家裝公司管理規(guī)章制度施工監(jiān)理工作手冊

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1、家裝公司管理規(guī)章制度施工監(jiān)理工作手冊第一章：工程監(jiān)理工作流程1. 接受工作任務：2. 根據(jù)工長的施工進度計劃，做出該工地的質量控制計劃3. 組織現(xiàn)場技術交底：施工合同簽訂后，由該方案設計師與客戶約定開工交底的具體時間。1) 聯(lián)系設計師確認確切交底時間。如因客戶原因變更交底時間，設計師應及時與監(jiān)理取得聯(lián)系，明確變更后的時間，如有延誤，設計師應承擔責任。我方不得主動提出變更交底時間的要求。2) 勘查施工現(xiàn)場的結構及施工面層等情況。發(fā)現(xiàn)輕度質量問題（包括原有防水層）須及時向設計師和客戶提出，并提出相應技術處理意見。3) 對原建筑質量問題嚴重或可能影響裝修施工的，建議業(yè)主要求物業(yè)管理部門對建筑原有的質

2、量問題采取處理措施，直至符合裝修施工條件為止。對此，監(jiān)理應同客戶協(xié)商工程延期，并辦理延期手續(xù)。4) 與客戶進行溝通、交流（包括互換通訊方法）。向客戶說明并介紹公司在施工管理、質檢、交款、服務等方面的規(guī)定。征詢客戶意見，了解客戶需求；協(xié)助客戶與物業(yè)管理部門辦理好開工前的必備手續(xù)；5) 與客戶約訂好材料進場驗收時間或下次見面的時間地點等。6) 與客戶確認水電改造項目及增減項目。7) 根據(jù)圖紙、預算，結合施工現(xiàn)場情況，評估設計人員的交底是否詳實、準確，相關技術處理是否恰當，對有誤之處予以說明，由設計師處理設計變更。8) 工程監(jiān)理、設計師、工長、客戶共同填寫技術交底表，一式兩份，財務備份存檔一份，24

3、 小時內由監(jiān)理將交底表交到工程部。4. 材料進場驗收：填寫相應表格，24 小時內上報工程部經(jīng)理。5. 隱蔽工程驗收：填寫相應表格，24 小時內上報工程部經(jīng)理。6. 工程中期驗收：填寫相應表格，24 小時內上報工程部經(jīng)理。7. 竣工驗收：填寫相應表格，24 小時內上報工程部經(jīng)理。施工監(jiān)理程序及細則一、 工程開工時1、到現(xiàn)場熟悉工地及設計圖紙，同客戶進行交流。2、監(jiān)理、工長同客戶簽材料驗收單。3、協(xié)同設計師跟工長現(xiàn)場放線，具體問題跟客戶現(xiàn)場解決。4、做現(xiàn)場筆錄。二、 工程進行中1、監(jiān)督檢查文明施工情況。2、按照工程進度逐項驗收并認真填寫工程驗收單。3、對工地出現(xiàn)的問題及時處理并上報,不得虛報瞞報。

4、4、噴乳膠漆前，全方位檢查施工質量（開關插座、電話線、電視線、寬帶線等要特別驗收），自檢合格后，同工長、客戶進行完工驗收，隨后通知噴漆工噴漆。5、客戶中期增項時，針對須開發(fā)票的客戶，監(jiān)理須對客戶講明，增項款中須包含稅金部分。三、 工程竣工后1、工程全部結束后，同工長、客戶進行最后驗收。2、核算出實際工程量交工程部。3、認真填寫工地情況及考評意見上交工程部經(jīng)理。4、嚴格抓好后期服務的四小時回復制。（填寫維修單后，將維修時間和損壞原因，四小時之內答復客戶及公司前臺；維修完成后，四小時之內回復公司前臺。）第二章：工程驗收規(guī)范各階段工程驗收由施工監(jiān)理主持，施工工長組織，房主參加；各階段驗收結果必須有三

5、方同一時間的簽字確認為有效。施工項目驗收合格后，方可進行后續(xù)施工。未經(jīng)確認不得進行后續(xù)施工。遺漏的驗收項目由施工監(jiān)理和施工工長共同承擔責任。各階段驗收單需在驗收后 24 小時內由施工監(jiān)理上報工程部經(jīng)理。第一階段：材料進場驗收1. 對所有用于施工的裝飾材料進行驗收。2. 現(xiàn)場交底時監(jiān)理同工長、房主預約材料驗收時間。3. 材料進場后工長通知施工監(jiān)理、房主到場驗收。4. 未經(jīng)確認的材料不得用于施工。第二階段：隱蔽工程及水電工程驗收1. 對隱蔽工程和防水工程進行驗收。2. 工長自檢合格通知施工監(jiān)理驗收,施工監(jiān)理須在24 小時內到達。3. 現(xiàn)場進行檢驗。第三階段：中期驗收1. 中期驗收前，工長須先進行自

6、檢，確保監(jiān)理驗收合格。2. 自檢合格后工長與客戶約定驗收時間并提前一天通知施工監(jiān)理。3. 施工監(jiān)理按驗收規(guī)范逐項驗收，并詳細填寫驗收結果。4. 驗收手續(xù)完成后，監(jiān)理應提醒客戶按期交款：逾期未交工程款者，需停工待款，直到交款后方可開工，因此延誤工期由客戶負責；客戶未交中期款及增項款的，施工監(jiān)理未及時按排停工的,給公司后續(xù)收款造成困難的,施工監(jiān)理罰款500 元,并承擔相應損失；項目經(jīng)理不服從施工監(jiān)理停工待款的命令而繼續(xù)施工，后續(xù)款項由其自己負責，公司另處罰項目經(jīng)理500 元。第四階段：竣工預驗收1. 工程竣工前5 天內預驗收。2. 工長在預驗收48 小時前通知施工監(jiān)理，施工監(jiān)理在約定時間進行預驗收

7、。監(jiān)理填寫預驗收單，認真進行質量檢查。3. 凡預驗收未通過的工程，施工監(jiān)理責成工長限期整改，并在限定時間組織二次報驗。4. 二次預驗收仍不合格的，工程部經(jīng)理親自組織或參與整改。工程部經(jīng)理參與或組織的整改工程，該工程質量等級降一級。第五階段：竣工驗收1. 預驗收合格后，工長在工程竣工前3 天向工程部報驗。將工程名稱、地點、竣工時間報工程部備案，以便于組織工程驗收工作，凡不按規(guī)定時間進行報驗的，按違反驗收程序處罰。2. 竣工驗收由施工監(jiān)理按工程驗收規(guī)范進行驗收，并負責進行評定打分，評定時要求工長和工地組長參加。3. 驗收手續(xù)完成后，監(jiān)理應提醒客戶交納工程尾款：未交納工程尾款不能交接，不予簽訂保修單

8、，由此延誤工期由客戶負責。4. 客戶交納工程尾款后，施工監(jiān)理協(xié)同財務與客戶簽訂工程保修單，約期到現(xiàn)場交接，工長必須到場。相關說明：1. 各階段驗收不合格的，施工監(jiān)理按規(guī)定對工長進行處罰并限期整改。由此延誤工期時造成的損失由工長承擔。2. 由于施工監(jiān)理未能在規(guī)定時間到場造成工期延誤，造成的損失由施工監(jiān)理承擔。3. 整改后須經(jīng)施工監(jiān)理鑒定合格方可繼續(xù)施工。4. 驗收結果是工程結算依據(jù)。第三章：施工監(jiān)理管理規(guī)范一、薪酬標準1. 工程監(jiān)理的月度工資=固定工資+獎金+補貼；工資：800 元/月獎金：按監(jiān)理工程合同額的百分比提??；工程造價4萬元以下4-8萬元8萬元以上監(jiān)理費用200元300元500元補貼：

9、交通補貼 30 元/工地，電話補帖50 元/月。2. 新入職的工程監(jiān)理第一個月為試用期，試用期底薪 600 元/月。3. 薪酬發(fā)放時間：每月15 發(fā)放截止到上月末的底薪，并發(fā)放截止到上月末的完工的監(jiān)理費用。二、管理處罰條例施工監(jiān)理是*裝飾工程質量的把關員，*能否創(chuàng)造良好的家裝質量，能否真正為客戶帶來良好的家裝質量和服務，在很大程度上依賴于各位施工監(jiān)理的工作努力。所以，各位施工監(jiān)理肩負著*塑造質量品牌的重任，因此工作中不可不認真負責，為公司與客戶把好這道關。現(xiàn)制訂監(jiān)理管理不當和工作失誤處罰條例，處罰不是目的，目的是提醒大家時刻注意自己的工作態(tài)度和工作方法，為公司減少工程損失。1、開工前準備不足，

10、致使開工當日工作受到耽誤，處罰100 元。2、對進場材料未能進行嚴格驗收，致使劣質材料或其它品牌材料混入施工材料中，處罰100 元；致使公司品牌形象受到損失者，處罰300 元/次。3、對現(xiàn)場管理不嚴，公司巡檢若檢查到現(xiàn)場有煙頭、工人不穿工作服、工人赤膊或穿拖鞋、現(xiàn)場衛(wèi)生質量不好，出現(xiàn)材料亂放、現(xiàn)場工作指示牌不見、公司現(xiàn)場展板丟失、衛(wèi)生間或用水處污水遍地等現(xiàn)象，處罰50 元/項。4、對現(xiàn)場成品保護管理不當，致使客戶所購產(chǎn)品受到損害或致使工地返工耽誤工期，處罰200 元。5、對現(xiàn)場施工的質量監(jiān)理不夠嚴格，致使不合格工程進入下一道工序，對現(xiàn)場施工造成損失的，每項處罰100 元。6、明知施工現(xiàn)場有質量

11、問題，伙同項目經(jīng)理以僥幸心理企圖蒙混過關者，給公司品牌形象造成損失者，每項處罰200 元。7、接受項目經(jīng)理吃請，處罰50 元/次。8、接受客戶吃請，處罰100 元/次。（完工后私交另計）9、未能履行監(jiān)理義務，致使應當由客戶簽字方可進行下一道工序的工程提前施工，或耽誤工期，每耽誤一項（客戶有一項不簽字）處罰50 元。10、對應當及時保修的工程，未能及時安排項目經(jīng)理前去維修，處罰50 元次。11、對工廠制作監(jiān)管不嚴，致使不合格產(chǎn)品被安裝，或安裝后沒仔細驗收，致使公司品牌形象受到損失，處罰100 元。12、對工廠安裝與現(xiàn)場之間協(xié)調不當者，或致工廠耽誤工期，或致工廠與現(xiàn)場之間產(chǎn)生矛盾，處罰100 元次

12、。三、業(yè)績獎勵規(guī)范1、現(xiàn)場施工管理優(yōu)良，衛(wèi)生良好，受到客戶書面表揚的，獎勵100 元。2、監(jiān)理工地連續(xù)5 戶都優(yōu)良者，獎勵300 元。3、為公司解決工程難題、工藝難題者，獎勵100 元。4、為公司介紹工長、工人者，獎勵50 元。5、為公司介紹業(yè)務的，獲業(yè)務提成，按2%計取。第四章：*工長管理條例一、工長加盟*裝飾方法與條件*裝飾矢志做家裝品牌企業(yè)，隨著公司業(yè)務開展不斷加強，公司對于施工隊伍的需求量也會增加，在今后公司發(fā)展中，我們將建立起一套完善的施工隊伍發(fā)展機制，在不斷淘汰劣質施工隊伍的同時，不斷引進新的優(yōu)質的施工隊伍。在此將工長加盟*裝飾的方法和條件做一下說明，希望現(xiàn)有工長認真對照公司對施工

13、隊伍的要求，嚴格加強自身建設。同時，也歡迎老工長為公司介紹新工長。凡*公司員工為*公司介紹工長，每介紹1 人（介紹工長需滿足下列條件）加盟*裝飾，公司獎勵介紹人100 元。（一） 工長加盟方法1、凡通過*公司招聘廣告或朋友介紹，或自行前來應聘工長的，需填寫*裝飾項目經(jīng)理應聘表格。2、*公司工程部會對所有前來應聘的工長，進行考核，符合公司條件的工長，將成為 *公司正式員工，公司與該工長簽訂用工合同，合同有效期為1年。3、新加盟的工長，會領到一本項目經(jīng)理工作手冊，新工長須對該手冊進行仔細學習。工程部會對新工長進行1 個工地的試用，同時考核工長對項目經(jīng)理工作手冊的學習結果。4、新工長對外統(tǒng)一稱為項目

14、經(jīng)理，對內是公司一名員工，須熱愛*公司 ，每周參加工程部管理會議。對工作表現(xiàn)良好的工長，*公司可以考慮將其作為分公司經(jīng)理來進行培養(yǎng)。（二） 工長加盟條件1、年齡在25-50 之間。2、有過五年以上家裝施工經(jīng)驗，2-3 年裝飾施工現(xiàn)場管理經(jīng)驗。3、有自己成熟的施工隊伍。最低標準：木工3 人，油工2 人，電工1 人。4、須將下屬工人姓名、身份證號、照片報到公司，由公司人力資源部統(tǒng)一管理，頒發(fā)員工卡，加入*工人工會。特殊工種（電工、電焊工）需國家頒發(fā)的上崗操作證（復印件），持證上崗。5、準備兩套近期施工的樣板房，供工程管理人員參考。二、工程發(fā)包管理條例1、*裝飾公司與所有工長之間，既是隸屬關系，又是

15、商業(yè)合作關系。所有工長務必遵守本工程發(fā)包管理條例。2、工程部經(jīng)理代表*裝飾將工程發(fā)包給工長，發(fā)包時，工程部經(jīng)理向工長下達發(fā)包單，工長和工程部經(jīng)理確認工程量及承包價格，工長于開工之前，做好開工準備。3、考慮各施工隊的原有單狀況和組織技工配構。4、對施工質量優(yōu)良的施工隊伍，在相同情況下，公司將考慮優(yōu)先派單。5、工長須確認發(fā)包單中所有資料齊全，若資料不全工長，工長可拒絕開工。6、無故不接工程者，一次罰款100 元。7、嫌工程價錢瘦而不接單者，一次罰款100 元。8、接單后不能按時準備開工物品與人員者，一次罰款100 元。9、開工當日遲到者，罰款100 元。10、開工后，不論何種原因不得撤離現(xiàn)場，撤離

16、現(xiàn)場須在施工監(jiān)理簽署撤離現(xiàn)場通知單后進行。違者罰款1000 元并承擔一切責任。三、工地現(xiàn)場承攬家裝業(yè)務條例1、工長不得以*裝飾公司名義，私自接其它單。違者一次罰款100 元。2、*公司鼓勵施工工長和施工工人，積極為*公司聯(lián)系業(yè)務。為配合工地現(xiàn)場進行宣傳，開工時*裝飾會在現(xiàn)場放置宣傳資料。3、凡工長或工人為*公司介紹業(yè)務成功者，公司將給予業(yè)務提成，按工程總造價2%支付業(yè)務提成。4、為提高工長和工人的業(yè)務水平，*公司會對工長和工人進行業(yè)務宣傳輪流培訓。四、工長培訓管理條例1、*裝飾公司鼓勵工長和工人參加公司各類培訓，公司將借助于工程部每周例會對工長進行工程管理能力培訓。2、工程部經(jīng)理也可于工長中，

17、選拔工作認真、態(tài)度積極、施工精良的工長，參加公司中層管理干部培訓。3、各工長也可于工人當中，選拔素質較高、工作積極的工人，參加公司各類培訓，若工長推薦的工人，今后在公司中有較大的發(fā)展，為獎勵工長的伯樂精神，公司會給予工長推薦獎，獎勵50-100 元不等。五、工程部會議管理條例1、工程部每周例會時間為周四下午4：305：30，工長必須參加。2、工程部會議，不準遲到、早退。遲到和早退，每發(fā)生一次處罰50 元。3、無故不來參加會議，每發(fā)生一次處罰100 元。4、工程部會議主要是分配新任務、頒布新規(guī)章，開展新計劃，內部整頓及學習項目經(jīng)理工作手冊和家裝行業(yè)知識。第五章：施工隊伍管理規(guī)章制度【文明施工現(xiàn)場

18、管理規(guī)定】一、施工中必須嚴格遵守該物業(yè)管理部門和管理規(guī)定，盡量減少對環(huán)境造成的污染和對周圍居民的影響；二、開工當日起，工地必須按規(guī)定懸掛統(tǒng)一施工進度表、施工標識牌、現(xiàn)場文明施工管理規(guī)定，嚴禁吸煙，垃圾堆放處，半成品堆放處，成品堆放處，每日巡檢單在工地門口張貼統(tǒng)一宣傳標語。三、工地必須按規(guī)定配制滅火器，擺放在明顯位置，并由專人負責管理。四、施工人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝、嚴禁打赤膊、穿拖鞋施工。五、工地嚴禁生火做飯、嚴禁家屬、非施工人員進入，嚴禁使用未成年工人。六、工地中嚴禁飲酒、聚眾賭博、打架斗毆及其它違法亂紀活動。七、施工用電要設立臨時電箱，禁止違章亂拉、亂接電線；嚴禁使用非施工大功率電器。八、

19、施工用水點只能固定一處，嚴禁長流水，保持地面干燥、無積水現(xiàn)象。九、保持施工場地清潔，材料堆放整齊、集中（油漆材料除外）。需留宿的工地，開工時，生活用品必須在暫未施工的地方集中堆放。十、工地中應設立臨時大小便設施，并由專人負責每日沖洗，保證無異味。嚴禁隨地或利用排污管口大小便。十一、施工中的施工人員必須在公司考核注冊的，按規(guī)定配帶工作牌，實行一人一證，臨時施工人員可配帶臨時工牌，每工地不得超過三人。十二、工地中所有施工圖紙必須用夾板裝訂成冊，并保持圖紙完整，直到工地結束。十三、高層施工嚴禁向外拋物，沿外窗、外陽臺施工必須注意安全；嚴防物體墜落、嚴禁將工具、材料等物品放在可能跌落的位置。十四、在施

20、工中對成品和半成品要有相應有效的保護措施，嚴禁損壞污染成品、半成品、堵塞管道（包括門窗、潔具、電器、家具、木地板等）。十五、收工后，必須由專人負責清掃垃圾，裝袋后集中堆放，及時處理。十六、施工中嚴格遵守安全操作規(guī)程及國家有關安全施工的管理規(guī)定，嚴禁不顧安全和設備的“野蠻施工”?！臼┕り牭目己丝荚u方法】一、 公司對工程隊各方面和總體形象的考核。二、 監(jiān)理對工地的全面檢查考評。三、 工地形象、工程驗收等級的計分考核。四、 施工隊與業(yè)主之間全面協(xié)作的評定。五、 施工隊與施工隊之間相互合作的考核。六、完成公司和部門領導臨時任務的考核。【質量管理“六不準”】一、 嚴格按圖施工，不準隨便更改。二、 每一分

21、項工程必須進行班前交底，不準無交底工程。三、 各分項工程必須實行自檢、互檢、抽檢、不合格者不準進入下一道工序。四、 主要隱蔽工程施工時，項目監(jiān)理必須現(xiàn)場跟班作業(yè)，現(xiàn)場監(jiān)督不準隨便離開。五、 不合格的材料，不準運進施工現(xiàn)場使用。六、 確保工程質量，不許野蠻施工?！具M場材料驗收制度】一、 材料進場，應與計劃用量相符后驗收，做到無計劃、質量不合格、型號不符，不驗收。二、 主要面板材料，粘結材料，特殊材料在驗收時應同時驗收材料合格證，或使用說明書。三、 防火板、地板按業(yè)主要求數(shù)量驗收，同業(yè)主簽字。四、 做好主體框架材料、木質的驗收?！举|量管理制度】為確保工程質量，制訂下列管理制度：一、 全體員工必須樹

22、立“百年大計，質量第一”的方針，共同把好質量關。二、 嚴格按公司頒發(fā)的施工規(guī)范和驗收評定標準進行施工，確保工程質量。三、 建立“三檢制”掛牌施工，項目監(jiān)理嚴格班組質量檢查。四、 實行分項、分步評級獎罰制度，獎優(yōu)罰劣。五、 若發(fā)生質量投訴，按不同程度給予經(jīng)濟處罰。六、 嚴格執(zhí)行操作工序、不許違章作業(yè)，如發(fā)現(xiàn)立即停工，視情節(jié)輕重給予處罰。七、 抹灰、地面、油漆等工程，應先計劃做樣，確定符合標準后，再統(tǒng)一全面施工，墻漆工程應自查達標后，再由質量檢驗組抽查?！咎胤N作業(yè)人員持證上崗制度】一、 特種作業(yè)人員必須進行安全教育，技術培訓和考核，考核合格取得合格證者才準獨立上崗作業(yè)。二、 取得操作證的作業(yè)人員，

23、必須定期進行復審。三、對違章作業(yè)及造成事故者，質檢員有權扣證1-2 個月，給予經(jīng)濟處罰，直接追究刑事責任?！臼┕ぷ⒁鈼l例】一、 高空鋪貼瓷片,要系安全帶。二、 嚴禁高空拋物,窗外扔東西。三、 非電工嚴禁擅自裝接電動工具和拉設電線。四、 嚴禁在工地煮飯。（如有需要上報申請）五、 嚴禁穿拖鞋、打赤膀、赤腳作業(yè)。六、 室內排水要流暢，不亂排污水，亂倒垃圾。七、 電線作業(yè)必須排開易燃易爆物品。八、 禁止擅自使用非生產(chǎn)性電加熱器和電爐。九、 嚴格執(zhí)行現(xiàn)場文明管理規(guī)定?！娟P于違規(guī)違紀的處罰制度】一、 施工工地未掛“施工牌、進度表、現(xiàn)場文明施工牌”等牌，每牌50 元。二、 施工工地不穿工服、穿拖鞋每項罰款

24、50 元。三、 現(xiàn)場材料不整齊，不按規(guī)定堆放，亂擺亂放，罰款 50 元。限期整改，不按期整改，罰款50 元。四、 亂動用業(yè)主的私自物品，未經(jīng)業(yè)主同意罰款 50 元。五、 臟水遍地，不按指定地點用水，罰款 50 元。六、 裝修垃圾不及時清理，不用袋裝，罰款 50 元。七、 施工現(xiàn)場禁止吸煙，違者（以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場煙頭為依據(jù)）罰款50 元。八、 現(xiàn)場酗酒、賭博、打架斗毆，罰款 100 元。九、 不準帶小孩、婦女、朋友在現(xiàn)場過夜，違者罰款 100 元。十、 墻面不許亂涂、亂寫、亂劃、違者罰款 50 元。十一、 用自制電爐、加熱器、燒水罰款 100 元。十二、 高窗拋物，窗外扔東西，砸傷他人，除交由公安機關外罰款100 元。十三、 根據(jù)勞動法用未成年人員做工罰款 100 元。十四、 工地不按規(guī)定配制滅火器，罰款 100 元。十五、 工地中施工圖必須用夾板裝訂成冊，并保持圖紙完整，施工圖紙丟失者罰款50 元。十六、 嚴格遵守有關國家安全操作規(guī)定對不顧安全和設備的“野蠻施工”罰款200 元。十七、對領導下工地，不聽從領導指揮惡語中傷者罰款 100 元。十八、 施工工作人員不配帶物業(yè)部門或本公司的上崗證、出入證，違者罰款50 元。十九、未按公司預算單中要求的品牌、規(guī)格購買材料，罰款 5001000 元，并立即更換到位。二十、未經(jīng)驗收確認的材料不得使用。違者罰款 100 元。