阿里巴巴店鋪擬定運(yùn)營(yíng)方案.doc

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______________________________________________________________________________________________________________ 阿里巴巴運(yùn)營(yíng)策劃方案 1.1 項(xiàng)目目標(biāo)： （1）利用阿里巴巴網(wǎng)店推廣公司產(chǎn)品、擴(kuò)大市場(chǎng)影響力； （2）為廣大批發(fā)商提供更多選擇機(jī)會(huì)，服務(wù)消費(fèi)者； （3）增加銷(xiāo)售量、提高影響力，從而獲取高額利潤(rùn)； （4）提升企業(yè)形象、服務(wù)顧客。 1.2 二、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo) （1）經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信為本、顧客至上、服務(wù)第一 （2）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：維護(hù)客戶(hù)的權(quán)益，保證客戶(hù)享受最好、最周到的服務(wù)，讓我們的網(wǎng)店為知名品牌商網(wǎng)店，打開(kāi)國(guó)內(nèi)LED網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)并達(dá)到推廣企業(yè)、提升企業(yè)品牌的目的。 三、項(xiàng)目準(zhǔn)備： 項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備： 2.11 售前準(zhǔn)備 （1） 物流準(zhǔn)備：在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)前，選擇物流公司； （2）貨源準(zhǔn)備：產(chǎn)品資料及數(shù)據(jù)包； （3） 支付方式：需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，方便資金收付； （4） 店面建設(shè)：店面裝修、發(fā)布產(chǎn)品信息。 3.12 售中準(zhǔn)備：客服人員及時(shí)與客戶(hù)溝通、做好回應(yīng)；及時(shí)發(fā)貨。 3.13 售后服務(wù)：及時(shí)與客戶(hù)溝通，做好售后保障。 （5） 配送與倉(cāng)庫(kù)管l倉(cāng)庫(kù)管理分員及時(shí)更新庫(kù)存信息，方便銷(xiāo)售接單庫(kù)存把握；發(fā)貨周期一般在24-48小時(shí)內(nèi)，如遇缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)聯(lián)系客服，聯(lián)系客溝通，做好換貨或其他安排；發(fā)貨后及時(shí)反饋運(yùn)單信息。 2.12工作重點(diǎn) 銷(xiāo)售：主要通過(guò)誠(chéng)信通賬號(hào)主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，處理在線(xiàn)交易。（定位：網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，批發(fā)與招商） 客服：提供在線(xiàn)咨詢(xún)功能，處理訂單及售后。 推廣：網(wǎng)店頁(yè)面編輯，產(chǎn)品編輯上架，博客論壇推廣與店鋪活動(dòng)報(bào)名，付費(fèi)推廣策劃與效果跟蹤。 四、裝修旺鋪 4.21根據(jù)公司特點(diǎn)、選擇合適的網(wǎng)店模板，裝修店鋪使其可以吸引客戶(hù)眼球。 （2）完善店鋪信息，以及店鋪基本設(shè)置。 4.22 發(fā)布供應(yīng)信息 （1）填寫(xiě)基本信息：產(chǎn)品屬性、信息標(biāo)題、產(chǎn)品圖片、詳細(xì)說(shuō)明； （2）填寫(xiě)交易信息： （3）填寫(xiě)物流運(yùn)費(fèi)信息： （4）填寫(xiě)其他信息，并進(jìn)行保存。 市場(chǎng)與銷(xiāo)售 5.1 定價(jià)策略5.11 定價(jià)目標(biāo)： 定價(jià)目標(biāo)：以消費(fèi)者為中心，提高市場(chǎng)占有率并使公司利潤(rùn)率最大，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店利潤(rùn)最大化網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格是制約商品能否成交的首要基礎(chǔ)，價(jià)格一般比市場(chǎng)價(jià)格低，但不能太低；因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的變動(dòng)幅度有一定的承受力。 5.12 新產(chǎn)品上市： 采用滲透定價(jià)策略。把新產(chǎn)品的價(jià)格定得相對(duì)較低， 給予一定的優(yōu)惠政策，以吸引大量顧客，提高市場(chǎng)占有率。 5.13 價(jià)格調(diào)整策略：價(jià)格一經(jīng)確定后，應(yīng)該采用"收放自如"的彈性管理策 (1) 折扣策略：數(shù)量折扣：對(duì)大量購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)一定的優(yōu)惠，購(gòu)買(mǎi)量越多， 折扣越大，增買(mǎi)量；季節(jié)性折扣：銷(xiāo)售淡季客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)給予一定優(yōu)惠政策，保持銷(xiāo)售穩(wěn)定； (2) 促銷(xiāo)定價(jià)：暫時(shí)將產(chǎn)品價(jià)格定的低于目錄價(jià)格，刺激客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)到促銷(xiāo)的目的（其中庫(kù)存的可以作為優(yōu)惠特價(jià)處理） 5.14 刺激性定價(jià)策略 （1）團(tuán)購(gòu)式定價(jià)：以團(tuán)購(gòu)的價(jià)格來(lái)確定某些產(chǎn)品價(jià)格，刺激客戶(hù)買(mǎi)； （2）搶購(gòu)定價(jià)：規(guī)定在一段時(shí)間內(nèi)，以一個(gè)非常優(yōu)惠的價(jià)格，誘惑 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，不僅可增加銷(xiāo)量，還可增加點(diǎn)擊率。（3）老客戶(hù)優(yōu)惠價(jià)：產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)會(huì)員價(jià)，當(dāng)客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)給予適當(dāng)折扣，培養(yǎng)回頭客. 5.2 推廣策略：5,21 電子郵件推廣： 以電子郵件的形式向客戶(hù)發(fā)送網(wǎng)店鏈接，并定期向客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品促銷(xiāo)信 息，如：新商品上市、打折促銷(xiāo)商品、熱賣(mài)產(chǎn)品等信息。 5.22 廣告宣傳推廣：在知名同站上做浮動(dòng)促銷(xiāo)廣告，在門(mén)戶(hù)同站中設(shè)置超鏈接，還可在各大人氣論壇發(fā)帖或免費(fèi)推廣平臺(tái)進(jìn)行宣傳。 5.23 博客、微薄推廣： 在新浪微薄、博客，騰訊微薄，和訊博客等相關(guān)平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品促銷(xiāo)信息，并及時(shí)更新，使得客戶(hù)在第一時(shí)間產(chǎn)看到你的網(wǎng)店和網(wǎng)站的最新消息，從而促使銷(xiāo)售數(shù)量的增加。 5.3 促銷(xiāo)策略 5.31 折價(jià)促銷(xiāo) 對(duì)于新產(chǎn)品給予一定的優(yōu)惠政策（如：八折優(yōu)惠）；對(duì)部分產(chǎn)品給予一個(gè)促銷(xiāo)價(jià)格，以低于平時(shí)的價(jià)格吸引客戶(hù)。如：LED球泡產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)去促銷(xiāo)。 同時(shí)，在重要的節(jié)日或者時(shí)間段如：國(guó)慶、五一、廣州展會(huì)等，進(jìn)行8～9折優(yōu)惠，在節(jié)日期間人們往往更具有購(gòu)買(mǎi)潛力和購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。還可以采取“捆綁式”銷(xiāo)售，將相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品進(jìn)行捆綁，銷(xiāo)售。這些都可增加網(wǎng)店內(nèi)的人氣，擁有更多的顧客，對(duì)以后的銷(xiāo)售也會(huì)起到帶動(dòng)作用。 5.32 贈(zèng)品促銷(xiāo) 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金額達(dá)到一定的數(shù)額，給予一定的贈(zèng)品。比如：天花燈送其他庫(kù)存處理 球泡、燈管、之類(lèi)等，還可以贈(zèng)送相關(guān)產(chǎn)品或小樣品線(xiàn)材，吸引更多顧客。 5.33包郵促銷(xiāo) 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一定金額或數(shù)量的產(chǎn)品，店主可以根據(jù)情況適當(dāng)?shù)販p免郵費(fèi)（如：在本店消費(fèi)滿(mǎn)5000元可以免郵費(fèi)），讓消費(fèi)者從心理上覺(jué)得就像在家門(mén)口買(mǎi)東西 一樣，不用附加任何其他的費(fèi)用。 5.34 限時(shí)搶購(gòu) 在指定時(shí)間內(nèi)提供給顧客非常優(yōu)惠的商品刺激顧客購(gòu)買(mǎi)，以較低價(jià)格出售產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)。在價(jià)格上和原價(jià)有一定的差距，從而達(dá)到搶購(gòu)效果。利用搶購(gòu)客源增加店內(nèi)其他商品的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，同時(shí)還可通過(guò)控制時(shí)間段控制客流。 阿里店鋪布置方案 一般包含以下：網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)清晰，主題圖片明顯，產(chǎn)品信息等級(jí)為滿(mǎn)星級(jí)以上，產(chǎn)品分類(lèi)，針對(duì)目前店鋪情況，主要修改如下： 序號(hào) 修改內(nèi)容 增加內(nèi)容 所需資源 備注 1 店招主題圖 公司宣傳兩張招商批發(fā)類(lèi)圖片 公司的生產(chǎn)或者規(guī)模展示圖 2 店鋪風(fēng)格與板塊添加 精品推薦 誠(chéng)招加盟 證書(shū)榮譽(yù) 公司介紹 公司相關(guān)證書(shū)榮譽(yù)圖片；公司形象圖 3 供應(yīng)產(chǎn)品信息 1.，球泡信息； 2. 燈管信息； 3.，燈帶 信息； 4.，射燈、墻燈信息； 5.，天花燈信息。 常規(guī)產(chǎn)品圖片及細(xì)節(jié)描述；定制產(chǎn)品圖片 4 加盟、招商 系列產(chǎn)品 加盟條件描述 5 友情鏈接 公司其他網(wǎng)站鏈接頁(yè)面 合作商家 6 相冊(cè) 按產(chǎn)品類(lèi)別分建相冊(cè) 產(chǎn)品圖片 項(xiàng)目 類(lèi)別 項(xiàng)目 概述 店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容 費(fèi)用項(xiàng) 操作 權(quán)重 免費(fèi)資源類(lèi) 店鋪搜索 引擎優(yōu)化 側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，產(chǎn)品描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，提高產(chǎn)品信息質(zhì)量排名 負(fù)責(zé)上架產(chǎn)品，根據(jù)誠(chéng)信通排名規(guī)律信息修改優(yōu)化；關(guān)鍵詞拓展與信息數(shù)提升；產(chǎn)品描述與編輯 人力成本 常規(guī) 博客，論壇， 生意經(jīng) 發(fā)布企業(yè)相關(guān)資訊，活躍發(fā)帖回帖，通過(guò)發(fā)帖ID廣告店鋪網(wǎng)站 負(fù)責(zé)在企業(yè)博客內(nèi)發(fā)布產(chǎn)品信息，公司動(dòng)態(tài)，網(wǎng)摘等，提升流量； 論壇與生意經(jīng)提問(wèn)與回復(fù) 人力成本 常規(guī) 搜索引擎收錄 提交網(wǎng)址收錄 登錄各搜索殷勤入口，提交網(wǎng)址 人力成本 常規(guī) 會(huì)員功能 針對(duì)買(mǎi)家設(shè)置單品折扣 設(shè)置會(huì)員等級(jí)，增加批發(fā)量度管理 人力成本 分成成本 常規(guī) 行業(yè)資訊 小商品頻道畫(huà)報(bào)報(bào)名， 免費(fèi)展示 查詢(xún)免費(fèi)活動(dòng)報(bào)名入口，提交申請(qǐng) 與配合活動(dòng)要求準(zhǔn)備 人力成本 輔助 專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng) 各期公布活動(dòng)查詢(xún) 查詢(xún)活動(dòng)報(bào)名條件與成本核算 人力成本 促銷(xiāo)成本 輔助 收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi) 網(wǎng)銷(xiāo)寶 按關(guān)鍵詞價(jià)格排名， 點(diǎn)擊效果付費(fèi) 關(guān)鍵詞投放選擇與時(shí)間 輔助 黃金展位 按廣告位置，品牌推廣， 以關(guān)鍵詞價(jià)格年度投放 關(guān)鍵詞選擇 備選　 輔助 168平臺(tái)常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表  THANKS !!! 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