永祥物業(yè)公司員工績效考核實施計劃方案

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1、- 永祥物業(yè) "物業(yè)員工績效考核實施案書" 〔建議稿〕 二0一四年四月"物業(yè)員工績效考核實施案書" 一、 目的 為貫徹按勞分配原則，進(jìn)一步深化永祥物業(yè)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金鼓勵制度，通過對員工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其獎金分配構(gòu)造與實際工作業(yè)績嚴(yán)密結(jié)合，為了規(guī)員工績效考核和獎懲管理，做到獎優(yōu)罰劣，鼓勵員工工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高效勞品質(zhì)，到達(dá)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，特制定此績效考核實施案。 二、 適用圍 本案適用于永祥物業(yè)正式員工及試用員工 三、 績效考核的“三公〞“四〞原則 1. “三公〞原則：

2、 （1） 公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能參與平等競爭。 （2） 公開：考核實行公開監(jiān)視，人人知曉、理解考核方法。 （3） 公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。 2. “四〞原則： （1） 格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循。 （2） 格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理。 （3） 格考核法：即考核的形式和法必須符合科學(xué)、謹(jǐn)?shù)囊蟆? （4） 肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對老好人主義和不負(fù)責(zé)的態(tài)度。 四、 考核程序與考評責(zé)任 1. 原則上實行部門主管(領(lǐng)班)初評→工程經(jīng)理復(fù)評→行政管理部【品質(zhì)管理

3、部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評機(jī)制。 2. 績效考核程序： （1） 基層員工自評→部門主管〔領(lǐng)班〕初評、簽字→工程經(jīng)理復(fù)評、簽字→行政管理部【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。 （2） 部門主管〔領(lǐng)班〕級人員自評→工程經(jīng)理初評、簽字→行政管理部【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。 （3） 工程經(jīng)理自評→〔物業(yè)全體員工〕初評→行政管理部【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。 3. 直接上級和被考核者共同承當(dāng)考核責(zé)任： 行政管理部【品質(zhì)管理部】、工程經(jīng)理及被考核者所在部門負(fù)責(zé)人對考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)視、指導(dǎo)責(zé)任，其中行政管理部【品質(zhì)管理部】負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司、各工程處、部

4、門績效考核工作，培訓(xùn)參與考核各級管理人員，監(jiān)視及控制考核工作的全過程，考評分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結(jié)果與薪資掛鉤，計算并報批實施等工作。 五、 績效考核分類 公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。 1. 試用考核： 依據(jù)勞動法相關(guān)規(guī)定，永祥物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為〔例如：簽訂一年勞動合同，試用期為： 1 個月〕，試用期滿后應(yīng)參加其崗位職責(zé)容及效勞技能的考核，由試用員工所屬部門負(fù)責(zé)考核，考核成績在80分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認(rèn)為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如需延長試用期或不適合轉(zhuǎn)正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請表上說明，報送公司行政管理部【品質(zhì)管理部】門及物業(yè)總經(jīng)理審批。

5、2. 月度考核： 月度績效考核主要目的：通過對1個月工作方案安排和任務(wù)完成情況進(jìn)展考核，全面評價物業(yè)員工的工作業(yè)績，為員工績效工資提供必要的依據(jù)，也為公司行政管理部【品質(zhì)管理部】對員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績效。 每月月度考核暫定于次月的7日前完成。 3. 年度考核： 年終考核目的：評價年度物業(yè)員工和所在部門工作績效，為獎金發(fā)放，工作效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評價提供依據(jù)，員工于每年12月10前舉行總考核一次；考核時，負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄及考勤記錄等。 考核年度為：自每年1月1日起至12月31日止。 六、 績效考核根本容及考核標(biāo)

6、準(zhǔn) 1. 考核的根本容： 永祥物業(yè)公司績效考核，分為管理層考核和基層員工考核。 （1） 管理層考核容〔詳見附件〕： 管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個面進(jìn)展考核。 2 敬業(yè)精神考核： 熱愛本職工作，以本職工作為“天職〞；樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。 2 工作態(tài)度考核： 有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先表；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。 2 領(lǐng)導(dǎo)能力考核： 有合理組織工作部署、統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析、思路清晰、把握問題，提出合理解決案

7、，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態(tài)、鼓勵下屬工作熱情、形成團(tuán)隊凝聚力的能力。 2 工作業(yè)績考核： 物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實情況；工作受到上級表彰情況。 2 遵規(guī)守紀(jì)考核： 帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。 2 理論學(xué)習(xí)考核： 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。 2 綜合素質(zhì)考核： 全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。 （2） 基層員工考核容： 員工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個面。 2 敬業(yè)精神考核： 熱愛本職，安心工作，樂于

8、奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。 2 工作態(tài)度考核： 有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動、不怕吃苦、爭先創(chuàng)優(yōu)、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。 2 工作能力考核： 熟悉物業(yè)管轄區(qū)域根本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理效勞工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù)。 2 遵規(guī)守紀(jì)考核： 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、堅決完成任務(wù)；執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責(zé)任制；遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。 2 理論學(xué)習(xí)考核： 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。 2 團(tuán)結(jié)協(xié)作考核： 思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；

9、工作中不計較份份外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的口碑。 2 綜合素質(zhì)考核： 全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。 七、 考核時間及法 1. 建議所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、〔工程經(jīng)理、部門主管、全體員工〕測評打分、行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合評判打分的法，在每月的第一進(jìn)展上月的績效考核，并在兩個工作日完成，考核結(jié)果在當(dāng)月有效。 2. 考核測評打分法： （1） 工程經(jīng)理測評打分： 工程經(jīng)理的考核由行政管理部【品質(zhì)管理部】具體落實，測評打分由三個局部組成： 第一局部---被考評者自我評分。填寫"物業(yè)工程經(jīng)理工作績效考核表"，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績

10、、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個面自我評分。 第二局部---〔物業(yè)全體員工〕測評打分。由物業(yè)工程全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個面，分別給被考評者初評打分。 第三局部---行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合評判打分。由行政管理部【品質(zhì)管理部】對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分，最終由物業(yè)總經(jīng)理審核、確認(rèn)并簽字。 最終成績=自我評分×20%+〔物業(yè)全體員工〕測評分×30%+行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合打分×50% （2） 物業(yè)部門主管〔領(lǐng)班〕測評打分： 部門主管的考核人為工程經(jīng)理、行政管理部【品質(zhì)管理部】，測評打分由三個局部組成： 第一局部---被考評者自我評

11、分，填寫"物業(yè)部門主管〔領(lǐng)班〕工作績效考核表"，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個面自我評分。 第二局部---工程經(jīng)理初評打分，由工程經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個面，分別給被考評者初評打分。 第三局部---行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合評判打分，由行政管理部【品質(zhì)管理部】對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。 最終成績=自我評分×20%+工程經(jīng)理測評分×30%+行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合打分×50% （3） 物業(yè)基層員工測評打分： 基層員工的考核人為部門主管〔領(lǐng)班〕、工程經(jīng)理、行政管理部【品質(zhì)管理部】，測評打分由四個局

12、部組成： 第一局部---被考評者自我評分。填寫"物業(yè)部門員工工作績效考核表"，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個面自我評分。 第二局部---物業(yè)部門主管〔領(lǐng)班〕初評打分。由物業(yè)部門主管〔領(lǐng)班〕從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個面，分別給被考評者初評打分。 第三局部---工程經(jīng)理復(fù)評打分。由工程經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個面，分別給被考評者復(fù)評打分。 第四局部---行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合評判打分，由行政管理部【品質(zhì)管理部】對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。 最終成績=自我評分×20

13、%+物業(yè)部門主管〔領(lǐng)班〕初評分×20%+工程經(jīng)理復(fù)評分×30%+行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合打分×30% 八、 績效考核的成績與獎罰 1. 考核成績分為：A、B、C、D、E五種成績。 2 成績?yōu)?0分--100分；發(fā)放全額績效工資〔其中95分以上通告嘉獎，并考慮一定的績效獎勵〕。 2 成績?yōu)?0分--90分；發(fā)放80%績效工資。 2 成績?yōu)?0分—80分；發(fā)放60%績效工資。 2 成績?yōu)?0分—70分；發(fā)放40%績效工資。 2 成績?yōu)?0分以下；免發(fā)當(dāng)月績效工資。 連續(xù)兩個月無績效工資，可按違反公司人事行政管理方法等規(guī)定處理。 備注：建議績效工資為全額工資的20%，以免過

14、度考核，傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。 2. 考核的結(jié)果主要用于工作反應(yīng)、報酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改良，將作為員工工資、獎金、職務(wù)晉升〔降〕、任職資格等級調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績效月薪、獎金局部按考核分?jǐn)?shù)換算后的系數(shù)進(jìn)展發(fā)放。 九、 考核紀(jì)律： 1. 行政管理部【品質(zhì)管理部】要認(rèn)真組織，績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便造成考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職、辭退處理。 2. 每位員工在測評打分時，要做到實事、客觀、公正，慎重打分，凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實，建議扣發(fā)

15、一個月獎金直至下崗處理。 3. 考核工作必須在規(guī)定的時間按時完成，凡未在當(dāng)月的第一完成績效考核的，建議扣發(fā)工程經(jīng)理當(dāng)月根本獎金20%的處理。 備注：扣罰的所有獎金將作為物業(yè)活動資金使用。 十、 申訴與解釋權(quán) 各類考評完畢后，行政管理部【品質(zhì)管理部】向被考核工程告知考核結(jié)果，各工程經(jīng)理要及時上傳下達(dá)考核結(jié)果，如有異議，可向公司行政管理部【品質(zhì)管理部】進(jìn)展申訴，公司行政管理部【品質(zhì)管理部】負(fù)責(zé)給予明確答復(fù)與最終解釋，如果被考核者對申訴處理仍有異議，可以向物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)進(jìn)展最終復(fù)議。 物業(yè)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長：物業(yè)公司總經(jīng)理 小組

16、成員：行政管理部【品質(zhì)管理部】經(jīng)理 本案的解釋說明權(quán)屬濰坊永祥物業(yè)管理**。 十一、 實施時間 本案的實施時間為：年月日。 濰坊市永祥物業(yè)管理** 2014年4月 附件一： 工程經(jīng)理月度工作績效考核表 ** 部 門 崗位 考核工程 考核容 分值 自評 初評 總經(jīng)理審核 綜合素質(zhì) 〔20分〕 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作〔不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與下屬員工爭執(zhí)打架事件

17、視情節(jié)輕重扣2-6分〕。 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律〔違反員工手冊、公司規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分〕。 6 3.出勤情況〔日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分〕。 8 工作表現(xiàn) 〔80分〕 1.保證各部門工作順利進(jìn)展，〔例會、培訓(xùn)、質(zhì)檢、活動、改革創(chuàng)新〕每項3分。 15 2.按規(guī)定完成總公司交待的各項工作任務(wù)并回復(fù)及時〔未按要求每次扣2分〕 6 3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率到達(dá)95%〔未按要求每次扣1分〕 5 4.對管

18、轄區(qū)域進(jìn)展巡查質(zhì)檢情況〔未按要求每次扣5分〕 10 5.工程體系文件制定完善，落實到位〔未按要求每次扣1分〕 3 6.自身節(jié)能意識〔未按要求每次扣2分〕。 5 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理、上報率〔未按要求每次扣1分〕。 3 8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)〔未按要求每次扣1分〕。 3 9.落實工程培訓(xùn)考核情況〔未按要求每次扣5分〕 10 10.及時對不合格問題進(jìn)展限期整改，抓落實力〔未按要求每次扣1分〕 3 11.與建立開發(fā)單位及外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，保持良好交往關(guān)系〔

19、未按要求每次扣1分〕 5 12.格執(zhí)行物業(yè)總公司各項規(guī)章制度〔未按要求每次扣1分〕 2 13.工程員工績效考核平均得分均在85分以上〔未按要求每次扣5分〕 10 總 分 100分 100 人事行政 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件二：特勤隊〔副〕隊長月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核工程 考核容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) 〔20分〕 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作〔不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2

20、-6分〕。 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律〔違反員工手冊、公司制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分〕。 6 3.出勤情況〔日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分〕。 8 工作表現(xiàn) 〔80分〕 1.保證部門各項工作順利進(jìn)展，〔晨會、巡查、登記、接待、培訓(xùn)〕每項2分。 10 2.與各職能部門建立良好的溝通〔未按要求每次扣1分〕 4 3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率到達(dá)95%〔未按要求每次扣1分〕 5 4.對管轄區(qū)域進(jìn)展部門崗位巡查及記錄情況〔未按

21、要求每次扣2分〕 10 5.部門部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況良好〔未按要求每次扣1分〕 3 6.自身節(jié)能意識，防止資源浪費〔未按要求每次扣2分〕。 5 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報〔未按要求每次扣1分〕。 3 8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)〔未按要求每次扣1分〕。 3 9.部門部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確〔未按要求每次扣1分〕 3 10.落實部門培訓(xùn)考核〔未按要求每次扣5分〕 15 11.及時對不合格問題進(jìn)展限期整改，抓落實〔未按要求每次扣1分〕 3

22、 12.按規(guī)定完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮，〔未按要求每次扣5分〕 10 13.格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況〔未按要求每次扣1分〕 2 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上〔未按要求每次扣2分〕 4 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件三：特勤隊班長月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核工程 考核容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) 〔20分〕 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作〔

23、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分〕。 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律〔違反員工手冊、公司制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分〕。 6 3.出勤情況〔日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分〕。 8 工作表現(xiàn) 〔80分〕 1.保證部門各項工作順利進(jìn)展，〔晨會、巡查、登記、接待、培訓(xùn)〕每項2分。 10 2.與各職能部門建立良好的溝通〔未按要求每次扣1分〕 4 3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率到達(dá)95%〔未按要求每次扣1分

24、〕 5 4.對管轄區(qū)域進(jìn)展部門崗位巡查及記錄情況〔未按要求每次扣2分〕 10 5.部門部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況良好〔未按要求每次扣1分〕 3 6.自身節(jié)能意識，防止資源浪費〔未按要求每次扣2分〕。 5 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報〔未按要求每次扣1分〕。 3 8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)〔未按要求每次扣1分〕。 3 9.部門部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確〔未按要求每次扣1分〕 3 10.落實部門培訓(xùn)考核〔未按要求每次扣5分〕 15 11

25、.及時對不合格問題進(jìn)展限期整改，抓落實〔未按要求每次扣1分〕 3 12.按規(guī)定完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮，〔未按要求每次扣5分〕 10 13.格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況〔未按要求每次扣1分〕 2 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上〔未按要求每次扣2分〕 4 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件四： 特勤隊隊員月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核工程 考核容 分值 主管

26、 初評 經(jīng)理 復(fù)評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) 〔20分〕 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作〔不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分〕 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律〔違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分〕 6 3.出勤情況〔日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分〕 8 工作表現(xiàn) 〔80分〕 1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%〔未按要求每次扣2分〕 10 2.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況〔違紀(jì)一次扣2分〕

27、8 3.員工自身儀容儀表情況〔違紀(jì)一次扣2分〕 8 4.員工自身儀態(tài)規(guī)情況〔違紀(jì)一次扣2分〕 8 5.參加培訓(xùn)情況〔違反一次扣2分〕 8 6.車輛指引管理：機(jī)動車分類指引有序平安管理〔未按要求每次扣2分〕 8 7.消防治安管理：消防平安事故控制率為零〔未按要求每次扣8分〕 8 8.緊急突發(fā)事件處理〔未按要求每次扣2分〕 8 9.管轄區(qū)域日常巡視〔未按要求每次扣2分〕 8 10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上〔未按要求每次扣3分〕 6

28、 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) . z. - 附件五： 客戶效勞部主管月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核工程 考核容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) 〔20分〕 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作〔不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分〕。 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律〔違反員工手冊、公司制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分〕。 6

29、 3.出勤情況〔日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分〕。 8 工作表現(xiàn) 〔80分〕 1.保證部門各項工作順利進(jìn)展，〔晨會、巡查、登記、接待、培訓(xùn)〕每項2分。 10 2.保證與開發(fā)建立單位建立良好的溝通〔未按要求每次扣1分〕 4 3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率到達(dá)95%〔未按要求每次扣1分〕 5 4.對管轄區(qū)域進(jìn)展部門崗位巡查及記錄情況〔未按要求每次扣2分〕 10 5.部門部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況良好〔未按要求每次扣1分〕

30、3 6.自身節(jié)能意識，防止資源浪費〔未按要求每次扣2分〕。 5 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報〔未按要求每次扣1分〕。 3 8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)〔未按要求每次扣1分〕。 3 9.部門部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確〔未按要求每次扣1分〕 3 10.落實部門培訓(xùn)考核〔未按要求每次扣5分〕 15 11.及時對不合格問題進(jìn)展限期整改，抓落實〔未按要求每次扣1分〕 3 12.按規(guī)定完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮，〔未按要求每次扣5分〕 10

31、 13.格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況〔未按要求每次扣1分〕 2 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上〔未按要求每次扣2分〕 4 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件六： 物業(yè)秩序維護(hù)部主管月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核工程 考核容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) 〔20分〕 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作〔不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分〕。

32、 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律〔違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分〕。 6 3.出勤情況〔日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分〕。 8 工作表現(xiàn) 〔80分〕 1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%〔未按要求每次扣2分〕 10 2.工作態(tài)度：工作積極主動、熱情到，滿意率到達(dá)98%〔未按要求每次扣1分〕 6 3.管理能力：管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率到達(dá)98%〔未按要求每次扣1分〕 8 4.規(guī)章制度建立：部門相關(guān)制度制定

33、并組織實施，管理力度100%得到貫徹執(zhí)行〔未按要求每次扣1分〕 6 5.禮儀培訓(xùn)管理：落實部門部培訓(xùn)制度，定期組織培訓(xùn)〔未按要求每次扣1分〕 6 6.車輛指引管理：機(jī)動車分類指引有序平安管理〔未按要求每次扣1分〕 6 7.消防管理：消防平安事故控制率為零〔未按要求每次扣10分〕 10 8.緊急突發(fā)事件處理〔未按要求每次扣4分〕 8 9.管轄區(qū)域日常巡視發(fā)現(xiàn)問題及時糾正〔未按要求每次扣2分〕 8 10.部門員工管理；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上〔未按要求每次扣2分〕 4 1

34、1. 按規(guī)定完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)〔未按要求每次扣4分〕 8 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件七： 工程部主管月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核工程 考核容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) 〔20分〕 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作〔不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分〕。 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律〔違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分〕。 6

35、3.出勤情況〔日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分〕。 8 工作表現(xiàn) 〔80分〕 1.保證部門各項工作順利進(jìn)展，〔晨會、巡查、培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施維保、外聯(lián)監(jiān)視〕每項2分。 10 2.保證與開發(fā)建立單位建立良好的溝通〔未按要求每次扣1分〕 4 3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率到達(dá)98%〔未按要求每次扣1分〕 6 4.對管轄區(qū)域進(jìn)展崗位巡查及記錄情況，監(jiān)視外聯(lián)工作情況〔未按要求每次扣2分〕 10 5.部門部相關(guān)文件表格制定完善，有完善的應(yīng)急突發(fā)預(yù)

36、案〔未按要求每次扣1分〕 3 6.加強(qiáng)自身節(jié)能意識〔未按要求每次扣2分〕。 6 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報〔未按要求每次扣1分〕。 3 8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)〔未按要求每次扣1分〕。 3 9.部門部相關(guān)文件檔案管理完善，條目清晰〔未按要求每次扣1分〕 3 10.落實部門培訓(xùn)考核〔未按要求每次扣5分〕 15 11.及時對不合格問題進(jìn)展限期整改〔未按要求每次扣1分〕 3 12.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)〔未按要求每次扣4分〕 8

37、13.格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況〔未按要求每次扣1分〕 2 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上〔未按要求每次扣2分〕 4 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件八： 環(huán)境保潔部領(lǐng)班月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核工程 考核容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) 〔20分〕 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作〔不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分?！? 6

38、2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律〔違反員工手冊、公司規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分〕 6 3.出勤情況〔日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分〕 8 工作表現(xiàn) 〔80分〕 1.各項管理、效勞規(guī)，制度建立、健全〔未按要求每次扣1分〕 6 2.按規(guī)定進(jìn)展員工培訓(xùn)〔未按要求每次扣2分〕。 10 3.按規(guī)定進(jìn)展各項日常管理工作〔未按要求每次扣1分〕 6 4.按規(guī)定對管轄區(qū)域進(jìn)展定期巡查〔未按要求每次扣2分〕。 10 5.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違

39、紀(jì)行為，履行管理職責(zé)〔未按要求每次扣1分〕 3 6.對下屬的各項工作能準(zhǔn)確、及時檢查、督導(dǎo)〔未按要求次扣1分〕 5 7.對保潔員工的工作容進(jìn)展客觀、公正的考核與評價〔未按要求每次扣2分〕。 6 8．發(fā)現(xiàn)問題及時解決、及時上報〔未按要求每次扣1分〕 4 9.按規(guī)定完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)〔未按要求每次扣 2分〕 4 10.對所管理工作或本職工作的錯誤或問題長期無改善糾正〔未按要求扣5分〕。 6 11.與開發(fā)建立單位保持良好溝通關(guān)系〔未按規(guī)定每次扣1分〕。 6 12.做作好公司與其它部門之

40、間的協(xié)調(diào)、溝通工作〔未按規(guī)定每次扣1分〕。 4 13.及時對不合格問題限期整改〔未按要求每次扣 1分〕。 4 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上〔未按要求每次扣3分〕 6 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件九： 客戶效勞部助理/接待/出納月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核工程 考核容 分值 主管 初評 經(jīng)理 復(fù)評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) 〔20分〕 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作〔不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安

41、排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分〕 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律〔違反員工手冊規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分〕 6 3.出勤情況〔日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分〕 8 工作表現(xiàn) 〔80分〕 1.員工自身儀容儀表情況〔違紀(jì)一次扣2分〕 8 2.員工自身儀態(tài)規(guī)、文明用語情況〔違紀(jì)一次扣2分〕 8 3.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況〔違紀(jì)一次扣2分〕 8 4.對工作區(qū)域的巡查及記錄情況〔未按要求每次扣1分〕

42、 8 5.做好工程與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作〔未按規(guī)定每次扣1分〕 4 6.自身節(jié)能意識，杜絕資源浪費〔未按要求每次扣2分〕 6 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報〔未按要求每次扣1分〕 4 8.參加部門及公司培訓(xùn)考核情況〔未按要求每次扣5分〕 15 9.及時對不合格問題進(jìn)展限期整改〔未按要求每次扣1分〕 5 10.按規(guī)定完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)〔未按要求每次扣2分〕 4 11.格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況〔未按要求每次扣1分〕 6 12.部門員工績效考核平均

43、得分均在85分以上〔未按要求每次扣2分〕 4 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件十： 秩序維護(hù)部員工月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核工程 考核容 分值 主管 初評 經(jīng)理 復(fù)評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) 〔20分〕 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作〔不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分〕 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律〔違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分〕 6 3.出勤情況〔日常出

44、勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分〕 8 工作表現(xiàn) 〔80分〕 1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%〔未按要求每次扣2分〕 10 2.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況〔違紀(jì)一次扣2分〕 8 3.員工自身儀容儀表情況〔違紀(jì)一次扣2分〕 8 4.員工自身儀態(tài)規(guī)情況〔違紀(jì)一次扣2分〕 8 5.參加培訓(xùn)情況〔違反一次扣2分〕 8 6.車輛指引管理：機(jī)動車分類指引有序平安管理〔未按要求每次扣2分〕 8 7.消

45、防治安管理：消防平安事故控制率為零〔未按要求每次扣8分〕 8 8.緊急突發(fā)事件處理〔未按要求每次扣2分〕 8 9.管轄區(qū)域日常巡視〔未按要求每次扣2分〕 8 10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上〔未按要求每次扣3分〕 6 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件十一： 環(huán)境保潔部員工月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核工程 考核容 分值 領(lǐng)班 初評 經(jīng)理 復(fù)評 總經(jīng)理

46、 審核 綜合素質(zhì) 〔20分〕 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作〔不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分〕 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律〔違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分〕 6 3.出勤情況〔日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分〕 8 工作表現(xiàn) 〔80分〕 1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%〔未按要求每次扣2分〕 10 2.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況〔違紀(jì)一次扣2分〕 8 3.員工自身儀容儀

47、表情況〔違紀(jì)一次扣2分〕 8 4.服從命令聽從指揮〔違紀(jì)一次扣2分〕 8 5.參加培訓(xùn)情況〔違反一次扣2分〕 8 6.部門部整體協(xié)作精神〔未按要求每次扣2分〕 8 7.工作處理迅速，有高效的執(zhí)行力〔未按要求每次扣2分〕 8 8.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度〔未按要求每次扣2分〕 8 9.愛崗敬業(yè)精神〔未按要求每次扣2分〕 8 10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上〔未按要求每次扣3分〕 6 總 分 100分 100 經(jīng)

48、理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件十二： 園林綠化工月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核工程 考核容 分值 主管 初評 經(jīng)理 復(fù)評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) 〔20分〕 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作〔不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分〕 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律〔違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分〕 6 3.出勤情況〔日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1

49、分〕 8 工作表現(xiàn) 〔80分〕 1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%〔未按要求每次扣2分〕 10 2.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況〔違紀(jì)一次扣2分〕 8 3.員工自身儀容儀表情況〔違紀(jì)一次扣2分〕 8 4.服從命令聽從指揮〔違紀(jì)一次扣2分〕 8 5.參加培訓(xùn)情況〔違反一次扣2分〕 8 6.與各部門員工的溝通情況〔未按要求每次扣2分〕 8 7.工作處理迅速，有高效的執(zhí)行力〔未按要求每次扣2分〕 8 8.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度〔未按要求每次扣2分〕

50、8 9.自身敬業(yè)精神〔未按要求每次扣2分〕 8 10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上〔未按要求每次扣3分〕 6 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件十三： 工程部員工月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核工程 考核容 分值 主管 初評 經(jīng)理 復(fù)評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) 〔20分〕 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作〔不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2

51、-6分〕 6 2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律〔違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分〕 6 3.出勤情況〔日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分〕 8 工作表現(xiàn) 〔80分〕 1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%〔未按要求每次扣2分〕 10 2.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況〔違紀(jì)一次扣2分〕 8 3.員工自身儀容儀表情況〔違紀(jì)一次扣2分〕 8 4.服從命令、聽從指揮〔違紀(jì)一次扣2分〕 8 5.參加培訓(xùn)情況〔違反

52、一次扣2分〕 8 6.與各部門員工的溝通能力〔未按要求每次扣2分〕 8 7.工作處理迅速，有高效的執(zhí)行力〔未按要求每次扣2分〕 8 8.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度〔未按要求每次扣2分〕 8 9.自身敬業(yè)精神〔未按要求每次扣2分〕 8 10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上〔未按要求每次扣3分〕 6 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 簽字確認(rèn) 附件十四： 公司員工季度績效考評匯總表 部門：

53、 日期： 年 月 日 序號 ** 分值匯總 考評結(jié)論 月 月 月 季 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合

54、 □符合□不符合 工程經(jīng)理簽字： 行政管理部【品質(zhì)管理部】簽字： 物業(yè)總經(jīng)理： 注：本匯總表作為各崗位員工季度考核工資發(fā)放依據(jù)。 附件十五： 物業(yè)公司員工年度績效考評匯總表 部門： 日期： 年 月 日 序號 ** 分值匯總 考評結(jié)論 季 季 季 年 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 工程經(jīng)理簽字： 行政管理部【品質(zhì)管理部】簽字： 物業(yè)總經(jīng)理簽字： 注：本匯總表作為各崗位員工年度考核工資發(fā)放依據(jù)。 . z.