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1、國家開放大學電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號：2180）
2022盜傳必究
一、 單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內，每小題3分，共15分）
1. 辦公室職能中的“三辦"不包括（）o
正確答案：辦宴
2. 下列屬于辦公用品的是（）。
正確答案：辦公家具
3. 辦公室人員輔助領導進行決策，意味著（）o
正確答案：只能充當領導的參謀和助手
4. 按規(guī)定，我國機關事業(yè)單位公章的印文字體是（）。
正確答案：宋體
5. 握手持續(xù)時間的適宜標準是（）o
正確答案：3至5秒
二、 判斷題（正確劃“ J”，錯誤劃“X”，每小題3分，共15分）
6.
2、如果辦公設備丟失或損壞屬于過失人責任的，過失人應承擔相應的經濟責任。（V ）
7. 督察工作不得對原有決策做出任何改變。（X ）
8. 接待規(guī)格有三種，即高規(guī)格接待、低規(guī)格接待和對等接待。（V ）
9. 宴會禮儀中以自然大方為好，吃東西發(fā)出聲音表示菜品可口，是有禮貌的表現。（X ）
10. 上行發(fā)文的主送機關必須為上級機關，而不是上級領導個人。（V ）
三、 筒答題（每小題15分，共30分）
簡述制作會議證件的注意事項。
答：（D重要的大中型會議，會議證件和姓名卡片要正規(guī)。內容設計上要有會議的名稱、與會者姓名、 稱呼（先生、女士、小姐等）、身份（職務、職稱等）、組織或公司的名稱。
3、
（2） 重要的、具有保密性質的會議要在會議證件上貼上本人的相片，并加蓋大會印章。
（3） 會議證件的形式應反映出會議的內容，設計要盡量經濟實用、美觀大方。
（4） 大型會議應區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務人員等不同身份參加者的會議 證件的樣式。
（5） 應注意根據單位不同的文化理念設計會議證件和姓名卡片。（每點3分）
簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內容。
答：第三代時間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。
（3分）
A. 重要旦緊急 必須立刻做。（3分）
只有
B. 緊急但不重要（如有人因為打麻將“三缺一”
4、而緊急約你，有人突然打電話請你吃飯等） 在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。（3分）
C. 重要但不緊急（如學習、做計劃、與人談心、體檢等）一一只要是沒有第一類事的壓力，就應該將 其當成緊急的事去做，不要拖延。（3分）
D. 既不緊急也不重要（如娛樂、消遣等）——有閑工夫再說。（3分）
四、 設計題（本題共20分）
給下面的情境設計禮貌用語。
（1） 問人姓氏說（貴姓）（2）仰慕已久說（久仰）
（3）長期未見說（久違）（4）請人解答說（請教）
（5）求人辦事說（拜托）（6）請改文章說（斧正）
（7）求人指點說（賜教）（8）身體不適說（欠安）
⑼看望別人說（拜訪）（10）
5、請人接受說（笑納）
五、 案例分析題（本題共20分；本題須結合案例內容展開分析）
東華公司辦公室人員小沈能講一日漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判， 古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料 等方而作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷， 金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經理與法 國客商在接待室內寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色 的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了
6、一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經理和客 商的不同反應。客商而帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時, 古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠去的客商的背 影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”
小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關 系？ ”
小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應該是怎樣的？
答：（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；（3分）
（2） 小沈的穿著突出自己，影響了古總經理的形象；（3分）
（3） 小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作,破壞工作場所安靜；（3分）
（4） 小陳用手拿茶葉,不衛(wèi)生，引起客商不滿,使得談判一開始就不順利；（3分）
（5） 小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古總經理與客商爭執(zhí)，她應 采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商；（5分）
（6）小沈受到上司批評,即使是過頭話，也應保持冷靜,不反駁，應理解上司的難處。找適當的機會，用適 當的方式說明情況，交流思想和感情。（3分）
2021國家開放大學電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案
