中國(guó)電信路在何方

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1、電信，路在何方 當(dāng)老總說(shuō)出人的主觀能動(dòng)性是企業(yè)制度生命力之類(lèi)的話(huà)時(shí)，是否能夠意識(shí)到，造成當(dāng)期企業(yè)困境的局面不是員工，而應(yīng)該反省一下自己。 我們來(lái)看看這幾年，XX電信已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的變化吧，分析一下為什么同是這些員工，幾年后卻喪失了主觀能動(dòng)性。 　　 　　1、機(jī)構(gòu)越來(lái)越臃腫，一線(xiàn)越來(lái)越單薄。 　　三年前，省公司層面，類(lèi)似現(xiàn)在非職能管理非生產(chǎn)一線(xiàn)的中心機(jī)構(gòu)不到8個(gè)，而現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到接近20個(gè)。當(dāng)然各市公司層面也相應(yīng)成立此類(lèi)組織架構(gòu)。如此龐大的新增機(jī)構(gòu)稀釋了電信本來(lái)就稀缺的人才資源。現(xiàn)在，你去一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心走走，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心都會(huì)告訴你一句話(huà)，我們這里留不住大學(xué)生。取得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利除

2、了眾所周知哪些因素外，還有一個(gè)容易忽略的關(guān)鍵因素，就是一線(xiàn)指戰(zhàn)員整體水平。當(dāng)前在一線(xiàn)指揮各類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、客服1000的指戰(zhàn)員不論數(shù)量還是質(zhì)量，都比三年前大幅下降。優(yōu)秀的指戰(zhàn)員都流向了日益龐大的非生產(chǎn)機(jī)構(gòu)。一線(xiàn)人才少，判斷炮火攻擊點(diǎn)的能力差，后方人力多，感受不到一線(xiàn)壓力，也不著急輸送炮火。這就是現(xiàn)狀。這就是為什么一線(xiàn)呼喚不到炮火的重要原因之一。還值得深思的是，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在增強(qiáng)地面力量，增強(qiáng)區(qū)域力量的同時(shí)，我們卻在稍弱一線(xiàn)力量。就這樣，電信以前的地頭優(yōu)勢(shì)就慢慢流失掉了。 　　機(jī)構(gòu)臃腫還有一個(gè)現(xiàn)象就是：相互推諉，相互扯皮，大家只顧局部利益，不顧全局利益。舉個(gè)例來(lái)說(shuō)，本來(lái)電信三年前開(kāi)始逐步轉(zhuǎn)

3、為以客戶(hù)為中心的生產(chǎn)組織經(jīng)營(yíng)模式，到了09年又重新回到了以業(yè)務(wù)為第一維度的生產(chǎn)組織經(jīng)營(yíng)方式。不知道，公司老板是不是從來(lái)不去傾聽(tīng)客戶(hù)的音聲，以業(yè)務(wù)為維度的生產(chǎn)方式嚴(yán)重騷擾客戶(hù)的同時(shí)，也給后繼的業(yè)務(wù)開(kāi)展增添了壁壘。為什么不堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃發(fā)布和生產(chǎn)組織經(jīng)營(yíng)呢？其根本原因就是犧牲在市場(chǎng)部和三個(gè)客戶(hù)群機(jī)構(gòu)之間為了那點(diǎn)破指揮權(quán)和資源的爭(zhēng)奪。導(dǎo)致的后果是什么，對(duì)客戶(hù)的影響，對(duì)生產(chǎn)組織的影響，有人去分析過(guò)嗎？ 　　 　　2、強(qiáng)制排名不是錯(cuò)，沒(méi)有退出機(jī)制，就缺乏了可行性。 　　強(qiáng)制排名，P4、P5是XX電信員工這幾年感受最深的人力政策之一。員工績(jī)效強(qiáng)制排名這種做法是可以理解，但是沒(méi)有績(jī)效最末位

4、員工的退出機(jī)制，P1~P5的衡量在實(shí)際運(yùn)作中已經(jīng)失去強(qiáng)制排名的作用。更相反的，運(yùn)用不好，還會(huì)激發(fā)員工和員工之間，員工和管理者之間的矛盾。更奇怪的是，一項(xiàng)影響如此深大的政策，居然沒(méi)有政策的持續(xù)跟蹤、分析和改進(jìn)。當(dāng)政策的執(zhí)行不斷走樣，既增加各層級(jí)組織管理的難度，更為新政策的有效執(zhí)行增加了員工心理壁壘。 　　3、花在人身上的錢(qián)不會(huì)少，但員工的薪酬在降，率先啟動(dòng)成熟人才輸送，而不是引進(jìn)計(jì)劃。 　　現(xiàn)在的人力成本絕對(duì)比三年前多吧，再加上外包成本，就只會(huì)更多吧。那為什么普通員工會(huì)感覺(jué)薪酬在下降呢？仔細(xì)分析一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在機(jī)構(gòu)在增長(zhǎng)，三級(jí)經(jīng)理的人數(shù)也隨之劇增，三級(jí)經(jīng)理們的總盤(pán)子不會(huì)減少，那只有減少普

5、通員工的薪酬盤(pán)子了。再加上全省600多高崗的資深經(jīng)理也需要養(yǎng)，薪酬下降那肯定是必然的了。最諷刺的是，這批資深經(jīng)理卻抱怨企業(yè)沒(méi)有給他們發(fā)揮余熱的地方，而普通員工看著資深經(jīng)理拿著高薪不干事，心里也不平衡。 　　再看看前不久搞得非在編員工的轉(zhuǎn)正，政策的價(jià)值導(dǎo)向上完全漠視了員工的忠誠(chéng)度和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，導(dǎo)致長(zhǎng)期在電信貢獻(xiàn)的非在編員工，有能力的都走了。我們把這些成熟人次輸送給社會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。真不知道電信是人才多，還是人才少。這些政策是打消人的積極性還是鼓勵(lì)人的積極性。 　　 　　4、為社會(huì)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的企業(yè)，不讓員工上班時(shí)間使用互聯(lián)網(wǎng)。 　　這真是莫大的笑話(huà)。打的旗幟居然是信息保密。是我們自己

6、的信息安全脆弱到這個(gè)程度，還是我們員工的忠誠(chéng)度普遍出現(xiàn)了問(wèn)題。電信不是華為、中興、沒(méi)有什么核心技術(shù)要保密，唯一擔(dān)心的就那點(diǎn)經(jīng)營(yíng)報(bào)告和用戶(hù)資料。能把經(jīng)營(yíng)報(bào)告給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不就是那些三級(jí)經(jīng)理嗎，能給倒用戶(hù)資料給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不就是少量管理和接觸客戶(hù)系統(tǒng)的員工嗎。為了少數(shù)人的行為，要全部人失去和世界觸手可及的權(quán)利，這要不說(shuō)明制定決策的人認(rèn)為全部員工都不忠誠(chéng)，要不說(shuō)明制定決策的人不懂得電信是為社會(huì)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的企業(yè)。我相信，移動(dòng)也不會(huì)因?yàn)閱T工上班時(shí)候會(huì)使用移動(dòng)電話(huà)打幾個(gè)私人電話(huà)，而禁止員工上班期間使用移動(dòng)電話(huà)吧。這種決策不僅不得民心，傳出去，只會(huì)被對(duì)手笑掉大牙。 　　 　　5、報(bào)告空洞、文件高深、脫離群眾

7、、避實(shí)就虛。 　　我們可以來(lái)看看現(xiàn)在的報(bào)告，不管是那個(gè)層級(jí)，那個(gè)老板的報(bào)告，我們都可以發(fā)現(xiàn)永遠(yuǎn)都是那些話(huà)，基本都是那些詞語(yǔ)“統(tǒng)籌兼顧，協(xié)同發(fā)展，規(guī)模發(fā)展，強(qiáng)化，提升，加快”，使用一大堆內(nèi)部相關(guān)性說(shuō)不清的概念堆砌成一篇報(bào)告，沒(méi)有人能說(shuō)清楚這些概念之間系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和相互因果，更沒(méi)有人敢直面當(dāng)前實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，更談不上分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。不知道這樣的報(bào)告對(duì)各層級(jí)干部和員工有什么啟發(fā)性和指導(dǎo)意義。在這樣的作風(fēng)下，大家都只會(huì)避實(shí)就虛，問(wèn)題和矛盾只會(huì)不斷積累，員工還會(huì)有什么積極性？ 　　現(xiàn)在發(fā)的文件多，就不用說(shuō)了，更關(guān)鍵的是，文件難看懂，現(xiàn)在居然流行不用人民群眾能夠理解語(yǔ)言來(lái)講明決策。其問(wèn)題的背后，是想

8、把政策解釋權(quán)永遠(yuǎn)留在制定政策的人手中，這樣做法說(shuō)明了制定政策的人不愿承擔(dān)負(fù)責(zé)、害怕群眾智慧而已。還有可恨的，動(dòng)不動(dòng)，就抬出老板，抬出哪哪個(gè)老總的決定，一定要執(zhí)行。真是搞不懂，職能部門(mén)沒(méi)有自己的判斷和見(jiàn)解，說(shuō)服人執(zhí)行的手段單一得只能拿老板做指令，這種行為是害怕自己承擔(dān)責(zé)任，還是把責(zé)任推給老板呢？ 　　 　　6、最后，我們來(lái)看看我們的經(jīng)營(yíng)結(jié)果和市場(chǎng)處境吧。廣、深、東三個(gè)大本地網(wǎng)同時(shí)陷入經(jīng)營(yíng)困境應(yīng)該是創(chuàng)了歷史的先河。 　　三個(gè)大本地網(wǎng)，不僅內(nèi)部指標(biāo)難看，外部地位也令人堪憂(yōu)。這三個(gè)地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拿到的數(shù)據(jù)份額，以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)他們的總收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于移動(dòng)業(yè)務(wù)對(duì)我們貢獻(xiàn)。也能理解為什么大家都希

9、望通過(guò)公允價(jià)值調(diào)整從固網(wǎng)收入轉(zhuǎn)去移動(dòng)收入，來(lái)挽回面子了。廣州，也只有月月調(diào)整經(jīng)營(yíng)報(bào)表，通過(guò)這種坐山車(chē)的數(shù)據(jù)，讓人看不懂，分析不出來(lái)原因，來(lái)掩蓋自己經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)上半年急功近利的發(fā)展，現(xiàn)在大量的拆機(jī)和零次戶(hù)讓廣州頭疼不已了。深圳，則吃著余糧，07年搞了個(gè)半年大競(jìng)聘，導(dǎo)致超編后堵死了員工上升的通道，員工失去失望，還談什么主觀能動(dòng)性？東莞，就更不說(shuō)了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶份額最舒服的地方，搞得東莞的員工只有向全省群發(fā)短信來(lái)傾述心里的不滿(mǎn)了。三個(gè)大本地網(wǎng)同時(shí)陷入困境反映的是共性的問(wèn)題，是人的問(wèn)題。而人的問(wèn)題該誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，誰(shuí)來(lái)解決？ 　　 　　太多政策問(wèn)題，這里就不一一分析了?？梢院芮宄目闯鰜?lái)，首先

10、XX電信的政策制定的出發(fā)點(diǎn)是把員工作為企業(yè)的對(duì)立面來(lái)考慮的。這是對(duì)廣東員工的忠誠(chéng)度和主觀能動(dòng)性的傷害是致命的。其次，政策制定根本沒(méi)有從群眾中來(lái)，到群眾中去。另外，政策制定人員也不會(huì)具體地直接從若干組織將所號(hào)召的工作深入實(shí)施，突破一點(diǎn)，取得經(jīng)驗(yàn)，然后利用這種經(jīng)驗(yàn)去指導(dǎo)全局。所有工作都是要下一層級(jí)去摸索，上一層級(jí)只需要天天郵件催匯報(bào)就可以了，這種甩手掌柜的做法，也極大地抹殺了各層級(jí)主觀能動(dòng)性。所以說(shuō)，同是這些員工，幾年后為什么喪失了主觀能動(dòng)性，原因不在員工本身，而在政策這個(gè)指揮棒。 　　現(xiàn)在XX電信，大家都感到很窒息，整個(gè)氛圍都是浮躁的，急功近利，好大喜功，大家都學(xué)會(huì)了只顧眼前不過(guò)長(zhǎng)遠(yuǎn)，只顧局部不顧全局的處理事情的原則。領(lǐng)導(dǎo)，可以?xún)扇昃蜕w，絕大部分員工卻是長(zhǎng)期扎根電信。失去了員工人心的企業(yè)，失去了群眾基礎(chǔ)的管理，如何讓企業(yè)這只大船行的更遠(yuǎn)？這其實(shí)是每個(gè)員工心里焦慮的?？纯磫T工現(xiàn)在轉(zhuǎn)發(fā)的短信，有多少是在諷刺企業(yè)，再看看前不久，深圳趙老師的作品-老板的憤怒在廣大員工中傳播并如此受歡迎。這些現(xiàn)象是三年前沒(méi)有的。 　　如果集團(tuán)公司有魄力，省公司有胸懷，完全可以做一次大規(guī)模的不記名的投票調(diào)研，看看一下廣大員工對(duì)這幾年政策是否滿(mǎn)意？看看現(xiàn)在民心是怎樣的？ 　　 XX電信，路在何方？