《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利》(人民版)教案

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1、《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利》 ?教材分析 L」 本課是八年級(jí)《道德與法治》上冊(cè)第三單元《法律在我心中》中第十課《維護(hù)消費(fèi)者權(quán) 利》的內(nèi)容，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，會(huì)使某些生產(chǎn)者和銷售者拋開(kāi)職業(yè)道德， 違背經(jīng)濟(jì)原則，甚至置法律于不顧，采取不正當(dāng)手段從事交易，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，為自 己牟取暴利。因此，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是所有消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。 \ ?教學(xué)目標(biāo) 【知識(shí)與能力目標(biāo)】 1、了解《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》； 2、知道消費(fèi)者享有哪些權(quán)利，并學(xué)會(huì)用法律保護(hù)自己的合法權(quán)益； 3、明白國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的由來(lái)； 4、懂得維護(hù)自己合法權(quán)益的正確途徑和方法。做一個(gè)合格又精

2、明的消費(fèi)者； 5、感悟假冒偽劣商品的危害，學(xué)習(xí)掌握同制假售假行為作斗爭(zhēng)的方法，靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，解決消費(fèi)爭(zhēng)議，做理智的消費(fèi)者。 【過(guò)程與方法目標(biāo)】 掌握有關(guān)消費(fèi)及消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，知道消費(fèi)者權(quán)益受侵害后尋求解決的有效途 徑。 【情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)】 學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，選擇合理的消費(fèi)行為，培養(yǎng)良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。 ?教學(xué)重難點(diǎn) 【教學(xué)重點(diǎn)】 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑。 教教學(xué)難點(diǎn)】 增強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)和能力。 ?課前準(zhǔn)備 有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)視頻資料。 ’?教學(xué)過(guò)程1 J 一、故事導(dǎo)入 我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法之母一王著謙 王著謙，原全國(guó)人大法工

3、委秘書(shū)長(zhǎng)，被外界譽(yù)為“《消法》之母”。作為主要起草者，王 著謙參與了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)的全過(guò)程。她說(shuō)，《消法》中對(duì)于消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán) 的條款，和王穎、倪培璐的案件密不可分。說(shuō)起這個(gè)案子，王著謙老人說(shuō)，她在當(dāng)時(shí)還注意到一個(gè)細(xì)節(jié)。官司調(diào)解后，超市方的律師在接受媒體采訪時(shí)公開(kāi)聲明，他們支付給姐妹倆的 2000元不是賠償，而是善意的支付，這也就是說(shuō)，超市方還在堅(jiān)持他們懸掛“搜身告示”是合法的。 王著謙老人說(shuō)：雖然《消法》是那一年的10月獲得通過(guò)的，但超市一方還心存僥幸， 一直不愿意把告示牌摘掉。直到那一年的12月27日，也就是距離《消法》正式實(shí)施還有4 天的時(shí)候，牌子才悄悄不見(jiàn)了。

4、 二、消費(fèi)者的“保護(hù)神” 觀賞漫畫(huà)“王海現(xiàn)象”，思考：你是怎樣看待職業(yè)打假人王海的行為的？ 我國(guó)打假第一人一王海 1973年出生于山東青島，曾任北京大海商務(wù)顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理，著有《我是刁民》、 《王海忠告》、《當(dāng)頭棒喝》、《物業(yè)維權(quán)一日通》等書(shū)。 1995年，王海先生成為第一位中國(guó)保護(hù)消費(fèi)基金會(huì)設(shè)立的“消費(fèi)者打假獎(jiǎng)”的獲得者； 1998年克林頓夫婦訪華，在上海舉行的“構(gòu)筑21世紀(jì)的中國(guó)”座談會(huì)上，王海先生與 克林頓夫婦對(duì)話，克林頓稱王海為“中國(guó)消費(fèi)者的保護(hù)者”。 1999年，王海先生以真實(shí)面目出現(xiàn)在中央電視臺(tái)二套節(jié)目“經(jīng)濟(jì)半小時(shí)”的“3?15” 板塊節(jié)目中，并擔(dān)任央視經(jīng)濟(jì)頻

5、道“一周風(fēng)云”欄目的嘉賓主持； 2000年，王海先生領(lǐng)導(dǎo)的大海商務(wù)顧問(wèn)有限公司入選《新周刊》新銳企業(yè)排行榜。 2006年創(chuàng)辦“王海熱線”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)項(xiàng)目(非營(yíng)利)。 “王?，F(xiàn)象”及其爭(zhēng)論 (1)知假購(gòu)假者是不是消費(fèi)者？ 法律上的消費(fèi)者，是指為生活(物質(zhì)、精神)需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。知假買假者也是消費(fèi)者。 (2)購(gòu)假索賠行為是否道德？ 購(gòu)假應(yīng)當(dāng)獲得雙倍賠償。昭示了消費(fèi)者請(qǐng)求雙倍賠償不是商家的恩賜，而是消費(fèi)者自身 應(yīng)有的法定權(quán)利，受到欺詐的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)勇敢地行使自己的權(quán)利。只要符合法律規(guī)定和要求， 都是有道德的。但借助購(gòu)假進(jìn)行惡意索賠或搞垮某企業(yè)則是不道德

6、的。 你是如何看待“王?！爆F(xiàn)象的？你覺(jué)得王海的這種行為對(duì)其他消費(fèi)者有益處嗎？同學(xué)之 間如果觀點(diǎn)不同，可以辯論。 甲說(shuō)：王海購(gòu)假索賠沒(méi)有違法，是保護(hù)自身合法權(quán)益的一種表現(xiàn)，是合法的正義行為； 違法的是售假的經(jīng)營(yíng)者。如果消費(fèi)者都像王海這樣，那么假冒偽劣商品將無(wú)處藏身。 乙說(shuō)：王海的行為是知假買假的行為，這種購(gòu)買者已經(jīng)不是法律意義上的消費(fèi)者，他通 過(guò)這種方式獲得大量的錢財(cái)，是不合理、不道德的行為，是黑吃黑。 丙說(shuō)：王海式打假其客觀效果確實(shí)使那些假冒偽劣的商家得到制裁，維護(hù)了更多消費(fèi)者 的利益，但僅靠個(gè)人是無(wú)法從根本上解決假冒偽劣商品“橫行”的問(wèn)題，必須加大立法制度、 執(zhí)法監(jiān)督檢查力

7、度。 說(shuō)一說(shuō)：王海是不是中國(guó)消費(fèi)者的“保護(hù)神”？ 王海不是中國(guó)消費(fèi)者的“保護(hù)神”！ “中國(guó)消費(fèi)者的保護(hù)神”是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 請(qǐng)同學(xué)們自主閱讀教材P110頁(yè)“相關(guān)鏈接”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七至十五條規(guī)定， 總結(jié)出消費(fèi)者有哪幾種權(quán)利？ 1、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 2、消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià) 格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明書(shū)等有關(guān)情況。 3、享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。 4、消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量

8、正確等公平 交易的權(quán)利。 5、消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償 的權(quán)利。 6、享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。簡(jiǎn)稱結(jié)社權(quán)。 7、享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。簡(jiǎn)稱獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)。 8、享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。簡(jiǎn)稱受尊重權(quán)。 如：回民李某到某飯店就餐，點(diǎn)了一碗牛肉面，服務(wù)員卻端來(lái)一碗豬肉面，李某說(shuō)自己 是回族不吃豬肉，要求更換。服務(wù)員不予更換，還說(shuō)：“你們回族就是怪，豬肉有什么吃不 得的”。李某聽(tīng)了很生氣。 9、享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。簡(jiǎn)稱監(jiān)督權(quán)。 你

9、認(rèn)識(shí)下面的圖標(biāo)嗎？ 我認(rèn)識(shí)這個(gè)圖標(biāo)。這個(gè)圖標(biāo)是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的圖標(biāo)。近年來(lái)，假冒偽劣商品在世界 市場(chǎng)上泛濫成災(zāi)，損害消費(fèi)者權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生，這些問(wèn)題迫使消費(fèi)者行動(dòng)起來(lái)，采取各 種措施保護(hù)自己的權(quán)益，“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的確定，就是其中的重要舉措。 相關(guān)鏈接：國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟把每年的3月15日定為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，并規(guī)定消費(fèi) 者享有4項(xiàng)權(quán)利：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得產(chǎn)品的正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)。 三、消費(fèi)者的權(quán)利 1、漫畫(huà)中的廠家為什么要賠償消費(fèi)者？ 2、作為消費(fèi)者，我們?cè)撛鯓泳S護(hù)自己的合法權(quán)益？ 仔細(xì)觀察漫畫(huà) 你

10、贊同漫畫(huà)中老人和右邊青年人的想法嗎？為什么？ 當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，不能夠忍氣吞聲，這樣會(huì)助長(zhǎng)違法者的囂張氣焰，自己 的合法權(quán)益也得不到保護(hù)。也不能以牙還牙，打擊報(bào)復(fù)，這樣自己的合法權(quán)益不僅不能得到 保護(hù)，而且會(huì)使自己從一個(gè)受害者，變成一個(gè)違法者，從而受到法律制裁。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)通 過(guò)正當(dāng)途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。 當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買了假冒偽劣商品或服務(wù)使自己的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)應(yīng)該如何來(lái)維護(hù)自 身的合法權(quán)益？ 1、有的人忍氣吞聲自認(rèn)倒霉——認(rèn)為是花錢買教訓(xùn)。 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段報(bào)復(fù)經(jīng)營(yíng)者或銷售者。 3、有的人拿起法律武器，通過(guò)法律手段來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。 你贊

11、成哪一種方式？ 作為消費(fèi)者，我們不僅要明了法律賦予我們的權(quán)利，更要懂得維護(hù)自己合法權(quán)益的正確 方法和途徑。 案例：中學(xué)生趙慶因近視到一家眼鏡店配了一副隱形眼鏡。然而，戴上眼鏡一段時(shí)間后， 他的眼睛開(kāi)始紅腫疼痛，甚至有失明的危險(xiǎn)。有關(guān)部門檢驗(yàn)后認(rèn)定，這副眼鏡為假冒偽劣商 品。為維護(hù)自己的合法權(quán)益，趙慶同學(xué)在爸爸的陪同下，找到這家眼鏡店，要求協(xié)商解決有 關(guān)問(wèn)題，并要求其賠償自己的損失。 出謀劃策！ 假如眼鏡店拒絕了趙慶同學(xué)的要求，他該怎么辦呢？ 請(qǐng)你為他出幾個(gè)好點(diǎn)子。 四、維護(hù)我們的合法權(quán)利 消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益的正確途徑和方法 （1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解（私了）。 （2）請(qǐng)求

12、消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解（消費(fèi)者的娘家）。 （3）向有關(guān)行政部門申訴（12315---銳利武器）。 （4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁（公正）。 （5）向人民法院提起訴訟（司法手段）。另外，向新聞媒體反映（輿論工具）。 知識(shí)鏈接： 所謂仲裁協(xié)議，是指雙方當(dāng)事人在自愿、協(xié)商、平等互利的基礎(chǔ)之上將他們之間已經(jīng)發(fā) 生或者可能發(fā)生的爭(zhēng)議提交仲裁解決的書(shū)面文件，是申請(qǐng)仲裁的必備材料。 認(rèn)識(shí)這個(gè)標(biāo)志嗎？它有什么作用？ “12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話。 “12315”投訴電話是消費(fèi)者維權(quán)的一件銳利武器。 在什么情況下應(yīng)撥打12315？ 當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理

13、部門管轄時(shí)；當(dāng)您在消費(fèi)過(guò)程中，你 的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時(shí)。 當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯損害時(shí)，除了撥打“12315”投訴電話，還有可以幫助我們的 部門嗎？ 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì) 團(tuán)體。由于消費(fèi)者協(xié)會(huì)能積極維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，因此人們親切地稱它為“消費(fèi)者的娘 家” 1984年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京成立。 每年“3?15”是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 如何做一個(gè)精明而又合格的消費(fèi)者 維權(quán)總不是個(gè)辦法，關(guān)鍵是我們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中要成為一個(gè)合格而精明的消費(fèi)者，怎么成 為合格而精明的消費(fèi)者呢？請(qǐng)

14、閱讀： 《如何成為精明的消費(fèi)者》 1、注意消費(fèi)投訴的時(shí)效。 2、收集和保存證據(jù)。 3、提高識(shí)假辨假的能力。 4、增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。 5、在消費(fèi)時(shí)及時(shí)檢查商品的保質(zhì)期。 為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們還有那些高招？ 在付款之前，仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量、規(guī)格、產(chǎn)地、廠家、合格證等。 不輕信商家有關(guān)贈(zèng)送打折等促銷優(yōu)惠的承諾。 每一次購(gòu)物和消費(fèi)后及時(shí)索要發(fā)票。 購(gòu)物回家以后，對(duì)所購(gòu)商品感到不滿意時(shí)，找商家調(diào)換、退貨。 發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價(jià)簽的打折價(jià)是虛假的，向工商部門檢舉。 五、隨堂訓(xùn)練 1、消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，賣主強(qiáng)賣。這時(shí)消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的法律依據(jù)是（D A、《中華人民共

15、和國(guó)民法通則》 B、《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》 C、《中華人民共和國(guó)憲法》 D、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 2、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定的消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者 權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決（D） ①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 ②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 ③向有關(guān)行政部門申訴 ④向人民法院提起訴訟 ⑤根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 A、①②③④B、②③④⑤ C、①③④⑤D、①②③④⑤ 3、袁女士在夜市地?cái)偵腺?gòu)買了一個(gè)15元的電暖寶，回家后便將其接上電源進(jìn)行充電。 充了不到10分鐘，突然聽(tīng)到“膨”的一聲，跑到客廳一看，地面上到處是電暖寶爆炸濺出的紅色液體。因袁女士購(gòu)買的是“三無(wú)”產(chǎn)品，想索賠卻找不到索賠的地方。做一個(gè)聰明的消費(fèi)者，袁女士應(yīng)該做到（A） ①到正規(guī)店購(gòu)買商品，并索要發(fā)票 ②提高識(shí)假辨假的能力 ③增強(qiáng)維權(quán)意識(shí) ④堅(jiān)決不購(gòu)買“三無(wú)”產(chǎn)品 A、①②③④B、①②④C、①③④D、②③④ ?教學(xué)反思 略。