在中國(guó)聯(lián)通做寒假實(shí)習(xí)報(bào)告.doc

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工作報(bào)告/實(shí)習(xí)報(bào)告 在中國(guó)聯(lián)通做寒假實(shí)習(xí)報(bào)告 　　西漢文學(xué)家劉向曾說(shuō)過(guò)：“耳聞之不如目見(jiàn)之，目見(jiàn)之不如足踐之”，一代偉人鄧小平又曾提出：“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。作為一名大一學(xué)生，我更深知“人非生而知之者”，要求得知識(shí)，一考學(xué)習(xí)，二靠實(shí)踐，離開(kāi)了實(shí)踐，學(xué)習(xí)也就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。在這個(gè)寒假里，我來(lái)到了中國(guó)聯(lián)通公司，進(jìn)行了一次寶貴的實(shí)踐。 　　中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)通信公司于XX年1月16日在原中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，擁有國(guó)內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及用戶群體，與中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信并成為三大通訊運(yùn)營(yíng)商。以下是我在中國(guó)聯(lián)通進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的心得體會(huì)。 　　作為一名前臺(tái)技術(shù)人員，我在公司里的主要工作就是利用自身所學(xué)專業(yè)為客戶解答疑難，介紹公司業(yè)務(wù)，同時(shí)為客戶進(jìn)行技術(shù)維護(hù)與銷售工作。 　　一、安寬帶，修寬帶。 　　這是這次實(shí)踐的本職工作，也是對(duì)技術(shù)要求最高的一項(xiàng)。雖然我學(xué)的是電子信息工程，但是，對(duì)此接觸和了解的也不是很多，也是先跟著老員工學(xué)習(xí)，慢慢的開(kāi)始嘗試著去做。移動(dòng)、聯(lián)通、電信三足鼎立的通信行業(yè)中，一直有這樣的一句話：北聯(lián)通，南電信。臨沭縣這邊寬帶一般都是以聯(lián)通寬帶為主。我們的工作，是幫那些在營(yíng)業(yè)廳上申請(qǐng)辦理寬帶業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)家門給安裝上各種設(shè)備，比如調(diào)制解調(diào)器，就是俗稱的“貓”，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，家庭也變得越來(lái)越富裕了，每天營(yíng)業(yè)廳都能受理很多筆業(yè)務(wù)，而我們的承諾是72小時(shí)內(nèi)裝機(jī)，這就對(duì)于效率有很高的要求。一開(kāi)始，我跟著他們學(xué)習(xí)，看他們做，他們慢慢的教我怎么做網(wǎng)線，教會(huì)了很多關(guān)于做網(wǎng)線的小知識(shí)，我使用網(wǎng)線鉗的剝皮功能剝掉網(wǎng)線的外皮，會(huì)看到彩色與白色互相纏繞的八根金屬線，慢慢的我學(xué)會(huì)了要擺成白橙、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕，我記得書上學(xué)過(guò)這是交叉網(wǎng)線中的568b標(biāo)準(zhǔn)，教材上還有介紹568a的網(wǎng)線做法，還有適合雙機(jī)互連的直連線做法，做到這里，我想到了一句真理：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。學(xué)完了這些基本功，就慢慢的開(kāi)始上戰(zhàn)場(chǎng)了。現(xiàn)在的聯(lián)通寬帶，一般都是用電話線接入，即電話線連接到調(diào)制解調(diào)器上，然后通過(guò)調(diào)制解調(diào)器連接電腦，這樣才能接入互聯(lián)網(wǎng)，這就要求用戶家里必須要有電話，如果沒(méi)有的話，可以給免費(fèi)安裝一部。剛下完雪，爬梯子，走屋檐，這些都是一些家常便飯了，這時(shí)候他們總是不讓我做，我也能體會(huì)他們的辛苦之處。在過(guò)年的這幾天，大多數(shù)人都放假了，在家里他們最多的時(shí)間就是上網(wǎng)，所以這幾天接到的用戶報(bào)修的電話也是最多的，有的用戶很著急，所以對(duì)我們催的也就比較多，我的感悟是，一定要不急不躁，因?yàn)樵斐蓪拵Р煌ǖ脑蛴泻芏?，一定要靜下心來(lái)仔細(xì)排查。而伴隨著智能手機(jī)制造工藝的改善和生產(chǎn)成品的降低，也逐漸的走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，成為了一件生活必需品，wi-fi功能是智能機(jī)必不可少的一項(xiàng)功能，通過(guò)wlan，我們可以在降低流量資費(fèi)的同時(shí)，享受更快的網(wǎng)絡(luò)速度，所以，家庭無(wú)線路由器成為了有寬帶家庭的另一件重要的生活品，我的感悟是，公司應(yīng)該聯(lián)合路由器生產(chǎn)廠家，搭配上路由器一起裝機(jī)，這樣不僅能為用戶帶來(lái)便捷和實(shí)惠，更能使自身的利潤(rùn)更大化。另外，數(shù)字電視的普及，也是進(jìn)入小康社會(huì)的一項(xiàng)重要標(biāo)志，而現(xiàn)在，隨著樂(lè)視機(jī)頂盒，小米盒子等網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的推出，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒產(chǎn)業(yè)也迅猛的發(fā)展了起來(lái)，成本的降低直接讓手機(jī)便宜了不少，一百多元就可以買到一個(gè)，相比起一年二百四十元的數(shù)字電視費(fèi)用的確是低很多。用的時(shí)候?qū)⒕W(wǎng)線接入機(jī)頂盒中，便可以接收到形形色色的頻道，數(shù)目決不低于數(shù)字電視，還可以點(diǎn)播和預(yù)約節(jié)目，非常便捷。所以我感覺(jué)聯(lián)通公司應(yīng)該順應(yīng)時(shí)勢(shì)，可以定制一些此類設(shè)備，相信一定能也能有相關(guān)的利潤(rùn)產(chǎn)生。 　　二、實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)吧寬帶。 　　某日接到本地一小型網(wǎng)吧打來(lái)的維修電話，說(shuō)網(wǎng)吧里的電腦連不上網(wǎng)了，而這時(shí)候公司里的人員都派出去了，只有我一個(gè)人留守，在他們要推遲時(shí)間的時(shí)候，我主動(dòng)請(qǐng)纓，想去試試身手，畢竟跟他們學(xué)了那么久，很少有能自己獨(dú)立動(dòng)手完成的機(jī)會(huì)，所以這次我想試一下。在到達(dá)了目的地之后，我便開(kāi)始了檢查，發(fā)現(xiàn)電腦上顯示已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)了，但是卻就是打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，我根據(jù)所學(xué)的課本上的知識(shí)，開(kāi)始對(duì)電腦進(jìn)行設(shè)置，很快發(fā)現(xiàn)，徒勞無(wú)功，正當(dāng)我頭大的時(shí)候，看到網(wǎng)線上布滿了灰塵，想到了是不是水晶頭時(shí)間長(zhǎng)了有的壞了，便把交換機(jī)周圍的水晶頭重新做了一遍，結(jié)果還是不行。這時(shí)候一個(gè)詞語(yǔ)從我腦海中一閃而過(guò)：紙上談兵。確實(shí)，只是想課本上那些枯燥的知識(shí)是沒(méi)用的，想要徹底的解決問(wèn)題，就要仔細(xì)的分析，并動(dòng)手實(shí)踐。這時(shí)候我想到了是不是從調(diào)制解調(diào)器連接到交換機(jī)的網(wǎng)線出了問(wèn)題了，如果是的話，很有可能出現(xiàn)這種情況，試驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)自己的猜想是正確的，在自己的探索和試驗(yàn)中，解決了這個(gè)問(wèn)題。并且，聽(tīng)營(yíng)業(yè)廳的人說(shuō)，網(wǎng)吧人員反饋的結(jié)果是，不僅能聯(lián)網(wǎng)了，而且網(wǎng)速快了不少。我想這可能是我給換了水晶頭的結(jié)果吧。做完這些，感到一種無(wú)與倫比的快樂(lè)，自己動(dòng)手，將書本知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，重要的是穩(wěn)扎穩(wěn)打，治病除根，單單只是聽(tīng)和看，是不會(huì)學(xué)到真正的知識(shí)的。 　　三、前臺(tái)營(yíng)業(yè)收費(fèi)。 　　中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)范圍包括：gsm移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、wcdma移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、固網(wǎng)通業(yè)務(wù)(包括固定電話與寬帶)、國(guó)內(nèi)與國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、批準(zhǔn)范圍的本地電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等。為滿足不同用戶對(duì)通訊產(chǎn)品的不同需求，公司會(huì)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供豐富多彩的差異性產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，用戶總量達(dá)3.64億，如此龐大的用戶群體所伴生的是大量的金融繳費(fèi)業(yè)務(wù)。在我所擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的期間內(nèi)，每天我會(huì)接待大量的前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，包括各個(gè)年齡段，再與這些客戶的交談中 ，我深刻的感觸到了現(xiàn)如今信息社會(huì)發(fā)展迅猛，給人們的日常生活帶來(lái)了巨大的改變，也更加明白了通信技術(shù)的重要性，更明白了中國(guó)聯(lián)通在不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)的背后是人性化的服務(wù)宗旨與理念，大量的客戶群體也大大的體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通用戶數(shù)量龐大這一事實(shí)，同時(shí)也更加堅(jiān)定了我學(xué)好自己的電子信息工程專業(yè)的決心。而就小方面言，對(duì)一個(gè)工作單位，應(yīng)該有一顆負(fù)責(zé)任的心，收費(fèi)接觸最多的自然是錢和人。一定要仔細(xì)的分辨人民幣的真假，收到假幣的教訓(xùn)不可勝數(shù)，而很多的弱勢(shì)群體，如老年人和農(nóng)民工，往往因?yàn)椴涣私舛鴮?duì)話費(fèi)有疑問(wèn)，這時(shí)候，一定要查清楚問(wèn)題的根源，如果是計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，一定要返還，如果是用戶方的問(wèn)題，也一定要不急不躁的告訴他們，一定要有耐心。而現(xiàn)在隨著自助繳費(fèi)機(jī)的普及，一方面減輕了對(duì)于人力的依賴，但是有的老年人和一些不識(shí)字的人，的確是用不了，這個(gè)時(shí)候一定要負(fù)責(zé)任的告訴他們?cè)趺从茫蛘咧苯釉诠衽_(tái)幫他們交話費(fèi)，可能我們用一分鐘就能完成的事，要難為他們好多時(shí)間。 　　四、銷售合約機(jī)。 　　合約機(jī)是指通訊運(yùn)營(yíng)商與手機(jī)生產(chǎn)商合作定制的手機(jī)類型，用戶使用該手機(jī)必須和制定運(yùn)營(yíng)商簽約，而且要一次性付清機(jī)款。作為三大運(yùn)營(yíng)商之一的中國(guó)聯(lián)通，公司與手機(jī)廠商所定制的合約機(jī)也占有大部分的市場(chǎng)份額。對(duì)于用戶自身，在如今信息化社會(huì)的帶動(dòng)下，購(gòu)買合約機(jī)也不失為一項(xiàng)正確的選擇，而我作為一名銷售人員在面對(duì)客戶時(shí)，會(huì)向客戶詳細(xì)的介紹所選機(jī)型的套餐信息，比如預(yù)存話費(fèi)兩年，每月套餐費(fèi)46元，合約期24個(gè)月;預(yù)存話費(fèi)三年，每月套餐費(fèi)66元，合約期36個(gè)月;購(gòu)機(jī)送話費(fèi)，套餐月費(fèi)46元、66元、96元、126元、156元等等，合約期為24個(gè)月，而且在這些合約機(jī)套餐中所包含的手機(jī)不乏當(dāng)下市面上主流的明星機(jī)型，比如htc one、iphone 5s、小米3、紅米手機(jī)、華為p6等?？蛻粼谶@里可以輕而易舉的選擇到自己心儀的手機(jī)，然后進(jìn)行相應(yīng)的購(gòu)機(jī)話費(fèi)套餐的配置，這樣客戶在協(xié)議消費(fèi)之后就相當(dāng)于0元購(gòu)機(jī)，將得到更大的實(shí)惠。而且在聯(lián)通公司購(gòu)機(jī)，手機(jī)的售后服務(wù)也將得到更大的保障。在與這些客戶的交談中，我漸漸懂得企業(yè)銷售要本著上帝是客戶的原則，全心全意的為客戶服務(wù)才能贏得客戶的信任，這樣客戶才會(huì)購(gòu)買你所銷售的產(chǎn)品，獲得了客戶的信任，就等于增加了一次銷售的機(jī)會(huì)。在我工作的這幾天里，經(jīng)常有客戶會(huì)帶上朋友或親友第二次來(lái)購(gòu)買手機(jī)，這就是品牌的塑造與企業(yè)信譽(yù)口碑的形成所導(dǎo)致的。 　　綜合以上幾點(diǎn)，我總結(jié)出來(lái)的感悟是： 　　1、負(fù)責(zé)任。自己分內(nèi)的事一定要做好，勤奮工作，盡力做好本職工作 　　2、虛心學(xué)習(xí)，多向別人請(qǐng)教。 　　3、多多實(shí)踐，學(xué)用于行，行用所學(xué)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 　　4、有耐心，換位思考，理解他人。 　　5、少說(shuō)多做，講求效率。執(zhí)行，行動(dòng)，絕不拖延。 　　6、針對(duì)講解，根據(jù)客戶需要和消費(fèi)水平介紹業(yè)務(wù)和推銷。 　　古今往來(lái)，成大器者必躬行，實(shí)踐出真知，實(shí)踐長(zhǎng)才干，只有從實(shí)踐中來(lái)，才能獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)，收獲成功的碩果，我在這次的實(shí)踐中受益無(wú)窮，希望以后能多多參加此類活動(dòng)，為將來(lái)的成功奠定基礎(chǔ)!