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銀行支行營業(yè)室文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)記錄時間：地點：人員：參照文件：中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容： 一.內(nèi)訓(xùn)師重申了文件對于服務(wù)的具體要求，重申了以下幾點： （一）柜員應(yīng)按照文件要求雙手遞送； （二）柜員應(yīng)按照文件要求站立舉手服務(wù)； （三）辦業(yè)務(wù)過程應(yīng)注意營銷； （四）營業(yè)時間禁止私聊。 二.內(nèi)訓(xùn)師對大堂工作提出了： （一）安保人員保證全天在崗； （二）保潔人員應(yīng)時刻保持大堂衛(wèi)生； （三）安保人員，保潔人員及第三方駐點人員禁止代取號； （四）監(jiān)控錄像范圍內(nèi)嚴(yán)禁接打手機。3. 對于材料的要求： （一）大堂經(jīng)理要堅持每天書寫大堂經(jīng)理日志，記錄晨會及昔會內(nèi)容；（二）保安人員應(yīng)登記安保日志，保證按要求巡查；（三）對銀行業(yè)協(xié)會要求開展的活動有詳細的記錄及圖片；（四）按照上級行要求制定本單位服務(wù)文化工作方案，并納入本單位年度工作計劃；開展豐富多彩的服務(wù)文化主題活動，以及年度評優(yōu)和表彰活動，樹立先進服務(wù)典型，傳播先進服務(wù)事跡。4. 許行長講話，強調(diào)了文明服務(wù)的重要性。5. 參會人員簽字：
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