組織行為學(xué) (陳花 楊忠 曹洲濤 著) 機(jī)械工業(yè)出版社 第七章 團(tuán)隊(duì)管理課后答案

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1、 第七章 團(tuán)隊(duì)管理 第一部分：本章概要 1.1 重要概念 1.團(tuán)隊(duì)（Team）：指一群為數(shù)不多的、具有相互補(bǔ)充技能的人組成的一個(gè)群體，他們相互承諾，具有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而相互協(xié)作。 2.虛擬團(tuán)隊(duì)（Virtual Team）：指在不同地域空間的個(gè)人通過信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊(duì)組織形式。 3.高效團(tuán)隊(duì)（High-performance Team）：指具有明確的目標(biāo)、成員間相互的信任、系統(tǒng)整合成員才能、有效的溝通、合適的領(lǐng)導(dǎo)、完善的反饋機(jī)制與控制系統(tǒng)、正確的激勵(lì)和內(nèi)部與外部的支持這八個(gè)特征的，能把團(tuán)隊(duì)潛力發(fā)揮到極致的團(tuán)隊(duì)。 4.團(tuán)隊(duì)效能（Team Efficiency）：

2、由團(tuán)隊(duì)績(jī)效（周邊績(jī)效）和組織績(jī)效（任務(wù)績(jī)效）共同構(gòu)成。任務(wù)績(jī)效是指任務(wù)的完成情況，即職務(wù)說明書中所規(guī)定的績(jī)效，它與組織的技術(shù)成分直接相關(guān)，是傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的主要成分；周邊績(jī)效是指一種心理和社會(huì)關(guān)系的人際和意志行為，是一種有助于完成組織工作的活動(dòng)，它側(cè)重于測(cè)量組織成員在工作職責(zé)外具備的與工作績(jī)效相關(guān)的某些品質(zhì)特征。 5.社會(huì)惰化（Social Loafing）：團(tuán)隊(duì)成員在從事趨向共同目標(biāo)活動(dòng)中出現(xiàn)的努力程度和平均貢獻(xiàn)隨著群體成員增加而減少的現(xiàn)象。 1.2 關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn) 1、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 羅賓斯對(duì)團(tuán)隊(duì)與普通群體的區(qū)別作了深入研究，得出四個(gè)結(jié)論：一是群體強(qiáng)度信息共享，團(tuán)隊(duì)則強(qiáng)調(diào)集體績(jī)效；二是

3、群體的作用是中性的（有時(shí)是消極的），而團(tuán)隊(duì)的作用往往是積極的；三是群體責(zé)任個(gè)體化，而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任既可能是個(gè)體的，也可能是共同的；四是群體的技能是隨機(jī)的或不同的，而團(tuán)隊(duì)的技能是相互補(bǔ)充的。 圖7-1顯示了工作團(tuán)隊(duì)和工作群體的區(qū)別。 信息共享 中性（有時(shí)消極） 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的 集體績(jī)效 積極 個(gè)體的或共同的 相互補(bǔ)充的 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 圖7-1 工作群體與工作團(tuán)隊(duì) 2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段劃分 蒙特伯羅（Montebello）和布澤塔（Buzzotta）將團(tuán)隊(duì)的發(fā)展劃分四個(gè)階段：初創(chuàng)階段、動(dòng)蕩階段、規(guī)范階段、運(yùn)作階段。不同學(xué)者可能用不同的名稱命名團(tuán)

4、隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段，但是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都經(jīng)歷以下下發(fā)展階段：初創(chuàng)期、初見成效期、持續(xù)發(fā)展期、成熟期，它們是謹(jǐn)慎相處、相互競(jìng)爭(zhēng)、和諧融洽、協(xié)作進(jìn)取。 初創(chuàng)期 初見成效期 成熟期2 持續(xù)發(fā)展期期 功能失調(diào)期 成熟期1 工作效率 團(tuán)隊(duì)凝聚程度 圖7-2 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 表7-2 團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段的效率和特征 階段 效率 工作關(guān)系 1.初創(chuàng)期 低 戒備的、謹(jǐn)慎的、不承擔(dān)責(zé)任的 2.初見成效期 低-中 好爭(zhēng)辯的、定位的 （功能失調(diào)） 無-低 群體在這一階段陷入困境 3.持續(xù)發(fā)展期 中-高 合作的、相互支持的、善于溝通的 4.成熟期1 高 協(xié)作

5、的、整體化的、高標(biāo)準(zhǔn)的 成熟期2（呆滯） 中 常規(guī)的、不接受外部觀點(diǎn)的 3、團(tuán)隊(duì)行為曲線 根據(jù)組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的影響力和它經(jīng)對(duì)有效完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的價(jià)值，卡特森伯奇和史密斯（1993年）提出用團(tuán)隊(duì)行為曲線來評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，該曲線對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有一定的啟發(fā)如圖7-3所示。 工作群體 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 高效團(tuán)隊(duì) 工作績(jī)效 偽團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)特性 圖7-3 團(tuán)隊(duì)行為曲線 第二部分：課后疑問解答 2.1 自我測(cè)試答案 優(yōu)勢(shì)開放問卷測(cè)試答案 要求：每小題總分10分，根據(jù)自己的傾向大小在A、B、C三個(gè)答案中把這1

6、0分進(jìn)行分配，例如第一題，你可以這樣分配：A（3），B（2），C（5）；也可以：A（5），B（3），C（2），A、B、C三個(gè)答案得分的大小視乎你的傾向程度。最后將這10個(gè)題的三個(gè)答案的分值分別相加。其中分值最大的就代表你的動(dòng)機(jī)類型。A代表利他—培育型，B 代表自信—指揮型，C代表分析—自主型 2.2 案例分析思路 1.案例簡(jiǎn)介 本案例主要講述了澳大利亞航空公司在一些組織發(fā)展專家的幫助下進(jìn)行了高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。組織發(fā)展專家通過前期收集信息準(zhǔn)備和與工作人員進(jìn)行面談，了解到澳大利亞航空公司員工對(duì)自己角色的認(rèn)識(shí)后，幫助他們正確認(rèn)識(shí)和重新定位個(gè)人的角色，并通過一系列措施，建立了一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)。 2.案

7、例分析要點(diǎn) （1）澳大利亞航空公司的團(tuán)隊(duì)成員，包括機(jī)長(zhǎng)、副機(jī)長(zhǎng)、機(jī)械師等，他們根據(jù)各自的技術(shù)背景為乘客提供航空服務(wù)，而當(dāng)在整個(gè)航空服務(wù)提供過程中出現(xiàn)問題時(shí)，他們需要確定有效的解決辦法和執(zhí)行解決方案，但員工們一直以為自己的工作是技術(shù)性的，是與管理無關(guān)的。通過分析可以發(fā)現(xiàn)，這是因?yàn)檫@一團(tuán)隊(duì)中的成員對(duì)自己在團(tuán)隊(duì)中的角色定位認(rèn)識(shí)不足，因此通過運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理四種途徑中的角色界定途徑對(duì)這一團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，界定澳大利亞航空公司的這一團(tuán)隊(duì)成員在參與提供航空服務(wù)這一團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中的角色，使團(tuán)隊(duì)的各個(gè)成員清楚認(rèn)識(shí)自己在團(tuán)隊(duì)中的位置、角色和責(zé)任。 （2）澳大利亞航空公司通過外部引入組織發(fā)展專家提供專業(yè)意見進(jìn)行高效團(tuán)隊(duì)建

8、設(shè)，通過分析其團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程，發(fā)現(xiàn)這一建設(shè)過程是從以下方面開展的：首先，確定建設(shè)這一團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，案例中澳大利亞航空公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)就是為了使團(tuán)隊(duì)能更有效地解決航空服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題；其次，確定適合團(tuán)隊(duì)要求的合適成員和合適的領(lǐng)導(dǎo)小組，案例中的團(tuán)隊(duì)成員最后確定為由專業(yè)咨詢?nèi)藛T、管理層、參與制定公司政策和原則的工會(huì)代表組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，和由飛行員與機(jī)械師組成的技術(shù)小組；最后，通過提供足夠的培訓(xùn)讓員工體會(huì)團(tuán)隊(duì)帶來的滿足感，案例中，組織發(fā)展專家們主要通過收集能再現(xiàn)事故和機(jī)組人員所描述的情景的特質(zhì)錄像，模仿必須處理的特定事故中機(jī)組人員扮演的角色情景，開展群體決策演習(xí)迫使機(jī)組人員在壓力下應(yīng)用所學(xué)到的原則做

9、決策，就有關(guān)主要管理原則和飛行中的重要技術(shù)問題進(jìn)行集體討論等方式來讓全體員工參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)并獲得滿足感。 3 借鑒與啟示 （1）高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，可以通過來自組織外的專家提供專業(yè)幫助 （2）在高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，需要了解團(tuán)隊(duì)中成員對(duì)自身在團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)識(shí)并重新根據(jù)實(shí)際需要確定各成員的角色。 4．進(jìn)一步思考 （1）組織在進(jìn)行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，需要注意什么？ （2）分析一下你認(rèn)為是高效團(tuán)隊(duì)的成功之處。 第三部分：教學(xué)拓展 3.1 閱讀材料 1．中國(guó)傳統(tǒng)文化下的團(tuán)隊(duì) （1）中國(guó)傳統(tǒng)文化下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特征 雖然團(tuán)隊(duì)尊崇團(tuán)體決策，甚至有些類別的團(tuán)隊(duì)如：自我管理團(tuán)隊(duì)實(shí)行的是無領(lǐng)導(dǎo)的管

10、理，但是在中國(guó)文化下團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或者說扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的團(tuán)隊(duì)成員所起到的作用依然很大，甚至在某些時(shí)候關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的成敗，“火車跑得快全靠車頭帶”也是對(duì)此最好的解釋。那么團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具有什么樣的特質(zhì)呢？我們還是以唐僧取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)唐僧為例加以說明。 很多人納悶唐僧肉眼凡胎，為什么能夠成為取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)？其實(shí)唐僧是團(tuán)隊(duì)的一位合適領(lǐng)導(dǎo)，沒有他的存在，團(tuán)隊(duì)很難完成西天取經(jīng)任務(wù)。在《西游記》中，唐僧是完善與凝聚者，按照麥肯錫的《團(tuán)隊(duì)的智慧》一書對(duì)人的分類，唐僧應(yīng)當(dāng)屬于完美型，作為一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，具體來講有以下幾個(gè)特點(diǎn)： ① 品德高尚，德才兼?zhèn)洹Ｔ谥袊?guó)文化下，對(duì)人才的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是德才兼?zhèn)?，其中“德”?/p>

11、過才排在首位，可見在中國(guó)文化下，領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)“德”的重視，當(dāng)然德的意義比較廣泛，以唐僧為例，他取經(jīng)堅(jiān)定，有很堅(jiān)韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定了愿景；意志堅(jiān)定，不為困難屈服，以團(tuán)隊(duì)的集體目標(biāo)為重，不被利益誘惑；當(dāng)然，除了德之外，唐僧還是位大才子，取經(jīng)之前已經(jīng)是位名譽(yù)唐朝的佛學(xué)大師，并在當(dāng)時(shí)最著名德寺廟開壇講學(xué)。唐僧的這些軟權(quán)力深深打動(dòng)了每個(gè)成員，贏得了大家的尊重，所以即使他被妖精抓住不在團(tuán)隊(duì)時(shí)，豬八戒豬頭豬腦要求分家的情況下，其他成員（孫悟空、沙僧）仍舊能夠以唐僧的思想為理念，堅(jiān)持工作，堅(jiān)持把他救出來，將取經(jīng)進(jìn)行到底。 另外唐僧博愛廣施，知書達(dá)理，懂得照顧好自己的團(tuán)

12、隊(duì)成員以及身邊的人。中國(guó)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)很重要的一點(diǎn)是：不僅要照顧好自己，更要照顧好大家，因?yàn)樵谥袊?guó)文化下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在某種程度上扮演著家長(zhǎng)的角色。 ② 掌握業(yè)務(wù)核心，擁有眾多關(guān)系，能夠支配眾多的社會(huì)資源。在《西游記》中，唐僧獲取了西天取經(jīng)的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，經(jīng)只傳給唐僧一人，從而掌握了取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值。另外，唐僧具有極深的社會(huì)人脈資源，取經(jīng)一開始就獲得唐王價(jià)值不菲的資助，既給寶物(金缽盂、寶馬、袈裟)又給政策（通關(guān)文牒等），而在取經(jīng)過程中更是得到觀音菩薩、如來佛祖以及眾路神仙的幫助，可謂關(guān)系通天。在中國(guó)這個(gè)講究關(guān)系的社會(huì)中，擁有深厚的社會(huì)資源對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功無疑是極為關(guān)鍵的。中國(guó)目前有些企業(yè)家甚至將關(guān)

13、系看作是企業(yè)最大的財(cái)富，如，新華聯(lián)集團(tuán)的董事長(zhǎng)傅軍曾經(jīng)說過 蘇小和：《過坎》，浙江人民出版社，2004年，P92 ，今天新華聯(lián)最大的財(cái)富不是我的資產(chǎn)，而是一批切切實(shí)實(shí)的朋友。 ③ 既講制度又懂人情，能控制并利用好業(yè)務(wù)骨干?！段饔斡洝防锏奶粕疄榱宋蚩諝⑸o他念緊箍咒，這是因?yàn)閷O悟空觸犯了團(tuán)隊(duì)的原則，違背了團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。所以唐僧狠下心來對(duì)悟空進(jìn)行處罰，后來給幾個(gè)徒弟帶上了金手銬，允諾取經(jīng)成功后就可以成仙得道，金手銬替代了緊箍咒?？傊軌蛴弥贫葘?duì)核心員工進(jìn)行控制，保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的統(tǒng)一性，維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)集體價(jià)值觀的統(tǒng)一性。當(dāng)然，除此之外，唐僧還有其重感情的一面，他在深夜為弟子縫補(bǔ)

14、衣服，關(guān)心弟子生活，濃厚的師徒之情使得團(tuán)隊(duì)的氣氛更加和睦、有效。 （2）中國(guó)文化下高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 中西方文化差異很大。西方人文主義認(rèn)為：“人是宇宙的中心”，西方文化追求的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、獨(dú)立人格的形成，強(qiáng)調(diào)追求自身的價(jià)值和幸福。在西方，人與人之間不形成宗法論理、等級(jí)關(guān)系，而是平等基礎(chǔ)上的契約關(guān)系。將這種契約關(guān)系用法定的形式規(guī)范下來后，就形成了西方的法制社會(huì)，在企業(yè)管理上就表現(xiàn)為規(guī)范管理、制度管理，在管理中通過建立規(guī)章、制度來首先管理的有序化和高效率，追求制度效益。 而中國(guó)幾千年來，深受傳統(tǒng)儒家文化影響，孔子“攝禮歸義”，更“納禮於仁”構(gòu)成“仁、義、禮”一貫的思想體系，孟子重仁、義

15、，并不忘禮；茍于重禮、義，也不志仁。儒家仁、義、禮的管理理念，實(shí)踐起來，就成為中國(guó)人常說的情、理、法。由此看來中國(guó)文化是建立在以家為本位的社會(huì)論理秩序基礎(chǔ)上的，在管理上表現(xiàn)為強(qiáng)調(diào)家的概念，在管理上表現(xiàn)為更多的“情感”特色， 但是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上一定不能只靠情感維系，必須以法為基礎(chǔ)，以制度化為實(shí)施管理的起點(diǎn)；組織成員，共同以崇法務(wù)實(shí)為基本的行為規(guī)范，一方面自己守法，一方面也要發(fā)揮道德勇氣，以反抗不法的行為。 但是制度由人創(chuàng)立，亦由人改訂，制度如果不能因時(shí)因地而制宜，那就會(huì)僵化，形成官僚管理，難以應(yīng)付例外事宜。因此必須保證制度的合理性，依“理”變“法”，把“制度化”提升為“合理化”。 具體說來，

16、中國(guó)的經(jīng)營(yíng)理念，便是“情、理、法”的管理，在中國(guó)管理實(shí)質(zhì)上是個(gè)擴(kuò)情的歷程。管理是離不開人情的?？蘸啊爸贫取倍茨堋昂侠怼?，即是“惡法”；標(biāo)榜“合理”卻不能為同仁認(rèn)定，便是未得人心，有違人情。 因此在中國(guó)文化下進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，必須在法的基礎(chǔ)上，持中致合，追求合理，符合人情，秉持這樣的團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念才有可能建設(shè)一支高效的團(tuán)隊(duì)。 2．經(jīng)典故事的“團(tuán)隊(duì)”說法 《西游記》中唐僧師徒團(tuán)隊(duì)是一個(gè)經(jīng)典的成功團(tuán)隊(duì)，組成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目的是為了到西天取經(jīng)。在取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中五個(gè)人是相互依存、缺一不可的。唐僧雖然既非擒妖能手，又不會(huì)料理行程上的事務(wù)，但是他能把握大局，信念堅(jiān)定，得到上司的直接授權(quán)，又有廣泛的社會(huì)資源。唐

17、僧得到唐太宗的直接任命，被授以袈裟和金碗，又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助，起到了凝聚和完善的作用，是團(tuán)隊(duì)的核心人物。孫悟空本領(lǐng)超強(qiáng)，沖鋒陷陣，不拘小節(jié)，起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵人物。豬八戒雖然本事稀松，組織紀(jì)律性不強(qiáng)，好吃懶做，貪財(cái)好色，但具有樂觀主義精神，能屈能伸，能說會(huì)道，在項(xiàng)目組中承擔(dān)了潤(rùn)滑油的作用，并起到信息溝通和監(jiān)督的作用；沙和尚言語(yǔ)不多，任勞任怨，承擔(dān)了項(xiàng)目中挑擔(dān)等粗笨無聊的工作，起到了協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用。師徒幾人的技能相互補(bǔ)充，相得益彰，這是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。 取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，也經(jīng)歷了初創(chuàng)期、初見成效期、持續(xù)發(fā)展期、成熟期。 團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)期：唐僧剛踏上

18、取經(jīng)之路就先遇上了妖精，后又碰到老虎，他深知此行前途艱險(xiǎn)而自己又無降妖除魔的本領(lǐng)，因此悟空的出現(xiàn)，對(duì)于形單影只的唐僧，不啻是天降甘霖?！段饔斡洝分羞@樣寫道：“悟空說：“我老孫，頗有降龍伏虎的手段，翻江倒海的神通”，“三藏聞得此言，愈加放懷無慮，策馬前行。”師徒兩個(gè)走著路，說著話，不覺得太陽(yáng)西墜。此時(shí)的悟空心中充滿對(duì)唐僧救命之恩的感激之情，而唐僧則懷著對(duì)悟空一身本領(lǐng)的無限仰仗，兩人開始了如同許多團(tuán)隊(duì)建設(shè)之初時(shí)，成員由于彼此間的新鮮感而感情格外親密的階段。 團(tuán)隊(duì)的初見成效期：上路不多久，悟空就厭煩了唐僧的無能與懦弱。在這一時(shí)期，成員間經(jīng)過相處逐漸失去了起初的新鮮感，開始變得挑剔彼此的缺點(diǎn)，任何一

19、點(diǎn)小的口角都有可能引發(fā)大的爭(zhēng)端。當(dāng)悟空因打死了幾個(gè)強(qiáng)盜遭唐僧責(zé)罵，便立馬撂下挑子不干，翻筋頭飛走了，后悔得唐僧大叫：“罷、罷、罷！也是我命里不該招徒弟?！?而遇到了白骨精之后，這個(gè)取經(jīng)團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)和下屬以及下屬之間的矛盾徹底爆發(fā)了。在白骨精第一次假裝被悟空打死后，忍無可忍的唐僧念了“緊箍咒”，而在悟空第三次打死白骨精化變的老頭后，他終于將悟空逐出了師門。后來，唐僧弄清了真相，師徒間化解了矛盾，認(rèn)識(shí)到彼此的相互依存，恢復(fù)了往日的融洽關(guān)系。 團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作階段：經(jīng)歷了三打白骨精的團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗之后， 整個(gè)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的成員相互間形成了一種信任，在之后取經(jīng)路上的一系列考驗(yàn)中很好地進(jìn)行溝通合作，成功通過一次又一次

20、的考驗(yàn)。 團(tuán)隊(duì)的成熟期：在唐僧的帶領(lǐng)下，取經(jīng)團(tuán)隊(duì)到達(dá)了西天，取得了真經(jīng)，但在回中土的路上，遇到了最后一次的考驗(yàn)。在這次考驗(yàn)面前，師徒四人沉著應(yīng)對(duì)，而在此前一路取經(jīng)路上四人所形成的默契和對(duì)彼此的信任使得師徒四人有效地找到通過考驗(yàn)的最佳方法，最后成功通過這最后一次的考驗(yàn)，成功把真經(jīng)帶回了中土。 3.2 課堂體驗(yàn) 建設(shè)高效的工作團(tuán)隊(duì) 目的：這項(xiàng)練習(xí)旨在讓班上的成員：（1）體驗(yàn)作為團(tuán)隊(duì)共同完成一項(xiàng)具體任務(wù)；（2）對(duì)這種體驗(yàn)進(jìn)行分析 時(shí)間：團(tuán)隊(duì)用90分鐘的時(shí)間完成第二步和第三步。全班再用45-60分鐘的時(shí)間一起分析和評(píng)估這段經(jīng)歷和體驗(yàn)。 程序： 1、 把全班成員分成6人的工作團(tuán)隊(duì)。 2

21、、 每個(gè)團(tuán)隊(duì)需要：A、起個(gè)隊(duì)名；B、編首隊(duì)歌 3、 在校園范圍內(nèi)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)在“拾荒游戲”中找到以下物品（拾荒游戲是指在規(guī)定時(shí)間里找到某些難以尋找的東西，先得者或得到最多者獲勝）： A、 一張團(tuán)隊(duì)圖片； B、 一份有關(guān)群體或團(tuán)隊(duì)的新聞報(bào)道； C、 一件有著學(xué)校名字或標(biāo)志的衣服； D、 一雙筷子； E、 一個(gè)布球； F、 一打?qū)W校的辦公信紙； G、 一瓶墨水； H、 一張軟盤； I、 一個(gè)可口可樂的瓶子； J、 一條包裝帶； K、 一張賬單； L、 去年的一個(gè)日歷； M、 一本海明威的書； N、 一張印有麥當(dāng)勞產(chǎn)品的宣傳單； O、 一支試管； P、 一盒口香糖；

22、 Q、 一穗玉米； R、 張學(xué)友的一盤磁帶或一張CD 4、90分鐘后，所有的團(tuán)隊(duì)回到教室。（有老師決定，對(duì)輸隊(duì)進(jìn)行處罰）。找到最多物品的團(tuán)隊(duì)稱為冠軍。全班和老師一起判斷這些物品是否符合練習(xí)的要求。 5、每組對(duì)這項(xiàng)練習(xí)進(jìn)行報(bào)告，并包括自我評(píng)估。具體來說，應(yīng)該回答下列問題： A、團(tuán)隊(duì)使用的策略是什么？ B、成員個(gè)體在完成任務(wù)當(dāng)中扮演什么角色？ C、團(tuán)隊(duì)的有效性如何？ D、團(tuán)隊(duì)怎樣做會(huì)更有效？ 3.3 自我測(cè)試 你所在團(tuán)隊(duì)的凝聚力如何？ 回想一下你曾經(jīng)待過的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)你對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)來回答下面的問題。選擇最能反映你的感受的答案，在答案旁邊的

23、數(shù)字畫圈。 1、你是否認(rèn)為你是團(tuán)隊(duì)的一部分？ 5——的確是團(tuán)隊(duì)的一部分。 4——在大多數(shù)情況下如此。 3——在某些方面如此，但在其他方面則不是這樣。 2——沒有感覺到自己是群體的一部分。 1——從不與群體中的任何人一起工作。 2、如果你有機(jī)會(huì)到另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)從事相同的活動(dòng)，而且你又能夠得到相同的報(bào)酬（如果那是一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)），你是否打算離開現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)？ 1——非常想離開 2——想要離開，而不愿意留下來。 3——對(duì)于我來說無所謂。 4——愿意留下來而不愿離開。 5——非常愿意流下來。 3、與你熟

24、悉的另一個(gè)團(tuán)隊(duì)相比較，你所在的團(tuán)隊(duì)在以下幾個(gè)方面是什么樣的情況？ *人們相處的方式。 5——大多數(shù)情況下比另一個(gè)團(tuán)隊(duì)好。 3——大多數(shù)情況下一樣。 1——大多數(shù)情況下不如另一個(gè)團(tuán)隊(duì)好。 *人們相互支持的方式。 5——大多數(shù)情況下比另一個(gè)團(tuán)隊(duì)好 3——大多數(shù)情況下一樣。 1——大多數(shù)情況下不如另一個(gè)團(tuán)隊(duì)好。 *人們?cè)诠ぷ鞣矫鎺椭说姆绞健? 5——大多數(shù)情況下比另一個(gè)團(tuán)隊(duì)好。 3——大多數(shù)情況下一樣。 1——大多數(shù)情況下不如另一個(gè)團(tuán)隊(duì)好。 把你的回答匯總起來。如果你的得分為20分甚至更高

25、，那么你的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)高凝聚力的團(tuán)隊(duì)。如果你的得分在10-19分之間，那么你的團(tuán)隊(duì)的凝聚力一般。如果你的得分為9分，甚至更少，那么你的群體是一個(gè)低凝聚力的群體。 3.4 補(bǔ)充案例 醫(yī)院糖尿病團(tuán)隊(duì)管理模式 在醫(yī)院的糖尿病團(tuán)隊(duì)管理模式中，醫(yī)生、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師從不同的專業(yè)角度共同管理病人，把“醫(yī)生的病人”變成“大家的病人”，使病人在各個(gè)方面，包括飲食、運(yùn)動(dòng)、日常行為與習(xí)慣、用藥、監(jiān)測(cè)血糖等均得到全面的指導(dǎo)。下文選自浙江大學(xué)附屬邵逸夫醫(yī)院護(hù)理教育部的樓青青等人的學(xué)術(shù)論文《糖尿病團(tuán)隊(duì)管理模式的實(shí)施》樓青青，徐玉斕，王青青，馮金娥，葉志弘，陸穎理，徐端珩，糖尿病團(tuán)隊(duì)管理模式的實(shí)施，護(hù)理學(xué)雜志，2002年

26、2月第2期 ，請(qǐng)仔細(xì)閱讀。 糖尿病是一種影響各系統(tǒng)乃至心理健康的疾病。對(duì)糖尿病病人進(jìn)行科學(xué)的管理，教會(huì)其掌握糖尿病自我護(hù)理的知識(shí)與技能已迫在眉捷，需要各科醫(yī)生、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師及心理學(xué)家等專業(yè)人員的共同管理，即團(tuán)隊(duì)管理。糖尿病的團(tuán)隊(duì)管理在美國(guó)已形成完整的體系。無數(shù)的實(shí)驗(yàn)已從不同角度證明其效果明顯優(yōu)于傳統(tǒng)的治療。2000年我院參照美國(guó)羅馬琳達(dá)大學(xué)醫(yī)學(xué)中心糖尿病病人的教育與管理模式，結(jié)合我院實(shí)際開展糖尿病的團(tuán)隊(duì)管理?，F(xiàn)將實(shí)施方法介紹如下。 1．小組成員及職責(zé) 醫(yī)生：內(nèi)分泌科全體醫(yī)生5名，包括內(nèi)分泌科主任、副主任醫(yī)師各1名，主治醫(yī)師2名，住院醫(yī)師1名。主要職責(zé)為完成病人的治療和檢查，并參與課堂教

27、育與科研。另有外籍醫(yī)生1名，擔(dān)任高級(jí)顧問，參與所有糖尿病教育事項(xiàng)的決策，協(xié)調(diào)小組及與其他部門間的關(guān)系，為小組提供專業(yè)指導(dǎo)，并參與糖尿病的課堂教育。 護(hù)士：糖尿病專科護(hù)士1名(赴美進(jìn)修3個(gè)月后專職從事糖尿病教育工作)，其職責(zé)為病人提供床邊教育、心理支持、課堂教育、門診教育、隨訪，并參與科研。 營(yíng)養(yǎng)師：營(yíng)養(yǎng)師3名，負(fù)責(zé)糖尿病病人的飲食管理和課堂示范食物的準(zhǔn)備。營(yíng)養(yǎng)科主任參與課堂教育。 2．小組成員的管理 成立糖尿病小組委員會(huì)(Advisory　Committee)：該委員會(huì)由1名外籍醫(yī)生、3名高年資內(nèi)分泌科醫(yī)生(內(nèi)分泌科主任、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師各1名)、糖尿病專科護(hù)士、護(hù)理教育部主任及營(yíng)

28、養(yǎng)科主任組成。外籍醫(yī)生擔(dān)任委員會(huì)的主席。通過定期會(huì)議，討論具體工作的實(shí)施，如合作的方式、課程的設(shè)計(jì)與安排及科研等；階段性評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)工作的開展情況；制定下一階段的計(jì)劃。所有有關(guān)糖尿病團(tuán)隊(duì)管理的決定必須通過該委員會(huì)集體討論。 科室間的合作：小組成員來自不同科室，醫(yī)生由內(nèi)分泌科主任領(lǐng)導(dǎo)；糖尿病專職護(hù)士由護(hù)理教育部領(lǐng)導(dǎo);營(yíng)養(yǎng)師由營(yíng)養(yǎng)科主任領(lǐng)導(dǎo)。組成團(tuán)隊(duì)后，由內(nèi)分泌科主任統(tǒng)一調(diào)配、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。每位團(tuán)隊(duì)成員均配院內(nèi)傳呼機(jī)，以便聯(lián)系。 3．實(shí)施方法 （1）住院病人(內(nèi)分泌科及會(huì)診病人)的團(tuán)隊(duì)管理 一般評(píng)估：由醫(yī)生全面評(píng)估病人，決定病人的檢查與治療；開具飲食醫(yī)囑和糖尿病教育醫(yī)囑，并注明重點(diǎn)教育內(nèi)容；確

29、定是否需要外圍成員的協(xié)助(如心理醫(yī)生的介入)等。糖尿病?？谱o(hù)士每周跟隨醫(yī)生查房1～2次，熟知病情及病人的心理狀況，評(píng)估病人的需要，尤其是學(xué)習(xí)的需要。并向醫(yī)生提供病人的信息，如病人的要求、飲食、服藥狀況及心理問題等。 床邊教育：主要由糖尿病?？谱o(hù)士承擔(dān)，教育內(nèi)容：①基礎(chǔ)知識(shí)。糖尿病的概念、影響血糖的因素、糖尿病的急慢性并發(fā)癥、足部的護(hù)理、低血糖的處理、糖化血紅蛋白(HbAlc)的知識(shí)、血糖的控制(飲食、藥物、運(yùn)動(dòng))及血糖的自我監(jiān)測(cè)及教育。以上內(nèi)容列入表格，該表格放入病歷中，完成后逐項(xiàng)打勾，確保每位住院病人都學(xué)到以上知識(shí)。②操作的示范與回示范。主要是胰島素的注射及血糖儀的使用。病人或家屬正確地回

30、示范后打勾。該項(xiàng)目亦列入同一表格，確保病人學(xué)會(huì)正確的操作技能。③心理支持。初發(fā)病人、血糖控制較差及嚴(yán)重并發(fā)癥的病人往往有許多心理問題，有的不愿配合治療。糖尿病?？谱o(hù)士在細(xì)致評(píng)估后，認(rèn)真傾聽病人主訴并與病人交流。糾正病人認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，說服病人配合治療，向有關(guān)科室或人員轉(zhuǎn)達(dá)病人的意見及要求，同時(shí)提供強(qiáng)有力的心理支持。 飲食管理：醫(yī)生開飲食醫(yī)囑后，營(yíng)養(yǎng)師配餐，主要根據(jù)病人病情及飲食習(xí)慣配餐。主任參與糖尿病的課堂教育及課后隨訪。 教育后評(píng)估：教育后每天由糖尿病?？谱o(hù)士評(píng)價(jià)病人的知識(shí)和行為改變，評(píng)估病人新的教育需要并提供相應(yīng)的教育與幫助，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或告知醫(yī)生(如低血糖反應(yīng)、心理問題、情緒改變等

31、)；在進(jìn)餐時(shí)間巡視病房，評(píng)估飲食結(jié)構(gòu)和食物的量、病人正確選擇食物的能力及病人的實(shí)際進(jìn)食情況，把飲食中存在的問題、病人的意見及時(shí)反饋給營(yíng)養(yǎng)室。 （2）門診病人的管理 設(shè)立糖尿病專科門診：包括醫(yī)療門診及教育門診。教育門診免費(fèi)，由?？谱o(hù)士及營(yíng)養(yǎng)師負(fù)責(zé)。醫(yī)生看完病人后把病人送到教育門診，對(duì)病人進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，由病人向護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師匯報(bào)血糖控制、飲食、運(yùn)動(dòng)、用藥情況，護(hù)士及營(yíng)養(yǎng)師肯定病人的正確行為，并通過表?yè)P(yáng)強(qiáng)化，指出病人需改進(jìn)之處；幫助已經(jīng)過課堂教育的病人理解課堂知識(shí)，并把所學(xué)知識(shí)融入日常生活中。對(duì)初診病人進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)教育與技能教育，并提供心理支持。 課堂教育：①一級(jí)課程。其內(nèi)容與床邊教育基本相似，

32、但更深入。并留時(shí)間讓病人提問及相互交流，時(shí)間為3h。對(duì)象為初發(fā)病人及未接受基礎(chǔ)知識(shí)教育者，講課者為內(nèi)分泌?？漆t(yī)生、?？谱o(hù)士及營(yíng)養(yǎng)師。根據(jù)需要每1～2周1次。②二級(jí)課程。在一級(jí)課程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步講解各系統(tǒng)并發(fā)癥的病理生理改變，營(yíng)養(yǎng)配餐示范，行為治療，運(yùn)動(dòng)療法等。授課者除糖尿病小組的成員外，還有眼科、心內(nèi)科、腎內(nèi)科及精神衛(wèi)生科等科的醫(yī)生。時(shí)間2～3d，每2個(gè)月1次。分次或一次性完成。 （3）課后隨訪 根據(jù)不同情況，要求病人每1～4周隨訪1次。不能定期隨訪的病人則行電話隨訪。課后3個(gè)月、半年、一年定期評(píng)價(jià)。 案例問題： 1.文中所述團(tuán)隊(duì)的含義是否具有組織行為學(xué)意義上的團(tuán)隊(duì)的各種特征？ 2.糖尿病專職護(hù)士在此管理過程中扮演什么樣的角色？護(hù)士們可能會(huì)遇到哪些問題，應(yīng)如何從制度設(shè)計(jì)上解決這些問題？ 3.試剖析糖尿病團(tuán)隊(duì)管理模式中各組織成員的工作任務(wù)，討論本文所忽略的組織成員之間的溝通、協(xié)調(diào)問題。