試卷代號

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1、試卷代號：2180 中央廣播電視大學2006—2007學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚? 現(xiàn)代文員專業(yè) 辦公室管理 試題 一、單項選擇 1．社交場合很講究次序禮儀，一般( ) A．以右為次 B．以右為尊 C. 以后為次 D．以左為尊 2．辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題?( ) A. 有共同利益的話題 B．夸耀自己的話題 C．保密的話題 D．應當忌諱的話題 3．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素( ) A．時間 B．便利 C．經(jīng)濟 D．愛好 4．文員

2、做會議記錄時，可以在會議記錄中( ) A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題 C. 與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對所記內容作評論 5．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的?( ) A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門名稱分揀 C. 按私人公務標準分揀 D．按郵件重要性分揀 6．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件?( ) A．一般的圖紙 B．機密文件 C. 很長的文件 D．感謝信 7．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責( ) A.

3、 訂購 B．制造 C. 分配 D．儲備 8．文員在處理信訪工作時，由收信人(單位)復信的情況是以下哪一種( ) A. 初次寫信，或有過激言行的 B．有過激言行或漫罵領導的匿名信 C. 已做結案處理的 D．沒有具體內容的匿名信 9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議．( ) A．口字型 B．教室型 C. 圓桌型 D．U字型 10．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷．如問函與復函等用( ) A. 通訊者特征立卷 B．按地區(qū)特征立卷 C. 按文種特征

4、立卷 D．按文種特征立卷 二、判斷題 1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。( ) 2．沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。( ) 3．文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。( ) 4．文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻把話轉達。( ) 5．在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。( ) 6．文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其

5、他的放在報刊架上供大家閱讀。( ) 7．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。( ) 8．英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。( ) 9．如果會客室的門是拉開的，文員進入會客室后，才能讓客人進入。( ) 10．介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員，若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。( ) 三。筒答題 1．什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應怎樣運用受意方法? 2．公文的完全格式包括哪幾項?請寫出這些項目。 四、設計題 1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內有各種文件柜

6、，儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌，電腦，電話機，還給了她新的文件架、文具用品盒．各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章，印盒、墨水，復印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當?shù)奈恢?。小李應該怎么? 2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術人股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內緊缺的產(chǎn)品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案? 五、案例分析 1。新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司

7、的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月，陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。 某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字。電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下： 來電者；“是利達公司嗎？” 陳小姐：“是?！? 來電者：“你們經(jīng)理在嗎?” 陳小姐：“不在。” 采電者；“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?” 陳小姐：“是?！? 來電者：“你們的塑膠手套多少錢—打?” 陳小姐：“1．8美元．” 來電者：“1．6美元一打行不行?·

8、 陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。 上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1．4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定價是1．8，就說不行的。”上司當即臉色一變說：“你被解雇了”陳小姐哭喪著臉說：“為什么?”上司說：“你犯了五個錯?！? 陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些 錯? 2．文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結果

9、兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深．孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業(yè)務是他引介的，小曹應先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對?錯在哪里?面對這種情況小曹應該怎么辦? 試卷代號：2180 中央廣播電視大學2006—2007學年度第一學期“開放專科”期末考試 現(xiàn)代文員專業(yè) 辦公室管理 試題答案及評分標準 (供參考) 2007年1月 一、單項選擇 1．B 2．A 3．D 4．C 5．C 6．A 7．B 8．A 9．C

10、 10．A 二、判斷 1．√ 2．√ 3．X 4．X 5．X 6．√ 7．X 8．X 9．X 10．√ 三、簡答題 1．什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應怎樣運用受意方法? (1)受意是文員接受和領會上司意圖。(3分) (2)一種是直接受意，另一種是間接受意。(3分) (3)文員要善于領會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當作上司的授意，把上司的質疑、設問誤認為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直至

11、明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時機地貫徹實施。(9分) 2．公文的完全格式包括哪兒項?請寫出這些項目。 (1)版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。(3分) (2)密級、緊急程度。(1分) (3)簽發(fā)人姓名。(1分) (4)公文標題。(1分) (5)主送機關．(1分) (6)正文、附件。(2分) (7)發(fā)文機關、成文日期、機關印章。(3分) (8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。(1分) (9)主題詞。(1分) (1

12、0)抄送單位、印發(fā)說明．(1分) 四、設計題 1．(題略) 電話放在辦公桌左邊，便于左手摘機，右手做記錄，電腦放在右邊，(3分) 新文件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應的標識條：(3分) 各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內，參考書應該放在桌子上面或 伸手可以拿得到的抽屜里，(3分) 公司印章放人辦公桌帶鎖的抽屜內，(3分) 墨水放置在儲物架底層，復印紙放在下面幾層．(3分) 2．(題略) (1)接受任務，(3分) (2)了解來賓，(1分) (3)制訂計劃；(1分)

13、 (4)預訂食宿；(1分) (5)迎接來賓，(1分) (6)商議日程，(1分) (7)安排會談：(3分) (8)陪同參觀；(1分) (9)送別客人；(1分) (10)接待小結。(2分) 五、案例分析題(兩題中任選一題，20分。若兩題都做了，取前面一題計分) 1．(題略) (1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)；(3分) (2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；(3分) (3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報)；(3分) (4)不該說的卻說了(價格上的自作主

14、張，不向上司請示)；(3分) (5)不懂得保護自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)，(3分) (6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門，(3分) (7)不等對方說完，就“啪”掛上電話。(2分) 2．(題略) (1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示，(5分) (2)在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以至落到尷尬的境地：(3分) (3)兩位領導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說明只能按職權分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦，(4分) (4)如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行，(4分) (5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。(4分)