2012年 移動紅旗班組建設實施方案

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1、 2012年xx移動“紅旗班組”實施建設方案 2012年xx移動“紅旗班組”建設的工作思路：圍繞xx公司經(jīng)營工作的中心任務，圍繞建設和諧企業(yè)的目標，圍繞凝聚力、競爭力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力“4-POWER”核心內容，創(chuàng)新班組建設工作，以“品牌激活動力，和諧促進成長”為主線，努力創(chuàng)建紅旗品牌卓越班組。 一、總體安排 2012年作為紅旗品牌建設年，全年按照紅旗精神沉淀、紅旗文化塑造、紅旗品牌推廣三個階段開展工作。 第一階段：紅旗精神沉淀（1-3月份） 第二階段：紅旗文化塑造（4-9月份） 第三階段：紅旗品牌推廣（10-12月份） 二、全年專項工程 （一）班組沙龍 根據(jù)班組成員特點，結

2、合公司發(fā)展主旋律，以班組博客為載體，全年分階段，有重點開展班組沙龍活動，提升班組成員參與活動的積極性。各階段工作主題如下： 1、紅旗精神大家談 開展“樹紅旗、齊動員”活動，各班組在兩年來紅旗班組建設經(jīng)驗總結的基礎上，提煉本班組紅旗精神，并將提煉出的紅旗精神作為本班組的紅旗品牌，加以宣傳弘揚。 2、服營能力總動員 以服務營銷能力提升為重點，各班組結合計件制實施、新型營業(yè)廳建設、營銷服務質量提升、“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動展開討論，并對搜集的建議進行創(chuàng)新試點，對優(yōu)秀的經(jīng)驗予以全省傳播共享。班組成員結合工作實際，以提升營銷能力和增加公司運營收入為主題，樹立本班組“紅旗營銷能手”，開展營銷示范

3、，提升班組營銷能力。 3、紅旗風采縱橫行 班組內外及跨品牌班組間以“快樂學習、快樂成長”為主題，以服務業(yè)務技能大賽、歌唱比賽、球類比賽為形式，結合團隊成員特點，開展豐富多彩的班組沙龍活動，提升班組成員綜合素質，展現(xiàn)紅旗班組風采，增強紅旗品牌的輻射效應。 （二）“小能豆”創(chuàng)新 2012年“小能豆”創(chuàng)新圍繞“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為中心，開展服務業(yè)務創(chuàng)新，有效提升營銷服務效率，改善客戶感知。各階段工作主題如下： 1、紅旗服務進社區(qū) 創(chuàng)新服務模式，結合“3.15”消費者權益日，開展紅旗班組進社區(qū)服務活動，提升紅旗班組的服務社會的公益形象，提升品牌效應，改善客戶感知。 2、創(chuàng)先爭優(yōu)立標

4、桿 以服務領先優(yōu)勢為目標，著眼日常服務工作中的細節(jié)，借鑒同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，通過流程穿越和跨行業(yè)交流學習的方式全面提升服務質量，并形成經(jīng)驗總結加以落實推廣。以“五小”活動（小革新、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小設計、小建議）為形式，引導班組結合“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內容，開展革新工作，推動創(chuàng)新向實效轉化。 3、我為紅旗添光彩 以渠道營銷服務響應協(xié)同效率提升為目標，以跨班組的營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、熱線服務協(xié)同工作為突破點，獻計獻策、創(chuàng)新工作方法。將“我在紅旗下，我為紅旗添光彩”的品牌意識，內化到班組成員的日常工作中去，有效提升紅旗品牌的含金量。 （三）班組閱讀 以素質提升為核心，創(chuàng)新閱讀形式

5、，開展具有本地特色的專題學習活動，培養(yǎng)學習型班組，提升班組成員核心競爭力。 1、優(yōu)秀書籍閱讀 圍繞班組成員素質提升，開展文化、管理、經(jīng)濟等多種類型經(jīng)典書籍推薦活動，在班組博客上進行評選投票，對于評選出的優(yōu)秀書籍，通過實體書或手機閱讀的形式，進行全省推廣閱讀。 2、藝術文化體驗 各分公司結合本地文化特點，組織班組成員開展電影、音樂、戲劇欣賞活動，弘揚安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感。選取當?shù)赜刑厣母锩鼩v史遺跡、博物館等歷史文化教育場所，組織班組成員參觀學習，培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀。 3、紅旗文化大講堂 各分公司邀請本地文化名人、院校老師舉辦主題學習講座，主題要符合班組成員年

6、輕化的特點，提升大講堂的吸引力和學習效果。 （四）片區(qū)交流 2012年片區(qū)交流將以分公司為單位，帶動開展，結合學習培訓為形式開展片區(qū)交流活動。 1、片區(qū)立標 全省17個分公司和客服中心以地域劃分為 根據(jù)2011年班組工作開展情況及建設成效，本年度片區(qū)標桿為： （注：片區(qū)標桿班組結合當年工作表現(xiàn)情況每年調整一次。） 2、交流活動 由片區(qū)標桿所在單位或班組牽頭，按照xx、xx、xx組織片區(qū)內班組展開交流活動。每個片區(qū)標桿單位安排一次本片區(qū)的主題培訓交流活動，今年的主題是跨行業(yè)班組間的學習交流活動，選取標桿地市的優(yōu)秀企業(yè)，進行雙向交流溝通，拓寬視野，學習提升，并按季度上報活動報告。

7、 3、總結推廣 由片區(qū)標桿班組牽頭，對全年的片區(qū)建設及交流活動進行經(jīng)驗總結，固化優(yōu)秀做法和經(jīng)驗，通過博客平臺或電子傳播方式介紹推廣。 三、分階段工作實施方案 （一）第一階段：紅旗精神沉淀（1-3月份） 1、統(tǒng)一規(guī)范紅旗班組設置規(guī)則，建立全省紅旗班組基礎信息資料庫。 （1）各營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部：以每個營業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部為班組，單獨建立紅旗班組，營業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部名稱與渠道管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致。 （2）分公司10086呼叫中心：20人以下為一個班組，超過20人，可根據(jù)實際工作分工設置1個或多個班組。 （3）客戶經(jīng)理：市、縣公司客戶經(jīng)理班組單獨設立，20人以下為一個班組，超過20人，可

8、根據(jù)實際情況設置1個或多個班組。 （4）省客服中心按照實際班組建制設立紅旗班組。 （5）班組名稱與渠道名稱保持一致，可在渠道名稱后添加班組名稱：如xx營業(yè)廳“xxx號”班組。 2、明確紅旗班組評優(yōu)標準，下發(fā)2012年度紅旗班組工作建設方案。 3、分公司和省客服中心分別制定班組工作實施方案，片區(qū)標桿所在單位制定年度片區(qū)活動計劃。 4、開展班組沙龍之“紅旗精神大家談”活動，評選本班組紅旗精神，樹立班組紅旗品牌。 5、開展“小能豆”創(chuàng)新之“紅旗服務進社區(qū)”活動，3.15期間，各分公司組織紅旗班組前往集團單位、社區(qū)，開展志愿者服務活動。 6、以博客平臺為載體，組織優(yōu)秀書籍評選閱讀活動。

9、 （二）第二階段：紅旗文化塑造（4-9月份） 1、按照營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、呼叫中心三個專業(yè)線條開展3期紅旗班組長管理能力提升培訓。 2、開展班組沙龍之“服營能力總動員”活動。 （1）圍繞計件制、新型營業(yè)廳建設、“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內容展開討論，并對搜集的建議進行創(chuàng)新試點，對優(yōu)秀的經(jīng)驗予以全省傳播共享。 （2）樹立班組“紅旗營銷能手”，在分公司范圍內組織營銷能手開展示范培訓工作，為校園紅旗大會戰(zhàn)提前做好準備，有效提升計件制實行后班組成員整體營銷能力。 3、開展“小能豆”創(chuàng)新之“創(chuàng)先爭優(yōu)立標桿”活動。 （1）通過流程穿越和跨行業(yè)學習交流，借鑒標桿班組、標桿企業(yè)的先進經(jīng)驗，有效提升服

10、務質量。 （2）引導班組結合“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內容，特別是營業(yè)廳排隊、資費賬單理解困難等客戶反映集中的熱點問題開展革新工作，推動創(chuàng)新向實效轉化。 4、開展班組閱讀之“藝術文化體驗”活動。 （1）各分公司結合本地文化特點，組織班組成員開展電影、音樂、戲劇欣賞活動，弘揚安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感。 （2）結合“五四”“七一”黨團活動的契機，各分公司選取當?shù)赜刑厣母锩鼩v史遺跡、博物館等歷史文化教育場所，組織班組成員參觀學習，培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀。 5、組織開展三大片區(qū)兩期片區(qū)交流工作?；幢?、六安、馬鞍山分公司承辦所在片區(qū)第一期（4月份）交流活動，宿州、安慶、銅陵分

11、公司承辦第二期（7月份）片區(qū)交流活動。 6、結合校園營銷活動，激勵班組成員投身紅旗校園大會戰(zhàn)，通過佩戴標貼、統(tǒng)一標識，增強班組成員的榮譽感、責任感，擴大紅旗品牌的傳播效應。 7、開展紅旗班組建設工作情況通報，組織紅旗班組階段評優(yōu)工作。 （三）第三階段：紅旗品牌推廣（10-12月份） 1、開展班組沙龍之“紅旗風采縱橫行”活動。 （1）圍繞全省服務業(yè)務技能大賽，逐級開展預賽選拔，提升員工業(yè)務技能水平，展現(xiàn)紅旗班組風采。 （2）結合團隊成員特點，以跨品牌、跨行業(yè)的班組交流為主題，開展歌唱比賽、球類比賽等豐富多彩的班組沙龍活動，提升班組成員綜合素質，增強紅旗品牌的輻射效應。 2、開展“小

12、能豆”創(chuàng)新之“我為紅旗添光彩”活動。圍繞渠道營銷服務響應協(xié)同效率提升為目標，以跨班組的營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、熱線服務協(xié)同工作為突破點，獻計獻策、創(chuàng)新工作方法，實現(xiàn)協(xié)同服務能力的有效提升。 3、開展紅旗文化大講堂活動，分公司邀請本地文化名人、院校老師舉辦主題學習講座。 4、開展組織片區(qū)工作交流總結，組織紅旗班組年度總結與評優(yōu)工作，開展班組建設優(yōu)秀成果推廣。 四、班組評優(yōu)工作安排 （一）2012年“紅旗班組”建設目標 根據(jù)《中國移動xx公司班組建設實施方案(試行）》的統(tǒng)一要求，2012年紅旗班組建設目標為： 1、“達標班組”：90%； 2、“優(yōu)秀班組”：25%（達標班組中的25%）；

13、3、“卓越班組”：15%（達標班組中的15%）。 （二）評優(yōu)標準 《2012年紅旗班組建設評估表》（附件2）內涵10大類管理內容。各項對應分值，如“有”則得分，“無”則不得分，總分為100分。 1、“達標班組” （1）班組建設評估總分為80分以上（含80分）； （2）班組年度績效成績在稱職及以上； （3）班組管理員工滿意度85%以上； （4）無重大生產(chǎn)差錯，如安全事故、重大投訴等。 2、“優(yōu)秀班組” （1）滿足達標班組的各項要求； （2）班組建設評估成績位于“達標班組”25%以內； （3）班組年度績效成績?yōu)榱己靡陨希? （4）班組管理員工滿意度95%以上； （5）制定并

14、較好地執(zhí)行各項班組管理制度。 （6）獲得市級及以上榮譽（如優(yōu)秀QC成果、青年文明號、工人先鋒號、巾幗文明崗等）； 3、“卓越班組” （1）滿足優(yōu)秀班組的條件； （2）獲得省級及以上榮譽（如優(yōu)秀QC成果、青年文明號、工人先鋒號、巾幗文明崗等）； （3）班組在年度各階段班組建設活動中被推薦為優(yōu)秀候選班組或者班組長參加過紅旗班組長培訓。 （三）評選方式 1、階段性總結 （1）各階段結束后各班組形成總結報告，附帶各項活動成果、圖片、視頻等材料，提交給各單位“紅旗班組”建設工作組，片區(qū)標桿班組所在單位還需提交片區(qū)工作開展情況報告； （2）各階段結束前2周內各單位形成總結報告，并按照加分項目計算各班組階段評優(yōu)得分，推薦本階段內活動成績顯著的優(yōu)秀候選班組（至多兩個）上報省公司評選。 （3）省公司在各階段全省上報的34個優(yōu)秀候選班組中將選出10個優(yōu)秀班組通報表彰。 2、年底評優(yōu)： 各單位在年底根據(jù)評優(yōu)標準對本單位班組建設工作進行檢查和評估。 （1）“達標班組”：由各單位根據(jù)《2012年紅旗班組建設評估表》自行評估，并將評估結果及材料上報省公司備案，省公司將對評估結果進行抽查； （2）“優(yōu)秀班組”：由各單位按照優(yōu)秀班組標準和比例評選，報省公司客戶服務管理部審批； （3）“卓越班組”：由省公司在全省范圍內從“優(yōu)秀班組”中選定，報省公司工會審批。