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1、國(guó)家開放大學(xué)電大專科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào)：2180）
2022盜傳必究
一、 單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題3分，共15分）
1. 辦公室職能中的“三辦"不包括（）o
正確答案：辦宴
2. 下列屬于辦公用品的是（）。
正確答案：辦公家具
3. 辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著（）o
正確答案：只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手
4. 按規(guī)定，我國(guó)機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是（）。
正確答案：宋體
5. 握手持續(xù)時(shí)間的適宜標(biāo)準(zhǔn)是（）o
正確答案：3至5秒
二、 判斷題（正確劃“ J”，錯(cuò)誤劃“X”，每小題3分，共15分）
6.
2、如果辦公設(shè)備丟失或損壞屬于過(guò)失人責(zé)任的，過(guò)失人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（V ）
7. 督察工作不得對(duì)原有決策做出任何改變。（X ）
8. 接待規(guī)格有三種，即高規(guī)格接待、低規(guī)格接待和對(duì)等接待。（V ）
9. 宴會(huì)禮儀中以自然大方為好，吃東西發(fā)出聲音表示菜品可口，是有禮貌的表現(xiàn)。（X ）
10. 上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。（V ）
三、 筒答題（每小題15分，共30分）
簡(jiǎn)述制作會(huì)議證件的注意事項(xiàng)。
答：（D重要的大中型會(huì)議，會(huì)議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計(jì)上要有會(huì)議的名稱、與會(huì)者姓名、 稱呼（先生、女士、小姐等）、身份（職務(wù)、職稱等）、組織或公司的名稱。
3、
（2） 重要的、具有保密性質(zhì)的會(huì)議要在會(huì)議證件上貼上本人的相片，并加蓋大會(huì)印章。
（3） 會(huì)議證件的形式應(yīng)反映出會(huì)議的內(nèi)容，設(shè)計(jì)要盡量經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀大方。
（4） 大型會(huì)議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等不同身份參加者的會(huì)議 證件的樣式。
（5） 應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計(jì)會(huì)議證件和姓名卡片。（每點(diǎn)3分）
簡(jiǎn)述第三代時(shí)間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。
答：第三代時(shí)間優(yōu)先級(jí)管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。
（3分）
A. 重要旦緊急 必須立刻做。（3分）
只有
B. 緊急但不重要（如有人因?yàn)榇蚵閷ⅰ叭币弧?/p>
4、而緊急約你，有人突然打電話請(qǐng)你吃飯等） 在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來(lái)考慮這類事。（3分）
C. 重要但不緊急（如學(xué)習(xí)、做計(jì)劃、與人談心、體檢等）一一只要是沒有第一類事的壓力，就應(yīng)該將 其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。（3分）
D. 既不緊急也不重要（如娛樂、消遣等）——有閑工夫再說(shuō)。（3分）
四、 設(shè)計(jì)題（本題共20分）
給下面的情境設(shè)計(jì)禮貌用語(yǔ)。
（1） 問(wèn)人姓氏說(shuō)（貴姓）（2）仰慕已久說(shuō)（久仰）
（3）長(zhǎng)期未見說(shuō)（久違）（4）請(qǐng)人解答說(shuō)（請(qǐng)教）
（5）求人辦事說(shuō)（拜托）（6）請(qǐng)改文章說(shuō)（斧正）
（7）求人指點(diǎn)說(shuō)（賜教）（8）身體不適說(shuō)（欠安）
⑼看望別人說(shuō)（拜訪）（10）
5、請(qǐng)人接受說(shuō)（笑納）
五、 案例分析題（本題共20分；本題須結(jié)合案例內(nèi)容展開分析）
東華公司辦公室人員小沈能講一日漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判， 古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料 等方而作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷， 金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法 國(guó)客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色 的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了
6、一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客 商的不同反應(yīng)。客商而帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí), 古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背 影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能！”
小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān) 系？ ”
小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？
答：（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；（3分）
（2） 小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；（3分）
（3） 小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作,破壞工作場(chǎng)所安靜；（3分）
（4） 小陳用手拿茶葉,不衛(wèi)生，引起客商不滿,使得談判一開始就不順利；（3分）
（5） 小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng) 采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；（5分）
（6）小沈受到上司批評(píng),即使是過(guò)頭話，也應(yīng)保持冷靜,不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適 當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況，交流思想和感情。（3分）
2021國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案
