辦公室管理分類題庫(kù)4、設(shè)計(jì)題

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四 設(shè)計(jì)題 每小題 10 分 共 20 分 1 總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務(wù)交給了秘書小付 小付應(yīng)該怎樣做 答 小付應(yīng)把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險(xiǎn)箱內(nèi) 鑰匙隨身攜帶 每次用畢應(yīng)將印章加鎖存放 隨印隨 鎖 如因事外出 須經(jīng)批準(zhǔn)交他人代管 加蓋單位公章 須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) 并審核簽名 并要將蓋用文件名 稱 編號(hào) 日期 簽發(fā)人 領(lǐng)用人 蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記 加蓋印章必須做到用力均勻 使印章端正 完整 2 某中外外資公司總部德方總經(jīng)理來(lái)訪恰逢生日 上司要求文員小陳購(gòu)買禮物贈(zèng)送 小陳應(yīng)如何辦 要考慮 哪些因素 答 1 清楚德方總經(jīng)理的愛(ài)好 文化背景 性格習(xí)慣等 2 征求上司意見或同意 在允許的錢款額度 范圍內(nèi)選購(gòu)禮物 3 比較合適的生日禮物是有中國(guó)特色的 總經(jīng)理又比較喜歡的物品 4 贈(zèng)送的禮物 應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià) 并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下 5 附上賀卡寫上中國(guó)公司的名稱 讓上司 親自送給德方總經(jīng)理 3 文秘人員如何主持會(huì)議 應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié) 答 1 文秘人員如果在會(huì)議上要發(fā)言 應(yīng)先把要講的內(nèi)容作一個(gè)總結(jié)結(jié)構(gòu)的構(gòu)思 簡(jiǎn)略記下發(fā)言的要點(diǎn) 會(huì) 議上注意自己的表情和說(shuō)話的語(yǔ)調(diào) 并控制發(fā)言的時(shí)間 對(duì)發(fā)言內(nèi)容加以引導(dǎo) 提醒時(shí)間有限 在會(huì)上可分 配工作任務(wù) 認(rèn)真傾聽其他人意見 不要當(dāng)眾批評(píng)某個(gè)人 最后作總結(jié) 統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 要求與會(huì)者記筆記 自 己做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件放進(jìn)文件夾 以作查證 4 上海某企業(yè)欲與德國(guó)某企業(yè)合作 德國(guó)以品牌 技術(shù)入股 利用上海比較便宜的原材料和人工 共同生產(chǎn) 國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品 德國(guó)代表團(tuán)一行 9 人將于 8 月下旬來(lái)訪 商議合作的具體事宜 辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn) 備 假如你是小李 你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案 答 1 接受任務(wù) 2 了解來(lái)賓 制訂計(jì)劃 3 預(yù)訂食宿 4 歡迎來(lái)賓 商議日程 5 禮節(jié)性拜訪 宴 請(qǐng) 6 正式會(huì)談 7 簽訂協(xié)議書 8 陪同參觀游覽 9 互贈(zèng)禮品 10 歡送來(lái)賓 接待小結(jié) 5 小李是剛到公司的文員 公司辦公室內(nèi)有各種文件柜 儲(chǔ)物架 書報(bào)架 辦公室主任給她配置了帶鎖的辦 公桌 電腦 電話機(jī) 還給了她新的文件架 文具用品盒 各種筆 膠水 剪刀 參考書 需要翻譯的資料 公司印章 印盒 墨水 復(fù)印紙 2 刀 要求小李整理好辦公桌 把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢?小李 應(yīng)該怎么做 答 電話放在辦公桌左邊 便于左手摘機(jī) 右手做記錄 電腦放在右邊 新文件夾放需要翻譯的資料 在文 件夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條 各種筆 膠水 剪刀 印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi) 參考書應(yīng)該放在 桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里 公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi) 墨水放置在儲(chǔ)物架底層 復(fù)印 紙放在下面幾層 7 康橋賓館位于本市南京西路 45 號(hào) 是個(gè)中型賓館 有會(huì)議室 餐飲 停車場(chǎng)等 某企業(yè)準(zhǔn)備在 11 月 15 日上午 9 00 到 12 00 召開全廠中層干部大會(huì) 討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃 地點(diǎn)就在康橋賓館的 12 樓 會(huì)議室 這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排 辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知 他應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題 答 1 會(huì)議的名稱 2 出席會(huì)議者的姓名或組織 部門的名稱 3 日期 時(shí)間 開始到結(jié)束的預(yù)定 時(shí)刻 4 地點(diǎn) 具體在幾樓幾號(hào)會(huì)議室 5 議題 或者議事日程 6 主辦者的聯(lián)絡(luò)處 電話 號(hào)碼等 7 開會(huì)所在地 建筑物名稱 幾樓 電話號(hào)碼 必要時(shí)可附上地圖 8 注意事項(xiàng) 是否備有 餐點(diǎn) 有否停車場(chǎng) 或當(dāng)天應(yīng)備的資料等 8 某個(gè)下雨天 在利達(dá)公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了 公司的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用品 室外有接待 處 公司還租了汽車來(lái)接送來(lái)賓 為圓滿結(jié)束這次會(huì)議 辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作 答 1 要替搭車回去的人安排車子 2 在接待處暫時(shí)代為保管的衣物 不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng) 冒領(lǐng) 3 有留話時(shí) 切記務(wù)必傳達(dá) 4 檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)物品遺漏 5 要為參加會(huì)議的人員送行 6 文秘 人員離去前 要檢查煙灰缸 字紙簍有無(wú)易燃的東西 如有 則必須加以熄滅 7 桌 椅早先若有移動(dòng) 必須還原 洗滌煙灰缸 茶具等 并收拾妥當(dāng) 倒去垃圾 8 攜帶進(jìn)會(huì)場(chǎng)的資料和會(huì)議用品要記得帶回 9 關(guān)緊門窗并上鎖 10 通知會(huì)場(chǎng)的管理單位 會(huì)議已經(jīng)結(jié)束 9 文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作 在準(zhǔn)備國(guó)內(nèi)國(guó)際旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目 履行哪些職責(zé) 答 1 準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息 旅行計(jì)劃表要說(shuō)明出發(fā)和到達(dá)地點(diǎn) 是乘飛機(jī)還是汽車 火車或輪船 出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間 座位情況 旅館情況 2 制定約會(huì)計(jì)劃 約會(huì)計(jì)劃表包括 城市名和省 州 名 如果是國(guó)外旅行 寫明城市名和國(guó)家名 日期和時(shí)間 與上司約會(huì)者的姓名 公司和地址 電話號(hào)碼 3 為商務(wù)洽談收集資料 4 決定旅行用品 把上司作商務(wù)旅行時(shí)需要帶的用品列出清單 5 考慮行李 問(wèn)題 通過(guò)航空公司出版的旅行計(jì)劃手冊(cè)或旅行社代辦人信息 為每件行李準(zhǔn)備識(shí)別標(biāo)簽 6 安排差旅費(fèi) 7 建立旅行 旅館信息資料庫(kù) 隨時(shí)與旅行社聯(lián)系 建立最新信息充實(shí)自己的資料庫(kù) 8 辦理旅行保 險(xiǎn) 如意外傷害保險(xiǎn)等 10 某公司成立三周年 準(zhǔn)備舉行大型宴會(huì) 辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備 要做哪些工作 答 1 客人的選擇 確定名單 再請(qǐng)上司核定 2 確定時(shí)間 如果是涉外宴請(qǐng) 宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)該按照國(guó)際 慣例 征詢客人的意見 要避免選擇對(duì)方的重大節(jié)假日 3 會(huì)場(chǎng)的選擇 要考慮宴會(huì)的性質(zhì) 客人的數(shù)目 以及預(yù)算費(fèi)用等 考慮宴會(huì)的形式與氣氛 交通是否方便 場(chǎng)地大小是否合適 菜式 有無(wú)停車場(chǎng) 4 擬 訂菜單 應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣 從賓客的身份 宴請(qǐng)層次 目的等方面去考慮 至少要提供 2 份菜單 供 上司挑選 5 寄發(fā)請(qǐng)柬 宴請(qǐng)需要發(fā)請(qǐng)柬 請(qǐng)柬上應(yīng)寫明邀請(qǐng)人姓名 被邀請(qǐng)人姓名 宴請(qǐng)的目的 方式 時(shí)間 地點(diǎn) 以及著裝要求 要求回函及其他說(shuō)明等 請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出 6 席次的排列 以 社會(huì)地位與年齡作優(yōu)先考慮來(lái)安排 在請(qǐng)柬上應(yīng)注明席次號(hào) 席次的排列原則是 男女主人對(duì)坐桌椅的兩端 男女賓客間隔而坐 夫婦分開坐 男主賓坐在女主人的右邊 女主賓坐在男主人的右邊 主人方面的陪客 應(yīng)插在客人中間坐 以便同客人接觸交談 11 所謂 有問(wèn)題 的來(lái)訪者一般是怎樣的 文員應(yīng)如何應(yīng)對(duì) 答 1 固執(zhí)任性的來(lái)訪者 死攪蠻纏 出言不遜 文員應(yīng)毫不妥協(xié) 但要注意禮貌地反復(fù)進(jìn)行解釋并提出 建議 堅(jiān)持說(shuō)你沒(méi)有權(quán)利更改規(guī)章制度 可保證 如果對(duì)方寫信給上司 上司一定會(huì)看到這封信 2 進(jìn) 行威脅的來(lái)訪者 悄悄地告訴老板 打電話保安部門 不要與蠻橫無(wú)理 可能帶來(lái)危險(xiǎn)的來(lái)訪者直接沖突 3 情緒激動(dòng)的來(lái)訪者 如果來(lái)訪者是男性 女文員應(yīng)該找男的幫忙 如果是女性 女文員可能會(huì)使她平靜 下來(lái) 如果不行 找一個(gè)成熟的女同事來(lái)幫忙 4 騙人的老手 他們 介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜 公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng) 個(gè)人或公司沒(méi)有通訊地址 或電話號(hào)碼有疑問(wèn) 必須保護(hù)公司和上司的利益 12 文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品 向他人贈(zèng)送禮品 在處理這些事情應(yīng)考慮什么 怎樣做 答 在贈(zèng)禮前必須搞清贈(zèng)禮目的 如是為周年慶典 生日 結(jié)婚 榮升 喬遷 或是圣誕節(jié) 中秋節(jié)等 1 還要清楚贈(zèng)禮對(duì)象身份 愛(ài)好 文化背景 性格習(xí)慣等 2 在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動(dòng)安排 以引起上司的注意 時(shí)間如何取決于當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物環(huán)境 3 還應(yīng)熟知以下規(guī)則 除非上司有特殊的要求 不 必送太昂貴的禮物 只要用心為對(duì)方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可 4 要看對(duì)方的實(shí)際情況選擇禮品 做到恰如其 分 適合對(duì)方 5 贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià) 并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下 6 如果不 是親自送禮 應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上贈(zèng)送者的姓名或附上名片 賀卡 7 文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮 物名單 上司可以在上面作一些增減 表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見 以及標(biāo)明價(jià)格范 圍 8 為了避免所送禮物的重復(fù) 文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄 13 文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后 要做好哪些工作 答 1 整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù) 憑證 送上司審閱 簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷 或者結(jié)算預(yù)支的出差 費(fèi)用 2 回到公司上班后 應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào) 如果是與上司同行的 可根據(jù)上司 的原始記錄整理出報(bào)告 送上司過(guò)目或批準(zhǔn) 然后存檔備案 3 盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài) 繼續(xù)放旅 行前未完的工作 4 把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士 單位等情況做好記錄 以便將來(lái)有用 5 對(duì)在旅行過(guò) 程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員 分別去函或去電表示感謝 15 某公司成立不久 業(yè)務(wù)就非常繁忙 電話不斷 上司要求文員小胡設(shè)計(jì)一個(gè)電話記錄單 小胡應(yīng)該怎么 設(shè)計(jì) 16 安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作 上海以品牌 技術(shù)人股 利用安徽比較便宜的原材料和人工 共同生 產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品 上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來(lái)訪 商議合作的具體事宜 辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn) 備e假如你是小李 你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案 1 接受任務(wù) 2 了解來(lái)賓 3 制訂計(jì)劃 4 預(yù)訂食宿 5 迎接來(lái)賓 6 商議日程 7 安排會(huì)談 8 陪同參觀 9 送別客人 10 接待小結(jié) 17 文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后 要做好哪些工作 1 整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù) 憑證 送上司審閱 簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷 或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用 2 回到公司上班后 應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào) 如果是與上司同行的 可根據(jù)上司的原始記 錄整理出報(bào)告 送上司過(guò)目或批準(zhǔn) 然后存檔備案 3 盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài) 繼續(xù)旅行前未完的工作 4 把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士 單位等情況做好記錄 以便將來(lái)有用 5 對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員 分別去函或去電表示感謝 18 當(dāng)來(lái)訪者自稱事先已和上司約好會(huì)面時(shí) 文員如何接待與應(yīng)對(duì) 1 先向來(lái)訪者說(shuō) 是嗎 請(qǐng)稍等一下 2 然后請(qǐng)來(lái)訪者稍坐 再聯(lián)系上司 3 向上司匯報(bào) 您約好的某某單 位某先生 女士 現(xiàn)在已經(jīng)來(lái)了 4 如果上司確認(rèn)已事先約好 文員就回來(lái)向來(lái)訪者說(shuō) 某先生 女士 真 抱歉 不知您已約好 讓您久等了 請(qǐng)往這邊走 然后引導(dǎo)客人去會(huì)見上司 19 上司在與客人談話 這時(shí)有某公司張總經(jīng)理來(lái)找上司解決緊急事情 文員如何向上司傳話 1 用便條把所要傳達(dá)的內(nèi)容逐項(xiàng)書寫 某公司張總 為急事來(lái)訪 請(qǐng)他等幾分鐘 還是請(qǐng)何人代為會(huì)見 要 問(wèn)他哪些事情 然后將寫好的便條對(duì)折折好 2 走入會(huì)客室 在上司背后說(shuō) 4 聲 對(duì)不起 打攪一下 3 上 司回頭時(shí) 遞上便條與鉛筆 4 退一步 等候指示 20 如何接受對(duì)方的名片 1 在接對(duì)方名片時(shí) 務(wù)必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度 2 當(dāng)對(duì)方遞出名片時(shí) 應(yīng)點(diǎn)頭致意 雙手在平行胸部的位置接過(guò)名片 最好不要捏到名片上的字 以示尊重 3 雙手接過(guò)名片 再收回雙肘 扔輕捧名片 抬起頭 注視著對(duì)方 鄭重地讀出名片上的名稱 以確認(rèn)無(wú)誤 4 遇到名片上有不認(rèn)識(shí)的字 不可輕率錯(cuò)讀 可誠(chéng)懇地請(qǐng)教對(duì)方 很冒昧 可否請(qǐng)問(wèn)一下 這個(gè)字怎么念 對(duì)方回答后 可按對(duì)方發(fā)音 重復(fù)一遍 您是某某單位某某 很抱歉 并行禮致歉 21 辦公室的清理和清掃方法 文員應(yīng)該參照以下標(biāo)準(zhǔn)做好辦公室的清理和清掃工作 1 辦公桌椅 只要用抹布擦拭即可 但木制家則應(yīng)打蠟 而金屬用品要用清潔劑擦拭 2 辦公用品 電腦 打印機(jī)等不用時(shí)要用罩子蓋好 定期用干凈的抹布擦拭 電話機(jī)聽筒兩端要用消毒液定期消 毒 其他物品養(yǎng)成隨時(shí)清理 歸置整齊的習(xí)慣 3 書架上的書籍 文件夾里的資料應(yīng)該擺放整齊 沒(méi)有灰塵 4 地毯 每天打掃辦公室和會(huì)客室 用吸塵器吸去地毯 墻角的灰塵 5 整套沙發(fā)裝飾 要用毛刷子刷 椅套 桌巾一周要換一次 并拿去清洗 6 抽煙工具 來(lái)訪者離去后立即檢查香煙是否用完 打火機(jī)還能點(diǎn)燃嗎 煙火缸是否清洗干凈 檢查清楚并收拾 妥當(dāng) 7 掛畫 擺設(shè) 用撣子或毛刷子把灰塵拂掉 抹布容易使纖維污漬附在上面 最好不用 8 廢物筒 每天清倒廢物筒 文員在清理上司字紙簍時(shí)要特別細(xì)心 因?yàn)榭赡苡猩纤倦S手丟棄的機(jī)密文件或底稿 需要揀出來(lái)用碎紙機(jī)打碎 不可粗心大意地一倒了之 22 X 市政府辦公室的李助理 在接受徐市長(zhǎng)的一份緊急材料寫作任務(wù)之后 急匆匆地趕往自己辦公室 在走 廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長(zhǎng)叫了過(guò)去 揚(yáng)副市長(zhǎng)要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要資料 李助理 此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長(zhǎng)布置的任務(wù) 對(duì)楊副市長(zhǎng)說(shuō)的什么心不在焉 楊副市長(zhǎng)見他有些走神 又重 述了一遍自己的話 面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作 李助理陷入左右為難的境地 請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一 個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策 l 辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo) 政務(wù) 服務(wù) 李助理對(duì)于徐市長(zhǎng)和揚(yáng)副市長(zhǎng)交辦的事情都不可回絕 而是應(yīng)當(dāng) 承擔(dān)下來(lái) 2 李助理接受任務(wù)后回到辦公室 向辦公室主任匯報(bào) 與其他助理協(xié)商 由他人完成楊副市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng) 3 李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長(zhǎng)交代的緊急材料寫作任務(wù) 4 他人查找完揚(yáng)副市長(zhǎng)所要的材料后 李助理親自將材料送至楊副市長(zhǎng)處 如果可能 可以順帶把實(shí)際參與查找 人員的名字講下 23 設(shè)計(jì)一份電話記記錄表