試卷代號

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1、試卷代號：2180 中央廣播電視大學(xué)2006—2007學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚? 現(xiàn)代文員專業(yè) 辦公室管理 試題 一、單項(xiàng)選擇 1．社交場合很講究次序禮儀，一般( ) A．以右為次 B．以右為尊 C. 以后為次 D．以左為尊 2．辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題?( ) A. 有共同利益的話題 B．夸耀自己的話題 C．保密的話題 D．應(yīng)當(dāng)忌諱的話題 3．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素( ) A．時間 B．便利 C．經(jīng)濟(jì) D．愛好 4．文員

2、做會議記錄時，可以在會議記錄中( ) A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題 C. 與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對所記內(nèi)容作評論 5．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的?( ) A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門名稱分揀 C. 按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 D．按郵件重要性分揀 6．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件?( ) A．一般的圖紙 B．機(jī)密文件 C. 很長的文件 D．感謝信 7．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)( ) A.

3、 訂購 B．制造 C. 分配 D．儲備 8．文員在處理信訪工作時，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種( ) A. 初次寫信，或有過激言行的 B．有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信 C. 已做結(jié)案處理的 D．沒有具體內(nèi)容的匿名信 9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議．( ) A．口字型 B．教室型 C. 圓桌型 D．U字型 10．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷．如問函與復(fù)函等用( ) A. 通訊者特征立卷 B．按地區(qū)特征立卷 C. 按文種特征

4、立卷 D．按文種特征立卷 二、判斷題 1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。( ) 2．沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。( ) 3．文員第一次做一項(xiàng)工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。( ) 4．文員傳達(dá)上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。( ) 5．在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。( ) 6．文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其

5、他的放在報刊架上供大家閱讀。( ) 7．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。( ) 8．英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。( ) 9．如果會客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會客室后，才能讓客人進(jìn)入。( ) 10．介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員，若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。( ) 三。筒答題 1．什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法? 2．公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)?請寫出這些項(xiàng)目。 四、設(shè)計(jì)題 1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜

6、，儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌，電腦，電話機(jī)，還給了她新的文件架、文具用品盒．各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章，印盒、墨水，復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢?。小李?yīng)該怎么做? 2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)人股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個接待方案? 五、案例分析 1。新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司

7、的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月，陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。 某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字。電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下： 來電者；“是利達(dá)公司嗎？” 陳小姐：“是。” 來電者：“你們經(jīng)理在嗎?” 陳小姐：“不在。” 采電者；“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?” 陳小姐：“是?！? 來電者：“你們的塑膠手套多少錢—打?” 陳小姐：“1．8美元．” 來電者：“1．6美元一打行不行?·

8、 陳小姐：“對不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。 上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1．4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定價是1．8，就說不行的?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”陳小姐哭喪著臉說：“為什么?”上司說：“你犯了五個錯?！? 陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f她犯了五個錯，分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些 錯? 2．文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果

9、兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深．孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對?錯在哪里?面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦? 試卷代號：2180 中央廣播電視大學(xué)2006—2007學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚? 現(xiàn)代文員專業(yè) 辦公室管理 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) (供參考) 2007年1月 一、單項(xiàng)選擇 1．B 2．A 3．D 4．C 5．C 6．A 7．B 8．A 9．C

10、 10．A 二、判斷 1．√ 2．√ 3．X 4．X 5．X 6．√ 7．X 8．X 9．X 10．√ 三、簡答題 1．什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法? (1)受意是文員接受和領(lǐng)會上司意圖。(3分) (2)一種是直接受意，另一種是間接受意。(3分) (3)文員要善于領(lǐng)會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直至

11、明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時機(jī)地貫徹實(shí)施。(9分) 2．公文的完全格式包括哪兒項(xiàng)?請寫出這些項(xiàng)目。 (1)版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。(3分) (2)密級、緊急程度。(1分) (3)簽發(fā)人姓名。(1分) (4)公文標(biāo)題。(1分) (5)主送機(jī)關(guān)．(1分) (6)正文、附件。(2分) (7)發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章。(3分) (8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。(1分) (9)主題詞。(1分) (1

12、0)抄送單位、印發(fā)說明．(1分) 四、設(shè)計(jì)題 1．(題略) 電話放在辦公桌左邊，便于左手摘機(jī)，右手做記錄，電腦放在右邊，(3分) 新文件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)識條：(3分) 各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi)，參考書應(yīng)該放在桌子上面或 伸手可以拿得到的抽屜里，(3分) 公司印章放人辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)，(3分) 墨水放置在儲物架底層，復(fù)印紙放在下面幾層．(3分) 2．(題略) (1)接受任務(wù)，(3分) (2)了解來賓，(1分) (3)制訂計(jì)劃；(1分)

13、 (4)預(yù)訂食宿；(1分) (5)迎接來賓，(1分) (6)商議日程，(1分) (7)安排會談：(3分) (8)陪同參觀；(1分) (9)送別客人；(1分) (10)接待小結(jié)。(2分) 五、案例分析題(兩題中任選一題，20分。若兩題都做了，取前面一題計(jì)分) 1．(題略) (1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)；(3分) (2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；(3分) (3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報)；(3分) (4)不該說的卻說了(價格上的自作主

14、張，不向上司請示)；(3分) (5)不懂得保護(hù)自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)，(3分) (6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門，(3分) (7)不等對方說完，就“啪”掛上電話。(2分) 2．(題略) (1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示，(5分) (2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地：(3分) (3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦，(4分) (4)如果不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行，(4分) (5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。(4分)