大藥房會員體系設(shè)計方案

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1、百家惠大藥房會員體系設(shè)計方案 1 會員體系設(shè)計目的 會員體系是我公司客戶服務(wù)品牌以及特色營銷品牌的一部分。從服務(wù)品牌的角度考量，會員兌換體系是回饋客戶，增強客戶對我品牌的粘性的積極舉動。從特色營銷的角度考量，會員兌換體系可以直接帶動客戶二次消費、持續(xù)消費的積極性。 2 會員體系設(shè)計架構(gòu) 積分系統(tǒng) 會員增值服務(wù)系統(tǒng) 會員體系 會員折扣 專屬活動 會員日 會員資訊 積分累計 積分兌換 積分商城 折扣 買贈 2.1 會員增值服務(wù)系統(tǒng) 會員特權(quán)是指在日常購買行為中，會員比普通購買者享有更多的價格折扣，活動參與權(quán)以及優(yōu)先權(quán)。會員可以更及時的了解我賣場信息與

2、資訊，可以更暢通的參與顧客與我賣場的互動，可以享受比非會員更體貼更實惠的服務(wù)。主要有折扣、專屬活動、專屬促銷、積分體系、會員資訊等內(nèi)容。 2.1.1 會員折扣 會員折扣是指在賣場進行的各種普惠促銷活動當(dāng)中，會員能夠享受部分促銷商品比非會員更大的讓利與回饋。 會員折扣只限于公司統(tǒng)一組織進行的普惠促銷活動。 2.1.2 專屬活動 會員專屬活動是指公司以固定時間單位為節(jié)點，組織的會員專屬活動。比如每年兩次次的健康大講堂。會員憑會員卡可免費參與。 會員活動需要消耗一定額度的積分作為參與活動的入場費用。 2.1.3 會員日 會員日是指公司以固定時間為節(jié)點，只針對會員用戶開展的促銷活

3、動，活動類型可以以讓利或者回饋的形式舉行。 例如：每月10號為會員日，會員在當(dāng)天可以享受某某類商品9折優(yōu)惠，購買某某類商品可獲贈某某禮品等。 2.1.4 會員資訊 會員資訊大致可以分成兩個方面： 一是指面向會員發(fā)放的免費讀物，每月發(fā)放一期。內(nèi)容為本月新品信息，特價信息，常規(guī)促銷信息，產(chǎn)品信息以及健康常識等類容。 二十通過手機短信平臺向會員發(fā)送的短信訊息。內(nèi)容為當(dāng)月活動通知、價格變動通知、促銷信息、節(jié)日、生日問候等。 2.2 積分系統(tǒng) 積分系統(tǒng)可以從兩個方面來理解。一個方面是我公司對于促進客戶二次消費的一種激勵政策，即積分累計系統(tǒng)。另一個方面是針對于我公司的忠實顧客的一

4、種統(tǒng)一的回饋方式，即積分兌換。 2.2.1 積分累計 積分累計系統(tǒng)以我公司現(xiàn)有的會員卡制度實行。積分累計以顧客消費金額為考量標準，以人民幣元為標準，每消費3元人民幣可累計一分。 2.2.1.1 積分的實際價值 積分的實際價值計算方式： 消費3元=1分 50個積分等值人民幣1元。 也就是說,每消費150元人民幣，產(chǎn)生的積分（50分）等值人民幣1元，可以兌換價值1元人民幣的物品。 2.2.1.2 積分扣除制度 積分在兌換同等價值的禮品或商品以后，則需扣除相應(yīng)的積分。 客戶會員卡上未兌換的積分每三年清零一次。 2.2.2 積分兌換 積分兌換是指用戶在我賣場消費過程中

5、，被我公司系統(tǒng)所回饋的積分達到一定額度可以兌換的具有實際價值的物品。 兌換賣場商品 以積分同等價值兌換。例如，某商品即時標價為10.5元，則需產(chǎn)生購買額為為：10.5*3*500=1575元。所需積分為525分。 可兌換商品類型為：處方藥、中藥飲片、特價藥品除外所有店內(nèi)所銷售的商品。 兌換積分禮品 各門店以前的積分兌換數(shù)據(jù) 100分兌換價值2.2元洗潔凈 300分兌換價值4.5元洗手液 500分兌換價值5.0元杯子 1000分兌換價值23.5元套碗 3000分兌換價值23.5元食用油 如果采用現(xiàn)積分兌換政策，則我們需要對購進的禮品按照市場情況重新定價。 洗潔凈市場價

6、3.0元 需積分150分 洗手液市場價5.2元 需積分260分 杯子市場價6元 需積分300分 套碗市場價38元 需積分1900分 食用油市場價26.5元 需積分1325分 由以上數(shù)據(jù)可以看出，現(xiàn)有的積分兌換體系存在如下不合理的方面： 1、 缺乏統(tǒng)一的禮品訂購標準，禮品隨意性較大。 2、 積分兌換的價值計算公式不合理。 3、 以積分為基數(shù)的兌換方式難以掌控成本變動。 4、 積分禮品都為其他其他品牌商品，對我企業(yè)的品牌沒有起到顯著宣傳作用。 由此，我們需要建立完善的積分禮品庫。禮品

7、庫的商品應(yīng)具備如下特征： 1、 可印制百家惠大藥房LOGO及相關(guān)信息。 2、 商品效期長于24個月。 3、 商品能夠成為有效宣傳載體。 4、 實用性強，具備一定的市場需求。 百家惠大藥房積分禮品庫 禮品名稱 購進價格 市場價格 所需積分 備注 餐巾紙 統(tǒng)一印刷，帶有公司logo 環(huán)保購物袋 統(tǒng)一印刷，帶有公司logo 硬盒抽紙 統(tǒng)一印刷，帶有公司logo 一次性紙杯 統(tǒng)一印刷，帶有公司logo 保溫水杯 統(tǒng)一印刷，帶有公司logo 藥箱 統(tǒng)一印刷，帶有公司logo 雨傘

8、 統(tǒng)一印刷，帶有公司logo 2.2.2.1 積分商城 積分商城是在統(tǒng)一積分兌換商品與標準的基礎(chǔ)上，通過平面宣傳媒體與終端將可兌換的商品和兌換細則明示于廣大消費者，引導(dǎo)消費者自主、積極地參與積分兌換。關(guān)于積分商城的建立，構(gòu)想如下： 平面紙媒 以當(dāng)前規(guī)劃的會員刊物為載體，對新的會員體系與積分系統(tǒng)進行詳細的宣傳，同時將積分禮品的種類價格，兌換積分需求量等信息公示于眾，引導(dǎo)會員參與。 網(wǎng)上商城 建立網(wǎng)上商城的前提條件是：更新并完善百家惠大藥房官方網(wǎng)站。 在百家惠官網(wǎng)建立積分商城模塊。分3個階段實施。 第一個階段：網(wǎng)上公示積分系統(tǒng)，及兌換信息。 第二個階段：實現(xiàn)網(wǎng)上積分查詢。 第三個階段：網(wǎng)上可進行積分自主兌換。 兌換終端 兌換終端是指在店內(nèi)進行積分兌換的設(shè)施設(shè)備?？煞譃閮蓚€方面和階段。 第一個方面：專人專柜。設(shè)定專門積分專柜和詳細的積分兌換導(dǎo)視標牌，專人引導(dǎo)兌換。 第二個方面：在店內(nèi)建立計算機兌換終端，用戶可利用店內(nèi)的自助兌換終端進行積分查詢與兌換。