2012年 移動(dòng)紅旗班組建設(shè)實(shí)施方案

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1、 2012年xx移動(dòng)“紅旗班組”實(shí)施建設(shè)方案 2012年xx移動(dòng)“紅旗班組”建設(shè)的工作思路：圍繞xx公司經(jīng)營(yíng)工作的中心任務(wù)，圍繞建設(shè)和諧企業(yè)的目標(biāo)，圍繞凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力“4-POWER”核心內(nèi)容，創(chuàng)新班組建設(shè)工作，以“品牌激活動(dòng)力，和諧促進(jìn)成長(zhǎng)”為主線，努力創(chuàng)建紅旗品牌卓越班組。 一、總體安排 2012年作為紅旗品牌建設(shè)年，全年按照紅旗精神沉淀、紅旗文化塑造、紅旗品牌推廣三個(gè)階段開(kāi)展工作。 第一階段：紅旗精神沉淀（1-3月份） 第二階段：紅旗文化塑造（4-9月份） 第三階段：紅旗品牌推廣（10-12月份） 二、全年專項(xiàng)工程 （一）班組沙龍 根據(jù)班組成員特點(diǎn)，結(jié)

2、合公司發(fā)展主旋律，以班組博客為載體，全年分階段，有重點(diǎn)開(kāi)展班組沙龍活動(dòng)，提升班組成員參與活動(dòng)的積極性。各階段工作主題如下： 1、紅旗精神大家談 開(kāi)展“樹(shù)紅旗、齊動(dòng)員”活動(dòng)，各班組在兩年來(lái)紅旗班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，提煉本班組紅旗精神，并將提煉出的紅旗精神作為本班組的紅旗品牌，加以宣傳弘揚(yáng)。 2、服營(yíng)能力總動(dòng)員 以服務(wù)營(yíng)銷能力提升為重點(diǎn)，各班組結(jié)合計(jì)件制實(shí)施、新型營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量提升、“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)展開(kāi)討論，并對(duì)搜集的建議進(jìn)行創(chuàng)新試點(diǎn)，對(duì)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)予以全省傳播共享。班組成員結(jié)合工作實(shí)際，以提升營(yíng)銷能力和增加公司運(yùn)營(yíng)收入為主題，樹(shù)立本班組“紅旗營(yíng)銷能手”，開(kāi)展?fàn)I銷示范

3、，提升班組營(yíng)銷能力。 3、紅旗風(fēng)采縱橫行 班組內(nèi)外及跨品牌班組間以“快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)成長(zhǎng)”為主題，以服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽、歌唱比賽、球類比賽為形式，結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，開(kāi)展豐富多彩的班組沙龍活動(dòng)，提升班組成員綜合素質(zhì)，展現(xiàn)紅旗班組風(fēng)采，增強(qiáng)紅旗品牌的輻射效應(yīng)。 （二）“小能豆”創(chuàng)新 2012年“小能豆”創(chuàng)新圍繞“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為中心，開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，有效提升營(yíng)銷服務(wù)效率，改善客戶感知。各階段工作主題如下： 1、紅旗服務(wù)進(jìn)社區(qū) 創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日，開(kāi)展紅旗班組進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，提升紅旗班組的服務(wù)社會(huì)的公益形象，提升品牌效應(yīng)，改善客戶感知。 2、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)立標(biāo)

4、桿 以服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)，著眼日常服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)，借鑒同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)流程穿越和跨行業(yè)交流學(xué)習(xí)的方式全面提升服務(wù)質(zhì)量，并形成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)加以落實(shí)推廣。以“五小”活動(dòng)（小革新、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小設(shè)計(jì)、小建議）為形式，引導(dǎo)班組結(jié)合“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)內(nèi)容，開(kāi)展革新工作，推動(dòng)創(chuàng)新向?qū)嵭мD(zhuǎn)化。 3、我為紅旗添光彩 以渠道營(yíng)銷服務(wù)響應(yīng)協(xié)同效率提升為目標(biāo)，以跨班組的營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、熱線服務(wù)協(xié)同工作為突破點(diǎn)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、創(chuàng)新工作方法。將“我在紅旗下，我為紅旗添光彩”的品牌意識(shí)，內(nèi)化到班組成員的日常工作中去，有效提升紅旗品牌的含金量。 （三）班組閱讀 以素質(zhì)提升為核心，創(chuàng)新閱讀形式

5、，開(kāi)展具有本地特色的專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型班組，提升班組成員核心競(jìng)爭(zhēng)力。 1、優(yōu)秀書(shū)籍閱讀 圍繞班組成員素質(zhì)提升，開(kāi)展文化、管理、經(jīng)濟(jì)等多種類型經(jīng)典書(shū)籍推薦活動(dòng)，在班組博客上進(jìn)行評(píng)選投票，對(duì)于評(píng)選出的優(yōu)秀書(shū)籍，通過(guò)實(shí)體書(shū)或手機(jī)閱讀的形式，進(jìn)行全省推廣閱讀。 2、藝術(shù)文化體驗(yàn) 各分公司結(jié)合本地文化特點(diǎn)，組織班組成員開(kāi)展電影、音樂(lè)、戲劇欣賞活動(dòng)，弘揚(yáng)安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感。選取當(dāng)?shù)赜刑厣母锩鼩v史遺跡、博物館等歷史文化教育場(chǎng)所，組織班組成員參觀學(xué)習(xí)，培養(yǎng)正確的人生觀、價(jià)值觀。 3、紅旗文化大講堂 各分公司邀請(qǐng)本地文化名人、院校老師舉辦主題學(xué)習(xí)講座，主題要符合班組成員年

6、輕化的特點(diǎn)，提升大講堂的吸引力和學(xué)習(xí)效果。 （四）片區(qū)交流 2012年片區(qū)交流將以分公司為單位，帶動(dòng)開(kāi)展，結(jié)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)為形式開(kāi)展片區(qū)交流活動(dòng)。 1、片區(qū)立標(biāo) 全省17個(gè)分公司和客服中心以地域劃分為 根據(jù)2011年班組工作開(kāi)展情況及建設(shè)成效，本年度片區(qū)標(biāo)桿為： （注：片區(qū)標(biāo)桿班組結(jié)合當(dāng)年工作表現(xiàn)情況每年調(diào)整一次。） 2、交流活動(dòng) 由片區(qū)標(biāo)桿所在單位或班組牽頭，按照xx、xx、xx組織片區(qū)內(nèi)班組展開(kāi)交流活動(dòng)。每個(gè)片區(qū)標(biāo)桿單位安排一次本片區(qū)的主題培訓(xùn)交流活動(dòng)，今年的主題是跨行業(yè)班組間的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，選取標(biāo)桿地市的優(yōu)秀企業(yè)，進(jìn)行雙向交流溝通，拓寬視野，學(xué)習(xí)提升，并按季度上報(bào)活動(dòng)報(bào)告。

7、 3、總結(jié)推廣 由片區(qū)標(biāo)桿班組牽頭，對(duì)全年的片區(qū)建設(shè)及交流活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，固化優(yōu)秀做法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)博客平臺(tái)或電子傳播方式介紹推廣。 三、分階段工作實(shí)施方案 （一）第一階段：紅旗精神沉淀（1-3月份） 1、統(tǒng)一規(guī)范紅旗班組設(shè)置規(guī)則，建立全省紅旗班組基礎(chǔ)信息資料庫(kù)。 （1）各營(yíng)業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部：以每個(gè)營(yíng)業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部為班組，單獨(dú)建立紅旗班組，營(yíng)業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部名稱與渠道管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致。 （2）分公司10086呼叫中心：20人以下為一個(gè)班組，超過(guò)20人，可根據(jù)實(shí)際工作分工設(shè)置1個(gè)或多個(gè)班組。 （3）客戶經(jīng)理：市、縣公司客戶經(jīng)理班組單獨(dú)設(shè)立，20人以下為一個(gè)班組，超過(guò)20人，可

8、根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置1個(gè)或多個(gè)班組。 （4）省客服中心按照實(shí)際班組建制設(shè)立紅旗班組。 （5）班組名稱與渠道名稱保持一致，可在渠道名稱后添加班組名稱：如xx營(yíng)業(yè)廳“xxx號(hào)”班組。 2、明確紅旗班組評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)2012年度紅旗班組工作建設(shè)方案。 3、分公司和省客服中心分別制定班組工作實(shí)施方案，片區(qū)標(biāo)桿所在單位制定年度片區(qū)活動(dòng)計(jì)劃。 4、開(kāi)展班組沙龍之“紅旗精神大家談”活動(dòng)，評(píng)選本班組紅旗精神，樹(shù)立班組紅旗品牌。 5、開(kāi)展“小能豆”創(chuàng)新之“紅旗服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，3.15期間，各分公司組織紅旗班組前往集團(tuán)單位、社區(qū)，開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。 6、以博客平臺(tái)為載體，組織優(yōu)秀書(shū)籍評(píng)選閱讀活動(dòng)。

9、 （二）第二階段：紅旗文化塑造（4-9月份） 1、按照營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、呼叫中心三個(gè)專業(yè)線條開(kāi)展3期紅旗班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)。 2、開(kāi)展班組沙龍之“服營(yíng)能力總動(dòng)員”活動(dòng)。 （1）圍繞計(jì)件制、新型營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)內(nèi)容展開(kāi)討論，并對(duì)搜集的建議進(jìn)行創(chuàng)新試點(diǎn)，對(duì)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)予以全省傳播共享。 （2）樹(shù)立班組“紅旗營(yíng)銷能手”，在分公司范圍內(nèi)組織營(yíng)銷能手開(kāi)展示范培訓(xùn)工作，為校園紅旗大會(huì)戰(zhàn)提前做好準(zhǔn)備，有效提升計(jì)件制實(shí)行后班組成員整體營(yíng)銷能力。 3、開(kāi)展“小能豆”創(chuàng)新之“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)立標(biāo)桿”活動(dòng)。 （1）通過(guò)流程穿越和跨行業(yè)學(xué)習(xí)交流，借鑒標(biāo)桿班組、標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有效提升服

10、務(wù)質(zhì)量。 （2）引導(dǎo)班組結(jié)合“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)內(nèi)容，特別是營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)、資費(fèi)賬單理解困難等客戶反映集中的熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展革新工作，推動(dòng)創(chuàng)新向?qū)嵭мD(zhuǎn)化。 4、開(kāi)展班組閱讀之“藝術(shù)文化體驗(yàn)”活動(dòng)。 （1）各分公司結(jié)合本地文化特點(diǎn)，組織班組成員開(kāi)展電影、音樂(lè)、戲劇欣賞活動(dòng)，弘揚(yáng)安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感。 （2）結(jié)合“五四”“七一”黨團(tuán)活動(dòng)的契機(jī)，各分公司選取當(dāng)?shù)赜刑厣母锩鼩v史遺跡、博物館等歷史文化教育場(chǎng)所，組織班組成員參觀學(xué)習(xí)，培養(yǎng)正確的人生觀、價(jià)值觀。 5、組織開(kāi)展三大片區(qū)兩期片區(qū)交流工作?；幢薄⒘?、馬鞍山分公司承辦所在片區(qū)第一期（4月份）交流活動(dòng)，宿州、安慶、銅陵分

11、公司承辦第二期（7月份）片區(qū)交流活動(dòng)。 6、結(jié)合校園營(yíng)銷活動(dòng)，激勵(lì)班組成員投身紅旗校園大會(huì)戰(zhàn)，通過(guò)佩戴標(biāo)貼、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，增強(qiáng)班組成員的榮譽(yù)感、責(zé)任感，擴(kuò)大紅旗品牌的傳播效應(yīng)。 7、開(kāi)展紅旗班組建設(shè)工作情況通報(bào)，組織紅旗班組階段評(píng)優(yōu)工作。 （三）第三階段：紅旗品牌推廣（10-12月份） 1、開(kāi)展班組沙龍之“紅旗風(fēng)采縱橫行”活動(dòng)。 （1）圍繞全省服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽，逐級(jí)開(kāi)展預(yù)賽選拔，提升員工業(yè)務(wù)技能水平，展現(xiàn)紅旗班組風(fēng)采。 （2）結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，以跨品牌、跨行業(yè)的班組交流為主題，開(kāi)展歌唱比賽、球類比賽等豐富多彩的班組沙龍活動(dòng)，提升班組成員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)紅旗品牌的輻射效應(yīng)。 2、開(kāi)展“小

12、能豆”創(chuàng)新之“我為紅旗添光彩”活動(dòng)。圍繞渠道營(yíng)銷服務(wù)響應(yīng)協(xié)同效率提升為目標(biāo)，以跨班組的營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、熱線服務(wù)協(xié)同工作為突破點(diǎn)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、創(chuàng)新工作方法，實(shí)現(xiàn)協(xié)同服務(wù)能力的有效提升。 3、開(kāi)展紅旗文化大講堂活動(dòng)，分公司邀請(qǐng)本地文化名人、院校老師舉辦主題學(xué)習(xí)講座。 4、開(kāi)展組織片區(qū)工作交流總結(jié)，組織紅旗班組年度總結(jié)與評(píng)優(yōu)工作，開(kāi)展班組建設(shè)優(yōu)秀成果推廣。 四、班組評(píng)優(yōu)工作安排 （一）2012年“紅旗班組”建設(shè)目標(biāo) 根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)xx公司班組建設(shè)實(shí)施方案(試行）》的統(tǒng)一要求，2012年紅旗班組建設(shè)目標(biāo)為： 1、“達(dá)標(biāo)班組”：90%； 2、“優(yōu)秀班組”：25%（達(dá)標(biāo)班組中的25%）；

13、3、“卓越班組”：15%（達(dá)標(biāo)班組中的15%）。 （二）評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 《2012年紅旗班組建設(shè)評(píng)估表》（附件2）內(nèi)涵10大類管理內(nèi)容。各項(xiàng)對(duì)應(yīng)分值，如“有”則得分，“無(wú)”則不得分，總分為100分。 1、“達(dá)標(biāo)班組” （1）班組建設(shè)評(píng)估總分為80分以上（含80分）； （2）班組年度績(jī)效成績(jī)?cè)诜Q職及以上； （3）班組管理員工滿意度85%以上； （4）無(wú)重大生產(chǎn)差錯(cuò)，如安全事故、重大投訴等。 2、“優(yōu)秀班組” （1）滿足達(dá)標(biāo)班組的各項(xiàng)要求； （2）班組建設(shè)評(píng)估成績(jī)位于“達(dá)標(biāo)班組”25%以內(nèi)； （3）班組年度績(jī)效成績(jī)?yōu)榱己靡陨希? （4）班組管理員工滿意度95%以上； （5）制定并

14、較好地執(zhí)行各項(xiàng)班組管理制度。 （6）獲得市級(jí)及以上榮譽(yù)（如優(yōu)秀QC成果、青年文明號(hào)、工人先鋒號(hào)、巾幗文明崗等）； 3、“卓越班組” （1）滿足優(yōu)秀班組的條件； （2）獲得省級(jí)及以上榮譽(yù)（如優(yōu)秀QC成果、青年文明號(hào)、工人先鋒號(hào)、巾幗文明崗等）； （3）班組在年度各階段班組建設(shè)活動(dòng)中被推薦為優(yōu)秀候選班組或者班組長(zhǎng)參加過(guò)紅旗班組長(zhǎng)培訓(xùn)。 （三）評(píng)選方式 1、階段性總結(jié) （1）各階段結(jié)束后各班組形成總結(jié)報(bào)告，附帶各項(xiàng)活動(dòng)成果、圖片、視頻等材料，提交給各單位“紅旗班組”建設(shè)工作組，片區(qū)標(biāo)桿班組所在單位還需提交片區(qū)工作開(kāi)展情況報(bào)告； （2）各階段結(jié)束前2周內(nèi)各單位形成總結(jié)報(bào)告，并按照加分項(xiàng)目計(jì)算各班組階段評(píng)優(yōu)得分，推薦本階段內(nèi)活動(dòng)成績(jī)顯著的優(yōu)秀候選班組（至多兩個(gè)）上報(bào)省公司評(píng)選。 （3）省公司在各階段全省上報(bào)的34個(gè)優(yōu)秀候選班組中將選出10個(gè)優(yōu)秀班組通報(bào)表彰。 2、年底評(píng)優(yōu)： 各單位在年底根據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本單位班組建設(shè)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。 （1）“達(dá)標(biāo)班組”：由各單位根據(jù)《2012年紅旗班組建設(shè)評(píng)估表》自行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果及材料上報(bào)省公司備案，省公司將對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行抽查； （2）“優(yōu)秀班組”：由各單位按照優(yōu)秀班組標(biāo)準(zhǔn)和比例評(píng)選，報(bào)省公司客戶服務(wù)管理部審批； （3）“卓越班組”：由省公司在全省范圍內(nèi)從“優(yōu)秀班組”中選定，報(bào)省公司工會(huì)審批。