校園快遞行業(yè)存在的問(wèn)題及對(duì)策.doc

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1、校園快遞行業(yè)存在的問(wèn)題及對(duì)策一、快遞行業(yè)簡(jiǎn)介及概況（一）校園快遞簡(jiǎn)介云南大學(xué)旅游文化學(xué)院在校師生共17000余人，在電子商務(wù)日益繁榮的今天，學(xué)生們是個(gè)不容小視的快遞消費(fèi)群體。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在云大旅院校園內(nèi)外主要的快遞公司有：申通快遞公司，圓通快遞公司，中國(guó)郵政，順豐快遞公司，中通快遞公司，匯通快遞公司，韻達(dá)快遞公司。校園內(nèi)外除了這些快遞公司設(shè)點(diǎn)外，還包括了一些流動(dòng)的快遞公司，其數(shù)量已是飽和狀態(tài)，但還沒(méi)有達(dá)到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解快遞公司的主要途徑是網(wǎng)上購(gòu)物及文件包裹遞送，在電子商務(wù)平臺(tái)日趨完善的今天，網(wǎng)購(gòu)愈演愈熱，校園作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展群帶來(lái)的不僅是廣闊的市場(chǎng)需求更是在校園快遞下

2、的無(wú)線商機(jī)。目前，高校校園快遞以民營(yíng)快遞公司如順豐、申通、圓通、中通、宅急送、韻達(dá)等大中型快遞企業(yè)為主，這些企業(yè)還處在快速成長(zhǎng)階段，企業(yè)的物流運(yùn)作和管理能力都很難滿足高校師生的需求。這些快遞公司通過(guò)在高校內(nèi)部設(shè)立中轉(zhuǎn)站來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中仍存在不少問(wèn)題。（二）校園快遞的概況1、校園快遞的辦公范圍 快遞員在校園外圍進(jìn)行簡(jiǎn)單分類后集中分發(fā)師生的快件，現(xiàn)場(chǎng)整理寄送，對(duì)于未及時(shí)取件的快件進(jìn)行臨時(shí)保管等2、校園快遞的作業(yè)流程大部分快遞公司在進(jìn)行校園快遞服務(wù)時(shí)通常是以以下流程進(jìn)行的：分區(qū)快遞員統(tǒng)一取得該區(qū)的快件，電話或短信通知收件到指定地點(diǎn)取件，在約定時(shí)間內(nèi)與校門外圍或快遞點(diǎn)簡(jiǎn)單分類，確認(rèn)收件人或代領(lǐng)人

3、身份，簽字發(fā)件，未取件另行通知并暫時(shí)保管。 3、校園快遞的運(yùn)輸方式快遞運(yùn)輸一般有三種運(yùn)輸方式（1）空運(yùn)，也是最主要的運(yùn)輸方式，通常省外件都為空運(yùn)。（2）鐵路，有些不能走空運(yùn)的省外件，可以選擇陸運(yùn)即鐵路運(yùn)輸，現(xiàn)在高鐵快遞也正在普及。（3）公路，一般同城件，省內(nèi)件都采取公路的干線車二 、校園快遞目前存在的一些問(wèn)題目前，高校校園快遞以民營(yíng)快遞公司如順豐、申通、圓通、中通、宅急送、韻達(dá)等大中型快遞企業(yè)為主，這些企業(yè)還處在快速成長(zhǎng)階段，企業(yè)的物流運(yùn)作和管理能力都很難滿足高校師生的需求。這些快遞公司通過(guò)在高校內(nèi)部設(shè)立中轉(zhuǎn)站來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中仍存在不少問(wèn)題。（一）物流運(yùn)輸問(wèn)題因物流的劇，在方便群眾生活的

4、同時(shí)，快遞業(yè)的問(wèn)題也越來(lái)越凸顯，頻頻曝光的快遞公司讓“郵件飛”的事件，更是將公眾對(duì)快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂推到了風(fēng)口浪尖。（二） 配送問(wèn)題對(duì)于快遞這種特殊的服務(wù)行業(yè)，用最短的時(shí)間上門攬收是快速寄送郵寄的前提。調(diào)查顯示，多數(shù)企業(yè)攬收速度慢。另外，除、順豐、宅急送等公司的快遞員統(tǒng)一穿著帶有公司標(biāo)識(shí)的工作服上門進(jìn)行服務(wù)外，多數(shù)快遞公司快遞員穿著隨意。“快”是快遞行業(yè)最基礎(chǔ)的屬性，也是客戶最關(guān)心的核心指標(biāo)。根據(jù)我們對(duì)學(xué)校周圍快遞的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅順豐快遞、在天內(nèi)寄達(dá)，其他大多在天寄達(dá)，還有兩家快遞公司一個(gè)星期的時(shí)間才將郵件寄達(dá)客戶手中，快件成了“蝸?！保ㄈ┓?wù)質(zhì)量和態(tài)度問(wèn)題1、我校的很多同學(xué)老師們對(duì)快遞服

5、務(wù)的普遍存在不滿，其中以快遞公司承諾“送貨上門”服務(wù)最為突出。師生們普遍認(rèn)為快遞公司服務(wù)并沒(méi)有嚴(yán)格意義上的做到“送貨上門”，大多數(shù)的快遞公司的遞送服務(wù)范圍局限于校園大門外，未履行服務(wù)承諾按快遞運(yùn)單上注明的地址遞送。收件人以電話或短信的形式被通知去某地取件，并且快遞員的服務(wù)態(tài)度比較差，比如說(shuō)通知領(lǐng)取快遞時(shí)的語(yǔ)氣，好像命令要求我們必須在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)取件，否則將退回什么的。2、校內(nèi)的快遞因我校占地面積大，分南北校區(qū)，跨度比較大。收件人必須穿過(guò)整個(gè)校園領(lǐng)取快遞，對(duì)于這種不完整的服務(wù)師生們無(wú)法享受到已應(yīng)有的服務(wù)。3、校外的快遞校外的快遞就更加的麻煩。有電動(dòng)車的還別太大影響，走路的師生至少需要半個(gè)小時(shí)才可

6、以從宿舍趕到取件地，往返的時(shí)間至少需要40分鐘。除了是對(duì)時(shí)間的浪費(fèi)，也表現(xiàn)出校外快遞的服務(wù)存在極大的問(wèn)題。（四）服務(wù)技術(shù)問(wèn)題現(xiàn)代眾多快遞公司已經(jīng)開始利用互聯(lián)網(wǎng)建立了較為現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)，每個(gè)階段也進(jìn)行了快件的及時(shí)跟蹤，顧客們可以根據(jù)快遞單上網(wǎng)查詢快件的去向甚至是具體的位置。但這也暴露了終端快遞點(diǎn)的信息管理的缺陷，信息管理無(wú)法做到規(guī)范及時(shí)。高校師生時(shí)常已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上查詢到快件已經(jīng)到達(dá)學(xué)校，卻在焦急中始終等不到取件的通知。（五）安全檢查問(wèn)題調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)快遞公司并未對(duì)客戶郵寄的物品進(jìn)行開拆驗(yàn)視，只收件不檢查，存在安全隱患，屬于違規(guī)操作。收件存在丟失或損壞現(xiàn)象。（六）在快遞公司的選擇上顧客會(huì)選擇距

7、離自己近的快遞公司。特別是學(xué)生，在校內(nèi)不滿意這些快遞公司的代辦點(diǎn)，學(xué)生要到離校遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取，這樣會(huì)造成不便。三、存在問(wèn)題的根本原因（一）物流量的劇增近幾年，電子商務(wù)企業(yè)迅速發(fā)展，價(jià)格戰(zhàn)打得硝煙四起，更便宜、更方便、更多的品種的網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越得到追逐時(shí)尚的大學(xué)師生的青睞。電子商務(wù)沖破了地區(qū)選物的局限性，消費(fèi)對(duì)象范圍廣，為快遞行業(yè)帶來(lái)了新的春天。以我們大學(xué)生為主要消費(fèi)對(duì)象的商業(yè)圈也在逐漸形成，校園經(jīng)濟(jì)也在穩(wěn)步發(fā)展。商家企業(yè)也努力網(wǎng)羅各地的時(shí)尚精品來(lái)迎合現(xiàn)代大學(xué)生的口味。再者，許多大學(xué)生家住在外省的，假期、逢年過(guò)節(jié)和畢業(yè)季什么的，學(xué)生們?yōu)榱溯p松走上歸途，選擇將大型行李快遞回家，這樣既省錢又省事更省力。（

8、二）快遞公司的惡心競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)階段快遞公司多而雜，快遞公司為了吸引客戶，主要依靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，卻往往忽視客戶服務(wù)。（三）服務(wù)的時(shí)間不固定首先，大學(xué)宿舍門禁，不允許快遞人員進(jìn)入宿舍區(qū)，服務(wù)的延伸到此為止。其次，若上樓送件導(dǎo)致其他快件的丟失，快遞公司和快遞員將為此買單，利潤(rùn)將又降低一個(gè)層次。再次，大學(xué)生和老師在平時(shí)工作時(shí)間大部分的時(shí)間都要忙碌于教學(xué)樓間上課，無(wú)法及時(shí)在快遞單上的地址等待收件。（四）代理點(diǎn)多而雜云南大學(xué)旅游學(xué)院快遞存在多而店家雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量雖多，但因?yàn)樽饨饐?wèn)題，店家往往選擇簡(jiǎn)易房或者租用很小的店面來(lái)維持日常經(jīng)營(yíng)，地方簡(jiǎn)陋，貨物擺放凌亂無(wú)序，給師生造成易丟失安全系數(shù)不高的感覺(jué)。（五）實(shí)名制

9、制度還不成熟1、國(guó)家和公司都有實(shí)名制規(guī)定，但是對(duì)于麗江這邊的客戶客戶來(lái)說(shuō)，很多客戶是學(xué)生和游客誰(shuí)會(huì)十分情愿地給一個(gè)陌生人看身份證呢？2、快遞員的權(quán)利很有限，有的人覺(jué)得你就是個(gè)送快遞的，憑什么看身份證？據(jù)了解，今年國(guó)慶的時(shí)候就有客戶因?yàn)閷?shí)名的問(wèn)題，對(duì)快遞員發(fā)了很大火。3、很多人擔(dān)心實(shí)名制泄露隱私，業(yè)務(wù)員核實(shí)時(shí)也耗費(fèi)更多時(shí)間，因此，客戶不主動(dòng)配合也能理解；如果堅(jiān)決不出示身份證，那就只能拒絕接單。（六）快遞員工的專業(yè)素養(yǎng)較差現(xiàn)階段，基層快遞人員文化素質(zhì)偏低，很多公司高層制定的企業(yè)文化，規(guī)章制度無(wú)法得到全的執(zhí)行?？爝f公司缺乏對(duì)于基層員工上崗前的培訓(xùn)，未將服務(wù)意識(shí)貫穿服務(wù)始終。（七）.不穩(wěn)定性大單個(gè)代理

10、點(diǎn)由于現(xiàn)有的市場(chǎng)份額有限，所賺取的利潤(rùn)同樣有限，而租金和人工費(fèi)等成本的開支下，凈利潤(rùn)就相對(duì)不高。再這種大背景下，各代理點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常性換址或更換代理人，乃至更換業(yè)務(wù)的情況，這種巨大的不穩(wěn)定性，同樣難以在師生中樹立良好的口碑，不利于市場(chǎng)的開拓。四、校園快遞改進(jìn)的相應(yīng)對(duì)策（一）建立校園快遞的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制1、 學(xué)校組織校園快遞服務(wù)中心學(xué)生處、團(tuán)委、后勤部門聯(lián)合組織建立服務(wù)中心或中轉(zhuǎn)站，由學(xué)校出面與快遞公司簽訂協(xié)議，提供校內(nèi)固定場(chǎng)地，統(tǒng)一收取各家公司的快件，中轉(zhuǎn)分配。服務(wù)人員接受校方和公司的雙重監(jiān)督，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝，根據(jù)學(xué)校的具體情況制定投遞路線，提醒師生收件寄件時(shí)的注意事項(xiàng)。做到以服務(wù)為主，以師生滿

11、意為目標(biāo)。2、校園快遞配送中心提供貨物存放點(diǎn)給各個(gè)快遞公司，換句話說(shuō)，就是他們公司的快遞來(lái)了之后，直接放到我們的中心就可以，快遞公司的快遞員可以回去，由我們進(jìn)行快遞配送，這樣可以呢減少快遞公司的時(shí)間成本，雖然在校外校內(nèi)都有快遞的站點(diǎn)在，但是我們有其他方面的優(yōu)勢(shì)，足以站立在這些站點(diǎn)之中，并取代他們，3、如果成功建立起校園快遞配送中心，根據(jù)我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這將是一間自負(fù)盈虧的公司，全部由學(xué)生自己負(fù)責(zé)公司的操作，也會(huì)有相應(yīng)的職務(wù)上任，同時(shí)，我們提供崗位給全院的學(xué)生實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，定時(shí)上崗，但重點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)系物流管理專業(yè)的學(xué)生，因?yàn)檫@屬于物流的一個(gè)要素之一，在校園里，學(xué)生就可以體驗(yàn)到公司的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，讓他們更快的

12、了解公司內(nèi)部是如何運(yùn)營(yíng)的，提高他們自身的實(shí)操能力，以便他們畢業(yè)之后能更快的熟悉企業(yè)的工作。4、校園快遞配送中心提供免費(fèi)送上門和上門取貨寄快遞的服務(wù)，想必每個(gè)人都會(huì)有沒(méi)有時(shí)間的時(shí)候，或者人剛好在外面，或者太遠(yuǎn)不想出門取快遞，在這里我們都可以為你解決，沒(méi)時(shí)間拿快遞我們送到你面前，人在外面，可以把快遞放在配送中心，永不丟失，不想走出宿舍拿快遞，我們送上門你簽收，而且都是免費(fèi)，這么貼心的服務(wù)你不心動(dòng)？5、據(jù)了解，學(xué)校本身能擁有類似的屬于專業(yè)的實(shí)訓(xùn)中心很少，如果在校園里建立起校園快遞配送中心并步入正軌，再提供給學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在對(duì)外宣傳上將會(huì)是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)學(xué)生的父母來(lái)到學(xué)校參觀的時(shí)候，看到這樣的實(shí)訓(xùn)

13、中心，多少會(huì)影響他們，畢竟每個(gè)父母都希望自己的子女在學(xué)校能學(xué)到好本事。6、提供崗位給勤工儉學(xué)的學(xué)生兼職，我們需要人員給我們配送快遞，以及各個(gè)時(shí)間段的工作人員在實(shí)訓(xùn)中心上崗，一方面我們培訓(xùn)自己實(shí)訓(xùn)中心的人，一方面又為學(xué)校那些家庭貧困的學(xué)生提供兼職，一舉兩得。7、關(guān)于配送中心的利潤(rùn)來(lái)源和分配，這既然是一間自負(fù)盈虧的公司，當(dāng)然會(huì)牽扯這些問(wèn)題，畢竟學(xué)生現(xiàn)在還處于一個(gè)消費(fèi)群體，所以盡量減少在學(xué)生上獲取利益，我們的目標(biāo)是在實(shí)訓(xùn)中心存放快遞的快遞公司，在建立初期，我們會(huì)出去外面找快遞公司的負(fù)責(zé)人，跟他們談好所以事項(xiàng)，并給予我們相應(yīng)的利益，畢竟我們是提供他們快遞的存放點(diǎn)，節(jié)省了他們的時(shí)間成本，支付相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)成

14、本也不過(guò)分，而這些獲得的利潤(rùn)將會(huì)是實(shí)訓(xùn)中心的營(yíng)運(yùn)資金以及工資的發(fā)放。8、資源的回收，在物流中還有回收物流。我們利用這一概念，進(jìn)行紙箱資源回收，有的快遞送過(guò)來(lái)的時(shí)候，是包著紙箱過(guò)來(lái)的，我們可以設(shè)置回收點(diǎn)回收這些資源，這樣可以節(jié)省實(shí)訓(xùn)中心的運(yùn)營(yíng)成本。9、畢業(yè)的包裹運(yùn)送，在每年畢業(yè)之際，都有很多人的衣物之類需要寄回家，這里是個(gè)很大的市場(chǎng)，若實(shí)訓(xùn)中心包下這項(xiàng)業(yè)務(wù)，這也會(huì)是一筆大的運(yùn)營(yíng)資金。贊助業(yè)務(wù)，學(xué)校有很多大型活動(dòng)，配送中心會(huì)提供贊助，這也是對(duì)配送中心的一項(xiàng)宣傳，還有，學(xué)校有一些慈善活動(dòng)，就是把自己的不需要的東西捐給貧困區(qū)域的人們，此時(shí)，配送中心可以免費(fèi)提供運(yùn)費(fèi)，將這些溫暖送到人們手中，名利雙得。（

15、二）健全校園快遞相關(guān)的法律法規(guī)加強(qiáng)快遞行業(yè)法律法規(guī)的健全。 相關(guān)部門、協(xié)會(huì)必須制定物流快遞業(yè)的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、監(jiān)管和處理力度。（三）提高校園快遞的服務(wù)技術(shù)水平物流公司必須加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)和管理，利用因特網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換等技術(shù)，將手持終端投放到基層，加快與用戶的數(shù)據(jù)交流，統(tǒng)一發(fā)送短信，不再單單依靠快遞員人工逐一通知。提高服務(wù)意識(shí)是快遞行業(yè)發(fā)展的根本途徑，先進(jìn)的技術(shù)和管理系統(tǒng)的應(yīng)用也將助力快遞業(yè)更上一層樓。1、網(wǎng)上代購(gòu)和團(tuán)購(gòu)服務(wù)，在配送中心扎實(shí)運(yùn)營(yíng)之后，我們會(huì)進(jìn)行此項(xiàng)服務(wù)，滿足想購(gòu)物的師生，節(jié)省師生的時(shí)間和費(fèi)用。2、統(tǒng)一設(shè)立的快遞中心店鋪里，為每個(gè)快遞公司

16、分別設(shè)立儲(chǔ)物柜，并且在顯眼處標(biāo)注各快遞公司的名稱和logo,在清楚區(qū)別各公司的同時(shí)，同步達(dá)到宣傳效果。（四）校園代理模式不足之處的對(duì)策1、對(duì)快遞公司，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，校園快遞模式需要更改，現(xiàn)有的房屋租金較高而主營(yíng)業(yè)務(wù)主要為發(fā)件至師生所賺取的相當(dāng)于代運(yùn)費(fèi)的數(shù)額有限的金錢。2、針對(duì)學(xué)校，學(xué)校的校園秩序是必須規(guī)范的，而雜亂無(wú)章的快遞代理點(diǎn)，極易給學(xué)院環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定的因素，所以新的校園快遞模式是必要的。3、針對(duì)師生，提、送貨物及時(shí)性，降低價(jià)格和改善服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行改善以及增加送貨區(qū)域，對(duì)校園快遞提出了更高要求。（四）轉(zhuǎn)變校園快遞的運(yùn)營(yíng)模式通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，校園快遞模式需要更改，現(xiàn)有的房屋租金較高而主營(yíng)業(yè)務(wù)主要為發(fā)件至師生所賺取的相當(dāng)于代運(yùn)費(fèi)的數(shù)額有限的金錢。1、一步深入調(diào)研校園快遞人販客戶需求、運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)發(fā)展前景，做出針對(duì)性的規(guī)劃，跟好的服務(wù)校園，拓展業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量。加強(qiáng)校園快遞的基礎(chǔ)建設(shè)，如信息系統(tǒng)的改進(jìn)和完善、固定收發(fā)點(diǎn)的設(shè)立。2、市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷方面多投入，使校園快遞收到師生們的青睞和歡迎。3、降低單位貨運(yùn)量的成本，實(shí)現(xiàn)更多更合理的效益。4、通過(guò)整合、降低快遞代理店的房屋租金，員工工資等成本支出。提高盈利率。5、解決遞點(diǎn)不固定、不規(guī)范的問(wèn)題。