《中國電信路在何方》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《中國電信路在何方（6頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、電信，路在何方
當老總說出人的主觀能動性是企業(yè)制度生命力之類的話時，是否能夠意識到，造成當期企業(yè)困境的局面不是員工，而應該反省一下自己。
我們來看看這幾年，XX電信已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的變化吧，分析一下為什么同是這些員工，幾年后卻喪失了主觀能動性。
1、機構(gòu)越來越臃腫，一線越來越單薄。
三年前，省公司層面，類似現(xiàn)在非職能管理非生產(chǎn)一線的中心機構(gòu)不到8個，而現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到接近20個。當然各市公司層面也相應成立此類組織架構(gòu)。如此龐大的新增機構(gòu)稀釋了電信本來就稀缺的人才資源。現(xiàn)在，你去一線營銷服務中心走走，營銷服務中心都會告訴你一句話，我們這里留不住大學生。取得戰(zhàn)爭的勝利除
2、了眾所周知哪些因素外，還有一個容易忽略的關(guān)鍵因素，就是一線指戰(zhàn)員整體水平。當前在一線指揮各類客戶經(jīng)理、營業(yè)員、客服1000的指戰(zhàn)員不論數(shù)量還是質(zhì)量，都比三年前大幅下降。優(yōu)秀的指戰(zhàn)員都流向了日益龐大的非生產(chǎn)機構(gòu)。一線人才少，判斷炮火攻擊點的能力差，后方人力多，感受不到一線壓力，也不著急輸送炮火。這就是現(xiàn)狀。這就是為什么一線呼喚不到炮火的重要原因之一。還值得深思的是，當競爭對手都在增強地面力量，增強區(qū)域力量的同時，我們卻在稍弱一線力量。就這樣，電信以前的地頭優(yōu)勢就慢慢流失掉了。
機構(gòu)臃腫還有一個現(xiàn)象就是：相互推諉，相互扯皮，大家只顧局部利益，不顧全局利益。舉個例來說，本來電信三年前開始逐步轉(zhuǎn)
3、為以客戶為中心的生產(chǎn)組織經(jīng)營模式，到了09年又重新回到了以業(yè)務為第一維度的生產(chǎn)組織經(jīng)營方式。不知道，公司老板是不是從來不去傾聽客戶的音聲，以業(yè)務為維度的生產(chǎn)方式嚴重騷擾客戶的同時，也給后繼的業(yè)務開展增添了壁壘。為什么不堅持以客戶為中心的營銷計劃發(fā)布和生產(chǎn)組織經(jīng)營呢？其根本原因就是犧牲在市場部和三個客戶群機構(gòu)之間為了那點破指揮權(quán)和資源的爭奪。導致的后果是什么，對客戶的影響，對生產(chǎn)組織的影響，有人去分析過嗎？
2、強制排名不是錯，沒有退出機制，就缺乏了可行性。
強制排名，P4、P5是XX電信員工這幾年感受最深的人力政策之一。員工績效強制排名這種做法是可以理解，但是沒有績效最末位
4、員工的退出機制，P1~P5的衡量在實際運作中已經(jīng)失去強制排名的作用。更相反的，運用不好，還會激發(fā)員工和員工之間，員工和管理者之間的矛盾。更奇怪的是，一項影響如此深大的政策，居然沒有政策的持續(xù)跟蹤、分析和改進。當政策的執(zhí)行不斷走樣，既增加各層級組織管理的難度，更為新政策的有效執(zhí)行增加了員工心理壁壘。
3、花在人身上的錢不會少，但員工的薪酬在降，率先啟動成熟人才輸送，而不是引進計劃。
現(xiàn)在的人力成本絕對比三年前多吧，再加上外包成本，就只會更多吧。那為什么普通員工會感覺薪酬在下降呢？仔細分析一下，就會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在機構(gòu)在增長，三級經(jīng)理的人數(shù)也隨之劇增，三級經(jīng)理們的總盤子不會減少，那只有減少普
5、通員工的薪酬盤子了。再加上全省600多高崗的資深經(jīng)理也需要養(yǎng)，薪酬下降那肯定是必然的了。最諷刺的是，這批資深經(jīng)理卻抱怨企業(yè)沒有給他們發(fā)揮余熱的地方，而普通員工看著資深經(jīng)理拿著高薪不干事，心里也不平衡。
再看看前不久搞得非在編員工的轉(zhuǎn)正，政策的價值導向上完全漠視了員工的忠誠度和對企業(yè)的貢獻，導致長期在電信貢獻的非在編員工，有能力的都走了。我們把這些成熟人次輸送給社會和競爭對手了。真不知道電信是人才多，還是人才少。這些政策是打消人的積極性還是鼓勵人的積極性。
4、為社會提供互聯(lián)網(wǎng)服務的企業(yè)，不讓員工上班時間使用互聯(lián)網(wǎng)。
這真是莫大的笑話。打的旗幟居然是信息保密。是我們自己
6、的信息安全脆弱到這個程度，還是我們員工的忠誠度普遍出現(xiàn)了問題。電信不是華為、中興、沒有什么核心技術(shù)要保密，唯一擔心的就那點經(jīng)營報告和用戶資料。能把經(jīng)營報告給競爭對手不就是那些三級經(jīng)理嗎，能給倒用戶資料給競爭對手不就是少量管理和接觸客戶系統(tǒng)的員工嗎。為了少數(shù)人的行為，要全部人失去和世界觸手可及的權(quán)利，這要不說明制定決策的人認為全部員工都不忠誠，要不說明制定決策的人不懂得電信是為社會提供互聯(lián)網(wǎng)服務的企業(yè)。我相信，移動也不會因為員工上班時候會使用移動電話打幾個私人電話，而禁止員工上班期間使用移動電話吧。這種決策不僅不得民心，傳出去，只會被對手笑掉大牙。
5、報告空洞、文件高深、脫離群眾
7、、避實就虛。
我們可以來看看現(xiàn)在的報告，不管是那個層級，那個老板的報告，我們都可以發(fā)現(xiàn)永遠都是那些話，基本都是那些詞語“統(tǒng)籌兼顧，協(xié)同發(fā)展，規(guī)模發(fā)展，強化，提升，加快”，使用一大堆內(nèi)部相關(guān)性說不清的概念堆砌成一篇報告，沒有人能說清楚這些概念之間系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和相互因果，更沒有人敢直面當前實現(xiàn)運營中的問題，更談不上分析問題和解決問題。不知道這樣的報告對各層級干部和員工有什么啟發(fā)性和指導意義。在這樣的作風下，大家都只會避實就虛，問題和矛盾只會不斷積累，員工還會有什么積極性？
現(xiàn)在發(fā)的文件多，就不用說了，更關(guān)鍵的是，文件難看懂，現(xiàn)在居然流行不用人民群眾能夠理解語言來講明決策。其問題的背后，是想
8、把政策解釋權(quán)永遠留在制定政策的人手中，這樣做法說明了制定政策的人不愿承擔負責、害怕群眾智慧而已。還有可恨的，動不動，就抬出老板，抬出哪哪個老總的決定，一定要執(zhí)行。真是搞不懂，職能部門沒有自己的判斷和見解，說服人執(zhí)行的手段單一得只能拿老板做指令，這種行為是害怕自己承擔責任，還是把責任推給老板呢？
6、最后，我們來看看我們的經(jīng)營結(jié)果和市場處境吧。廣、深、東三個大本地網(wǎng)同時陷入經(jīng)營困境應該是創(chuàng)了歷史的先河。
三個大本地網(wǎng)，不僅內(nèi)部指標難看，外部地位也令人堪憂。這三個地區(qū)競爭對手拿到的數(shù)據(jù)份額，以及數(shù)據(jù)業(yè)務對他們的總收入增長的貢獻，遠遠高于移動業(yè)務對我們貢獻。也能理解為什么大家都希
9、望通過公允價值調(diào)整從固網(wǎng)收入轉(zhuǎn)去移動收入，來挽回面子了。廣州，也只有月月調(diào)整經(jīng)營報表，通過這種坐山車的數(shù)據(jù)，讓人看不懂，分析不出來原因，來掩蓋自己經(jīng)營的問題，移動業(yè)務經(jīng)過上半年急功近利的發(fā)展，現(xiàn)在大量的拆機和零次戶讓廣州頭疼不已了。深圳，則吃著余糧，07年搞了個半年大競聘，導致超編后堵死了員工上升的通道，員工失去失望，還談什么主觀能動性？東莞，就更不說了，競爭對手搶份額最舒服的地方，搞得東莞的員工只有向全省群發(fā)短信來傾述心里的不滿了。三個大本地網(wǎng)同時陷入困境反映的是共性的問題，是人的問題。而人的問題該誰來負責，誰來解決？
太多政策問題，這里就不一一分析了?？梢院芮宄目闯鰜?，首先
10、XX電信的政策制定的出發(fā)點是把員工作為企業(yè)的對立面來考慮的。這是對廣東員工的忠誠度和主觀能動性的傷害是致命的。其次，政策制定根本沒有從群眾中來，到群眾中去。另外，政策制定人員也不會具體地直接從若干組織將所號召的工作深入實施，突破一點，取得經(jīng)驗，然后利用這種經(jīng)驗去指導全局。所有工作都是要下一層級去摸索，上一層級只需要天天郵件催匯報就可以了，這種甩手掌柜的做法，也極大地抹殺了各層級主觀能動性。所以說，同是這些員工，幾年后為什么喪失了主觀能動性，原因不在員工本身，而在政策這個指揮棒。
現(xiàn)在XX電信，大家都感到很窒息，整個氛圍都是浮躁的，急功近利，好大喜功，大家都學會了只顧眼前不過長遠，只顧局部不顧全局的處理事情的原則。領(lǐng)導，可以兩三年就升遷，絕大部分員工卻是長期扎根電信。失去了員工人心的企業(yè)，失去了群眾基礎(chǔ)的管理，如何讓企業(yè)這只大船行的更遠？這其實是每個員工心里焦慮的?？纯磫T工現(xiàn)在轉(zhuǎn)發(fā)的短信，有多少是在諷刺企業(yè)，再看看前不久，深圳趙老師的作品-老板的憤怒在廣大員工中傳播并如此受歡迎。這些現(xiàn)象是三年前沒有的。
如果集團公司有魄力，省公司有胸懷，完全可以做一次大規(guī)模的不記名的投票調(diào)研，看看一下廣大員工對這幾年政策是否滿意？看看現(xiàn)在民心是怎樣的？
XX電信，路在何方？
中國電信路在何方
