旅游心理學(xué)--旅游者的情緒情感[一類教資]

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1、1,蒼松課資,第五章 旅游者的情緒情感,情緒情感的基本內(nèi)容 旅游者的情緒情感特征 情緒情感對(duì)旅游者行為的影響,2,蒼松課資,第一節(jié) 情緒情感的基本內(nèi)容,3,蒼松課資,一、情緒和情感的概述,（一）什么是情緒和情感 情緒和情感是個(gè)體對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反應(yīng)。 1主觀體驗(yàn) 主觀體驗(yàn)是指?jìng)€(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受。 2外部表現(xiàn) 3生理喚醒,4,蒼松課資,一、 情緒和情感概述,區(qū)別,（二）情緒和情感的區(qū)關(guān)系,5,蒼松課資,（二）情緒和情感的關(guān)系,1情緒和情感的區(qū)別 情緒的生理性和情感的社會(huì)性 就人類個(gè)體而言，情緒發(fā)展在先，情感體驗(yàn)在后 情感較為穩(wěn)定，情緒不穩(wěn)定 情緒表現(xiàn)外顯，情感表現(xiàn)

2、內(nèi)隱,6,蒼松課資,一、 情緒和情感概述,（二）情緒和情感的區(qū)關(guān)系,7,蒼松課資,（二）情緒和情感的關(guān)系,2情緒和情感的聯(lián)系 情緒是情感的基礎(chǔ)，情感離不開(kāi)情緒。 情緒也離不開(kāi)情感，是情感的具體表現(xiàn),8,蒼松課資,一、 情緒和情感概述,（三） 情緒和情感的兩極性,9,蒼松課資,一、 情緒和情感概述,（四）情緒的外部表現(xiàn),10,蒼松課資,一、 情緒和情感概述,（五）情緒和情感的作用,11,蒼松課資,二、 情緒和情感的分類,根據(jù)性質(zhì)分為,快樂(lè)是一種在追求并達(dá)到所盼望的目的時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。,憤怒時(shí)由于妨礙目的達(dá)成而造成緊張積累所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。,恐懼是企圖擺脫危險(xiǎn)情境時(shí)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。,悲哀是指失

3、去自己心愛(ài)的對(duì)象或自己所追求的愿望破滅時(shí)所產(chǎn)生的情緒 體驗(yàn)。,喜愛(ài)是指對(duì)象滿足需要而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。,12,蒼松課資,二、 情緒和情感的分類,根據(jù)發(fā)生地強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間分類,13,蒼松課資,二、 情緒和情感的分類,根據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容的性質(zhì)分類,14,蒼松課資,第二節(jié) 旅游者的情緒情感特征,15,蒼松課資,一、旅游者的情緒情感特征,興奮與新奇 易變與波動(dòng) 敏感與多疑 矛盾與多慮,16,蒼松課資,二、影響旅游者情緒情感的因素,旅游資源、活動(dòng)項(xiàng)目 接待設(shè)施、服務(wù)人員素質(zhì) 社會(huì)環(huán)境、交通、通訊 地理位置、氣候條件 活動(dòng)是否順利 旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際關(guān)系，旅游者自身的人格特征等 身體狀況,17,蒼松課資

4、,泰國(guó)國(guó)際航空公司曼谷到洛杉磯航線廣告,欲游好萊塢，請(qǐng)乘泰航去洛杉磯.之所以能吸引游客一個(gè)重要的原因是那是有世界影城好萊塢，廣告用好萊塢大導(dǎo)演希區(qū)柯克的影片“西北偏北”中的一個(gè)場(chǎng)景來(lái)喚起人們的懷舊情緒和對(duì)好萊塢的向往。,18,蒼松課資,第三節(jié) 情緒情感對(duì)旅游者行為的影響,19,蒼松課資,影響和調(diào)節(jié)旅游者的認(rèn)知過(guò)程,影響旅游者的知覺(jué)和記憶有關(guān)信息的選擇與加工，決定旅游行為 影響旅游者參與旅游活動(dòng)的熱情,20,蒼松課資,影響旅游動(dòng)機(jī)和活動(dòng)效率,良好的情緒有助于增強(qiáng)旅游動(dòng)機(jī) 良好的情緒有激發(fā)人的能力，動(dòng)機(jī)，提高人的活動(dòng)效率,21,蒼松課資,協(xié)調(diào)旅游者的社會(huì)交往,良好的情緒狀態(tài)，可增加旅游者對(duì)人際交往的主動(dòng)性，易于接納他人，促進(jìn)人際交往,22,蒼松課資,旅游者情緒不滿的心理補(bǔ)償,旅游者情緒不好，會(huì)出現(xiàn)補(bǔ)償心理，即對(duì)精神性的服務(wù)要求會(huì)更高、更嚴(yán)。 情緒還具有感染性,23,蒼松課資,