大藥房會(huì)員體系設(shè)計(jì)方案

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1、百家惠大藥房會(huì)員體系設(shè)計(jì)方案 1 會(huì)員體系設(shè)計(jì)目的 會(huì)員體系是我公司客戶(hù)服務(wù)品牌以及特色營(yíng)銷(xiāo)品牌的一部分。從服務(wù)品牌的角度考量，會(huì)員兌換體系是回饋客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我品牌的粘性的積極舉動(dòng)。從特色營(yíng)銷(xiāo)的角度考量，會(huì)員兌換體系可以直接帶動(dòng)客戶(hù)二次消費(fèi)、持續(xù)消費(fèi)的積極性。 2 會(huì)員體系設(shè)計(jì)架構(gòu) 積分系統(tǒng) 會(huì)員增值服務(wù)系統(tǒng) 會(huì)員體系 會(huì)員折扣 專(zhuān)屬活動(dòng) 會(huì)員日 會(huì)員資訊 積分累計(jì) 積分兌換 積分商城 折扣 買(mǎi)贈(zèng) 2.1 會(huì)員增值服務(wù)系統(tǒng) 會(huì)員特權(quán)是指在日常購(gòu)買(mǎi)行為中，會(huì)員比普通購(gòu)買(mǎi)者享有更多的價(jià)格折扣，活動(dòng)參與權(quán)以及優(yōu)先權(quán)。會(huì)員可以更及時(shí)的了解我賣(mài)場(chǎng)信息與

2、資訊，可以更暢通的參與顧客與我賣(mài)場(chǎng)的互動(dòng)，可以享受比非會(huì)員更體貼更實(shí)惠的服務(wù)。主要有折扣、專(zhuān)屬活動(dòng)、專(zhuān)屬促銷(xiāo)、積分體系、會(huì)員資訊等內(nèi)容。 2.1.1 會(huì)員折扣 會(huì)員折扣是指在賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行的各種普惠促銷(xiāo)活動(dòng)當(dāng)中，會(huì)員能夠享受部分促銷(xiāo)商品比非會(huì)員更大的讓利與回饋。 會(huì)員折扣只限于公司統(tǒng)一組織進(jìn)行的普惠促銷(xiāo)活動(dòng)。 2.1.2 專(zhuān)屬活動(dòng) 會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)是指公司以固定時(shí)間單位為節(jié)點(diǎn)，組織的會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)。比如每年兩次次的健康大講堂。會(huì)員憑會(huì)員卡可免費(fèi)參與。 會(huì)員活動(dòng)需要消耗一定額度的積分作為參與活動(dòng)的入場(chǎng)費(fèi)用。 2.1.3 會(huì)員日 會(huì)員日是指公司以固定時(shí)間為節(jié)點(diǎn)，只針對(duì)會(huì)員用戶(hù)開(kāi)展的促銷(xiāo)活

3、動(dòng)，活動(dòng)類(lèi)型可以以讓利或者回饋的形式舉行。 例如：每月10號(hào)為會(huì)員日，會(huì)員在當(dāng)天可以享受某某類(lèi)商品9折優(yōu)惠，購(gòu)買(mǎi)某某類(lèi)商品可獲贈(zèng)某某禮品等。 2.1.4 會(huì)員資訊 會(huì)員資訊大致可以分成兩個(gè)方面： 一是指面向會(huì)員發(fā)放的免費(fèi)讀物，每月發(fā)放一期。內(nèi)容為本月新品信息，特價(jià)信息，常規(guī)促銷(xiāo)信息，產(chǎn)品信息以及健康常識(shí)等類(lèi)容。 二十通過(guò)手機(jī)短信平臺(tái)向會(huì)員發(fā)送的短信訊息。內(nèi)容為當(dāng)月活動(dòng)通知、價(jià)格變動(dòng)通知、促銷(xiāo)信息、節(jié)日、生日問(wèn)候等。 2.2 積分系統(tǒng) 積分系統(tǒng)可以從兩個(gè)方面來(lái)理解。一個(gè)方面是我公司對(duì)于促進(jìn)客戶(hù)二次消費(fèi)的一種激勵(lì)政策，即積分累計(jì)系統(tǒng)。另一個(gè)方面是針對(duì)于我公司的忠實(shí)顧客的一

4、種統(tǒng)一的回饋方式，即積分兌換。 2.2.1 積分累計(jì) 積分累計(jì)系統(tǒng)以我公司現(xiàn)有的會(huì)員卡制度實(shí)行。積分累計(jì)以顧客消費(fèi)金額為考量標(biāo)準(zhǔn)，以人民幣元為標(biāo)準(zhǔn)，每消費(fèi)3元人民幣可累計(jì)一分。 2.2.1.1 積分的實(shí)際價(jià)值 積分的實(shí)際價(jià)值計(jì)算方式： 消費(fèi)3元=1分 50個(gè)積分等值人民幣1元。 也就是說(shuō),每消費(fèi)150元人民幣，產(chǎn)生的積分（50分）等值人民幣1元，可以?xún)稉Q價(jià)值1元人民幣的物品。 2.2.1.2 積分扣除制度 積分在兌換同等價(jià)值的禮品或商品以后，則需扣除相應(yīng)的積分。 客戶(hù)會(huì)員卡上未兌換的積分每三年清零一次。 2.2.2 積分兌換 積分兌換是指用戶(hù)在我賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)過(guò)程中

5、，被我公司系統(tǒng)所回饋的積分達(dá)到一定額度可以?xún)稉Q的具有實(shí)際價(jià)值的物品。 兌換賣(mài)場(chǎng)商品 以積分同等價(jià)值兌換。例如，某商品即時(shí)標(biāo)價(jià)為10.5元，則需產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)額為為：10.5*3*500=1575元。所需積分為525分。 可兌換商品類(lèi)型為：處方藥、中藥飲片、特價(jià)藥品除外所有店內(nèi)所銷(xiāo)售的商品。 兌換積分禮品 各門(mén)店以前的積分兌換數(shù)據(jù) 100分兌換價(jià)值2.2元洗潔凈 300分兌換價(jià)值4.5元洗手液 500分兌換價(jià)值5.0元杯子 1000分兌換價(jià)值23.5元套碗 3000分兌換價(jià)值23.5元食用油 如果采用現(xiàn)積分兌換政策，則我們需要對(duì)購(gòu)進(jìn)的禮品按照市場(chǎng)情況重新定價(jià)。 洗潔凈市場(chǎng)價(jià)

6、3.0元 需積分150分 洗手液市場(chǎng)價(jià)5.2元 需積分260分 杯子市場(chǎng)價(jià)6元 需積分300分 套碗市場(chǎng)價(jià)38元 需積分1900分 食用油市場(chǎng)價(jià)26.5元 需積分1325分 由以上數(shù)據(jù)可以看出，現(xiàn)有的積分兌換體系存在如下不合理的方面： 1、 缺乏統(tǒng)一的禮品訂購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，禮品隨意性較大。 2、 積分兌換的價(jià)值計(jì)算公式不合理。 3、 以積分為基數(shù)的兌換方式難以掌控成本變動(dòng)。 4、 積分禮品都為其他其他品牌商品，對(duì)我企業(yè)的品牌沒(méi)有起到顯著宣傳作用。 由此，我們需要建立完善的積分禮品庫(kù)。禮品

7、庫(kù)的商品應(yīng)具備如下特征： 1、 可印制百家惠大藥房LOGO及相關(guān)信息。 2、 商品效期長(zhǎng)于24個(gè)月。 3、 商品能夠成為有效宣傳載體。 4、 實(shí)用性強(qiáng)，具備一定的市場(chǎng)需求。 百家惠大藥房積分禮品庫(kù) 禮品名稱(chēng) 購(gòu)進(jìn)價(jià)格 市場(chǎng)價(jià)格 所需積分 備注 餐巾紙 統(tǒng)一印刷，帶有公司logo 環(huán)保購(gòu)物袋 統(tǒng)一印刷，帶有公司logo 硬盒抽紙 統(tǒng)一印刷，帶有公司logo 一次性紙杯 統(tǒng)一印刷，帶有公司logo 保溫水杯 統(tǒng)一印刷，帶有公司logo 藥箱 統(tǒng)一印刷，帶有公司logo 雨傘

8、 統(tǒng)一印刷，帶有公司logo 2.2.2.1 積分商城 積分商城是在統(tǒng)一積分兌換商品與標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)平面宣傳媒體與終端將可兌換的商品和兌換細(xì)則明示于廣大消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)者自主、積極地參與積分兌換。關(guān)于積分商城的建立，構(gòu)想如下： 平面紙媒 以當(dāng)前規(guī)劃的會(huì)員刊物為載體，對(duì)新的會(huì)員體系與積分系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的宣傳，同時(shí)將積分禮品的種類(lèi)價(jià)格，兌換積分需求量等信息公示于眾，引導(dǎo)會(huì)員參與。 網(wǎng)上商城 建立網(wǎng)上商城的前提條件是：更新并完善百家惠大藥房官方網(wǎng)站。 在百家惠官網(wǎng)建立積分商城模塊。分3個(gè)階段實(shí)施。 第一個(gè)階段：網(wǎng)上公示積分系統(tǒng)，及兌換信息。 第二個(gè)階段：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上積分查詢(xún)。 第三個(gè)階段：網(wǎng)上可進(jìn)行積分自主兌換。 兌換終端 兌換終端是指在店內(nèi)進(jìn)行積分兌換的設(shè)施設(shè)備?？煞譃閮蓚€(gè)方面和階段。 第一個(gè)方面：專(zhuān)人專(zhuān)柜。設(shè)定專(zhuān)門(mén)積分專(zhuān)柜和詳細(xì)的積分兌換導(dǎo)視標(biāo)牌，專(zhuān)人引導(dǎo)兌換。 第二個(gè)方面：在店內(nèi)建立計(jì)算機(jī)兌換終端，用戶(hù)可利用店內(nèi)的自助兌換終端進(jìn)行積分查詢(xún)與兌換。