《維護消費者權利》(人民版)教案

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1、《維護消費者權利》 ?教材分析 L」 本課是八年級《道德與法治》上冊第三單元《法律在我心中》中第十課《維護消費者權 利》的內(nèi)容，在市場競爭中，由于經(jīng)濟利益的驅使，會使某些生產(chǎn)者和銷售者拋開職業(yè)道德， 違背經(jīng)濟原則，甚至置法律于不顧，采取不正當手段從事交易，嚴重損害消費者利益，為自 己牟取暴利。因此，維護消費者權益是所有消費者關注的焦點。 \ ?教學目標 【知識與能力目標】 1、了解《中華人民共和國消費者權益保護法》； 2、知道消費者享有哪些權利，并學會用法律保護自己的合法權益； 3、明白國際消費者權益日的由來； 4、懂得維護自己合法權益的正確途徑和方法。做一個合格又精

2、明的消費者； 5、感悟假冒偽劣商品的危害，學習掌握同制假售假行為作斗爭的方法，靈活運用所學知識，解決消費爭議，做理智的消費者。 【過程與方法目標】 掌握有關消費及消費權益保護方面的知識，知道消費者權益受侵害后尋求解決的有效途 徑。 【情感態(tài)度價值觀目標】 學會理性消費，選擇合理的消費行為，培養(yǎng)良好的權利意識和自我保護意識。 ?教學重難點 【教學重點】 維護消費者合法權益的途徑。 教教學難點】 增強維護消費者權益的意識和能力。 ?課前準備 有關消費者權益的相關視頻資料。 ’?教學過程1 J 一、故事導入 我國消費者權益保護法之母一王著謙 王著謙，原全國人大法工

3、委秘書長，被外界譽為“《消法》之母”。作為主要起草者，王 著謙參與了《消費者權益保護法》出臺的全過程。她說，《消法》中對于消費者人格尊嚴權 的條款，和王穎、倪培璐的案件密不可分。說起這個案子，王著謙老人說，她在當時還注意到一個細節(jié)。官司調(diào)解后，超市方的律師在接受媒體采訪時公開聲明，他們支付給姐妹倆的 2000元不是賠償，而是善意的支付，這也就是說，超市方還在堅持他們懸掛“搜身告示”是合法的。 王著謙老人說：雖然《消法》是那一年的10月獲得通過的，但超市一方還心存僥幸， 一直不愿意把告示牌摘掉。直到那一年的12月27日，也就是距離《消法》正式實施還有4 天的時候，牌子才悄悄不見了。

4、 二、消費者的“保護神” 觀賞漫畫“王?，F(xiàn)象”，思考：你是怎樣看待職業(yè)打假人王海的行為的？ 我國打假第一人一王海 1973年出生于山東青島，曾任北京大海商務顧問有限公司總經(jīng)理，著有《我是刁民》、 《王海忠告》、《當頭棒喝》、《物業(yè)維權一日通》等書。 1995年，王海先生成為第一位中國保護消費基金會設立的“消費者打假獎”的獲得者； 1998年克林頓夫婦訪華，在上海舉行的“構筑21世紀的中國”座談會上，王海先生與 克林頓夫婦對話，克林頓稱王海為“中國消費者的保護者”。 1999年，王海先生以真實面目出現(xiàn)在中央電視臺二套節(jié)目“經(jīng)濟半小時”的“3?15” 板塊節(jié)目中，并擔任央視經(jīng)濟頻

5、道“一周風云”欄目的嘉賓主持； 2000年，王海先生領導的大海商務顧問有限公司入選《新周刊》新銳企業(yè)排行榜。 2006年創(chuàng)辦“王海熱線”消費者權益保護項目(非營利)。 “王?，F(xiàn)象”及其爭論 (1)知假購假者是不是消費者？ 法律上的消費者，是指為生活(物質(zhì)、精神)需要而購買、使用商品或者接受服務的個人和單位。知假買假者也是消費者。 (2)購假索賠行為是否道德？ 購假應當獲得雙倍賠償。昭示了消費者請求雙倍賠償不是商家的恩賜，而是消費者自身 應有的法定權利，受到欺詐的消費者應當勇敢地行使自己的權利。只要符合法律規(guī)定和要求， 都是有道德的。但借助購假進行惡意索賠或搞垮某企業(yè)則是不道德

6、的。 你是如何看待“王海”現(xiàn)象的？你覺得王海的這種行為對其他消費者有益處嗎？同學之 間如果觀點不同，可以辯論。 甲說：王海購假索賠沒有違法，是保護自身合法權益的一種表現(xiàn)，是合法的正義行為； 違法的是售假的經(jīng)營者。如果消費者都像王海這樣，那么假冒偽劣商品將無處藏身。 乙說：王海的行為是知假買假的行為，這種購買者已經(jīng)不是法律意義上的消費者，他通 過這種方式獲得大量的錢財，是不合理、不道德的行為，是黑吃黑。 丙說：王海式打假其客觀效果確實使那些假冒偽劣的商家得到制裁，維護了更多消費者 的利益，但僅靠個人是無法從根本上解決假冒偽劣商品“橫行”的問題，必須加大立法制度、 執(zhí)法監(jiān)督檢查力

7、度。 說一說：王海是不是中國消費者的“保護神”？ 王海不是中國消費者的“保護神”！ “中國消費者的保護神”是《中華人民共和國消費者權益保護法》 請同學們自主閱讀教材P110頁“相關鏈接”《消費者權益保護法》第七至十五條規(guī)定， 總結出消費者有哪幾種權利？ 1、消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。 2、消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價 格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關情況。 3、享有自主選擇商品或服務的權利。 4、消費者在購買商品或者接受服務時有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量

8、正確等公平 交易的權利。 5、消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償 的權利。 6、享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。簡稱結社權。 7、享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。簡稱獲得有關知識權。 8、享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。簡稱受尊重權。 如：回民李某到某飯店就餐，點了一碗牛肉面，服務員卻端來一碗豬肉面，李某說自己 是回族不吃豬肉，要求更換。服務員不予更換，還說：“你們回族就是怪，豬肉有什么吃不 得的”。李某聽了很生氣。 9、享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。簡稱監(jiān)督權。 你

9、認識下面的圖標嗎？ 我認識這個圖標。這個圖標是國際消費者權益日的圖標。近年來，假冒偽劣商品在世界 市場上泛濫成災，損害消費者權益的事件時有發(fā)生，這些問題迫使消費者行動起來，采取各 種措施保護自己的權益，“國際消費者權益日”的確定，就是其中的重要舉措。 相關鏈接：國際消費者權益日 1983年，國際消費者聯(lián)盟把每年的3月15日定為“國際消費者權益日”，并規(guī)定消費 者享有4項權利：有權獲得安全保障；有權獲得產(chǎn)品的正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。 三、消費者的權利 1、漫畫中的廠家為什么要賠償消費者？ 2、作為消費者，我們該怎樣維護自己的合法權益？ 仔細觀察漫畫 你

10、贊同漫畫中老人和右邊青年人的想法嗎？為什么？ 當我們的合法權益受到侵害時，不能夠忍氣吞聲，這樣會助長違法者的囂張氣焰，自己 的合法權益也得不到保護。也不能以牙還牙，打擊報復，這樣自己的合法權益不僅不能得到 保護，而且會使自己從一個受害者，變成一個違法者，從而受到法律制裁。我們應該學會通 過正當途徑維護自己的合法權益。 當消費者購買了假冒偽劣商品或服務使自己的合法權益受到侵犯時應該如何來維護自 身的合法權益？ 1、有的人忍氣吞聲自認倒霉——認為是花錢買教訓。 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段報復經(jīng)營者或銷售者。 3、有的人拿起法律武器，通過法律手段來維護自身的合法權益。 你贊

11、成哪一種方式？ 作為消費者，我們不僅要明了法律賦予我們的權利，更要懂得維護自己合法權益的正確 方法和途徑。 案例：中學生趙慶因近視到一家眼鏡店配了一副隱形眼鏡。然而，戴上眼鏡一段時間后， 他的眼睛開始紅腫疼痛，甚至有失明的危險。有關部門檢驗后認定，這副眼鏡為假冒偽劣商 品。為維護自己的合法權益，趙慶同學在爸爸的陪同下，找到這家眼鏡店，要求協(xié)商解決有 關問題，并要求其賠償自己的損失。 出謀劃策！ 假如眼鏡店拒絕了趙慶同學的要求，他該怎么辦呢？ 請你為他出幾個好點子。 四、維護我們的合法權利 消費者維護合法權益的正確途徑和方法 （1）與經(jīng)營者協(xié)商和解（私了）。 （2）請求

12、消費者協(xié)會調(diào)解（消費者的娘家）。 （3）向有關行政部門申訴（12315---銳利武器）。 （4）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁（公正）。 （5）向人民法院提起訴訟（司法手段）。另外，向新聞媒體反映（輿論工具）。 知識鏈接： 所謂仲裁協(xié)議，是指雙方當事人在自愿、協(xié)商、平等互利的基礎之上將他們之間已經(jīng)發(fā) 生或者可能發(fā)生的爭議提交仲裁解決的書面文件，是申請仲裁的必備材料。 認識這個標志嗎？它有什么作用？ “12315”消費者投訴舉報電話。 “12315”投訴電話是消費者維權的一件銳利武器。 在什么情況下應撥打12315？ 當您的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理

13、部門管轄時；當您在消費過程中，你 的合法權益受到侵害時；當您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“窩點”時。 當消費者的權益受到侵犯損害時，除了撥打“12315”投訴電話，還有可以幫助我們的 部門嗎？ 消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的、保護消費者合法權益的社會 團體。由于消費者協(xié)會能積極維護消費者的合法權益，因此人們親切地稱它為“消費者的娘 家” 1984年，中國消費者協(xié)會在北京成立。 每年“3?15”是國際消費者權益日 如何做一個精明而又合格的消費者 維權總不是個辦法，關鍵是我們在消費過程中要成為一個合格而精明的消費者，怎么成 為合格而精明的消費者呢？請

14、閱讀： 《如何成為精明的消費者》 1、注意消費投訴的時效。 2、收集和保存證據(jù)。 3、提高識假辨假的能力。 4、增強維權意識。 5、在消費時及時檢查商品的保質(zhì)期。 為了更好地維護消費者的合法權益，我們還有那些高招？ 在付款之前，仔細檢查商品的質(zhì)量、規(guī)格、產(chǎn)地、廠家、合格證等。 不輕信商家有關贈送打折等促銷優(yōu)惠的承諾。 每一次購物和消費后及時索要發(fā)票。 購物回家以后，對所購商品感到不滿意時，找商家調(diào)換、退貨。 發(fā)現(xiàn)商品標價簽的打折價是虛假的，向工商部門檢舉。 五、隨堂訓練 1、消費者在購買商品時，賣主強賣。這時消費者維護自己合法權益的法律依據(jù)是（D A、《中華人民共

15、和國民法通則》 B、《中華人民共和國商標法》 C、《中華人民共和國憲法》 D、《中華人民共和國消費者權益保護法》 2、《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規(guī)定的消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者 權益爭議的，可以通過下列途徑解決（D） ①與經(jīng)營者協(xié)商和解 ②請求消費者協(xié)會調(diào)解 ③向有關行政部門申訴 ④向人民法院提起訴訟 ⑤根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁 A、①②③④B、②③④⑤ C、①③④⑤D、①②③④⑤ 3、袁女士在夜市地攤上購買了一個15元的電暖寶，回家后便將其接上電源進行充電。 充了不到10分鐘，突然聽到“膨”的一聲，跑到客廳一看，地面上到處是電暖寶爆炸濺出的紅色液體。因袁女士購買的是“三無”產(chǎn)品，想索賠卻找不到索賠的地方。做一個聰明的消費者，袁女士應該做到（A） ①到正規(guī)店購買商品，并索要發(fā)票 ②提高識假辨假的能力 ③增強維權意識 ④堅決不購買“三無”產(chǎn)品 A、①②③④B、①②④C、①③④D、②③④ ?教學反思 略。