(yè)重大人 身傷亡事故：引起地方新聞媒體、中央新聞媒體、全國性新聞媒體關注的停電事件或其他敏 感安全事件。 15 .問落實國務院辦公廳工作部署，公司正在開展什么安全專項行動？ 答案：安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。 16 .問今年“全國安全生產(chǎn)月”活動的主題是什么？ 答案：綜合治理，保障平安。 17.問如何認識電網(wǎng)安全的極端重要性? 答案：電網(wǎng)安全關系國家安全、經(jīng)濟發(fā)展與社會和諧，是社會公共安全的重要組成部分。電 網(wǎng)大而枳停電事故是現(xiàn)代社會的災難。確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，是公司改革發(fā)展的基礎。防 止電網(wǎng)大面枳停電，是公司的首要任務。 18 .

7、間科學的電網(wǎng)安全觀基本含義是什么？ 答案：加強電網(wǎng)全過程安全管理。一是在電網(wǎng)規(guī)劃設計中，做到科學規(guī)范、結(jié)構合理、技術 先進，加快建設以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的國家電網(wǎng)，從根本上改善電 力系統(tǒng)的安全狀況。二是在電網(wǎng)建設和改造中，處理好安全與效益、質(zhì)量和進度的關系，嚴 把設備招標、工程質(zhì)量和驗收關；強化電網(wǎng)技術改造和升級，提高輸配電能力和安全供電水 平。三是在生產(chǎn)運行中，加強電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，嚴肅調(diào)度紀律，嚴格執(zhí)行調(diào)度和運行規(guī)程、規(guī) 定；加強設備運行和檢修管理，確保設備安全可靠。 19 .問建立反事故斗爭常態(tài)機制有哪些重點要求？ 答案：反事故斗爭是公司安全生產(chǎn)的長期任務。一要強化

8、二十五條反事故斗爭措施，完善實 施方案，全面貫徹落實。二要結(jié)合實際確定不同階段反事故斗爭工作的重點和目標，強化針 對性和可操作性。三要加強監(jiān)督和檢查，確保反事故斗爭取得實效， 20.問如何理解“違章就是事故之源，違章就是傷亡之源”? 要點：結(jié)合崗位實際和事故案例，從思想根源、認識水平、安全意識、責任到位、制度執(zhí)行 等方面分析違章的危害，認識到隱患不除、違章不禁，事故終究要發(fā)生。 21 .問今年公司安全工作思路是什么？ 答案：堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，認真貫徹公司黨組決策部署，按照“三 個百分之百要求，切實把防止電網(wǎng)大面積停電事故作為首要任務，切實把保護人的生命、 規(guī)范人

9、員行為、提高員工素質(zhì)作為根本目的，以人為本，加強安全教育培訓，嚴格安全監(jiān)督 管理，落實安全風險防范措施，完善應急處置機制，有效防止各類事故發(fā)生，確保安全生產(chǎn) 持續(xù)穩(wěn)定，促進公司和電網(wǎng)安全和諧發(fā)展。 22 .問今年公司安全生產(chǎn)目標是什么？ 答案：防止電網(wǎng)穩(wěn)定破壞和大面積停電事故、防止人身傷亡事故、防止人員責任事故、防止 重特大設備損壞事故、防止水電廠垮壩事故、防止外力破壞事故。電網(wǎng)事故和設備事故分別 比2006年下降10%。初步建立安全風險管理體系：基本健全安全應急管理體系：修改完善 安全事故調(diào)查體系。 23.問今年公司系統(tǒng)發(fā)生了哪兩起生產(chǎn)人身死亡事故？主要教訓是什么？ 答案：湖南“1

10、.26”檢修人員誤登桿塔觸電人身死亡事故，甘肅“2.7”帶電作業(yè)人員組合間隙不 夠觸電墜落人身死亡事故。管理違章、行為違章。 “百問百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務100條參考答案及要點 24 .問公司關于風險管理體系建設的基本思路是什么？ 答案：堅持“以人為本、實事求是、注重實效、穩(wěn)步推進”的基本原則，貫徹“分專業(yè)、分層 次、抓培訓、理流程、建機制、抓落實”的工作思路，逐步建立符合各自實際的安全風險預 控機制和防控體系。 25 .問公司關于應急管理體系建設的基本要求是什么？ 答案：貫徹國務院與有關部門工作要求，落實公司應急管理工作規(guī)定、應急預案編制規(guī)范, 健全組織體系，完

11、善預案體系，強化預案演練，落實應急保障，開展應急評估，推進應急管 理工作的制度化、規(guī)范化、標準化建設。 26 .問公司關于安監(jiān)部門的領導分工是如何規(guī)定的? 答案：網(wǎng)（?。┕究偨?jīng)理直接領導或委托副職領導安監(jiān)部門，廠（局、公司）行政正職直 接領導安監(jiān)部門。 27 .問公司關于防誤裝置解鎖是怎樣規(guī)定的？ 答案：異常解鎖，防誤專責人到現(xiàn)場核實無誤：檢修解鎖，經(jīng)變電站站長或發(fā)電廠當值值長 批準：緊急解鎖，變電站當值負責人或發(fā)電廠當值值長下令解鎖。 28 .問電網(wǎng)運行專項整治“八核查”指什么？ 答案：核查電網(wǎng)運行方式，核查繼電保護定值，核查安自裝置判據(jù)，核查低頻減載和振蕩解 列整定方案，核

12、查電廠涉網(wǎng)安全措施落實，核查并網(wǎng)機組一、二次調(diào)頻管理，核查無功補償 配置與運行管理，核查電網(wǎng)應急預案。 29 .問如何結(jié)合調(diào)度、運行值班做好事故預想? 要點：從運行方式、實時潮流、負荷水平、設備狀況、倒閘操作、天氣條件等方面，分析本 網(wǎng)、本廠（站）安全薄弱環(huán)節(jié)和存在風險，有針對性地做好事故預想。 30 .問《電力安全工作規(guī)程》保證安全的組織措施指什么？ 答案：工作票制度，工作許可制度，工作監(jiān)護制度，工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。 31 .問《電力安全工作規(guī)程》保證安全的技術措施指什么？ 答案：停電，驗電，接地，懸掛標示牌和裝設遮欄（圍欄）。 32 .問“兩票三制”指什么？ “百

13、問百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務100條參考答案及要點 答案：工作票和操作票，交接班制、巡回檢查制、設備定期試驗輪換制。 33 .問“兩措”指什么？ 答案：反事故措施和安全技術勞動保護措施。 34 .問現(xiàn)場規(guī)程制度復查、修訂的周期是怎樣規(guī)定的？ 答案：每年進行一次復查、修訂，3?5年進行一次全面修訂、審定并印發(fā)。 35 .問作業(yè)現(xiàn)場“四到位”指什么？ 答案：人員到位，措施到位，執(zhí)行到位，監(jiān)督到位。 36 .問作業(yè)前“四清楚”指什么？ 答案：作業(yè)任務清楚，危險點清楚，作業(yè)程序清楚，安全措施清楚。 37 .問作業(yè)過程“三不傷害”指什么？ 答案：不傷害自己，不傷害他人，不被

14、他人傷害。 38 .問基建工程安全設施“三同時”要求是什么？ 答案：安全設施必須與主體工程“同時設計、同時施工、同時投運工 39 .問基建安全文明施工“六化”管理目標是什么？ 答案：安全管理制度化、安全設施標準化、現(xiàn)場布置條理化、機料擺放定置化、作業(yè)行為規(guī) 范化、環(huán)境影響最小化。 40 .問農(nóng)電“反六不”活動內(nèi)容是什么？ 答案：反電氣作業(yè)不辦工作票、反作業(yè)前不交底、反施工現(xiàn)場不監(jiān)護、反電氣作業(yè)不停電、 反不驗電、反工作地段兩端不裝設接地線。 41 .問農(nóng)電“三防十要”反事故措施是什么？ 答案：防止觸電傷害、防止高空墜落、防止倒（斷）桿傷害。工作前要勘察施工現(xiàn)場，提前 進行危險點

15、分析與預控：檢修、施工要使用工作票，作業(yè)前現(xiàn)場進行安全交底：施工現(xiàn)場要 設專人監(jiān)護，嚴把現(xiàn)場安全關；電氣作業(yè)要先進行停電，驗明無電后即裝設接地線；高空作 業(yè)要戴好安全帽，腳扣登桿全過程系安全帶：梯子登高要有專人扶守，必須采取防滑、限高 措施：人工立桿要使用抱桿，必須由專人進行統(tǒng)一指揮：撤桿撤線要先檢查桿根，必須加設 臨時拉線或晃繩；交通要道施工要雙向設置警示標志，并設專人看守；放、撤線鄰近或跨越 帶電線路要使用絕緣牽引繩。 42 .問信息安全主要防范什么？ 答案：防信息網(wǎng)絡癱瘓、防應用系統(tǒng)破壞、防業(yè)務數(shù)據(jù)丟失、防企業(yè)信息泄密、防終端病毒 感染、防有害信息傳播、防惡意滲透攻擊。 43 .

16、問信息安全“八查”指什么？ 答案：一查崗位責任制，二查管理制度，三查防范措施，四查事件記錄和處理，五查風險評 估，六查漏洞封堵與加固，七查應急預案演練，八查運行維護資金保障。 44 .問你單位迎峰度夏（冬）電網(wǎng)安全存在哪些主要問題？ 要點：結(jié)合本單位實際，從電網(wǎng)結(jié)構、供需形勢、外部環(huán)境等方面分析。 45 .問你單位安全管理存在哪些突出矛盾和深層次問題？ 要點：結(jié)合本單位實際，從體制、機制、管理、人員、設備、環(huán)境等方而分析思考。 46 .問你單位存在哪些典型違章現(xiàn)象？ 要點：結(jié)合本單位和本崗位實際分析。 47 .問你工作崗位安全職責是什么？ 要點：結(jié)合公司與本單位具體規(guī)定回答。

17、 48 .問你工作崗位標準化作業(yè)應如何開展？ 要點：結(jié)合本崗位實際，從標準化作業(yè)指導書編制、執(zhí)行、檢查、改進等方面提出意見和建 議。 49 .問你在安全工作中還存在哪些差距和不足？ 要點：對照“三個百分之百”要求，從思想認識、責任履行、工作到位、行為規(guī)范等方面，分 析自身存在差距和不足，提出改進措施和辦法。 50 .問你對加強和促進安全工作有何建議？ 要點：結(jié)合公司和本單位實際，從落實責任、規(guī)范管理、增強執(zhí)行力等方面思考，提出意見 和建議。 第二部分查（50條） 一、查綜合安全管理 1 .查各級領導安全責任制落實。 要點：主要領導安全職責履行與安全工作到位情況，分管領

18、導是否按照“誰主管、誰負責”、 “誰組織、誰負責"、“誰實施、誰負責“原則，負責分管范圍內(nèi)的安全工作。 2 .查安委會、安全生產(chǎn)分析會召開情況。 要點：主要領導是否親自主持會議，會議記錄是否完整，工作安排與相關措施落實情況。 3 .查安全性評價開展情況。 要點：是否按周期開展安全性評價，是否制定整改計劃并組織落實。 4 .查“兩措”計劃。 要點：“兩措”計劃編制、執(zhí)行情況，是否做到項目、期限、責任、資金“四落實”。 5 .查生產(chǎn)工區(qū)（車間）、班組搞經(jīng)營創(chuàng)收問題整改。 要點：國家電網(wǎng)安監(jiān)［2007J285號文件執(zhí)行情況。 6 .查各級人員（含勞務用工）崗位安全培訓情況。 要

19、點：是否按規(guī)定參加培訓、考試，合格上崗。 7 .查工作票簽發(fā)人、工作負責人、工作許可人管理。 要點：是否按規(guī)定經(jīng)過培訓、考核、審批、公布等程序。 8 .查特種作業(yè)人員管理。 要點：帶電作業(yè)、起重、焊接等特殊工種人員是否經(jīng)過培訓考核，合格后持證上崗。 9 .查安全設施和安全工器具管理。 要點：安全設施和安全工器具采購、試驗、使用、保管、配置等是否符合規(guī)定。 10 .查防止電氣誤操作安全管理。 要點：公司防止電氣誤操作安全管理規(guī)定貫徹落實情況，是否制定實施細則，是否嚴格執(zhí)行 解鎖操作規(guī)定。 11 .查班組安全日活動。 要點：活動內(nèi)容是否有針對性，記錄是否齊全，班組成員對活動內(nèi)

20、容是否掌握。 12 .查管理違章、行為違章、裝置違章。 要點：查管理違章，是否存在制度不全、制度不符合實際、制度不認真執(zhí)行、違章指揮等現(xiàn) 象：查行為違章，針對典型違章行為采取了哪些具體措施，是否嚴格落實；查裝置違章，設 備、設施是否符合有關標準，安全設施是否符合規(guī)范化要求。 13 .查“兩票三制， 要點：是否結(jié)合實際制定實施細則，定期檢查、統(tǒng)計、分 析、評價、考核；是否存在無票作業(yè)、擅自擴大工作范圍、不 嚴格執(zhí)行工作票所列措施等現(xiàn)象。 14 .查應急預案。 要點：是否結(jié)合本單位實際，針對電網(wǎng)安全、人身安全、設備設施安全、網(wǎng)絡與信息安全， 編制相應的應急預案；是否結(jié)合迎峰度夏

21、（冬），組織開展電網(wǎng)大而積停電反事故演習：是 否針對臺風、洪澇、覆冰、暴雪等惡劣天氣，編制相應的應急預案，并有效實施應急處置。 15 .查安全事故統(tǒng)計報告。 要點：是否對今年以來本單位安全事故、障礙、異常等進行分析，提出了哪些針對性的防范 措施。 16 .查消防、交通安全管理。 要點：消防、交通安全責任是否落實，消防設施是否完善，動火工作票制度是否嚴格執(zhí)行， 車輛狀況是否良好，駕駛員管理是否到位。 二、查電網(wǎng)安全管理 17 .查迎峰度夏（冬）電網(wǎng)運行安排。 要點：是否開展電網(wǎng)運行方式核查，是否根據(jù)電網(wǎng)負荷水平、網(wǎng)絡結(jié)構變化和重大檢修等實 際與時修訂運行方式，重要輸電斷面嚴重故障

22、校核計算和控制措施是否落實。 18 .查電網(wǎng)安全運行控制。 “百問百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務100條參考答案及要點 要點：是否嚴格執(zhí)行調(diào)度運行規(guī)程和規(guī)定，電網(wǎng)旋轉(zhuǎn)備用和事故備用容量是否滿足要求，潮 流控制極限是否滿足導則標準，運行中是否存在越限情況。 19 .查電網(wǎng)第三道防線。 要點：低頻（低壓）減載實切容量是否滿足要求，低頻（低壓）、振蕩解列裝置是否存在超 期檢驗現(xiàn)象。 20 .查無功電壓管理。 要點：無功補償容量是否滿足需要，無功補償設備能否可靠投入，中樞點電壓水平是否符合 規(guī)定，有無電壓過高、過低現(xiàn)象。 21 .查“繼電保護專項監(jiān)督檢查”落實情況。 要點

23、：專項監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)了哪些問題，是否制定了整改方案，整改是否按計劃進行。 22 .查電力二次系統(tǒng)安全防護。 要點：《電力二次系統(tǒng)安全防護規(guī)定》落實情況，生產(chǎn)控制大區(qū)和管理信息大區(qū)是否實現(xiàn)了 有效隔離。 23 .查并網(wǎng)電廠安全管理。 要點：是否開展并網(wǎng)電廠安全性評價，涉網(wǎng)安全要求是否明確具體，相關措施是否落實，防 止廠用電全停措施是否報備。 24 .查大電網(wǎng)動態(tài)穩(wěn)定。 要點：是否按照《關于加強預防與控制電網(wǎng)功率振蕩的若干措施》要求，開展小擾動計算分 析，機組PSS是否按要求投入，小電源運行管理和廠站運行控制措施是否到位。 三、查生產(chǎn)安全管理 25 .查班組基礎資料管理。 要點：

24、規(guī)章制度、設備臺帳、技術資料、工作記錄等是否規(guī)范、齊全、符合實際。 26 .查變電站過電壓管理。 要點：防雷設施是否完好，消弧線圈是否按規(guī)定投入，接地電阻是否合格。 27.查設備標識管理。 “百問百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務1。0條參考答案及要點 要點：是否按規(guī)定設置雙重名稱編號，色標是否規(guī)范。 28 .查設備缺陷管理. 要點：發(fā)輸變配設備缺陷發(fā)現(xiàn)、處理是否與時，缺陷處理制度是否規(guī)范、流程是否閉環(huán)。 29 .查輸電線路防護。 要點：是否建立聯(lián)防機制，與時解決線路通道內(nèi)房線、樹線矛盾，防盜措施是否完善，桿塔 基礎是否牢固。 30 .查帶電作業(yè)管理。 要點：帶電作

25、業(yè)規(guī)程是否與時修訂，帶電作業(yè)工器具庫房是否符合標準，工器具是否定期試 驗，帶電作業(yè)方案是否按規(guī)定審批。 31 .查防汛工作。 要點：防汛和大壩安全責任制與技術措施落實情況，是否建立了防汛組織體系，重點防汛部 位是否明確，防汛、防臺風措施是否落實 四、查工程安全管理 32 .查設計單位執(zhí)行反措情況, 要點：是否按法律、法規(guī)和工程建設強制性標準進行設計，落實反措要求，充分考慮施工安 全操作和防護的需要 33 .查施工、監(jiān)理單位安全管理。 要點：機構建設、人員配備、制度建設、現(xiàn)場履行職責情況。 34 .查工程建設項目安全管理。 要點：項目法人是否按規(guī)定成立安全委員會，項目法人

26、、設計、施工、監(jiān)理等各方安全責任 是否明確和落實。 35 .查施工合同和安全協(xié)議。 要點：安全目標、安全責任、獎懲措施是否明確清晰。 要點：分包合同和安全協(xié)議是否合法、規(guī)范，“工程分包”或“勞務分包是否界定明確，是否 存在違規(guī)轉(zhuǎn)包，現(xiàn)場分包管理是否符合規(guī)定，是否存在“以包代管”、“以罰代管 37 .查工程驗收移交情況。 要點：設備采購、監(jiān)造、試驗調(diào)試是否符合規(guī)定，是否嚴格按啟動驗收規(guī)程進行驗收，工程 是否做到零缺陷移交，竣工圖紙是否按期移交。 38 .查施工安全技術管理。 要點：施工組織設計、專項安全技術方案、作業(yè)指導書等編制審批手續(xù)是否齊全規(guī)范，現(xiàn)場 是否嚴格按批準的施工方案

27、組織施工。 39 .查施工作業(yè)安全管理。 要點：安全施工作業(yè)票填寫、使用，班前列隊交待危險點情況，高處墜落、坍塌、機械傷害、 物體打擊、觸電等事故預防措施落實情況。 40 .查大型機械安全管理。 要點：大型起重機械、起重工器具檢驗、取證情況，大型起重機械安裝、拆卸操作規(guī)程制定、 審批、執(zhí)行情況。 41 .查施工現(xiàn)場安全防護。 要點：安全防護用品是否合格、齊全，安全防護設施是否做到標準化、規(guī)范化，機械、工器 具管理是否規(guī)范，防暑降溫、防雷電、防山洪、防地質(zhì)災害、防凍御寒等措施落實情況。 五、查農(nóng)電安全管理 42 .查農(nóng)電安全工作要求落實情況。 要點：農(nóng)電安全監(jiān)督機構設置與人員

28、配備是否符合規(guī)定：不同管理體制農(nóng)電安全責任制落實 情況，是否將公司安全管理規(guī)定要求延伸到控股、代管縣供電企業(yè)；是否按要求推進農(nóng)村供 電所作業(yè)組織專業(yè)化。 43 .查農(nóng)電員工素質(zhì)建設情況。 要點：是否按要求設立農(nóng)電培訓基地：安全教育培訓制度是否健全并嚴格執(zhí)行；現(xiàn)場作業(yè)人 員安全規(guī)程培訓合格率是否達到100%;關鍵崗位人員履行職責是否到位，是否滿足工作要 求。 44.查農(nóng)電現(xiàn)場安全管理。 “百問百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務100條參考答案及要點 要點：是否落實“三防十要”反事故措施、農(nóng)網(wǎng)配電典型作業(yè)防止重特大人身事故措施：是否 按計劃開展安全性評價工作，隱患整改是否實行閉環(huán)管理

29、：是否按照要求枳極推進現(xiàn)場標準 化作業(yè)：承發(fā)包工程是否按要求管理；安全工器具與勞動防護用品的配備是否符合規(guī)定。 六、查供用電安全管理 45 .查供用電合同。 要點：供用電雙方產(chǎn)權、供用電設施運行維護、安全管理責任是否明確，高危與重要用戶供 電方式是否符合要求。 46 .查與高壓用戶簽訂的調(diào)度協(xié)議。 要點：是否明確雙方安全責任和權利，是否落實確保安全的技術措施。 47 .查拉閘限電序位管理。 要點：是否每年復核并履行審批程序，有無違規(guī)將煤礦等高危用戶和重要用戶供電線路列入 拉閘限電序位表，是否建立停、送、限電聯(lián)系制度。 48 .查重大活動和重要節(jié)假日保電。 要點：保電措施和

30、預案的制定、落實情況。 七、查信息安全管理 49 .查信息安全責任。 要點：是否建立了信息安全崗位責任制，是否制定完善了信息安全制度、標準和應急預案并 組織落實。 50 .查信息安全技術。 要點：訪問控制、病毒防范、攻擊和滲透抵御、數(shù)據(jù)備份等措施是否落實。 優(yōu)質(zhì)服務100條（參考答案和要點） 第一部分問（50條） 1 .問“四個服務”宗旨的具體內(nèi)容是什么？ 答案：服務黨和國家工作大局，服務電力客戶，服務發(fā)電企業(yè)，服務經(jīng)濟社會發(fā)展。 2 .問“一強三優(yōu)”中“服務優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵是什么？ 答案：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務高效，社會滿意,品牌形象好。 3 .問國家電網(wǎng)公司

31、服務理念是什么？ 答案：真誠服務，共謀發(fā)展。 4 .問國家電網(wǎng)公司承擔的主要社會責任有哪些？ 答案：公司對所有者和利益相關各方承擔著科學發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝 通交流的責任：對客戶承擔優(yōu)質(zhì)服務責任；對員工承擔員工發(fā)展責任；對合作伙伴承擔合作 共贏責任：對環(huán)境承擔環(huán)保節(jié)約責任：對社會承擔企業(yè)公民責任：對農(nóng)村承擔服務三農(nóng)責任: 樹立全球視野，增強服務經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展能力的責任。 5 .問國家電網(wǎng)公司與你單位的服務客戶有哪些？ 要點：你單位直接服務的電力客戶數(shù)量，并按照行業(yè)、電壓等級、電價等細分客戶群，找準 服務的重點。 6 .問國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務年活動的主題是什么？

32、 答案：和諧電力，服務社會。 7 .問國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”是什么？ 答案：（1）不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電：（2）不準自立收費項目、擅自更改收費標準; <3）不準為客戶指定設計、施工、供貨單位：（4）不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責：（5） 不準為親友用電謀取私利；（6）不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密：（7）不準收受客戶禮品、禮 金、有價證券：（8）不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動：（9）不準工作時間飲酒: （10）不準利用工作之便謀取其它不正當利益。 8 .問國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”是什么？ 答案：（1）堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安

33、全穩(wěn)定運行：（2）遵守《電力 監(jiān)管條例》，每季度向有關電力監(jiān)管機構報告“三公調(diào)度工作情況：（3）頒布《國家電網(wǎng)公 司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理；（4）嚴格執(zhí)行購售電合同與并網(wǎng)調(diào)度 協(xié)議，科學合理安排運行方式；（5）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日 統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息；（6）建立問詢答案復制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作 日內(nèi)予以答案復；（7）完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議：（8）聘請“三 公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制；（9）建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為 評價調(diào)度機構工作的重要內(nèi)容：（10）嚴肅“三公”調(diào)度工作紀

34、律，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司 電力調(diào)度機構工作人員“五不準規(guī)定》。 9 .問國家電網(wǎng)公司農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略是什么？ 答案：實施“新農(nóng)村，新電力，新服務農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、建設新型農(nóng)網(wǎng)、統(tǒng)一 服務品牌、惠與家家戶戶，推進農(nóng)村“戶戶通電”工程，服務社會主義新農(nóng)村建設。 10 .問國家規(guī)定的供電質(zhì)量標準是什么？ 答案：在電力系統(tǒng)正常的情況下， (1)供電頻率的允許偏差：電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦與以上的，為0.2赫茲；電網(wǎng)裝機 容量在300萬千瓦以下的，為0.5赫茲。 (2)供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電壓質(zhì)量允許偏差：35kV與以上電壓供電的，電壓正 負偏差的絕對值之和不超過額定值的1

35、0%： 10kV與以下三相供電的，為額定值的7%： 220V 單相供電的，為額定值的+7%、― 10%。 在電力系統(tǒng)非正常情況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應超過額定值10%。 客戶用電功率因數(shù)達不到《供電營業(yè)規(guī)則》第四十一條規(guī)定的，其受電端的電壓偏差不受此 限制。 11 .問客戶安全用電服務內(nèi)容是什么？ 答案：客戶安全用電服務主要內(nèi)容包括：客戶受電工程設計審核與檢驗：受電裝置試驗與消 缺：保護和自動裝置整定與檢驗：用電安全檢查。 12 .問業(yè)擴報裝管理的“四個原則”是什么？ 答案：業(yè)擴報裝工作應堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。 13 .問業(yè)擴報裝“三

36、不指定”的具體內(nèi)容是什么？ 答案：為客戶業(yè)擴報裝工程不指定設計單位、不指定施工單位、不指定設備供貨單位。 14 .問供電方案答復期限是什么？ 答案：供電方案答復期限：自受理客戶用電申請之日起，居民客戶不超過3個工作日：低壓 電力客戶不超過7個工作日：高壓單電源客戶不超過15個工作日：高壓雙電源客戶不超過 30個工作日。 15 .問簽定供用電合同的原則是什么？ 答案：平等自愿，協(xié)商一致 16 .問供用電合同應具備哪些條款？ 答案：供電方式、供電質(zhì)量和供電時間：用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；計量方式和電價、 電費結(jié)算方式：供用電設施維護責任的劃分：合同的有效期限；違約責任；雙方

37、共同認為應 當約定的其他條款。 17 .問供電營業(yè)規(guī)則中對臨時用電的具體要求有哪些？ 答案：對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設等非永久性用電，可供給臨時電源。臨時用電期限 除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供 電企業(yè)應終止供電。 使用臨時電源的客戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他客戶，供電企業(yè)也不受理其變更用 電事宜。如需改為正式用電，應按新裝用電辦理。 因搶險救災需要緊急供電時，供電企業(yè)應迅速組織力量，架設臨時電源供電。架設臨時電源 所需的工程費用和應付的電費，由地方人民政府有關部門負責從救災經(jīng)費中撥付。客戶建設 臨時性受電設施，需要供電企

38、業(yè)施工的，其施工費用應由客戶負擔。 屬于臨時用電等其他性質(zhì)的供電設施，原則上由產(chǎn)權所有者運行維護管理，或由雙方協(xié)商確 定，并簽訂協(xié)議。臨時用電的客戶，應安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的，可按其用 電容量、使用時間、規(guī)定的電價計收電費。臨時用電客戶未裝用電計量裝置的，供電企業(yè)應 根據(jù)其用電容量，按雙方約定的每日使用時數(shù)和使用期限預收全部電費。用電終止時，如實 際使用時間不足約定期限二分之一的，可退還預收電費的二分之一：超過約定期限二分之一 的，預收電費不退；到約定期限時，得終止供電。 18 .問現(xiàn)場抄表時應注意哪些事項？ 答案：抄表時要認真核對相關數(shù)據(jù)。對新裝或有用電變更的客戶，要對其

39、用電容量、最大需 量、電能表參數(shù)、互感器參數(shù)等進行認真核對確認，并有備查記錄。抄表時發(fā)現(xiàn)異常情況要 按規(guī)定的程序與時提出異常報告并按職責與時處理。 19 .問抄表例日確定的原則是什么？ 答案：抄表例日按以下原則確定：(1)每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%, 其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。(2)根據(jù)營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、 客戶用電量和客戶分布情況確定客戶抄表例日。抄表例日確定以后，應嚴格按照抄表例日抄 表。 20 .問對抄表質(zhì)量的要求是什么？ 答案：抄表必須保質(zhì)保量、按期到位、抄錄準確，嚴禁違章作業(yè)，不得估抄、漏抄。確因特 殊情況不能按期抄表的，應

40、按抄表制度的規(guī)定采取補抄措施。 21 .問有沒有欠電費情況，形成原因是什么？ 要點：請結(jié)合各單位具體情況，認真分析產(chǎn)生新欠電費的原因，形成陳欠電費的原因，以與 應對措施等。22.問為什么對部分客戶執(zhí)行電費分次劃撥？ 答案：隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，一些用電客戶每月的用電量越來越大，如每月只結(jié)算一次電費, 會有很大的欠費風險。因此，為了減少電費風險，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第八十六條，對月 用電量較大的客戶，供電企業(yè)可按客戶月電費確定每月分若干次收費，并于抄表后結(jié)清當月 電費。收費次數(shù)由供電企業(yè)與客戶協(xié)商確定，一般每月不少于三次。 23 .問哪些行為屬于竊電行為？ 答案：（1）在供電企業(yè)的供電設

41、施上，擅自接線用電：（2）繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電; （3）偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電：（4）故 意損壞供電企業(yè)用電計量裝置;（5）故意使供電企業(yè)用電的用電計量裝置計量不準或者失效: （6）采用其他方法竊電。 24 .問在欠費停電、查處竊電過程中應避免哪些行為？ 答案：在欠費停電過程中，應避免發(fā)生下列行為：未按《電力供應與使用條例》的規(guī)定實施 催繳電費；未按規(guī)定的程序辦理停電手續(xù)；未按規(guī)定的時間通知客戶；實施停電時間與通知 時間不一致；繳清欠費后未能按規(guī)定與時恢復供電也不向客戶說明原因等。 在查處竊電過程中，應避免發(fā)生下列行為:未經(jīng)審核批準或

42、未按規(guī)定填寫《用電檢查工作單》: 實施現(xiàn)場檢查的人員少于2人；不向被檢查客戶出示《用電檢查證》；未經(jīng)現(xiàn)場檢查確認有 竊電行為就當場予以中止供電；不按規(guī)定向客戶開具《竊電通知書》；不按國家規(guī)定追補電 費和違約金：竊電事實消除、客戶承擔了相應的違約責任后，未能按規(guī)定與時恢復供電也不 向客戶說明原因等。 25 .問客戶欠費需依法停電的，應提前幾天將停電通知書送達客戶？ 答案：客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。 26 .問供電企業(yè)需對客戶停止供電時，應按哪些程序辦理？ 答案：（1）在發(fā)供電系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)應連續(xù)向客戶供應電力。但是，有下列情形 之一的，須經(jīng)批準方可

43、中止供電：對危害供用電安全，擾亂用電秩序，拒絕檢查者：拖欠電 費經(jīng)通知催交仍不交者：受電裝置經(jīng)檢驗不合格，在批定期間未改善者：客戶注入電網(wǎng)的諧 波電流超過標準，以與沖擊負荷、非對稱負荷等對電能質(zhì)量產(chǎn)生干擾與妨礙，在規(guī)定限期內(nèi) 不采取措施者:拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量者:拒不在限期交付違約用電引起的費用者: 違反安全用電、計劃用電有關規(guī)定，拒不改正者;私自向外轉(zhuǎn)供電力者。遇不可抗力、緊急 避險和確有竊電行為情況，不經(jīng)批準即可中止供電，但事后應報告本單位負責人。 “百問百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務1。0條參考答案及要點 （2）因供電設施計劃檢修需要停電時，應提前七天通知客戶或進行公

44、告：因供電設施臨時 檢修需要停止供電時，應當提前24小時通知重要客戶或進行公告：發(fā)供電系統(tǒng)發(fā)生故障需 要停電、限電或者計劃限、停電時，供電企業(yè)應按確定的限電序位進行停電或者限電。但是 電序位應事前公告客戶。 （3）除第（2）點所列情況外，供電企業(yè)需對客戶停止供電時，應按下列程序辦理停電手續(xù): 應將停電的客戶、原因、時間報本單位負責人批準，批準權限和程序由省電網(wǎng)經(jīng)營業(yè)制定： 在停電前三至七天內(nèi)，將停電通知書送達客戶，對重要客戶的停電，應將停電通知書送同級 電力管理部門：在停電前30分鐘，將停電時間通知客戶一次，方可在通知規(guī)定時間實施電。 27 .問供電搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限要求是什么？

45、 答案：供電搶修人員到達故障現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘; 特殊邊遠地區(qū)2小時。28.問供電搶修服務規(guī)范有哪些？ 答案：（1）提供24小時電力故障報修服務，對電力報修請求做到快速反應、有效處理；（2） 加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。有條件的地區(qū)應配備用于臨時供電的發(fā)電車；（3） 接到報修電話后，故障搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限:城區(qū)45分鐘、農(nóng)村90分鐘、邊遠地 區(qū)2小時，特殊邊遠地區(qū)根據(jù)實際情況合理確定：（4）因天氣等特殊原因造成故障較多不能 在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理的，應向客戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。 29 .問供電營業(yè)場所“三公開”

46、的具體內(nèi)容是什么？ 答案：供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務程序。 30 .問農(nóng)電管理中“四到戶”的具體內(nèi)容是什么？ 答案：銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶。 31 .問供電營業(yè)廳VI標識推廣的6個必選件是什么？ 答案：營業(yè)廳門楣、營業(yè)廳銘牌、營業(yè)時間牌、營業(yè)廳背景板、防撞條、95598雙面小型燈 箱。 32 .問供電營業(yè)廳業(yè)務辦理的時限要求有哪些？ 答案：辦理居民客戶收費業(yè)務的時間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務的時間一般 每件不超過20分鐘。 33 .問95598客戶服務熱線服務內(nèi)容有哪些？ 答案：停電信息公告，電力故障報修，服務質(zhì)量投訴，用電信息查詢、咨

47、詢，業(yè)務受理等。 34 .問95598座席人員接聽電話的服務要求有哪些? 答案：（1）時刻保持電話暢通，電話鈴響4聲內(nèi)接聽，超過4聲應道歉。應答時要首先問候, 然后報出單位名稱和工號；（2）接聽電話時，應做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速 適中、語調(diào)平和、言簡意賅：（3）受理客戶咨詢時，應耐心、細致，盡量少用生僻的電力專 業(yè)術語；（4）核對客戶資料時（姓名、地址等），對于多音字應選擇中性詞或褒義詞，避免使 用貶義詞或反而人物名字；（5）接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況：（6）因輸配電設備 事故、檢修引起停電，客戶詢問時，應告知客戶停電原因，并主動致歉：（7）客戶打錯電話 時，應禮貌地

48、說明情況；（8）客戶來電話發(fā)泄怒氣時，應仔細傾聽并做記錄，對客戶講話應 有所反應，并表示體諒對方的情緒：（9）建立客戶回訪制度。 35 .問供電企業(yè)接受客戶投訴舉報的渠道有哪些？ 答案：（1） 95598供電客戶服務熱線或?qū)ＴO的投訴舉報電話；（2）營業(yè)場所設置意見箱或意 見簿：（3）信函；（4） 95598供電客戶服務網(wǎng)站：（5）領導對外接待日；（6）其它。 36 .問投訴舉報答案復期限的具體要求是什么？ 答案：投訴在5天內(nèi)，舉報在10天內(nèi)答案復。 37 .問開展量值傳遞的必備條件有哪些？ 答案：（1）計量標準器與配套設備齊全、合格：（2）具備正常工作所需要的環(huán)境條件和工作 場所：

49、（3）具有稱職工作人員，并持有效資格證書：（4）具有完善的管理制度。 38 .問電能計量裝置二次回路電壓降的要求是什么？ 答案：I、H類用于貿(mào)易結(jié)算的電能計量裝置中，電壓互感器二次回路電壓降應不大于其額 定二次電壓的0.2%；其他電能計量裝置中，電壓互感器二次回路電壓降應不大于其額定二 次電壓的0.5%。 39 .問實施需求側(cè)管理主要有哪些手段？ 答案：法律手段、行政手段、經(jīng)濟手段、技術手段和引導手段。 40 .問在貫徹落實行能減排政策方面，采取了哪些措施？取得了哪些成效？ 要點：結(jié)合本單位工作實際，落實節(jié)能減排政策的組織領導體系：建立臺帳、月報、跟蹤分 析工作機制：加快電網(wǎng)技術改

50、造，推廣新型節(jié)能設備和技術；執(zhí)行國家差別電價政策，停止 執(zhí)行對高耗能企業(yè)的優(yōu)惠電價：落實小火電關停政策規(guī)范企業(yè)經(jīng)營活動；推動生物質(zhì)能的開 發(fā)利用：深化電力需求側(cè)管理，推動全社會節(jié)能降耗。 41 .問在落實國家關停小火電實施計劃中，電網(wǎng)規(guī)劃與建設方面開展了哪些工作？ 要點：制定配套電網(wǎng)建設方案和供電預案，優(yōu)化調(diào)整“十一五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，做好“上大壓 小”大型替代電源項目接入系統(tǒng)工作，確保機組并網(wǎng)和送出等工作情況。 “百問百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務100條參考答案及要點 42 .問國家電網(wǎng)公司招投標管理的原則是什么？ 答案：統(tǒng)一領導、分級管理、集中規(guī)模招標。 43 .問招標

51、活動中的“三分離”是指什么？ 答案：投標單位資格審查人員不得參與評標和定標工作：評標人員不得參與投標單位資格審 查和定標工作：定標人員不得參與投標單位資格審查和評標工作。特殊情況需要一人負責兩 項工作的，須經(jīng)招標領導小組批準。 44 .問國家電網(wǎng)公司規(guī)定哪些工程項目必須招標？ 答案:公司系統(tǒng)新建、擴建、技術改造、大修等輸變電工程項目.施工單項合同估算價在100萬 元人民幣以上的，與工程建設有關的重要設備、材料等貨物單項合同估算價在50萬元人民 幣以上的，勘察、設計、監(jiān)理等服務單項合同估算價在30萬元人民幣以上的，必須進行招 標。除上述項目外，非工程建設項目單項合同估算價在20萬元人民

52、幣以上的設備、物資、 辦公用品采購等項目必須進行招標。 45 .問國家電網(wǎng)公司招投標“十項規(guī)范”的內(nèi)容是什么？ 答案：規(guī)范招標組織機構和職責：規(guī)范招投標管理制度：規(guī)范招標范圍和方式：規(guī)范招標程 序：規(guī)范招標代理機構；規(guī)范招標計劃；規(guī)范招標文件范本：規(guī)范招標信息平分；規(guī)范專家 庫管理；規(guī)范合同簽訂和履約。 46 .問按照優(yōu)質(zhì)服務信息快速報送制度要求，必須報送的重大事件有哪些？ 答案：大面積停電事故：涉與重點電力客戶的停電事故：當?shù)匦侣劽襟w曝光的停電事故：客 戶對供電服務集體投訴事件：地方政府部門或社會團體督辦的客戶投訴事件：新聞媒體曝光 的供電服務質(zhì)量事件；其它認為有必要報送的事件等。

53、 47 .問電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構報送和披露信息的原則是什么？ 答案：報送信息應遵循真實、與時、完整的原則，披露信息應遵循真實、與時、透明的原則。 48 .問供電服務方面有哪些創(chuàng)新舉措？ 要點：結(jié)合你單位工作實際，從組織、制度、管理、技術等方面列舉供電服務創(chuàng)新舉措。 49 .問供電服務存在的薄弱環(huán)是什么? 要點：結(jié)合你單位工作實際，從服務觀念、服務意識、制度執(zhí)行、監(jiān)督考核、服務宣傳、風 險防范、預警機制等方而分析供電服務存在的薄弱環(huán)節(jié)。 50 .問加強與改進服務工作的意見與建議是什么？ 要點：結(jié)合本單位、本崗位實際，提出加強與改進服務工作的意見與建議. 第二部分查（50條

54、） 一、查制度執(zhí)行 1 .查供電服務質(zhì)量重大事件與信息快速報送 要點：本單位供電服務事件在媒體上的曝光情況，2007年不良服務事件，上述事件按照信 息快速報送制度報送情況，查漏報原因，查處理結(jié)果等。 2 .查重大活動保供電工作管理。 要點：建立重大活動保電制度與協(xié)調(diào)機制情況：執(zhí)行重大活動保電任務時，是否按照公司對 重大活動保電工作的要求，制定了保電工作方案、事故處理預案和供用電應急預案，對涉與 的保電客戶采取的服務措施等情況。2007年的重大活動保電任務完成情況。 3 .查反竊電制度執(zhí)行情況。 要點：反竊電組織機構是否健全、職責是否明確、獎懲制度是否落實：建立打防結(jié)合、警企 聯(lián)

55、合等反竊電工作機制與實施效果：開展反竊電活動的周期與重點打擊對象，反竊電成效。 4 ?查電力市場交易信息發(fā)布。 要點：信息發(fā)布制度與實施細則落實情況；是否按照制度、 標準建立信息發(fā)布網(wǎng)站并定期更新：是否按照規(guī)定時間披露季 度市場交易信息;是否定期向政府報送市場交易信息。 5 .查招標“三分離”原則執(zhí)行情況。 要點：參加投標單位資格審查人員是否參與評標和定標工作：評標人員是否參與投標單位資 格審查和定標工作：定標人員是否參與投標單位資格審查和評標工作。 6 ?查電費回收與風險預警。 要點：電費回收的組織領導與責任落實情況；電費回收指標的完成情況：抄核收制度與電費 回收月、季、年分

56、析制度的執(zhí)行情況與效果。電費回收風險預警點設置、重大欠費事件與欠 費隱患的實時跟蹤和控制電費風險措施，防范電費風險的預警預案與執(zhí)行效果。 7 .查抄表周期執(zhí)行情況. 要點：抄表周期與抄表日的確定是否符合《國家電網(wǎng)公司營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》：查抄 表記錄是否存在隨意變更抄表周期與抄表日的現(xiàn)象:調(diào)整與變更抄表周期與抄表日的原因分 析。 8 .查抄核收差錯率與處理情況。 要點：抄核收差錯考核制度的建立與執(zhí)行情況；差錯處理時限、處理程序、處理率是否符合 公司規(guī)定；分析出現(xiàn)差錯的原因：杜絕發(fā)生差錯所采取的措施與效果。 9 .查客戶回訪制執(zhí)行情況。 要點：客戶回訪制度，客戶回訪記錄，9559

57、8客戶回訪錄音，回訪中客戶意見的落實情況等。 二、查行為規(guī)范 10 .查業(yè)擴報裝流程時限。 要點：業(yè)擴報裝流程中規(guī)定的各環(huán)行時限是否符合公司承諾與規(guī)定：查業(yè)擴報裝各環(huán)行的完 成時限：超時限的原因分析與改進措施。 11 .查業(yè)擴“三指定”現(xiàn)象。 要點：在業(yè)擴報裝過程中，對客戶受電工程是否存在指定設計單位、施工單位、設備材料供 貨單位的現(xiàn)象。 12 .查業(yè)擴亂收費項目、擅自更改收費標準現(xiàn)象。 要點：業(yè)擴收費項目與收費標準是否符合國家規(guī)定；是否存在違反國家和當?shù)卣?guī)定，自 立業(yè)擴收費項目或擅自調(diào)整收費標準的現(xiàn)象，查對此類客戶投訴的處理情況。 13 .查“戶戶通電”中戶表收費情況。

58、 要點：查戶表以下建設費用收取是否嚴格按照省級物價部門規(guī)定執(zhí)行。 14 .查欠費停電通知書送達情況。 要點：欠費停電通知書的送達流程與規(guī)定的執(zhí)行情況；查客戶對停電通知書的簽收記錄；重 要客戶的停電通知書是否按規(guī)定報送同級電力管理部門。 15 .查計劃檢修停電提前公告情況。 要點：根據(jù)實施的計劃檢修停電記錄，查是否提前7天通知客戶或進行公告的情況；未按規(guī) 定的要求進行公告的原因與改進措施。 16 .查違反規(guī)定停電、無故拖延送電現(xiàn)象。 要點：對照《供電營業(yè)規(guī)則》，查停電原因、停電程序、恢復供電時限是否符合規(guī)定：查客 戶對違反規(guī)定停電、無故拖延送電的投訴與處理情況。 17 .查供電

59、搶修服務時限。 要點：查供電搶修服務時限是否滿足供電服務“十項承諾”。 18 .查95598三聲鈴響接聽率與文明用語使用情況。 要點：95598三聲鈴響接聽率是否為100%,抽查錄音是否使用文明用語。 三、查措施落實 19 .查各級黨政會議研究部署優(yōu)質(zhì)服務工作記錄。 要點：是否建立優(yōu)質(zhì)服務工作例會制度：安排部署年度優(yōu)質(zhì)服務工作的情況；發(fā)生影響公司 形象的服務事件后，是否與時進行研究，并制定具體措施。 20 .查電價政策執(zhí)行。 要點：是否嚴格按照規(guī)定執(zhí)行電價政策。 21 .查供電營業(yè)場所標識。 要點：查供電營業(yè)場所標識是符合《國家電網(wǎng)品牌標識推廣應用手冊》與《國家電網(wǎng)奧運品

60、 牌標識推廣應用手冊》的規(guī)定。 22 .查農(nóng)村供電所“三公開四到戶”、“五統(tǒng)一工 要點：電量、電費、電價公布情況：銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶執(zhí)行情況: 統(tǒng)一電價、統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核管理與制度執(zhí)行情況。 23 .查電能計量裝置周期檢驗。 要點:電能計量裝置周期檢驗計劃制訂與執(zhí)行情況，周期檢驗工作流程，周期檢驗工作記錄, 各類電能計量裝置周期檢驗率和周檢合格率統(tǒng)計分析情況。 24 .查電能計量故障與差錯處理。 要點:調(diào)查程序、故障差錯分析、調(diào)查報告。 25 .查電能計量設備檢定規(guī)范化。 要點:檢定人員掌握檢定規(guī)程的熟練程度，電能計量標準裝置與設備

61、的配置完整性、有效性, 檢定流程是否規(guī)范，檢定記錄是否填寫合格，檢定項目是否齊全，試驗室檢定條件是否符合 規(guī)程要求等。 26 .查計量裝置封閉性管理情況。 要點:封閉性管理要求，封印管理和使用制度（包括采購、入庠、領用、施封、登記、拆回 等全過程管理），封閉性改造技術要求，封閉性改造實施情況，封印使用情況。 27 .查用電檢查工作記錄。 要點：用電檢查周期是否符合《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務若干規(guī)定》：用電檢查記錄 與客戶安全服務檔案的完整性（包括應急電源配置與運行管理缺陷、受電設備缺陷、安全措 施缺陷、安全工器具缺陷、人員管理缺陷等）；查客戶受電裝置安全隱患整改建議書與整改 記錄。

62、 28 .查客戶受電裝置隱患整改情況。 要點：根據(jù)《用電檢查結(jié)果通知書》中提出的安全隱患整改建議書，檢查客戶消除安全隱患 的整改計劃與落實情況：有無應急處理預案：對客戶不實施安全隱患整改并危與電網(wǎng)或公共 用電安全的，查按規(guī)定向地方政府和電力監(jiān)管機構報告與處理的情況。 29 .查高危與重要客戶應急電源配置。 要點：自備應急電源配置，自備應急電源運行管理，應急電源投入切換裝置。 30 .查迎峰度夏有序用電預案。 要點：有序用電方案的完整性、可操作性，方案報批情況，周、日方案滾動修訂情況，有序 用電信息發(fā)布情況，負荷管理系統(tǒng)建設與運行情況以與在有序用電工作中的應用情況。 31 .查降低

63、線損措施執(zhí)行情況。 要點：線損指標責任制，線損管理制度與執(zhí)行，線損理論計算，電網(wǎng)技術改造，經(jīng)濟運行管 理。 32 .查需求側(cè)管理項目推廣。 要點：需求側(cè)管理示范項目數(shù)量、用電容量、節(jié)電量、移峰填谷負荷、社會效益情況。 33 .查購售電合同與并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議。 要點：購售電合同與并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議簽訂與執(zhí)行情況。 34 .查電力市場交易信息發(fā)布網(wǎng)站建設與更新。 要點：信息發(fā)布網(wǎng)站建設是否符合要求，交易信息更新是否符合規(guī)定。 35 .查關停小火電計劃與“以大代小”發(fā)電權交易。 要點：關停小火電計劃落實情況，“以大代小”發(fā)電權交易開展情況。 36 .查招標程序的規(guī)范性。 要點:招標文件編

64、制情況，招標公告發(fā)布情況，評標委員會組建情況，招標文件中評標標準 和辦法的執(zhí)行情況，定標情況。 37 .查國家與地方重點工程電力保障情況。 要點：國家與地方重點工程建設階段電力保障情況，供電工程建設情況。 38 .查對企業(yè)自備電廠收費情況。 要點：按照國家規(guī)定，向企業(yè)自備電廠自發(fā)自用電量征收三峽工程建設基金、農(nóng)網(wǎng)還貸資金、 大中型水庫移民后扶持基金、城市公用附加等政策的執(zhí)行情況，是否存在減免情況，向與電 網(wǎng)連接的企業(yè)自備電廠收取系統(tǒng)備用費的情況，應收取系統(tǒng)備用費的企業(yè)自備電廠數(shù)、己執(zhí) 行數(shù)，沒有執(zhí)行的原因。 39 .查落實國家差別電價政策情況。 要點：是否按照政府批準的執(zhí)行差別電價

65、的高耗能企業(yè)名 單、國家規(guī)定的加價標準和時間，對高耗能企業(yè)實行差別電價政策：本地區(qū)高耗能企業(yè)總數(shù)、 限制類和淘汰類高耗能企業(yè)數(shù)、已經(jīng)執(zhí)行差別電價高耗能企業(yè)數(shù)，沒有執(zhí)行差別電價的高耗 能企業(yè)數(shù)與原因；公司所屬多經(jīng)高耗能企業(yè)總數(shù)、限制類和淘汰類高耗能企業(yè)數(shù)與執(zhí)行差別 電價政策情況：自行對高耗能企業(yè)實行優(yōu)惠電價的情況，目前是否停止執(zhí)行；自行實施大客 戶直購電的情況，目前是否停止執(zhí)行等。 四、查監(jiān)督保障 40 .查服務承諾兌現(xiàn)情況。要點：供電服務“十項承諾”兌現(xiàn)率，未兌現(xiàn)承諾情況的原因分析, 未兌現(xiàn)承諾現(xiàn)象的應對措施等。 41 .查投訴、舉報處理情況。 要點：投訴舉報管理制度，投訴舉報處理

66、情況，實地走訪投訴舉報客戶等。 42 .查營業(yè)稽查工作開展情況。 要點：營業(yè)稽查管理制度與稽查內(nèi)容、稽查周期是否執(zhí)行到位：電量、電費、電價等關鍵指 標的完成與差錯處理情況；營銷基礎信息的準確性與完整性，電能計量裝置的準確性，執(zhí)行 國家電價與業(yè)擴收費等政策情況：營業(yè)稽查效果分析。 43 .查投訴舉報獎勵資金設置與使用。 要點：投訴舉報獎勵制度，獎勵資金設置，獎勵資金發(fā)放記錄等。44.查供電服務品質(zhì)評價 工作開展情況。 要點：供電服務品質(zhì)評價實施細則，評價工作計劃，具體外部評價方案，評價結(jié)果與改進措 施等。 45 .查供電營業(yè)場所領導接待日工作記錄。 要點：領導接待日制度，領導接待記錄，客戶通過領導接待日反映的問題的處理情況等。 46 .查客戶意見建議答復情況。 要點：客戶意見記錄，客戶意見答復記錄，實地走訪提出意見的客戶等。 47 .查供電服務應急預案。 要點：是否按《國家電網(wǎng)公司應急管理工作規(guī)定》建立了供電服務應急處理機制并制定了應 急預案：預案流程、預案措施、職責劃分是否清晰且具有可操作性：應急預案的培訓和演練 方式與